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El presente documento contiene Preguntas Frecuentes relacionadas con la implementacin
de Procesos de Calidad en Empresas Informticas
Doc.: 351082984.doc
ndice Preguntas Frecuentes
Doc.: 351082984.doc
Preguntas Frecuentes
Es necesario certificar para entrar o permanecer bajo el Rgimen de Promocin de la Industria del
Software?
La creacin de un marco legal para promover la Industria del Software, constituido por la Ley
25.922, su decreto reglamentario 1504/04 y la Resolucin 61/05 de la Secretara de Industrias
ha contribuido con fuerza a afianzar la conciencia de Calidad en el Software. Este marco
Comisin Calidad CESSI 2006 Pgina 3 de 10 09/04/17
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legal permite que las empresas inscriptas obtengan beneficios fiscales, siempre que se
cumpla con sus requisitos
Segn el artculo 10 de la ley 25.922, a partir del tercer ao de vigencia (que entendemos se
cumplir el 9/9/2007) se exigir a las empresas que estn bajo dicho rgimen, que hayan
certificado o estn en proceso de certificacin de alguna de las normas enunciadas en el Anexo
VI de la Resolucin 61 de la Secretara de Industria.
Por otro lado, la Calidad tambin est presente en los requisitos a cumplir HOY para ingresar
en este marco, dado que los requisitos para ingresar incluyen:
I - Cumplir con por lo menos una de las siguientes tres actividades en el primer ao:
a- Investigacin y Desarrollo, b- Exportacin, c- Proyectos de Calidad certificables
en las condiciones y proporciones que exige la Ley 25.922 y su decreto reglamentario
II - Cumplir con por lo menos dos actividades de las indicadas en el tem anterior a partir del
tercer ao.
Este cumplimiento de las tres actividades se debe dar bajo las siguientes condiciones y
proporciones:
a- Exportacin: Monto de exportacin mensual equivalente al 8% de la facturacin del
beneficiario de la promocin
b- I+D: Erogaciones mensuales dedicadas a estas actividades equivalentes al 3% (de las
erogaciones totales del beneficiario de la promocin)
c- Calidad: Implementacin de proyectos de Calidad que puedan ser certificados por el
beneficiario antes de los dos aos, de acuerdo a las normas aceptadas
Qu Normas / Modelos son mencionados en el marco legal de la Ley 25.922 (Ley de Promocin de la
Industria del Software?
El Anexo VI de la Resolucin 61 de la Secretara de Industria menciona:
1) CERTIFICACIN DE PROCESOS DE PRODUCCIN
- CMM
- CMMi
- IRAM-ISO 9001 /// ISO/IEC 90003
- IRAM 17601 (CMMi (SEI))
- ISO/IEC 15504 (IRAM-ISO/IEC 15504)
2) CERTIFICACIN DE CALIDAD DE PRODUCTO
- ISO/IEC 9126 (IRAM-ISO/IEC 9126)
La informacin se obtuvo de: http://www.industria.gov.ar/lpsw/documentos/LPS_Anexo_VI.xls
Importante: No todos los Modelos / Normas mencionados tienen vigencia en el da de hoy.
Qu Normas / Modelos son los mas difundidos HOY para certificar mi empresa?
Existen dos Normas/Modelos de Calidad ampliamente difundidos para aplicar, ellos son las
Normas ISO 9000:2000 (de las cuales la ISO 9001 es la que se certifica) y el Modelo CMMi.
Ambos tienen los mismos principios, aunque difieren en muchos otros aspectos.
Las Normas ISO 9000 son de aplicacin genrica a cualquier industria u organizacin, es
decir, no son especficas para empresas informticas (Han sido adaptadas a ms de 90 pases
e implantadas en todo tipo de organizaciones industriales y de servicios). Tienen mayor
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difusin en Europa. Para obtener la certificacin de la Norma, se deben implementar los
captulos de la misma.
ISO 9000:2000 est compuesta bsicamente por:
ISO 9000 : gua y terminologa
ISO 9001: (la norma propiamente dicha, que se certifica) corresponde a
sistemas de calidad destinados al cliente externo, incluyendo aspectos tales
como el diseo, la fabricacin, la instalacin y el mantenimiento.
ISO 9004: gua para la mejora contnua, en general est destinada a
proporcionar las directrices para la implantacin de la Calidad interna de la
propia empresa, NO es certificable.
El Modelo CMMi (Capability Maturity Model Integration): fue creado en EEUU y tiene gran
difusin en dicho territorio y tambin en muchos otros pases, especialmente en polos
informticos como la India y en otros pases emergentes. Est especficamente dirigido a
empresas informticas. No es una Norma, sino que es un Modelo de Referencia, que contiene
un conjunto de Prcticas por Areas de Proceso. Como todo modelo, indica QUE hacer y no el
COMO.
El Modelo tiene como objetivo el Mejoramiento Continuo de la calidad de los procesos y
productos de una organizacin y provee una gua estableciendo Niveles de Madurez. El Modelo
presenta 5 Niveles de Madurez. Para ser evaluado en determinado nivel, se debe implementar
un conjunto determinado de Prcticas (requeridas).
Nota: CMMI (Capability Maturity Model Integration ) es la evolucin del anterior Modelo CMM
(Capability Maturity Model)
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Un aspecto a tener en cuenta es que CMMi aplica a empresas de desarrollo de software, no
aplica a todas las ramas de servicios o industrias informticas. En cambio ISO, es ms
genrica.
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Cules son los costos asociados de un proyecto de certificacin de Calidad del software?
Los costos de un proyecto de certificacin de Calidad de Software varan de acuerdo al
Modelo o Norma de Calidad elegido, los resultados del Gap Analysis (o estudio similar que
busca las diferencias entre el estado actual de la organizacin y el Modelo o Norma elegido) y
la calidad / cantidad de los recursos asignados al proyecto.
Ver preguntas especficas sobre costos ISO y CMMI.
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o costos de los cursos oficiales del SEI que deben tomar las personas que forman
el Team Appraisal.
Como dato aportado por algunas empresas, el costo de la evaluacin en si estuvo en el orden
de 20000 a 25.000 U$s (dlares). Tener en cuenta que este dato solo corresponde a algunos
ejemplos (Junio 2006).
A partir de la evaluacin existirn Costos de Mantenimiento, si se desea permanecer bajo el
Modelo, ej. : Grupo interno de Calidad dedicado de manera total o parcial : Analista de PPQA/
Mtricas, etc., dependiendo de cmo se implemente el Modelo.
Para informacin actualizada, CESSI cuenta con FINANTIC quien puede brindar asesoramiento
financiero para este tipo de proyectos de Mejoras, email: finantic@cessi.org.ar
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para desarrollar conciencia y generar un mercado de capitales que consolide un sistema de
Inversiones de Riesgo sectorial.
Para ms informacin: finantic@cessi.org.ar
Qu organizaciones externas avalan las certificaciones o son los otorgantes de las mismas?
El Modelo CMMI est avalado por el SEI (Software Engineering Institute) y la Carnegie Mellon
University.
El SEI es quien habilita oficialmente a una persona para funcionar como Lead Appraiser o
evaluador. El Lead Appraiser junto con un Team entrenado especialmente ( que generalmente
incluye a recursos de la propia compaa) es quien hace la evaluacin.
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Existirn Costos de Mantenimiento, si se desea permanecer bajo la Norma o Modelo.
Ejemplo: En el Modelo CMMi, dependiendo de cmo se implemente el Modelo, es probable
que se requiera la dedicacin total / parcial de un Grupo Interno de Calidad (Analista PPQA /
Mtricas) que verifiquen mediante checklists u otras herramientas, la adherencia a los
procesos definidos y realicen el anlisis de las mtricas colectadas en los Proyectos.
Operar bajo Normas / Modelos, requerir mayor trabajo , y aumentar los costos en mi empresa?
La formalizacin de los procesos requiere cierto trabajo adicional, el cual es inevitable. De
todos modos el esfuerzo debera ser mayor al inicio, debido a que todo nuevo proceso tiene
una curva de aprendizaje, y tender a normalizarse luego, aunque depender de la cultura de
la empresa la agilidad que logra en la implementacin.
Respecto a los costos, puede ocurrir que los costos directos aumenten, pero en contraposicin
deber aumentar la productividad de la empresa, reduciendo costos de no-calidad, re-trabajo,
etc.
Exceptuando las Normas / Modelos ms conocidos (ISO-CMMi), existen otros Modelo / Normas de
Calidad?
S, Existen otros Modelos / Normas. En el documento se mencionan preguntas sobre ISO 9001
o CMMi por ser las mas difundidas en un mbito internacional, pero distintas organizaciones
crean modelos de calidad con alcance nacional e internacional. Depender de cada
Organizacin encontrar la ms adecuada.
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