El Rol del SQA

Autor:
Elizabeth Almeraz
Publicado en :
SG #33
Seccin:
Personas

El rol de SQA (Software Quality Assurance/Advisor) no es sencillo, sobre todo desde el

punto de vista organizacional. En ocasiones el SQA es sub-valorado por las
organizaciones, ya que se observa como un personaje externo al proyecto, no confiable y
que no aporta valor a la organizacin, incluso para aquellas donde se han establecido
prcticas de calidad y mejora de procesos.

Esta visin resta importancia y respeto al papel que este rol desempea, por lo cual es
importante reivindicarlo para que pueda mostrar sus bondades al resto de la organizacin
y la revisin de aseguramiento de calidad se convierta en algo que nos brinda un valor
agregado ms que una pesadilla que no nos deje conciliar el sueo en la noche.

Cambiando el paradigma
Para lograr una reivindicacin adecuada del SQA, es necesario contestar las siguientes
preguntas: Quin es un SQA?, cules son las actividades que realiza?, y para qu las
realiza?

Contestando a las preguntas iniciaremos diciendo que un SQA es el rol en una

organizacin que se encarga de revisar y auditar los productos y actividades para verificar
que stos cumplen con los procesos aplicables al proyecto y los estndares establecidos.

De esta manera proporciona a la gerencia la visibilidad del estatus en que se encuentran

los procesos y los productos de los diferentes proyectos. Sin embargo, las actividades del
SQA no se limitan a realizar auditoras y revisiones.

Una de las principales tareas de los individuos que son SQAs es la de proporcionar gua y
asesora a los miembros de los equipos de trabajo sobre el uso y aplicacin de los
procesos descritos en la organizacin, al nivel de sus proyectos. As pues, podemos decir
que el SQA realiza principalmente las actividades de: auditar-revisar a los proyectos y
asesorar sobre el uso o aplicabilidad de los procesos.

Haciendo aliados
Es fundamental que los diferentes grupos de la organizacin visualicen el valor que el
grupo de SQA puede brindar, no slo en el cumplimiento de los objetivos de calidad, sino
en las labores cotidianas de cada uno de ellos.
A continuacin se muestran algunas sugerencias de lo que el grupo de SQA puede
realizar para obtener el apoyo y la cooperacin de los diferentes grupos en la
Organizacin.

Figura 1. El SQA y su interaccin con otros grupos

Ingenieros de Software
Asesorarlos en sus funciones con respecto a la calidad, por ejemplo: cmo poner
bajo configuracin sus documentos o programas, realizar respaldos, reportar sus
avances en la herramienta de planeacin, guiarlos en las revisiones entre colegas.

Ayudarles a visualizar metas cortas y a su nivel, tal como registrar los tiempos de
correccin de defectos, registrar el tiempo real de ejecucin de las tareas
asignadas.

Mostrarles cmo los procesos les ayudan a hacer mejor su trabajo.

Responsables de proyecto
Asesorarlos en aspectos relacionados con su proyecto, guindolos en la manera
en cmo aplicar algn proceso a su proyecto, asesorarlos en el llenado de
formatos nuevos o bien en el registro de datos o informacin requerida, registro de
estimaciones, lecciones aprendidas.

Recompensar sus esfuerzos, dndoles visibilidad. Esto es, comentar con los
niveles superiores, cuando sea posible, cules son los puntos en los cuales se han
destacado. De igual manera, proponer las buenas prcticas que utilicen en sus
proyectos para que otros proyectos de la organizacin se beneficien de utilizarlas.

Sealar las desviaciones y aplaudir los logros. Registrar los logros en los reportes
de revisin, de la misma manera en que se registras las desviaciones o hallazgos.

Entrenar para mejorar la calidad. Los responsables de proyecto, requieren que se

les ayude a visualizar de manera sencilla, cules son los aspectos que deben
 cuidar en su trabajo diario para mejorar la calidad de sus proyectos. De esta
manera, los estaremos enseando a pescar y no estaremos pescando por ellos.

Escuchar y escalar sus sugerencias de mejora. Es muy importante este punto,

pues con ello, los responsables de proyecto realmente se sentirn parte del
proceso de mejora continua. Nadie mejor que ellos, quienes son los que llevan a la
prctica los procesos, para sugerir mejoras a los mismos. El SQA debe escuchar
atentamente sus sugerencias de mejora y escalarlas a los niveles superiores, as
como al grupo responsable del programa de mejora (SEPG).

Mostrndoles cmo los procesos les ayudan a hacer mejor su trabajo. Hacerles
ver de manera prctica los beneficios que se obtienen al seguir los procesos.

Gerencia media
Mantenerlos informados sobre estado de los proyectos a su cargo.

Asesorarlos en las funciones que corresponden a su nivel y realizar las revisiones

que les correspondan de acuerdo a los procesos definidos por la Organizacin. De
igual manera se debe dar seguimiento directo con ellos, a las acciones
preventivas/ correctivas, derivadas de una revisin de SQA y de las que sean
responsables.

Proporcionarles visibilidad sobre los problemas comunes de aseguramiento de

calidad en sus reas y/o de otras reas de la organizacin. De esta manera se
pueden evitar problemas, buscar soluciones conjuntas o cooperar con otras reas
para buscar una solucin comn.

Sugerir mejoras a prcticas administrativas y de ingeniera de software en sus

proyectos.

Alta gerencia
Vigilar el apego a procesos, procedimientos, estndares y polticas definidos en la
organizacin.

Escalar problemas que deban ser atendidos a este nivel. No sobre-informar a la

alta gerencia con problemas que pueden ser resueltos en otros niveles, pero es
importante que este nivel est informado de manera oportuna de los asuntos
urgentes relacionados con la calidad que afecten los objetivos y metas del
negocio.

Reportar resultados de las diferentes reas. De esta manera, se les brinda un

panorama general sobre el estado de la implantacin / ejecucin del programa de
mejora.

Brindar visibilidad sobre la calidad de los productos. Este es un indicador clave

que es requerido para la toma de decisiones estratgicas.
 Mantener informado sobre la operacin del negocio y el apego a los procesos. Con
esto se pueden tomar decisiones para prevenir o contener posibles riesgos que
pudieran surgir.

Grupo de mejora de procesos (SEPG)

Proveer visibilidad con respecto a la implantacin de procesos al grupo de mejora.
Con ello se obtendr la retroalimentacin necesaria que requiere el SEPG para
continuar con el impulso del programa de mejora.

Proporcionando retroalimentacin sobre prcticas de ingeniera de software y

administracin de los proyectos. Esta actividad constituye una entrada
fundamental para la realizacin y mantenimiento del plan de mejora y el
establecimiento de objetivos del programa de mejora.

Proponer la adopcin de mejores prcticas. Con ello se va fortaleciendo el capital

intelectual de la Organizacin.

Evaluando la implantacin de procesos. As como el SEPG es fundamental en la

definicin de los mismos, el grupo de SQA es clave para evaluar la implantacin y
aceptacin de stos.

Revisando las actividades del SEPG. Se garantiza la objetividad de las actividades

del programa de mejora.

El SQA puede sugerir mejoras a los procesos definidos, con base en su

experiencia a travs de las revisiones a los proyectos.

Como puede verse, identificando actividades sencillas y prcticas que ayuden a mejorar
las relaciones del grupo de SQA con el resto de los roles de la organizacin, se ayuda a
crear un ambiente de sinergia que mejore su credibilidad, reivindique su funcin y
coadyuve a mejorar la productividad de los equipos y la calidad de su trabajo y los
productos generados. Es mil veces mejor tener un aliado que mil enemigos.

Bio:

Elizabeth Almeraz es Lic en Ciencias de la Informtica del IPN, cuenta con un MBA
enfocado en TI de la EDHEC-THESEUS en Francia, as como una especializacin en
Medicin y Anlisis del SEI y un diplomado en 6-Sigma a nivel Green Belt. Es pionera en
temas de aseguramiento de calidad y cuenta con ms de 12 aos de experiencia
brindando consultora en el rea de calidad y mejora de procesos en Mxico. Actualmente
se desempea como Consultor de Alta Madurez y Gerente de Consultora en
Avantare. www.avantare.com