ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGA
CURSO PROCESOS COGNOSCITIVOS 403003

TCNICAS PARA ANLISIS DE

PROBLEMAS: ANLISIS DE
CONTRASTE
Uno de los asuntos que ocupa en mayor medida la mente humana que busca
beneficios para la sociedad, la economa, el gobierno, la ciencia, etc. es
precisamente el poder solucionar problemas eficientemente y tomar las decisiones
ms certeras.

Muchas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema, es por esto
que existen diferentes metodologas que ayudan a diferenciar un sntoma de
un problema o una causa, ya que en muchas ocasiones determinar la mejor
solucin es lo complicado.

Sntoma: es la manifestacin o reaccin visible de un sistema ante un estmulo

especfico, es decir, es la manifestacin a travs de la cul muchas veces se
puede apreciar que algo est sucediendo, aun cuando no se sepa qu es.

Causa: es la variable o conjunto de ellas que est provocando u obstaculizando

que se obtenga el resultado esperado. En este aspecto se aplica la teora de
Pareto, en donde se define que el menor porcentaje de causas (20%) tienen el
mayor impacto en la solucin del problema (80%)

Segn W.H. Weiss (Gua prctica para la toma de decisiones Edit. Norma,
Colombia 1987), un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el camino
hacia un objetivo. Es la brecha que existe entre lo que es y lo que debera ser,
como una desviacin o un desajuste al camino deseado para llegar a un fin. Visto
de manera grfica lo podemos representar as:

Introduccin

La solucin, es decir, la decisin que debe tomarse, es el restablecimiento del

camino esperado para llegar a ese fin predeterminado. Si bien la intuicin humana
nos permite identificar rpidamente las soluciones a los problemas sencillos, no
ocurre as con situaciones complicadas o de mayor impacto, las cuales requieren
de un anlisis profundo, no slo del problema, sino tambin de decidir cul es la
mejor solucin.
Toma de Decisiones:
W.H. Weiss, tambin afirma que la solucin de un problema, no es ms que tomar
una decisin respecto a cul es la mejor alternativa a seguir para solucionar un
problema. Esto implica la existencia de varias posibilidades o alternativas de
accin entre las que ha de seleccionarse la ms conveniente, para lo cual existen
diferentes procedimientos de los cuales se presentan algunos de los ms
sobresalientes.
Proceso de anlisis de problemas y toma de decisiones

Hay autores, como Kepner & Tregoe, Lebow y Simn, que establecen toda una
metodologa de varios pasos para el proceso de anlisis de problemas y toma de
decisiones. Lebow y Simn, en particular, plantean que la toma de decisiones
debe ser en forma ms asertiva, considerando estos cinco pasos:

Obtener informacin Recoleccin de informacin pertinente

relacionada con el problema, para definir
los hechos en los que se basa la
existencia del problema. Es importante
definir cul es la meta deseada y qu hace
falta para alcanzarla o qu impide que se
logre. Tratar de contestar a la pregunta
Qu necesitamos saber? Definir qu
informacin tiene mayor relevancia
respecto a las consecuencias del
problema y del objetivo a alcanzar.
Analizar el problema. Es un paso clave, en donde se identifica con
la mayor claridad el fondo del problema, por
encima de los sntomas o las aparentes
causas de la desviacin esencial.
Obtener Normalmente los problemas tienen varias
diferentes alternativas. soluciones y este paso es un proceso
divergente / creativo en que se busca tener la
mayor cantidad de alternativas viables para
 solucionar el problema, ya que la toma de
decisiones estar basada en la eleccin de la
mejor alternativa para solucionar un
problema.

Elegir la mejor Con varias alternativas de solucin a la mano,

alternativa. ahora es necesario elegir la mejor, es decir,
aquella que mejor equilibre costo/beneficio,
viabilidad, riesgos, efectos, etc.
Actuar y dar Adems de poner en prctica la decisin
seguimiento. tomada, es necesario llevar a cabo una
medicin para obtener indicadores de avance
que faciliten reorientar el rumbo cuando sea
necesario y saber cundo se ha alcanzado la
meta final. Para lograrlo, es necesario que el
lder o supervisor, est al tanto de las
acciones que se emprendan, as como de sus
efectos y resultados.
 Recoleccin de informacin pertinente
relacionada con el problema, para definir
Obtener informacin los hechos en los que se basa la existencia
del problema. Es importante definir cul es
la meta deseada y qu hace falta para
alcanzarla o qu impide que se logre. Tratar
de contestar a la pregunta Qu
necesitamos saber? Definir qu informacin
tiene mayor relevancia respecto a las
consecuencias del problema y del objetivo
a alcanzar.
Analizar el problema. Es un paso clave, en donde se identifica
con la mayor claridad el fondo del
problema, por encima de los sntomas o las
aparentes causas de la desviacin esencial.
Obtener Normalmente los problemas tienen varias
diferentes alternativas. soluciones y este paso es un proceso
divergente / creativo en que se busca tener
la mayor cantidad de alternativas viables
para solucionar el problema, ya que la toma
de decisiones estar basada en la eleccin
de la mejor alternativa para solucionar un
problema.
Elegir la mejor Con varias alternativas de solucin a la
alternativa. mano, ahora es necesario elegir la mejor,
es decir, aquella que mejor equilibre
costo/beneficio, viabilidad, riesgos, efectos,
etc.
Actuar y dar Adems de poner en prctica la decisin
seguimiento. tomada, es necesario llevar a cabo una
medicin para obtener indicadores de
avance que faciliten reorientar el rumbo
cuando sea necesario y saber cundo se
ha alcanzado la meta final. Para lograrlo, es
necesario que el lder o supervisor, est al
tanto de las acciones que se emprendan,
as como de sus efectos y resultados.

Los puntos clave en este proceso son el anlisis de problemas y la eleccin de

la mejor alternativa, ya que son los que requieren de tcnicas y procesos
claramente definidos para incrementar la efectividad de la decisin tomada.
Tcnicas para analizar problemas

Existen varias tcnicas para un anlisis efectivo de problemas, en este curso

revisaremos tres de ellas:

1. Anlisis de Contraste
2. Anlisis del Iceberg
3. Anlisis de Causa Efecto

En este ejercicio de este curso,

utilizaremos la No. 1, denominada
TCNICA ANALISIS DE
CONTRASTES
La teora de anlisis de contrastes, en donde un problema se define como la
brecha que existe entre el estado actual y el estado que se actual y el estado que
se pretende alcanzar. Para desarrollar esta tcnica simplemente es necesario
elaborar un listado de elementos y caractersticas de la situacin que
conforman esta brecha, es decir, que identifiquen la distancia entre esos dos
estados.
Las siguientes preguntas ayudan a clarificar el problema, ya que se hace una
comparacin ms clara de la situacin.

Estado actual Estado deseado

QUIN es (cuando se habla de QUIN debera ser (ej. Persona ideal para
alguna persona o grupo de un puesto o desarrollo de habilidades
personas) requeridos.

QU es (lo que se tiene aqu y QU debera ser (objetivo a lograr)

ahora)
 CUNDO debera ser o hacerse (cul es el
CUNDO es (que se ha logrado tiempo lmite en que debera lograrse)
hasta ahora)

DNDE debera ser o estar (en qu lugar

DNDE es (en qu lugar est el se espera que se encuentre el proyecto.)
problema o la situacin
actualmente)
CMO debera ser o estar (descripcin de
CMO es (descripcin actual) lo esperado)

CUNTO es (se refiere a los
indicadores de resultados actuales,
a los elementos medibles que
evidencian el estado del problema)
CUNTO debera ser (se refiere a los
indicadores de resultados esperados del
problema, a los elementos medibles que
evidencien lo ideal por alcanzar ante este
problema)

Como resultado de esa lista de elementos diferenciadores, el problema queda ms

claramente identificado, nos permite ampliar el anlisis de causas y ver con
facilidad los puntos clave para la solucin.

Diseado y ajustado por:

Anglica Acosta y Astrid Surez
Directora y tutora del Curso

Consultado en http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespcii02.html, Noviembre 24 2016