Vous êtes sur la page 1sur 38
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

FormationFormation àà lala normenorme ISOISO 9001,9001, VV 20082008

àà lala normenorme ISOISO 9001,9001, VV 20082008 Formateur Dr Mohammed Yousfi Formateur Auditeur Consultant

Formateur

Dr Mohammed Yousfi Formateur Auditeur Consultant QSE

Réussir la Démarche de Management

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 1

Réussir le Projet ISO 9001, Version 20081

1

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Programme

• Introduction

• Norme ISO 9001, version 2008

• Approche processus

• Exigences de la norme ISO 9001

• Système de Management de la Qualité

• Responsabilité de la direction

• Management des ressources

• Réalisation du produit

• Mesures, analyses et amélioration

du produit • Mesures, analyses et amélioration • Norme ISO 9001, version 2015 • Certification •

• Norme ISO 9001, version 2015

• Certification

• Freins à la certification

• Apports de la certification

• Conclusion

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 2

Réussir le Projet ISO 9001, Version 20082

2

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

La démarche qualité : certification !

9001, Version 2008 La démarche qualité : certification ! Engagement Démarche q u a l i

Engagement

Démarche qualité

ISO 9001 : 2008

Certification

q u a l i t é ISO 9001 : 2008 Certification Réussir le Projet ISO
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 3

Réussir le Projet ISO 9001, Version 20083

3

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 LaLa famillefamille ISOISO 9000,9000, versionversion 20082008 Version
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
LaLa famillefamille ISOISO 9000,9000, versionversion 20082008
Version
2008
ISO 9001
Exigences
ISO 9000
Principes essentiels
et vocabulaire
ISO 9004
Lignes directrices
pour l'amélioration
des performances
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
4
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

NORME ISO 9001 : 2008

Applicable par tout organisme (quelque soit le secteur, la taille, …)à la norme ISO 9001, Version 2008 NORME ISO 9001 : 2008 Une seule norme (ISO

Une seule norme (ISO 9001 : 2008)par tout organisme (quelque soit le secteur, la taille, …) Compatible avec les autres normes de

Compatible avec les autres normes de système de management (ISO 14001, OHSAS 18001)secteur, la taille, …) Une seule norme (ISO 9001 : 2008) Exigences en matière de :

Exigences en matière de :normes de système de management (ISO 14001, OHSAS 18001) Implication de la direction Gestion des Ressources

(ISO 14001, OHSAS 18001) Exigences en matière de : Implication de la direction Gestion des Ressources

Implication de la direction Gestion des Ressources Humaines Satisfaction du client

Norme orientée efficacité du SMQ : amélioration en continueGestion des Ressources Humaines Satisfaction du client Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 5 Formation

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 5

Réussir le Projet ISO 9001, Version 20085

5

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Norme ISO 9001 : 2008 SYSTEME DE
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Norme ISO 9001 : 2008
SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE
AMELIORATION CONTINUE
Responsabilité
de la direction
S
C
C
a
t
E
i
L
Mesures,
L
x
s
Management
i
f
Analyse,
g
des ressources
a
I
I
e
c
amélioration
n
t
c
i
E
E
e
o
s
n
Elément
Elément
Réalisation
N
N
d’entrée
de Sortie
Produit
du
T
T
Produit
Pour mettre en place un système de management de la qualité,
nous appliquons la norme ISO 9001, version 2008
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
6
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
 

STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008

 

0

- Introduction

 

1

- Domaine d'application

 

2

- Références normatives

3

- Termes et définitions

4

- Système de management de la qualité

5

- Responsabilité de la direction

6

- Management des ressources

7

- Réalisation du produit

8

- Mesures, analyses et amélioration

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 7
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 7

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

7

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008

 

4. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

4.1 Exigences générales,

4.2 Exigences relatives à la documentation

4.2.1 Généralités

4.2.2 Manuel qualité

4.2.3 Maîtrise des documents

4.2.4 Maîtrise des enregistrements

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 8
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 8

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

8

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
 

STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008

 

5.

RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION

5.1

Engagement de la direction,

5.2

Écoute client,

 

5.3

Politique qualité,

5.4

Planification,

5.5

Responsabilité, autorité et communication,

 

5.6

Revue de Direction.

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 9
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 9

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

9

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008

MANAGEMENT DES RESSOURCES

Mise à disposition des ressources,

Ressources humaines,

Infrastructures,

Environnement de travail.

6.

6.1

6.2

6.3

6.4

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 10

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200810

10

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008

 

7. REALISATION DU PRODUIT

7.1 Planification de la réalisation du produit,

7.2 Processus relatifs aux clients,

7.3 Conception et développement,

7.4 Achats,

7.5 Production,

 

7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure.

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 11
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 11

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

11

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 : 2008

8. MESURE, ANALYSE ET AMELIORATION

8.1 Généralités,

8.2 Surveillance et mesure,

8.3 Maîtrise du produit non conforme,

8.4 Analyse des données,

8.5 Amélioration.

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 12

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200812

12

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

LA NORME VISE À

Assurer un fonctionnement reproductible,

Anticiper et traiter les risques

Permettre la mesure, le progrès

Être « efficace »

C’est à dire :

DE MAÎTRISER LA QUALITÉ !

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 13

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200813

13

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 4 : Système de Management de la Qualité

4.1 Exigences générales

L'organisme doit :

établir un SMQ couvrant les exigences de la norme,

identifier et maîtriser les processus,

Mettre en œuvre l’amélioration permanente

Le SMQ est :

mis en place,

maîtrisé,

contrôlé.

 Le SMQ est :  mis en place,  maîtrisé,  contrôlé. Réussir le Projet
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 14

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200814

14

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 L’approcheL’approche processusprocessus LimitesLimites dede
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
L’approcheL’approche processusprocessus
LimitesLimites dede l’organisationl’organisation traditionnelletraditionnelle
 L'organisation est gérée par "silo"
 L'intérêt du silo prend le pas sur l'intérêt du client
 Les interfaces sont la source de dysfonctionnements
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
15
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

L’approcheL’approche processusprocessus

Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie.

L’approche processus met l’accent sur les résultats à atteindre et les moyens à utiliser, elle est liée à la notion d’efficacité

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 16

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200816

16

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 ProcessusProcessus 1 2 10 50 8 40
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
ProcessusProcessus
1
2
10
50
8
40
6
30
4
20
2
10
OBJ.
OBJ.
0
0
Des
Des
Des indicateurs
un propriétaire ou pilote
ressources
contraintes
(et un seul
)
Processus
Ce qu’il faut
pour…
- Itératif
… un résultat
- Mesurable
Un périmètre
Création de
DES DONNÉES
UN CLIENT
valeur
D’ENTRÉE
ajoutée
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
17
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 UneUne approcheapproche transversaletransversale CLIENT CLIENT Client
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
UneUne approcheapproche transversaletransversale
CLIENT
CLIENT
Client
Client
Attentes client
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
18
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
 

MissionsMissions dudu PilotePilote dede ProcessusProcessus

 

Garant de l’efficacité du Processus, le Pilote de Processus doit s’assurer que la mise en œuvre du Processus permet d ’atteindre les effets attendus et les objectifs Qualité

Définition des objectifs et des ressources nécessaires aux processus

S’assurer de la mise en œuvre des ressources

 
Pilotage Communication Adaptation Formalisation Force de proposition
Pilotage
Communication
Adaptation
Formalisation
Force de
proposition

Remontée des indicateurs et des éléments de synthèse (FE, AC/AP) au Responsable Qualité

Déclinaison des plans d’actions, des objectifs/cibles Qualité

Transmission d’informations nécessaires au pilotage du processus

Prise en compte des exigences, des normes et de la législation

Adéquation des référentiels

Proposition d’axes et d’actions d’amélioration du processus

 
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 19
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 19

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

19

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
 

LesLes troistrois typestypes dede processusprocessus

A l’écoute du client Orientations Management : Pilotage de l’entreprise et écoute client de l’entreprise

A l’écoute

du client

A l’écoute du client Orientations Management : Pilotage de l’entreprise et écoute client de l’entreprise

Orientations

Management : Pilotage de l’entreprise et écoute client
Management : Pilotage de l’entreprise et écoute client

de l’entreprise

Opérationnel : Permettre la réalisation d’un produit Le besoin du Client La satisfaction du Client
Opérationnel : Permettre la réalisation d’un produit
Le besoin du
Client
La satisfaction
du Client
Soutien : Soutenir les activités des processus Début
Soutien : Soutenir les activités des processus
Début

d’une

activité

Soutien : Soutenir les activités des processus Début d’une activité Fin d’une activité

Fin

d’une

activité

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 20
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 20

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

20

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
 

LaLa cartographiecartographie permetpermet

 

De sélectionner les processus stratégiques par :

l’impact du processus sur les résultats et la satisfaction du client

les liens avec la stratégie de l’entreprise

les gisements significatifs de progrès

De communiquer

 

D’avoir une vision commune de l’entité

 

D’identifier la notion de flux

Interfaces statiques

 

Interfaces dynamiques

 

Flux tirés/poussés

 

De définir les processus prioritaires

 
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 21
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 21

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

21

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 FicheFiche d’Analysed’Analyse ProcessusProcessus -- FAPFAP Libellé du
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
FicheFiche d’Analysed’Analyse ProcessusProcessus -- FAPFAP
Libellé du processus
Objet du processus
Propriétaire :
Périmètre
Type :
Risques encourus
Données d'entrée
Données de sortie
Processus en interfaces :
Objectifs du processus
Moyens de mesure
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
22
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 L’approcheL’approche processusprocessus Il ne suffit pas de
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
L’approcheL’approche processusprocessus
Il ne suffit pas de décrire un processus pour qu’il soit efficace
Les stades d’évolution d’un processus
Optimisation :
Efficacité, Performances, Coûts
Revue de processus
Surveillance :
Conformité des résultats attendus
Tableaux de bord
Identification :
Existence :
description formalisée
FAP – pilote –
interaction
Cartographie
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
23
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Cartographie des processus de l’ANAPEC Processus de
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Cartographie des processus de l’ANAPEC
Processus de management
Veille &
Communication
Coopération &
Animation,
Planification
Externe
Partenariat
Évaluation &
stratégique
Amélioration
Processus de réalisation
Orientation et
Amélioration
accueil
employabilité
Accompagnement
recrutement
Veille marché et
adéquation offre
emploi
Création entreprises
(Moukawalati)
Veille et Promotion
acte entrepreunarial
Accompagnement
Accompagnement
candidats à
recruteurs à
Veille et prospection
à l’international
l’immigration
l’international
Processus Ressources
Gestion
Gestion des
Budgétisation
développem
Administrative
compétences
ent social
Ordonnancem
ent & Compta
Système
Achats &
Gestion
Communication
d’Information
Logistique
patrimoine &
interne
infrastructures
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
24
CLIENTS
Orientation à
orientation
Orientation
orientation
l’international
individus
entrepreneuriat
entreprises
CLIENTS
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Liste des processus opérationnels Processus Finalité Orientation
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Liste des processus opérationnels
Processus
Finalité
Orientation et accueil
Analyser les besoins des chercheurs d’emploi et les orienter vers le processus le
plus adapté à leurs cas, notamment le libre service
Amélioration de l’employabilité
Améliorer les capacités des chercheurs d’emploi à développer leurs
potentialités
Accompagnement des
Accompagner les recruteurs nationaux à mieux identifier leurs besoins en
compétences et les assister à réussir l’acte de recrutement
employeurs
Veille marché d’emploi et
adéquation offre/demande
Identifier et anticiper sur les besoins en compétences et assurer une meilleure
adéquation entre l’offre et la demande en matière d’emploi et de
compétences
Création d’entreprises
Assister les porteurs de projets à créer leurs entreprises, suivant des modalités
préétablies (programme Moukawalati)
(Moukawalati)
Veille et Promotion acte
entrepreneurial
Développer l’esprit entrepreneurial et contribuer à améliorer l’environnement
de la création d’entreprises
Accompagnement des
employeurs à l’international
Accompagner les recruteurs internationaux dans l’allocation de leur besoins en
compétences et les assister à réussir le processus de recrutement
Préparation candidats à
l’immigration
Informer et former les candidats à l’immigration pour l’emploi au vu des
opportunités identifiées
Veille, promotion institutionnelles
et prospection internationale
Prospecter les opportunité à l’international et y assurer le placement des
demandeurs d’emploi
à l’international et y assurer le placement des demandeurs d’emploi Réussir le Projet ISO 9001, Version
à l’international et y assurer le placement des demandeurs d’emploi Réussir le Projet ISO 9001, Version

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

25

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Liste des processus Ressources Processus Principale finalité
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Liste des processus Ressources
Processus
Principale finalité
Assurer les actes administratifs concernant le personnel de l’anapec
1
Gestion administrative
recruter, former, évaluer , gérer la carrière, gérer la mobilité et assurer les
2
Gestion des compétences
actes administratifs concernant le personnel
Planifier et superviser la réalisation de programmes sociaux au profil du
3
Développement social
personnel de l’anapec
Gestion du patrimoine et
Gérer les équipements et infrastructures constituant le patrimoine de
4
infrastructures
l’anapec en assurant disponibilité et bon état de fonctionnement
Mettre à disposition de l’anapec et du client un système d’information lui
Gestion du Système
5
d’information
permettant de rendre un service fluide, efficace et cohérent par rapport
aux orientations stratégiques
Mettre à disposition de l’anapec les moyens nécessaires à la réalisation
6
Achats & Logistique
des orientations stratégiques tout en respectant les procédures et la
réglementation en vigueur
Planifier et négocier les budgets nécessaires à la réalisation de la stratégie
7
Budgétisation
de l’anapec
Ordonnancement &
Assurer la comptabilité de l’anapec et le paiement de ses fournisseurs
8
Comptabilité
dans les délais prévus (ou préétablis)
Instaurer un climat de confiance et mobiliser les ressources humaines en les
Communication interne et
9
tenant informés des affaires les concernant et concernant l’institution
partage de l’information
les concernant et concernant l’institution partage de l’information Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 26
les concernant et concernant l’institution partage de l’information Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 26

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

26

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Liste des processus de Management Processus Principale
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Liste des processus de Management
Processus
Principale finalité
Définir les orientations stratégiques et les politiques globales
Veille et Planification
1
Stratégique
Assurer une communication externe cohérente et efficace
2
Communication Externe
Développer des relations institutionnelles permettant de
3
Coopération et relations
institutionnelles
soutenir l’action de l’anapec
Évaluer les performances du système de management et
Animation, Évaluation &
4
animer son amélioration continue
Amélioration
Évaluation & 4 animer son amélioration continue Amélioration Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 27
Évaluation & 4 animer son amélioration continue Amélioration Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 27

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

27

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 4 : Système de Management de la Qualité 4.2. Exigences relatives à la documentation

4.2.1. Généralités

La « documentation » doit comprendre :

La politique et les objectifs,

Les 6 procédures exigées par la norme,

Les documents de planification, de fonctionnement et de maîtrise efficace des processus,

Des enregistrements.

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 28

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200828

28

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 4 : Système de Management de la Qualité

4.2. Exigences relatives à la documentation

4.2.2. Manuel Qualité

relatives à la documentation 4.2.2. Manuel Qualité Un manuel qualité établi et maintenu à jour comprend

Un manuel qualité établi et maintenu à jour comprend :

Domaine d ’application et les exclusions

Les procédures documentées ou leur référence

Une description des interactions entre processus

 Une description des interactions entre processus Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 29 Formation
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 29

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200829

29

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 4 : Système de Management de la Qualité

4.2. Exigences relatives à la documentation

4.2.3. Maîtrise des documents

Une (des 6) procédure documentée doit être établie pour :

Approuver les documents avant diffusion

Revoir, réviser si nécessaire et les approuver de nouveau

Identifier le statut de la version en vigueur

Lisibles, identifiables

Assurer la disponibilité des documents applicables

Assurer que les documents externes sont identifiés et que leur diffusion est maîtrisée

S’assurer du retrait ou identification des documents périmés

 S’assurer du retrait ou identification des documents périmés Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 30

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200830

30

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 4 : Système de Management de la Qualité 4.2. Exigences relatives à la documentation

4.2.4. Maîtrise des enregistrements

Une procédure documentée pour

des enregistrements Une procédure documentée pour  Collecter,  Identifier,  Accéder, 

Collecter,

Identifier,

Accéder,

Éliminer.

Les durées

de

conservation

sont définies

les enregistrements (preuve, assurance)

sont définies les enregistrements ( preuve , assurance)  Stocker  Protéger  Récupérer  Conserver

Stocker

Protéger

Récupérer

Conserver

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 31

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200831

31

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Chapitre 5 : Responsabilité de la direction
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Chapitre 5 : Responsabilité de la direction
5.1. Engagement de la direction
Établir la politique
et les objectifs qualité
Mener des
revues de
Direction
Communiquer en interne
l’importance à satisfaire
aux exigences des clients,
réglementaires et légales
Assurer la
disponibilité des
ressources
nécessaires
Réunions
Affichage
Revue de processus
Revue de direction, …
Engagement
de la Direction
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
32
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 5 : Responsabilité de la direction

5.2. Écoute du client

Les exigences du client sont :

déterminées

respectées

du client sont :  déterminées  respectées afin d ’ accroître la satisfaction du client

afin daccroître la satisfaction du client

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 33

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200833

33

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 5 : Responsabilité de la direction

5.3. Politique Qualité

Est adaptée à la finalité de l’organisme

Comprend l’engagement à l’amélioration continue

Fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité

Est revue quant à son adéquation permanente.

Communiquée …. Comprise …

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 34

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200834

34

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Exemple de politique qualité

Notre politique Qualité, tout en s’adaptant aux mutations de l’environnement socio-économique dans lequel notre organisme évolue, est l’un des moyens fondamentaux qui nous permettra d’atteindre nos principaux objectifs :

De satisfaction de nos clients,

De croissance et de rentabilité,

De respect des exigences légales et réglementaires

D’amélioration continue.

Elle doit nous amener à améliorer continuellement nos processus en les rendant toujours plus efficaces.

Je m’engage personnellement et demande le même engagement à tout le personnel de notre organisme.

En particulier, je demande aux Directeurs et à tous les Responsables de prendre les dispositions pour faire connaître, faire appliquer et faire évoluer notre Système de Management.

Je confie au Responsable Qualité le soin de coordonner l’ensemble des actions relatives au maintien et à l’amélioration du Système et je lui demande de m’en rendre compte. Ainsi, je nomme Mme El Kalady en tant que Responsable Qualité.

Je m’engage à veiller au respect de l’application de ces dispositions.

Le Directeur Général le 5 Mars 2014

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 35

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200835

35

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 5 : Responsabilité de la direction

5.4. Planification

Des Objectifs Qualité

Une Planification (plans d’action)

Objectifs Qualité  Une Planification (plans d’action) Les modifications du SMQ sont maîtrisées Réussir le
Objectifs Qualité  Une Planification (plans d’action) Les modifications du SMQ sont maîtrisées Réussir le
Objectifs Qualité  Une Planification (plans d’action) Les modifications du SMQ sont maîtrisées Réussir le

Les modifications du SMQ sont maîtrisées

(plans d’action) Les modifications du SMQ sont maîtrisées Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 36
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 36

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200836

36

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 5 : Responsabilité de la direction 5.5. Responsabilité, autorité et communication

5.5.1. Responsabilité et autorité

Définies et communiquées

5.5.2. Représentant de la Direction

Assure de la mise en œuvre du SMQ,

Rend compte du fonctionnement et des besoins d’amélioration

Encourage la « culture client »

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 37

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200837

37

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Exemple de fiche de fonction

Fonction Chef Hiérarchique Descriptif des tâches Intérimaire Décisions Qualifications

Validation par :

Concerné, Chef Hiérarchique, DRH ou DG

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 38

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200838

38

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Chapitre 5 : Responsabilité de la direction
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Chapitre 5 : Responsabilité de la direction
5.5. Responsabilité, autorité et communication
5.5.3. Communication interne
L’équipe dirigeante
Assurer la
communication
entre les
différents
niveaux et
fonctions
Le personnel
Implication de tous
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
39
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 5 : Responsabilité de la direction

5.6. Revue de Direction

Evaluer

pertinence, adéquation et efficacité

Décider, agir (pour améliorer)

ressources, produits, processus

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 40

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200840

40

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Revue de direction

5.6.2 Éléments d'entrée de la revue

a) les résultats des audits;

b) les retours d'information des clients;

c) le fonctionnement des processus et la conformité du produit;

d) l'état des actions préventives et correctives;

e) les actions issues des revues de direction précédentes;

f) les changements pouvant affecter le système de management de la qualité;

g) les recommandations d'amélioration.

5.6.3 Éléments de sortie de la revue

a) l'amélioration de l'efficacité du système de management de la qualité et de ses processus;

b) l'amélioration du produit en rapport avec les exigences du client;

c) besoins en ressources.

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 41

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200841

41

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 6 : Management des ressources

6.1. Mise à disposition des ressources

Mettre en œuvre et améliorer

Accroître la satisfaction des clients

et améliorer  Accroître la satisfaction des clients 6.2. Ressources humaines  Compétence et affectation au

6.2. Ressources humaines

Compétence et affectation au poste

Sensibilisation

Formation

Compétence et affectation au poste  Sensibilisation  Formation Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 42

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200842

42

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
43
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 6 : Management des ressources

6.3. Infrastructures

Les installations nécessaires à la conformité du produit

bâtiments, espaces de travail, installations associées

équipements, matériels et logiciels associés aux processus

Infrastructures

services supports (logistique et moyens de communication)

6.4. Environnement de travail

Les facteurs humains et physiques de l’environnement de travail nécessaires pour obtenir la conformité du produit

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 44

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200844

44

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Chapitre 7 : Réalisation du produit PROCESSUS
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Chapitre 7 : Réalisation du produit
PROCESSUS
Planification :
MESURES
 Processus de
réalisation
du
produit
 Processus relatifs au
client
Maîtrise des
dispositifs de mesure
et de surveillance
Produit
Conforme
CONCEPTION
Conception et
développement
PRODUCTION
ACHATS
Réalisation du produit
 Fournisseurs
 Commandes
 Informations
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
45
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.1 Planification de la réalisation

7.2 Communication avec les clients

7.3 Conception et développement

7.4 Achats

7.5 Production et préparation du service

7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 46

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200846

46

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.1 Planification de la réalisation

L ’organisme doit :

Planifier et développer les processus de réalisation,

La planification doit être cohérente avec les autres processus du SMQ

Lors de cette planification, l’organisme doit déterminer, selon le cas :

Des objectifs qualité

Les exigences relatives au produit,

La nécessité de mise en place des processus, de la

documentation et des ressources spécifiques au produit

Les activités de vérification et validation

Les critères d ’acceptation

Les enregistrements

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 47

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200847

47

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

 

7.2. Processus relatifs aux clients

7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit

Spécifiées par le client

Non formulées par le client

Légales et réglementaires

Internes à l’organisme

7.2.2. Revue des exigences relatives au produit

Avant livraison

 

Après levée des écarts / contrat ou commande

 

En confirmant l’adéquation/exigences

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 48
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 48

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

48

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.2. Processus relatifs aux clients

7.2.3. Communication avec les clients

 

L’organisme doit déterminer et mettre en œuvre des dispositions efficaces pour communiquer avec les clients à propos :

doit déterminer et mettre en œ uvre des dispositions efficaces pour communiquer avec les clients à

des informations sur le produit

du traitement des consultations, contrats, commandes, avenants

des retours d’information des clients, y compris leurs réclamations

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 49
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 49

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

49

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.4. Achats

7.4.1 Processus d’achat

Le niveau de maîtrise dépend de l’incidence de l’achat sur le produit final

Évaluation des fournisseurs

Établissement de critères de sélection,

Enregistrement des résultats

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 50

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200850

50

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.4. Achats

7.4.2 Informations relatives aux achats Les exigences pour le produit, si besoin :

Pour sa fabrication (processus, contrôle ,….)

Pour la qualification du personnel

contrôle ,….)  Pour la qualification du personnel  Les exigences relatives au SMQ À vérifier

Les exigences relatives au SMQ

À vérifier AVANT communication au fournisseur !
À vérifier AVANT communication au fournisseur !
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 51

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200851

51

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.4. Achats

7.4.3 Vérification du produit acheté

Définir les contrôles et autres activités pour que le produit acheté = exigences spécifiées

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 52

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200852

52

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.5. Production et préparation du service

7.5.1 Maîtrise de la production et préparation du service Pour planifier et réaliser, il faut

Les caractéristiques du produit,

Des instructions de travail,

De la surveillance et mesure,

Des équipements appropriés,

et mesure ,  Des équipements appropriés, Et METTRE EN ŒUVRE ce qui est prévu !
Et METTRE EN ŒUVRE ce qui est prévu !
Et METTRE EN ŒUVRE ce qui est prévu !
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 53

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200853

53

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.5. Production et préparation du service

7.5.3 Identification et traçabilité

Identifier le produit pendant sa réalisation,

Maîtriser et enregistrer cette identification

Identifier l’état du produit par rapport à ses contrôles

 Identifier l’état du produit par rapport à ses contrôles Réussir le Projet ISO 9001, Version
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 54

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200854

54

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

 

7.5. Production et préparation du service

7.5.4 Propriété du client

 

Prendre soin de la propriété du client

 

Ce qui appartient au client est

Identifié,

 
 Identifié ,  

Vérifié,

Protégé,

Sauvegardé.

Si problème

 

Enregistrer le dommage,

Avertir (rapport) le client.

Cela ne m’appartient pas ………. j’en prends soin !
Cela ne m’appartient pas ………. j’en prends soin !
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 55
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 55

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

55

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.5. Production et préparation du service

7.5.5 Préservation du produit

Préserver la conformité du produit et ses composants

au cours des opérations internes

lors de la livraison à la destination prévue

Ceci doit inclure

l’identification

la manutention

le conditionnement

le stockage

la protection

Cela m’appartient ………. j’en prends soin aussi !
Cela m’appartient ………. j’en prends soin aussi !
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 56

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200856

56

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Chapitre 7 : Réalisation du produit 7.6.
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Chapitre 7 : Réalisation du produit
7.6.
Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure
 Préserver Activités de surveillance et de mesure,
….
 Dispositifs et équipements associés,
pour apporter la preuve …
….de la conformité aux exigences déterminées
Activités de mesures et
surveillance en cohérence avec
les exigences
Ni trop, ni pas assez
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
57
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 7 : Réalisation du produit

7.6. Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure

Les équipements de mesure doivent être

Étalonnés ou vérifiés, réglés, identifiés, protégés :

contre les réglages susceptibles d’invalider le résultat de la mesure,

contre tous risques au cours des manutention, maintenance et stockage.

Si l’appareil s’avère non conforme

Qu’en est-il des mesures antérieures ?

Que faut-il faire sur l’appareil ?

Et sur les produits précédemment mesurés ?

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 58

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200858

58

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration
Mesures
Identification, Détection
Conformité produit
Conformité SMQ
Perception du Client
Performance du SMQ
Audits internes
surveillance produit,
processus
Maîtrise du produit
non conforme
Processus
Mesure &
Amélioration
Amélioration continue
Analyse
Actions Correctives
Analyse des données
Actions Préventives
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
59
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

8.1 Généralités

L’organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus pour

Démontrer la conformité du produit

Assurer la conformité du SMQ

Améliorer en permanence l’efficacité du SMQ

du SMQ  Améliorer en permanence l’efficacité du SMQ  Ceci doit inclure la détermination 
du SMQ  Améliorer en permanence l’efficacité du SMQ  Ceci doit inclure la détermination 

Ceci doit inclure la détermination

de méthodes applicables

de techniques statistiques ainsi que l’étendue de leur utilisation

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 60

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200860

60

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

8.2 Surveillances et mesures

analyse et amélioration 8.2 Surveillances et mesures  8.2.1 Satisfaction du client  Que pense-t-il de

8.2.1 Satisfaction du client

Que pense-t-il de nous ?

8.2.2 Audits internes

Notre fonctionnement est-il correct ?

8.2.3 Surveillance et mesure des processus

8.2.4 Surveillance et mesure du produit

Nos produits sont-ils conformes au besoin ?

du produit  Nos produits sont-ils conformes au besoin ? Le Client Nos méthodes de travail
Le Client
Le
Client
 Nos produits sont-ils conformes au besoin ? Le Client Nos méthodes de travail sont-elles conformes

Nos méthodes de travail sont-elles conformes et efficaces

?

Nos méthodes de travail sont-elles conformes et efficaces ? L’entreprise doit s’interroger sur sa performance
L’entreprise doit s’interroger sur sa performance
L’entreprise doit s’interroger sur sa performance
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 61

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200861

61

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

8.2 Surveillances et mesures

8.2.1 Satisfaction du client

Les méthodes et mesures

d’obtention

du client  Les méthodes et mesures  d’obtention  d’utilisation Le Client des informations Doivent

d’utilisation

Le Client
Le
Client

des informations

Doivent être déterminées
Doivent être déterminées

Des informations relatives à la perception du client sur le niveau de sa satisfaction doivent être surveillées

La perception du client est une des mesures de la performance du SMQ
La perception du client est une des mesures de la
performance du SMQ
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 62

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200862

62

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

8.2 Surveillances et mesures

8.2.2 Audit interne

Le fonctionnement général (SMQ) est - il

interne  Le fonctionnement général (SMQ) est - il  Conforme aux dispositions planifiées ? 

Conforme aux dispositions planifiées ?

Conforme aux exigences ? (Norme et exigences internes)

Mis en œuvre ? Entretenu ? de manière efficace ?

Le programme d’audit sera adapté

à l’état et à l’importance des activités et des domaines à auditer

aux résultats des audits précédents

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 63

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200863

63

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

8.2 Surveillances et mesures

8.2.2 Audit interne (suite)

La procédure couvre

8.2.2 Audit interne (suite)  La procédure couvre  les responsabilités  les exigences pour planifier,

les responsabilités

les exigences pour planifier, mener les audits, rendre compte et conserver les enregistrements

Les critères, le champ, la fréquence et les méthodes d’audits sont définis

Les auditeurs n’auditent pas leur propre travail

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 64

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200864

64

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration
8.2
Surveillances et mesures
8.2.2 Audit interne (suite)
L’encadrement
responsable du domaine
audité
doit assurer que les
actions sont entreprises
 Le suivi doit inclure
 la vérification de l’application des actions entreprises
 le compte rendu des résultats de cette vérification
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
65
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

 

8.2

Surveillances et mesures

 
 

8.2.3

Surveillance et mesure des processus

Pour chaque processus, comment

 

Les mesurer et les surveiller

Démontrer leur aptitude à atteindre les résultats prévus

Entreprendre des actions correctives lorsque les résultats planifiés ne sont pas atteints

8.2.4

Surveillance et mesure du produit

 

Le produit est - il conforme aux exigences ?

 

Qu’elles sont les preuves conservées ? Quels critères ?

Qui s’engage sur la libération du produit ?

 
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 66
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 66

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

66

 
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008 Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration
8.3 Maîtrise du produit non conforme
Identifier et maîtriser le produit non
conforme aux exigences afin
d ’empêcher son utilisation non
intentionnelle
Non Conforme ?
 Remettre en conformité ou
 Éliminer ou
Et
 S’engager sur une dérogation
revérifier
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
67
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

8.4 Analyse des données

Recueillir et analyser les données appropriées pour déterminer

La pertinence

L'efficacité

Les améliorations

Des informations sur

la perception du client

la conformité aux exigences

les caractéristiques des processus et des produits et les fournisseurs

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 68

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200868

68

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

8.5 Amélioration

8.5.1 Amélioration continue

« La norme s’applique aux entreprises cherchant à progresser » (ISO 9000:2000 §1)
« La norme s’applique aux entreprises cherchant à progresser »
(ISO 9000:2000 §1)

Les outils du progrès

Une bonne Politique (qualité)

Des objectifs (qualité) adaptés

Des résultats pertinents d’audits

Une analyse pertinente des données

les actions : correctives, préventives efficaces

Des revues de direction utiles

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 69

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200869

69

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

8.5 Amélioration

8.5.2 Actions Correctives (AC)

8.5 Amélioration 8.5.2 Actions Correctives (AC)  Éliminer les causes d’écarts, éviter qu ’ils

Éliminer les causes d’écarts, éviter qu ’ils se reproduisent après en avoir évalué le besoin en fonction des enjeux

En fonction de l’enjeu

revue des non-conformités (y compris les réclamations clients)

détermination des causes de non-conformité

mise en œuvre des actions nécessaires

d ’enregistrements des résultats des actions mises en œuvre

de revue des actions correctives mise en œuvre

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 70

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200870

70

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Chapitre 8 : Mesures, analyse et amélioration

8.5 Amélioration

8.5.3 Actions Préventives (AP)

8.5 Amélioration 8.5.3 Actions Préventives (AP)  Évaluer les risques d’écarts, éviter qu ’ils

Évaluer les risques d’écarts, éviter qu ’ils se produisent … après en avoir évalué le besoin en fonction des enjeux.

En fonction de l’enjeu

Identifier les non-conformités potentielles et leurs causes

Déterminer et assurer la mise en œuvre des actions nécessaires

Enregistrer les résultats des actions mise en œuvre

Procéder à la revue des actions préventives mise en œuvre

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 71

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200871

71

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

NORME ISO 9001 : 2015

Actuellement, la norme ISO 9001 : 2015 est en committee draft (CD) committee draft (CD)

Dans le fond, «la norme va intégrer pour la première fois la notion de management du risque » management du risque»

La notion de responsabilité de la direction sera remplacée par le leadership leadership

l’entreprise devra se pencher sur les actions pour maîtriser les risques et la gestion des opportunités risques et la gestion des opportunités

Une sorte d’analyse SWOT sera intégrée au processus (Force, Faiblesses, Opportunités et Menaces) SWOT sera intégrée au processus (Force, Faiblesses, Opportunités et Menaces)

Cette logique d’analyse SWOT va remplacer les actions préventives parfois difficilement mises en oeuvre actions préventives parfois difficilement mises en oeuvre

Le manuel de qualité va laisser la place à l’information documentée qui est une approche plus manuel de qualité va laisser la place à l’information documentée qui est une approche plus souple

La norme ISO 9001: 2015 sera tournée davantage vers l’évaluation de la performance au lieu de celle de l’ efficacité qui était mesurée par des indicateurs performance au lieu de celle de l’efficacité qui était mesurée par des indicateurs

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 72

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200872

72

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

CERTIFICATION

Procédure par laquelle une tierce

partie donne une assurance écrite

que le système qualité de l’ANAPEC est conforme aux exigences

de la norme ISO 9001, Version 2008.

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 73

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200873

73

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Les freins à la certification

Le manque de sensibilisation de la direction et de l’encadrement

La recherche du profit immédiat

Le manque de communication dans l’entreprise

Le refus de la transparence

Le refus du changement

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 74

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200874

74

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Apports de la certification

Organisation de l’entreprise : définit les règles de travail (qui fait quoi, avec qui, comment, …)la norme ISO 9001, Version 2008 Apports de la certification Transmission / transparence du savoir -

Transmission / transparence du savoir - faire,règles de travail (qui fait quoi, avec qui, comment, …) Meilleure documentation, Maîtrise des processus, Réduction

Meilleure documentation,comment, …) Transmission / transparence du savoir - faire, Maîtrise des processus, Réduction des coûts de

Maîtrise des processus,/ transparence du savoir - faire, Meilleure documentation, Réduction des coûts de non – qualité, Meilleure

Réduction des coûts de non – qualité,- faire, Meilleure documentation, Maîtrise des processus, Meilleure prise de conscience qualité, Changement positif.

Meilleure prise de conscience qualité,des processus, Réduction des coûts de non – qualité, Changement positif. Réussir le Projet ISO 9001,

Changement positif.de non – qualité, Meilleure prise de conscience qualité, Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008

Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 75

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200875

75

Formation à la norme ISO 9001, Version 2008
Formation à la norme ISO 9001, Version 2008

Conclusion

La certification, soyons impliqués pour l’obtenir

La démarche de management de l’ANAPEC selon la norme ISO 9001 : 2008 devient indispensable dans un marché très exigent et très concurrentiel

indispensable dans un marché très exigent et très concurrentiel Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008
Réussir le Projet ISO 9001, Version 2008 76

Réussir le Projet ISO 9001, Version 200876

76