VIOLENCIA EN LAS ORGANIZACIONES

Cuando se habla de mbito laboral se hace referencia a las relaciones que se

establecen entre las personas empleadas por una institucin, organizacin,
empresa, entre otros, de superior a subordinado/a, de subordinado/a a superior o
entre dos personas que tienen la misma jerarqua.

Reflexionar sobre la violencia que se vive en el espacio laboral en nuestros

organismos pblicos, especficamente, puede resultar, para algunos, un asunto de
poca importancia. Sin embargo, el problema de la violencia en el lugar de trabajo
se presenta ms de lo que la mayora imagina, es una situacin preocupante y
requiere estrategias que mitiguen dicha problemtica.

La violencia en este mbito tambin es conocido con el trmino de mobbing en

ingls, fue empleado inicialmente por el etlogo Konrad Lorenz para describir el
comportamiento grupal de los animales. Llam mobbing a los ataques de un grupo
de animales menores que amenazan a un animal ms grande. Posteriormente, el
trmino fue utilizado por un mdico sueco, Leymann, que observ el
comportamiento destructivo de pequeos grupos de nios dirigidos a un nio
especfico

El trmino de hostigamiento laboral -mobbing-, es sinnimo de intimidar, obligar a

otro, afectarlo, abalanzarse o atacar en grupo, e igualmente se conoce como terror
psicolgico, agresin laboral, acoso laboral y psicolgico.

Las formas ms comunes de violencia en el trabajo pueden ser el aislamiento y

la negacin de la comunicacin, atentar contra las condiciones de trabajo, atentar
contra la dignidad, la violencia verbal, fsica, sexual.

Hirigoyen (2003) seala que en el mbito laboral se observan manifestaciones de

las ms directas como injurias, insultos, amenazas verbales, intimidaciones,
declaraciones sexistas, racistas, gestos de connotacin sexual, ridiculizacin en
pblico, burlas por una enfermedad o una particularidad fsica, ataques a
creencias religiosas u opiniones polticas, empujones o agresiones fsicas. Entre
las ms sutiles se pueden encontrar, retencin de informaciones, negacin de la
comunicacin, rumores malintencionados, atentar contra la reputacin, olvidos
repentinos de informar sobre las reuniones, crticas injustificables relativas en el
trabajo. Situaciones que pueden durar das, meses e incluso aos.

Las consecuencias que genera en las personas sometidas a este clima, son el
estrs, angustia, ansiedad, estados de aprensin, sentimientos de humillacin, de
ataque a la dignidad. Como seala Hirigoyen (2003) las vctimas se avergenzan
de ser vctimas y se sienten culpables de lo que ha pasado, la agresin les ha
hecho perder lmites, viven en el terror y acaban descompensndose de manera
psicosomtica, puesto que aquello que no se puede expresar verbalmente se hace
por medio del cuerpo. Tambin pueden aparecer estados depresivos que pueden
llevar al suicidio.

Existen consecuencias econmicas, ya que las personas afectadas se encuentran

en situacin de enfermedad prolongada, de invalidez o incapacidad mdica, lo que
puede implicar disminucin de los ingresos, gastos mdicos, psicoterapeuta,
abogado, entre otros.

CMO SE ORIGINA LA VIOLENCIA EN EL TRABAJO

Algunas causas de la conducta agresiva en el contexto laboral pueden ser:

Procedentes del entorno. Determinadas empresas pueden estar ubicadas

en entornos deprimidos, econmicamente inestables, zonas delictivas. En
estos contextos la inseguridad es un problema generalizado y su extensin al
medio laboral es el resultado de un proceso de contagio.

Procedentes del medio de trabajo. Mandos agresivos, presiones excesivas

para aumentar la productividad, plantillas insufi cientes, despidos generalizados
o injustifi cados, aislamiento laboral, nocturnidad, turnos de trabajo.
En estos contextos, el trabajador est sujeto a fuertes tensiones que facilitan
la posible aparicin de conductas agresivas. Suelen ir acompaadas de mala
gestin empresarial.

Procedentes de la persona. La inestabilidad emocional, el nerviosismo,

la irritabilidad generalizada, los fracasos personales acumulados, las frustraciones
reiteradas generan igualmente el desarrollo de conductas agresivas.
En estos casos se supone que algunos sujetos son ms propicios a conductas
agresivas incluso sin razones aparentes para ello. Son sujetos con mayor riesgo
de comportarse agresivamente.

Determinados puestos de trabajo por sus contenidos y actividades que se

desempean,
hacen ms posible que el riesgo sea mayor. Ejemplos claros son el manejo
de dinero de cobradores, cajeros, comerciantes, etc. Otros estn relacionados
con la vigilancia y seguridad, como policas, vigilantes jurados,... Los profesionales
que trabajan con personas problemticas o confl ictivas: presos, psiquitricos,
etc. Los que trabajan solos: gasolineros en turno de noche en carretera, taxistas,
trabajadores de reparaciones, etc. Tambin actualmente estamos asistiendo a un
aumento de violencia fsica y verbal en sectores donde hace aos era mas
inusual:
sanitarios de hospitales en determinados servicios como el de urgencias, docentes
que se ven agredidos por alumnos o familiares, teleoperadores que soportan las
iras de clientes, etc. Estos solo son un exponente de algunos puestos de trabajo
que hacen ms vulnerables a los trabajadores que los ocupan. No siempre tienen
las medidas adecuadas para prevenir estas situaciones de inseguridad, lo que
puede
provocar niveles de estrs aun cuando no suceden hechos violentos.

PREVENCIN

Organizacin Internacional del Trabajo (O.I.T.)

Aprob en 2003 un Repertorio de Recomendaciones sobre violencia en el
trabajo en el sector Servicios (abarca actividades fi nancieras y profesionales,
salud, hostelera, restauracin y turismo, las industrias de los medios de
comunicacin
y del espectculo, correos y telecomunicaciones, Administracin
pblica y transportes), en los que se aborda tanto la perspectiva de las relaciones
laborales como la prevencin de riesgos laborales.

Prevencin primaria desde la empresa

Como en tantos otros problemas la mejor manera de prevenir es evitar las
posibilidades
de que sucedan estos hechos, y esto se hace a travs de intervenir sobre
los factores de riesgo potenciales.
Cada vez ms en convenios colectivos de empresas se ponen clusulas
referidas a las faltas y sanciones que se siguen por acoso moral, violencia o
acoso sexual, lo cual pone en conocimiento de todo el mundo que no van
a ser permitidos.

Los planes de igualdad que han de realizar las empresas segn la LEY
ORGNICA 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres
y hombres (obligatoriamente para las mayores de 250 trabajadores) sientan
las bases para que sea ms difcil que puedan darse situaciones de acoso
sexual, al poner medias preventivas para que no haya discriminacin por
razn de gnero. Adems de forma explcita en el Ttulo IV de la misma se
refl eja el derecho de todos los trabajadores a la proteccin frente al acoso
sexual y al acoso por razn de sexo.
En algunas empresas privadas y en algunas Administraciones pblicas existen
protocolos de actuacin internos de la empresa para intervenir
de determinadas formas, en caso de que ocurriera algn hecho de estas
caractersticas.
Suelen incluir aspectos informales y otros formales. De este
modo, cualquier trabajador tiene en su mano un procedimiento a seguir
para defenderse. (Se incluye en el anexo de esta gua un formato tipo de
Protocolo de actuacin en casos de violencia, aplicable bsicamente a cualquier
empresa y cualquier sector).

Declaracin de principios, cdigos ticos de conducta que de

forma escrita pueden quedar reflejados en los estatutos internos de una
empresa. La organizacin de la empresa debe asegurar que todos los
trabajadores
y mandos estn informados de ello para que tenga el efecto
preventivo que se pretende.
Muy importante es siempre que la formacin general que se imparta a
cargo de la empresa, sobre todo a mandos, incluya los riesgos psicosociales,
los factores que pueden desencadenarlos, cmo identificarlos, la importancia
de la comunicacin y las habilidades en el manejo de situaciones
problema, adems de habilidades para desempear liderazgo preservando
el respeto a todos los trabajadores. Lo ideal sera que esta formacin se
hiciera extensible a todos los trabajadores.
26
Llevar siempre al Comit de Seguridad y Salud, tanto los delegados
sindicales como la parte de la empresa, aquellas situaciones que crean
ambientes hostiles en materia de acoso sexual, para tomar medias con
prontitud.