ARTIGO ORIGINAL

Efeitos da ginstica laboral em funcionrios de teleatendimento

Effects of work gymnastics on teleassistance employees

Mrcia Colamarco Ferreira Resende1, Carolina Miranda Tedeschi2, Fernanda Pinto Bethnico2, Thiago Torres Machado Martins2

Resumo
Introduo: A ginstica laboral (GL), definida como a prtica orientada de exerccios fsicos dentro do prprio local de trabalho, com
durao de 15 a 20 minutos, visa a preveno de dores corporais e vcios posturais, aumenta a disposio para o trabalho e promove
uma maior integrao no ambiente de trabalho. Sendo assim, o objetivo desse estudo foi avaliar os efeitos da GL sobre as queixas dos
trabalhadores quando a mesma aplicada por fisioterapeutas ou por monitores (funcionrios). Mtodo: Para este estudo foram utilizados
trs instrumentos: Questionrio de Topografia e Intensidade da dor; questionrio de avaliao da GL junto aos trabalhadores e o de
identificao formulado especificamente para este estudo. A amostra foi composta por 24 funcionrios de um teleatendimento, divididos
em dois grupos: turno manh (n=10) e turno tarde (n=14). A prtica orientada tinha durao de 15 minutos, 4 vezes semanais, em um
perodo de 4 meses, perfazendo um total de 68 sesses de GL. Para anlise estatstica foi utilizado o Wilcoxon Signed Based Ranks e
o Microsoft Excel. Resultado: Foi constatada uma melhora significante na percepo de dor do grupo de funcionrios orientados pelo
fisioterapeuta (p=0,034), alm da melhora da disposio para o trabalho, da interao com os colegas e satisfao com a empresa, di-
minuio do estresse e do cansao. Concluso: O programa de GL pode ser visto como mais uma ferramenta para o beneficio da sade
e bem-estar dos trabalhadores atuando em um nvel de preveno primria.

Palavras-chave
sade ocupacional, sade do trabalhador, trabalho, riscos ocupacionais, ambiente de trabalho, ginstica.

Abstract
Introduction: Work gymnastics (WG) is defined as the guided practice of physical exercises at the workplace, aiming at preventing
body pains and posture weaknesses, increasing disposition to work, and promoting a greater integration among employees. Thus, the
purposes of this study were to evaluate the WG effects on teleassistance employees of a health care insurance service, contributing to
the reduction of these employees muscular pains and to investigate the difference of WG results when applied by either monitors or
physical therapists. Methods: Three questionnaires were employed: Identification; Pain Topography and Intensity; and WG Evaluation,
together with employees. Wilcoxon Signed Based Ranks was used for statistical analysis and Microsoft Excel, 2001 was used for the
descriptive analysis. Guided practice lasted 15 minutes, 4 times a week for 4 months. The sample consisted of 24 teleassistance employees
divided into two groups: morning shift, guided by a monitor (n=10) and afternoon shift, guided by a physical therapist (n=14). Results:
Results have shown a significant improvement in pain perception only in the physical therapist-guided group (p=0.034); improvement
regarding disposition to work, interaction with coworkers and satisfaction with the company, as well as stress and fatigue reduction
were observed in both groups. Conclusion: We conclude that the WG program may be considered an easily implemented low-cost tool
with apparently positive results on the health of employees, acting at the primary prevention level.

Keywords
occupational health, work, occupational risks, working environment, gymnastics.

1
Professora do Curso de Fisioterapia da PUC Minas Betim e Mestranda em Sade Pblica pela UFMG
Endereo para correspondncia: mcolamarco@yahoo.com.br
2
Fisioterapeutas graduados pela PUC Minas Betim
Endereo para correspondncia: carol_ftp31@hotmail.com

Recebido em 6 de Junho de 2006, aceito em 6 de Outubro de 2006.


ACTA FISIATR 2007; 14(1): 25 - 31
Introduo
A revoluo Industrial ocorrida na Europa deu incio ao processo
de industrializao que vem perpetuando at os dias atuais. Desde
ento, observa-se o crescimento de um trabalho mecanizado, auto-
matizado, repetitivo, competitivo, com longas jornadas de trabalho
e ambientes inadequados. Os resultados deste processo criaram
grandes conseqncias sade dos trabalhadores levando a uma
srie de adoecimentos, queixas e afastamentos do trabalho1.
Com um mercado cada vez mais globalizado e com o rpido
avano das tecnologias surgem novas profisses, e dentre elas
chama a ateno o servio de teleatendimento que se baseia em
uma estrutura organizacional que compreende postos de trabalho
para atendimento ao cliente por meio da utilizao de um terminal
de computador e um aparelho telefnico2. Segundo a Classificao
Brasileira de Ocupaes3:
Os teleatendentes, ou operadores de telemarketing, so aque-
les indivduos que atendem usurios, oferecem servios e produtos,
prestam servios tcnicos especializados, realizam pesquisas, fazem
servios de cobrana e cadastramento de clientes, sempre via tele-
atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados
para captar, reter ou recuperar clientes... A jornada de trabalho
desses funcionrios das mais variadas, divididas em horrios
diurno, noturno, rodzio de turnos e horrios irregulares, no fixos.
As atividades so desenvolvidas com superviso permanente, em
ambiente fechado. Trabalham sob presso quando a demanda de
atendimento (fila de espera) para aquele servio a ser executado
aumenta.
Como descrito por Silva4, vrios estudos conseguem demonstrar
e apontar sintomas de ordem fsica e mental em trabalhadores na
atividade de telefonia, sendo que os aspectos psicoafetivos e rela-
cionais recebem um enfoque diferenciado. Os principais efeitos ne-
gativos do trabalho dos teleatendentes so: fadiga visual, distrbios
do sono, sintomas digestivos gerais, distrbios da personalidade e da
vida relacional interferindo, inclusive, na vida fora do trabalho.
A busca pela necessidade de mudanas mais humanizadas dos
processos de trabalho e pelo exerccio de uma abordagem multidis-
ciplinar e intersetorial na sade dos trabalhadores, abre espao para
diversos programas de qualidade de vida e preveno de doenas
no ambiente de trabalho dos teleatendentes5.
Entre estes programas a Ginstica Laboral (GL) vem se desta-
cando pela fcil implantao, baixo custo e pelos resultados apa-
rentemente positivos sobre a sade de funcionrios em atividade.
Como afirma Mendes & Leite6, a GL um programa de qualidade
de vida e de promoo do lazer, mesmo sendo realizada pelos tra-
balhadores durante o expediente de trabalho tem como objetivos
iniciais melhorar a postura, promover o bem estar geral dos traba-
lhadores, diminuir o estresse ocupacional, alm de tentar diminuir
os acidentes de trabalho, aumentar a produtividade, prevenir as
doenas ocupacionais e reduzir o nmero de afastamentos.
A prtica da GL deve ser realizada diariamente no ambiente
de trabalho em um curto perodo de tempo (15 20 minutos) e
conter exerccios especficos que respeitem as caractersticas da
populao e considerem as queixas dos trabalhadores, favorecendo,
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Resende MCF, Tedeschi CM, Bethnico FP,
Martins TTM. Efeitos da ginstica laboral em funcionrios de teleatendimento
assim, a interao entre diferentes nveis hierrquicos dentro da
empresa7. Segundo Alves8, o relacionamento e as comunicaes
entre os diversos nveis hierrquicos e as diferentes organizaes
de trabalho, nos quais os trabalhadores esto inseridos, influenciam
diretamente o protocolo de ginstica laboral a ser adotado em cada
empresa. Quando usada sem critrio ou sem conhecimento prvio da
populao na qual vai ser aplicada, a GL pode agravar ou acelerar o
surgimento de novos casos de doenas relacionadas ao trabalho.
Mendes & Leite6 afirmam que a ginstica laboral possui duas
classificaes: quanto ao horrio de execuo e quanto ao objetivo.
Em relao execuo, a GL subdivide-se em Preparatria (no
incio do expediente); Compensatria (no meio do expediente) e
Relaxante (no fim do expediente). Quanto ao objetivo subdivide-
se em Preparatria ou Postural (prepara para atividades de fora,
velocidade ou resistncia); de Compensao (previne instalao
de vcios posturais); Corretiva (restabelece equilbrio muscular e
articular) e de Conservao ou Manuteno (mantm o equilbrio
fisiomorfolgico).
Logen9 comenta que a obrigatoriedade dos exerccios foi enca-
rada pelos trabalhadores como uma tarefa extra e que prejudicava
a meta almejada. Por isso, o autor sugere que a ginstica laboral
seja apresentada como uma atividade optativa e que os exerccios
sejam realizados durante o horrio de trabalho, no comprometendo
as pausas existentes, ocorrendo assim uma melhora dos sintomas
dos funcionrios sem diminuio da produtividade. Como citado
por Martins & Duarte7 e Pommeerenck & Esther10, a participao
deve ser de livre e espontnea vontade sobressaindo-se da rotina
montona de trabalho.
Algumas empresas utilizam o prprio trabalhador, previamente
treinado, para a orientao dos exerccios, por acreditarem que
desta forma tero os custos do programa de GL diminudos e com
a qualidade do servio equivalente a de um profissional. Porm, um
estudo realizado por Soares e Assuno11, mostra que a formao de
monitores que so os prprios funcionrios, ao invs da atuao de
profissional especializado, contribui para o insucesso dos programas
que optam por esta abordagem.
Entende-se, portanto, que um programa de ginstica laboral pode
ter um impacto positivo em uma empresa de teleatendimento, pois
a mesma estar investindo na sade dos seus trabalhadores, por
meio da instituio de pausas em horrios no pr-estabelecidos,
proporcionando a quebra de possveis vcios posturais e do ritmo
estafante de trabalho, descanso visual e auditivo e pela descontrao
do ambiente de trabalho6.
Objetivos
O presente trabalho teve como objetivos verificar a influncia
de um programa de GL sobre as queixas dos funcionrios de um
teleatendimento e comparar os resultados da GL quando aplicada
por monitores treinados (funcionrio) e quando aplicada por fisio-
terapeutas.

ACTA FISIATR 2007; 14(1): 25 - 31
Metodologia
Amostra
A amostra foi composta inicialmente pelos 27 funcionrios que
trabalhavam no perodo diurno da empresa, porm 3 (trs) destes
funcionrios foram excludos do estudo por terem participado
somente nos 2 (dois) meses finais. Dos 24 funcionrios restantes,
10 trabalhavam no turno da manh e 14 no turno da tarde, com
uma jornada de trabalho de 6 horas / dia. Os funcionrios do turno
da noite no foram includos neste estudo, por terem uma jornada
de trabalho diferente da equipe diurna (12 horas trabalhadas / 36
horas de folga).
Instrumentao
Para a coleta de dados, foram aplicados trs questionrios:
Identificao, Topografia e Intensidade da Dor12 e Avaliao da GL
junto aos trabalhadores13. O primeiro questionrio foi formulado
pelos pesquisadores deste estudo e teve como objetivo identificar
o perfil da amostra estudada. Continha 25 questes fechadas com
informaes relacionadas s caractersticas scio-demogrficas,
ocupacionais, pessoais e sobre a qualidade de vida dos indivduos.
O segundo questionrio avaliou a presena de dor e sua localizao
por meio de um desenho esquemtico do corpo humano em vista
anterior e posterior. O funcionrio foi orientado a identificar no
desenho, o local do seu sintoma e logo abaixo do mesmo, por meio
de uma escala analgica visual, ele dava uma nota para a intensidade
da dor que estava sentindo naquele local. Sendo considerado0 a
ausncia completa de dor, e 10 dor extrema12.
O questionrio de avaliao da GL junto aos funcionrios, teve
como objetivo levantar dados sobre a GL e os resultados que a
mesma traz para a empresa e para os trabalhadores, na percepo
dos trabalhadores6. Possui 22 questes fechadas, divididas nos
seguintes domnios: caractersticas do trabalhador e da indstria;
caractersticas da GL; resultados e mudanas aps a implantao
da GL. Nesse questionrio, a avaliao dos resultados dada em
freqncia e mdia das respostas, no existindo um score final.
Para a prtica orientada de exerccios fsicos foram utilizados
artifcios adicionais como bolas, bales, bambols e pufes, obje-
tivando a elaborao de um ambiente adequado para o programa
de GL.
Procedimentos
Aps a aprovao do projeto deste estudo pela Comisso Na-
cional de tica em Pesquisa (CONEP) da Pontifcia Universidade
Catlica de Minas Gerais, teve incio a implantao do programa
de GL, com palestras informativas sobre a ginstica e o funciona-
mento da mesma dentro do setor de teleatendimento. A palestra teve
durao de 20 minutos, sendo apresentada para os trabalhadores
divididos em 03 (trs) grupos.
Os funcionrios que aceitaram participar do programa e o
gerente da empresa assinaram um termo de consentimento livre e
esclarecido, onde foram informados sobre a pesquisa, garantindo-se
o sigilo das informaes e da identificao de cada funcionrio.
A interveno consistiu da prtica orientada de exerccios fsicos
Resende MCF, Tedeschi CM, Bethnico FP,
Martins TTM. Efeitos da ginstica laboral em funcionrios de teleatendimento
ministrados a partir do dia 4 de Abril de 2005 com o encerramento
no dia 28 de Julho do mesmo ano, com durao de 4 (quatro) meses
e com freqncia de 4 (quatro) vezes semanais (segunda, tera,
quarta e quintas-feiras), totalizando 68 sesses.
Aps a explicao dos instrumentos, os participantes preen-
cheram os questionrios, individualmente, em um local reservado,
de forma a garantir a privacidade e o no constrangimento dos
mesmos sendo aplicados por um nico pesquisador, previamente
treinado, no cegado.
Os questionrios de Identificao dos funcionrios e de Topo-
grafia e intensidade da dor foram respondidos antes do incio do pro-
grama de GL e ao final do mesmo. Enquanto que o questionrio de
Avaliao da GL foi respondido somente ao final do programa.
Os exerccios elaborados consideraram diferentes regies corpo-
rais, priorizando a cada ms um segmento: regio cervical, membros
superiores, tronco e membros inferiores, respectivamente.
Cada sesso de Ginstica Laboral teve a durao de 15 minutos
divididos em 5 (cinco) minutos de alongamento global, 5 (cinco)
minutos de exerccios de reforo muscular e 5 (cinco) minutos de
relaxamento e no ltimo dia de cada ms, era realizada uma ati-
vidade ldica. O local da prtica dos exerccios situava-se em um
ambiente calmo, prximo ao setor de teleatendimento.
No turno da manh, os exerccios foram orientados por um
funcionrio previamente treinado pelo fisioterapeuta, que a partir
deste momento ser chamado de monitor. A escolha do monitor
foi feita durante as palestras informativas, de maneira voluntria.
Ou seja, foi exposto pela equipe de pesquisadores a necessidade do
monitor no turno da manh e um dos funcionrios se candidatou
para a funo, com grande apoio dos colegas.
No turno da tarde a orientao foi feita pelo prprio fisiotera-
peuta, sendo que nos dois primeiros meses, alm do profissional
que orientava os exerccios, outro observava as compensaes dos
funcionrios durante a execuo das atividades para melhor ela-
borao das sries seguintes. A partir do terceiro ms apenas um
fisioterapeuta orientou os exerccios no perodo da tarde.
O treinamento dado ao monitor pelo fisioterapeuta foi realizado
na primeira semana de implantao do programa e na ltima semana
de cada ms, antecedendo a troca das sries de exerccio. Ele ocor-
reu dentro da prpria empresa, em um local reservado onde eram
passados os exerccios e as atividades ldicas. Nesse momento o
monitor aprendia os exerccios, esclarecia suas dvidas e depois
orientava a srie de exerccios para o fisioterapeuta, com o objetivo
de verificar a correta execuo dos mesmos.
No incio de cada prtica era feito o registro dos funcionrios
presentes e ao final de cada dia, as atividades e as intercorrncias
eram descritas em um Livro Ata, tanto pelo monitor quanto pelo
fisioterapeuta, permanecendo este dentro da empresa. O livro
tambm foi utilizado para observar a assiduidade e motivao do
monitor e dos funcionrios da manh, podendo assim assessorar o
monitor sempre que necessrio.
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 Resende MCF, Tedeschi CM, Bethnico FP,
ACTA FISIATR 2007; 14(1): 25 - 31 Martins TTM. Efeitos da ginstica laboral em funcionrios de teleatendimento

Anlise Estatstica As formas de organizao do trabalho (chefia, regras, metas, tem-

Por ser uma amostra pequena, foi utilizado o mtodo estatstico po mdio de atendimento, script, avaliao do servio) no turno
Wilcoxon Signed Ranks Test (teste no paramtrico) para avaliar da manh e da tarde eram as mesmas. O nmero de funcionrios
a percepo da dor ( = 0,05). Para as demais variveis utilizou-se estabelecido em cada turno era calculado pela chefia do setor de
o Microsoft Excel (Microsoft Corporate XP, verso 2001) para acordo com a demanda de ligaes, evitando a ociosidade de alguns
clculos de porcentagem e mdias aritmticas. funcionrios e/ou sobrecarga de outros, tanto nos momentos de pico
como nos momentos de poucas ligaes.
Resultados O nmero total de funcionrios que relataram dor no incio
foram 13 e a localizao mais marcada no desenho esquemtico
Participaram do estudo 24 funcionrios que trabalhavam como do corpo humano foi na regio da coluna lombar, sendo 6 perten-
teleatendentes em uma empresa de plano de sade em Belo Hori- centes ao turno da manh e 7 ao turno da tarde. O questionrio de
zonte, no perodo de abril a julho de 2005. Destes, 10 trabalhavam dor aplicado antes do incio da prtica da GL mostrou que, no turno
no perodo da manh e 14 no perodo da tarde, sendo 64% do sexo da manh o relatado de dor dos funcionrios variava da ausncia
feminino e 36% do sexo masculino, com uma idade mdia de 22 de dor (valor 0) at o valor 8 (oito), enquanto no turno da tarde
anos. Em relao escolaridade, 75% dos funcionrios possuam estes valores variaram de 0 a 10 (dez). Atravs da Tabela 2, so
o 2 grau completo, 21% possuam o 3 grau incompleto e 4% ti- mostradas as variveis coletadas que representam os resultados
nham o 3 grau completo. Sendo que nenhum deles possua outro expressos atravs da pontuao da dor antes e aps o programa de
emprego ou trabalho. GL, considerando como resultado significativo um p<0,05. Esta
Quando perguntados sobre o tempo de trabalho que tinham anlise estatstica foi feita atravs do Wilcoxon Signed Ranks
na funo de teleatendimento, os funcionrios relataram perodos Test e mostrou que o resultado foi estatisticamente significante
entre 1 e 18 meses de experincia, sendo o tempo mdio da amos- somente no grupo da tarde (p = 0,034). Isto mostra que a melhora
tra equivalente h 7,8 meses. Houve associao entre o turno de do quadro lgico relatado pelos funcionrios no incio do programa
trabalho e o tempo na funo (p=0,002). Sessenta por cento dos de GL, s foi significativa para o grupo onde a GL era ministrada
funcionrios do turno da manh tinham tempo na funo superior pelo fisioterapeuta.
a 12 meses, enquanto nenhum funcionrio da tarde possua mais Alm disso, quando perguntados sobre a percepo de alteraes
de 1 ano na funo. no prprio corpo aps os quatro meses de GL, 24% dos funcionrios
A Tabela 1 mostra separadamente algumas caractersticas dos do turno da manh e 22% do turno da tarde responderam que senti-
funcionrios do teleatendimento nos turnos da manh e da tarde, ram uma diminuio do cansao (fadiga); 17% dos funcionrios do
em relao idade, sexo, escolaridade e tempo mdio na funo. turno da manh e 22% do turno da tarde responderam que sentiram
uma diminuio das dores no corpo; e 24% dos funcionrios do
turno da manh e da tarde responderam que o estresse diminuiu.
Sendo estas as trs respostas mais freqentes entre as 10 opes
Tabela 1 que o funcionrio tinha para marcar.
Caractersticas dos trabalhadores do teleatendimento do turno da manh e da tarde. Antes da GL 50% dos funcionrios do turno da manh esta-
Manh Tarde vam satisfeitos com sua sade e ao final do programa este nmero
Freqncia Porcentagem (%) Freqncia Porcentagem (%)
subiu para 60%. Ao passo que no turno da tarde, eram 29% dos
Idade funcionrios satisfeitos com a sua sade no incio e 57% ao final
18 a 21 anos 5 50% 5 36% dos 04 meses (Figura 1). Com relao satisfao com o trabalho
22 a 25 anos 5 50% 7 50% antes da GL, 40% dos funcionrios da manh e 43% dos da tarde
Acima de 26 anos 0 0% 2 14% relataram estar satisfeitos, e ao final do programa estes valores
subiram para 50% cada.
Escolaridade
Os funcionrios tambm foram questionados sobre mudanas
2 grau completo 9 90% 9 64%
ocorridas no ambiente de trabalho, ou na empresa, aps a implan-
3 grau incompleto 1 10% 4 29% tao da GL, e nesta pergunta ele poderia marcar at 5 opes entre
3 grau completo 0 0% 1 7%

Sexo

Feminino 6 60% 9 64%

Tabela 2
Masculino 4 40% 5 36% Anlise estatstica da percepo de dor dos funcionrios do teleatendimento.
Tempo de funo Descrio n Mdia Dor mnima Dor mxima p

01 a 06 meses 4 40% 9 64% Manh dor inicial 10 2,9 0,0 8,0

07 a 12 meses 0 0% 5 36% Tarde dor inicial 14 3,1 0,0 10,0

13 a 18 meses 6 60% 0 0% Manh dor final 10 2,5 0,0 6,0 0,684

Total 10 100% 14 100% Tarde dor final 14 1,2 0,0 9,0 0,034

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ACTA FISIATR 2007; 14(1): 25 - 31
Figura 1
Porcentagem de funcionrios do teleatendimento satisfeitos com a prpria sade, antes
e aps a participao no programa de Ginstica Laboral (GL).
as 14 apresentadas. Os resultados encontrados foram que 29% dos
funcionrios do turno da manh e 16% do turno da tarde respon-
deram que a interao com os colegas melhorou; 12% dos funcio-
nrios do turno da manh e 16% do turno da tarde responderam
que a disposio para o trabalho aumentou; 26% dos funcionrios
do turno da manh e 11% do turno da tarde responderam que a
satisfao com a empresa tambm aumentou.
Apesar da GL ser realizada durante a jornada de trabalho, 80%
dos funcionrios do turno da manh e 93% dos funcionrios do turno
da tarde, consideraram a ginstica como parte do seu lazer e quase
100% dos funcionrios recomendaria a GL para um colega.
Alm das questes j apresentadas, tambm foi solicitado aos
funcionrios que avaliassem, por meio de uma nota, a GL e a pessoa
que orientava os exerccios. Sendo que a nota 0 deveria ser atribuda
para um conceito muito ruim, a nota 5 para regular e nota 10
para um conceito excelente. Quanto nota atribuda GL no turno
da manh, a menor nota foi 5 e a maior foi 10, sendo que 20% dos
funcionrios deram nota 10 para o programa de GL. No turno da
tarde as notas variaram entre 7 e 10, e 43% dos funcionrios deram
nota 10 para o programa.
Com relao s notas atribudas s pessoas que orientaram os
exerccios (monitor e fisioterapeuta), no turno da manh a menor
nota foi 3 e a maior foi 10, sendo que 40% dos funcionrios deram
nota dez para o monitor. J no turno da tarde, 21% dos funcionrios
deram nota 9 e 79% deram nota 10 para o fisioterapeuta.
Quando perguntados sobre a prtica de atividade fsica,13
funcionrios responderam que j praticavam atividade fsica antes
da aplicao da GL ,sendo 6 do turno da manh e 7 do turno da
tarde e somente 1 funcionrio do turno da tarde comeou a praticar
atividade fsica em virtude da GL, no sendo perguntados sobre
outras situaes que possam ter interferido na ocorrncia de relato
de dor.
Resende MCF, Tedeschi CM, Bethnico FP,
Martins TTM. Efeitos da ginstica laboral em funcionrios de teleatendimento
Discusso
Os resultados indicaram que a amostra tinha predomnio do
sexo feminino (64, 2%), de uma faixa etria jovem, com mdia de
idade de 22 anos, e a maioria (75%) com o segundo grau completo.
Em um estudo feito por Vilela2 em uma empresa de teleatendi-
mento, com o objetivo de confrontar as situaes de trabalho com
as queixas de 2.285 teleatendentes, o autor tambm descreve uma
populao onde o predomnio do sexo feminino (70%), em uma
faixa etria abaixo dos 30 anos (90%) e com segundo grau completo
(72%). O que indica que, apesar da amostra do presente estudo ser
pequena, ela equivalente populao geral de teleatendentes em
Belo Horizonte.
A anlise da percepo de dor dos funcionrios antes e aps o
programa de GL evidencia que quando os exerccios so ministra-
dos por um fisioterapeuta, existe uma diferena significativa nos
resultados, apontando uma melhora do quadro lgico inicial. Porm,
quando os mesmos so orientados por um monitor a diferena en-
contrada no foi significativa. Admite-se que este resultado pode
ter sido influenciado pela presena de um segundo fisioterapeuta
no perodo da tarde nos primeiros 02 meses do programa e pelo
fato do grupo de funcionrios do turno da manh ter mais tempo de
trabalho na funo. Mas ainda assim este resultado equivalente
ao encontrado por Soares & Assuno11, que afirmam que um
grande fator de insucesso nos programas de GL a orientao dos
exerccios por um monitor e no por um profissional. As autoras
discutem a falta de confiana dos funcionrios na execuo da
ginstica pelo monitor e o despreparo do mesmo em lidar com
imprevistos e compensaes corpreas que podem influenciar a
efetividade dos exerccios.
Segundo Martins & Duarte7, alm de orientar os exerccios
laborais, o professor da GL tambm deve dedicar alguns minutos
aps as sesses para tirar dvidas dos funcionrios sobre atividade
fsica e sade, deixando-os mais seguros para realizar os exerccios
em casa ou no trabalho e, at mesmo, difundir o conhecimento
adquirido. Nesses poucos minutos o professor pode, inclusive,
descobrir dificuldades imprevistas e reelaborar as sesses de GL
para atender melhor o grupo, sendo este um ponto importante na
dinmica da GL para o sucesso do programa. Como o monitor no
possui esta capacitao, este tambm pode ser um dos motivos
da diferena dos resultados encontrados sobre a percepo de dor
dos funcionrios orientados pelo monitor e pelo fisioterapeuta do
presente estudo.
Vrios autores encontraram um impacto positivo da GL sobre
a sade dos funcionrios e/ou ambiente de trabalho6, 14, 15. Se-
gundo Rocha16, a maioria dos funcionrios que participaram de
um programa de GL apresentaram melhora de dores nas costas,
dores musculares e cansao. Como afirmam Miyamoto et al17, os
exerccios executados durante a jornada de trabalho, mesmo que
por um curto perodo de tempo, tambm podem contribuir para a
minimizao do estresse, melhora da postura e relaxamento dos
funcionrios participantes.
Aps fazer um levantamento dos afastamentos decorrentes de
Leso por Esforo Repetitivos (LER) em um grupo de 44 analistas
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ACTA FISIATR 2007; 14(1): 25 - 31
e programadores de sistemas, Pereira18 implantou o programa de GL
no incio da jornada de trabalho e, aps 4 meses, conseguiu uma
diminuio das queixas iniciais de LER em 72% dos funcionrios
sintomticos.
No presente estudo, os teleatendentes tambm relataram melhora
do cansao, das dores no corpo e do estresse, alm de maior dispo-
sio para o trabalho, melhor satisfao com a empresa e melhor
integrao com os colegas aps os 4 meses de exerccios.
Outro achado positivo foi a percepo da maioria dos telea-
tendentes (cerca de 90%) sobre a GL como parte do seu lazer e
no do seu trabalho. Alm disso, apenas um dos 24 funcionrios
participantes no indicaria a GL para outro colega, o que mostra
grande aceitao da ginstica pelos teleatendentes.
Porm, os benefcios da GL ainda no so de consenso geral.
Um estudo feito por Mendona19 demonstrou que no houve uma
diferena estatisticamente significante nas escalas de dor por meio
do questionrio SF36 quando comparados trabalhadores que partici-
param da GL e o grupo controle. O autor afirma que a recomendao
de exerccios um aspecto importante para a sade e qualidade de
vida, mas se for aplicado desconsiderando aspectos de modificaes
do ambiente de trabalho, pode levar a persistncia de dores msculo-
esquelticas e insucesso na superao do problema.
Logen9 acompanhou por dois anos os funcionrios de uma em-
presa do setor alimentcio que apresentava uma situao crtica em
relao a manifestao de LER/DORT. Os resultados mostraram
uma grande reduo no registro dos casos, principalmente trs me-
ses aps a implantao do programa, voltando a crescer ao longo
dos dois anos de forma progressiva. O autor atribui este fenmeno
implantao da GL como nica forma de preveno dentro da
empresa e afirma que os programas de exerccios laborais no de-
vem ser medidas onipotentes de preveno e sim estar associadas a
mudanas na organizao e no ambiente fsico de trabalho. Porm,
o mesmo autor afirma que aps a implantao da GL houve um
grande aumento da prtica regular de exerccios fsicos entre os
funcionrios, passando de 7% no incio do programa, para 44%
aps dois anos, e associa este resultado a proposta de promoo
de sade do programa de GL.
Diante disso, a GL no deve ser compreendida somente como
um exerccio fsico, mas sim como uma oportunidade para a reedu-
cao de hbitos de vida que contribui para aumentar a capacidade
para atividades laborais e ainda manter suficientes reservas de ener-
gia para enfrentar a rotina do dia-a-dia. Pinto & Souza14 afirmam
que com um mnimo de atividade fsica se consegue um grande
beneficio para a sade. Apesar da falta de estudos epidemiolgicos
analisando a eficcia de programas de GL, existem correlaes
concretas sobre os benefcios da prtica de exerccios fsicos na
sade dos trabalhadores20, 21.
importante ressaltar que para o desenvolvimento de um pro-
tocolo de exerccios da GL adequado para cada grupo de trabalha-
dores necessrio que eles respondam a questionrios e entrevistas,
alimentando os profissionais responsveis pelo programa com
informaes sobre sua sade, expectativas e percepes7. A busca
por aes efetivas sobre o processo de sade-doena dos trabalha-
dores deve sempre contar com a participao ativa dos mesmos,
Resende MCF, Tedeschi CM, Bethnico FP,
Martins TTM. Efeitos da ginstica laboral em funcionrios de teleatendimento
enquanto sujeitos de sua vida e sua sade, capazes de contribuir
com seu conhecimento para o avano da compreenso do impacto
do trabalho sobre este processo22.
Concluso
O Programa de Ginstica Laboral parece ter efeitos benficos
sobre a sade dos trabalhadores, diminuindo os relatos de cansao
e estresse, aumentando a disposio para o trabalho e a interao
entre os colegas, alm da diminuio de queixas de dor. Mas para
alcanar tais benefcios s empresas e os trabalhadores devem estar
atentos para os indivduos que orientam a GL. Profissionais capa-
citados para programao e orientao correta de exerccios, como
os fisioterapeutas, conseguem alcanar estes resultados de forma
significativa, ao contrrio dos funcionrios treinados (monitores).
Alm disso, a GL deve ser entendida como mais uma ferramenta de
preveno para a sade dos trabalhadores, e no como a nica.
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