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COMUNICAO, ELABORAO E ACEITAO DE CRTICAS

RESUMO:

Ns, seres humanos, temos um nvel de sofisticao que nos diferencia de outros seres vivos, que a
capacidade de comunicao. A comunicao a transmisso e a compreenso de informaes entre
as pessoas. Comunicar equivale a tornar uma idia comum entre o emissor e o receptor da
mensagem. chamada de emissor a pessoa que emite a informao e o receptor a pessoa que a
recebe.
Para que o processo de comunicao efetiva acontea, so necessrias oito etapas. Tendo como
ponto de partida o emissor, consideram-se trs etapas: elaborar uma idia, codificar e transmitir a
mensagem. As cinco etapas seguintes, que envolvem o receptor, so: receber, decodificar, aceitar,
usar a informao recebida e dar uma resposta.
Durante esse processo podem ocorrer barreiras, que so rudos ou interferncias que podem causar
distoro na comunicao. Essas barreiras podem ser: fsicas, semnticas ou de ordem pessoal. As
barreiras fsicas so as que decorrem do ambiente fsico, como barulho e distncia. As barreiras
semnticas so aquelas que limitam a compreenso das palavras e aes, como o uso de uma
linguagem que no seja comum ao emissor e ao receptor. As barreiras de ordem pessoal decorrem
da falta de sintonia emocional entre as pessoas que se comunicam.
H dois de tipos de comunicao: verbal e no-verbal. A comunicao verbal falada realiza-se atravs
da fala, como no caso de palestras. A comunicao verbal escrita ocorre por meio da escrita, como
ocorre nas mensagens trocadas por e-mails. A comunicao no-verbal ocorre por intermdio de
aes como gestos, expresses faciais, posturas e movimentos corporais.
Saber comunicar-se efetivamente, iniciar e encerrar uma conversao, fazer e responder perguntas,
gratificar e elogiar, dar e receber feedback so algumas das principais habilidades de comunicao, e
elas so muito valorizadas no mundo do trabalho. As habilidades de fazer e responder perguntas
envolvem entonao, volume de voz, expresso facial e gesticulao. As habilidades de gratificar e
elogiar referem-se a recompensar emocionalmente algum para que o outro se sinta valorizado,
reconhecido e respeitado, como ocorre quando o elogio percebido como verdadeiro e adequado. As
habilidades de dar e receber feedback fazem parte das principais habilidades de comunicao.
O feedback pode ser compreendido como crtica construtiva ou como crtica destrutiva. Como crtica
construtiva traz conseqncias positivas, proporcionando o desenvolvimento do outro e; como crtica
destrutiva faz o contrrio, causando dor, tristeza e sofrimento a quem o recebe.
Sabedores de que possvel promover o desenvolvimento pessoal e profissional atravs da nossa
forma de comunicao, torna-se fundamental planej-la adequadamente, de forma tica e
responsvel.
CONCEITOS:

-Comunicao: a transmisso e a compreenso de informao entre as pessoas. A pessoa que emite


a informao chamada de emissor e aquela que recebe, de receptor. Quando o receptor demonstra
que compreendeu o contedo da mensagem e nos d uma resposta efetiva, podemos dizer que
houve comunicao.

-Tipos de comunicao: so as formas pelas quais a comunicao se realiza. Podem ser: verbal ou
no-verbal.

-Comunicao verbal: aquela que se realiza atravs da fala ou da escrita.

-Comunicao no-verbal: aquela que se realiza por meio gestos, expresses faciais, posturas e
movimentos corporais.

-Barreiras comunicao: so rudos ou interferncias que podem causar distoro em algum ponto
do processo de comunicao.

-Barreiras de ordem pessoal: decorrem das nossas emoes, valores e hbitos de escuta e percepo
seletiva. Falta de interesse para ver e ouvir o que a outra pessoa quer comunicar e demonstrar
preconceitos so exemplos dessa barreira.

-Barreiras fsicas: decorrem do ambiente fsico, como por exemplo, barulho e distncia fsica entre as
pessoas que se comunicam.

-Barreiras semnticas: decorrem da limitao das palavras e aes que determinam os significados da
comunicao. O uso -inadequado da linguagem comum tanto ao emissor quanto ao receptor um
exemplo dessa barreira.

-Habilidade de comunicao: se refere ao saber fazer uma comunicao eficaz e uma das
habilidades muito valorizadas no mundo do trabalho. So exemplos de habilidades de comunicao:
iniciar e encerrar uma conversao, fazer e responder perguntas, gratificar e elogiar, dar e receber
feedback.

-Tipos de perguntas: so os modos pelos quais as perguntas podem ser feitas. Podem ser abertas,
fechadas, difusas ou dirigidas.

-Perguntas abertas: possibilitam respostas elaboradas, no apenas com sim ou no. Exemplo:
Quais so as suas experincias profissionais?

-Perguntas fechadas: restringem as opes de resposta. Exemplo: Voc gosta do trabalho que realiza
atualmente?
-Perguntas difusas: so lanadas a um grupo, permitindo que qualquer pessoa responda. Exemplo:
Algum de vocs gostaria de dar um exemplo?

-Perguntas dirigidas: so especialmente dirigidas a algum, permitindo a seleo da fonte de


informao desejada. Exemplo: Joo, voc poderia falar sobre a importncia do projeto de vida?

-Habilidades de gratificar e elogiar: referem-se a recompensar emocionalmente algum, para que o


outro se sinta valorizado, reconhecido e respeitado.

-Feedback: a forma de comunicao pela qual o receptor recebe uma mensagem e responde ao
emissor.

-Crtica construtiva: o feedback que ajuda as pessoas na promoo do desenvolvimento pessoal e


profissional.

-Atitudes bsicas para se fazer a crtica construtiva: 1) descobrir a razo da crtica; 2) comunicar-se
diretamente com a pessoa que receber a crtica; 3) especificar o fato, descrevendo o
comportamento; 4) descrever o fato; 5) assumir o prprio ponto de vista do emissor da crtica; 6)
fazer a crtica logo aps a ocorrncia do fato; 7) citar os efeitos que o comportamento a ser criticado
gerou; 8) criar um clima favorvel para melhor aproveitamento da crtica; 9) apontar diretamente o
comportamento inadequado; 10) escutar de forma compreensiva; 11) focar o objetivo a ser alcanado
com o comportamento adequado; 12) fazer o fechamento da comunicao de forma positiva,
construtiva, sria e transparente.

-Atitudes bsicas para receber a crtica: 1) escutar compreensivamente; 2) aceitar a crtica como
sendo construtiva; 3) fazer perguntas para compreender o feedback; 4) agradecer ao emissor da
crtica; 5) solicitar a crtica.

-Crtica destrutiva: o feedback que no proporciona ajuda nem crescimento ou reciprocidade. Pode
ser provocada por falta de habilidade, seja do emissor, como do receptor da crtica.

-Efeitos da crtica destrutiva: so as conseqncias destrutivas geradas pelo feedback, como ocorre
na humilhao e no assdio moral.

-Humilhao: segundo o site Assdio moral no trabalho, o sentimento de ser ofendido,


menosprezado, rebaixado, inferiorizado, submetido, vexado, constrangido e ultrajado por algum.
um sentimento que causa dor, tristeza e sofrimento.

-Assdio moral: a exposio dos trabalhadores a situaes humilhantes e constrangedoras,


repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exerccio de suas funes, sendo mais
comuns em relaes hierrquicas autoritrias e assimtricas de um ou mais chefes dirigida a um ou
mais subordinados, desestabilizando a relao da vtima com o ambiente de trabalho e a organizao,
forando-a a desistir do emprego (http://www.assediomoral.org).

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