5 EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Preparacin de la Muestra

Los procedimientos utilizados por el muestreo estadstico se apoyan en un marco muestral que
incluye todos los elementos de la poblacin a consultar. El marco es la base para extraer la
nuestra y su obtencin constituye una tarea fundamental en esta fase. En estudios concluyentes
el marco muestral garantiza la representatividad de la muestral. Para levantar el marco muestral
en investigaciones comerciales deberan consultarse listado de clientes, entidades comerciales y
establecimientos similares, los cuales arrojarn informacin importantsima sobre la poblacin
que se ha destinado el estudio.

Recoleccin de Datos

Esta es la etapa ms larga y costosa en el proceso de investigacin y en ella se colectan los

datos primarios que se obtiene directamente de las fuentes a ser investigada mediante
comunicacin directa con personas, la observaron de hechos, eventos y objetos. Este proceso
tambin suele llamarse trabajo de campo

5.1 TRABAJO DE CAMPO

Al hablar de trabajo de campo nos referimos a recoger fsicamente la informacin y todo lo que
esto supone.

El recoger la informacin implica:

Buscar a la gente que tenemos que entrevistar.

Gestin y administracin del cuestionario.

Registro de la informacin.

Comprobacin de que se ha hecho todo correctamente.

PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO

Planificar el trabajo de campo: ponemos especial relevancia al tiempo y a los recursos

disponibles. Con el anlisis de los recursos y necesidades se puede establecer la distribucin
temporal del trabajo de campo y la cantidad de entrevistadores que configuran el equipo de
campo.

Seleccin del personal de campo: hemos de tener en cuenta las caractersticas de nuestra
investigacin (objetivos, pblico), y tambin las caractersticas del personal que vamos a
seleccionar. En principio el personal de campo se subcontrata. La seleccin misma se puede
llevar a cabo mediante diferentes procedimientos. Cuando es el propio equipo investigador quien
forma la red de campo, se debe proceder a una seleccin y reclutamiento de la totalidad del
equipo. Si se trata de una empresa especializada en el trabajo de campo, contar ya con un
nutrido grupo de investigadores, y ser consciente de las habilidades propias de los mismos, en
este caso habitualmente el reclutamiento de nuevos entrevistadores se lleva a cabo de forma
paulatina.

FORMACIN DEL ENTREVISTADOR:

General: queda recogida en lo que se llama el manual del entrevistador. Es formacin general en
investigacin comercial, cursillos de capacitacin que mejoren las cualidades bsicas de
cualquier aspirante a entrevistador.

Especfica de nuestra investigacin concreta (briefing): es la formacin que se da para cada

estudio en particular, cules son los objetivos del estudio, de quin nos interesa recoger la
informacin, qu mtodo de muestreo hemos seleccionado, lugares y momentos de seleccin de
los entrevistados. Todo esto queda recogido en el briefing.

Supervisin y control del trabajo de campo: por un lado se pretende comprobar que se han
recogido todos los datos que se deban recoger, y por otro verificar que los datos realmente han
sido recogidos como se deban recoger. En el control se hace referencia a que todos los
cuestionarios se hallen totalmente cumplimentados, con lo cual son revisados por el propio
entrevistador y por su supervisor directo. Si algn cuestionario est incompleto, se desecha. En
la supervisin se debe tener la certeza de que la informacin ha sido recogida de la forma en que
se deba, tambin se persigue saber si los entrevistadores han realizado las entrevistas a las
personas que se les haba indicado, de forma que se respeten las cuotas y las condiciones
establecidas.

EVALUACIN DEL TRABAJO DE CAMPO: puede llevarse a cabo atendiendo a distintos criterios,
pero nosotros nos vamos a fijar en dos:

Criterio econmico: se centra en el coste por entrevista vlida. Este tipo de remuneracin est
fuertemente relacionada con la forma de remuneracin del equipo de campo, ya que si se
remunera nicamente en base a una cantidad por cuestionario vlido, todos los entrevistadores
son igualmente rentables.

Criterio de rentabilidad: hace referencia al nmero de cuestionarios vlidos por unidad de

tiempo.

APLICACIN DE CUESTIONARIOS

Es el mtodo ms conocido para la recoleccin de datos y con el cual el pblico est ms

familiarizado.

LAS VENTAJAS DE SU USO SON LAS SIGUIENTES:

Diversidad

La mayor ventaja del cuestionario consiste en que pueden incluirse infinidad de herramientas y
de preguntas. A travs de un cuestionario pueden medirse no slo las frecuencias de compra del
consumidor de una marca de cervezas, sino tambin sus actitudes, sus motivaciones y sus
gustos. En el prximo captulo veremos algunas tcnicas para el diseo de cuestionarios
verstiles.

Velocidad y costo

El cuestionario es un mtodo mucho ms barato y rpido que la observacin. Para conocer las
actitudes de los consumidores ante una etiqueta de empaque de jugo de naranja, podra
utilizarse el mtodo del cuestionario y entrevistar al pblico preguntndole qu colores prefiere,
qu le sugiere el color de la etiqueta y qu mejoras podran hacerse al empaque. Si para
solucionar el mismo problema se intentara aplicar el mtodo de observacin, el investigador
tendra que instalar una cmara de televisin adentro de la tienda y ver detenidamente lo que el
pblico hace cada vez que pasa por el anaquel y selecciona el producto. Este ltimo mtodo es,
desde luego, mucho ms lento y ms caro.

LAS DESVENTAJAS DEL USO DEL CUESTIONARIO SON:

La renuencia a responder

En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar con la exactitud suficiente y sin

ambigedades. Resolver este problema depende en gran medida de las habilidades del
entrevistador. Por ejemplo, las encuestas que realizan las universidades entre el pblico en
general y que son aplicadas por estudiantes, pueden ser positivas, debido a que los
entrevistados contestan todas las preguntas que por otros medios se resistiran a responder.
Cuando los entrevistado no desean proporcionar respuestas veraces, lo mejor es que no
respondan.

Carencia de informacin

En otras ocasiones, el entrevistado no puede colaborar en la investigacin, debido a que no tiene

la informacin, o bien la ha olvidado o necesita realizar una serie de procesos para obtenerla.
Cuando el entrevistado no tiene la informacin, no vale la pena intentar forzarlo para que
responda. Sin embargo, si no recuerda los datos, o necesita realizar algn tipo de clculo para
obtenerlos, s se recomienda que se le estimule.

Influencia del procedimiento de interrogatorio

Puede ser que existen una serie de alteraciones en las respuestas, debido a sesgos en la
muestra, a preguntas mal hechas o tendenciosas o a la poca habilidad del entrevistador. Todos
estos posibles errores pueden minimizarse poniendo especial cuidado en cada uno de los pasos.

TIPOS DE CUESTIONARIOS

Los cuestionarios pueden realizarse mediante listas formales de preguntas que son hechas de
acuerdo con lo escrito, o bien pueden hacerse estudios por cuestionario realizados sin una lista
formal de preguntas.

Con estas bases de clasificacin, tenemos cuatro tipos de cuestionarios:

Estructurado - no disfrazado

En este tipo de cuestionarios se sigue un cierto orden lgico en las preguntas, adems de que el
entrevistado puede darse perfecta cuenta de los fines que persigue el investigador.

No estructurado - no disfrazado

Existen tres diferentes clases de razones por las cuales la gente compra:

las razones que forman parte de los propios fines o actitudes de la persona

las razones que son resultado de influencias externas como la publicidad

las razones basadas en caractersticas del producto mismo.

No estructurado - disfrazado
Son un mtodo excelente para que las personas expresen sus emociones y actitudes hacia un
producto de manera espontnea y honesta. Sin embargo, esta herramienta a veces presenta
algunos problemas, especialmente cuando los participantes a las sesiones se sienten
observados. Por ello, los psiclogos clnicos han desarrollado mtodos disfrazados que sirven
para reunir de manera ms profunda y precisa los datos relativos a las actitudes y motivaciones
de los consumidores, de tal modo que el entrevistado no conozca el objetivo del estudio.

Estructurado - disfrazado

En este tipo de casos, el entrevistado no sabe por qu razn se le hacen ciertas preguntas, y por
este motivo no muestra sesgo en la respuesta. Estas tcnicas se basan en la teora de que el
conocimiento, la percepcin y la memoria son condicionadas por las actitudes. Por ejemplo, si
una persona pertenece a un partido poltico, leer ms, asistir ms y conocer ms de l que
alguien que no pertenezca a este partido, lo cual significa que presentar una actitud favorable
hacia dicho partido.

OBSERVACIN

La tcnica de observacin es una tcnica de investigacin que consiste en observar personas,

fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener determinada
informacin necesaria para una investigacin.

La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de

los consumidores; y, por lo general, al usar esta tcnica, el observador se mantiene encubierto,
es decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.

Podemos utilizar esta tcnica de manera natural, por ejemplo, observando conductas tal y como
suceden en su medio natural; o en base a un plan estructurado, por ejemplo, creando
situaciones en donde podamos observar el comportamiento de los participantes.

Para poder usar esta tcnica, en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo o razn de
investigacin y, en segundo lugar, determinar la informacin que vamos a recabar, la cual nos
permita cumplir con nuestro objetivo.

Las ventajas de usar la tcnica de observacin es que nos permite obtener informacin precisa
que de otro modo no podramos obtener, por ejemplo, informacin sobre comportamientos
espontneos que suceden slo en la vida cotidiana y en sus medios naturales, o informacin que
las personas no podran o no quisieran brindarnos por diversos motivos. Asimismo, otra de las
ventajas es que es una tcnica de bajo costo y fcil de aplicar.

Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta tcnica estn el hecho de no poder
determinar emociones, actitudes, o las motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un
acto. Por lo que siempre es recomendable utilizarla junto con otras tcnicas de investigacin.

5.2 recoleccion de informacion a traves de las diferentes fuentes

ESE ESTA EN DIAPOSITIVAS AMOR

5.3 Tabulacin sencilla y Tabulacin cruzada de resultados

La Tabulacin cruzada es el proces de una tabla de contingencia desde la distribucin de

frecuencias multivariada de las variables estadsticas. Muy utilizada en la investigacin de
encuestas, la tabulacin cruzada (o tabla cruzada, de forma abreviada) se suelen producir por
una sera de paquetes estadsticos, entre ellos algunos que se especializan en la tarea.
Frecuentemente se suelen incorporar ponderaciones de encuesta. Las tablas sin ponderar se
pueden producir fcilmente por algunas hojas de clculo y otras herramientas de inteligencia
empresarial, conocidas comnmente como tablas pivote (tambin conocidas como tablas
dinmicas).

Definicin:

Una pantalla de la matriz de las categoras de dos variables de escala nominal, que contiene recuentos de
frecuencia del nmero de sujetos en cada categora bivariada se llama tabla de tabulacin cruzada o tabla de
contingencia. En la tabla siguiente se muestran los gneros y el uso de las manos de una muestra poblacional de
12 individuos:

uestra # Gnero Uso de las manos

1 Mujer Diestra/o

2 Varn Zurda/o

3 Varn Diestra/o

4 Mujer Diestra/o
5 Mujer Diestra/o

6 Varn Diestra/o

7 Varn Zurda/o

8 Varn Diestra/o

9 Mujer Diestra/o

10 Mujer Zurda/o

11 Varn Diestra/o

12 Mujer Diestra/o

Tabulacin sencilla o tabulacin marginal: es el conteo de la cantidad de respuestas a una pregunta y su

disposicin en una distribucin de frecuencia. Esta forma ofrece al investigador la forma de informacin ms
bsica. Indica al investigador la frecuencia con la que ocurre cada respuesta.

Cuando este proceso de tabulacin se realiza a mano se conoce como conteo.

Las muestras grandes por lo general requieren de la tabulacin de los datos por computadora.

Diestra/o Zurda/o Total

Mujeres 5 1 6

Varones 4 2 6

Total 9 3 12
5.4 Graficacin de resultados

REPRESENTACION GRAFICA DE LOS RESULTADOS

Las representaciones grficas de los datos utilizan imgenes en lugar de tablas para presentar
los resultados de la investigacin. Los resultados en particular, los resultados claves, se pueden
presentar de manera ms poderosa y eficiente por medio de grficas.

A continuacin les mostraremos las diferentes grficas.

Grafica de Lneas: las grficas de lneas son las ms sencillas. Son particularmente tiles para
presentar una medicin determinada en varios puntos a lo largo del tiempo.

Grafica de Torta o de Pay: consiste en un crculo en el que se representan sectores o porciones

con reas proporcionales a las frecuencias de cada una de las clases. Se construye tomando
ngulos proporcionales a las frecuencias para cada una de las clases.

Estas se utilizan con frecuencia, ya que son apropiadas para mostrar los resultados de la
investigacin de mercados en una amplia gama de situaciones. Tomamos el mismo ejemplo
anterior.
Grfica de Barras: Es una grfica con barras rectangulares de longitudes proporcional al de los
valores que representan las graficas de barras. Son usadas para comparar dos valores. Pueden
estar orientadas horizontal y vertical. Estas son las mas flexibles de los tres tipos de grficas,
cualquier cosa que se este graficando en esta tambin se puede hacer en las otras grficas
anteriores dichas.

5.5 Resultados cuantitativos y cualitativos

Los datos cuantitativos y cualitativos son los que nos ayudan a fundamentar la investigacin.
Nos dan la razn de la hiptesis o nos dicen que nuestra hiptesis esta mal. La recoleccin de
estos y la interpretacin es realmente vital para el propsito de la investigacin ya que sin estos
nuestra investigacin no vale la pena hacerlo.

Los datos cuantitativos son datos que miden o calculan un algo para llegar a un punto en su
investigacin. Estos datos nos dicen a travs de nmeros una explicacin para alguna tendencia
o resultados de algn experimento. Lo vital en estos tipos de datos es saber como interpretarlos
y darles un anlisis que tenga lgica para la investigacin. Lo que se hace es buscar un
instrumento de medicin, que como dice el texto, tenga validez y confiabilidad, as la
investigacin no se ve perjudicada por como se manipulan estos datos. Cuando uno sabe como
medir los datos hay que ver los resultados y darles un anlisis apropiado para ver si la hiptesis
o lo que sea que estos datos quieran probar tenga fundamentos.

Estos datos lo que hacen es ayudar a la investigacin a que tenga un respaldo a todo lo que se
dice, para comprobar que no solo son palabras y teoras lo que se habla en la investigacin, sino
que es realidad y tener un apoyo con fundamentos numricos y medidos de una forma
totalmente valida y que tiene confiabilidad.
Los datos cualitativos son los que nos dan el enfoque o el punto de vista de la muestra o de una
variable hacia lo que nos dice la investigacin. Estos son igual de importantes, porque aunque
no son numricos, se pueden medir de ciertas maneras. Estos datos hay que ver como se
recolectan, a travs de entrevistas, observacin, encuestas o algn mtodo que sea valido para
saber con certeza la tendencia de una poblacin hacia lo que se quiera saber.

Al igual que los datos cuantitativos, los cualitativos tiene que ser analizados de una buena
manera para que nos den a entender el punto que quieren hacer. Hay que darles algn enfoque,
medirlos de alguna manera para marcar una tendencia. Se tienen que encontrar mtodos de
medicin para estos datos, por ejemplo la escala likert, que nos ayuda con nmeros a medir algo
cualitativo.

Ya sea cualitativa o cuantitativa la investigacin, la importancia de recolectar datos y analizarlos

de una buena manera sigue siendo la misma. Estos son lo que une a toda la investigacin y nos
dicen con fundamentos el porque de las explicaciones hechas en la investigacin.

5.6 anlisis e interpretacin de resultados

Una vez se haya desarrollado el proceso de recoleccin de datos, se proceder a convertir los
datos en bruto del instrumento de que se us para tal fin, en una forma legible y entendible par
a su posterior anlisis.

Para esto, se tomar en cuenta la siguiente secuencia:

Verificacin y edicin de cuestionarios aceptables: Cada cuestionario tendr una etapa de

revisin, en donde se verificar los datos obtenidos, es decir, que estn bien contestados
(completos), mirar en base a las respuestas dadas si estas fueron bien comprendidas, que los
elementos de la muestra sean los que hayan contestado la encuesta, etc. Para tal fin, el
porcentaje de cuestionarios defectuosos permitidos ser del 5% del total. En caso de que el
porcentaje sea mayor, se enviarn nuevamente a trabajo de campo y se volvern a formular los
cuestionarios.

Edicin y depuracin de datos: Los datos a procesar tendrn legibilidad, que se puedan
entender con facilidad; consistencia, que estn acordes a los objetivos del estudio y con
exactitud, ya que se evaluarn de acuerdo a una serie de parmetros para verificar si fueron
obtenidos con honestidad por los encuestadores. Los datos sern procesados y analizados
usando software destinado para esto. Se har empleo de SPSS y Microsoft Excel, programas
destinados a realizar anlisis estadsticos, con un ambiente amigable para el usuario, a travs de
interfaces fciles de manejar y entender.

HERRAMIENTAS ESTADSTICAS

Para un correcto anlisis de datos, se usarn las siguientes ayudas estadsticas:

Tabulacin cruzada: Tabulacin de datos que consiste en identificar una relacin entre
variables, describiendo dos ms variables en forma simultnea y dar como resultado tablas
que reflejan la distribucin conjunta de las variables con un nmero limitado de categoras o
valores distintivos.

Herramientas de estadstica inferencial: Pruebas ji cuadrado para probar la significancia

estadstica que hay entre la relacin de variables.
 Procedimientos de anlisis de relacin: Regresiones para verificar el grado de dependencia
y relacin entre variables.

Procedimientos generales de anlisis: Grficos estadsticos para evaluar proporciones,

histogramas de frecuencia, pruebas de hiptesis para evaluar a las mismas, etc.

Una vez que se ha concluido con la recoleccin, codificacin y tabulacin de los datos, sigue la
etapa de anlisis y luego de interpretacin de los datos. Segn Rojas Soriano, R.(21): "Estas
etapas se encuentran estrechamente ligadas, por lo cual suele confundrseles.

El anlisis consiste en separar los elementos bsicos de la informacin y examinarlos con el

propsito de responder a las distintas cuestiones planteadas en la investigacin.

La interpretacin es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar un significado ms

amplio de la informacin emprica recabada.

5.7 Conclusiones

Toda investigacin de mercados, debe llevarse a cado a travs de un proceso extenuante y

ampliamente estricto, ya que todos los pasos son sumamente importantes y ninguno puede
faltar para lograr una correcta investigacin de mercados.

Es por esta razn que la ejecucin de una investigacin de mercados debe ser realmente
completa para lograr el objetivo principal de la investigacin. El poder obtener las posibilidades
necesarias para una estratgica toma de decisiones que funcionen de manera positiva para la
organizacin.

La investigacin de mercados es una estrategia muy funcional en todo momento, ya que al

realizarla de manera correcta proporciona a la empresa la informacin necesaria para la toma de
decisiones que sern de carcter eficaz para la organizacin, siempre y cuando se maneje en la
forma correcta y la informacin que sea proporcionada por la investigacin, se analice de
manera correcta.

5.8 INFORME DE INVESTIGACIN

Esta fase comprende la presentacin de los resultados de la investigacin realizada; Dicho

informe puede presentarse bajo tres modalidades:

1) Informe escrito

Consta de una introduccin; la exposicin del problema y los objetivos de la investigacin;

descripcin de la metodologa utilizada en la investigacin; las limitaciones de la investigacin;
los resultados que compone el cuerpo central de la investigacin; y por ltimo las conclusiones y
recomendaciones.

2) Informe Audiovisual

Bajo esta modalidad, el informe suele presentarse por medio de proyecciones en data show,
apoyndose en materiales visuales extras para captar la atencin de la audiencia.

3) Informe Verbal
Es el informe ms difcil en su presentacin, puesto que debe seguir una secuencia lgica que
permita agotar manera ordena el contenido del informe de la investigacin; Por tal razn se
recomienda el uso de fichas guas durante el desarrollo de su presentacin.

5.8.1 REPORTE DE INVESTIGACIN

Elementos de un reporte de investigacin

1. Portada

Incluye el ttulo de la investigacin, el nombre del autor o de los autores y su afiliacin

institucional, o el nombre de la organizacin que patrocina el estudio, as como la fecha en que
se presenta el reporte.

2. ndice del reporte

Incluye los ttulos de apartados y subapartados y su ubicacin relativa en el cuerpo del informe.

3. Resumen

Constituye una versin concisa del planteamiento del problema, objetivos, mtodo, resultados
ms importantes y las conclusiones ms relevantes. Su extensin mxima puede variar, de
acuerdo a la extensin del trabajo, entre 120 a 320 palabras.

4. Introduccin

Incluye la motivacin o planteamiento del problema, los antecedentes del problema, (objetivos,
hiptesis, preguntas de la investigacin y justificacin importancia- de la investigacin),
metodologa empleada; incluyendo definiciones, variables, ventajas y limitaciones propias del
mtodo.

5. Marco terico

Constituye el marco de referencia del trabajo, e incluye los antecedentes histricos y/o
conocimientos fundamentales del tema hallados en la literatura, producto de la revisin
bibliogrfica. En ocasiones el marco terico se presenta como parte de la introduccin.

6. Parte Experimental Mtodo

Describe como fue llevada a cabo la investigacin, con tal claridad que pueda ser reproducida
completamente; incluye: a. El diseo experimental; descripcin del sistema en estudio (Universo
y muestra). Datos acerca de los riesgos implcitos en la ejecucin del experimento; tales como,
tablas de toxicidades, riesgos de incendio o quemaduras, etc., y de los instrumentos de
recoleccin de datos, errores y confiabilidad de las medidas.

b. Procedimiento; resumen de cada paso en el desarrollo de la investigacin.

Cuando se emplean mtodos o procedimientos ya descritos en la literatura, se deben citar las

referencias correspondientes.

7. Resultados y discusin de Resultados

En este apartado el investigador se limita a describir sus resultados mediante el uso de tablas,
cuadros, grficas, dibujos, diagramas o mapas. Cada uno de estos elementos debe ir numerado y
acompaado de un texto o ttulo explicativo. La discusin se efectuar haciendo referencia a los
objetivos del trabajo y a los antecedentes obtenidos de la revisin de la bibliografa. En general
se escribe en pasado o en presente impersonal (tercera persona). Esta es sin duda una de las
partes ms importantes del informe y donde el investigador desarrolla toda su capacidad de
anlisis.

8. Conclusiones y Recomendaciones

En esta seccin se derivan conclusiones, y se presentan comnmente como un resumen de la

discusin de los resultados. Aqu hacen recomendaciones para otras

Investigaciones, se analizan las implicaciones de la investigacin y si sta respondi a

Las preguntas planteadas antes de la investigacin o si se cumpli con los objetivos del trabajo.

9. Bibliografa

Constituye las referencias empleadas por el investigador para la elaboracin del marco terico y
el anlisis de los resultados. La forma de organizar la literatura o referencias empleadas vara de
acuerdo con la rama de la ciencia y con las exigencias de cada grupo cientfico; sin embargo, de
forma general, estas se organizan al final del cuerpo del reporte y en orden de aparicin. El
formato empleado tambin vara, pero en general se suele escribir el nombre del (los) autor(es),
el ttulo del captulo o nombre del trabajo entre comillas, el nombre de la obra, el editor, la casa
editorial, el sitio o lugar de publicacin, el ao de publicacin y la(s) pginas de ubicacin en el
cuerpo de la obra. Cada uno de estos elementos suele ser separado por una coma. En el caso de
publicaciones peridicas se incluir, luego del ttulo de la obra el volumen y nmero de edicin,
seguido del ao de publicacin entre parntesis y la pagina inicial y final del artculo.

10. Apndices

Resultan tiles como material de apoyo, para describir en mayor detalle ciertos aspectos, sin
distraer la lectura del texto principal.

5.8.2. PRESENTACIN ORAL

Requisitos del informe oral

Un informe para que sea eficaz ha de reunir los requisitos siguientes:

Claridad: para que una exposicin sea clara, las ideas deben ser claras. La claridad del
lenguaje se obtiene a travs de la adecuada construccin de las frases, y tambin por el uso
certero de las palabras. La propiedad es el uso de los trminos es el empleo de aquellos que
expresen justamente la idea. Debe evitarse las aproximaciones y ha de tenerse cautela con los
sinnimos aparentes.
Esta cualidad del informe, que es en buena parte el resultado de una organizacin eficaz, se
logra mediante la observacin de las siguientes reglas:

Limitar la informacin a cuatro o cinco ideas esenciales.

Establecer la relacin existente entre diversos puntos presentados, mediante una

adecuada coordinacin de los mismos.

Desarrollar la charla siguiendo un esquema elaborado previamente con el mayor cuidado.

Hacer una adecuada seleccin y empleo de los materiales de apoyo.

Concrecin: el nivel de concrecin del lenguaje ha de ajustarse al lector del escrito,

procurando seleccionar los trminos mas relacionado con su experiencia, formacin o estilo; la
concrecin del lenguaje se mejora cuando, adems de la adecuada construccin de las frases y
la seleccin de los trminos, se complementa con cifras, ejemplos o datos precisos. Los hechos
deben contener nombres, referencias de lugares y experiencias que refuercen los hechos.

En la presentacin de los hechos ha de tenerse en cuenta:

No multiplicar los detalles y presentar estadsticas en nmeros redondos, evitando las

cantidades complicadas que puedan producir confusin.

Apoyar los hechos, siempre que sea posible, con graficas, planos, mapas o cualquier otro
tipo de ayuda visual.

Asociacin de ideas: para que los receptores asimilen mejor los hechos que se le
presentan, debe establecerse una conexin entre lo nuevo que se plantea y lo ya conocido, es
decir, lo que resulta familiar para los oyentes.

CARACTERSTICAS BSICAS

Bsicamente un informe oral debe reunir las caractersticas siguientes:

Objetividad: el emisor o informante dice lo que sabe y lo que ha visto, pero no se pronuncia ni
emite ningn juicio de valor, de modo que los receptores no saben cual es la opinin que le
merecen al que habla los hechos sobre los que informe. La exposicin se hace ms bien en tono
asptico, sin que haya por parte del informante ningn intento de definicin personal. Una
informacin correcta ser ciertamente aquella en la que el que la produce intenta situarse en un
terreno neutral, limitndose a transmitir, sin calificarlos, los hechos de que tiene noticia, y
dejando para el auditorio el trabajo de valorar cada uno segn su perspectiva personal y su
tambin personal jerarqua de valores. Exponer, presentar lo ledo u observado sin omitir juicio
evaluativo.

Cuentan solo los hechos y no las opiniones: a menos que el que informa distinga bien y
explcitamente cuando afirma y cuando opina por su cuenta respecto de lo que afirma, en el
informe cuentan sobre todo los hechos y no deben contar las opiniones.

El informe presenta los hechos como en fotografa y en toda su integridad, suministrando datos,
pormenores y toda suerte de elementos que permitan al auditorio hacer la valoracin que no
corresponde al emisor. Deben presentarse los hechos y datos con detalle- para quin escucha
pueda tener los criterios suficientes para valorar. Si se va a emitir alguna opinin personal debe
indicarse.

Presentar, no convencer: El que informa no pretende influir mnimamente en el nimo de los

que le escuchan, sino simplemente hacerles llegar unos datos que l ha descubierto o recogido.
Otra cosa es que esos datos tengan es si mismos una elocuencia y un significado que haga
innecesaria toda ponderacin y que por eso mismo produzcan un efecto, del signo que sea, en la
voluntad de quienes los reciben sin haber sido influenciados por el informante y sin que este los
haya intentado en los absoluto.

Lo que distingue claramente el informe del discurso de tesis, es que el que lo emite no tiene
animo de convencer, sino estrictamente el de informar. El objetivo es presentar los datos lo ms
fielmente posible para que el que escucha pueda llegar a conclusiones. Usted no va convencer a
nadie, slo a presentar.

Esquema del informe: el esquema es como la gua del informe, que nos permite evitar
repeticiones y confusiones en la exposicin del tema y nos ayuda a producirnos con nuestras
propias palabras.

Consta generalmente de tres partes:

Introduccin: que abarca el tema y comprende el fin de la discusin, suscita el inters y

constituye la base necesaria para entrar en el examen analtico de los hechos. Este tiene como
propsito estimular el inters del oyente, puede incluir un sumario de los temas que se van a
tratar. Adems se definen o aclaran los trminos nuevos o desconocidos que se van a utilizar.
 Cuerpo de la discusin: que es la ordenada exposicin de los hechos, apoyada en ejemplos
seleccionados para ilustrar la informacin. Es la mdula del informe. Se llega a sta una vez se
ha logrado despertar el inters del oyente. Es la exposicin en s.

Conclusin: que es el breve resumen bien meditado y elaborado, mediante el cual se confirma
el tema, se rene y coordina el material presentado y se muestra que el objetivo ha sido, o
puede ser alcanzado. Comprende un resumen de las ideas bsicas presentadas y tiene como
propsito grabar en la mente del oyente las ideas presentadas.

El proceso de concluir una reunin incluye tres fases:

Preparar al grupo para la conclusin.

Resumir las resoluciones y las los puntos de vistas mas resaltantes de la exposicin

Manifestar el agradecimiento por el trabajo realizado.

Fases del Informe

El informe para que sea eficaz, esto es, para que cumpla los objetivos que se persiguen, ha de
pasar por diversas fases, como las de provocar la atencin de los destinatarios o receptores,
motivarlos, presentar el tema y lograr finalmente su compresin y aceptacin.

La atencin de los oyentes debe provocarse a travs de la introduccin:

Mediante una afirmacin atrevida que cause impacto.

Mediante una ancdota divertida o un ejemplo vivido.

Mediante una pregunta ingeniosa o bien hecha.

A continuacin es necesario motivar a los oyentes. Es decir, convencerlos de la necesidad de

poseer esta informacin, lo que se logra:

Resaltndoles la importancia del asunto o tema y sealndoles lo que para ellos

representa en lo personal y en su desenvolvimiento futuro.

Ilustrando esta importancia mediante datos y cifras de la mas alta confiabilidad.

Especificando la relacin que existe entre el tema tratado y los intereses de los oyentes y
destinatarios.
Despus ha de pasarse a la presentacin, en la que ha de tenerse especial cuidado para que se
logre de los oyentes:

Comprensin, a travs de una expresin sobria y clara que es esencial en estos casos.

Aceptacin, lo que implica que los oyentes crean en la validez de la informacin que se les
ofrece y puedan servirse de ella.

Preparar la exposicin

La preparacin debe empezar desde escribir el trabajo que se va a exponer. Una vez terminado
el trabajo escrito, o si vas a exponer un captulo o tema de un libro, lo estudiars con el fin de
preparar un guion para tu exposicin.

El guin en la lista de puntos que tratars en tu presentacin oral. Preparar el guin te permite
recordar sin dificultad el contenido de tu exposicin. Para preparar el guin te sugiero lo
siguiente:

Leer el informe o tema completo.

Entresacar las oraciones o ideas clave de cada prrafo.

Describir las palabras clave de las oraciones o ideas.

Reducir las palabras clave.

Encadenar las palabras clave.

Despus de tener el guin con la informacin podrs utilizar las herramientas necesarias
(material grfico o audiovisual) para auxiliarte y apoyarte de ellas y preparar una mejor
exposicin. Tambin resulta til escribir en el pizarrn, o llevar por escrito los ttulos o subttulos
de tu exposicin, para que los veo el pblico.

Ensayo de la exposicin

Cuando se termina el guin, se debe ensayar la exposicin cuantas veces se requiera. Ensayar te
permite darte cuenta de tus dificultades y superarlas, as como adquirir seguridad en ti mismo.

Recuerda que, de preferencia usa herramientas para apoyarte. Esto te ayudara a ti a recordar y
organizar lo que dices, lo cual facilita que te comprendan.

BIBLIOGRAFIA

http://www.ubp.edu.ar/congresomkt/pdfmkt/Victor_Valencia.pdf
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