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FICHE DESCRIPTIVE DE PROCESSUS FE02.

PMQ
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V : 05
PROCESSUS : MANAGEMENT DE LA QUALITE

PILOTE DU PROCESSUS : Modou THIAM

TYPE DE PROCESSUS

X Management Support Ralisation

FINALITE ET OBJECTIF DU PROCESSUS


Dfinir les objectifs qualit et planifier les actions pour les atteindre

OBJECTIFS DU PROCESSUS
 Promouvoir la qualit au sein de la socit
 Sensibiliser le personnel sur les exigences clients et les exigences rglementaires et lgales
 Evaluer et amliorer en continue les performances des processus

ISO 9001 (2008) : 4.1; 4.2 ; 5 ; 6.1 ; 6.3 ; 6.4 ; 7.1 ; 7.2 ; 8
Rglementaires :
* loi N95-10 du 7 avril 1995 autorisant la cration de la SONES
* loi N2008-59 du 24 septembre 2008 portant lorganisation du service public de leau potable et de
lassainissement collectif des eaux uses domestiques
* loi N88-05 du 20 juin 1988 portant code de lurbanisme
* loi N76-66 du 02 juillet 1976 portant code du domaine de lEtat
* loi N83-71 du 05 juillet 1983 portant code de lhygine
* loi N2001-01 du 12 janvier 2001 portant code de lenvironnement
EXIGENCES

* loi N81-13 du 04 mars 1981 portant code de leau


* loi N97-17 du 01 dcembre 1997 portant code du travail
* loi N65-59 du 19 juillet 1965 relative la production ou au captage, au transport et la distribution
de leau et de lnergie lectrique
*dcret N2011-04 du 06 janvier 2011 modifiant et compltant le dcret N2007-545 du 25 avril 2007
*dcret N2007-545 du 25 avril 2007 portant code des marchs publics
*dcret N2007-546 du 25 avril 2007 portant organisation et fonctionnement de lARMP
*dcret N2007-547 du 25 avril 2007 portant cration de la DCMP
* dcret N81-557 du 21 mai 1981 du code du domaine de lEtat
* dcret N2003-417 du 04 juin 2003 portant approbation des statuts de la SONES
* contrat de concession Etat du Sngal-SONES et Avenant
* contrat daffermage Etat du Sngal-SONES-SDE et Avenants
FICHE DESCRIPTIVE DE PROCESSUS FE02.PMQ
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* politique et objectifs qualit


ETAPES

* coute client
* matrise des documents et des enregistrements
* communication
* audit qualit

Risques internes Modalits de matrise


Mise sur pied de la politique et des objectifs qualit
Pilotage vue
Amlioration continue
ANALYSE DES RISQUES

Rptition des non-conformits Mise en place dactions correctives/prventives

Manque de suivi des actions dcides Audits internes - Plan dactions qualit

Non atteinte des objectifs fixs Mise en place et suivi dindicateurs de performance

Risques clients Modalits de matrise

Non satisfaction du client Ecoute client suivi des rclamations clients

INDICATEURS DE PERFORMANCES
Indicateurs Frquence Valeur cible
Taux datteinte des cibles mensuelle 70 %
Taux daudits raliss trimestrielle 100 %
Taux defficacit des ACP semestrielle 90 %
Taux de desserte Dakar annuelle 95 %
Taux de desserte dans les rgions annuelle 85 %

DOCUMENTS RELATIFS AU PROCESSUS

Voir liste des documents applicables

Types de client(s) et de fournisseur(s) du processus :

 Clients internes : Tous les processus


 Clients externes : Etat, SDE, Bailleurs de Fonds, Consommateurs
 Fournisseurs internes : Tous les processus
 Fournisseurs externes : Organismes Certificateurs, Consultants
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Elments dentre et de sortie du processus
Elments dentre Elments de sorties
 Rapports audit et contrle interne / externe  Politique et objectifs qualit
 Stages, congs, paie, prts  Communication interne et externe
 Fiches de poste,  Stratgie de lentreprise
 Recrutements, formations  Avis juridiques
 Fournitures de bureaux, logistique  Demande de fourniture
 Carburant, consommables  Demande de logistique
 Fiche de NC, PAQ  Programmes daudits qualit
 Plannings et rapports daudits qualit  Rapports daudits qualit internes ou externes
 Ressources financires, Etats financiers  Besoins en formation
 Rapports dactivits, Budget consolid  Planning des congs
 Rapports de projets, DAO, APS, APD  Tableau de bord qualit
 Rapports dtudes, Rapports de contrle  Evaluations du personnel
 Plans directeurs / Schmas directeurs  Suivi des non-conformits (NC)
 Conventions de financement  Suivi des Actions Correctives/Prventives (ACP)
 Rapports dvaluation des bailleurs  Prvisions budgtaires
 Lettre de politique sectorielle  Demande de recrutement
 Donnes dexploitation, indicateurs du secteur  Demande de travaux
 Programme de renouvellement contractuel  Correspondances
 Offres de formation / accompagnement  Rapports denqute satisfaction client
 Marchs, informations  Comptes rendus de runion
 Programmes de formation  Demande dAchat (DA)
 Suivi des retours dinformation clients
 Suivi du Plan dActions Qualit (PAQ)

Procdures associes : procdure de matrise des actions correctives/prventives, procdure de matrise


des non-conformits, procdure daudit interne qualit, procdure de matrise des documents internes,
procdure de matrise des documents dorigine externe, procdure de matrise des enregistrements

Ressources utilises :
 Humaines : 1 PCA, 8 Directeurs, 1 Charg de mission, 3 Chefs de service, 2 Chefs de section, 1
Assistante en communication, 1 Juriste Jr, 2 Secrtaires, 3 Plantons, 2 Chauffeurs
 Matrielles : 14 Vhicules, 5 Scooters, 19 Ordinateurs, 4 Photocopieuses, 8 Imprimantes, 20
Postes tlphones, 1 scanner, 1 fax, 19 onduleurs, mobiliers et matriels de bureau

Nom et Fonction Date Signature


Rdacteur Modou THIAM / RQ

Vrificateur Khalifa FAYE / CQRPC

Approbateur Ibrahima DIALLO / DG