HTTP://DX.DOI.ORG/10.15667/LABOREALXI0115RRES VOLUMEN XIN12015PP.

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EL DICCIONARIO

KRONOS

RAONI ROCHA

Curso de Engenharia de Sade e Segurana KRONOS

Laboratrio de Ergonomia
Universidade Federal de Itajub - Campus
Avanado Itabira
Rua Irm Ivone Drumond, n 200, Distrito
Industrial II
Itabira - MG KRONOS
Brasil
raoni.france@gmail.com

KRONOS

115 EL DICCIONARIO
KRONOS / RAONI ROCHA
DEFINICIN Y BREVE HISTRICO
Kronos, o Actogram Kronos, es un software de soporte al anlisis
del trabajo, que hace visible la evolucin de actividades laborales
a lo largo del tiempo, en periodos cortos o largos. Mediante regis-
tros automticos de la fecha y hora, se puede obtener grficos y
datos estadsticos sobre la duracin y las transiciones de varia-
bles previamente definidas por un observador.
Desarrollado por Alain Kerguelen, Kronos fue lanzado oficial-
mente el 2001, en francs e ingls, con el propsito de responder
a las necesidades de ergnomos y psiclogos del trabajo en pro-
yectos de anlisis de la actividad (Kerguelen, 2008). En 2012, se
renov totalmente la interfaz del programa, haciendo el acceso a
las funciones ms sencillo y interactivo. En 2014, surgi la ver-
sin en portugus de esta herramienta, tanto para el software,
como para su manual de instrucciones.
An que solo fue lanzado oficialmente el 2001, el software ya es-
taba desarrollado desde el inicio de los aos 90 (Kerguelen, 1991)
y, desde entonces, ha sido aplicado de distintas maneras y en dis-
tintas ocasiones. Duarte (1994), uno de los primeros que lo hizo,
utiliza Kronos en el desarrollo de la crnica de la actividad de un
operador de sala de control en una refinara de petrleo, intentan-
do mostrar las regulaciones y estrategias que l realiz en una si-
tuacin calma y en una situacin perturbada. Mediante Kronos,
Assuno (2004) justifica las secuencias de operaciones y postu-
ras adoptadas por cajeros en un hipermercado, contraponiendo
enfoques tradicionales que identifican y prescriben las "posturas
correctas" que los trabajadores deben adoptar. Estryn-Behar et
al. (2011), en el estudio de agentes de una institucin de acogida
de personas mayores, utilizaron Kronos como soporte para de-
mostrar como la organizacin del trabajo determina la manera
en la cual estos agentes pueden llevar a cabo sus tareas. Delgou-
let, Weill-Fassina y Mardon (2011) desarrollaron un estudio que
intent comprender en qu medida las condiciones de trabajo de
agentes de guarderas constituan fuentes de dificultades para
ellos (en trminos de consecuencias fsicas y psicolgicas), mos-
trando los resultados a travs de Kronos. Le Bris y Barthe (2013)
aplican el Kronos para estudiar la rotacin de equipos de montaje
en la industria aeronutica, ilustrando la dinmica de rotacin
entre los miembros de esos equipos y proponiendo principios
para la organizacin de esa rotacin. Por ltimo, Rocha, Mollo
y Daniellou (2014) utilizan Kronos para evaluar la evolucin del
discurso sobre la seguridad durante la implementacin de un
mtodo de desarrollo de una cultura de seguridad en una empre-
sa francesa de distribucin de energa elctrica y gas.
Con base en los distintos objetivos con los cuales se aplic Kro-
nos, este articulo pretende adems de definirlo, mostrar resumi-
damente su funcionamiento, sus principales aportaciones y sus
lmites prcticos.
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COMO FUNCIONA O KRONOS?
La utilizacin de Kronos se poder hacer a travs de observacin
directa in situ o a posteriori. Las observaciones in situ se realizan
mediante el actopalm, una parte de Kronos desarrollada espe-
cficamente para palmtops o PDAs (Personal Digital Assistant),
ordenadores de dimensiones reducidas, que suelen caber en un
bolsillo o en la mano del observador. Las observaciones a poste-
riori se realizan mediante el anlisis de grabaciones vdeo de la
actividad, que pueden integrarse en Kronos.
La utilizacin del software, sea in situ o a posteriori, exige la
comprehensin de dos conceptos bsicos: protocolos de des-
cripcin y clases de observable. Un protocolo de descripcin
consiste en una tabla de cdigos de eventos definidos por el ob-
servador para leer sus variables (o observables). Este protocolo
permite organizar las observables en estructuras jerrquicas que
se subdividirn en subcategoras. Al elemento jerrquicamente
ms alto del conjunto de observables definidas en el protocolo se
denomina "clase de observable". Esta es una funcin que permite
asociar un evento a una duracin: cada evento genera un estado
que se ver interrumpido por otro evento de la misma clase de
observable.
Por ejemplo, se queremos conocer los desplazamientos de una se-
cretaria en las distintas salas en las que trabaja, podemos deno-
minar a la clase de observable "Ubicacin" y a las subcategoras
"Recepcin", "Oficina 1" y "Oficina 2", etc. Durante la observacin,
el observador registra los cambios de ubicacin y el momento
en el que suceden. El perodo y la duracin en cada ubicacin se
determinarn a travs del intervalo entre la ubicacin actual y
la ubicacin siguiente. As, es posible leer cronolgicamente los
desplazamientos de esa secretaria, observando cuando y duran-
te cuanto tiempo permaneci en cada ubicacin definida en el
protocolo.
Asimismo es posible definir ms que una variable para la ob-
servacin. Volviendo al ejemplo anterior, se pueden observar
simultneamente la ubicacin con la actividad desarrollada por
la secretaria (p. ej., organizacin de la agenda, atencin al clien-
te por telfono, servicio al cliente, etc.). Para ello, es necesario
definir al menos dos clases de observables como "Ubicacin"
y "Actividad" y las subcategoras de cada una de ellas como
"Recepcin", "Oficina 1" y "Oficina 2" (para Ubicacin) y "Organi-
zacin de la agenda", "Atencin al cliente por telfono", "Servicio
al cliente" (para Actividad).
Adems de la ubicacin y la actividad, otras clases de observa-
bles (y subcategoras) comnmente utilizadas con Kronos son
"tipos de comunicacin" ("verbal", "gestual", etc.), "direccin de la
mirada" ("hacia la mquina X", "hacia el compaero Y", "hacia el
aparato Z") y "postura" ("de pie", "sentado", "inclinado", etc.).
KRONOS / RAONI ROCHA
CALES SON LAS PRINCIPALES APORTACIONES Y LOS
PRINCIPALES LMITES DE KRONOS?
ALas principales aportaciones de este software se relacionan con
la visualizacin del trabajo mediante grficos y la obtencin de
estadsticas de las variables.
Los grficos permiten una representacin del desarrollo tempo-
ral de una determinada variable. Se puede verificar visualmente,
por ejemplo, qu actividades se realizaron ms, en qu ubicacin
estuvo un trabajador especfico, o cul el movimiento ms soli-
citado. Esos grficos son personalizables: se puede escoger el
periodo que se exhibir, el modo de visualizacin por clase de
observable (lneas, motivos, primer plano o plano de fondo, etc.)
y las propiedades de la presentacin por categora (colores, espe-
sor de las lneas, etc.).
Se pueden formalizar los elementos del grfico, en un segundo
momento, mediante indicadores estadsticos de duraciones de
estado. Podemos obtener estadsticas relacionadas con la dura-
cin de los estados (p. ej., una secretaria pasa 30% del tiempo
observado en la recepcin, 40% del tiempo observado en la ofi-
cina 1 y 30% en la oficina 2), y asimismo con la distribucin de
los estados (p. ej., un trabajador de una lavandera realiza la acti-
vidad de lavar la ropa pocas veces, pero durante mucho tiempo,
y la actividad de planchar la ropa muchas veces, durante poco
tiempo). Las estadsticas tambin permiten la observacin de las
relaciones de simultaneidad de las observables escogidas, en los
casos donde hay ms que una clase de observable definida (p.
ej., una secretaria permaneci 25% del tiempo observado organi-
zando la agenda en la recepcin o 17% del tiempo observado en
atencin al cliente por telfono en la oficina 1).
Kronos es, por lo tanto, una herramienta extremadamente til en
la recogida de datos sobre el trabajo, ya que posibilita la observa-
cin de la evolucin de las variables relacionadas con la actividad
realizada. Una evolucin que se hace tanto en la forma visual, a
travs de los grficos, como en la forma numrica, a travs de las
estadsticas facilitadas.
Aunque el software es eficaz en la recogida de datos sobre el
trabajo, Kerguelen (2008) revela que tambin presenta algunos
lmites y cautelas que se deben considerar.
La primera cautela se refiere a la definicin de las observables.
En algunas situaciones, esa definicin puede ser clara desde el
punto de vista de los ndices visuales, pero puede, an as, no
corresponder a una descripcin apropiada segn los objetivos
del trabajador. Imagnese, por ejemplo, una operadora que traba-
ja en una mquina para fabricar piezas de metal. Sus funciones
son alimentar la mquina, separar las piezas, controlar la calidad,
descartando las piezas defectuosas, limpiar las piezas, etc. Cada
una de esas actividades es, entonces, definida en el protocolo de
descripcin como "Alimentacin", "Separacin", "Control" y "Lim-
pieza". Durantes las discusiones con la operadora se verifica que
la actividad de descartar las piezas (definida como "Control")
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no se limita solo al periodo de control de calidad, sino tambin
al de la separacin de las piezas. El riesgo est en el hecho de
que al confiar exclusivamente en las observables definidas por
el observador, se puedan producir representaciones errneas del
trabajo real de la operadora. Para evitar ese tipo de situaciones,
principalmente en actividades de dimensiones ms complejas, es
importante que se intente definir observables exclusivas (y ex-
cluyentes entre s) que permitan responder a las exigencias de un
sistema de referencia temporal no ambiguo.
La segunda cautela a considerar se refiere a la distincin entre
categoras descriptivas e interpretativas. Algunos eventos no
necesitan de interpretacin en la definicin de las observables,
porque contienen en si mismos todas las informaciones necesa-
rias a la codificacin. Por ejemplo, observables relativas a despla-
zamientos (ubicaciones), posturas, utilizacin de herramientas o
direccin de la mirada permiten construir fcilmente observa-
bles exclusivas. Por otro lado, codificaciones relativas al desarro-
llo de una actividad suponen, generalmente, la inferencia de los
objetivos pretendidos por el actor observado. Un ejemplo ilustra-
tivo es el del anlisis de las comunicaciones verbales. Aunque
algunas de sus caractersticas se pueden codificar sin recurrir
a la interpretacin (como la definicin del interlocutor o de los
objetos de la comunicacin), las comunicaciones verbales suelen
necesitar del conocimiento del contexto, de la tarea realizada y
del lenguaje especfico del colectivo profesional en anlisis. Para
superar estos riesgos es necesario hacer una distincin entre
cdigos descriptivos e interpretativos. Los cdigos descriptivos
corresponden a categoras relativas a indicadores directos y no
ambiguos, como desplazamientos, posturas o la direccin de la
mirada. En cambio, los cdigos interpretativos pueden exigir
conocimientos especficos de un observador, con referencia a
elementos del contexto, como comportamientos complejos y co-
municaciones verbales.
A pesar de tener lmites inherentes a cualquiera herramienta tec-
nolgica, Kronos se presenta como un soporte que posibilita la
visualizacin de una parte de la actividad. No se trata, pues, de
un mtodo que por s solo (sin observaciones del investigador o
entrevistas a los trabajadores) determina un diagnstico ergon-
mico, sino de una herramienta que soporta el primero y princi-
pal objetivo de los analistas del trabajo: comprender este trabajo,
para luego buscar maneras de transformarlo y desarrollarlo.
KRONOS / RAONI ROCHA

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS COMO CITAR ESTE ARTCULO?

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