Plan de Negocios

Bsico
MODELO CANVAS

Curso de Informtica y Computacin Bsica

Mi Empresa en Lnea
Semestre 2016-II

Ing. Eddier A. Flores Idrugo

Obtenido de:
http://www.emprender-facil.com/es/el-modelo-de-negocio-canvas/
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INFORMATICA Y COMPUTACIN BSICA

ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIO

MODELO DE CANVAS
El modelo de negocio Canvas es una herramienta simple y grfica para crear nuestro plan de
negocios emprendedores y nuevas empresas.

Tambin llamada lienzo de modelo de negocio, es una herramienta innovadora presentada por
Alenxander Osterwalder (con ayuda de Yves Pigneur) en el libro Generacin de modelos de
negocios que caus sensacin en el mundo de los negocios.

Esta herramienta te permite entender de una forma muy visual y sencilla el modelo de negocio
enfocado en las nuevas empresas.

El modelo de negocio Canvas, se ha convertido en un estndar en el mundo del emprendedor y

de las nuevas empresas sin embargo, solo es una carta de presentacin al modelo de negocio de
cualquier empresa.

Componentes del modelo de negocio Canvas

Est compuesto por 9 bloques que representan cada una de las reas vitales de una empresa, los
cuales son:

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1. Segmento del Mercado o clientes.

Los clientes son la base del modelo de negocio Canvas, es por eso que debemos
conocerlos muy bien. Se debe clasificar los clientes de la empresa y definir:

Cules segmentos de nuestros clientes son ms importantes.

A qu pblico estamos dirigidos: un gran pblico o un nicho especfico.

Tipos de segmentos

Mercado de masa: es un modelo de negocio se enfoca en un pblico muy amplio

y general, como por ejemplo: Amazon.
Nicho de mercado: se enfoca en un pblico muy concreto. Por ejemplo: una
empresa que se dedique a dar apoyo a mujeres menores de edad embarazadas
de bajos recursos.
Segmentacin: algunas empresas aplican una clasificacin adicional de los
clientes en base al gnero, edad, ingresos, pas de residencia, etc.
Mercado diversificado: este segmento se basa en la versatilidad de la empresa
que posee varias propuestas de valor para cada tipo de clientes, como por
ejemplo: una QuickSilver (ropa para hombres) y Roxy (ropa para mujeres). Otro
ejemplo de esto es Amazon, que aprovecha su reputacin como plataforma
compra-venta en Internet ofrece tambin productos como Kindle, hospedaje en
Internet, etc.
Plataformas multilaterales: se refiere a las empresas que necesitan 2 tipos de
clientes que se complementan, por ejemplo: en la televisin, se necesita captar
espectadores (audiencia) que a su vez son los argumentos para conseguir clientes
publicitarios (clientes finales).
2. Propuesta de Valor.

Es una nueva forma de llamar al producto o servicio en s. La propuesta de valor se refiere

a cmo respondemos las necesidades de los clientes con nuestros productos y servicio y
define tambin el precio, la personalizacin, el ahorro y el diseo.

En general, debemos tener una propuesta de trabajo diferente para cada segmento del
mercado (porque los clientes son distintos), as que aqu te dejamos algunos:

Factores a tener en cuenta para construir una propuesta de valor:

Novedad: crear un producto que no exista.

Mejora del rendimiento: mejorar la produccin de tu competencia.
Personalizacin.
Utilidad: que resuelva problemas concretamente.
Diseo: la presentacin del producto de valor atractiva.

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Comodidad: se refiere a qu tan prctico es usar el producto de valor.

Accesibilidad: se refiere a la facilidad de adquirir el producto.
Autoridad de la marca: se refiere al estatus de una marca que aporta fiabilidad al
producto de valor.
Precio.
Reduccin de costes: se hace simplificando procesos y optimizando recursos.
Reduccin de riesgos: garantas de proveedores, alianzas, socios, etc.

3. Canales de Contacto.

Este bloque se refiere a los medios para entregar nuestra propuesta de valor a cada
segmento de clientes. Por ejemplo: si vendes ofreces un servicio para facilitar la compra
y venta de productos debes tener una forma de entrega de productos ms directa, sin la
necesidad de trasladarse a un local fsico.

Este bloque tambin incluye la relacin con el cliente en sus distintas fases de:

Informacin.

Evaluacin.

Modalidades de compra.

Servicio de entrega.

Servicio postventa.

Los canales principales son:

Tiendas fsicas.
Ventas por Internet.
Equipo comercial.
Tienda de socios.
Tiendas propias.
Mayoristas.
4. Relacion con los Clientes.
Es uno de los aspectos ms importantes y complejos para un modelo de negocio. Este
bloque es importante para capturar nuevos clientes, fideliza a los clientes, estimular la
comprar, retener clientes y generar engagement (crear cierta fidelidad y motivacin para
que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca).

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Es importante establecer:

Qu es lo que la empresa inspirar en tus clientes?

Cmo ser la relacin con tus clientes? (distante directa dinmica etc.).
Formas de contacto con tus clientes (va Internet, correo electrnico, personal,
etc.).
Ejemplos para elaborar un modelo de negocio

Asistencia personal: cuando se atiende el cliente directamente por una queja, duda o
problema.
Asistencia personal exclusiva: cuando se atiende a un cliente por medio de una o varias
personas (por ejemplo, los bancos con sus clientes millonarios).
Autoservicio: la empresa otorga todas las herramientas para que el cliente resuelva sus
dudas.
Servicios automticos: responden de manera automatizada y directa preguntas
frecuentes de los usuarios.
Comunidades de usuarios: comunidades virtuales para que los clientes se ayuden entre
ellos.
Creacin colectiva: agregan un valor al producto con comentarios y reseas de tu
empresa (por ejemplo, los comentarios en Amazon).

5. Fuentes de Ingreso.
Este bloque se refiere al origen de tus beneficios econmicos para tu empresa que
pueden variar en 2 tipos de transacciones;

Individuales (venta puntual de un servicio o producto).

Recurrentes (arrendamiento, cuota mensual, suscripcin): ms fidelizacin
(engagement) del cliente y menos esfuerzo comercial inicial).

Tipos de fuente de ingresos

Venta de activos: venta de un producto por una cantidad.

Cuota por uso: pago por el uso de un servicio (energa elctrica).
Publicidad.
Suscripcin: Acceso a un servicio a cambio de un pago regular (Netflix).
Prstamo o arrendamiento: concesin temporal del derecho a uso de un producto
a cambio de una remuneracin.
Concesin de licencias: uso de una propiedad intelectual a cambio de un canon.
Comisiones sobre ventas: cobro por intermediar una operacin comercial.
6. Recursos Bsicos o Clave
Se refiere a los recursos indispensables para la produccin de un producto o servicio.
Existen 4 tipos:
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Econmicos (prstamos, venta, crditos, financiacin, etc.).

Fsicos (herramientas, equipos, maquinarias, etc.).
Suministro (proveedores, materia prima, etc.).
Intelectuales (derechos, patentes, SUNAT, etc.).
Humanos (personal, outsourcing, etc.).

7. Actividades Bsicas o Clave

Consiste en todo los tipos de actividades para realizar la propuesta de valor y existen 3
grandes tipos de grupos:

Produccin (no es tan esencial en una empresa de distribucin).

Resolucin de problemas: se refiere a detectar un problema puntal de un cliente
y buscar la solucin.
Plataforma: se refiere a la red y plataforma de trabajo (mayormente tecnolgica)
fundamental para el funcionamiento de la empresa.

8. Aliados Estratgicos o Socios Clave

Se refiere a las asociaciones y alianzas necesarias para ejecutar el modelo de negocio;
que sirvan como un complemento para potenciar nuestra propuesta de valor; que
optimicen el uso de recursos y reduzcan costos.

En este bloque podemos citar a la competencia y los proveedores. En el caso de estos

ltimos es recomendable asociarse con uno de ellos ya que reducen la incertidumbre, se
relacionan sus marcas y comparten clientes.

9. Estructura de Costo.

Para finalizar, el modelo de negocios Canvas aborda los costes. Existen 2 tipos de costes
de estructuras:
La estructura de costes se analiza en base a:

Costes fijos.
Costes variables.
Economas de escala (menor precio a mayor demanda).
Economas de campo, por ejemplo: publicidad.

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