Technische Untersttzung

Bei allen technischen Fragen (Installation, etc.) hilft Ihnen gerne unser technisches Support-Team.

Gehen Sie auf unserer Website www.frogster-interactive.de zum FAQ-Bereich. Dort haben wir
die am hufigsten auftretenden allgemeinen Probleme und deren Lsungen zusammengestellt.

Bitte beachten Sie auch, dass vor der Installation und jedem Spielstart Hintergrundprogramme wie
z.B. Virenscanner, Installationsberwachungsprogramme, CD-Brenntools etc. deaktiviert/beendet
werden sollten.

E-mail

E-mails mit technischen Fragen senden Sie bitte an folgende Adresse:

techsupport@frogster-ip.de

Fr die bestmgliche Bearbeitung Ihrer Anfrage bentigen wir von Ihnen die Datei DxDiag.txt und
msinfo32.txt. Diese Informationen helfen uns bei der Fehlersuche:

Direct X Diagnose
Um die Direct X Diagnose durchzufhren bitte folgende Anleitung Punkt fr Punkt durchgehen:
a) Startet DXDIAG.EXE in eurem Start-Men (klicken Sie Start, Ausfhren... nun gebt "dxdiag" ein und
besttigt die Eingabe mit Enter)
b) Nun erscheint das Direct X Diagnose Programm. Am rechten unteren Rand des Direct X Diagnose
Programms gibt es die Option "Alle Informationen speichern". Diese Option whlen.
c) Speichert die Datei als "dxdiag.txt"
d) Fgt die Datei "dxdiag.txt" in eurer E-mail ein.

Systeminfo-Diagnose
Um die MSInfo32-Diagnose durchzufhren bitte folgende Anleitung Punkt fr Punkt durchgehen:
a) Startet die MSINFO32.EXE in eurem Start-Men (klickt Start, Ausfhren... nun "msinfo32" eingeben
und mit Enter besttigen)
b) Nun erscheint das MSInfo32-Systeminfo-Programm. Im Men Datei gibt es die Option
Exportieren als Textdatei. Diese Option whlen.
c) Speichert die Datei als "msinfo32.txt"
d) Fgt die Datei "msinfo32.txt" in eurer E-mail ein.

Telefon
Fr andere Probleme kontaktieren Sie uns bitte per Telefon.

0900 1 82 48 70 (1,86 EUR pro Minute, besetzt von 8.00 - 24.00 Uhr)

Bitte haben Sie folgende Angaben bereit:

1 - Konfiguration Ihres PC (DxDiag).
2 - eine genaue Fehlerbeschreibung (Fehlermeldung, an welcher Stelle tritt der Fehler auf).
3 - Stift und Papier fr Notizen
4 - Auerdem sollten Sie direkt Zugang zu Ihrem PC haben (der Support ist schneller und wirksamer,
wenn Sie Schritt fr Schritt unsere Anweisungen befolgen).