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LA GERENCIA

La gerencia puede definirse como el arte de manejar recursos y orientarlos al logro de ... que
termine afectando los resultados y administrando bajo crisis. ...
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EL ARTE DE GERENCIAR

La gerencia puede definirse como el arte de manejar recursos y orientarlos al logro de


objetivos. La definicin puede descomponerse en, al menos, dos partes:
- La de manejar y orientar, altamente comprometida con hacer cosas, y
- La de lograr objetivos, asociada a los resultados.

Esto es eficiencia, la primera, y eficacia, la segunda. La una no tiene sentido de existir, si no se


logra la otra; y la eficacia si bien podra tener sentido por si misma (caso sala de emergencia de
un hospital), al no estar acompaada por la primera, puede disparar los costos y desvirtuar el
resultado. Entonces, gerencia es el balance adecuado del mtodo y de los resultados, del
esfuerzo y del logro, de la eficiencia y de la eficacia.
Gerenciar, adems, significa anticipar. Esto es, poder prever el flujo de las operaciones, y
procurarse los recursos correspondientes. Para anticipar se comienza confirmando el modelo
de negocios a partir del cual puede segmentarse la empresa u organizacin en reas de
homogeneidad y dependencia.
Un buen gerente ir siempre un paso ms adelante que toda la organizacin. Vivir en el
momento t+1, logrando con esto el nivel de control necesario para gerenciar. El control, efecto
ms inmediato de la anticipacin, se compone a su vez de organizacin, delegacin de
autoridad, plan de cuentas, tecnologa de informacin y por supuesto el presupuesto. Lo
anterior asegurar que toda actividad asociada a los negocios ser consistente, sistemtica y
sostenible en el tiempo; es la nica manera en la que una empresa u organizacin puede
confiar en un proveedor, en un trabajador o en un gerente; en otras palabras, debe evitar las
sorpresas, debe ser predecible y costeable. Si bien a nivel gerencial, la creatividad, la inventiva
y la capacidad para improvisar son muy valiosas, debe evitarse la anarqua, que termine
afectando los resultados y administrando bajo crisis.
El equilibrio de un gerente est asociado a cinco aspectos puntuales y tres permanentes.
Los puntuales son aquellos que hay que revisar y armonizar peridicamente, tales como:

- Las tcnicas gerenciales (que se deben aplicar en cada caso).


- Los indicadores de desempeo (vlidos para cada empresa/organizacin, sector o regin).
- El impacto de la tecnologa de informacin (en cada negocio).
- La orientacin al cliente (como premisa de existencia).
- El criterio financiero (como parte de la toma de decisiones)

. y los tres permanentes son:

- La gerencia del cambio (al cual toda empresa est sujeta)


- El impacto del sector pblico en los negocios (que en Latinoamrica es muy grande);
- La intuicin como validador final de la estrategia y la toma de decisiones.

Tcnicas gerenciales.

Se podran definir como el conjunto de herramientas, y modos de usarlas, del cual dispone el
gerente, como en un men, para utilizar segn las circunstancias. La toma diaria de decisiones
(rutinarias y de excepcin) debe presuponer un conocimiento de elementos bsicos, y de
experiencias de cmo lo hacen en otras empresas (benchmarking); debe poder optar entre
hacer algo internamente, o darlo a terceros (outsourcing), o poder manejar una reduccin de
personal (downsizing) de toda la empresa, o de reas de negocio o soporte especficas,
contando con el outplacement (colocar afuera, en su traduccin textual). Indicadores de
desempeo. Son aquellos propios de cada empresa, industria, mercado o regin, que el
gerente debe poder modelar para lograr resultados en un ambiente armnico y organizado.
Aspectos tales como organizacin, liderazgo, manejo del riesgo, competitividad, reglas del
negocio, niveles de control, ingeniera y reingeniera de procesos, claridad en el modelo de
negocio, consideraciones ambientales (ecologa) y orientacin al proyecto, son algunos de los
criterios a considerar para dar forma a la organizacin. Tecnologa de informacin. Tomada
como un elemento de potenciacin del negocio; tanto en el caso en el cual la tecnologa de
informacin es el negocio, como el caso en el cual apoya al negocio. Para esto hay que estar
conscientes de la relevancia que tiene la informacin en un negocio cualquiera. Estar
conscientes de que las decisiones de negocio solamente pueden tomarse basadas en
informacin. Y que si esa informacin no es precisa, no llega a tiempo, o no contiene todos los
elementos necesarios, las decisiones pueden costar realmente mucho dinero, prestigio, imagen
o mercado, por nombrar slo algunos de los activos que se logran y se sostienen sobre la base
de decisiones acertadas.

Orientacin al cliente. Es un punto de chequeo importante a la hora de tomar decisiones. En


qu medida cada unidad monetaria gastada, tiene su impacto en los clientes. Si existe
conciencia de los mercados que se sirven, las caractersticas de los productos o servicios, el
perfil y la calidad de los clientes, su ciclo de operaciones, su posicin en el mercado y el
comportamiento de la competencia.
Hay que tomar conciencia de dnde est la verdadera adicin de valor para un cliente. Qu lo
motiva y qu le produce irritacin o rechazo. Nuestro pblico, mercado, cliente, estn cada vez
ms exigentes y perdonan cada vez menos las ofertas efectistas que les crean falsas
expectativas. Criterio financiero. Para moverse en un entorno en el cual las reglas para manejo
de las operaciones dentro de cualquier pas de la regin, no son las mismas que para el resto
del mundo. Comenzando por la inflacin que an persiste en nuestro pas, y por la poca
madurez del sistema financiero. Ya dentro de la empresa, no toda la responsabilidad para
manejar la situacin es del rea de finanzas y de tesorera; estamos en una coyuntura en la
que cada uno de los responsables de una empresa (desde el Presidente hasta los gerentes de
mercadeo y ventas, operaciones y logstica) debe tener "conciencia financiera", lo cual significa
que todas sus decisiones deben tomar en cuenta, al menos, un parmetro financiero, entre los
usuales para su rea de influencia. Gerencia del cambio. Toda actividad gerencial hoy en
nuestra regin, est relacionada con promover y administrar procesos de cambio. Al estar
insertndonos en la comunidad global, aquella empresa u organizacin, pblica o privada, que
no est cambiando en forma continua y consistente, se quedar rezagada, no solo en sus
procesos y su tecnologa, sino en lo ms importante que es la orientacin al cambio que tenga
su gente. La gerencia del cambio consiste en manejar exitosamente la transicin entre una
situacin presente, hacia otra futura en la cual hay una promesa de mejorar. La gerencia del
cambio alcanza su punto culminante cuando se ha logrado el compromiso de las personas
involucradas y afectadas, y se ha internalizado la nueva situacin. Impacto del sector pblico.
Sobre la actividad privada, el cual puede percibirse en la cantidad de flancos de contacto que
cualquier empresa (unas ms y otras menos) tiene con aduanas, impuestos, permisos,
certificados, contratos, registros e inscripciones, entre otros. Cada gerente debe estar
entrenado en cmo interactuar con el ambiente pblico, el cual se caracteriza por trmites y
pasos administrativos muy precisos que deben ser cubiertos. En la carrera hacia la
competitividad empresarial, el rol del gobierno es fundamental como generador/catalizador de
las reglas de juego y proveedor de la infraestructura de servicios. Intuicin. Cmo se siente al
momento de tomar una decisin; y cmo interpreta esa sensacin. Cada vez ms el alerta
interno que recibimos termina siendo el validador ms importante de nuestro accionar (personal
y profesional). Cuando el sentido comn y el criterio funcionan, no es otra cosa que el equilibrio
entre lo racional y lo intuitivo. Todo lo racional se puede estrellar contra los resultados, cuando
no se consideran los presentimientos y las intuiciones.

Por otra parte, gerenciar slo en base a la intuicin, sin dotar las decisiones con una base
tcnica y profesional, conducir inevitablemente a errores no siempre fcilmente reparables.

Hay que aclarar que la intuicin funciona slo cuando uno est calmado; con enojo o rabia
todas las decisiones son malas; hasta las buenas.
Artculo aportado por la Asociacin de Estudiantes Lderes
en Administracin LIDERA, Universidad Nacional de
Colombia.

GERENCIA GENERATIVA Una


alternativa en la crisis.
"Qu gran paradoja. Buscando la realidad, el hombre
se aleja permanentemente del ecosistema del universo.
Se asla marchando inexorablemente hacia la soledad.
El hombre ha desintegrado al hombre"

Por: Mara Elena Giraldo, Anglica P. Lpez y Henry Cubaque


A puertas del prximo milenio, nos encontramos ante el hecho de desenvolvernos
en una sociedad que se encuentra en crisis total, y no es solamente una crisis de
tipo administrativo, ni filosfico, sino una crisis a nivel social, poltico, econmico,
pero bsicamente tico.
Por qu se presenta esta crisis? Todo concurre a hacer del hombre del siglo XXI
un ser inquieto, preocupado de su futuro, asustado ante su propia imagen.
Asistimos al hecho de que todas las tradiciones, todas las normas de la moral,
todos los sistemas administrativos y filosficos, junto con los "valores" han sido de
nuevo puestos en la palestra para ser discutidos, confrontados, controlados,
analizados y criticados.
El estar conscientes de la realidad, fue la referencia fundamental que nos llev a
pensar y a cuestionar la necesidad del surgimiento de un proyecto de un nuevo
tipo de hombre y de sociedad, y si somos mas especficos a nuestra rea, al
surgimiento de un nuevo administrador y de una nueva organizacin. Y es ah
precisamente donde juega el replanteamiento de valores socioeconmicos, en
cuanto sealadores de un porvenir mejor, que supere los aspectos
deshumanizantes del pasado. Adems es indudable que el principal reto de la alta
gerencia colombiana ya no est solamente en la visin, la globalizacin, el cliente,
ni incluso en el desarrollo organizacional; sino aquel que es impuesto por la
compleja situacin de nuestra sociedad. Bajo esta premisa, la recuperacin de los
principales valores " ticos ", se ha convertido en un ingrediente que de ninguna
forma puede obviarse en el reto de "administrar en Colombia".
Para nuestro pas, el papel de la alta gerencia tiene que estar mucho ms
comprometido con la gente si, se tiene en cuenta que el medio social circundante
es cada vez ms nocivo. La lucha por establecer valores en la organizacin
colombiana debe ser uno de los pila res del direccionamiento estratgico en el
empresario nacional. As, debe manejarse por parte de la alta gerencia, la tica en
toda su dimensin y todo este cdigo profesional debe ser transmitido con
responsabilidad a una sociedad como la nuestra, en la cual los intereses
fundamentales sobre los colectivos.
Es por esto que consideramos importante tratar el tema de "Desarrollo
Sostenible" como una forma de perfilar la nueva administracin hacia una
concepcin holstica, integral, y tica, basada en una totalidad de valores, pero
dndole mayor importancia a la parte ambiental que es una de las bases de dicho
desarrollo, claro est, sin dejar de lado la sostenibilidad social, cultural y
econmica de la poblacin colombiana.
Y es a travs de la "GERENCIA GENERATIVA" como encontramos que se recogen
estos nuevos conceptos de valores, tica, ecologa, cultura, economa y
desarrollo. Siendo tal vez un concepto que incorpora a la totalidad del problema,
responde a su complejidad con una respuesta prctica y simple.
Pero en qu consiste la gerencia generativa? Nosotros la definimos como un
modo de pensamiento abierto, capaz de acoger nuevos problemas y de
solucionarlos continuamente como un conjunto de elementos relacionados entre
s y armnicamente conjugados.
Esta nueva forma de ver los problemas de la organizacin, de producir y de
interactuar, est encaminada hacia un nuevo concepto de gerencia que
comprende los siguientes pilares:
Adaptar un pensamiento sistmico.
La gerencia generativa busca crear y desarrollar el medio circundante.
Se estimula un funcionamiento organizacional descentralizado y autnomo.
Se da un enfoque econmico a escala humana.
Lograr un sistema de informacin completo por parte de todos los empleados en
el momento de la toma de decisiones, funcionando como una gran red que
trabaja paralelamente, compartiendo todo aquello que los otros necesitan y
brindando ayuda cuando sea necesario, es decir que exista un funcionamiento
TODOS A TODOS.
As el nuevo papel de la gerencia generativa ser el dejar atrs su funcin de slo
controladora, para estimular la creatividad, formulando preguntas al interior,
planeando soluciones en conjunto, de modo que se cree un ambiente sin
conflictos, y siempre en funcin de lo que el cliente desee, de forma tal que no
slo se procure cero emisiones, sino tambin cero deserciones en el mercado, con
ninguna prdida de clientes. De esta manera, el gerente generativo debe
combinar intuicin y conocimiento, unidos a su experiencia.
El objetivo de sta gerencia es lograr y mejorar permanentemente el nivel de
sostenibilidad, creando la conciencia de establecer nuevos valores humansticos e
imperativos econmicos mundiales, es decir "Generar un enfoque econmico a
escala humana" que logre un desarrollo integral de la organizacin, en donde la
competitividad y la productividad por s mismos no significan nada, si stos logros
no se traducen en el desarrollo holstico de la organizacin.
Y es a travs de la aplicacin de la gerencia generativa como proponemos se
puede alcanzar una verdadera "calidad de vida", derivada de la realizacin
interna que la gente recibe del valor intrnseco de la vida, de actuar en armona
con unos valores y de sentirse realizado con un ideal.
As pues, trminos como: Gerente Generativo, calidad de vida generativa,
informacin generativa y todo lo que lleve sta palabra indica desarrollo y no
crecimiento tomando al todo como un sistema y al hombre haciendo parte de l.
Pues el crecimiento por s solo se muestra como un fenmeno cuantitativo, que se
maneja dentro de una concepcin mecanicista/ en tanto que el desarrollo es un
fenmeno cualitativo a nivel de procesos y no de ejecuciones puntuales, que
involucra un pensamiento sistmico.
De esta manera proyectamos la gerencia generativa no como una moda ms, sino
un modo de pensar que por fin har posible la formacin de organizaciones a
escala humana.

Notas, fuentes y recursos


NOTA: Este artculo es una abstraccin de la ponencia que lleva el mismo ttulo, desarrollada por
los autores. Fue presentada durante el I Congreso de Estudiantes de Administracin de la CCEA,
Cartagena de Indias, Agosto de 1999 y se postul para ser expuesta en el Taller Universidad 2000,
realizado en la ciudad de la Habana, Cuba, en el mes de febrero.

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