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SUMRIO

1. TONS .................................................................................................................................................. 3
2. TOQUES ............................................................................................................................................ 3
3. DISCAGENS ..................................................................................................................................... 4
4. COMANDOS ..................................................................................................................................... 4
5. PROGRAMAES DE USURIO ................................................................................................ 6

Guia rpido do usurio - ISION IP - 256m29R0 Atualizao: 11/05/2016


1. TONS

Durante a utilizao do seu aparelho telefnico, de modo geral, podero ser pronunciadas
mensagens padronizadas seguidas da emisso de alguns tipos de tons de acordo com a situao.
Aprenda a reconhecer a linguagem do PABX, identificando o tom enviado:

Tom de discar interno: o tom que se ouve ao retirar o fone do gancho aguardando uma
discagem pelo usurio. um tom contnuo, entrecortado por momentos de silncio. Esse
tom permanece por 10s.
1

Tom de ocupado: o tom que se ouve ao ligar para um ramal ocupado ou tentar acessar
um recurso indisponvel. um tom de cadncia fixa.
1

Tom de confirmao: quando o usurio realiza uma operao bem sucedida, o sistema
envia um tom de confirmao, com cadncia mais lenta e com tom agudo (beeeeep,
beeeeep), precedido da mensagem falada confirmado.
1

Tom de erro: quando o usurio realiza uma operao mal sucedida, o sistema envia um
tom de erro, com cadncia rpida e com tom agudo, (bip, bip, bip, bip) e pode ser
precedido de uma mensagem falada que esclarece a causa da impossibilidade.
1

Tom de controle de chamada: sempre que um usurio chama outro ramal e esse est
disponvel, o sistema lhe envia um tom de controle de chamada. Consiste de um tom curto
seguido de um intervalo grande sem tom.
1

Tons de sinalizao durante a conversao (bips): se o usurio ouvir bips durante a


conversao indica a ativao de comandos como, chamada sobre ocupado, intercalao
de telefonista ou o ramal est programado com limitao de tempo para conversao.

2. TOQUES

Assim como faz com os tons, o Sistema ISION IP, sempre que possvel, usa cadncias
diferenciadas de toque para chamar seu ramal, variando conforme a situao. Cabe lembrar que
ramais IP e terminais inteligentes tm sua prpria metodologia de toques, j que so autnomos
para ger-los.

Toque interno Toque externo


Toque duplo com intervalos de 5s. Toque simples com intervalos de 5s. o mesmo toque
Indica que o ramal est recebendo uma convencional das centrais pblicas. Indica que o ramal
ligao de origem interna. est recebendo uma ligao de origem externa.

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3. DISCAGENS

As discagens instruem central telefnica o que fazer antes de uma ligao e, se acontecem durante
uma ligao, comandam atitudes como transferncias e conferncias.

Regra geral
Com raras excees, toda discagem s pode ser efetuada se o usurio estiver ouvindo
Tom de Discar. Se estiver ouvindo outro tom, ou se estiver em conversao, ser
necessrio pressionar a tecla FLASH para reav-lo.

4. COMANDOS

Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema possui inmeros comandos
acessveis a usurios de ramal, cada qual pela discagem de um cdigo diferente. Abaixo esto listados
os principais comandos, com seus cdigos originais de fbrica. Esses cdigos podem ser modificados
pelo administrador do Sistema ISION IP, de acordo com as necessidades locais.

Observao: em ramais IP, digitar FLASH o mesmo que digitar ***.

Obter tom de discar ou reteno


FLASH ou *** (em caso de terminais IP).
1

Realizar chamada interna


Retire o monofone do gancho + nmero do ramal desejado
1

Realizar chamada externa


0 + nmero do contato externo
1

Colocar ligao em espera


FLASH ou *** (em caso de terminais IP).
1

Recuperar ligao em espera


FLASH ou *** (em caso de terminais IP) + 14.

Ligar para a telefonista

Discando 9: chama a posio de telefonista disponvel naquele momento.


Discando o nmero do terminal nativo da telefonista: chama uma posio especfica, se
disponvel.
1
Capturar chamada
Tem como objetivo capturar (atender) uma ligao direcionada a um terminal que se sabe
exatamente qual e conhece-lhe o nmero de acesso. Nesse caso, disca-se:
16 + nmero de acesso do terminal que est tocando
1

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Atender ligao pendente


FLASH (ou *** em caso de terminais IP) + 12

Retornar ao ltimo ramal que ligou - Call Back interno


103

Realizar transferncia de ligao


1

Transferncia sem FLASH + nmero de acesso do ramal desejado + reponha o monofone no


consulta gancho
Transferncia com FLASH + nmero de acesso do ramal desejado + aguarda o ramal atender
consulta + reponha o monofone no gancho
Transferncia sob FLASH + nmero de acesso do ramal desejado + oua o tom de ocupado
ramal ocupado + FLASH + 13 + reponha o monofone no gancho
1

Liberar chamada externa


Para liberar a ltima conversao externa sem perder as demais ligaes que estejam em espera,
execute o comando:
FLASH + 15
1

Liberar chamada interna


Para liberar a ltima conversao interna sem perder as demais ligaes que estejam em espera,
execute o comando:
FLASH + 17
'
Realizar conferncia
Chamada de conferncia uma ligao na qual o autor inclui mais de dois participantes,
simultaneamente, na mesma conversao. Para realiz-la digite:
nmero do ramal B + FLASH + nmero do ramal C + FLASH + 19
1

Hora certa
possvel ouvir do sistema o horrio atual discando:
#130
1

Obter nmero de acesso


#100

Password Call
Permite o usurio efetuar ligao externa de um ramal qualquer, usando todos os privilgios e
acessos de seu ramal, sem precisar deslocar-se at ele.

*50 + seu prprio nmero de acesso + senha de sua personalidade


1

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Retorno automtico
Se um usurio chama outro e recebe uma mensagem de terminal ocupado, o autor da ligao pode
fazer uso do recurso. Sobre o tom de ocupado execute:

1 Passo - FLASH + 18 + oua a mensagem de confirmao + reponha o monofone no gancho


2 Passo: seu terminal tocar informando que o servio foi solicitado.
3 Passo: retire o monofone do gancho e aguarde o sistema completar a ligao.
1
Alterar data e hora
#106 ddmmaaHHMMSS
(dd = dia; mm = ms, aa = ano; HHMMSS = hora, minuto e segundo)
1

Realizar discagem a partir da agenda


1

Agenda do sistema *7 + nmero da agenda (10 a 99)


Agenda do usurio *7 + nmero da agenda (00 a 09)
1

Atender ligao pendente


FLASH (ou *** em caso de terminais IP) + 12
1

Estacionar ligaes e recuper-las


Chama-se estacionar ligaes o ato de coloc-la em reteno de forma pblica, de modo que
qualquer usurio possa reav-la.
Estacionar *58 + nmero da vaga (01 a 99) Recuperar *57+ N da vaga (01 a 99)
1

Ouvir mensagem do correio de voz


1

No seu prprio terminal 1001 Fora de seu ramal nativo 1002 + nmero de seu ramal
1

5. PROGRAMAES DE USURIO

So instrues para que o Sistema ISION IP execute uma programao, isto , memorize
permanentemente um detalhe de comportamento para seu usurio. Cada programao confirmada
com o tom de confirmao ou negada pelo tom de erro.

Abaixo esto listados os principais comandos, com seus cdigos originais de fbrica, que acionam as
programaes de usurio. Esses cdigos podem ser modificados pelo administrador do Sistema ISION
IP, de acordo com as necessidades locais.

Efetuar Login
Retire o monofone do gancho + *84 + nmero de acesso da personalidade + senha da personalidade.

Efetuar Logout
Retire o monofone do gancho + *85 + senha

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Alterar senha
*837 + senha antiga + nova senha + "#"
1

Programar agenda privativa


1

Inserir nmero na agenda *87 + nmero da agenda (00 a 09) + n externo + #


Apagar nmero da agenda *87 + nmero da agenda (00 a 09) + #
Inserir a partir de discagem convencional *88 + nmero da agenda (00 a 09)
1

Programar ou desprogramar "No Perturbe"


Bloqueia o ramal para no receber chamadas internas e externas. O chamador receber tom de ocupado.

Programar *839 + senha do seu ramal Desativar *830 + senha do seu ramal
1

Programar ou desprogramar "Siga-me externo"


Quando se deseja que uma ligao externa direcionada ao ramal seja desviada a um nmero externo.
Programar *8903 + modo de operao Desprogramar *8903 + 0

Modo de operao:
0 - Desligado.
1 - Desvia as ligaes de origem interna para o nmero contido na posio da agenda.
2 - Desvia as ligaes de origem externa para o nmero contido na posio da agenda.
3 - Desvia as ligaes de origem interna e externa.

Programar ou desprogramar o despertador


1
1

Programar *8976 + hora e o minuto (4 dgitos, no formato 24h) Desativar *8976#


1

Programar ou desprogramar "Siga-me"


Quando o usurio ausentar-se de seu ramal e para evitar chamadas em sua mesa sem ter ningum
para atender, uma das alternativas a realizao do "siga-me".
Programar Siga-me na origem
A partir de seu prprio terminal digite: *823 + ramal que receber as ligaes + senha do seu ramal

Programar Siga-me no destino


A partir de outro terminal digite: *821 + seu nmero de acesso + sua senha

Desprogramar Siga-me
Estando em seu prprio terminal digite: *822
1

Ativar ou desativar o cadeado eletrnico


um recurso que, se acionado, ocasiona o bloqueio para executar qualquer tipo de ligao externa,
at ser liberado novamente.
Programar *835 Desprogramar *836 + senha do seu ramal
1

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As especificaes descritas neste manual esto


sujeitas a alteraes sem prvio aviso, devido aos

contnuos aperfeioamentos dos produtos e servios.