ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.participacion del personal Educar capacitar al personal
Proporcionar los recursos proporcionar libertad con
responsabilidad
Promover comunicacin honesta
2.enfoque al cliente Entender al cliente en sus requerimientos
,necesidades entregando un producto o servicio de
excelente calidad, tiempo de entrega y precio

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Como Aplicacin Ciclo PHVA
Recurrente

PLANEAR plan de compras con proveedores

Realizar cotizacin con cdigos

HACER:
establecidos por la empresa
El 3 % de pedidos
COMPR

llegan con
AS

Recepcin de las cotizaciones y

referencias VERIFICAR:
verificar solicitud
diferentes

Si los documentos reportados por el

proveedor no cumplen con los
ACTUAR: requerimientos hechos en la
cotizacin, informar al jefe de
compras.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

De acuerdo a los fundamentos y vocabulario Iso 9000 El Sistema de

Gestin de la Calidad debe estar integrado en los procesos,
procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles de
las propias operaciones de la empresa.
Conclusin 2

La Normas ISO 9000 se ha elaborado para ayudar a las empresas, de

todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas
de gestin de la calidad.