Analisis Web E-Commerce :

Bukalapak.com
21.28 ARIYANTI DWIASTUTI NO COMMENTS

Apa itu Bukalapak.com ?

Bukalapak merupakan salah satu pasar daring (online marketplace)
terkemuka di Indonesia (biasa dikenal juga dengan jaringan toko daring )
yang dimiliki dan dijalankan oleh PT. Bukalapak. Seperti halnya situs layanan
jual - beli daring (online) dengan model bisnis consumer-to-consumer (C2C),
Bukalapak menyediakan sarana penjualan dari konsumen-ke-konsumen di
mana pun. Siapa pun bisa membuka toko daring untuk kemudian melayani
calon pembeli dari seluruh Indonesia baik satuan ataupun dalam jumlah
banyak. Pengguna perorangan ataupun perusahaan dapat membeli dan
menjual produk, baik baru maupun bekas.

(Sumber : https://id.wikipedia.org/wiki/Bukalapak)

Apa tujuan dari Bukalapak.com?

Sama seperti pasar tradisional,

Bukalapak.com menjadi tempat dimana semua orang bisa menjual
barangnya dan membuka lapak disini dengan mudah. Karena Bukalapak
percaya, dengan mekanisme pasar online, penjual dan pembeli mendapatkan
keuntungan maksimal. Penjual bisa memperbesar pasar dan menaikkan
bargaining terhadap calon pembeli lain, sementara pembeli bisa
mendapatkan banyak pilihan barang. Lewat mekanisme inilah tercipta pasar
yang akan menentukan harga.

Kelebihan yang dimiliki Bukalapak.com?

1. Trust
 Bukalapak terus berupaya menciptakan
trust antar penjual dan pembeli. Bukalapak mengedukasi penjual dan
pembeli tentang pola-pola penipuan yang dilakukan lewat online. Bukalapak
juga menyediakan customer care yang bisa di hubungi di (021) 7695075.
Lewat jalur inilah pengguna bisa menyampaikan keluhan ataupun masalah
pengguna. Selain line telepon, Bukalapak juga menyediakan feature feedback
di http://www.bukalapak.com/feedbacks. Lewat fitur ini Bukalapak menangani
masalah dan keluhan pengguna satu per satu.

2. Platform

Bukalapak.com bukanlah forum, melainkan platform jual beli online. Di atas

platform inilah Bukalapak akan terus membangun aplikasi-aplikasi yang
mungkin bermanfaat bagi komunitas Bukalapak.com. Sampaikan keinginan
dan kebutuhan pengguna lewat line telepon yang sudah disebutkan di atas
atau melalui fitur feedback. Tim Bukalapak akan mengolah masukan
pengguna untuk kemudian kita realisasikan apabila memang dibutuhkan dan
memberikan nilai tambah bagi semua penghuni Bukalapak.com

3. Lengkap, Nyaman dan Berkualitas.

Karena Bukalapak.com adalah pasar, disini pada dasarnya semua orang bisa
menjual barang apa saja, tidak untuk selain barang. Bukalapak tidak
melayani penjualan jasa ataupun penawaran bisnis. Bukalapak memiliki tim
yang terus melakukan pendekatan ke komunitas penjual/pembeli untuk
memastikan penjual dan pembeli bertemu lewat mekanisme pasar di
Bukalapak.com. Bukalapak juga memiliki tim untuk terus menjaga kualitas
barang. Mereka memonitor barang satu persatu untuk memastikan tidak ada
indikasi bentuk penipuan ataupun informasi yang invalid terhadap barang. Ini
memberikan kenyamanan bagi pengunjung Bukalapak.com.

4. Kebijakan Privasi
BukaLapak berhak mengatur dan melindungi segala informasi yang diberikan
pengguna pada saat melakukan pendaftaran, mengakses dan menggunakan
segala layanan dalam situs ini. BukaLapak berhak mengatur dan melindungi
informasi mengenai hak cipta seperti: bentuk, elemen, kreasi, ide, tampilan
dan materi yang diakses/diunduh melalui alamat situs ini. Informasi yang
dikumpulkan oleh BukaLapak hanya akan digunakan untuk kepentingan
komunikasi dengan pengguna.

5. Payment System

Payment System adalah metode transaksi mirip rekening bersama

tradisional; penjual menerima dana pembayaran setelah pembeli terima
barang sehingga jika penjual tidak mengirim barang, dana pembeli tetap
aman dan dapat dikembalikan 100%. Keunggulan Payment System
Bukalapak.com dibanding rekening bersama tradisional:
Lebih cepat karena pembeli dapat langsung membayar tanpa harus
hubungi penjual untuk sepakat menggunakan rekening bersama
seperti yang dilakukan di forum jual beli.
Notifikasi SMS tiap pembeli melunasi pembayaran maka secara real-
time penjual mendapat SMS dari sistem Bukalapak.com untuk segera
kirim barang.
E-banking tak seperti rekening bersama tradisional, lewat Payment
System Bukalapak.com pembeli dapat membayar lewat transfer, BCA
KlikPay atau Mandiri Clickpay.
Tercatat sistem proses transaksi diatur otomatis oleh komputer
sehingga kecil kemungkinan ada kesalahan yang dapat dilakukan
manusia.
Otomatis refund sistem otomatis deteksi dan mengembalikan(refund)
dana ke pembeli jika dalam 3 hari penjual tidak mengirim barang.
Feedback positif penjual tetap mendapat feedback positif jika tidak
ada konfirmasi dari pembeli, jadi tidak perlu meminta-minta pembeli
untuk beri feedback/rekomendasi.
Tim Customer Service walau transaksi telah diatur oleh sistem, BL
tetap miliki tim Customer Service yang sigap melayani pembeli dan
penjual yang belum paham cara bertransaksi dengan Payment System
Bukalapak.com

Prestasi Bukalapak.com
Pertumbuhan yang stabil
Untuk ukuran sebuah perusahaan besar dan berpengaruh, Bukalapak
membuat perusahaannya ramping dengan hanya memperkerjakan sekitar 20
karyawan. Sebagai perbandingan, pesaingnya, Tokopedia yang berada di
peringkat ke-40 di Indonesia berdasarkan Alexa kini memiliki sekitar 60
karyawan. Bukalapak unggul pada kategori yang berhubungan dengan
produk yang didominasi oleh pria seperti sepeda, kamera, alat musik, dan
komputer. Banyaknya barang-barang bermerek pada kategori-kategori
tersebut membantu memperkuat hasil pencarian SEO untuk Bukalapak.
 Lonjakan besar di Alexa
Pada tahun 2013, berdasarkan Alexa, Bukalapak mengalami penurunan yang
besar dalam hal peringkat, dan kemudian langsung melejit ke posisi 50 di
Indonesia, meningkat dari posisi 151 dari April lalu. Bagaimana mereka bisa
melakukannya?
Jawabannya sebenarnya cukup sederhana. Saat itu Bukalapak memutuskan
untuk menggunakan protokol jaringan SPDY untuk mengurangi waktu
membuka halaman web. Ternyata Alexa tidak dapat melacak situs yang
menggunakan SPDY, yang menyebabkan peringkat Bukalapak menurun
drastis terlepas dari pertumbuhan Bukalapak yang bagus. Karena tim Alexa
tidak memiliki solusi, Bukalapak kembali menggunakan protokol jaringan
yang lama. Sekarang peringkat Alexanya sudah kembali normal.

Merambah ranah mobile di 2014

Bukalapak akan lebih mobile di tahun 2014. Tim Bukalapak berencana untuk
meluncurkan aplikasi Android pada kuartal ini. Berdasarkan pengamatan,
pembeli Indonesia perlu berinteraksi dengan penjual terlebih dahulu sebelum
membuat keputusan pembelian, biasanya untuk pertanyaan umum seperti
apakah barang tersedia dalam warna-warna tertentu. Jadi kecepatan interaksi
sangat penting.

Aplikasi Android ini dirancang untuk membantu penjual merespon dengan

cepat pertanyaan pengguna. Jadi penjual tidak perlu membuka situs
Bukalapak terlebih dulu jika mereka hanya ingin memeriksa dan menanggapi
pemberitahuan. Ranah mobile akan menjadi sangat besar dalam beberapa
tahun mendatang. E-wallet baru milik Bukalapak yang disebut BukaDompet,
dibangun untuk mempersiapkan hal tersebut. Suatu saat nanti, pengguna
akan dapat membeli semua barang di Bukalapak dari perangkat mobile
mereka hanya dengan beberapa sentuhan saja.

Bukalapak menghadapi persaingan ketat dari Tokopedia, Lamido milik Rocket

Internet, Elevania milik XL, dan Blanja milik e-Bay.

Sumber :

https://blog.bukalapak.com/2013/05/mengapa-belanja-di-bukalapak-
com-aman/
https://id.wikipedia.org/wiki/Bukalapak
http://dawimmasturo.blogspot.co.id/2013/05/analisis-situs-web-e-
commerce.html
https://id.techinasia.com/bukalapak-melejit-di-tahun-2013-berharap-
lebih-di-tahun-2014/