SENA CENTRO DE GESTIN DE MERCADOS, LOGSTICA Y

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Tecnlogo en Gestin de Logstica

Ficha 1203639

Resolucin de conflictos

Presentado a instructor:

CARLOS CABRALES

Integrante:
Andrea Paola Salcedo Hernndez
Jos Antonio Cruz Ordoez
Sandra Milena Ortiz Santamara
Jos Alexander Prez Salamanca

Facatativ 4 de febrero
2017
 Tabla de contenido

1. Introduccin

2. Objetivos

3. ensayo (resolucin de conflictos)

4. Conclusiones

5. Bibliografa

INTRODUCCION
Es necesario conocer donde se inicia un conflicto, teniendo en cuenta que este es
un proceso que se inicia cuando una de las partes no est de acuerdo con algo,
para resolver un conflicto es necesario buscar estrategias que llevan a una sana
convivencia para lograr un objetivo y un trabajo en equipo.
 OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES:

Realizar un ensayo sobre resolucin de conflictos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Por medio de una lectura analizar y realizar un ensayo

Reconocer los pasos y acciones a tomar para reconocer un conflicto y

resolverlo
En la mayora de las organizaciones las personas no tienen buenas relaciones
dentro del rea laboral, muchas de ellas son sanas y agradables en donde se
refleja el trabajo en equipo, sin embargo, vemos en otras organizaciones en
donde las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales, provocando a
su vez objetivos y metas no cumplidas.

El conflicto se presenta cuando una de las partes (sea un individuo o un grupo)

trata de alcanzar sus objetivos, que estn ligados con los de otra parte, e
interfiere con los esfuerzos de sta. El conflicto es mucho ms que un simple
desacuerdo: constituye una interferencia deliberada, activa o pasiva, para
bloquear los intentos de la otra parte por alcanzar sus objetivos.

Un conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que
la otra afecta o puede afectar algo que la primera considera importante.

De acuerdo a las dos definiciones, se puede concluir que el conflicto es una

confrontacin entre individuos o grupos que perciben que la otra parte
amenaza sus objetivos personales y/o laborales, esta percepcin puede ser
destructiva o constructiva.

Niveles de conflictos que se pueden presentan en una organizacin:

Conflicto intergrupal: Comportamiento que se presenta cuando los

participantes de la organizacin se identifican con diferentes grupos y perciben
que los dems pueden obstaculizar la realizacin de sus metas.

Conflicto interpersonal: Se presenta entre personas que tienen intereses y

objetivos opuestos. Generalmente involucra emociones.

Conflicto individual: Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios
sentimientos, opiniones, deseos y motivacin.

los tres niveles de conflictos influyen directamente a los objetivos de la

organizacin y estn en presentes en la mayora de las reas , las cuales afecta
el rendimiento y productividad de la misma, haciendo a la vez un mal ambiente
entre todos los colaboradores y tiempo improductivo en las actividades, sin
embargo, el conflicto no siempre se tiene que ver de manera negativa, ya que
el proceso del conflicto lleva a consecuencias positivas y negativas, siempre y
cuando las personas o grupos involucrados cambien su actitud y mentalidad de
trabajar en equipo y en sinergia para lograr los objetivos de la organizacin, es
aqu un punto importante en donde las organizaciones deben de buscar
estrategias para poder identificar y solucionar los diferentes conflictos que se
presenten dentro de ella.

Una parte importante del conflicto, es que de manera individual las personas
involucran en todo momento las emociones que provocan la forma de actan y
decidir ante ciertas circunstancias, trayendo consigo los efectos del conflicto:
Efectos benficos:

Aumento de la cohesin del grupo, Innovacin, Cambio en las relaciones entre

grupos en conflicto

Efectos destructivos:

Frustracin, Perdida de energa, Disminucin de la comunicacin,

Confrontacin.

Los conflictos pueden ser solucionados de diferentes formas:

Evasin: huir de los problemas

El problema: genera bloqueos o parlisis

Ganar-perder: el vencedor obtiene algo y el perdedor sufre una merma

Conciliacin: negociacin, transacciones y ajustes

Integracin: nadie sacrifica intereses

La solucin para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y

gerenciales, lo que conlleva a que ellos deben de ser buenos lderes para tomar
la solucin ms ptima ante el conflicto; un punto importante en el proceso de
solucin de conflicto es la comunicacin que existe entre las partes, as mismo,
el dar una solucin que al final no resulte favorable, puede traer consecuencias
ms graves hacia el individuo o grupo de trabajo, es por ello que es
indispensable que el encargo y las personas involucradas para solucionar el
problema tenga una mente abierta, disposicin, conocimiento del problema y
dejar a un lado los sentimientos, para dar nuevas alternativas de solucin y
llegar a un acuerdo favorable entre las partes, as beneficiara a la organizacin
en el cumplimiento de las metas.
 Conclusiones

Este ensayo es muy til ya que nos ensea a identificar las posibles causas y
consecuencias de un conflicto y como llegar a resolverlo. Es muy importante
tener en cuenta que una sana convivencia hace que se pueda llegar a trabar
en equipo y armona.
 Cibergrafia

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