Captulo 1.

Gerentes y administracin
Captulo 2. El entorno administrativo
Captulo 3. Temas integrados a la administracin
Captulo 4. Fundamentos de la toma de decisiones
Captulo 5. Fundamentos de planeacin
Captulo 6. Estructura y diseo organizacionales
Captulo 7. Administracin de recursos humanos
Captulo 8. Administracin del cambio e innovacin
Captulo 9. Fundamentos del comportamiento individual
Captulo 10. Los grupos y la administracin de equipos de trabajo
Captulo 11. Motivar y recompensar a los empleados
Captulo 12. Liderazgo y confianza
Captulo 13. Administrar la comunicacin y la informacin
Captulo 14. Fundamentos del control
Captulo 15. Administracin de operaciones

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

La administracin consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se

realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Las habilidades tcnicas son los conocimientos y

competencia en un campo especializado, como ingeniera,
cmputo, contabilidad o manufactura. Estas habilidades son
ms importantes en los niveles inferiores de la administracin,
pues estos gerentes tratan directamente con los empleados
que hacen el trabajo de la organizacin. Las habilidades de
trato personal consisten en la capacidad de trabajar bien con
otras personas, tanto en forma individual como en grupo.
Como los gerentes tratan directo con las
personas, estas habilidades son cruciales. Los gerentes que las
poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben
cmo comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y
confianza
. Estas habilidades tambin son importantes en todos los
niveles de la administracin. Por ltimo, las habilidades
conceptuales son las que deben poseer los gerentes para
pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas.
Con estas habilidades los gerentes contemplan la organizacin
en su totalidad, comprenden las relaciones entre sus unidades
y ven el lugar que ocupa en el entorno general. Estas
habilidades son ms importantes en los niveles
administrativos superiores
QU ES UNA ORGANIZACIN?
Los gerentes trabajan en organizaciones. Qu es una organizacin? Una
organizacin es una asociacin deliberada de personas para cumplir determinada
finalidad.
LA ADMINISTRACION AYER Y HOY
TEMAS ACTUALES

TENDENCIAS Y TEMAS ACTUALES

dos tendencias importantes en el captulo 1: el servicio al cliente
y la innovacin.

otras:
la globalizacin,
la tica,
la diversidad de los trabajadores,
el espritu empresarial,
el comercio electrnico,
la administracin del conocimiento,
el aprendizaje organizacional
y la calidad total
El origen de la cultura
Las costumbres, tradiciones y manera general de hacer las
cosas de una organizacin se deben principalmente a lo que
se ha hecho antes y al grado de xito que han tenido esos
esfuerzos. El origen de la cultura de una organizacin
manifiesta la visin o la misin de sus fundadores. Su
intencin puede ser enrgica o puede tratar a los empleados
como familiares. Los fundadores establecen la primera cultura
proyectando una imagen de lo que debe ser la organizacin.

No estn restringidos por usos o esquemas de antao, y el

tamao reducido de las organizaciones nuevas les ayuda a
inculcar su visin a todos los miembros.

Cmo aprenden la cultura los empleados

La cultura se trasmite a los empleados de varias maneras. Las

ms importantes son las ancdotas, los ritos, los smbolos
materiales y el lenguaje.
TEMAS ACTUALES DE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN
QUE ENFRENTAN LOS GERENTES

Veamos cuatro temas actuales de la cultura que deben

considerar los gerentes: crear una cultura tica, crear una
cultura de innovacin, crear una cultura sensible a los clientes
y promover la espiritualidad en el centro de trabajo.

CREAR UNA CULTURA ETICA

El contenido y la fuerza de la cultura de una organizacin
influye en su ambiente tico y en el comportamiento de sus
integrantes.28 Una cultura organizacional fuerte ejercer en
los empleados mayor peso que una dbil. Si la cultura es
fuerte y defiende unas normas ticas elevadas, debe tener un
influjo muy poderoso y positivo en la conducta de los
empleados.
CREAR UNA CULTURA DE INNOVACION

Qu aspecto tiene una cultura de innovacin? De acuerdo

con el investigador sueco Goran Ekvall, se debe caracterizar
por lo siguiente:

Retos y participacin. Cunto participan los empleados, se

motivan y se dedican a las metas a largo plazo y el xito de la
organizacin.
Libertad. Grado en que los empleados definen
independientemente su trabajo, ejercen su buen juicio y
toman la iniciativa en las actividades cotidianas.
Confianza y franqueza. Grado en que los empleados se
apoyan y respetan unos a otros.
Tiempo para las ideas. Tiempo con que cuentan los
individuos para reflexionar en las ideas nuevas antes de
actuar.
Sentido del humor. Cunta espontaneidad, diversin y
ligereza hay en el centro de trabajo.
Solucin de conflictos. Grado en que los individuos toman
decisiones y resuelven los problemas para el bien de la
organizacin y no de acuerdo a sus intereses personales.
Polmicas. Cunto se acepta que los empleados expresen
sus opiniones y propongan sus ideas para que se revisen y se
tomen en cuenta.
Riesgos. Cunto toleran los gerentes la incertidumbre y la
ambigedad y cunto se premia a los empleados por correr
riesgos.32