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servio de
manuteno de
eletrodomsticos
EMPREENDEDORISMO
Diretor-Presidente
Diretora Tcnica
Vincius Lages
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Projeto Grfico
1. Apresentao ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localizao ........................................................................................................................................... 2
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 4
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 5
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 6
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender
Tudo comeou no incio do sculo XX, quando a duas Guerras Mundiais obrigaram as
mulheres a assumir a posio dos homens no mercado de trabalho. Elas no mais
dispunham de todo o dia para se dedicar s tarefas domsticas, criando a necessidade
para invenes de aparelhos que facilitassem o trabalho de cozinhar, conservar
alimentos, limpar a casa, lavar a roupa, cuidar da beleza e, por que no, proporcionar
entretenimento. A partir da, surgiram os eletrodomsticos aparelhos eltricos que j
fazem parte da nossa vida urbana. Hoje, fica difcil imaginar uma casa sem geladeira,
fogo ou aparelho de TV, independente da classe social.
2. Mercado
Segundo dados da Abinee Associao Brasileira da Indstria Eltrica e Eletrnica, o
mercado de utilidades domsticas fatura anualmente R$ 14,7 bilhes. O crescimento
das vendas reflexo da ampliao do acesso da populao a bens durveis,
detectada pela Pesquisa Nacional de Amostra por Domiclios (PNAD), do IBGE.
3. Localizao
A localizao do ponto comercial uma das decises mais relevantes para uma oficina
de manuteno de eletrodomsticos. Dentre todos os aspectos importantes para a
escolha do ponto, deve-se considerar prioritariamente a densidade populacional, o
perfil dos consumidores locais, a concorrncia, os fatores de acesso e locomoo, a
visibilidade, a proximidade com fornecedores, a segurana e a limpeza do local.
Recomenda-se o estabelecimento da oficina prxima a lojas de venda de
eletrodomsticos.
Alguns itens regulados pelo CDC so: forma adequada de oferta e exposio dos
produtos destinados venda, fornecimento de oramento prvio dos servios a serem
prestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos
ou vcios dos produtos e servios, os prazos mnimos de garantia, cautelas ao fazer
cobranas de dvidas.
Em relao aos principais impostos e contribuies que devem ser recolhidos pela
empresa, vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e Pequena
Empresa (disponvel em http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de
2007.
5. Estrutura
Para uma estrutura mnima com um balco de atendimento e uma oficina nos fundos,
estima-se ser necessria uma rea de 100 m2, com flexibilidade para ampliao
conforme o desenvolvimento do negcio. Os ambientes podem ser divididos em
escritrio, depsito, banheiro, oficina e balco de atendimento.
Sempre que possvel, deve-se aproveitar a luz natural. No final do ms, a economia da
conta de luz compensa o investimento. Quanto s artificiais, a preferncia pelas
lmpadas fluorescentes.
6. Pessoal
O nmero de funcionrios varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Para a
estrutura anteriormente sugerida, a oficina de manuteno de eletrodomsticos exige a
seguinte equipe: Gerente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras,
de controle de estoque e da comercializao. Deve ter conhecimento da gesto do
negcio, do processo produtivo e do mercado. Precisa manter contato com fabricantes
e distribuidores de peas. Pode ser o proprietrio; Atendente: responsvel pelo
atendimento presencial e telefnico aos clientes. Precisa ser educado e prestativo, pois
muitas vezes representa a imagem da empresa perante o pblico externo. Deve anotar
os pedidos, marcar as entregas e acompanhar o processo produtivo. Tambm deve
possuir algum conhecimento tcnico para registrar os problemas e responder as
dvidas mais bsicas dos clientes. Tcnico eletrnico: responsvel direto pelos
reparos dos equipamentos e pela troca de peas. De preferncia, o tcnico deve ter
concludo um curso profissionalizante em eletrnica ou participado de programas de
treinamento de fabricantes.
O atendimento um item que merece uma ateno especial do empresrio, visto que
nesse segmento de negcio h uma tendncia ao relacionamento de longo prazo com
clientes e empresas, alm de ajudar na indicao de novos clientes.
7. Equipamentos
Um projeto bsico certamente contar com: Ferramentas de reparos: alicate
ampermetro, alicate universal, alicate de corte, alicate de prensa terminais, jogo de
manifold completo, jogo de prensa, jogo de flangeador, chave de fenda grande, chave
de fenda media, chave de fenda toco, chave Philips, martelo, termmetro penta,
termmetro a lazer, cortador de tubo, trena, jogo de chave Allen, chave de parafuso de
ajuste, chave catraca, chave regulvel grande, chave regulvel media, chave regulvel
pequena, chave canho, chave T Allen, chave L, aparelho de solda PPU, ferro de
solda fria, furadeira, extenso monofsica, caixa de ferramentas e regulador de
presso. Bancada e cadeiras; Microcomputador e impressora; Telefone e aparelho
de fax.
Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preo
cobrado, o servio de manuteno, a conformidade em relao legislao fiscal
municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas pelo
fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades, tais como:
Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta
corrente); Acompanhamento de manuteno e depreciao dos equipamentos;
Organizao de compras e contas a pagar; Emisso de pedidos; Controle de taxa de
servio; Lista de espera; Relatrios e grficos gerenciais para anlise real do
faturamento da oficina.
Para uma informao mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o
empreendedor utilize o modelo de plano de negcio disponvel no Sebrae.
14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-
prima e insumos consumidos no processo de produo.
Seguem algumas dicas para manter os custos controlados: Comprar pelo menor
preo; Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores; Evitar
gastos e despesas desnecessrias; Manter equipe de pessoal enxuta; Reduzir a
inadimplncia, atravs da utilizao de cartes de crdito e dbito.
16. Divulgao
A divulgao um componente fundamental para o sucesso de uma oficina de
manuteno de eletrodomsticos. As campanhas publicitrias devem ser adequadas
ao oramento da empresa, sua regio de abrangncia e s peculiaridades do local.
Abaixo, sugerem-se algumas aes mercadolgicas acessveis e eficientes:
Confeccionar folders e flyers para a distribuio em empresas e residncias; Participar
de feiras de eletroeletrnicos; Oferecer brindes para clientes que indicam outros
clientes; Firmar parcerias com lojas de eletrodomsticos para a prestao de servios
de garantia estendida.
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar
as expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes
satisfeitos e bem atendidos.
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
18. Eventos
A seguir, so indicados os principais eventos sobre o segmento:
21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos extrados do website http://www.americanas.com.
AO: liga de ferro e carbono (at 1,5%) que pode conter adicionalmente outros
elementos qumicos, visando a melhoria de suas propriedades.
AUTO COZIMENTO: o auto cozimento foi pr-programado para cozinhar vrios tipos
de alimentos automaticamente. Basta indicar que tipo de alimento deseja preparar em
produtos como fornos eltricos e microondas.
DEGELO AUTOMTICO: recurso que, quando acionado pelo usurio, possibilita que o
gelo acumulado nas paredes do refrigerador derreta.
DIRECT DRIVE: sistema aplicado aos motores das lavadoras da marca LG. Permite
que os mesmos funcionem silenciosamente, pois faz com que o tambor seja ligado
diretamente ao motor nem a necessidade do uso de uma correia barulhenta
conectando ambas as partes.
DUAL SPRAY: tecnologia que borrifa continuamente vapor quente e gua sobre o
tecido, melhorando o desempenho da lavagem. Funo presente em lavadoras.
EER: o mesmo que Razo da Eficincia Energtica (em ingls, Energy Efficiency
Rate). Forma de indicar o nvel de eficincia do condicionador de ar.
LCD (Liquid Crystal Display): monitor de cristal lquido, geralmente muito leve e fino.
Os monitores do tipo LCD possuem tela realmente plana, eliminando as distores de
imagem dos monitores do tipo tubo de raios catdicos, ou CRT (que tm suas telas
curvas). Emitem pouqussima radiao nociva, consomem menos energia e emitem
pouqussima radiao nociva.
LUZ DO FORNO: lmpada localizada no interior do forno que possibilita que o alimento
seja visualizado durante seu preparo, sem que seja necessrio abrir a porta.
PORTA FRIA: porta composta por trs camadas de vidro, que isolam o forno de forma
eficiente.
VAZO: volume por unidade de tempo, que se escoa atravs de determinada seo
transversal de um conduto livre (canal, rio ou tubulao com presso atmosfrica) ou
de um conduto forado (tubulao com presso positiva ou negativa). Isto significa que
a vazo a rapidez com a qual um volume escoa. As unidades adotadas para
representar a vazo so: m/s, m/h, l/h ou o l/s.
O atendimento realizado pelo tcnico deve priorizar a empatia com o cliente. Caso o
cliente seja como a maioria da populao, leiga em sistemas eltricos, o tcnico deve
discutir o problema e as solues em uma linguagem acessvel, simplificando a
explicao e procurando evitar termos incompreensveis. Para atender clientes com
maior conhecimento e departamentos tcnicos de empresas, o funcionrio deve
fornecer o maior nmero possvel de informaes, discutindo as diversas alternativas
de solues.
Uma importante fonte de receita pode ser obtida atravs de convnios com empresas
A parceria com fabricantes tambm pode ser replicada com grandes varejistas. Desta
forma, a venda do servio de garantia estendida nas lojas de varejo amplia o volume
de reparos para as oficinas de manuteno de eletrodomsticos. P>
Deve-se evitar adquirir peas falsificadas ou de procedncia duvidosa. Caso o cliente
no esteja disposto a pagar por um componente original, pode-se recorrer aos
produtos similares, sempre com o fornecimento de informaes referentes diferena
de desempenho e com a aprovao expressa do cliente.
23. Caractersticas
No segmento de manuteno de eletrodomsticos, o empreendedor precisa estar
atento s tendncias do mercado de eletroeletrnicos. Deve identificar os movimentos
deste mercado e adapt-los sua oferta, reconhecendo as preferncias dos clientes e
os principais lanamentos dos fabricantes.
LUPPA, Luis Paulo. O vendedor pit bull. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2007.
128 p.
MCCORMACK, Mark H. A arte de vender. [S. l.]: Best Seller, 2007. 192 p.
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-
de-manuten%C3%A7%C3%A3o-de-eletrodom%C3%A9sticos