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Buenos das,

A continuacin la informacin de las pruebas que se deben sacar para validar la


garanta de un equipo de Lexmark, por favor sacarlas de acuerdo al instructivo y
escalarlas en sitio. Igualmente diligenciar el acta de garanta de Sumimas como
soporte de servicio.

NOTA: El servicio no ser vlido si no se tramita todas estas


pruebas y se deber realizar nuevamente.

DOCUMENTACION Y PRUEBAS PARA EQUIPOS LEXMARK:

- Pginas de calidad de impresin


- Estadsticas de dispositivo
- History Information
- Comprobante de compra
- Foto de Serial de la maquina
- Actualizacin de firmware

HISTORY INFORTATION:

Recopilacin del Historial de Informacin en el men SE Nota : Asegrese de que


la impresora este conectada a una red o a un servidor de impresin (puede
conectarla punto a punto medinte un cable de red a una PC o porttil).
Obtenga la direccin IP de la impresora , ya sea:
Desde el panel de control de la impresora En la seccin TCP/IP en el men
Red/Puertos Al imprimir una pgina de la pgina de configuracin de red o la
configuracin del men y, a continuacin, encontrar la seccin TCP/IP
Nota: Una direccin IP aparece como cuatro grupos de nmeros separados por
puntos, como 123.123.123.123.
Luego:
1) En un navegador Web, escriba http://direccin_ip_impresora/se (por ejemplo
123.123.123.132/se), a continuacin, presione Enter.
Notas:
direccin_ip_impresora es la direccin TCP/IP de la impresora s se requiere
para acceder a la informacin de diagnstico de la impresora
2) Haga clic en Historial de Informacin o History Information, copiar toda la
informacin, y luego guardarlo como un archivo de texto.
3) Adjunte el archivo de texto en este mismo correo.

Por favor enve la informacin ya que es requerimiento tanto para el tcnico


como para validar el servicio por garanta.

ESTADISTICAS
Para obtener las Estadsticas lo puede hacer en forma remota o desde la
impresora fsticamente:

Desde la impresora:
Navegue en el men principal hasta encontrar la opcin de Informes -->
Estadsiicas Dispositivo.
Si no encuentra la opcin, intente en Valores --> Informes --> Estadsticas.

Remtamente:
1) En un navegador Web, escriba http://direccin_ip_impresora (por ejemplo
123.123.123.132), a continuacin, presione Enter.
Notas:
direccin_ip_impresora es la direccin TCP/IP de la impresora s se requiere
para acceder a la informacin de diagnstico de la impresora
2) Haga clic en Informes. Luego en Estadsticas de dispositivo
3) Adjunte el archivo

PAGINAS DE CALIDAD

Para obtener las Pginas de calidad debe ingresar primero al men de


diagnstico:
1. Apague la impresora
2. Presione y mantenga los botones 3 y 6 simultneamente 3. Encienda la
impresora sin soltar los botones 4. Suelte los botones cuando aparezca la pantalla
de bienvenida de Lexmark o cuando la barra comience la carga.
Si no ha ingresado al men despus de realizados los 4 pasos, vuelva a intentarlo
por favor.

Una vez en el men debe encontrar la opcin Print Tests o Pruebas de Impresin --
> Print Quality Pages o Imprimir Pginas de Calidad.
Luego se imprimirn las pginas.

Por favor, digitalice las muestras solicitadas como imagen (formatos jpg, bmp, gif,
pdf, etc.) y responda a ste mensaje adjuntando dicho archivo.

COMPROBANTE DE COMPRA:

Solicitarlo a mesa de ayuda de acuerdo el proyecto.( EN OCACIONES NO ES


REQUERIDO POR LEXMARK POR LO TANTO SE PUEDEN ENVIAR LAS DEMAS PRUEBAS)

ACTUALIZACION DE FIRMWARE:

Ingresar a la siguiente url:

http://www.lexmark.com/en_us.html

opcin: CUSTOMER SUPPORT -> DEVICE FIRMWARE (hacer click)


En la opcin de Step 1: What is your product?

Digitar el modelo de la mquina que se necesita damos click en Submit


Hacer click sobre el link del firmware recomendado:
Hacer click en download
INSTRUCCIONES PARA LA INSTALACION DE FIRMWARE:

A. Actualizacin del firmware mediante una unidad flash USB


Si est disponible una unidad flash USB o una unidad flash, se puede utilizar para
actualizar el firmware de la impresora.
Para ello, descomprima el paquete zip para su producto especfico y los archivos
de firmware a la unidad flash.
Nota: Una impresora que se encuentra en modo de cdigo no vlido no se
puede actualizar desde una unidad flash USB.
Para actualizar el firmware de la impresora, realice los pasos siguientes:
1. Inserte la unidad flash en el puerto USB situado en el panel del operador. El
dispositivo debe detectar automticamente la unidad USB y lanzar el men USB.
Nota: Si el Men USB no se muestra de forma predeterminada, seleccione la
opcin Unidad USB en la pantalla de inicio.
2. Navegue y seleccione el archivo de firmware * .fls ubicado en la unidad USB.
3. Seleccione la opcin Actualizar cdigo. La impresora iniciar el proceso de
actualizacin. Varios mensajes de estado y progreso
Se mostrar en el panel del operador.
Advertencia: NO DESCONECTE la impresora ni desenchufe la unidad flash hasta
que finalice la actualizacin. Cuando
La actualizacin se completa, la impresora se reiniciar automticamente y
volver al men USB.
6. Una vez que aparezca Men USB, retire la unidad flash. La impresora regresar
a Listo.

B. Actualizacin del firmware utilizando un ordenador en red y


El servidor Web interno de la impresora
Para actualizar el firmware en la pgina web de la impresora, descargue los
archivos de firmware al PC host (estos archivos pueden
Se encuentra en el paquete zip descargado de support.lexmark.com).
Nota: Necesitar la direccin IP de la impresora en la red. Esto se puede obtener
de la Red
Configuracin en el men Configuracin de red en Informes, en el men
Administracin. Usted puede
Tambin vaya a Men> Red / Puertos> Men Red> Configuracin de red> TCP /
IP> Direccin IP.
Para actualizar el firmware de la impresora, siga estos pasos:
1. Confirme que la impresora muestra Listo.
2. En un equipo conectado a una red, abra un explorador Web.
3. Introduzca la direccin IP de las impresoras en la barra de direcciones de los
exploradores web.
4. Pulse Intro. Se abre la pgina de inicio de la impresora.
5. Haga clic en Configuracin. Se abrir la pgina de configuracin.
6. Haga clic en el enlace Actualizar firmware. Se abrir la pgina de actualizacin
del firmware.
7. Haga clic en el botn Examinar. Se abrir un explorador de archivos.
8. Busque el archivo * .fls adecuado.
9. Haga clic en Abrir.
10. Haga clic en Enviar. En el panel del operador aparecern varios mensajes de
estado y progreso. La impresora
reiniciar. La pgina web publicar File Transfer Complete. Se finalizar la sesin
HTTP.
Advertencia: No apague la impresora hasta que finalice la actualizacin. Cuando
se completa la actualizacin del firmware,
La impresora se reiniciar automticamente y volver al estado Listo.

C. Actualizacin del firmware utilizando una computadora en red y FTP


Para actualizar el firmware a travs de FTP, descargue los archivos de firmware al
PC host (estos archivos se pueden encontrar en el zip
Paquete descargado de support.lexmark.com).
Nota: Para actualizar la impresora mediante FTP, debe tener una comprensin de
cmo utilizar un cliente FTP.
Nota: Necesitar la direccin IP de la impresora en la red. Esto se puede obtener
de la Red
Configuracin en el men Configuracin de red en Informes, en el men
Administracin. Usted puede
Tambin vaya a Men> Red / Puertos> Men Red> Configuracin de red> TCP /
IP> Direccin IP.
Para actualizar el firmware de la impresora, siga estos pasos:
1. Confirme que la impresora muestra Listo.
2. En un equipo conectado a una red, abra un cliente FTP.
3. Utilizando el cliente FTP, vaya al directorio que contiene los archivos de
firmware.
4. Abra una sesin FTP con la direccin IP de la impresora.
5. Utilice un comando Put para enviar el archivo * .fls adecuado a la impresora.
La impresora iniciar el proceso de actualizacin. Varios mensajes de estado y
progreso se mostrarn
Panel del operador. Se finalizar la sesin de FTP.
Advertencia: NO DESCONECTE LA IMPRESORA hasta que finalice la actualizacin.
Cuando la actualizacin es
La impresora se reiniciar automticamente y volver a Listo.

D. Solucin de problemas
Si el dispositivo no parece estar actualizado correctamente, intente lo siguiente
antes de ponerse en contacto con Lexmark
Centro de asistencia tcnica para asistencia:
1. Compruebe que las revisiones de firmware no se actualizan imprimiendo las
pginas de configuracin de men y comparando
Las revisiones de este documento.
2. Compruebe que el paquete de firmware que est intentando utilizar es
correcto para el dispositivo que intenta actualizar.
(Es decir, se utilizara el paquete T654 para actualizar una impresora T654, etc.)
3. Apague el dispositivo y vuelva a encenderlo e intente volver a actualizar el
dispositivo.