Comenzado el viernes, 26 de junio de 2015, 11:27

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 26 de junio de 2015, 12:45

Tiempo empleado 1 hora 17 minutos

Puntos 7,0/10,0

Calificacin 70,0 de 100,0

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de

calidad?

Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO

d. Diagrama de Causa Efecto

e. Carta de Control

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Normas ISO

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2.

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el
desempeo del proceso.
c. Las respuestas a y b son correctas.
d. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el
desempeo del proceso.
e. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el
desempeo del proceso.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: La carta C es el grfico de control ms conveniente

para analizar el desempeo del proceso.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:
Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El lmite control de superior es mayor que 10
b. El lmite de control superior est entre 8 y 10

c. El lmite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El lmite de control superior est entre 8 y 10

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La frase Elevarse o extenderse ms all de los lmites ordinarios, hace referencia a una
definicin de calidad con basa en:

Seleccione una:
a. El juicio

b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El juicio

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms
apropiado para evaluar el desempeo del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas
por soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas
de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin necesario, logra
conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada da. Se debe tener en cuenta
que sin importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
ser considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta p
b. Carta np
c. Carta C

d. Carta U
e. Cualquiera de las anteriores aplica

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 6
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
 Enunciado de la pregunta

Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Seleccione una:
a.
Carta U

b. Carta C
c.
Carta Xi

d. Carta P

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2, 5,
3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
 c. Las respuestas a y b son correctas.
d. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el
desempeo del proceso.

e. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del

proceso.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: La carta U es el grfico de control ms conveniente

para analizar el desempeo del proceso.
Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y adquiri

los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02 73,94 73,96
73,98 74,01 73,92.

Si se decide utilizar una carta de individuales. Cul de las siguientes afirmaciones es

correcta?

Seleccione una:
a. El lmite de control superior es mayor que 74
b. El lmite de control inferior es menor que 73,9
c. La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
d.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El lmite de control superior es mayor que 74

Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2,
5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el
desempeo del proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
c. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.

d. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el

desempeo del proceso.
e. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: La carta C es el grfico de control ms conveniente

para analizar el desempeo del proceso.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Cul de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Seleccione una:
a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

d. Walter Shewhart es el padre del control estadstico de la calidad. Creador de los grficos de
control.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.

Comenzado el lunes, 29 de junio de 2015, 15:17

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 29 de junio de 2015, 15:42

Tiempo empleado 25 minutos 32 segundos

Puntos 6,0/10,0

Calificacin 60,0 de 100,0

Pregunta 1
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y adquiri

los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02 73,94 73,96
73,98 74,01 73,92.

Respecto a la informacin anterior. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El proceso est en control estadstico.

b. El proceso est por fuera de control estadstico.

c.
La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.

d. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El proceso est por fuera de control estadstico.

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
 Seleccione una:
a. Carta U

b.
Carta C

c. Carta Xi
d. Carta P

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Carta U

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El lmite control de superior es mayor que 10
b. El lmite de control superior est entre 8 y 10

c. El lmite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El lmite de control superior est entre 8 y 10

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de

calidad?

Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO

d. Diagrama de Causa Efecto

e. Carta de Control

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Normas ISO

Pregunta 5
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:

En las grficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es
el tamao de muestra constante o variable.
Seleccione una:
Verdadero
 Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 6
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Seleccione una:
a.
Carta U

b. Carta C
c.
Carta Xi

d. Carta P

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
 Enunciado de la pregunta

Cul de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Seleccione una:
a. Producto
b. Usuario
c. Manufactura
d. Valor
e. Todas las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Todas las anteriores

Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El lmite de control superior es mayor que 10.
b. El lmite control inferior es negativo

c.
El lmite de control central es mayor que 4

d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: El lmite control inferior es negativo

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin

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La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de produccin, el inspector de calidad

decide aumentar el tamao del subgrupo a inspeccionar. Cul de las siguientes afirmaciones
es correcta?

Seleccione una:
a. Los lmites reales asociados al proceso cambian

b. Los lmites de control superior, central y control inferior aumentan

c. Los lmites de control inferior, central y control inferior disminuyen
d. El lmite de control inferior disminuye y el lmite de control superior
aumenta
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores