UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPREAS

TEMA:

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ESTUDIANTE: JORGE GARAY JARAMILLO

NIVEL: OCTAVO A NOCTURNO

ASIGNATURA: E-BUSINES

DOCENTE: ING. RAQUEL TINOCO

AO LECTIVO

2014-2015

INTRODUCCION
Entender el comportamiento del consumidor es la clave para que la empresa conozca qu necesitan
los compradores y como llegar a ellos y qu tipo de campaas de mercadotecnia se deben poner en
marcha.

El siguiente trabajo nos permitir reconocer los factores de influencia en el comportamiento del
consumidor como resolucin de problemas, para la satisfaccin de necesidades. Proporciona adems,
el conocimiento del proceso de resolucin de problemas, las influencias que determinan dichos
comportamientos y los niveles de respuestas existentes segn el grado de participacin en la compra.

El comportamiento del consumidor se pone nfasis en la influencia de los nuevos medios de

comunicacin y en la habilidad de los mercadlogos para aprender ms acerca de las compras de los
clientes y con ello poder llegar a los mercados meta con mayor precisin.

REVISION BIBLIOGRAFICA
Comenzare mencionando y analizando definiciones del comportamiento del consumidor de acuerdo a
algunos autores. Para ello es preferible diferenciar lo que se denomina consumidor de lo que se
denomina cliente. Consumidor se considera aqul individuo que usa o dispone finalmente del producto
en cuestin, mientras que el cliente es quien compra o consigue el producto. (Arellano, 2002)

Con esta diferenciacin se deduce que una persona puede ser cliente y consumidor al mismo tiempo
o solo el consumidor final. Los autores que se enfocan a estudiar el comportamiento humano y los
efectos que este tiene en la mercadotecnia han aportado varios conceptos en sus libros las cuales
tienen muchas similitudes ya que abarcan trminos semejantes que constituyen tales ideas. El
conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organizacin desde que tiene un
necesidad, hasta el momento en que efecta la compra y utiliza el producto es a lo que se refiere el
comportamiento del consumidor. (Santesmases, Valderrey, 2003)
El comportamiento del consumidor consiste en las actividades en que se ven involucradas las
personas cuando eligen, compran y utilizan productos y servicios, a fin de satisfacer necesidades y
deseos. (Zikmund, 1998)

El comportamiento del consumidor es la forma en la que los consumidores deciden sobre una compra
y como usan y desechan los bienes y servicios comprados. (Lamb, Mc Daniel, 2000)

El comportamiento del consumidor son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por
individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos,
servicios y otros recursos. Son los actos de individuos directamente relacionados con la obtencin y
uso de bienes econmicos y servicios, incluyendo los procesos de decisin que preceden y
determinan a esos actos. (Fisher, 1997)

El comportamiento del consumidor es social por naturaleza, esto se refiere a que los consumidores
deben ser considerados en funcin de su interaccin con los dems lo que lo conduce a tomar
decisiones de compra que es cuando el consumidor rene informacin de las alternativas, procesa
dicha informacin, aprende acerca de los productos disponibles y determina que opcin es la ms
viable de acuerdo a sus necesidades percibidas. (Sandhusen, 2004)

El aprendizaje del consumidor es el proceso por medio del cual los individuos adquieren el
conocimiento de compra y de consumo y la experiencia que aplican a un comportamiento futuro
relacionado. Aunque algn aprendizaje sea intencional, una gran cantidad de aprendizaje parece ser
incidental. (Shiffman, 1991)

El comportamiento del consumidor dice que es como el conjunto de reacciones de un sujeto ante un
producto o servicio que puede llegar a satisfacer sus necesidades o deseos, los cuales son
provocados por el posicionamiento del producto o la influencia del medio. (Hoffman, 2007)

El comportamiento del consumidor es como la forma segn la cual los individuos toman decisiones
para gastar sus recursos disponibles como lo son el tiempo, dinero y esfuerzo en artculos
relacionados con el consumo. (Kanuk, 2005)

Es necesario diferenciar entre lo que es ser un cliente y un consumidor. Cuando se trata de definir el
trmino consumidor, es necesario diferenciar los conceptos implcitos en l, puesto que de su
delimitacin dependen las polticas de comunicacin empleadas. Por una parte vamos a distinguir
entre cliente y por otro, entre consumidor personal y organizacional.

Cliente: es quien peridicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final.

Consumidor: es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la
persona que toma la decisin de comprar. (Molero R, Rivera J, 2000)

El comportamiento del consumidor es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos

que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas
para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor. (Hawkins,
Best & Coney, 2004)

El comportamiento del consumidor es como el comportamiento de compra de los consumidores finales

individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para su consumo personal. (Armstrong Gary,
2008)
El proceso de decisin vara teniendo en cuenta el nivel de conocimiento del producto de la persona
que compra y el nivel de diferencias entre marcas (en orden de importancia) (Kotler Philip, 1996)

El comportamiento del consumidor incluye una amplia variedad de ejemplos reales, estudios de casos
y ejercicios prcticos para los estudiantes con la finalidad de proporcionar una visin global de las
necesidades y las motivaciones del consumidor. (Noel Hayden, 2012)

Los consumidores compran repetidamente los productos, la estructura competitiva est influida por la
experiencia pasada de los compradores, manifestada en forma de lealtad a las marcas que compiten.
(Cebollada Calvo, Jos Javier, 1996)

CONCLUSION
Mediante este trabajo se pudo entender el comportamiento del consumidor mediante diferentes
autores que los factores que influyen en el comportamiento de compra, conocimientos muy
importantes para poder realizar pronsticos sobre respuesta del mercado a determinados productos
nuevos o para evaluar el posicionamiento o percepcin de productos existentes en el mercado.

Es de destacar que conociendo algunos de estos factores y analizando estrategias convenientes es

posible estimular las necesidades latentes del individuo, este estmulo es fundamental para movilizar
al individuo en un comportamiento de compra

BIBLIOGRAFIA

https://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-2/comportamiento-del-
consumidor-definicion-y-teorias/

http://es.slideshare.net/nelsoneduardoarriagacheco/comportamiento-del-consumidor-schiffman-
10edi

http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/41/cdcuch.htm

Fundamentos de mercadotecnia Philip Kotler; Gary Armstrong. Kotler, Philip, Prentice-Hall. 1996.

1995-2014 Cspide Libros S.A. El Comportamiento Del Consumidor

Autor: Noel Hayden

Comportamiento del Consumidor, Competencia en los Mercados y Estrategia Comercial de las Empresas