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4.
17 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANA DA CAIXA Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
4.17 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANA DA CAIXA
Esse servio disponibilizado a todos os clientes da CAIXA que possuem carto magntico da
Poupana, Conta Corrente ou Mltiplo.
O valor mximo do saque por cliente/dia de R$ 1.000,00 (mil reais), limitado a trs
saques/dia, o que ocorrer primeiro. Esses parmetros so estipulados pela CAIXA e sero
divulgados Rede sempre que houver alterao.
O valor mnimo para saque de R$ 5,00 (cinco reais).
O saque poder ser realizado todos os dias, inclusive, sbados, domingos e feriados, das 6h
s 20h59, horrio de Braslia.
ROTINAS OPERACIONAIS:
Quando o cliente se apresentar com o carto para efetuar o saque, certifique-se de que h
dinheiro disponvel na loja para o pagamento e adote os seguintes passos:
1 Passo: No terminal financeiro pressionar a tecla FINAN. Aparecer, na tela do

monitor, o menu da aplicao financeira.
MENU DA APLICAO FINANCEIRA
- 1.Pr-pago - 7. Extrato
- 2. Saque - 8. Sem Boleto
- 3. Depsito - 9. X CAP
- 4. INSS - 0. FGTS
- 5. PIS - A. Benefcio Social
- 6. Saldo
Verso 2005 Guia de Gesto de Rede de Parceiros 91

4.17 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANA DA CAIXA Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
2 Passo: Escolher a opo 2. Aparecer, na tela, a seguinte informao:
SAQUE
Passe o Carto Magntico
Digite a Senha
No visor do Pin Pad, aparecer a seguinte mensagem:
SAQUE
Digite a Senha
3 Passo: Orientar o cliente a passar o carto no Pin Pad com a tarja magntica posi-
cionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
SAQUE
Digite a Senha
4 Passo: Orientar o cliente a digitar a senha e pressionar a tecla ENTER no Pin Pad.
Obs.: Caso ocorram trs tentativas de digitao de senha incorreta, o siste-
ma bloquear o carto automaticamente. Nesse caso, necessrio que o
cliente se dirija Agncia da CAIXA da qual ele cliente para solicitar o des-
bloqueio.
Na tela do monitor, aparecer a seguinte informao:
SAQUE
Valor R$
5 Passo: Solicitar ao cliente que informe o valor que ser sacado e digitar no tecla-
do, pressionando a tecla ENVIAR.
92 Guia de Gesto de Rede de Parceiros Verso 2005

No visor do Pin Pad, aparecer o valor e a solicitao para o cliente confir-

mar ou cancelar a operao.
SAQUE
Valor R$
Confirme ou Cancele
6 Passo: Orientar o cliente a confirmar a operao, pressionando a tecla ENTER ou

cancelar, pressionando a tecla CANCEL, no Pin Pad.
Aps a confirmao pelo cliente, aparecer a seguinte tela no monitor:
SAQUE
Passe o Carto
SAQUE
Passe o Carto
7 Passo: Orientar o cliente a passar o carto no Pin Pad com a tarja magntica posi-
Aps o cliente passar o carto no Pin Pad, o sistema emitir o recibo em duas
vias, uma para ele e outra para a prestao de contas na CAIXA.
8 Passo: Efetuar o pagamento entregando ao cliente o dinheiro e a via do recibo.
MENSAGENS IMPEDITIVAS DO PAGAMENTO QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA:
CARTO INVLIDO
CARTO CANCELADO
CARTO VENCIDO
CARTO BLOQUEADO PROCURE A AGNCIA
CONTA BLOQUEADA
SENHA INVLIDA
SALDO INSUFICIENTE
EXCEDE NMERO MXIMO DE SAQUES DIA
EXCEDE LIMITE DE SAQUES NO DIA

Caso persista alguma dvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla IMPR. TELA, entreg-la
ao cliente orientando-o a procurar a Agncia da CAIXA da qual ele cliente.
Se houver demora na realizao da operao, aparecer a mensagem NO REALIZADA - TIME

OUT. Nesse caso, a operao no foi completada e deve ser reiniciada pelo primeiro passo,
precedida de consulta ao log de auditoria (tecla RELAT/6 - Rel. Sist. Finan/4 - Log audit) para
verificar se a operao foi registrada no sistema.
Responsveis pela elaborao e reviso do contedo
Escritrio de Negcios BELM, PA

Escritrio de Negcios JOO PESSOA, PB
Escritrio de Negcios CARUARU, PE
SERGIO DE MORAIS MEIRA (Coordenador)

ALBERTO HENRIQUE RODRIGUES ARAUJO
JOO FAUSTINO NETO
KATIA PERES VIEIRA CENTENO
JANE DA SILVA
RONCLIO VIEIRA ALENCAR PEIXOTO
ALONSO DE SOUZA LEITE
IVANILDA PEREIRA DOS SANTOS
ACIO FLVIO CAVALCANTI DE SIQUEIRA

4.18 - PAGAMENTO DE BENEFCIOS DA REDE DE PROTEO SOCIAL Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
4.18 - PAGAMENTO DE BENEFCIOS DA REDE DE PROTEO SOCIAL
4.18.1 - BOLSA AGENTE JOVEM
O benefcio Agente Jovem destinado aos jovens residen-

tes em periferias urbanas, com prioridade para aqueles que
estejam fora da escola, j que uma das exigncias o
retorno do adolescente a algum tipo de atividade escolar.
Critrios:
- faixa etria de 15 a 17 anos (18 anos incompletos);
- prioritariamente, jovens egressos dos programas PETI
e Bolsa Escola;
- jovens em liberdade assistida;
- jovens que estejam desligados da escola.
O valor pago ao beneficirio de R$ 65,00 (sessenta e cinco reais), que recebido por inter-
mdio do Carto do Cidado em seu nome.
A liberao das parcelas ocorre mensalmente, de acordo com o Calendrio da Rede de Proteo
Social.
Validade das parcelas: 90 dias.
4.18.2 - BOLSA-ESCOLA
O benefcio Bolsa-Escola destinado famlia que atenda, cumulativamente, aos seguintes

requisitos:
- residir em municpio que tenha aderido ao programa
- ser includa no cadastramento nico pelo rgo gestor municipal e homologada pelo
MEC, por meio de opo especfica na pgina da CAIXA na Internet
- possuir renda per capita mensal inferior ao valor fixado nacionalmente em ato do Poder
Executivo para o exerccio.
- possuir sob sua responsabilidade crianas entre 6 e 15 anos matriculadas em estabele-
cimentos de ensino fundamental regular, com freqncia mensal igual ou superior a
85%;
- no ser beneficiria do Programa de Erradicao do Trabalho Infantil PETI.
Para enquadramento na faixa etria, considera-se a idade da criana, em nmero de anos,

completados at o primeiro dia do ano em curso.
O benefcio limitado a 3 crianas por famlia.

4.18.3 - BOLSA-ALIMENTAO
O benefcio Bolsa-Alimentao destinado famlia que atenda, cumulativamente, aos

seguintes requisitos:
- residir em municpio que tenha aderido ao programa;
- ser includa no Cadastramento nico pelo municpio e homologada pelo Conselho
Municipal de Sade;
- possuir renda per capita mensal inferior ao valor fixado nacionalmente em ato do Poder
Executivo para cada exerccio;
- no ser beneficiria do programa Incentivo ao Combate s Carncias Nutricionais ICCN
O pblico-alvo do programa so::

- gestante;
- nutriz a me que tenha filho com at 6 meses de idade em perodo de amamentao,
cujo leite materno seja o principal alimento; que esteja amamentando seu filho com at
6 meses de idade, para qual o leite materno seja o principal alimento;
- crianas - de 6 meses a 6 anos e 11 meses de idade.
O programa destina-se promoo das condies de sade e nutrio, mediante a comple-

mentao da renda familiar.
4.18.4 - BOLSA-RENDA
O benefcio Bolsa Renda destinado s famlia que possuam renda per capita mensal de at
meio salrio-mnimo, definido pelo Governo Federal e sejam integrantes do Cadastramento
nico do clculo da renda familiar mensal,. So excludos desse programa os rendimentos
provenientes da Bolsa-Escola, Bolsa-Alimentao, Auxlio-Gs, Programa de Erradicao do
Trabalho Infantil PETI, Seguro-Desemprego, Seguro-Safra e Auxlio Aluno PROFAE.
Pblico-alvo: os agricultores familiares, atingidos pela estiagem nos municpios reconhecidos

como de calamidade pblica ou em situao de emergncia, bem como as famlias que este-
jam recebendo o benefcio Auxlio-Gs, nos municpios pertencentes regio do semi-rido.
O valor do benefcio fixado pela Unio e pago diretamente ao responsvel legal, preferen-
cialmente me.
A liberao das parcelas aos beneficirios ocorre mensalmente, de acordo com o calendrio
da Rede de Proteo Social.
4.18.5 - AUXLIO-GS
O benefcio Auxlio-Gs destinado famlia que atenda, cumulativamente, aos seguintes

requisitos:

- possuir renda per capita mensal de at meio salrio-mnimo definido pelo Governo Federal;
- ser integrante do Cadastramento nico para Programas Sociais do Governo Federal.
A liberao das parcelas dos beneficirios ocorre bimestralmente, com duas referncias a
serem pagas ao responsvel legal, preferencialmente me.
liberado um benefcio para cada ms de referncia, relativo a uma mesma origem de recursos.
A validade da parcela 120 dias, contados a partir do incio da data de liberao do pagamento.
4.18.6 - PETI PROGRAMA DE ERRADICAO DO TRABALHO INFANTIL BOLSA CRIANA

CIDAD
Esse programa destina-se, prioritariamente, s famlias com renda per capita de at meio sal-
rio-mnimo, com crianas e adolescentes de 7 a 15 anos (16 anos incompletos) que traba-
lham em atividades consideradas perigosas, insalubres, penosas e degradantes, ou vitimadas
pela explorao sexual comercial.
Valor do benefcio:
rea rural ou urbana R$ 25,00 por criana (para municpios com menos de 250.000 habitantes)
rea Urbana R$ 40,00 por criana (para Municpios, Capitais e Regies Metropolitanas
com mais de 250.000 habitantes)
A Bolsa-Criana Cidad paga pela CAIXA, mensalmente, diretamente me ou responsvel

legal, mediante carto magntico, de acordo com o Calendrio da Rede de Proteo Social.
Validade das oarcelas: 90 dias.
4.18.7 - AUXLIO - ALUNO PROFAE PROJETO DE PROFISSIONALIZAO DOS TRABALHA-

DORES DA AREA DE ENFERMAGEM.
O Auxlio-Aluno destina-se ao custeio parcial das despesas realizadas com transporte coleti-
vo, intermunicipal e interestadual pelos alunos matriculados em cursos integrantes do PRO-
FAE, nos deslocamentos de suas residncias para os locais de realizao dos cursos que esti-
verem freqentando e desses para suas residncias.
Esse servio disponibilizado a todos os alunos matriculados em cursos integrantes do PRO-

FAE que possuam o Carto do Cidado ou o Carto especfico do PROFAE.
O valor mensal do Auxlio-Aluno, a ser pago pela Unio por meio da rede CAIXA, de R$ 30,00
(trinta reais).

4.18.8 - PCA PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO ALIMENTAO (CARTO ALIMENTAO).
o programa criado pelo Governo Federal, por intermdio do MESA - Ministrio Extraordinrio
de Segurana Alimentar e Combate Fome. Trata-se de ao integrante do Projeto "Fome Zero".
O programa visa garantir a pessoas em situao de insegurana alimentar recursos financei-

ros ou o acesso a alimentos.
O Carto Alimentao ser concedido famlia com renda per capita de at meio salrio-
mnimo.
O valor do benefcio de R$ 50,00.
ROTINAS OPERACIONAIS
Quando o cliente se apresentar com o Carto do Cidado ou o Carto especfico de um dos

Programas da Rede de Proteo Social acima para efetuar o recebimento do benefcio, certi-
fique-se de que h dinheiro disponvel na loja para o pagamento e adote os seguintes pas-
sos:
1 Passo: Pressionar a tecla FINAN. Aparecer na tela do monitor o menu da aplica-

o financeira.
- 1.Pr-pago - 7. Extrato
- 2. Saque - 8. Sem Boleto
- 4. INSS - 0. FGTS
- 5. PIS - A. Benefcio Social
- 6. Saldo

2 Passo: Digite no teclado a opo A .Benefcio Social. Aparecer, na tela, a seguin-

te informao:
PAGAMENTO BENEFCIO SOCIAL
PASSE O CARTO MAGNTICO

DIGITE A SENHA
PASSE O CARTO
3 Passo: Orientar o cliente a passar o carto no Pin Pad, com a tarja magntica posi-
DIGITE SUA SENHA
4 Passo: Orientar o cliente a digitar a senha e pressionar a tecla ENTER no Pin Pad.
Obs.: Caso ocorram 5 (cinco) tentativas de digitao de senha incorreta, o
sistema bloquear a senha automaticamente. Nesse caso, necessrio que
o cliente se dirija a Agncia da CAIXA para solicitar o desbloqueio.
Na tela do monitor, aparecer a seguinte informao:
VALOR R$ xx,xx ! ATENO

O valor apresentado na tela constitui a
Tecle <1> para confirmar
soma de todos os benefcios a que o clien-
Tecle <3> para cancelar
te tem direito (at o limite de 6) e pode
referir-se a um ou mais meses de refern-
cia, bem como a um ou mais programas. A
verificao dos benefcios que esto sendo
recebidos pode ser feita por meio do com-
provante de pagamento.

5 Passo: O atendente confirma a operao escolhendo a opo <1>.
SOLICITAR A CONFIRMAO
PELO CLIENTE
6 Passo: No visor do Pin Pad, aparecer o valor e a solicitao para cancelar ou con-
firmar:
Aps essa operao, aparecer, na tela do monitor, a seguinte informao:
VALOR R$ xx,xx
Confirma/Cancela
7 Passo: O atendente confirma com o cliente sua opo e o orienta a acionar, no Pin
Pad, a tecla ENTER (cor verde) ou CANCEL (cor vermelha), conforme o
caso.
8 Passo: Aps a confirmao pelo cliente, o sistema emitir dois recibos (um para o
cliente e outro para a prestao de contas).
9 Passo: O atendente efetua o pagamento, entrega uma via ao cliente e guarda a

outra para encaminhar CAIXA na prestao de contas.
10 Passo: Na hiptese de existirem mais valores liberados para o beneficirio(*), o sis-

tema exibe mensagem no terminal e no Pin Pad: Existe outro pagamento
liberado. Nesse caso, o cliente deve ser orientado a confirmar no Pin Pad a
nova transao. Para realizar o novo pagamento, repetir os procedimentos a
partir do passo 2.
(*) Esta situao ocorrer quando o cliente possuir mais de 6 benefcios a

receber de uma s vez.
MENSAGENS QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA E NEGAM O PAGAMENTO:
- CARTO CANCELADO
- PAGAMENTO J EFETUADO;
- NIS/PIS INEXISTENTE;
- FORA DO PRAZO DE PAGAMENTO;
- PAGAMENTO A SER LIBERADO EM DD/MM/AAAA
- PAGAMENTO BLOQUEADO MOTIVO _______________;

- PAGAMENTO CANCELADO MOTIVO _______________;

- dentre outras.
Nesses casos, a mensagem deve ser impressa e entregue ao cliente, e o aten-

dente deve orient-lo a ligar para o Disque-CAIXA (0800-5740505) ou, se
preferir, a procurar a Agncia da CAIXA mais prxima.
4.18.9 - GARANTIA SAFRA
Tem direito ao benefcio Garantia-Safra os agricultores familiares que, tendo aderido ao Fundo
Garantia-Safra, vierem a sofrer perda em razo de estiagem, comprovada na forma do regula-
mento, de pelo menos 50% da produo de feijo, milho, arroz, mandioca, sem prejuzo das dis-
posies contidas no regulamento do Fundo Garantia-Safra.
vedada a concesso do benefcio aos agricultores que participem de programas similares de

transferncia de renda, que contem com recursos da Unio, destinados aos agricultores em
razo de estiagem.
O processo de seleo, habilitao e envio CAIXA da relao dos beneficirios do Garantia-

Safra a serem pagos feito pelo MDA.
A liberao das parcelas aos beneficirios ocorre mensalmente.
liberado um benefcio para cada ms de referncia;
Pode ocorrer liberao de mais de um benefcio para um mesmo ms de referncia, no caso da

origem dos recursos ser diferente, ou no caso de eventual complemento de benefcio.
O incio da validade de cada benefcio ocorre no mesmo ms de referncia da folha de paga-

mento.
A liberao da parcela ocorre com a data de incio do pagamento de acordo com o calendrio
da Rede de Proteo Social.
A validade da parcela de noventa dias contados a partir da data de liberao do pagamento.

O pagamento efetuado no PV ou nos canais alternativos de atendimento da CAIXA.

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
4.18.10 - AO EMERGENCIAL INTEGRADA - BOLSA SECA
Tem direito ao Benefcio do Programa Emergencial Integrado (Bolsa Seca) as famlias e/ou pes-
soas que se encontrem em estado de insegurana alimentar residentes nas zonas urbana e rural
em municpios brasileiros, principalmente localizados na regio do Semi-rido em decorrncia de:
- situao de estado de emergncia ou anlogo, decretado pelo Poder Pblico Municipal e

reconhecido pelo Governo Federal;
- situao emergencial inopinada e reconhecidamente notria;
- situao emergncia de atendimento a grupos comunitrios especficos.
Escritrio de Negcios BELM, PA

Escritrio de Negcios JOO PESSOA, PB
Escritrio de Negcios CARUARU, PE
SERGIO DE MORAIS MEIRA (Coordenador)

ALBERTO HENRIQUE RODRIGUES ARAUJO
JOO FAUSTINO NETO
KATIA PERES VIEIRA CENTENO
JANE DA SILVA
RONCLIO VIEIRA ALENCAR PEIXOTO
ALONSO DE SOUZA LEITE
IVANILDA PEREIRA DOS SANTOS
ACIO FLVIO CAVALCANTI DE SIQUEIRA

4.19 - PAGAMENTO DO INSS (APOSENTADOS) Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
4.19 - PAGAMENTO DE BENEFCIO DO INSS (APOSENTADOS)
O QUE
o pagamento de valores referentes s aposentadorias, penses ou auxlios, devido pela

Previdncia Social aos seus segurados, atravs de carto magntico que possibilite o saque
nos terminais financeiros das Unidades Lotricas, no horrio normal de funcionamento, exce-
to, nos feriados e finais de semana.
A QUEM SE DESTINA
Aos aposentados, pensionistas, segurados e seus dependentes, que recebem benefcios da Pre-
vidncia Social, de acordo com as normas e procedimentos definidos pelo INSS.
FORMA DE PAGAMENTO
Exclusivamente, por carto magntico emitido pela CAIXA para Pagamento de Benefcios, que
permite ao beneficirio sacar seus proventos em qualquer Unidade Lotrica. Havendo insuces-
so na operao, o cliente dever ser encaminhado a qualquer Agncia da CAIXA para obter
maiores informaes, em qualquer Agncia da CAIXA.
O saque feito pelo valor total disponvel na conta, inclusive o resduo, se houver.
No autorizado o saque exclusivamente de resduo. Nesse caso, o beneficirio deve ser

orientado a se dirigir at a Agncia da CAIXA para efetuar o saque.
Caso haja impedimento para o pagamento, dever ser impresso o comprovante contendo a
mensagem impeditiva.
Entregar a mensagem ao beneficirio, orientando-o a se dirigir Agncia da CAIXA mais pr-

xima, portando a mensagem para os esclarecimentos necessrios.
EXIGNCIAS
O beneficirio dever possuir carto magntico emitido pela CAIXA, e saber sua senha.
! ATENO
O carto pessoal e intransfervel, assim como a senha. Os cartes
emitidos por outros bancos no servem para saque nas Unidades
Lotricas.
Caso o cliente desejar receber atravs da Unidade Lotrica, enca-
minha-lo a procurar uma Agncia do INSS para que ele possa soli-
citar a transferncia de seu domiclio bancrio para a CAIXA.

CONDIES
Os pagamentos so realizados de acordo com cronograma definido pelo INSS, considerando-

se o final do nmero do benefcio.
O horrio para saque das 6h s 20h59 (horrio de Braslia), respeitado o perodo de funcio-
namento da Unidade Lotrica, exceto em feriados e finais de semana.
CALENDRIO DE PAGAMENTO
Para melhor orientao aos beneficirios, o pagamento efetuado de acordo com calendrio
a seguir:
FINAL DISPONVEL A PARTIR DO

1e6 1 dia til do ms
2e7 1 dia til do ms
3e8 3 dia til do ms
4e9 4 dia til do ms
5e0 5 dia til do ms
CARACTERSTICAS
Os beneficirios tero, at o final do ms seguinte ao da disponibilizao do recurso pelo

INSS, para efetuar o saque e, caso no o faam, os valores correspondentes sero devolvidos
quele Instituto. As parcelas tm validade de at 60 dias.
DOCUMENTAO
Para o recebimento do benefcio, o segurado deve apresentar sempre o seu carto magntico
e, em seguida, digitar a sua senha pessoal.
O carto pessoal e intransfervel, e a sua correta guarda e utilizao aumenta a segurana

e evita fraudes.

PROCEDIMENTOS
SOMENTE NO TERMINAL FINANCEIRO:
Atendente tecla a funo 4 -INSS;

beneficirio passa carto no PIN/PAD;
beneficirio digita a senha;
atendente informa o valor disponvel ;
beneficirio aperta a tecla confirma do PIN/PAD(tecla verde);
atendente faz o pagamento do valor entregando o dinheiro e o comprovante de
pagamento do beneficirio, guardando o recibo a ser enviado CAIXA;
fim da operao.
Escritrio de Negcios BELO HORIZONTE SUL, MG

Escritrio de Negcios CAMPINAS, SP
ANDRE LUIZ PEREIRA DA SILVA (Coordenador)

MARISTELA CARVALHO LIMA
EDNA VENDRAMINI REGATIERI SALAS
MARCIO LUIZ SANTIM


4.20 - PAGAMENTO DE SAQUE DO FGTS Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
4.20 - PAGAMENTO DE SAQUE DO FGTS
A CAIXA, a fim de proporcionar ao trabalhador maior facilidade para o recebimento de seu

FGTS, disponibilizou a prestao desse servio na Rede Lotrica.
O QUE FGTS?
o Fundo de Garantia do Tempo de Servio, regido pela lei 8.036, de 11/5/1990.
Todos os trabalhadores regidos pela CLT, a partir de 5/10/1988, tm direito ao FGTS.
CRITRIOS PARA O SAQUE
O pagamento de saque na conta do FGTS deve obedecer a critrios estabelecidos pelo rgo
controlador do Fundo.
Atualmente, o saque permitido nas seguintes situaes:

demisso sem justa causa;
trmino do contrato por prazo determinado;
aposentadoria;
suspenso total do Trabalho Avulso por perodo igual ou superior a 90 dias.
falecimento do trabalhador.
titular de conta vinculada decorrente dos Planos Econmicos, cujo valor do comple-
mento de atualizao monetria previsto na Lei Complementar n 110/2001, em
10.7.2001, seja igual ou inferior a R$ 100,00;
idade igual ou superior a 70 anos do titular da conta vinculada
caso de o trabalhador ou seu dependente ser portador do vrus HIV;
caso de o trabalhador ou seu dependente estar acometido de neoplasia maligna (cncer);
trabalhador ou seu dependente em estgio terminal em razo de doena grave
somente conta vinculada decorrente dos planos econmicos;
permanncia do titular da conta por 3 anos ininterruptos fora do regime do FGTS, cujo
afastamento tenha ocorrido a partir de 14.7.1990;
permanncia da conta vinculada por 3 anos ininterruptos sem depsitos do FGTS, cujo
titular se tenha afastado at 13.7.1990;
resciso do contrato por culpa recproca ou fora maior;
resciso do contrato por extino total ou parcial da empresa;
decretao de nulidade do contrato de trabalho nas hipteses previstas no art. 37, II
2, da Constituio Federal, quando mantido o direito ao salrio, ocorrida aps
28.7.2001.
resciso do contrato por falecimento do empregador individual.

EXIGNCIAS
O beneficirio dever possuir carto magntico emitido pela CAIXA com senha cadastrada.
Para comprovar o direito ao saque, o interessado deve, primeiramente, dirigir-se a uma

Agncia da CAIXA, com a documentao necessria para anlise do pedido.
Essa etapa antecede a realizao do dbito na conta vinculada.
O saque do FGTS nas Unidades Lotricas somente ser realizado em dias teis e at o valor
de R$ 300,00.
PROCEDIMENTOS
SOMENTE NO TERMINAL FINANCEIRO:
1 O atendente verifica se o cliente dispe do Carto do Cidado da CAIXA e, se existe

numerrio suficiente para o pagamento.
2 Logo aps, aciona a tecla FINAN e aparecer na tela o menu da aplicao financeira:
- 1. Pr-pago - 7. Extrato
- 2. Saque - 8. Sem boleto
- 4. INSS - 0. FGTS
- 5. PIS - A Benefcio Social
- 6. Saldo -
3 Digita no teclado o nmero 0; aparecer na tela do terminal a seguinte informao:
FGTS
PASSE O CARTO MAGNTICO

DIGITE A SENHA

4 No visor do Pin Pad, aparecer a seguinte mensagem:
FGTS
PASSE O CARTO
5 O atendente orienta o cliente a passar seu carto no Pin Pad com a tarja magntica
posicionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
6 No visor do Pin Pad, aparecer a seguinte mensagem:
DIGITE SUA SENHA
7 O cliente digita a senha e aperta a tecla ENTER no Pin Pad.
Obs.: A tecla <CORR> limpa a senha digitada e habilita nova digitao.

A senha ser bloqueada automaticamente aps 5 tentativas sucessivas com digitao
incorreta ou aps 10 tentativas no mesmo ms com digitao incorreta.
8 Na tela do terminal, aparecer a seguinte informao:
FGTS
VALOR R$ xx,xx
Tecle <1> para confirmar
Tecle <3> para cancelar
9 O atendente confirma a operao escolhendo a opo <1>.
10 No visor do Pin Pad, aparecer o valor e a solicitao para cancelar ou confirmar:
VALOR R$ xx,xx
Confirma/Cancela
11 O atendente confirma com o cliente sua opo e o orienta a acionar, no Pin Pad, a
tecla ENTER (cor verde) ou CANCEL (cor vermelha), conforme o caso.
12 Aps a confirmao pelo cliente, o sistema emitir dois recibos, um para o cliente e
outro para a prestao de contas.
13 O atendente efetua o pagamento, entrega uma via do recibo ao cliente e guarda a

outra via para encaminhar CAIXA na prestao de contas.

14 Na hiptese de existirem mais valores liberados para o trabalhador, o sistema exibe

mensagem no terminal e no Pin Pad: Existe outro pagamento confirma/cancela.
Nesse caso, o cliente deve ser orientado a confirmar no Pin Pad a nova transao. Para
realizar o novo pagamento, repetir os procedimentos a partir do passo 3.
MENSAGENS QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA INDISPONIBILIZANDO O PAGAMENTO:
- LOTRICO NO HABILITADO PARA ESTA OPERAO

- CARTO INVLIDO
- CARTO VENCIDO
- CARTO DANIFICADO
- CARTO CANCELADO
- CARTO BLOQUEADO PROCURE AGNCIA
- VIA DE CARTO NO CONFERE
- SENHA INVLIDA
- SENHA NO CADASTRADA PROCURE AGNCIA
- SENHA BLOQUEADA
- TEMPORARIAMENTE SEM COMUNICAO TENTE MAIS TARDE
- BASE FORA DO AR
- BASE PGTO FORA AR-2
- CPFGTS NO AUTORIZADO PROCURE SUA AGNCIA
- NO EXISTE CPFGTS LIBERADO
- PROCURE SUA AGNCIA PARA PAGAMENTO EM DD/MM
- EXISTE PAGAMENTO LIBERADO EM DD/MM
- EXISTE OUTRO PAGAMENTO LIBERADO PARA DD/MM
- PROCURE SUA AGNCIA PARA OUTRO PAGAMENTO EM DD/MM
- EXISTE PENDNCIA TENTE NOVAMENTE
- TRANSAO PENDENTE
- AGNCIA DOMICLIO BLOQUEADA
Para toda mensagem impeditiva ou informativa, emitido um comprovante para o tra-

balhador, impresso numa nica via.
Nos casos de mensagens acima (impeditivas), o atendente deve orientar o trabalhador a ligar
para o Disque-CAIXA (0800-55-0101) ou dirigir-se a uma Agncia da CAIXA.
Escritrio de Negcios BELO HORIZONTE SUL, MG

Escritrio de Negcios CAMPINAS, SP
ANDRE LUIZ PEREIRA DA SILVA (Coordenador)

MARISTELA CARVALHO LIMA
EDNA VENDRAMINI REGATIERI SALAS
MARCIO LUIZ SANTIM

4.21 - PAGAMENTO E RESTITUIO DE SEGURO-DESEMPREGO Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
4.21 - PAGAMENTO E RESTITUIO DE SEGURO-DESEMPREGO
SEGURO-DESEMPREGO
o benefcio temporrio concedido ao trabalhador formal, ao empregado domstico, ao pes-

cador artesanal e ao trabalhador resgatado, em situao de desemprego involuntrio.
TRABALHADOR FORMAL
O benefcio destina-se ao trabalhador que possua vnculo empregatcio com pessoa jurdica
ou pessoa fsica equiparada jurdica (inscrita no CEI Cadastro Especfico do INSS), sob o
regime da CLT.
EMPREGADO DOMSTICO
O benefcio destinado ao trabalhador sem vnculo empregatcio com pessoa jurdica, que
exercia suas atividades sob contrato de trabalho com pessoa fsica inscrita no CEI, em regi-
me de trabalho domstico (ex.: cozinheira, copeira, jardineiro, motorista particular...).
PESCADOR ARTESANAL
O benefcio destinado ao pescador profissional que exerce sua atividade de forma artesanal,
individualmente ou em regime de economia familiar, sem contratao de terceiros.
Entende-se como regime de economia familiar a atividade em que o trabalho dos membros da
famlia (filhos e cnjuge), exercido em condies de mtua dependncia e colaborao, sem
utilizao de empregado, indispensvel prpria subsistncia.
TRABALHADOR RESGATADO
O benefcio destina-se ao trabalhador submetido a regime de trabalho forado ou reduzido

condio anloga de escravo e resgatado dessa situao, em decorrncia de ao de fisca-
lizao do Ministrio do Trabalho e Emprego.
DISPOSIES GERAIS
O saque do Seguro-Desemprego, efetuado exclusivamente com o Carto do Cidado e senha

previamente cadastrada pode ocorrer tambm em dias no teis.
O benefcio pode ser sacado no Terminal Financeiro, das 6h s 20h59, horrio de Braslia.

A senha cadastrada em Agncia da CAIXA.
A notificao de Seguro-Desemprego efetuada com o Carto do Cidado.
Para saques realizados nos feriados e fins de semana, a efetivao ocorre no movimento do
prximo dia til.
A transao no admite estorno, exceto para a ltima transao efetivada no mesmo termi-
nal (ltimo NSU Nmero Seqencial nico), no mesmo dia; nesse caso, a Unidade Lotrica
entrega o comprovante do estorno da transao Agncia de vinculao no momento da pres-
tao de contas.
PAGAMENTO
O trabalhador formal e o empregado domstico podem receber o benefcio do Seguro-

Desemprego em qualquer Unidade Lotrica, exceto o benefcio proveniente de requerimento
de recurso; nesse caso, pago somente na Agncia da CAIXA.
O pescador artesanal recebe o benefcio do Seguro-Desemprego na Agncia de domiclio ban-

crio ou na Unidade Lotrica vinculada a essa Agncia.
O trabalhador resgatado recebe em qualquer Unidade Lotrica.
O pagamento no terminal lotrico, que pode ocorrer tambm nos dias no teis, feito exclu-
sivamente com o uso do Carto do Cidado e da senha previamente cadastrada na Agncia
pelo trabalhador.
O benefcio pode ser sacado no terminal financeiro, no horrio das 6h s 20h59, horrio de Braslia.
O saque feito no valor total da parcela disponvel, sem limite de valor para saque, mas est
condicionado suficincia de numerrio na Unidade Lotrica.
RESTITUIO
A restituio de parcelas do Seguro-Desemprego a devoluo ao FAT Fundo de Amparo ao

Trabalhador, pelo trabalhador, de valores de parcelas recebidos indevidamente, conforme
regulamentao especfica.
PROCEDIMENTOS
Pagamento
Quando o trabalhador apresentar-se com o carto para receber o Seguro-Desemprego, certifi-

car-se de que h dinheiro disponvel na loja para o pagamento, adotando os seguintes passos:
1 Passo: pressionar a tecla FINAN. Aparecer na tela do monitor o menu da aplica-

o financeira.

2 Passo: escolher a opo B. Aparecer na tela do monitor a seguinte informao:
MENU SEGURO-DESEMPREGO
1 Pagamento
2 Restituio
3 Passo: escolher a opo 1 Pagamento

Aparecer na tela do monitor a seguinte informao:
PAGTO SEGURO-DESEMPREGO
Passe Carto Magntico
Digite Senha
No visor do Pinpad aparecer a seguinte mensagem:
PASSE O CARTO
DIGITE SENHA
4 Passo: orientar o trabalhador a passar o carto no Pinpad com a tarja magntica

posicionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
No visor do Pinpad aparecer a seguinte mensagem:
DIGITE SUA SENHA
5 Passo: orientar o trabalhador a digitar a senha e pressionar a tecla ENTER no

Pinpad.
Na tela do monitor aparecer a seguinte informao:
SEGURO-DESEMPREGO
Valor: R$ XX,XX
Tecle < 1 > para confirmar
Tecle < 3 > para cancelar
6 Passo: escolher a opo < 1 > para confirmar ou < 3 > para cancelar a operao.
Confirmando a operao, aparecer na tela do monitor a seguinte informao:
SOLICITAR A
CONFIRMAO PELO CLIENTE

No visor do Pinpad aparecer o valor e a solicitao para o trabalhador con-

firmar ou cancelar a operao.
VALOR R$ XX,XX
CONFIRME/CANCELE
7 Passo: orientar o trabalhador a optar pela confirmao da operao, pressionando a

tecla ENTER ou, pelo cancelamento, pressionando a tecla CANCEL, No
Pinpad.
Aps a confirmao pelo trabalhador, o sistema emitir o recibo em duas

vias, uma para ele e outra para prestao de contas perante a CAIXA.
8 Passo: Efetuar o pagamento, entregando ao trabalhador o dinheiro juntamente com

a via do recibo.
Caso ocorra algum problema inibindo o pagamento, o sistema emitir mensagem que deve ser
impressa, utilizando a tecla IMPR. TELA, entregando-a ao trabalhador, orientando-o a pro-
curar a Agncia da CAIXA mais prxima.
Restituio
Para RESTITUIO de Seguro-Desemprego, adotar os mesmos passos, acompanhando e execu-

tando as orientaes apresentadas pelo sistema, porm, nesse caso a Unidade Lotrica tem que
receber o valor do trabalhador, por tratar-se de devoluo de parcela recebida indevidamente.
Havendo demora da realizao da operao, aparecer a mensagem NO REALIZADA TIME

OUT. Neste caso a operao no foi completada, devendo ser reiniciada pelo primeiro passo,
precedida de consulta ao LOG DE AUDITORIA tecla RELAT / 6 Rel. Sist. Financ. / 4
Log Audit para verificar se a operao foi concretizada.
No GUIA DE CONSULTA RPIDA consta procedimentos de forma resumida.
IMPORTANTE
Se houver impedimento de saque, o pagamento no autorizado, sendo emitido o compro-

vante em uma via com mensagem que orienta o cliente a dirigir-se Agncia mais prxima
para os esclarecimentos necessrios.
Se a operao de saque no for concluda, o atendente efetua nova tentativa.
O cliente orientado a dirigir-se Agncia mais prxima para efetuar o saque se no for pos-
svel a transao de pagamento no terminal lotrico.

Se h notificao, o atendente solicita ao cliente que confirme o recebimento da notificao

por meio da passagem do carto e da digitao de sua senha no Pin Pad; imprime a mensa-
gem com os respectivos motivos e entrega o comprovante da notificao ao cliente (ver tabe-
la abaixo).
ESTORNO
O estorno s permitido para a ltima transao efetivada (ltimo NSU), no mesmo dia.
Imprime-se o comprovante em duas vias.
!
ATENO
No possvel estornar Noti-
ficao no terminal lotrico.
REIMPRESSO DE COMPROVANTES
Na ocorrncia de impresso de notificao no efetuada com sucesso ou com impresso ile-

gvel, o sistema permite a reimpresso da ltima transao efetuada (ltimo NSU), que pode
ser entregue ao cliente.
PRESTAO DE CONTAS
A prestao de contas dos pagamentos efetuados ocorre no dia til seguinte ao da transao
financeira, na Agncia de vinculao, por meio da entrega dos comprovantes de pagamento
e do relatrio Cobrana Diria-Financeiro.
MENSAGENS DE ERROS
Mensagens impeditivas que podem ser emitidas pelo sistema sem informar o saldo:
>> Carto Cancelado

>> Senha Bloqueada
>> Pagamento j efetuado
>> Carn Agncia Domiclio
>> Bloqueio Judicial
>> PIS inexistente ou sem saldo
Caso persista alguma dvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla <IMPR. TELA>, entre-
g-la ao cliente e orient-lo a procurar a Agncia da CAIXA mais prxima.
Se houver demora na realizao da operao, aparecer a mensagem NO REALIZADA TIME

OUT. Nesse caso, a operao no foi completada e deve ser reiniciada, precedida de consul-
ta ao log de auditoria (tecla RELAT/6 - Rel. Sist. Finan/4 - Log. Audit) para verificar se a ope-
rao foi registrada no sistema.

CDIGOS DE NOTIFICAO:

4.21 - PAGAMENTO E RESTITUIO DE SEGURO-DESEM- Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
PONTOS VULNERVEIS A FRAUDES E GOLPES
O pagamento de Seguro-Desemprego no pode ser confundido com a restituio de Seguro-

Desemprego.
Fontes de Consulta
www.caixa.gov.br
www.mte.gov.br
Escritrio de Negcios NATAL, RN

Escritrio de Negcios RECIFE, PE
MARIA IVONETE DA SILVA PEREIRA (coordenadora)

OMAR MEDEIROS
WAGNER FURTADO CAVALCANTI
MANUEL GOMES NEVES
MERCIA MARIA CARVALHO ALENCASTRO FOSS


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4.

17 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANA DA CAIXA Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

4.17 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANA DA CAIXA

O valor mnimo para saque de R$ 5,00 (cinco reais).

1 Passo: No terminal financeiro pressionar a tecla FINAN. Aparecer, na tela do

MENU DA APLICAO FINANCEIRA

- 2. Saque - 8. Sem Boleto

- 5. PIS - A. Benefcio Social

Verso 2005 Guia de Gesto de Rede de Parceiros 91

2 Passo: Escolher a opo 2. Aparecer, na tela, a seguinte informao:

Passe o Carto Magntico

No visor do Pin Pad, aparecer a seguinte mensagem:

Passe o Carto Magntico

Passe o Carto Magntico

Na tela do monitor, aparecer a seguinte informao:

92 Guia de Gesto de Rede de Parceiros Verso 2005

No visor do Pin Pad, aparecer o valor e a solicitao para o cliente confir-

6 Passo: Orientar o cliente a confirmar a operao, pressionando a tecla ENTER ou

Aps a confirmao pelo cliente, aparecer a seguinte tela no monitor:

No visor do Pin Pad, aparecer a seguinte mensagem:

8 Passo: Efetuar o pagamento entregando ao cliente o dinheiro e a via do recibo.

MENSAGENS IMPEDITIVAS DO PAGAMENTO QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA:

Verso 2005 Guia de Gesto de Rede de Parceiros 93

Se houver demora na realizao da operao, aparecer a mensagem NO REALIZADA - TIME

Responsveis pela elaborao e reviso do contedo

Escritrio de Negcios BELM, PA

SERGIO DE MORAIS MEIRA (Coordenador)

94 Guia de Gesto de Rede de Parceiros Verso 2005

4.18 - PAGAMENTO DE BENEFCIOS DA REDE DE PROTEO SOCIAL

4.18.1 - BOLSA AGENTE JOVEM

O benefcio Agente Jovem destinado aos jovens residen-

Validade das parcelas: 90 dias.

O benefcio Bolsa-Escola destinado famlia que atenda, cumulativamente, aos seguintes

Para enquadramento na faixa etria, considera-se a idade da criana, em nmero de anos,

O benefcio limitado a 3 crianas por famlia.

Validade das parcelas: 90 dias.

Verso 2005 Guia de Gesto de Rede de Parceiros 95

O benefcio Bolsa-Alimentao destinado famlia que atenda, cumulativamente, aos

O pblico-alvo do programa so::

O programa destina-se promoo das condies de sade e nutrio, mediante a comple-

Validade das parcelas: 90 dias.

Pblico-alvo: os agricultores familiares, atingidos pela estiagem nos municpios reconhecidos

Validade das parcelas: 120 dias.

O benefcio Auxlio-Gs destinado famlia que atenda, cumulativamente, aos seguintes

96 Guia de Gesto de Rede de Parceiros Verso 2005

Validade das parcelas: 120 dias.

4.18.6 - PETI PROGRAMA DE ERRADICAO DO TRABALHO INFANTIL BOLSA CRIANA

A Bolsa-Criana Cidad paga pela CAIXA, mensalmente, diretamente me ou responsvel

Validade das oarcelas: 90 dias.

4.18.7 - AUXLIO - ALUNO PROFAE PROJETO DE PROFISSIONALIZAO DOS TRABALHA-

Esse servio disponibilizado a todos os alunos matriculados em cursos integrantes do PRO-

Validade das parcelas: 90 dias.

Verso 2005 Guia de Gesto de Rede de Parceiros 97

4.18.8 - PCA PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO ALIMENTAO (CARTO ALIMENTAO).

O programa visa garantir a pessoas em situao de insegurana alimentar recursos financei-

O valor do benefcio de R$ 50,00.

Validade das parcelas: 90 dias.

Quando o cliente se apresentar com o Carto do Cidado ou o Carto especfico de um dos

1 Passo: Pressionar a tecla FINAN. Aparecer na tela do monitor o menu da aplica-

MENU DA APLICAO FINANCEIRA

- 2. Saque - 8. Sem Boleto

- 5. PIS - A. Benefcio Social

98 Guia de Gesto de Rede de Parceiros Verso 2005