Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
AUDITORIA IV
DOCENTE: LIC. JOSE VIELMAN
AUXILIAR: LIC. DOUGLAS PAREDES
JORNADA FIN DE SEMANA
EDIFICIO: S-3
SALN: 211
Carn Nombre
198113561 Emilia Elizabeth Garca Garca (Coordinadora)
200114699 Marta Odilia Esquit Miculax
200913527 Claudia Lorena Aguilar Sandoval
201012368 Rubn Omar Solano Jurez
201111145 Byron Rolando Gonzlez Bamaca
201111225 Andrea Celeste Barrios Alvarado
201111312 Jose Isaac Barrios Santos
201111571 Idania Odeth Hernndez Mndez
201214904 Joselin Damaris Lpez Estrada
NDICE 201215183 Erik Ariel Gamez Aquino
Indicadores Claves de Desempeo
CAPTULO I
KPIs
Introduccin........................................................................................................................i
CAPTULO II
2.8 Conclusin.................................................................................................................13
Referencias Bibliogrficas...............................................................................................14
Anexos.............................................................................................................................15
Indicadores Claves de Desempeo
INTRODUCCION
empresarial entre otros, pudiendo utilizarse en la Auditora interna como una herramienta de
control novedosa y aplicable a cualquier rea con los mejores resultados esperados A fin de
colaborar con este proceso evolutivo queremos compartir con ustedes el benchmarking sobre
i
Indicadores Claves de Desempeo
CAPTULO I
Es importante recalcar que los indicadores son herramientas tiles para la planeacin y la
Entender la forma en que las empresas aplican los Indicadores para mantener una
competitividad en el mercado.
Aprender a medir la eficiencia de los procesos de una empresa, para establecer o corregir
CAPTULO II
1
Indicadores Claves de Desempeo
En sntesis este concepto hace referencia a todas las variables, factores o unidades de medida,
entre otras cosas, que puedan servir para armar la estrategia de cada empresa. Al tener esta
El Core Business es la razn de ser de la compaa, aquello por lo cual se crea y en lo que se
Estas seales son conocidas como indicadores de gestin. La medicin debe contar con una
serie de caractersticas que le permita cumplir con el objetivo de convertirse en un elemento que
contribuya al mejoramiento continuo. Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un
sistema que vaya desde la correcta comprensin del hecho o de las caractersticas hasta la de
toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. El
consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos
1
www.gerencie.com/kpi-indicadores-clave-de-desempeno
2
Indicadores Claves de Desempeo
anualmente. A travs de estos datos, se puede hacer un seguimiento o control de la salud que
En primer lugar sirven para medir: miden el proceso y su rendimiento, tanto en el tiempo
como comparado con idnticos procesos realizados por equipos / personas diferentes.
En segundo lugar, y fruto de esta comparacin o de su puro anlisis, permiten detectar
dueos.
El objetivo de utilizar esta tcnica es tener un control del rendimiento de cada empresa. De
esta forma se evala el trabajo y las mejoras que existieron. Para esto, hay que tener en claro tres
factores:
Informes que sean claros, para que puedan demostrar cada accin. De esta forma, los clientes
1. Control y anlisis profundo del seguimiento que se hizo en el trabajo. Tener los datos
exactos de la actividad que se realiza mejora el resultado final de estas estadsticas. Aqu
3
Indicadores Claves de Desempeo
realmente lo importante para cada empresa. A diario se aprende sobre lo bueno de cada
negocio y las acciones que hay continuar porque generan buenos resultados.
Existe una innumerable variedad de indicadores clave en las empresas. Cada una define los
que considera clave de forma adaptada a su cultura y necesidades. Podemos clasificar los KPI
s en diferentes categoras3:
De eficacia: miden los resultados del proceso y se comparan con datos presupuestarios
y/o histricos
utilizados en l.
De eficiencia: miden las eficiencias en coste y/o uso de recursos por parte del proceso.
De calidad: miden los niveles de calidad del proceso permitiendo identificar problemas
De satisfaccin del cliente: miden la calidad percibida por el cliente con relacin a ese
proceso
4
Indicadores Claves de Desempeo
Los indicadores claves son los datos, ndices, mediciones o ratios que generan informacin de
la situacin de cada rea clave. Su seguimiento y evaluacin peridica permite contar con un
Como una condicin indispensable, se requiere supervisar los principales indicadores del
negocio, con una visin sobre su tendencia, cumplimiento y contribucin al logro de las metas
Auditora Interna, debido a que permiten comparar los resultados esperados de un proceso y de
sus valores para facilitar el diagnstico y la toma de decisiones. Si bien hay indicadores
genricos para todas las empresas, especialmente en reas como las econmicas financieras, cada
5
Indicadores Claves de Desempeo
empresa o sector requiere definiciones a medida de sus propios parmetros y definir quin y
Los KPIs son el cuarto tipos de mtricas de Performance, es importante separar los KPIs
del resto de las mtricas (IRC, IP e IR), ya que tienen un profundo impacto en la forma en que se
monitorea la performance. Los KPIs estn relacionados con la estrategia bsica de la empresa,
por lo tanto dan una clara idea de si la empresa est tomando el camino adecuado y de si se
alcanzan los objetivos estratgicos buscados, mientras que el resto de las mtricas estn ms
4
Consulting Group Sixtina. Teora y ejemplos de KPI Key Performance Indicators
6
Indicadores Claves de Desempeo
caracterstica o hecho que se desea controlar. La definicin debe ser expresada de la manera ms
especfica posible, evitando incluir las causas las soluciones en la relacin. Podemos medir
Objetivo del indicador: debe expresar el para qu? queremos gerenciar el indicador
seleccionado. Expresa el lineamiento poltico, la mejora que se busca y el sentido de esa mejora
necesita una referencia contra la cual contrarrestar el resultado del indicador. Existen varios
niveles: el histrico, el estndar, el terico, el que requieren los usuarios, los de la competencia,
Nivel histrico: el nivel de referencia histrico se determina a partir del anlisis que se
histrico es clave para presupuestos y programas sobre base realistas y para ilustrar el logro en la
7
Indicadores Claves de Desempeo
medicin del trabajo. En general el estndar nos seala el potencial de un sistema determinado,
vale decir unos equipos, insumos y mano de obra dada, con unos mtodos de trabajo dado, en
unas instalaciones dadas, entre otros. Este representa el valor lograble si hacemos bien nuestras
tareas.
fallas esperadas, es un dato que da el fabricante del equipo, es un dato de diseo. Este nos da la
mxima capacidad del sistema con una maquinaria y equipos determinados, innovamos o
Requerimiento de usuarios: para su clculo hay que hacer un detallado estudio de las
necesidades que el usuario requiere del producto. Ayudado por el uso de tcnicas de consenso.
Cuando no se cuenta con sistema de informacin que den razn de los valores histricos de un
indicador, ni se cuenta con estudios de ingeniera industrial para sacar valores estndar.
consenso, es una buena alternativa para obtener rpidamente un patrn inicial. El principal
diferentes entre los diversos participantes y ellos, adems de poder afectar la confiabilidad del
comparacin.
8
Indicadores Claves de Desempeo
que nos est suministrando el indicador y su posible desviacin respecto a las referencias
escogidas.
las observaciones, con cules instrumentos se harn las medidas, quin hace las lecturas, cul es
experiencia en las actividades y procesos y describir los posibles escenarios de accin que se
debe garantizar que los datos obtenidos de las lecturas sean presentadas adecuadamente, para
facilitar la toma de decisiones, por lo que este sistema debe ser suficientemente gil y rpido para
correspondencia con la naturaleza del proceso que se quiere medir, a fin de establecer cada
9
Indicadores Claves de Desempeo
cuanto tiempo se tomar los datos y presentarla en los grficos de control para estudiar la
existencia de tendencias en el desarrollo del proceso, y adems estudiar las causas comunes de
desarrollo. Entre muchos otros actos importantes que los indicadores de gestin ofrecen
en beneficio de la organizacin.
Indica que los indicadores de gestin deben cumplir con unos requisitos y elementos para
Simplicidad; puede definirse como la capacidad para detallar el evento que se pretende
10
Indicadores Claves de Desempeo
periodo deseado.
Utilidad; es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas
Oportunidad; entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo.
Igualmente requiere que la informacin sea analizada oportunamente para poder actuar
Los indicadores claves de desempeo son medidores que permiten monitorear el desempeo
cuantificables que son de total importancia para el xito de una compaa ayudan a la empresa a
definir y medir el progreso hacia los objetivos a largo y corto plazo .Todas las actividades pueden
medirse con parmetros enfocados a la toma de decisiones son seales para monitorear la
gestin, as se asegura que las actividades vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los
11
Indicadores Claves de Desempeo
2.8 CONCLUSIN
El trabajo realizado es parte del contenido a desarrollar en el curso de Auditoria IV, siendo
importante el conocimiento adquirido en dicha investigacin ya que los indicadores claves de
desempeo al momento de utilizarlos, son de mucha utilidad para nuestra carrera ya que nos
servirn para poder hacer los anlisis necesarios del buen o no funcionamiento de las empresas
en cualquier rea a examinar y ayudarnos a hacer las verificaciones de la gestin que estn
desempeando tanto en las empresas como con nuestro propio trabajo, ya que son aplicables en
todas las reas.
Por tal razn debemos mantenernos actualizados y a la vanguardia de los cambios tanto de
los indicadores como cualquier otra tcnica que nos ayude a realizar nuestro trabajo con
excelencia.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
12
Indicadores Claves de Desempeo
13
Indicadores Claves de Desempeo
14