COMUNICACIN ORGANIZACIONAL SEGUN RODRIGUEZ

El estudio de la comunicacin organizacional es una disciplina o conjunto de

conocimientos sistematizados sobre una materia; se centra en el anlisis, diagnstico,

organizacin y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos

comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interrelacin entre sus

miembros; con el fin de fortalecer y mejorar la identidad y desempeo de las entidades.

Fernndez Collado define la comunicacin organizacional como:

El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una

organizacin, y entre sta y su medio

O tambin la entiende como:

Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la organizacin

y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos

internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima

cumpla mejor y ms rpido los objetivos.

Segn esta visin designa como herramientas:

La comunicacin interna: Actividades que se realizan dentro de una organizacin para

mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa. Con el objetivo de

proveer comunicacin, unin, motivacin y as alcanzar las metas establecidas.

La comunicacin externa: Actos comunicativos dirigidos a pblicos externos, con el fin

de mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen

corporativa de la organizacin.

Las relaciones pblicas: actividades y programas de comunicacin creados para

sostener buenas relaciones con los diferentes pblicos de la organizacin.

La publicidad: mensajes emitidos a travs de medios masivos de difusin con el objetivo

de incrementar la venta de los productos o servicios de la organizacin.

La publicidad institucional: actividad de las relaciones pblicas, que evoca en los

pblicos una imagen favorable de la organizacin.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL SEGUN TRELLES

Trelles asevera que la comunicacin corporativa nos habla tanto de la realidad de la

organizacin como de la identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como

el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisin de

informacin por parte de la organizacin; por tanto, no se refiere slo a los mensajes, sino

a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten

informacin sobre su identidad, su misin, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus

clientes.

A los efectos del presente trabajo, la comunicacin organizacional ser determinada como

un sistema o conjunto de procesos de construccin de smbolos, significados compartidos

e intercambios de informacin, establecidos entre los integrantes de una organizacin.

Los procesos comunicativos implican siempre interrelaciones de personas que comparten

informacin entre s, a travs de la construccin, emisin y recepcin de mensajes. Los

elementos que conforman estos procesos son la fuente, el mensaje, los canales o medios,

el receptor, los efectos y la retroalimentacin.

La comunicacin organizacional no se produce, como ya hemos dicho, slo a lo interno de

la entidad, sino tambin con el entorno, por tanto, puede hablarse de comunicacin

interna (aquella que se efecta entre los miembros de una colectividad laboral) y

comunicacin externa (la que tiene lugar desde la organizacin hacia su medio exterior y

viceversa).

Operativamente se diferencian los sistemas de comunicacin que se establecen en una

organizacin en internos y externos, pero no debemos perder de vista que en realidad no

hay separacin entre ambos, y que lo que el pblico piense de una empresa se

condiciona por la opinin que de la misma tengan sus trabajadores.

Trelles se adscribe al siguiente patrn:

 Funcin descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos comunicativos, o

la concepcin de las situaciones en los diferentes mbitos de la organizacin.

Funcin evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes mbitos

actan de la manera en que lo hacen. Es la ponderacin de los elementos que

influyen en los procesos comunicacionales que se estn produciendo.

Funcin de desarrollo, analiza cmo reforzar aquello que ha sido evaluado como

acertado y mejorar lo que fue considerado errneo, y propone, adems, la forma

de realizarlo.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL SEGUN FERNANDO MARTN MARTN

Fernando Martn Martn (1995) (citado por Trelles, 2001.p.4) las puntualiza en tareas

como coordinar y canalizar el plan o la estrategia de comunicacin de la organizacin;

gestionar acciones encaminadas a mejorar la imagen pblica; potenciar, desarrollar y

difundir la actividad de comunicacin; conseguir que esta sea clara, veraz, transparente;

mantener estrecha relacin de colaboracin con los medios y verificar y controlar la

calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de comunicacin.

Enfoques comunicativos en organizaciones

Los modos de organizar los procesos comunicativos en las organizaciones varan acorde

a tendencias conceptuales contemporneas. Describiremos brevemente los cinco

enfoques ms comunes:

Mecnico. Plenamente transmisivo, centra su atencin en la informacin y las

redes formales de comunicacin, la retroalimentacin es insuficiente. Se

sobrevalora la emisin y existe cierta tendencia a la deshumanizacin, al

desatenderse las mediaciones y la recepcin. No hay un inters marcado a las

relaciones con el entorno.

 Psicolgico. El papel de la comunicacin en esta escuela es preponderante.

Prioriza los factores humanos de la comunicacin, as como la formacin de

grupos formales e informales fomentando la participacin, la motivacin y la

confianza de los trabajadores. Desarrolla los recursos humanos.

Sistmico. Considera la organizacin como organismo vivo cuyo motor es la

comunicacin enfocada sinrgicamente; un subsistema parte del sistema social.

Incorpora el concepto de redundancia (repeticin de conductas en un tiempo dado)

en relacin inversamente proporcional a la incertidumbre. Pondera las

interrelaciones con el entorno. Flujos de comunicacin multidireccionales. Trabajo

grupal y bsqueda de patrones de retroalimentacin.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL SEGN VEN DE VELDE

BIBLIOGRAFIA

Fernndez Collado, Carlos (2005), La comunicacin de la comunicacin,

Editorial Trillas, Espaa, ISBN: 968-24-6586-9, Pg. 125.

Rodrguez, Mara Jos, (2015) Punto Final Organizacin a prueba de crisis de

reputacin. Editorial. Bolivia (2015). Pg. 95-98