SILVIA SANTANA CARDENAS

945585858/945751414
silviasantanacardenas13@gmail.com

Egresada de la Carrera de Turismo y Administracin en la Universidad Peruana de

Ciencias Aplicadas (UPC), con experiencia en reas administrativas, de ventas y
procesos de gestin, capacidad para trabajar en equipo, facilidad comunicativa,
proactividad, adaptacin al cambio y entusiasmo para aprender

EXPERIENCIA PRE PROFESIONAL

EMPRESA DE TRANSPORTES MOLINA UNIN SAC

Empresa dirigida al rubro del servicio de viajes a distintos puntos del pas, tales como
Ayacucho, Cusco, Apurmac, Oxapampa, La Merced, entre otros, con amplios sistemas de
reserva y modernidad en sus vehculos.

REA: Ventas y servicio al cliente

FUNCIONES: Venta de boletos de viaje

Atencin al cliente
Recepcin y envo de equipajes
Cierre de caja

PUESTO: Counter de ventas 2009 - 2011

Supervisora 2011 - 2012
Administradora de Oficina 2014- 2015

LOGRO: Recuperacin de clientes extranjeros de habla inglesa, quienes no podan

comunicarse con las anteriores counters por falta de dominio del idioma. Con mi llegada se
capt ms clientes por mi dominio de ingls avanzado. Asimismo, se pudo colocar en la
pgina web de la empresa opciones para comunicacin e informacin en ingls para clientes
extranjeros. Por ltimo, en mi funcin de administradora de oficina, implement el sistema
de seleccin de personal bilinge para servicio a bordo y atencin al cliente en las oficinas;
para lo cual yo me encargaba de tal seleccin.

EMPRESA DE TRANSPORTES Y TURISMO SNCHEZ HNOS

Empresa dirigida al rubro de servicio de viajes a distintos puntos del pas como Arequipa,
Cusco, Tacna, entre otros y al envo y recepcin de equipajes.

REA: Ventas y Administrativa

FUNCIONES: Ventas de boletos de viaje
Recepcin de equipajes de envo
Cierre de caja y supervisin de oficinas

PUESTO: Counter de Ventas 2012-2013

Administrador de oficinas 2013-2014

LOGRO: Pude ahorrar tiempo en cierre de caja por oficinas, ya que anteriormente
cada encargado deba dirigirse a la oficina central para rendir su cuenta semanal, lo cual
generaba que los encargados pierdan tiempo en este proceso y descuenten sus horas de
trabajo en esta labor.

EMPRESA DE TRANSPORTES DIVINO SEOR

Empresa dirigida al rubro del servicio de viajes hacia Cajamarca, Tumbes, Piura, entre
otros.

REA: Administrativa

Funciones: Cierre y cuadre de caja por oficina

Puesto: Asistente Administrativa 2014 -2015

LOGRO: Con la ayuda del operador de sistemas pudimos implementar una opcin
en el sistema general de la empresa para el cuadre de caja virtual y automtico despus de
cada venta y eliminamos el cuadre a mano que se haca anteriormente. Esto redujo el margen
de error por cuadre y se ahorr tiempo.

EMPRESA DE TRANSPORTES DE CARGA DECER SAC

Empresa dirigida al servicio de carga pesada con sede en Chorrillos tiene convenio con
distintas empresas dirigidas al rubro Minero.

REAS: Envos
Administrativa

Funciones: Confirmar envos

Generar facturas y cheques
Gestin de logstica

Puesto: Asistente Administrativa 2015

LOGRO: Se recuper un grupo importante de clientes con el seguimiento de sus

envos anteriores y con ofertas ms accesibles a este. Incremento del nivel de satisfaccin
del cliente.
VIVENCIAL TOURS CONSULTORES
Empresa dirigida al rubro del Turismo, Hotelera y Consultoras generales 2015- 2017

REA: Administracin general del Fundo Hotel Ayarpongo en Churn

FUNCIONES: Direccin general de operaciones

Organizacin de actividades
Direccin del personal

PUESTO: Administradora de campo del Fundo Hotel Ayarpongo en Churn

Logro: Se pudo organizar y crear un mejor sistema de trabajo con el personal, logrando
involucrarlos en las operaciones generales como un tema de cultura organizacional. Se cre
una relacin estrecha con la comunidad, propiedad del fundo, en donde se involucraba a la
mayora de los habitantes. Mejoramiento en la gestin de servicio e incremento del nivel de
satisfaccin del cliente.

ESTUDIOS

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLIACADAS, Turismo y Administracin

CENTRO DE IDIOMAS BRITNICO, ingls oral, escrito, auditivo a nivel avanzado

2008

CURSOS Y SEMINARIOS

Convencin Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climtico COP20 Per
Dic 2015.

EL TURISMO SOSTENIBLE Y ECOTURISMO. Marielena Inchustegui. 2014