ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

ASUNTO: SOLUCIN A LA ACTIVIDAD 1

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

 Principios Qu estrategias o actividades emprendera en su
Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin La empresa Industrias MILAN, presenta
enfocada al cliente. constantes quejas con la demora e inconsistencias
en los despachos.
Como primera medida es comunicar a todo el
personal la inconformidad del cliente y observar de
donde proviene la falla, los departamentos ms
implicados son; facturacin y bodega.
Se encontr que la falla proviene de bodega, ya
que la gestin de almacenamiento no era la
correcta y que adems faltaba ms estantera,
esto causa que los auxiliares de bodega no
encontraran rpido la mercanca.
Se solicito la compra de ms estantera y a su vez
se implemento un sistema Excel de fcil manejo
para el personal de bodega, en especial los
alistadores para que el pedido sea separado mas
efectivamente se instruyeron en las ubicaciones
nuevas y se cre un protocolo en el cual toda
mercanca recibida sea marcada y ubicada en su
totalidad.
Se realizo varios seguimientos en bodega para
verificar que se est cumpliendo este
procedimiento y tambin se consulto directamente
a varios clientes la eficiencia y efectividad del
servicio, calificndonos como una gran mejora.
Para mantener este buen servicio, se creara un
control de tiempos el cual ser manejado por el
jefe de bodega.
 3. Participacin del La empresa Industrias MILAN, est en un gran
personal. cambio de procesos, pero su personal no cuenta
con la suficiente capacitacin para este cambio.
Para lograr que el personal colabore y participe el
departamento de recursos humanos, debe crear
una serie de actividades para todo el personal.
Estas constaran de salidas en los cuales se
realicen concursos relacionados con temas de
calidad, tambin se motivara con incentivos
econmicos al personal logstico ya que es la
zona ms implicada en su personal.
Con esta gestin se logra que el personal se
prepare al cambio y conozcan de los temas, claro
est que aquella persona que no estn dispuestas
colaborar se deben tomar acciones ms radicales.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
 Problema
Identificado
Proceso Aplicacin Ciclo PHVA
Como
Recurrente
Realizar control en la zona de
alistamiento, y verificar el estado en
que sale y se carga la mercanca.
PLANEAR
Verificar la forma de embalaje en
los vehculos.

Se asigna una persona para esta

MERCANCIA tarea, el cual debe soportar esta
LLEGA EN MAL inspeccin con su firma y registro
HACER:
ESTADO A LAS fotogrfico a su vez debe reportar
CITSIGOL

DIFERENTES las inconformidades.

SUCURSALES
(CALI, Se estar solicitando a las
O

BOGOTA, diferentes ciudades el reporte de la

MEDELLN, VERIFICAR: llegada de los vehculos igual con
ETC.) un registro fotogrfico.

Como se noto un gran cambio para

este problema, se capacitara a todo
el personal en tcnicas de
ACTUAR:
almacenamiento y se continuara
con los registros de inspeccin.
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1: Considero que este sistema es muy completo abarca gran

cantidad de conceptos para la mejora de una empresa y tambin para lo
personal, como cabeza de hogar me gusta ensear lo mejor a mi familia.

Conclusin 2: Estas guas me aportaron gran conocimiento de estas normas y su

significado ya que la empresa a la cual laboro est buscando estas mejoras y la
certificacin, considero que la informacin es muy completa y me aclara dudas.

Gracias por esta informacin.

WALTER CEBALLOS