Editoriales ICAS

EL ENFOQUE CENTRADO EN LA PERSONA Y LOS PROCESOS

BREVES

Trabajo presentado por Mario A. Canale para el 12 Encuentro Argentino del

Enfoque Centrado en la Persona, Noviembre 2005.

INTRODUCCIN

El presente trabajo aspira a demostrar las posibilidades de aplicar el ECP en procesos

limitados en el tiempo, en trminos de serle de ayuda eficaz a nuestro consultante. Se
respalda en mi experienciade trabajo en procesos cortos originada en programas de
Counseling que se brindan a organizaciones donde, por razones contractuales, los procesos
de ayuda deben estar acotados a un nmero limitado de entrevistas, generalmente no
mayores a 8 encuentros, resultando en muchas oportunidades en entrevista nica.

OBJETIVOS DE UN PROCESO DE COUNSELING

Resolucin de problemas.

Para poder afirmar la posibilidad de aplicar el ECP en procesos cortos de Counseling y

tambin afirmar su eficacia deberamos establecer previamente cuales son los objetivos de
un proceso de counseling, ya que nicamente haciendo referencia a esos objetivos es que
podemos manifestar dichas afirmaciones.
Mucho se ha dicho y se dice sobre los objetivos de un proceso de Counseling. En este
aspecto y en relacin a los procesos breves yo adhiero a los autores que afirman que el
objetivo es el de solucionar un problema que un consultante tiene respecto a una
aspecto de su conducta (David Martn, Counseling and Therapy Skills; Carkhuff, The Art
of Helpin VII; G. Egan, The Skilled Helper, A. Snchez Bodas, Qu es el Counseling). Por
conducta me refiero al comportamiento concreto, a los pensamientos, sentimientos, deseos
y voliciones del consultante. (Jos Bleger, Psicologa de la Conducta). Usualmente el
problema es vivido por el consultante como insatisfaccin en ese aspecto de su vida y por
ende se complementa tambin con la necesidad que tiene el consultante de vivir una vida
mas satisfactoria.
Desarrollo y despliegue

Cuando propongo como objetivo del Counseling solucionar un problema englobo dentro
de esta expresin toda bsqueda y motivacin del consultante que lo lleva a pedir ayuda, ya
que siempre ese motivo de consulta es vivido como problema a resolver. An la necesidad
eventual de crecimiento, desarrollo o despliegue, habitualmente es sentida subjetivamente
como necesidad y aspiracin insatisfecha, y desde esta perspectiva ese sera el problema a
resolver.

Si bien el Counseling Humanista resalta tener objetivos tales como el desarrollo personal
o el despliegue de potencialidades, esto implica darle un contenido concreto a esas
expresiones. En la prctica de la consulta observo que ese contenido lo otorga el propio
consultante y que ese contenido es dinmico y cambiante segn va evolucionando el
proceso de ayuda. Por todo esto el desarrollo personal o el despliegue tambin pueden
considerarse como problemas a resolver, los cuales se irn presentando conforme al
avance del proceso de ayuda y a las dificultades que el consultante encuentra en su vida que
le impiden vivirla de una manera ms satisfactoria.

Tambin cabe una pregunta Cmo sabemos que una persona se est desarrollando, se est
desplegando, se est enriqueciendo como persona? Desde una mirada fenomenolgica y
centrada en la persona me permito afirmar que es a travs de dos percepciones de la propia
persona:

1. que crece en satisfaccin en su vida

2. que crece en eficacia en su vida

Poder afirmar algo como lo siguiente: el desplegarse significara en la experiencia del

consultante que siente su vida ms satisfactoria, en trminos generales, y tambin ms
eficaz en lo que usualmente se propone. Satisfaccin y eficacia seran la cara interna y
externa del despliegue, posibilitado por una adecuada apertura experiencial que permite a
la persona una percepcin ms realista de si mismo y de su contexto y por ende elegir sus
objetivos y proyectos adecuados y proporcionados a las posiblidades propias y del medio
con el que interacta: familia, trabajo, grupos de pertenencia, circunstancia social, etc..

Las afirmaciones precedentes no descalifican las reflexiones que sobre crecimiento,

desarrollo, despliegue, autorrealizacin y otras que abundan en la psicologa humanista. Lo
que propongo es darle contenido concreto, operativo en un contexto de counseling breve
que nos permita contestar la pegunta siguiente: estoy ayudando a desarrollarse y a
desplegarse a esta persona? Cmo puedo saberlo desde un marco de referencia del propio
consultante?

RESOLUCIN DE PROBLEMAS
Tambin debera definir qu se entiende por solucionar un problema en un contexto de
Counseling. Desde el ECP considero que la respuesta la debe dar el propio consultante y al
respecto resumo lo que he observado en la experiencia profesional concreta. Dira que por
solucionar un problema desde la experiencia del consultante se encuadra dentro de
alguna de las tres alternativas siguientes:

1. El consultante perciba que el problema que lo aquejaba a desaparecido a partir de la

ayuda recibida. Podra llamar a esto Resolucin del Problema.

Ejemplo: un consultante presenta un conflicto entre su vida laboral que le exige

muchas horas diarias de dedicacin, y una carrera universitaria a la que no puede
atender por falta de tiempo y que constituye su vocacin. Despus del proceso de
ayuda toma una decisin al respecto que le permite terminar con ese conflicto.

2. El consultante inicia una accin orientada a la resolucin del problema, accin que
el consultante vive y valora como constructiva y que le aporta un cambio positivo
en el nimo en relacin a su problema. Podra llamar a esto Manejo del Problema.

Ejemplo: un consultante expresa problemas en su vida de conyugal que no sabe

cmo afrontar. Gracias al proceso de ayuda decide efectuar cambios en su manera
de relacionarse y comunicarse con su pareja, adems de tratar de persuadirla
respecto a iniciar una terapia de pareja. A partir de este punto el consultante decide
si sigue o no con el proceso de ayuda.

3. El consultante obtiene alivio emocional gracias al proceso de ayuda en un

problema de difcil o nula resolucin.

Ejemplo: casos de duelo.

Resumiendo podra decir que el objetivo de un proceso de Counseling sera i) el de

resolver el problema de consulta; si ello no fuera posible ii) ayudar a encontrar una
forma satisfactoria de manejarlo; y si esto tampoco fuera posible, iii) ayudar a obtener
alivio emocional mientras se conviva con el problema.

ESTRUCTURA SUBYACENTE EN UN PROCESO DE COUNSELING

En general es dable advertir que un proceso de ayuda pasa por ciertas etapas que
constituyen lo que denomino estructura subyacente porque surge espontneamente en el
devenir del proceso de ayuda y que podemos reconocerla cuando miramos
retrospectivamente un proceso que culmina positivamente en la evaluacin del consultante.

Carl Rogers las sintetiza en el DAVI (Descripcin, Anlisis, Valoracin, Integracin).

R. Carkhuff las sintetiza en Involucramiento, Exploracin, Comprensin y Accin. G.
Egan distingue: el Escenario Actual, Escenario preferido, Estrategias para la Accin. M.
Reddy habla de tres fases: Definicin del problema, Redefinicin del problema, Manejo del
Problema. Todos estos autores ven estas etapas y a partir de ellas efectan desarrollos
tericos y prcticos para cada una de ellas.

En trminos epistemolgicos podra decir que cada uno de estos autores hace recortes o
distinciones de la realidad, en algunos casos diferentes; por otra parte sabemos que las
distinciones son actos del observador y que a distinciones distintas vemos realidades
distintas. Sin embargo todas las citadas tienen aspectos comunes que intentar rescatar y al
mismo tiempo vincularlos al DAVI de C. Rogers.
Yo distingo las siguientes etapas:

1. Descripcin del problema. Esta etapa concuerda con la que C. Rogers denomina
Descripcin y Anlisis. Se caracteriza porque el consultante cuenta su historia, sus
dolores, sus conflictos, sus aspiraciones; en resumen, los motivos que lo llevan a la
consulta.

2. Exploracin y Clarificacin. Esta etapa concuerda con lo que C. Rogers denomina

Anlisis. El consultante explora el problema, sus sentimientos, creencias y actitudes
en relacin al mismo. En esta etapa aparece el foco del problema, es decir que de
una posible situacin confusa al inicio de un proceso en el cual se siente malestar
pero no hay claridad de lo que lo produce, paulatinamente se hace foco en el tema
en si mismo problemtico, la causa concreta que motiva su malestar y su pedido de
ayuda.

3. Resultado a lograr. Esta etapa consiste en que el consultante se da cuenta de lo que

necesita aunque quiz no sabe cmo lograrlo an.

4. Alternativas posibles. El consultante comienza a trabajar sobre los medios para

lograr lo que necesita hasta obtener claridad respecto al medio y accin que l
considera ms adecuada para manejar su problema. Esta etapa y la anterior podra
vincularse con la etapa de Valoracin de C. Rogers.

5. Puesta en accin. En esta etapa se produce el cambio en la conducta que puede

significar la resolucin del problema, su manejo o simplemente el alivio emocional.
Podra vincularla con la etapa de Integracin.

A las etapas anteriores habra que agregar una etapa suplementaria que es la Evaluacin del
Problema en trminos de su factibilidad de ser resuelto en un proceso corto de Counseling.
En la primera entrevista o a ms tardar en la segunda, el Counselor interviniente debera
formarse opinin respecto a la posibilidad de resolucin del problema en un proceso corto.
Desde el ECP podra afirmar que excepto en un caso de patologa manifiesta todo otro
problema es susceptible de ser resuelto en un proceso corto en la medida que el consultante
tenga clara conciencia de que dispone de un nmero limitado de entrevistas.

Desde este punto de vista la Evaluacin del Problema consiste en descartar la posibilidad de
una patologa o trastorno en el consultante. Descartada esta posibilidad es posible iniciar el
proceso de ayuda.
C. Rogers menciona la Integracin como la etapa final de un proceso de ayuda, y dentro de
ella, el Esbozo de Proyectos . En rigor de verdad encuentro ms a menudo el Esbozo de
Proyectos que un Plan de Accin bien definido en la finalizacin de un proceso breve de
Counseling. Pero este Esbozo de Proyectos es suficiente para que el Consultante perciba un
camino de salida a su problema; el Esbozo de Proyectos es la decisin que piensa tomar y
que al comienzo del proceso lo tena paralizado, es el reajuste en su conducta que cree
puede resolver el conflicto que lo tena instalado en una relacin insatisfactoria, es el
percibir su vida emocional algo ms normalizada despus de obtener alivio en una situacin
existencial penosa y por el momento inmodificable.

En una entrevista nica puede producirse el DAVI o las etapas que menciono ms arriba, el
punto clave en los procesos cortos es que el consultante identifique el centro de su
problema y la mejor forma de ayudarlo es por medio de una empata profunda que nos
permita escuchar eso que est por debajo y detrs de la historia del consultante y que
constituye el ncleo nodal de su malestar. La identificacin del problema conlleva la
solucin posible. Ejemplo: un consultante sufre en forma intensa el dolor por la prdida de
su madre despus de 10 meses de haber fallecido aquella, dice extraarla mucho; sin
embargo lo que realmente le duele es la situacin de soledad profunda que vive ahora
originada por una vida matrimonial altamente insatisfactoria y que no ha comenzado a
encarar.

La actitud del consultor en un proceso corto de Counseling desde el ECP est en esa
escucha profunda que procura ir al problema central del consultante y eventualmente
reflejarlo esto es confirmarlo con el consultante.

MODALIDADES DE INTERVENCIN

Carl Rogers habla de actitudes necesarias y suficientes par ayudar a un consultante a

afrontar sus problemas que le provocan sufrimiento anmico, confiando en la tendencia
actualizante del mismo que es la que lo llevar a recorrer las etapas mencionadas arriba.

Ahora bien, estas actitudes deben expresarse en conductas del Counselor para poder
comunicarlas apropiadamente. C. Rogers menciona que dichas actitudes deben
ser percibidas por el consultante para que sean efectivas (Psicoterapia y Relaciones
Humanas, C.Rogers y G. Kinget). Esto pone en evidencia la necesidad de comunicar las
actitudes apropiadamente. Hubieron autores que despus de analizar las modalidades de
intervencin de C.Rogers trataron de identificar, darle nombre y estructurar las modalidades
de intervencin que asuma el Rogers incluyendo las actitudes corporales. Ello dio origen
a las que se denominaron habilidades de Counseling (Counseling skills), esto es una
serie de conductas que se consideran son vehculos apropiados para comunicar las actitudes
facilitadoras.

Un interrogante que surge es si primero estn las actitudes y su desarrollo y

secundariamente las formas de expresarlas, o a la inversa, familiarizarse con las formas de
expresarlas, las denominadas habilidades de counseling, como un medio que
necesariamente nos pondr en contacto con las actitudes facilitadoras.

C. Rogers hace un fuerte nfasis en lo primero, si las actitudes estn presente en el

facilitador, ellas se expresarn apropiadamente, sin prestar demasiada atencin a las
modalidades de expresin y su estudio. Autores posteriores a Rogers y que fueron
discpulos de l, como ser G.Egan R. Carkhuff , Allen Ivey destacaron los aspectos
comunicacionales de las actitudes y su aprendizaje formal como una manera de alcanzar
aquellas. Algo parecido a lo que hace un artista: trata de dominar una tcnica pero sabiendo
que lo importante no es la tcnica sino aquello que la tcnica debe expresar.

Cualquiera sea la opinin personal del Counselor que trabaja en procesos cortos desde el
ECP en relacin al tema de las modalidades de intervencin, debe manejarse en forma tal
que su consultante perciba en el curso de una entrevista nica o en muy pocas entrevistas,
las actitudes facilitadoras, en forma tal que favorezca el despliegue de su tendencia
actualizante y le permita en ese corto plazo encontrar una solucin a su problema de
consulta. En este contexto las modalidades de intervencin toman importancia.

En este punto se abren dos caminos para los que trabajamos desde el ECP:

el camino de los denominados experiencialistas del ECP, (Laura Rice, Les

Greenberg, David Rennie) que son directivos en trminos de guiar en algn
momento del proceso la atencin del consultante a determinados aspectos de su
experiencia, pero no directivos en cuanto a su contenido, e interpretacin. Dentro de
esta corriente ubico a A.Snchez Bodas con su Enfoque Holstico Centrado en la
Persona.

el camino de los denominados literales (D. Rennie) que son aquellos que se
abstienen de ser directivos en ningn aspecto del proceso. Ejemplo: Jerold Bozarth

Personalmente adhiero a la primer corriente, asumiendo que un ECP literal objetara los
aspectos directivos en trminos de exploracin o modalidades de ayuda para la resolucin
de problemas, pero que en Counseling particularmente en procesos breves, se imponen por
si mismos constituyendo una clara diferencia con la psicoterapia.

Intervenciones tales como el reflejo elucidatorio, las preguntas abiertas, las clarificaciones,
toman preponderancia para ayudar al consultante en su exploracin y en la identificacin
del problema y de su ncleo. A esto se agrega que en un proceso de resolucin de
problemas el Consultor puede dar informacin, ofrecer escenarios diferentes y alternativos
para ser evaluados por su consultante, invitar a prever o imaginar las consecuencias
posibles de sus futuras acciones. Esta actitud ms proactiva del Counselor, siempre
centrada en la persona del consultante, ofrece flancos a la crtica de aquellos practicantes
que consideran la proactividad como directiva y por ende ajena al ECP. En mi opinin
personal esta crtica proviene del campo de la psicoterapia y no del Counseling, en donde se
procura trasladar al Counseling estructuras de una relacin de psicoterapia a una relacin de
Counseling. Imaginemos por un instante un Counselor trabajando en el rea asistencial de
una institucin (ONG, Centro Comunitario, Escuela o empresa) en donde recibe a una
persona por 45 minutos o una hora, entrevista nica seguramente o a los sumo 2 o 3 ms, en
la que el consultante le relata un problema que le preocupa; en este punto podemos
preguntarnos si es suficiente el chequeo de percepciones, o la respuesta reflejo en sus
diferentes modalidades para que al cabo de ese tiempo el consultante se lleve algo,
experimente un cambio o tenga ms claridad sobre su problema. Mi respuesta es que esta
modalidad de intervencin es insuficiente en estos contextos y hasta puede ser vivida
negativamente por el consultante, y que el desafo es poder estar Centrados en la Persona
del consultante y efectuar diversas intervenciones empticas, aceptantes y congruentes que
permitan al consultante en ese corto tiempo encontrar algo de claridad en su problema.

CONCLUSIN

Brindar servicios de Counseling en entrevista nica o procesos breves desde el ECP es un

verdadero desafo para aquellos que no queremos renunciar a este enfoque. Entiendo que es
posible en la medida que ayudemos al consultante a identificar su problema y clarificarlo,
desde un rol proactivo aunque no directivo, y confiando en que el consultante es quien sabe
la forma de resolver su problema siendo nosotros faciltadores de su proceso de bsqueda.

Mario A. Canale
Director de ICAS ARGENTINA

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