Asignatura: Gestin de las Compras, Aprovisionamientos y Distribucin Fsica

Caso Prctico: CP Anlisis de Ofertas

Nombre y Apellidos del Participante: Berta Prez Morote, Juan Francisco Prados
Castillo, Pelayo Garca Pardo Martn Serrano, Erika Natacha
Antn Snchez, Adrin Laporta Osorio

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN CASO PRCTICO

A travs del Caso Prctico se pretende la resolucin de una situacin real de Empresa, para lo que
es necesario utilizar todos los conocimientos adquiridos en un Mdulo o temtica relacionada. En
otras ocasiones, se aade informacin complementaria sobre los contenidos de los que dispones
en las Unidades de Competencia para que la interpretes o relaciones.

La resolucin de un Caso Prctico permite la adquisicin de habilidades mediante la deteccin de

situaciones relevantes, anlisis de informacin complementaria, toma de decisiones y propuesta de
soluciones.

Se deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Caso Prctico -CP con el Material
del Mdulo o temtica relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de otras fuentes
externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.

Una vez resuelto, se enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la consistencia
argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin, resolucin y formato de entrega del Caso Prctico
se encuentran disponibles en la ventana principal, Campus Virtual, a travs de Recursos >
Documentacin/ Documentacin General.

El Caso Prctico que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el

nico objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su
Web. Los datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el
alumno, sin prejuzgar la actuacin de la empresa.

Anlisis de Ofertas
1
 ANLISIS DE OFERTAS

El seor Juan Snchez haba conseguido entrar

como becario en una empresa de fabricacin de
productos metlicos. Durante los primeros das en
la empresa, estuvo integrado en un equipo del
departamento de calidad dedicado a la realizacin e
implementacin de un Manual de Calidad. Pasados
unos 15 das, Juan coment en una reunin con los
dems integrantes del grupo, en un descanso de
caf, que a l le interesaba aprender y practicar
todo tipo de gestin, y que tena una especial
predileccin por los temas de compras.

Al da siguiente, el Sr. lvarez, responsable del

control cualitativo de las recepciones y uno de los
conformantes del grupo de calidad, le coment a
Juan de forma particular que, si le gustaban los
temas de compras, l poda presentarle al Jefe de
Compras, el cual haba solicitado desde hace
tiempo a la direccin de la empresa, la necesidad de un gestor que le acompaase en las tareas de
aprovisionamiento.

El Jefe de Compras, debido a un intento de mejora de gestin utilizando las compras

internacionales, viajaba constantemente, por lo que habitualmente su departamento quedaba sin
representacin directa en las reuniones que semanalmente se realizaban en el Comit de
Direccin. El Sr. lvarez le coment tambin el Sr. Snchez que ah podra darse una posibilidad de
entrar en la empresa.

El Sr. Snchez acept lo que le ofreca el Sr. lvarez, mantenindose a los pocos das la reunin
con el Sr. Vzquez, Jefe de Compras. ste ratific su necesidad de un segundo de Compras que
actuase bajo su supervisin en su ausencia, pero que obviamente cualquier contratacin pasara
por demostrar una idoneidad, despus de un perodo de prcticas. Vistos el inters del Sr. Snchez
y la necesidad del Sr. Vzquez, este ltimo solicit a la direccin de la empresa la autorizacin para
contar con el Sr. Snchez en el departamento de Compras y obviamente como condicin de
becario. La direccin no puso problema a la solicitud.

El Jefe de Compras intent impregnar al Sr. Snchez de un barrido de conocimientos iniciales as

como del funcionamiento interno del departamento. El Sr. Snchez, se dio muy pronto cuenta de
que algo aparentemente tan sencillo como comprar, al menos en aquella empresa, presentaba un
cmulo de complicaciones y problemas. Desde su situacin de becario, empez a darse cuenta de
la falta de tiempo y de la necesidad de establecer prioridades.

A la semana de haberse incorporado al departamento de Compras, el Jefe de Compras emprendi

un viaje fuera del pas, a Japn, EE.UU. y Alemania, en tarea de prospeccin para la posible
adquisicin de una mquina nueva a incorporar en el Taller de Herramientas. El valor de tal
mquina rondaba los 1,5 millones de euros.

A los tres das, el Jefe de Compras, contact telefnicamente con el Sr. Snchez y le indic que era
necesario solicitar oferta a cuatro proveedores: Smith, Nakamura, Armstrong y klaus; pero que
previamente haba que establecer un criterio de adjudicacin, por lo que deba reunir a

Anlisis de Ofertas
2
representantes de la Direccin de Produccin, de Econmicos, de Ingeniera y de Comercial para
que definiesen los criterios a valorar y el grado de incidencia de cada uno.

Como supona que la cosa poda complicarse, le aconsej que sometiese a consideracin y
valoracin de los convocados aspectos relacionados con la importancia de la empresa, el nivel
tcnico de la oferta, el nivel de seguridad y garanta de cada suministrador y el aspecto econmico.

El Sr. Vzquez, le recomend tambin que eligiese unos tres puntos para evaluar cada uno de los
aspectos considerados por los participantes en la reunin.

Una vez elegidos los aspectos y criterios de evaluacin y su correspondiente ponderacin, el Sr.
Vzquez pidi al Sr. Snchez que confeccionase una hoja de clculo para evaluar de forma rpida
las ofertas una vez recibidas.

EL Sr. Snchez, con el nerviosismo y la bisoez propios de la situacin hizo lo que pudo. Despus
de dirigirse a los responsables de rea en repetidas ocasiones, recibiendo siempre buenas palabras
pero pocos hechos, decidi solicitar la intervencin del Sr. lvarez para que le ayudase a conseguir
ese Comit de decisin sobre la adquisicin de la mquina mencionada.

El Sr. lvarez le tranquiliz dicindole que l se lo solucionara porque iba a participar en el Comit
de Direccin que se celebraba la tarde del mismo da en que estaban hablando. Al da siguiente,
Snchez contaba con cuatro delegados de cada una de las reas convocadas para establecer el
criterio de adjudicacin.

El Sr. Snchez, antes de recurrir al Sr. lvarez, como vea que se le pasaba el tiempo y no
consegua reunir al Comit mencionado, se adelant a pedir las ofertas pertinentes, solicitando a
los proveedores la informacin que l consideraba deba ser objeto de valoracin.

Las ofertas recibidas aportaban la siguiente informacin:

Proveedor Klaus
Es un proveedor alemn, cuya fbrica tiene unos 50 aos de experiencia en fabricacin de
mquinas-herramientas. Sus empleados conjugan la experiencia de los aos con reciclaje
peridico, aunque no continuo. Se trata de una empresa grande. La imagen que se tiene de la
misma en el mercado pudiera catalogarse de regular. Su cifra de facturacin anual es de 180,07
millones de euros.

Nunca ha mantenido contacto comercial con la empresa. No ha fabricado nunca la mquina que se
necesita, pero fabrica otras similares, por lo que, se cree que no habra problemas a la hora de
afrontar la fabricacin que se pide.

Obviamente, habr que aportarle amplia documentacin. Est evaluada y certificada segn la
norma ISO 9001 y se reconoce un perfecto control del proyecto de fabricacin. No aportar Know
how alguno y deja muy claro que la empresa debe aportar aclaraciones que sus tcnicos precisen
en el transcurso de la fabricacin, tanto para incorporar mejoras como para cambios que se puedan
producir.

La garanta que ofrece de reparacin o sustitucin de piezas es de 3 aos. Tambin ofrece

formacin gratuita a tres empleados durante 6 meses (3 en sus instalaciones y otros 3 en las
instalaciones de la empresa). Adjunta un estudio sobre las mquinas que fabric, similares a la que

Anlisis de Ofertas
3
la compaa solicita, en las que se deduce que estas mquinas han funcionado 50.000 horas sin
averas.

Por otra parte ofrece un mantenimiento gratuito para el primer ao y a partir del mismo, plantea
establecer un contrato anual de 6.000 euros. Su capacidad de respuesta ante cualquier solicitud de
intervencin, ya sea pagando, o en cumplimiento del contrato de mantenimiento firmado, es de 24
horas. Su control de calidad es garante y adjuntan cualquier tipo de justificacin que se solicite. Su
control de la documentacin no ofrece ningn problema.

El precio que oferta es de 1,32 millones de euros pagadera como sigue: 30 % a la firma del
contrato, 20 % a la entrega (6 meses despus de la firma) y el 50 % restante (90 das despus de la
entrega).

Proveedor Smith
Es un proveedor estadounidense, con experiencia en el sector de 60 aos, sin embargo ha llevado
adelante ltimamente un rejuvenecimiento de plantillas y, a pesar, de que an es una empresa
grande, no se puede catalogar la experiencia de sus empleados como mucha.

La imagen y opinin de esta empresa en el mercado no es muy buena, en parte por ese proceso de
rejuvenecimiento de plantillas que se ha llevado de forma drstica, con el objetivo, ms que de
rejuvenecer las plantillas, disminuir las mismas, cosa que no fue realizada con suficiente tacto. La
cifra de facturacin anual es de 120,04 millones de euros al ao.

Nunca se ha tenido contacto comercial con esta empresa. Este proveedor ha fabricado 5 mquinas
iguales a la que la empresa quiere comprar y est certificado segn la norma ISO 9001. Su control
de proyecto es de total garanta.

Como tiene el modelo que se necesita, no aporta ningn Know how ni la empresa tiene que
aportrselo. La garanta que ofrece es de 5 aos y est dispuesto a formar a 2 empleados durante
8 meses (6 meses en sus instalaciones y los dos meses restantes en la empresa compradora).

Adjunta estudios que demuestran que sus mquinas han resistido 30.000 horas de trabajo sin
averas. Ofrece un mantenimiento gratuito por ao y medio, planteando, si interesa, un contrato de
mantenimiento, una vez finalizado el plazo de garanta, por un importe de 9.000 euros anuales. El
tiempo de respuesta para atender al cliente es de 72 horas. Sus controles de calidad y de
informacin no plantean ningn problema.

El precio ofertado es de 1,38 millones de euros, pagadero de la siguiente forma: 20 % a la firma del
contrato, 20 % a la entrega de la mquina (8 meses despus) y el 60 % restante, 120 das despus
de la entrega.

Proveedor Nakamura
Es una empresa japonesa que tiene 3 aos de vida. Si bien la experiencia de sus empleados, a
juzgar por su juventud y por el poco tiempo que la empresa lleva funcionando, podra decirse que
no es mucha. Tiene la ventaja de que es una empresa en continuo reciclaje y semanalmente
somete a sus empleados a prcticas nuevas, a anlisis de experiencias que obtienen de la
competencia y a intercambiar entre ellos sus propias experiencias.

Anlisis de Ofertas
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La empresa es pequea y la imagen y opinin que se tiene de ella en el mercado mundial es muy
buena. Su nivel de facturacin anual est sobre los 132 millones de euros y nunca ha trabajado con
la empresa. Este proveedor ha fabricado tres mquinas como la que se necesita, est certificado
segn norma ISO 9001 y est abierto a aportar cualquier tipo de certificado que acredite el control
de sus procesos, as como las auditoras pertinentes.

Esta empresa manifiesta tambin que, aunque la mquina que se pide es exactamente la que ella
fabric en tres ocasiones, no tiene inconveniente en adaptarla a las exigencias derivadas de las
necesidades sin que suponga un mayor precio.

La garanta que ofrece es de 5 aos y plantea formar a 2 empleados durante 6 meses (3 en sus
instalaciones y 3 en las de la empresa). Demuestra que sus mquinas tienen un perodo de 35.000
horas sin averas, ofrece un mantenimiento gratuito por un ao y plantea un contrato de
mantenimiento, finalizado ese perodo, por importe de 7.200 euros anuales.

Su capacidad de respuesta ante cualquier llamada es de 72 horas. No existen problemas en cuanto

a sus controles de calidad e informacin y plantea un precio de 1,38 millones de euros, con la
siguiente forma de pago: 25 % a la firma del contrato, 15 % a la entrega (4 meses despus) y 60 %
restante a los 90 das de la entrega.

Proveedor Armstrong
Es una firma estadounidense con 10 aos de experiencia en el sector. La experiencia de sus
empleados en la fabricacin de mquinas-herramientas es mucha, pero solamente han fabricado
una mquina como la que se necesita. Su tamao es pequeo. Su imagen y consideracin en el
mercado es buena.

La cifra de facturacin anual es de 90.000.000 euros Como las anteriores, tampoco ha trabajado
con la empresa. Aporta certificacin ISO 9001 y est dispuesta a adaptar las caractersticas de la
mquina a las exigencias de la organizacin, aportando nuevas soluciones cuando se crea
oportuno, sin que ello signifique un incremento de precio.

La garanta que brinda es de 3 aos. Ofrece una formacin a 3 empleados durante 10 meses (4
meses en origen y 6 en fbrica). Presenta estudios que avalan 30.000 horas sin averas para la
mquina fabricada. Plantea un mantenimiento gratuito durante 2 aos, a partir del cual se
establecera un contrato de mantenimiento anual por un coste de 4.801.

Su capacidad de respuesta para cualquier problema de mantenimiento es de 30 horas. Su precio es

de 1,38 millones de euros, a pagar como sigue: 20 % a la firma del contrato, 30 % a la entrega de la
mquina (6 meses despus de la firma del contrato) y el 50 % restante a los 100 das de la entrega.

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PREGUNTAS DEL TUTOR
Despus de leer detenidamente el Caso Prctico y utilizando las fuentes de informacin que
consideres necesarias, se te solicita que des solucin a las siguientes cuestiones:

PARTE A

Realiza un informe detallado de la decisin que tomara el Seor Snchez, una vez recabadas y
analizadas las ofertas.

INFORME DECISION SEOR SANCHEZ SOBRE LAS OFERTAS RECIBIDA

Para la decisin se ha creado una Matriz comparativa de proveedores con las siguientes pautas de
funcionamiento:

1. Definicin de criterios de valoracin con una ponderacin total de 100%.

Variables detalladas y su ponderacin total y parcial.

Aspectos Tcnicos %
Experiencia fabricando mquina. 8,0%
Certificacin ISO 8,0%
Aporta Know How 8,0%
TOTAL 24,0%

Aspectos comerciales y econmicos %

Garantas 7,0%
Mantenimiento 7,0%
Capacidad de respuesta y control de calidad 7,0%
Precio (Condiciones Pago) 20%
TOTAL 41,0%

Aspectos empresariales %
Experiencia 7,0%
Importancia reciclaje empleados 7,0%
Tamao Empresa 7,0%
Calidad Percibida 7,0%
Facturacin 7,0%
TOTAL 35,0%

2. Identificacin y valoracin de proveedores.

Proveedores
A. Klaus
B. Smith
C. Nakamura
D. Armstrong

Anlisis de Ofertas
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 Aspectos Tcnicos Klaus Smith Nakamura Armstrong
Experiencia fabricando mquina. 2 5 4 3
Certificacin ISO 5 5 5 5
Aporta Know How 2 1 5 5

PAUTAS DE VALORACIN
1 2 3 4 5
Experiencia fabricando Muy Baja Media Alta Muy
mquina. baja Alta
Certificacin Muy Baja Media Alta Muy
ISO baja Alta
Aporta Know Muy Baja media Alta Muy
How baja alta

Aspectos comerciales y econmicas Klaus Smith Nakamura Armstrong

Garantas 4 2 5 4

Mantenimiento 4 3 4 5

Capacidad de respuesta y control de 5 2 2 5

calidad
Precio (Condiciones Pago) 2 5 3 4

Aspectos empresariales Klaus Smith Nakamura Armstrong

Experiencia 3 5 3 3
Importancia reciclaje empleados 2 3 3 4
Tamao Empresa 2 5 2 4
Calidad Percibida 2 4 5 5
Facturacin 4 3 2 1

1 2 3 4 5
Baremo Muy Bajos / Medio Altos Muy
Bajo/Malo Malo /Bueno altos /
Ninguna Muy
Buenos

3. Resultados de la valoracin.

RESULTADOS Aspectos Aspectos Aspectos TOTAL POSICION

Tcnicos comerciales empresariales
y econ.
Klaus 0,72 1,31 0,91 2,94 4

Smith 0,88 1,49 1,40 3,77 2

Nakamura 1,12 1,37 1,05 3,54 3

Armstrong 1,04 1,78 1,19 4,01 1

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En base a la informacin analizada por el departamento de compras, el Seor Snchez elegira al
proveedor ARMSTRONG como la primera opcin de contratacin.

Elabora una carta de solicitud de informacin a los proveedores.

EMPRESA DE FABRICACIN DE
PRODUCTOS METLICOS
A/A Proveedor XXX
A/A Departamento de Compras

Asunto: Solicitud de informacin comercial

Madrid, 11 de Marzo de 2017

Estimados Seores:
Ante la de incorporar nueva maquinaria para cubrir nuestro proceso de expansin comercial, la empresa se
est planteando adquirir una nueva maquinaria Tras haber recibido su oferta comercial el pasado mes,
pretendemos obtener una mayor informacin ms pormenorizada sobre sus productos y servicios aadidos
al mismo.
En concreto, necesitamos nos enven condiciones tcnicas y comerciales sobre la maquinaria necesaria en
cuestin. Concretamente, necesitamos informacin sobre los aspectos tcnicos de la maquinaria en
cuestin, experiencia y know how de su empresa en la fabricacin y postventa de maquinarias simulares,
condiciones comerciales, econmicas y garantas ofrecidas.
Adicionalmente, se considerar positivamente nos adjunten datos sobre la experiencia empresarial,
polticas de formacin a empleados, facturacin, etc.

Se adjunta anexo a esta carta pliego de requisitos tcnicos de la maquinaria. Anexo A.

En espera de su positiva respuesta,

Le saluda atentamente,

EMPRESA DE FABRICACIN DE PRODUCTOS METLICOS

Firmado
Departamento de Compras

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PARTE B

Una vez decidido el proveedor, organiza el transporte ms adecuado para la nueva mquina
desde el punto de origen del proveedor, hasta la planta de produccin situada en un polgono
industrial situado a las afueras de Valladolid (Espaa). Razona adecuadamente el criterio de
seleccin escogido.

Suponemos que nuestro proveedor o fabricante de la maquinaria nos dejara la mercanca preparada en el
puerto de origen FREE ON BOARD (FOB).
Nosotros (comprador) contratamos de forma integral el transporte internacional, asumiendo los costes de
transporte martimo y por carretera hasta Valladolid.

Suponiendo que el proveedor nos deja la mercanca preparada en el puerto de New York y que la
maquinara cabra desmontada en un contenedor de 20 pies, se elegira el transporte martimo
internacional a travs de un operador logstico integral que realizara todos los trmites de transporte,
aduana y entrega en destino.

En concreto, se seleccionara un Servicio de Lnea Regular (Liner Services) al tratarse de una importacin
espordica.
Suponiendo que la maquinaria entrara en un contenedor de 20 pies desmontada, la opcin ms
econmica por tiempos, distancias y ofertas de servicios, se elegira la ZAL del Puerto de Bilbao o
Gijn.

Se estima que el transporte interior en todo caso sera de 1/3 del total de coste del servicio.

Alternativamente se podra elegir el ZAL de Valencia. Aunque el coste interior es mayor por la
distancia, existe mayor competitividad en el servicio martimo por lo que habra que valorar las opciones.

Anlisis de Ofertas
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 Para este caso, se estima que el transporte interior en todo caso sera de en torno el 35% del coste del
servicio.

Por qu elegimos el transporte martimo?

Suponen un abaratamiento de costes ya que el medio areo no es el ms rentable para

maquinaria pesada.
Existes gran facilidad y opciones en la carga portuaria.

Para el transporte hasta Valladolid desde el puerto de destino, se optara por el transporte por carretera a
travs de un camin con cabeza tractora con una batea para contenedores de 20 pies.
Se podra valorar contratar un proveedor integrado o dos proveedores independientes, segn coste y
tiempos.

Por qu elegimos el transporte por carretera con mquinas-herramientas?

Por su precio.
Por la viabilidad logstica
Por la facilidad de transporte
Por la rapidez ante posibles fallos y necesidades.

Evala los riesgos en los que se puede incurrir al realizar dicho transporte.

Anlisis de Ofertas
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 Nos centramos en la parte que tiene que ver con el transporte martimo. Bsicamente la maquinaria
estara expuesta a desastres naturales y fallos humanos:
Movimientos del buque.
Temperaturas extremas, tempestades. Dando lugar incluso a oxidaciones.
Impactos de las olas sobre el buque y el contenedor.
Naufragios, varada, abordajes.
Prdidas de contenedores cados al mar por vuelcos, mareas y colisiones.
Congestiones en los puertos y problemas de naturaleza poltica-social o legislativa (aranceles,
aduanas, huelgas, etc.)
Malas manipulaciones en las terminales por falta de personal cualificado.

Para minimizar al mximo estos riesgos se tendra que tener en cuenta:

Resulta especialmente importante en este caso realizar una adecuada conservacin, embalaje
especial con lmina al vaco y cajas de madera especiales.
Recubrimiento para proteger de la corrosin marina.
Buques de gran capacidad y con experiencia en el transporte de este tipo de maquinaria.

Ante qu tipo de canal de distribucin estaramos?

Canal directo entre PRODUCTOR-USUARIO. Se requiere alta especializacin en la venta y la misma

sera puntual. Es el canal ms comn para los productos industriales, en este caso mquinas-
herramientas, pues es el ms corto y rpido.

La rotacin de este tipo de productos tampoco es grande no siendo necesario que existan distribuidores
industriales, aunque s podran existir sobre todo para exportacin a mercados internacionales. El grado
de almacenamiento del producto es bajo o nulo, debido a la alta especializacin y a que en parte sera
produccin bajo demanda.

PARTE C

Establece la poltica de Seguridad para la Cadena de Suministro que pueda tener el proveedor
elegido.

ARMSTRONG S.A., es una empresa dedicada al diseo, desarrollo, fabricacin y puesta en marcha de
maquinaria industrial para diferentes tipos de industrias, siendo las principales las del sector cartonero,
metalrgico, cermica, entre otros.
El objetivo prioritario de ARMSTRONG S.A. es desarrollar nuestra actividad proporcionando unas
condiciones adecuadas de seguridad, as como mantener nuestras instalaciones y actividades de acuerdo
a la legislacin local, autonmica, estatal, cumpliendo con la normativa vigente en los Estados Unidos de
Amrica, con reglamentacin internacional, as como otros requisitos de nuestros clientes y partes
interesadas, a la vez que preservamos la seguridad y salud del personal, pblico y del medio ambiente.
Considerando el contexto econmico actual, las amenazas, y riesgos a la seguridad que acechan nuestro
negocio, hemos adquirido los siguientes compromisos:

Anlisis de Ofertas
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 En ARMSTRONG S.A., estamos comprometidos a desarrollar nuestras actividades mejorando la
seguridad de la cadena de suministro, y a mejorar continuamente nuestras prcticas de gestin
de la seguridad, por lo que hemos implantado un Sistema de Gestin de la Seguridad para la
Cadena de Suministro conforme a la Norma ISO 28000, aplicable a nuestras operaciones de
aprovisionamiento, fabricacin, despacho y entrega de productos a nuestros clientes, sustentados
por esta Poltica de Gestin de la Seguridad.
Establecemos objetivos, metas y programas de gestin de la seguridad a corto y largo plazo, y
verificamos su aplicacin y seguimiento.
Garantizamos transparencia e informacin sobre nuestra actividad, poniendo a disposicin de las
partes interesadas un informe anual con los objetivos conseguidos.

Para ello la alta direccin de ARMSTRONG S.A., declara que:

Contrae el compromiso de mantener un SGSCS, dirigiendo sus esfuerzos a la mejora continua de

las condiciones de trabajo, de la gestin y el desempeo en la prevencin de riesgos laborales.
Proporciona un entorno seguro en todas las operaciones involucradas en la cadena de
suministro, incluyendo la proteccin de nuestros empleados y de la mercanca fabricada y
entregada.
Cumple con todos los requisitos legales aplicables incluyendo la legislacin vigente en materia de
Prevencin de Riesgos laborales y otros requisitos especficos suscritos por ARMSTRONG S.A.
en materia de gestin de la seguridad para la cadena de suministro.
Evala e identifica todas las amenazas a la seguridad de nuestro negocio, para poder evaluar los
riesgos asociados.
Lleva a cabo prcticas de seguridad en el trabajo, mantiene condiciones y sealizacin de riesgos
de conformidad con la legislacin vigente, establece procedimientos de trabajo, implementa y
evala planes de emergencia en forma peridica, incluyendo las medidas necesarias de primeros
auxilios, lucha contra incendios y evacuacin de trabajadores que se deba adoptar en las posibles
situaciones de emergencia.
Entrena y capacita al personal sobre los riesgos generales y especficos en sus puestos de
trabajo, tanto al ingreso del puesto o cuando se produzcan cambios en las funciones que
desempean, o si se introducen nuevas tecnologas o modificaciones en las condiciones de
trabajo.
Comunica a todo el personal de ARMSTRONG S.A. y todo aquel que trabaje en su nombre esta
Poltica, incluyendo contratistas y visitantes a nuestras instalaciones.
Proporciona los recursos humanos, econmicos y materiales para desarrollar esta poltica de
seguridad, incluyendo el equipo de proteccin personal para los trabajadores.
Refuerza las relaciones basadas en el beneficio mutuo con todas los partes interesadas con las
que nos relacionamos (clientes, proveedores, mercado, administraciones pblicas y sociedad en
general).

En Seattle, Estados Unidos, al 19 de marzo de 2017

(Firma)
Gerente Armstrong

Anlisis de Ofertas
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Realiza un cuestionario de evaluacin de proveedores que incluya los parmetros que puedan
ser de inters para la empresa as como informacin especfica sobre medio ambiente.
CUESTIONARIO
EVALUACIN
PROVEEDORES
SI NO N/A
Establecen objetivos concretos de calidad de
forma anual?
Tienen un sistema documentado de atencin a
reclamaciones?
Tienen controles de sus procesos?
Hay un control de productos no conformes o
no conformidades de proceso?
Tienen calibrados los equipos de trabajo?
Tienen establecida una sistemtica para el
almacenamiento, manipulacin, conservacin y
entrega de productos?
Forman a sus trabajadores segn las
necesidades de la empresa?
Realizan las inspecciones y/o ensayos
adecuados para garantizar la calidad del
producto/servicio?
Tiene implantado un sistema de calidad?
CALIDAD Y
SERVICIO Est certificado por alguna entidad acreditada?
Asegura la identificacin de los requisitos y su
capacidad para cumplirlos antes de
comprometerse a suministrar un producto o
servicio?
Tiene definida una poltica de calidad?
Tienen manual de calidad?
Disponen de organigrama?
Disponen de un responsable de calidad?
Existe un plan de formacin del personal?
Archivan los registros de calidad?
Realiza verificaciones y/o calibraciones y
mantenimiento de sus equipos de inspeccin,
medicin y ensayo?
Realiza actividades de inspeccin y ensayo
para verificar el cumplimiento de los requisitos
del producto?
MEDIO Dispone de un sistema de gestin ambiental
AMBIENTE certificado?
Tiene previsto la implantacin de un sistema

Anlisis de Ofertas
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 de gestin ambiental certificado segn la norma
ISO 14001?
Realiza una adecuada gestin de los residuos
que genera?
Emplea materiales reciclados y/o poco
contaminantes en sus procesos?
Asegura el consumo racional de materias
primas y recursos materiales?

Qu ventajas puede tener tratar al proveedor como aliado estratgico?

Trae muchas ventajas, ya que si los proveedores son aliados estratgicos, mejorar su nivel de
cumplimiento, puntualidad, precisin y la calidad en los servicios y bienes suministrados, esto impactar a
su vez en el servicio y productos finales que se ofrezcan a los clientes de la empresa, lo que tambin
impactar en la imagen, ya que la confianza que perciban los clientes provendr del nivel de seguridad
que deviene del cumplimiento de los proveedores.

PARTE D

Con qu opciones contara la empresa para deshacerse de la actual mquina que tiene en el
Taller de Herramientas a la cual sustituir la futura mquina nueva?

En primer lugar, si la mquina todava funciona correctamente y solo quiere realizarse la sustitucin de
sta por otra ms moderna o ms potente, la empresa podra vender la mquina antigua a otra empresa
del sector que est interesada y no dispusiera del capital necesario para la compra de una maquina
nueva. De esta forma, podramos utilizar el montante obtenido por la venta de la maquina antigua para
financiar la nueva.
En segundo lugar, si la maquina est daada e inservible para un uso habitual de la misma, pero podra
tener alguna pieza aprovechable, la empresa podra tomar la decisin de venderla por piezas a un
desguace. De esta manera tambin se podra obtener algo de dinero de la venta aunque sera menor que
en el caso anterior.
Por ltimo, si la maquina est muy daada y totalmente inservible, la empresa la vender como chatarra,
obteniendo al de dinero pero menos que en las dos opciones anteriores.
En el caso de que la mquina contenga gases, aceites o cualquier otro producto que pueda resultar
peligroso, la empresa deber contactar con un gestor de residuos peligrosos autorizado para que sea l
quien se encargue de la recogida de la mquina.

Qu tipo de residuos se pueden generar en la empresa teniendo en cuenta que se dedica a la

fabricacin de productos metlicos?

Sabiendo que la empresa se dedica a la fabricacin de productos metlicos, obviamente los residuos que
se generen sern residuos metlicos. A su vez, estos residuos metlicos pueden clasificarse en:
Metales ferrosos, procedentes de la produccin, transformacin y uso del hierro y el acero.
Metales no ferrosos, tienen alto contenido en aluminio, cobre, plomo, oro o platino.

Anlisis de Ofertas
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 El proceso de reciclaje consiste en la fundicin, independientemente del tipo de residuo metlico que sea.
Esto supone un ahorro considerable en materias primas y energa y una reduccin en las emisiones de
CO2.

Realiza un flujograma para la recogida y retirada de residuos considerando que se generasen

residuos peligrosos y no peligrosos.

Anlisis de Ofertas
15
Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de diez pginas.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Anlisis de Ofertas
16
NOTAS

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 Trabajo Individual: TI 01 Objetivos de la Calidad

Nombre y Apellidos del Participante:

902 350 077

marketing@es.bureauveritasformacion.com
Msteres y Programas Universitarios: www.bvcu.es
Formacin para Empresas y Cursos: www.bvbs.es

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Bureau Veritas Formacin, S.A.
Depsito Legal: AS-1337-2008

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Objetivos de la Calidad
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