TALLER SEMANA 2

UNIDAD 2

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
PROBLEMAS COMUNICATIVOS.

PRESENTADO POR
WILMAN ALFREDO BUSTAMANTE HERNANDEZ

TUTOR VIRTUAL
JAIRO HUMBERTO MUOZ CABRERA.

CURSO
CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIN DE CONFLICTOS LABORALES (1381162)
 INTRODUCCION

Recordemos que la comunicacin no siempre es fcil ya que comunicar nuestras ideas, opiniones,
pensamientos, sentimientos y creencias, puede convertirse en un proceso complejo que puede ser
complicado o complicarse.

Si el proceso de comunicacin se interrumpe, entonces hay que detectar los problemas o identificar
aquellos factores que limitan el proceso.

No debemos olvidar que cada trabajador es nico: la capacidad de escucha, la actitud ante
determinados temas, la categora laboral y la habilidad para crear buenas relaciones humanas
diferentes en todas las personas.

Los programas de formacin como este curso determinan las habilidades sociales a todo los
aprendices, son un excelente soporte para mejorar la calidad de las comunicaciones internas.
 Actividad de aprendizaje Semana No. 2

Evidencia: Problemas Comunicativos

En la empresa de diseo de interiores donde usted viene trabajando, es el momento de atender

los casos de conflictos generados por la mala comunicacin y asertividad que afectan el clima
laboral de esta empresa.
A continuacin se describen dos casos simulados en un entorno laboral, por lo cual, es necesario
que usted establezca el tipo de conducta a seguir y determine las recomendaciones para mejorar
la comunicacin en cada uno de estos:

Caso 1:

Con quien s tuve problemas, y muchos, fue con el director. Acostumbrado a tener siempre
controlado el gallinero, se encontr de repente con que se le haba colado un gallo de pelea. Me
negu a aprobar algunos alumnos y me enfrent a l y a los padres. Mis compaeros me decan
que estaba loco, que no me complicase la vida la verdad es que no me arrepiento. Hice lo que
tena que hacer, pero mis das all estaban contados, y al cabo de tres aos me despidieron. No
s cmo aguant tanto tiempo! El da que me march me di el gustazo de decirles lo que pensaba
de ellos, sobre todo al director, que con cara de pocos amigos, se limit a decirme que era una
persona conflictiva y no me quera en su centro. Por supuesto le contest con palabras que no
creo oportuno reproducir aqu. (Castanyer y Ortega, 2013)

Caso 2:

Un miembro de su equipo ha cometido un pequeo error que se le pas por alto a usted pero no a
su superior. ste entra repentinamente en su despacho y dice estos componentes no son los
correctos. Usted es tan descuidado que no entiendo que sea el supervisor! (Su respuesta):
Lamento que se cometiera un error en ese pedido. Sin embargo, est usted equivocado al decir
que soy un descuidado y me molestan sus comentarios acerca de mi capacidad como supervisor.
Mi nivel y el de mi equipo son alto. Lo errores ocurren a veces. (Lindegaard, 2003, p. 159)2
Teniendo en cuenta los casos expuestos:
1. Elabore una presentacin donde describa mnimo 2 barreras de comunicacin encontradas
en cada uno de los casos.
2. Indique el tipo de comportamiento del personal implicado (asertivo, pasivo o agresivo) y
justifique la eleccin de dicho comportamiento.
3. Enumere las recomendaciones que brindara a cada uno de sujetos para que mejoren sus
falencias y adquieran un buen manejo de la comunicacin.
 Desarrollo

Barrera de Comunicacin encontradas en el Caso 1

1. Barrera Personal o Psicolgica: Podemos definir que cada ser humano es nico por lo
que tienen diferentes valores, hbitos, personalidad, cultura, de las personas que
participan en el proceso de comunicacin. Por ejemplo: Estereotipos: Se producen
cuando emitimos juicios sobre una persona (a la que no conocemos an) en base a la
idea que tenemos del grupo al que pertenece. Son generalizaciones que se utilizan para
clasificar a las personas segn el grupo al que pertenece.

Efecto Halo: (Consiste en la realizacin de una generalizacin errnea a partir de

una sola caracterstica o cualidad de un objeto o de una persona, es decir,
realizamos un juicio previo a partir del cual, generalizamos el resto de
caractersticas).

2. Barrera Semntica: Tiene que ver con el significado de las palabras; cuando no se
precisa su sentido, dando pie a diferentes interpretaciones.
Surgen mucho en la comunicacin debido a una incorrecta interpretacin de los signos
del cdigo, por ejemplo hablar en un idioma que no dominamos o emplear una
terminologa muy tcnica que desconocemos.
Tipo de comportamiento Agresivo: Obedece a una conducta agresiva, porque siempre la
reflejaba con su forma de expresarse, siempre estuvo a la defensiva, impositivo, exigente y
autoritario, exagerado para demostrar superioridad.
En este caso se us la pelea y acusaciones, imposicin de decisiones sin importar los dems y no
se expresaron sentimiento de una forma que no fuera la agresiva ya que eso lo consideran una
debilidad.

Recomendaciones:
Recordemos que la agresividad produce alteraciones en diferentes procesos como la socializacin
y comunicacin como consecuencia de una autoestima baja, el empleado debe cambiar de
actitud, sino de esta manera nadie va a querer socializar con l, ni trabajar en equipo.
Debe aprender a respetar las normas de convivencia en el mbito laboral y si no est de acuerdo
con algo es mejor decirlo de una forma elocuente sin palabras fuera de contexto y siempre con
respeto.
Las personas que son agresivas en la comunicacin deben de desarrollar y trabajar la asertividad,
una habilidad que implica expresar las propias necesidades y derechos pero teniendo en cuenta
el respeto hacia las necesidades y derechos de los dems y el mantenimiento de la dignidad de
las dos partes. Esto da lugar no solo a relaciones ms sanas, sino tambin una vida ms
satisfactoria.

Hablar de forma objetiva y con respeto, evitando juicios y etiquetas

No exagerar las cosas
Dialogar y Escuchar
S respetuoso y pide el mismo respeto a cambio.
No personalice en el otro
Hacerte responsable de tus sentimientos, son tuyos. De manera que no asumas y digas
que te sientes de una determinada forma por culpa de la otra persona.
Si te dejas llevar por tus emociones, pierdes de vista el tema en cuestin e incluso olvidas
cmo empez la discusin. Enfocando la conversacin en las cosas y datos importantes, le
ayudas a la otra persona a que razone.
Controlar la voz y mantener la calma. Esto mostrar tu confianza y no incitar a tu
interlocutor a hablar ms fuerte que t.
Barrera de Comunicacin encontradas en el Caso 2

Barrera Administrativa: En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de
planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la
transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
informacin.
Porque el jefe utilizo de mal manera su poder para hacer ver el error que haba tenido el empleado
sin esperar una explicacin y supuestos no aclarados.

Barreras Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo
de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que
hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de
educacin e incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un mdico, no
podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona
relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe
atencin.
Por parte del jefe hacia el subalterno, porque con su forma de hablar adems de no preguntar y
escuchar primero al supervisor interrumpi el canal de comunicacin.

Tipo de comportamiento Agresivo: El comportamiento del jefe fue agresivo hacia el subalterno
por no haber reclamado o pedido una explicacin de una buena forma por el error que adems no
es constante en ese equipo de trabajo.

Tipo de comportamiento Asertivo: De otro lado el comportamiento del supervisor fue asertivo,
porque a pesar de la agresividad de su jefe supo responder adecuadamente haciendo respetar
sus derechos pero respetando los de su jefe. Expres lo que quera, expreso sus sentimientos
objetivamente sin justificar el error que tuvo.
Recomendaciones:
Las recomendaciones debera ser para el jefe, este debe cambiar su actitud ser asertivo para
tener una buena relacin con su equipo de trabajo y mantener un clima laboral muy bueno, no
exagerar las cosas, ser agradable, emplear una escucha activa que permita crear un clima de
confianza no adivinar ni adelantar conclusiones.

Aprender a decir que no. Es vlido que uno rechace algunas peticiones si en realidad no
tenemos tiempo para hacerlo. Es mejor expresarlo a llenarse de estrs por querer cumplir
con todo.
Hablar en primera persona. Al utilizar el yo en el dilogo, se emite lo que ests pensando
sin culpar a los dems. Por ejemplo, utiliza yo no estoy de acuerdo en lugar de la frase
Ests equivocado.
Mantener la calma: Si alguien est en desacuerdo o desaprueba tu eleccin, opinin o
solicitud, no debes enojarte o ponerte a la defensiva. Es mejor buscar una respuesta
constructiva o decidir evitar a esta persona en futuras situaciones.
 CONCLUCIN

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que
le han sido comunicadas. Para obtener resultados se necesita algo ms que nicamente hablar. A
una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y tambin
dejarle que ella le hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros.