Institut de Formaci Adolescentes y jvenes en riesgo social

Fundacin Pere Tarre Unidad 12. Tipologa de recursos con adolescente y jvenes en riego.

9. El acompaamiento como estrategia de intervencin

En otras unidades hemos visto la importancia de la intervencin individual con jvenes en riesgo con
especiales carencias y dificultades. Esta intervencin individual se puede hacer a travs de diferentes
estrategias y mtodos como la tutora o el seguimiento individualizado. Aqu vamos a centrarnos en el
modelo y la estrategia del acompaamiento. Este en la actualidad se ha desarrollado sobre todo
terica y prcticamente en la intervencin con personas en situacin de exclusin. Pero sus ideas,
metodologa y tcnicas son aplicables y extrapolbles a la poblacin objeto de este curso. Est claro que
este modelo debe ser adaptado a cada poblacin especfica y tipo de recurso. No ser lo mismo hacer
un acompaamiento de jvenes en el medio abierto, en una actividad formativa o en un piso para madres
jvenes solteras.

Las siguientes fases y lneas transversales estn basadas en el trabajo que como educador realizo en un
Programa de Incorporacin Social para personas en situacin de exclusin1. Entre ellas jvenes en
situacin de riesgo y exclusin.

9.1 Qu entendemos por acompaamiento?

Algunos de los componentes bsicos del modelo y prctica del acompaamiento son:

Se trata de una relacin de ayuda y apoyo, en el seno de un proceso de cambio de la situacin de la persona.
Es de tipo tutorial emptico, centrado en los procesos de orientacin, en la estimulacin y en el dilogo
sobre la elaboracin del itinerario individual. Es una relacin que requiere ser construida y trabajada
Comienza con la construccin de la relacin a partir de una forma adecuada de acogida
Pretende siempre la elaboracin, a partir de un trabajo compartido, de un itinerario personal, su revisin y
su mantenimiento a lo largo de un periodo.
Normalmente se trabaja a partir de la discusin, la negociacin y el pacto de objetivos y estrategias
Se apoya tambin en acciones con sentido y en la participacin en actividades y grupos en los que se
persigue que las personas experimenten xito, les permita sentirse tiles y, en consecuencia, se verifiquen
como valiosas
Pero tambin en actuaciones puente para facilitar el acceso a los recursos del entorno. La posibilidad de
localizar y de movilizar todos los recursos existentes, los mecanismos y redes sociales que son accesibles a
los dems ciudadanos y ciudadanas.
La persona que acompaa hace de facilitadora, de soporte y apoyo para el funcionamiento exitoso de las
personas y de puente y mediadores entre situaciones y recursos
El acompaamiento es un proceso que se desarrolla en equipo, que es el que da sentido y soporte a todo el
proceso y que coordina el conjunto de actuaciones que se realizan.2

1
Este texto est tomado en gran parte de un documento de la Asociacin Izangai. Asociacin Izangai.
(2004), Propuesta metodolgica de acompaamiento en el Programa de Incorporacin Social Izangai.
Bilbao
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9.2 Fases del Proceso de acompaamiento

I. Fase de Acogida

En un proceso de acompaamiento esta fase es clave. Esta fase es de vital importancia para el posterior
desarrollo de la intervencin realizada. En gran medida, en el primer o primeros encuentros se juega el
entablar un vinculo educativo y relacional que va a hacer posible o ms fcil el proceso de
incorporacin posterior. Algunas de las estrategias de esta primera fase son:

Apertura. La acogida conlleva una actitud de apertura ante la persona que acude por primera
vez al recurso. Prima la escucha, la empata frente a la necesidad de hacer un diagnstico de su
situacin. Es importante no prejuzgar al joven e interactuar con l desde la globalidad que ella
representa y trasmite, no slo desde los problemas que trasmite o se aprecian.
Cercana y proximidad. Si todo el acompaamiento requiere de una relacin de cercana y
proximidad esto es vital en la acogida. Realizar sta, en un espacio y tiempo donde la persona se
encuentre tranquila y confiada.
Apertura, cercana y proximidad para conseguir un enganche, una conexin, con la
profesional que realiza esta acogida. Un enganche profesional donde conociendo los lmites,
los adolescentes y jvenes que acuden al servicio encuentre una referencia de ayuda y apoyo. Un
referente en los importante primeros pasos del proceso a iniciar o iniciado.
El profesional de referencia tiene que ser capaz de dar una primera informacin, orientacin
y respuesta a sus necesidades bsicas o demandas concretas que plantee (problemas
familiares, judiciales, fracaso escolar o formativo, pasividad y hasto...). En la medida que la
persona vea que algo se mueva se conseguir que este d pasos de manera ms fcil y confiada.

Una primera parte de la acogida es esta primera entrevista inicial y los posteriores contactos con la
persona responsable de este proceso. Una segunda corresponde a la que realizan a partir de este momento
los diferentes profesionales, voluntarios y participantes de la actividad, dispositivo o Programa en que
est. Es importante crear un ambiente de cuidado, donde se est atento a su situacin a travs de dilogos
y preguntas, y donde la persona est a gusto y confiada. En definitiva, la acogida es labor de todos los
agentes que intervienen con la persona desde que sta entra en el Programa o servicio.

2
N.Martinez y otros (2002), Manual de Buenas prcticas de los Centros de da de Bizkaia. Publicado en
internet y J.Funes; E.Raya (2001), El acompaamiento y los procesos de incorporacin social.
Gobierno Vasco. Sin publicar.
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Adems de la entrevista inicial y de la acogida por parte de los recursos del Programa en el proceso de
acogida podemos identificar tres actuaciones:

Una primera, ya comentada, de coordinacin entre los profesionales del dispositivo y del resto de
recursos de la red para iniciar el proceso. En algunos casos las personas vienen derivadas, lo que requiere
de un dialogo con el recurso. En otros, al tratarse de personas que llegan por iniciativa propia o se ha
contactado con ellas en el medio abierto es necesario ponerse en contacto con otros agentes que tienen
contacto o con los que deben contactar como profesores, trabajadores sociales, recursos sanitarios o
agentes de salud.

Una segunda accin es la de la observacin. Los das posteriores a la acogida sirven para la observacin
tanto de la persona participante como de los profesionales del Programa. El primero observar si el
recurso se adecua a sus expectativas y decide seguir en l. Por su parte los profesionales evalan cul es
el nivel de motivacin y compromiso con el inicio del proceso (acude, aparecen nuevas problemticas no
explicitas, nuevas demandas...). En algunos casos las personas tras la primera entrevista faltan o no
acuden en los horarios y citas acordadas. Es importante comprobar si esto tiene que ver con una falta de
motivacin o con otras variables relacionadas con la situacin de vulnerabilidad y necesidad en la que se
encuentran. Dependiendo del tipo de actividad y periodicidad (acudir diariamente a una actividad de
apoyo escolar, ludoteca, centro de da o semanalmente a una actividad de ocio y tiempo libre o formativa
especfica) esta fase ser ms corta o larga en el tiempo.

Por ltimo, en esta Fase se realiza una recogida de los datos de la persona. En las primeras entrevistas o
encuentros se recogen unos datos bsicos y la informacin que ha surgido. En un segundo momento, es
importante para el trabajo posterior una recogida ms exhaustiva de la vida familiar, social, sanitaria,
judicial y laboral del joven.

II. Fase de acuerdo del plan de incorporacin

Durante la acogida, como decamos, se empiezan abrir ventanas en el proceso iniciado por el joven.
Ventanas como el ver o empezar a ver resueltas necesidades, participar en actividades, y entablar relacin
con otros profesionales e iguales. Esta fase de comienzo del proceso y de observacin o valoracin
culmina con la plasmacin de un plan de incorporacin e intervencin.

Siempre que sea posible y el tipo de recurso lo permite es bueno que la persona responsable de la
acogida junto con la persona vuelven a evaluar la situacin y acuerdan un plan que contiene unos
objetivos y unas acciones concretas para conseguirlos. Estos objetivos estn relacionados con las
diferentes reas en las que el/la chico/a tiene necesidades y carencias; Y conllevan acciones dentro y fuera
del dispositivo. Este acuerdo debe partir del dialogo y la negociacin entre ambos. En algunos casos es
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recomendable que se plasma en un documento firmado que va a servir como herramienta de trabajo de ah
en adelante para las personas que continen realizando el acompaamiento con la persona.

En los casos que no se vea posible o adecuada la prctica del acuerdo entre ambas partes del plan, es el
educador el que tendr que realizarlo partiendo de los dilogos y observacin realizada del joven, y tendr
que irlo compartiendo y contrastndolo con ste a lo largo de la intervencin.

Algunas de las caractersticas de estos objetivos y acciones son los siguientes:

Realistas. Tienen que ser realizables teniendo en cuenta la realidad de la persona y el tiempo del
proceso. No pueden partir de mximos sino de mnimos que puedan posibilitar nuevos objetivos
ms amplios.
Medibles. Tienen que poder medirse. Saber si se han realizado, no o en parte. No sirven
objetivos como mejorar la autoestima o disminuir la depresin. Si vale participar en actividades
de ocio y tiempo libre sabiendo que va a tener una influencia positiva en su autoestima o iniciar
un tratamiento mdico viendo que esto va a servir para afrontar o paliar los efectos de la
depresin entre otros aspectos.
Deben de partir de las necesidades y demandas del joven o adolescente que acude al
Programa. Es bueno y algunas veces necesario que a los objetivos planteados por la persona se
le devuelva realidad, as como, que se propongan otros que no se la haya planteado. Lo que no es
til, es imponer objetivos que el/la joven no acabe de ver o con los que est en desacuerdo.
Flexibles y revisables. Tiene que quedar claro que ste es un plan a evaluar y revisar. Que tanto
por parte de la persona, como del o de los profesionales que continen el proceso de
acompaamiento, se podrn aadir, matizar o cambiar los objetivos y acciones prevista.

III. Desarrollo del Plan de incorporacin

En esta fase el protagonismo en el acompaamiento cambia de una persona, la que realiza la acogida y el
acuerdo del plan, a un equipo y un espacio. Es importante entender que el acompaamiento no slo se
realiza a travs de entrevistas, encuentros personales con el profesional de referencia, sino que se
lleva a cabo en las diferentes actividades. Cada espacio donde la persona participa es un espacio de
acompaamiento. ste se realiza a travs de:

La interaccin en la tarea o actividad concreta con los diferentes voluntarios y profesionales que
intervienen.
En los datos directos e indirectos que se observan en la actividad cotidiana en el Servicio.
A travs de las entrevistas y encuentros con la persona responsable de su acompaamiento.
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Este tercer aspecto sigue siendo importante. La persona responsable del acompaamiento puede cambiar
en el proceso por diferente motivos, ahora bien, cada joven tiene que saber quin es la persona
responsable de su proceso; a quin acudir o con quin hablar. O por lo menos, saber quin
centraliza toda la informacin que la persona dialoga con los diferentes profesionales. Este
denominado tutor debe planificar encuentros peridicos con la persona participante. Dilogos
donde se hable y evale los pasos que est dando, las dificultades que est encontrando y los nuevos
pasos a dar. Tambin es importante traducir los objetivos y acciones planificados en habilidades y
hbitos que el adolescente o joven debe adquirir para cambiar de situacin.

A su vez, tiene que ser una referencia para la persona. Alguien a quien acudir si surgen momentos de
crisis, nuevas necesidades o problemas. Por ltimo, es el responsable de que se revise el plan acordado y
cambiarlo si es necesario.

Esto requiere de una madurez personal y educativa. De adquirir unas habilidades que le permitan saber
cundo es necesario hablar con la persona o en qu momentos est pasando por malos momentos. Saber
manejar los silencios y gestionar con discrecin la informacin proveniente de otros profesionales y
recursos. En todo momento, es necesario mantener la tensin entre cercana y autoridad. En ocasiones
ser importante que su intervencin traspase las fronteras del recurso. Que por algn motivo se acerque a
sus lugares.

En toda esta intervencin la persona que acompaa no est sola. Siempre est integrada en un equipo con
el que se contrasta y decide los nuevos pasos, y la respuesta a las situaciones problemticas que se
vayan dando en el proceso. Esta labor de equipo es fundamental en esta fase.

Es en esta etapa, sobre todo, cuando cobran importancia los planes conjuntos entre varios recursos y
profesionales. Estos se basan en las conversaciones telefnicas, algunas veces, y fsicas, otras, con
profesionales de otros recursos en los que participa la persona. Esto conlleva un cambio de informacin y
un plan conjunto de actuacin donde deben evitarse duplicidades y solapamientos en la intervencin. Es
una realidad que acompaar a adolescentes y jvenes en riesgo en muchos casos supone participar e
interactuar con diferentes recursos y dispositivos. Eso es positivo y complementario siempre que exista
una coordinacin y trabajo conjunto.

Por ltimo, en esta fase debe estar presente el aspecto comunitario comentado en otras unidades. Es
importante que en el proceso que la persona es acompaada, tambin vivencie y participe en actividades
que le acerquen a uno de los mbitos de ruptura como es el comunitario. Que pueda no slo recibir sino
aportar. Que pueda no slo sentir ser espectador o estar excluido, sino ser agente activo. Esto pasa por
animar y dinamizar actividades festivas, reivindicativas, deportivas, con otras entidades, etc.
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IV. Final del proceso

Cuando se empez hablar del acompaamiento como modelo de intervencin, una de los peligros que se
encontraba era el de crear dependencia. Si un adolescente o joven en situacin de exclusin tiene un
referente que le acompaa y le ayuda durante un corto- medio- largo periodo de tiempo, cmo va aceptar
que esta persona desaparezca?. Este aspecto debe trabajarse en todo proceso de acompaamiento. En esta
propuesta metodolgica esto se reflejara en un proceso en el que el grado de apoyo y
acompaamiento vaya de ms a menos. Del cuidado y mxima cercana de la acogida a un grado de
casi autonoma en la ltima fase.

En este proceso, el punto crtico en algunos casos es el final del proceso. Decimos final, aunque, como
veremos luego, en los procesos de incorporacin en las personas en situacin de exclusin no hay
logros irreversibles o finales, sino nuevos progresos. No slo hay pasos hacia delante sino idas,
vueltas y nuevas idas.

Por todo ello es importante que el proceso de cierre est cuidado. Es la ltima fase del
acompaamiento y, como en las otras, tiene que ser dialogado. Algunas caractersticas metodolgicas de
este cierre son:

Que se realice una evaluacin del plan (o planes) y del recorrido

Que haya un proyecto o plan claro de continuidad. Unos nuevos objetivos o espacios donde la
persona siga dando pasos en su proceso.
Que se genere una referencia por si sta resulta necesaria, desde la que se puedan afrontar nuevas
crisis, retrocesos o necesidades especficas.
Que exista una transmisin clara desde el recurso sobre la posibilidad y no posibilidad de volver.

Por lo tanto, en algunos casos el acompaamiento no acaba con esta fase, sino que contina en forma de
referencia. No siempre es posible pero s deseable, que la persona siga sintiendo el espacio donde
participe durante un tiempo como propio y acogedor. Que pueda de vez en cuando volver y saludar. Decir
como le va y plantear dudas y cuestiones.

9.3 Aspectos trasversales a las fases del acompaamiento

Voy a destacar 10 aspectos trasversales que deben darse en las distintas fases.

1) Personalizacin. Cada persona acompaada es diferente. Cada proceso de exclusin y dificultad

es diferente. Por consiguiente, tambin sern diferentes los objetivos, los tiempos, las estrategias
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y los recursos a utilizar en cada caso. Como, a su vez, cada evolucin ser distinta, tambin lo
sern los esfuerzos y tiempos de intervencin.

2) Grupal. Se hace en un mbito grupal de socializacin. El/la joven interacciona con otros/as
jvenes/as de las que recibe y da apoyo y se configuran como una referencia. Se trata de que
cada persona se acompaa, realiza su itinerario, su proceso junto a otras personas que estn
haciendo su proceso y estn siendo acompaadas.

3) Equipo. Como se ha sealado en alguna de las fases, es vital que, si bien hay un profesional de
referencia, ste tenga a su vez la referencia de un equipo. Intervenir con jvenes en situacin de
riesgo y en situacin de vulnerabilidad requiere de un contraste y una supervisin constante.
Esto supone un continuo ejercicio de trascender y estar abiertos a las opiniones de los dems. A
evaluar nuestro trabajo y reconocer nuestros aciertos y errores.

4) Integralidad. El acompaamiento parte de una visin integral del joven y su desarrollo. Con sus
problemas pero tambin con sus habilidades. Con sus rupturas y sus lazos. Con diferentes
dimensiones (afectiva, sanitaria, legal, formativa, laboral...) con las que la persona que acompaa
tiene que interactuar. No es necesario saber de todo pero s ser capaz de entender y coordinar las
actuaciones que se requieren en las diferentes dimensiones.

5) Coordinacin y trabajo en red. Si el anterior aspecto es la integralidad, ste conlleva

coordinarse y trabajar en red. Unas veces para mediar y hacer de puente en el acceso a servicios
normalizados. Otros para realizar un trabajo conjunto y complementario con distintos
dispositivos sociales. La coordinacin y el trabajo en red se puede dar a diferentes niveles. Desde
solamente compartir informacin, al contraste de los casos, hasta un trabajo comn.

6) Idas y vueltas. Los procesos de exclusin no son lineales. Cada persona ha tenido una serie de
circunstancias y prdidas que han provocado la situacin en la que se encuentran. Lo mismo
ocurre con los procesos de incorporacin. Por lo tanto, el acompaamiento de estos procesos no
es esttico sino dinmico. Requiere de planes, idas, vueltas y nuevos pasos. Supone aceptar que
el acompaamiento es parte del cambio y ste no ha hecho ms que empezar o continuar cuando
empezamos a intervenir con las personas.

7) Libertad. Es necesario partir de la libertad del adolescente o joven en el inicio o continuacin

del proceso. ste no puede venir de la imposicin o la obligacin. El modelo de
acompaamiento requiere de la implicacin de la persona que es acompaada. Incluso en los
casos que su motivacin es no entrar en prisin o encontrar un lugar donde pasar el tiempo ha de
quedar claro que su motivacin , aunque sea la de aceptar esa situacin, parte de su voluntad y
no de otro agente. La frontera en algunos casos de ello no es muy clara.. Esto no quiere decir que
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en el proceso de acompaamiento no sea necesario en ocasiones la autoridad, e incluso la

directividad, o que el rol educativo se pierda.

8) Se trata de una relacin humana con todo lo que esto conlleva de respeto e igualdad. Si bien el
rol educativo tiene que estar definido, ste debe ser asumido desde una conexin humana y
profunda con la persona. En este modelo no tiene cabida la distancia profesional o la no
implicacin. En la medida que acompaamos nos implicamos con la persona el tiempo que dura
el proceso.

9) Formacin continua. Teniendo en cuenta los anteriores puntos es necesario para el

acompaante una actitud de apertura, autocrtica y autoobservacin, y compromiso con una
formacin permanente. Formacin entendida como un crecimiento personal y profesional en
capacidades, habilidades y estrategias a la hora de acompaar.

10) Visin crtica. Por ultimo, es necesario por parte de la persona que acompaa niveles de
compromiso y visin critica de la situacin de injusticia y desigualdad que existen detrs de las
personas que acompaamos.

Resumen.

Como hemos visto a lo largo de diferentes unidades la intervencin individual es clave en la intervencin
social con esta poblacin. En esta unidad desarrollamos un modelo de intervencin denominado
acompaamiento social. ste se basa en un apoyo personal y en equipo durante el proceso que el/la joven
participa en algn dispositivo o servicio. Para que en este proceso se consigan objetivos y cambios es
necesario una fase de acogida. Un planteamiento, si es posible consensuado, de un plan de incorporacin
y un seguimiento de ese plan a travs de un acompaamiento en ocasiones a base de entrevistas y otras en
las actividades que se realizan. As mismo desarrollamos la ultima fase de todo acompaamiento como es
el final del proceso y algunos aspectos transversales a este modelo de acompaamiento que son
interesantes de recalcar

Para saber ms:

Asociacin Izangai. (2004I, Propuesta metodolgica de acompaamiento en el Programa de

Incorporacin Social Izangai. Bilbao
Martinez,N y otros (2002), Manual de Buenas prcticas de los Centros de da de Bizkaia. Publicado en
internet
Funes,J.; Raya,E (2001), El acompaamiento y los procesos de incorporacin social. Gobierno Vasco.
Sin publicar.