Reporte de Estadía

Universidad Tecnolgica Metropolitana
Administracin de Recursos Humanos
Reporte de estada
Evaluacin del Desempeo Laboral
Por:
Ake Chay Ana Guadalupe
Chan Cab Nidaly Abigail
May Salazar Edrei Asael
Tello Canul Adda Sofa
Mrida, Yucatn
2017
1
Evaluacin del desempeo
ndice
Introduccin............................................................................................................... 1
Planteamiento del problema de investigacin.................................................................1
Preguntas de investigacin.......................................................................................... 1
Justificacin del Tema................................................................................................. 2
CAPTULO 1. METODOLOGA.................................................................................... 3
1.1.1 Objetivo General................................................................................................ 3
1.1.2 Objetivos Especficos.......................................................................................... 3
1.2 Revisin Bibliogrfica............................................................................................ 3
1.3.2 Instrumentos...................................................................................................... 7
1.3.3 Procedimiento.................................................................................................. 11
CAPTULO 2. RESULTADOS..................................................................................... 13
2.1 Problemtica Contextual...................................................................................... 13
2.1.1 Contexto de la organizacin............................................................................... 13
2.1.2 Problema o Necesidad Detectada.......................................................................16
CAPTULO 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................22
3.1 Conclusiones...................................................................................................... 22
Recomendaciones.................................................................................................... 23
REFERENCIAS....................................................................................................... 24
ANEXOS................................................................................................................. 25
1
Introduccin
Planteamiento del problema de investigacin

La evaluacin del desempeo laboral es un tema muy importante en las
organizaciones ya que es un instrumento que se utiliza para comprobar y verificar el
grado de desempeo, cumplimiento y rendimiento de los objetivos que realizan
peridicamente los trabajadores de cada rea o puesto de una empresa. Es por ello
que en la empresa Huellitas S.A. de C.V. pretende cambiar y adquirir nuevos
mtodos de evaluacin del desempeo ya que dicha empresa no cuenta con un
proceso el cual permita calificar a los subordinados y mientras tanto la organizacin
no respalda informacin que avale que se est se est manejando la aplicacin de
evaluacin de desempeo, dejando en claro que su mtodo no es muy efectivo por
que no cuenta con objetivos concretos a cumplir.
Preguntas de investigacin
1. Por qu es importante la evaluacin del desempeo laboral?

2. Para qu sirve la evaluacin del desempeo laboral?
3. Qu evala, la evaluacin del desempeo laboral?
4. Ventajas de implementar la evaluacin del desempeo a los subordinados?
5. Para qu sirve establecer los objetivos en la evaluacin del desempeo
laboral?
6. Cul es importancia de tener la evaluacin del desempeo en una
organizacin?
Justificacin del Tema

Para tener un resultado ms concreto y verdadero es necesario aplicar y
desarrollar una buena evaluacin de desempeo a los trabajadores y para eso es
necesario implementar mtodos que permitan obtener un resultado confiable; y con
ayuda de los objetivos verificar si se cumple o no. Gracias a esta evaluacin la
2
mayora de las empresas tienden a ayudar a sus empleados a mejorar o a

mantenerse segn sea el caso. Cabe mencionar que los beneficios no solo son para
los trabajadores, de igual forma para la empresa ya que si los trabajadores estn
bien capacitados y tienen un alto rendimiento pueden lograr una buena productividad
y sacar a tiempo el producto. Es por ello que en la empresa Huellitas S.A. de C.V. se
pretende implementar los mtodos de evaluacin del desempeo laboral, ya que
actualmente realiza su evaluacin de manera visual sin contar con algn instrumento
que le ayude a respaldar informacin e ir comparando al paso del tiempo.
3
CAPTULO 1. METODOLOGA
1.1.1 Objetivo General

Mejorar el desempeo e impulsar la productividad en las reas de trabajo a
travs de la aplicacin de evaluaciones del desempeo, con el fin de ofrecer a los
trabajadores oportunidad de crecimiento y desarrollar una mejora continua en la
organizacin.
1.1.2 Objetivos Especficos
Determinar la evaluacin a aplicar en las diferentes reas.
Realizar los formatos de las evaluaciones de desempeo aterrizadas a las

diferentes reas de trabajo.
Informar a los trabajadores sobre la aplicacin de la evaluacin de

desempeo.
Establecer una agenda para organizar los tiempos de la aplicacin de las

evaluaciones.
Una vez aplicadas las evaluaciones retroalimentar, escuchar a los

trabajadores y dar crticas constructivas.
Llevar a cabo la planeacin para el siguiente periodo de evaluacin.
1.2 Revisin Bibliogrfica
La evaluacin del desempeo es una sistemtica apreciacin del desempeo

de un individuo en el cargo. A travs de ella es posible localizar problemas de
supervisin de personal, de integracin de empleados a la organizacin o al cargo
que ocupa en la actualidad, as como el desaprovechamiento de empleados con un
4
desempeo ms elevado que el requerido por el cargo, entre otros, (Chiavenato,

1994).
Es por eso que la empresa Huellitas S.A. de C.V. contribuir a la aplicacin de

nuevos mtodos de evaluacin del desempeo a los empleados de las distintas
reas, con el fin de obtener resultados que puedan contribuir al mejoramiento de la
organizacin.
Evaluar el desempeo de un trabajador es un componente fundamental para

las empresas, porque ayuda a implementar estrategias y afinar la eficacia. El proceso
abarca misin, visin, cultura organizacional y las competencias laborales de los
cargos, (Alzate, P., 2016).
Cabe mencionar que durante la realizacin de los mtodos de evaluacin y

despus de la aplicacin de los mismos, la empresa podr definir las estrategias a
utilizar de acuerdo a los resultados que se obtengan en las evaluaciones aplicadas a
los distintos colaboradores y a los objetivos esperados en cada rea.
La evaluacin del desempeo laboral es un instrumento que se utiliza para

comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual,
este sistema permite una medicin sistemtica, objetiva e integral de la conducta
profesional y el rendimiento o el logro de los resultados, (Maden, 2013).
Este instrumento permitir verificar si los empleados estn trabajando de una

manera correcta en su rea, se les dar a conocer sus resultados de la evaluacin y
se le har una crtica constructiva, con el fin de mejorar an ms su rendimiento.
El sistema de evaluacin del desempeo tiene como objetivo, medir, analizar y

desarrollar las habilidades, conocimientos y comportamientos estratgicamente
requeridos por la organizacin, (Marquina, 2009).
Huellitas S.A. de C.V. conoce la importancia de contar con estas evaluaciones,

porque ayuda a que los trabajadores desarrollen sus habilidades y conocimientos y al
mismo tiempo les dan a conocer los objetivos planteados para cada rea y lo
fomenten.
5
Toda planificacin de la evaluacin del desempeo debe clarificar desde un

principio que es lo que se va evaluar. Se evala las actitudes, rendimientos y
comportamiento laboral del colaborador en el desempeo de su cargo y
cumplimiento de sus funciones, en trminos de oportunidad, cantidad y calidad de los
servicios producidos, (Gmez, Mejias, 2004).
Al momento de realizar los formatos de las evaluaciones del desempeo, se

establecern los puntos a evaluar de acuerdo a las necesidades en cada rea de la
organizacin.
La evaluacin del desempeo ayuda a las personas que toman decisiones a

determinar quines deben recibir tasas de aumento, la retroalimentacin sobre el
desempeo gua las decisiones sobre posibilidades profesionales especficas,
ayudan a identificar errores, (Dolan, S. 2001).
Por lo tanto, los encargados de tomar las decisiones en cuanto a los

resultados de las evaluaciones, es el comit de evaluacin, que est integrado por el
jefe de Recursos Humanos, el Jefe de Departamento y el Gerente General.
Diversos autores coinciden en cuanto a sealar los objetivos de cualquier

programa de evaluacin del desempeo, es por eso que las organizaciones las
establecen para tomar decisiones relativas a premios y sanciones para el recurso
humano, (Urdaneta, 2000).
Bsicamente el comit de evaluacin, se guiar de los objetivos establecidos

para tomar las decisiones y cambios necesarios en las reas de trabajo.
1.3 Mtodos y Tcnicas
A continuacin, se presentan los mtodos y tcnicas a utilizar en la evaluacin

del desempeo:
Mtodo de eleccin forzada: Este mtodo consiste en evaluar el desempeo

de los individuos mediante frases descriptivas de alternativa de tipos de desempeo
6
individual. En cada bloque o conjunto compuesto de dos, cuatro o ms frases, el

evaluador debe elegir por fuerza solo una o dos, las que ms se apliquen al
desempeo del empleado evaluado.
Mtodo de comparacin por pares: Es un mtodo del desempeo que

compara los empleados de dos en dos; en la columna de la derecha se anota aquel
cuyo desempeo se considera mejor. En este mtodo tambin pueden utilizarse
factores de evaluacin. De este modo, cada hoja del formulario ser ocupada por un
factor de evaluacin del desempeo, la aplicacin del sistema de comparacin por
pares solo se recomienda cuando los evaluadores no estn en condiciones de utilizar
otros mtodos de evaluacin ms precisos, porque es un proceso muy sencillo y
poco eficiente.
Lista de verificacin: Este mtodo requiere que la persona que otorga la

calificacin selecciones las oraciones que describan el desempeo del empleado y
sus caractersticas. Tambin en este caso el evaluador suele ser el supervisor
inmediato. Independientemente de la opinin del supervisor, el departamento de
personal asigna puntuaciones a los diferentes puntos de la lista de verificacin, de
acuerdo con la importancia de cada uno. El resultado recibe el nombre de lista de
verificacin con valores. Estos valores permiten la cuantificacin, para obtener
puntuaciones totales, si en la lista se incluyen puntos suficientes, puede llegar a
proporcionar una descripcin precisa del desempeo del empleado.
Evaluacin de 360: Este mtodo permite al personal ser evaluado por todo su
entorno laboral, ya que recopila informacin percibida de sus jefes subalternos, pares
y del propio evaluado en general de cualquier persona con el que se tenga contacto
laboral.
1.3.1 Participantes clave
Informante #1. Hombre. Edad: 27 aos. Jefe de departamento de produccin.

Hacer llegar los avances del proceso de produccin al gerente. Mantener un buen
nivel de inventarios y una adecuada relacin del mismo. Coordinar la mano de obra,
7
los materiales, herramientas y las instalaciones para mejorar en lo mejor posible la

produccin. Reportar al gerente general cualquier problema o necesidad que surja.
Informante #2. Mujer. Edad: 45 aos. Supervisor de produccin. Vigilar que el

personal de rea de produccin realice eficazmente sus labores y despache
adecuadamente el producto. Hacer el control de calidad a cada una de las prendas a
fabricar. Formular y desarrollar los medios ms adecuados para la elaboracin del
producto. Hacer que siempre se cuente con el equipo y las herramientas necesarias
para el trabajo.
Informante #3. Mujer. Edad: 28 aos. Obrero. Cocer y remallar los diferentes
productos. Elaborar los diferentes productos que soliciten. Cumplir con la meta
establecida en el tiempo solicitado. Minimizar el nmero de errores. Llegar a la
produccin mnima producida por da. Planchar los diferentes productos. Doblado de
los productos. Empaquetado de los productos. Reportar en caso de errores al
supervisor de produccin. Realizar las tareas en el tiempo menos posible de forma
adecuada.
Informante #4. Mujer. Edad: 20 aos. Diseador. Disear los modelos e

acuerdo con lo que se pide. Realiza prototipos de las distintas tallas. Reportar al
encargado de produccin los materiales necesarios para el producto. Realizar y
hacer llegar a los operarios las formas ms adecuadas y optimas de las diferentes
operaciones a realizar sobre el producto.
1.3.2 Instrumentos
Mtodo de eleccin forzada. (Ver Anexo C)
8
Mtodo de comparacin por pares (Ver Anexo D)

9
Lista de verificacin (Ver Anexo B)
Evaluacin de 360 (Ver Anexo A)

10
11
1.3.3 Procedimiento
La empresa Huellitas S.A. de C.V, consider cuatro fases para la implantacin
de la evaluacin del desempeo. A continuacin, se detalla cada una de ellas.
Diseo de las evaluaciones del desempeo
Se define los objetivos los cuales abarcan tres tipos: Los objetivos de progreso
se consiguen a travs del sistema de evaluacin del desempeo, se pueden
identificar necesidades de mejora y facilitar informacin al evaluado sobre lo
que se espera de l. Los objetivos de apoyo se alcanzan ya que la evaluacin
se convierte en un mecanismo de motivacin adems de facilitar la
comunicacin entre evaluador y evaluado. Por ltimo, objetivos de
supervisin, ya que la informacin que este sistema proporciona recibe un uso
activo en la planificacin y gestin de los recursos humanos de la empresa.
Definir los implicados en el sistema de evaluacin
Se define en primer lugar a quien se va a evaluar, puede ser a todo el
personal o una parte, y luego quien es el responsable de realizar
evaluaciones, ya sea desde el punto tcnico y operativo.
Enfoque, criterio, mtodo y cuestionario.
Determinar el enfoque, los criterios, el mtodo y el cuestionario a travs de los
cuales se va a realizar de la evaluacin del desempeo, estos permitirn la
consecucin de los objetivos establecidos para el sistema de evaluacin del
desempeo
Implantacin
Con el objetivo de asegurar una correcta implementacin de las evaluaciones,

es esta parte se determinan aspectos tales como el plan de comunicacin a
los implicados y el diseo del programa de capacitacin para facilitar la tarea
de los evaluadores, constituyendo las bases para el xito del programa de
evaluacin del desempeo.
12
Aplicacin
La clave de esta fase es la entrevista de evaluacin. Para obtener el mximo

provecho del sistema no deben descuidarse los aspectos logsticos, tales
como el envo de cuestionarios, convocatorias, comunicacin de fechas, etc.
Desarrollo
El objetivo de esta parte es el mantenimiento y actualizacin del sistema para

que se mantenga fiel a los objetivos definidos por la organizacin, como as
tambin, la introduccin de mejoras a travs del aporte de los involucrados en
el proceso. Esto se realiza a travs de mecanismos de control o seguimiento
oportunos aplicados por los responsables del sistema, permitiendo mantener
su credibilidad y utilidad.
13
CAPTULO 2. RESULTADOS
2.1 Problemtica Contextual
2.1.1 Contexto de la organizacin
La empresa Huellitas S.A de C.V. Fue fundada en el mes de noviembre del

ao 2015 por los socios, Castaeda Navarrete Liza Sara, May Salazar Edrei Asael,
Prez Santiago Natalia Jaqueline, Ruiz Hernndez Yesenia, Sosa Montero Mariana
Aracely y Tzuc Poot Mara Karla Beatriz.
La organizacin se encuentra ubicada en la calle 50 X 67 Y 69 Centro, Mrida

Yucatn, Huellitas se dedica a la fabricacin de ropa para mascotas, esta es una
industria que ha tenido un gran impacto ya que las personas amantes de las
mascotas estn demandando los accesorios con mayor frecuencia, esto a quiere
decir que la empresa ha tenido una gran aceptacin al paso de los aos en el
mercado ya que se preocupa en el cuidado de las mascotas.
La industria como ya se haba mencionado se dedica a la elaboracin y venta

de prendas de mascotas, tomando en cuenta los distintos tamaos y estilos para los
animales, est dirigido a toda persona que posea una mascota y que est dispuesto
a invertir dinero en ropa. Cabe sealar que los diseos que la empresa fabrica son
diseos exclusivos y creativos como tambin cuenta con una gran variedad de ropa
para mascotas.
Su idea principal es la produccin y distribucin de ropa de mascotas, de igual

forma su objetivo como empresa es mantenerse en el mercado confeccionando las
prendas de mascotas satisfaciendo las necesidades de los clientes y brindando
productos de calidad, cumpliendo con los altos estndares de calidad.
Huellitas S.A. de C.V. es una empresa que hace notar los valores en su
ambiente de trabajo y al momento de atender al cliente, es por eso que cuentan con
los principales valores: Respeto: mutua empata y aceptacin entre clientes y
empleados respecto a creencias, sexo, raza, clase social y discapacidades. Otro
14
valor importante para la empresa es la Responsabilidad: cumplir con todos nuestros

compromisos y obligaciones, ejecutndolas con justicia y asumir cualquier tipo de
consecuencias. De igual forma otro muy importante para la organizacin es la
Honestidad: Mantenernos con una conducta recta y honrada es muy importante, por
eso Huellitas siempre tendr esa actitud con sus empleados y clientes. Amor: Afecto,
cario y preocupacin el bienestar hacia nuestras mascotas, as como apoyo al
vnculo con sus dueos, los valores presentados son los que la empresa desarrolla
dentro de sus instalaciones.
Cabe mencionar que la empresa tiene como meta producir la mejor ropa para
mascotas con calidad de primer nivel, satisfaciendo a los clientes con los mejores
diseos de la temporada, ya que se cuenta con eficiencia del personal, con alta
costura a la hora de confeccionar y con ayuda de excelentes maquinarias de trabajo
para producir cada uno de los diseos.
La organizacin cuenta con un organigrama con los puestos de mayor y

menor jerarqua que se mencionan: en el primer nivel se encuentra el Director
General la cual es el que tiene el mando, en el segundo nivel jerrquico se muestra
el Jefe de departamento de produccin, este se encuentra en el rea de produccin
teniendo como tarea principal el mando en dicha rea, en el mismo nivel se
encuentra el Jefe de departamento de ventas, este se encarga de desarrollar las
estrategias de ventas para tener mayor productividad en la empresa y en el mismo
nivel se encuentra el Jefe de departamento de administracin, su tarea principal es
tener el control y toda la informacin de los trabajadores, de igual forma es el que se
encarga de gestionar las nminas y de verificar las asistencias e infidencias de los
mismos . En el tercer nivel, el Supervisor de produccin y el supervisor de compras,
estos son los encargados de verificar que se cumplan las actividades a realizar en la
empresa y en el cuarto nivel se encuentra los puestos de Diseadores, ellos son los
que tienen la tarea principal de crear nuevos diseos de prendas para las mascotas,
Obreros, se encargan de confeccionar de manera manual o en mquinas las prendas
y Vendedores su actividad principal es encantar por medio de estrategias al cliente
para poder realizar la venta.
15
La misin de la empresa es: Somos una empresa localizada al norte de la

ciudad de Mrida encargada de satisfacer el gusto de nuestros clientes, fomentando
la moda al vestir a las mascotas con atuendos diseados de una manera nica y
divertida. Estamos comprometidos en entregar a nuestros clientes productos de
calidad, realizados con la mejor tecnologa y tcnicas de confeccin aplicada por
nuestro personal motivado que contribuye da a da con nuestro crecimiento
empresarial. De igual forma la organizacin tiene una principal meta a futuro para
cumplir, y esto se refiere a la visin que se mostrar: Permanecer en el mercado
local al destacar nuestras prendas con su calidad, innovacin y precios competitivos
para nuestros consumidores.
La empresa cuenta con un cdigo de tica, la cual se refiere al compromiso

que hacen con los empleados, clientes y proveedores, comunidad, temas
ambientales, competencia, gobierno y estado, confiabilidad y lealtad, conflicto de
inters, comunicacin e informacin al pblico y prcticas.
Huellitas es una marca de ropa de mascotas convencionales a nivel local y

usa la mejor calidad de telas y materiales de confeccin para darle estilo a la
mascota, las prendas cuentan con cierres, broches o pega-pega para que sea ms
fcil y divertido vestir. Esto har que su mascota se sienta cmodo y al mismo tiempo
verse espectacular, de igual manera se cuenta con catlogo con gran variedad
prendas y elegir el diseo al gusto del cliente, tambin se maneja una gran variedad
de tallas, vestuarios adaptados a las temporadas del ao al precio del mercado, sus
prendas estn confeccionadas con telas de algodn que no lastiman la piel de la
mascota y son confortables para las mascotas convencionales.
El proceso de confeccin de las prendas de mascotas es la siguiente: en el

primer paso es sacarn los moldes de la prenda personalizada, con las medidas
realizadas con la cinta mtrica, los trazos sern dibujados con lpiz o cera. En el
segundo paso la prenda bsica tendr moldes generales con medidas ya dadas, es
decir, las universales (chica, mediana y grande) trazadas en papel manila con regla y
lpiz o cera.
16
En el tercer paso se Cortar con tijeras o maquinaria, los moldes de 1 metro

de tela, es decir, sacar las piezas. En el cuarto paso se costura a mano o maquina
las piezas, haciendo el armado de la prenda, cuidando el espacio de la cerradura. En
el siguiente paso se Elegir uno de los tres tipos de cerradura para la prenda y
despus pegarlas a mquina o a mano. En el penltimo punto se Aplicar los detalles
como lentejuelas, brillantina, etctera, los que sean necesarios para los adornos y
aplicarlos de forma manual o a mquina. Y como ltimo punto del proceso de
realizacin de la prenda; se Plancha a mquina la prenda, quedando lista para
doblar, empaquetar y llevarla a su venta.
Las prendas son llevadas a la sucursal de venta, para hacer promocin de

ellas, la empresa cuenta con varias estrategias para que el producto sea
demandado, una de ellas es contar con empleados altamente capacitados para
convencer e incitar al cliente que realice la compra de alguna prenda, cabe decir que
la empresa tiene convenios con otras tiendas departamentales. Huellitas S.A de C.V.
es una organizacin comprometida con el buen trato de sus clientes, es por ello que
cuenta con personal calificado tanto como en su tienda, as como su fbrica.
Uno de sus objetivos principales es abrir dos sucursales en Campeche y otra

en el centro de Mrida ya que estos ltimos aos la empresa ha sido muy
demandada las prendas de la dicha empresa y sus ventas han arrojado altos ndices,
lo que requiere que la empresa se expanda para seguir dando de qu hablar.
Huellitas S.A. de C.V. realiza cada ao un evento donde da a conocer sus

nuevos diseos que se lanzarn en las temporadas del ao, es to ocurre cada 30 de
diciembre. Invitando a los clientes a llevar a sus animales, esto con el objetivo de
crear un buen ambiente y consintiendo a las mascotas convencionales. La empresa
cuenta con una gran variedad de precios y no solo est enfocado a un solo mercado.
2.1.2 Problema o Necesidad Detectada
En la actualidad la competitividad en empresas y pases es una exigencia de

capacidad de cooperacin y colaboracin al interior de los procesos en los que
17
necesariamente se debe involucrar para crecer y desarrollarse, las competencias son

un factor clave en cualquier organizacin, ya que definen conocimientos, actitudes,
aptitudes, valores y habilidades que hacen caminar a la empresa, y un mayor
acercamiento a una conducta competitiva se logra a partir de la definicin y
conocimiento de un marco de competencias generalizado y especificado por la
organizacin de acuerdo a su actividad comercial.
El hecho de permanecer competitivo implica asumir el cambio, establecer

relaciones nuevas, optimizar el talento y las personas, y transformar las compaas
en empresas interactivas impulsadas tanto por el cliente como por el empleado.
Aunque desde que un hombre trabaja para otro su labor siempre ha sido evaluada.
No obstante, las grandes empresas han considerado en la ltima dcada que

esa valoracin es insuficiente y suelen utilizar un sistema formal de evaluacin del
desempeo laboral para valorar el rendimiento de los trabajadores.
Debido a que la evaluacin del desempeo laboral no es un fin en s misma

sino un instrumento para mejorar los recursos humanos, pues mediante este sistema
se pueden detectar problemas de supervisin, de integracin del trabajador en la
empresa o en el cargo que ocupa, la falta de aprovechamiento de su potencial o de
escasa motivacin. La empresa utiliza los resultados a la hora de decidir cambios de
puestos, asignacin de incentivos econmicos o necesidad de formacin o
motivacin de sus empleados. Los trabajadores tambin obtienen beneficios como
conocer las expectativas que tienen de ellos sus jefes y ver canalizados sus
problemas. La evaluacin del desempeo laboral histricamente se restringi al
simple juicio unilateral del jefe respecto al comportamiento funcional del colaborador.
El principal problema que fue identificado en la empresa Huellitas S.A de C.V

es la evaluacin del desempeo de los trabajadores, puesto que la dicha evaluacin
no son los correctos y los individuos encargados realizan la evaluacin de manera
visual, y esto da como resultado un desempeo laboral ineficiente por parte de los
subordinados, ya que no se aplican mtodos de evaluacin del desempeo.
18
El problema se presenta cuando los trabajadores de alto nivel jerrquico no

investigan sobre los tipos de evaluacin del desempeo existentes en la actualidad,
de igual manera gran parte del error es del gerente general, puesto que no est al
pendiente de su organizacin y no se est dando cuenta de que los niveles de
produccin se encuentran en un estado de deficiencia. Esto ocurre por la falta de
inters hacia sus trabajadores.
Tradicionalmente, la evaluacin del desempeo laboral ha constituido un

instrumento til para la toma de decisiones sobre el personal, tales como: aumento
del salario, despido y definicin de criterios para valorar las necesidades de
entrenamiento.
La falta de una herramienta adecuada de evaluacin ha generado en los

subordinados y de los trabajadores en general un rechazo, resentimiento,
inconformidad y por ende un rendimiento laboral no acorde a la capacidad en las que
cada uno de los trabajadores posee en la Institucin.
Uno de los errores que ocurre en la empresa Huellitas S.A de C.V al momento
de evaluar a los trabajadores es que los evaluadores tienden a evitar las
puntuaciones muy altas o bajas, y en su lugar, optan por colocar a todos los
evaluados en el promedio de la evaluacin. Este tipo de situaciones invalidan el
proceso de la evaluacin, puesto que, de esta forma, ocultan los problemas de
aquellos trabajadores que no alcanzan los niveles exigidos de la empresa y perjudica
a la antes mencionada y la misma vez, perjudican a los trabajadores que hayan
tenido un desempeo sobresaliente.
La implementacin de otros tipos de mtodos de la evaluacin del desempeo

tendr como objetivo el dar a conocer a la empresa Huellitas S.A de C.V la principal
problemtica que se ste presentando dentro de ella y de acuerdo con los resultados
obtenidos se podrn disear soluciones para que la problemtica no se siga
desarrollando, asimismo lograr las buenas relaciones humanas dentro de la
empresa.
19
La investigacin de los mtodos de evaluacin del desempeo se realiz por

el inters de conocer los pasos a seguir de la metodologa, las funciones y los
resultados que se pueden obtener al ser aplicadas dentro de la organizacin.
La valuacin de puestos es un tema que ha sido investigado por los

administradores, puesto que es una herramienta de una utilizacin gil para que la
rotacin de personal no sea frecuente y no le genere perdidas a la organizacin y as
esta pueda sobresalir sin estar invirtiendo en reclutamiento y capacitaciones.
Consideramos de suma importancia la resolucin de este problema por varias

razones.
La primera de ellas es que al no contar con la evaluacin correcta del

desempeo de las funciones de los trabajadores no se pueden tomar decisiones
concretas acerca de qu se puede y qu no se puede realizar, pues no conocemos
que aspectos debemos mejorar en una organizacin.
En segundo lugar, parte importante de la evaluacin del desempeo en una

organizacin es el analizar cules son los trabajadores que realizan un buen
desempeo en sus funciones y cules no, y esto imposibilita al personal de recursos
humanos para poder crear una empresa donde cada empleado cumpla con sus
funciones correctamente.
Como ltima de las razones para llevar a cabo la correcta evaluacin del
desempeo laboral en la empresa tenemos que al conocer cada uno de los aspectos
en el desempeo de las labores de cada trabajador podemos dar los incentivos
adecuados para que los trabajadores que cumplan con los estndares busquen
mantenerse en el nivel y no solo eso sino mejorar el mismo, esto involucra que con el
paso del tiempo se pueda incrementar el nivel de la empresa misma.
Adicionalmente a travs de la correcta evaluacin del desempeo la empresa

puede detectar cules son las reas que necesitan reforzamiento en la empresa,
para que se puedan hacer los programas y presupuestos necesarios para la
capacitacin del personal.
20
21
Tabla de medicin del crecimiento

Diferentes mediciones del crecimiento laboral
Causas Efectos
Falta de una adecuada evaluacin por Capacitacin deficiente para los

parte del jefe inmediato. trabajadores.
Indicadores de evaluacin no Inconformidad en el trabajador.
adecuadas.
Falta de una herramienta integral de Poca claridad de los resultados del
evaluacin de desempeo laboral. rendimiento laboral.
Falta de motivacin a los trabajadores. Baja produccin por parte de los
mismos.
Deficiencia de la capacitacin. Deficiencia del conocimiento del
trabajo de los empleados.
Tabla: 1 Elab. Nidaly Chan
La presente tabla es la representacin de las consecuencias de no realizar

una correcta evaluacin del desempeo, puesto que la evaluacin del desempeo
debe generar un ambiente en el que el empleado experimente ayuda para mejorar su
desempeo al realizar sus labores y para que se pueda obtener mejores resultados.
La evaluacin del desempeo no se debe convertir en una herramienta para

calificar si el resultado es negativo. Es de suma importancia hacer uso de medidores,
puesto que, si no existiera, no sera fcil cuantificar el desempeo. Si esto no se
realizara, se tendr que corregir y no prevenir y tendr resultados ineficientes.
La clave para poder logra que evaluacin de desempeo deje de ser un

evento difcil y tedioso, es realizar estrategias adecuadas e involucrarla con la
informacin y formacin de los participantes.
22
CAPTULO 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Conclusiones
Se puede concluir que la importancia de la evaluacin del desempeo laboral,

es que permite conocer cul es el desempeo de cada uno de los niveles jerrquicos
y en cada puesto encontrado en el organigrama de la empresa Huellitas S.A. de C.V.
La evaluacin del desempeo es indispensable para cualquier organizacin que
desea crecer pues igualmente permite detectar cules son las deficiencias en el
personal para brindar capacitaciones y mejorar el desempeo laboral en la
organizacin. Las pruebas llevadas a cabo evaluaron cada uno de los aspectos
necesarios para crear un ambiente laboral adecuado para mejorar la productividad.
Algunos de los aspectos evaluados fueron comunicacin, liderazgo, toma de
decisiones, trabajo en equipo y productividad.
Las ventajas presentadas son innegables pues permiten el otorgar incentivos

para aquellos trabajadores que han desempeo un trabajo excelente segn los
estndares marcados por la empresa y adicionalmente permite localizar a aquellas
personas que son aptas para una promocin debido a su puntuacin en las pruebas
de evaluacin del desempeo.
La importancia de conocer cules sern los objetivos al inicio de las pruebas

pues as se puede establecer fcilmente un punto de partida para encontrar un
determinado problema, si no se establecen los objetivos necesarios se estar
aplicando una evaluacin en la que no se sabe que buscar y por consiguiente no
arrojar ningn resultado relevante para una problemtica.
Como se ha mencionado anteriormente la principal importancia de contar con

un mtodo de evaluacin de desempeo en una empresa es que permite conocer
cul es el nivel de desempeo que alcanza cada trabajador y usar esa informacin
para que la empresa crezca.
23
Recomendaciones
Se brindan las siguientes recomendaciones a raz de los problemas

encontrados en la empresa Huellitas S.A. de C.V. por medio de la evaluacin del
desempeo.
Se recomienda instalar un sistema de evaluacin del desempeo certificado por

las instituciones competentes pues a pesar de haber realizado la evaluacin es
necesario continuar con la monitorizacin de todos los puestos en la organizacin
De igual forma se aconseja iniciar con cursos de capacitacin para los

trabajadores de nivel de planta pues a pesar de conocer bien las tcnicas que
actualmente se manejan se puede mejorar a travs de la actualizacin de las
tcnicas de confeccin.
Se recomienda brindar cursos de capacitacin en materia de motivacin del

personal a todos los jefes de departamento pues se detecta inconformidad de parte
de los trabajadores al no otorgar los incentivos adecuados.
De igual forma se advierte sobre la capacitacin insuficiente que actualmente se

rinda en la empresa, este problema puede derivar directamente en el nivel de calidad
establecido por la empresa. De igual manera se recomienda cambiar a un sistema de
capacitacin certificada por alguna de las instituciones competentes en la materia.
Como ltima recomendacin general se sugiere repetir el proceso de

evaluacin de desempeo cada seis meses para corroborar que las acciones
tomadas a partir de este punto sean tomadas en cuenta y hayan tenido un efecto
positivo en el ambiente laboral y la productividad de la empresa.
24
REFERENCIAS
Dolan, Simon (2001). Administracin de los Recursos Humanos, Bogot, Colombia,
Mc Graw-Hill, S.A.
Chiavenato, I. (1994). La evaluacin del desempeo, Bogot. Colombia, Editorial Mc
Graw-Hill Latinoamericana, S.A.
Gmez y Mejias (2004). Desarrollo de Capital Humano II, McGraw-Hill

Latinoamericana.
Alzate, Pablo (2016) Elempleo: Importancia de la evaluacin del desempeo.

Recuperado de http://www.elempleo.com/co/noticias/mundo-empresarial/la-
importancia-de-la-evaluacion-del-desempeno-laboral-4978
Maden, F. M. (2013). Evaluacin del desempeo laboral. Bogot, Colombia.
Editorial Norma S.A
Marquina, P. Q. (2009). La importancia de la evaluacin del desempeo II parte.
Buenosaires, Argentina. Autopublicaciones TAGUS
Urdaneta, M. P. (2000). La evaluacin de desempeo y la gestin de RRHH. Mxico.
Grnica
25
ANEXOS
Anexo A
APRECIACION DEL DESEMPEO 360 GRADOS

Nombre del evaluado Puesto del evaluado
Nombre de quien evala Puesto de quien evala
Fecha Sup. Igual Inf.
Indicar con una "X" el nivel organizacional
De acuerdo a la escala de calificacin, por favor asigne en el cuadro a la

derecha de cada grupo
la calificacin que considere ms

adecuada..
COMUNICACIN
5 Su forma de comunicarse es permanente, clara y objetiva, en ambos sentidos con todos.
Se comunica permanentemente, de forma clara y objetiva, en ambos sentidos pero NO con

4 todos.
3 Se comunica cuando requiere, de forma clara y objetiva, aunque casi no escucha.
2 Se comunica muy poco, de forma clara y objetiva, adems no escucha.
1 Comunicacin prcticamente nula y es difcil de entender, adems de no escuchar.
LIDERAZGO
26
Ha logrado GRAN influencia en su equipo, la gente sabe a dnde va, y cmo hacerlo. Tienen
5 gran seguridad.
Ha logrado cierta influencia en su equipo, la gente sabe a dnde va, y como hacerlo. Tiene
4 seguridad.
Tiene el respeto de la mayora, ha sabido dirigirlos sin problemas y sienten confianza, ms

3 no plena seguridad.
Poca gente le tiene confianza, no ha sabido dirigir a su equipo con seguridad, hay dudas de
2 lo que quiere.
1 Nula confianza y seguridad hacia l por parte de su equipo, graves deficiencias de direccin.
MOTIVACION
Su forma de ser y de comunicarse mantienen permanentemente muy motivado a su todo su

5 equipo de trabajo.
Ha sabido mantener elevada y constante la motivacin de su equipo, pero en ocasiones no

4 en todos.
3 Hay motivacin, aunque no es en todos y no siempre.
2 Poca gente est motivada y de vez en cuando, hay pasividad y actitud negativa en la gente.
1 Su equipo de trabajo se ve sumamente desmotivado hacia su trabajo.
SEGURIDAD, ORDEN Y LIMPIEZA
5 Sobresaliente apego a normas y procedimientos de HUELLITAS. Lleva record sin accidentes.
Limpieza y orden en su rea de trabajo, sin embargo, en seguridad puede mejorar. Buen
4 record sin accidentes.
La inconsistencia en HUELLITAS han provocado de vez en cuando problemas y accidentes,

3 aunque muy leves.
Hay deficiencias notables en limpieza, orden y seguridad, lo que ha llevado a que se den
2 accidentes serios.
La falta de trabajo en HUELLITAS da muy mala imagen de su rea de trabajo. Ha habido

1 constantes y serios accidentes.
CAPACITACION Y DESARROLLO
Excelente capacitacin y adiestramiento en su departamento, anticipndose inclusive a

5 necesidades futuras.
Buen nivel de capacitacin y adestramiento, aunque en ocasiones falta hacerlo mejor y ms

4 frecuentemente.
27
Hace falta un poco de capacitacin y adiestramiento, sobre todo en algunas personas de su

3 equipo.
2 Parece que a muy pocos son a los que se preocupa por capacitar y adiestrar.
1 Hay deficiencias serias en capacitacin y adiestramiento en todo su equipo de trabajo.
ACTITUD Y COLABORACION
En l y todo su equipo de trabajo se aprecia una actitud excepcional y permanente de

5 colaboracin y de servicio.
4 Su equipo de trabajo y l, se ven con buena actitud y colaboracin todos los das.
Hay buena colaboracin y actitud de servicio en su equipo y en l mismo, aunque no se ve

3 diario as.
En ocasiones se aprecia falta de colaboracin entre algunos miembros de su equipo y en l

2 mismo.
Deficiencias notables y permanentes en cuanto a colaboracin y actitud de servicio en su

1 equipo y en l mismo.
SOLUCION DE PROBLEMAS
Encuentra soluciones efectivas y de forma oportuna a todas y diversas situaciones que se le

5 presentan.
4 Da soluciones adecuadas y en tiempo a las situaciones y problemas que se le presentan.
Aporta soluciones adecuadas, aunque en ocasiones un poco lento a los problemas que se
3 presentan.
Ha tomado algunas decisiones equivocadas y en destiempo a los problemas y situaciones

2 que se presentan.
1 La mayora de sus decisiones dejan mucho que desear y generalmente cuando ya es tarde.
AMBIENTE DE TRABAJO
En todo su equipo de trabajo se aprecia un ambiente de trabajo extraordinario y esto es as

5 permanentemente.
4 Hay buen ambiente de trabajo y es constante, todo el mundo parece estar contento.
3 La gente trabaja a gusto, dentro de un ambiente de trabajo tranquilo, seguro y confiable.
Hay ocasiones y personas que debido a diversas situaciones han provocado mal ambiente
2 de trabajo.
28
El ambiente de trabajo en su equipo de trabajo es deplorable, se nota molestia y conflictos

1 constantes.
CAPACIDAD PERSONAL
Siempre ha demostrado conocimientos, habilidades y experiencia sorprendentes y

5 excepcionales.
Su capacidad, experiencia y habilidad personal, nunca han dejado lugar a dudas. Es bueno
4 en general.
En alguna ocasin ha demostrado ciertas deficiencias en su capacidad, aunque no es muy

3 notable.
Ha habido varias ocasiones en que su falta de conocimientos, habilidad o experiencia le ha

2 provocado problemas.
1 Denota grandes deficiencias personales para llevar a cabo su trabajo.
COSTOS Y PRODUCTIVIDAD
El evaluado y su departamento demuestran actitud y resultados excepcionales en reduccin.

5 de costos y productividad
Hay buena conciencia del costo y productividad, adems de hechos importantes que as lo
4 demuestran.
3 Falta ser ms constantes en su esfuerzo por mejorar la productividad y reducir costos.
Deficiencias notorias en el aprovechamiento de los recursos de su rea, generando costos y

2 baja productividad.
Total falta de administracin y aprovechamiento de recursos, provocando elevados costos y

1 la ms baja productividad
29
Objetivos Si No % Aspectos Crticos

Supervis el cumplimiento de
las normas de calidad en el
proceso de empaquetado.
Instruy sobre el llenado de
documentos de entrada y
salida del producto.
Reacciona de manera
favorable ante situacin
crticas
Tiene iniciativa para aportar
ideas
Es organizado en su rea de
trabajo
Tiene disponibilidad para
realizar horas extras.
Cumple con sus funciones en
tiempo y forma
Tiene buena comunicacin
con los jefes
Trata con respeto a sus
subordinados
Anexo B
EVALUACIN DE DESEMPEO ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (APO)
rea: Operaciones
Responsable: Supervisor de calidad
Fecha:
Califico:
Firma y aclaracin
30
Anexo C
FORMULARIO DE EVALUACION DEL DESEMPEO POR EL METODO

DE ELECCION FORZADA
EVALUACION DEL DESEMPEO
Nombre:______________________________________________________
______________
Puesto:__________________ Departamento:______________________________
_________ ___
A continuacin, hallar frases de desempeo combinadas en bloques

de cuatro. Escriba una "X"
en la columna lateral, bajo el signo "+" para indicar la frase que mejor
define el desempeo del
empleado, y el signo "-" para la frase que menos define su desempeo.

No deje ningn bloque
sin llenar
dos veces.
N + - N + -
Solo hace lo que le Tiene temor de

17
ordenan O1 pedir ayuda
Mantiene su
Comportamiento
puesto siempre 18
irreprochable
O2 ordenado
Acepta crticas Ya present baja

19
constructivas O3 de produccin
No produce
cuando est
Es dinmico 20
sometido bajo
presin O4
Interrumpe
Corts ante los
constantemente
dems
O5 el trabajo 21
Vacila al tomar Nunca est

decisiones O6 influenciado 22
31
Tiene buen
Merece toda la
potencial para
confianza
O7 desarrollar 23
Tiene poca Nunca se muestra

iniciativa O8 desagradable 24
Nunca hace
Se preocupa en el
buenas
servicio
O9 sugerencias 25
No tiene Es evidente que

formacin "le gusta lo que
adecuada 10 hace" 26
Tiene buena
Tiene buena
apariencia
memoria
personal 11 27
En su servicio
siempre hay Le gusta reclamar
errores 12 28
Se expresa con Aplica criterio al

dificultad 13 tomar decisiones 29
Regularmente
Conoce su trabajo debe llamrsele
14 la atencin 30
Es cuidadoso con
las instalaciones Es rpido
de la empresa 15 31
Espera siempre Por naturaleza es

una recompensa 16 un poco hostil 32
EVALUADOR:______________________________________________________
______________
EXAMINADOR:_____________________________________________________
______________
FECHA:____________________________________________________________
_____________
32
33
Anexo D
Evaluacin de desempeo por comparacin

por pares
Marque con una "X" el candidato que mejor considere cuenta con la
caracterstica indicada
Conducta Liderazgo
Limbert
Cendy
Cendy
Martn
Martn
Mayra
Mayra
Limbert
Medina
Medina
Roco
Roco
Dael
Dael
Sols
Sols
Moo
May
May
Nombre Nombre
Mayra Mayra
Moo Moo
Limbert Limbert
Medina Medina
Dael Dael
Martn Martn
Roco Roco
Sols Sols
Cendy Cendy
May May
Total (X) Total (X)
Desempeo Compromiso
Limbert
Cendy
Cendy
Martn
Martn
Mayra
Mayra
Limbert
Medina
Medina
Roco
Roco
Dael
Dael
Sols
Sols
Moo
May
May
Nombre Nombre
Mayra Mayra
Moo Moo
Limbert Limbert
Medina Medina
Dael Dael
Martn Martn
Roco Roco
34
Sols Sols
Cendy Cendy
May May
Total (X) Total (X)
Proactividad Trabajo en equipo

Limbert
Cendy
Cendy
Martn
Martn
Mayra
Mayra
Limbert
Medina
Medina
Roco
Roco
Dael
Dael
Sols
Sols
Moo
May
May
Nombre Nombre
Mayra Mayra
Moo Moo
Limbert Limbert
Medina Medina
Dael Dael
Martn Martn
Roco Roco
Sols Sols
Cendy Cendy
May May
Total (X) Total (X)

Reporte de Estadía

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Reporte de Estadía

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Universidad Tecnolgica Metropolitana

Administracin de Recursos Humanos

Evaluacin del Desempeo Laboral

Ake Chay Ana Guadalupe

Chan Cab Nidaly Abigail

May Salazar Edrei Asael

Tello Canul Adda Sofa

Planteamiento del problema de investigacin

1. Por qu es importante la evaluacin del desempeo laboral?

Justificacin del Tema

mayora de las empresas tienden a ayudar a sus empleados a mejorar o a

1.1.1 Objetivo General

1.1.2 Objetivos Especficos

Determinar la evaluacin a aplicar en las diferentes reas.

Realizar los formatos de las evaluaciones de desempeo aterrizadas a las

Informar a los trabajadores sobre la aplicacin de la evaluacin de

Establecer una agenda para organizar los tiempos de la aplicacin de las

Una vez aplicadas las evaluaciones retroalimentar, escuchar a los

Llevar a cabo la planeacin para el siguiente periodo de evaluacin.

1.2 Revisin Bibliogrfica

La evaluacin del desempeo es una sistemtica apreciacin del desempeo

desempeo ms elevado que el requerido por el cargo, entre otros, (Chiavenato,

Es por eso que la empresa Huellitas S.A. de C.V. contribuir a la aplicacin de

Evaluar el desempeo de un trabajador es un componente fundamental para

Cabe mencionar que durante la realizacin de los mtodos de evaluacin y

La evaluacin del desempeo laboral es un instrumento que se utiliza para

Este instrumento permitir verificar si los empleados estn trabajando de una

El sistema de evaluacin del desempeo tiene como objetivo, medir, analizar y

Huellitas S.A. de C.V. conoce la importancia de contar con estas evaluaciones,

Toda planificacin de la evaluacin del desempeo debe clarificar desde un

Al momento de realizar los formatos de las evaluaciones del desempeo, se

La evaluacin del desempeo ayuda a las personas que toman decisiones a

Por lo tanto, los encargados de tomar las decisiones en cuanto a los

Diversos autores coinciden en cuanto a sealar los objetivos de cualquier

Bsicamente el comit de evaluacin, se guiar de los objetivos establecidos

1.3 Mtodos y Tcnicas

A continuacin, se presentan los mtodos y tcnicas a utilizar en la evaluacin

Mtodo de eleccin forzada: Este mtodo consiste en evaluar el desempeo

individual. En cada bloque o conjunto compuesto de dos, cuatro o ms frases, el

Mtodo de comparacin por pares: Es un mtodo del desempeo que

Lista de verificacin: Este mtodo requiere que la persona que otorga la

1.3.1 Participantes clave

Informante #1. Hombre. Edad: 27 aos. Jefe de departamento de produccin.

los materiales, herramientas y las instalaciones para mejorar en lo mejor posible la

Informante #2. Mujer. Edad: 45 aos. Supervisor de produccin. Vigilar que el

Informante #4. Mujer. Edad: 20 aos. Diseador. Disear los modelos e

Mtodo de comparacin por pares (Ver Anexo D)

Lista de verificacin (Ver Anexo B)

Evaluacin de 360 (Ver Anexo A)

Diseo de las evaluaciones del desempeo

Con el objetivo de asegurar una correcta implementacin de las evaluaciones,

La clave de esta fase es la entrevista de evaluacin. Para obtener el mximo

El objetivo de esta parte es el mantenimiento y actualizacin del sistema para

2.1 Problemtica Contextual

2.1.1 Contexto de la organizacin

La empresa Huellitas S.A de C.V. Fue fundada en el mes de noviembre del

La organizacin se encuentra ubicada en la calle 50 X 67 Y 69 Centro, Mrida

La industria como ya se haba mencionado se dedica a la elaboracin y venta

Su idea principal es la produccin y distribucin de ropa de mascotas, de igual

valor importante para la empresa es la Responsabilidad: cumplir con todos nuestros

La organizacin cuenta con un organigrama con los puestos de mayor y

La misin de la empresa es: Somos una empresa localizada al norte de la

La empresa cuenta con un cdigo de tica, la cual se refiere al compromiso