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Instrucciones ........................................................................................................... 3
Conclusiones......................................................................................................... 12
Referencias ........................................................................................................... 13
ndice de Tablas
ndice de Ilustraciones
Henri Fayol, describe en su obra catorce principios, los cuales consideraba como
bsicas para el ejercicio eficiente de la funcin administrativa, en la siguiente tabla
se encuentran los 14 principios, junto con una breve descripcin y la justificacin de
la aplicacin en el caso de estudio Juguetera entre cuates.
Orden Las personas y los Ventas (tres rutas En este caso, los
recursos deben estar a cargo de tres recursos de
en el lugar justo en el personas), ventas,
momento en que se Programacin programacin y
necesitan. (una persona), cobranza se
Cobranza (tres encuentran en el
personas). departamento de
Considero que, al ser una empresa familiar, los principios de Weber no se aplicaran,
ya que estos son la base de la Burocracia y su teora puede aplicarse de mejor
manera en la administracin pblica.
Calificacin tcnica
Fra actitud del Evitar la
y seguridad en el
administrador corrupcin
trabajo
Sin embargo, para lograr la mxima divisin del trabajo se requiere de una
estructura grande, ya que el trabajo se divide en operaciones similares, tambin es
Al ser una empresa ms pequea considero que si bien algunos de los conceptos
de la burocracia se pueden adaptarse para cualquier empresa, no es el mejor
modelo a seguir cuando el tamao de la misma no justifica el nivel de
especializacin que recomienda Weber.
Ilustracin 2. Tipos de Lder dentro de Juguetera Entre Cuates de acuerdo a Teora X-Y
El primer cambio que hara sera retirar a Jorge de esta rea y determinar en
dnde es posible reubicarlo y que pueda hacer algo que le guste o bien dejar
que se retire de la empresa.
Determinara la razn por la cual las personas se van de la empresa ya que
su rotacin de personal es ms alta, aunque en la experiencia en el rea de
ventas es donde ocurre mayor rotacin de personal.
Iniciara con el control de vehculos, llevando bitcoras de viaje, control de
mantenimientos y con un proceso de entrega y recepcin de vehculos para
los colaboradores.
Nombrara a un coordinador de cobranza que sera el responsable de las
otras 2 personas del rea y revisara el estatus de las cuentas por cobrar con
base en 3 criterios:
o Principales cuentas atrasadas por monto
o Principales cuentas atrasadas por tiempo
o Principales cuentas atrasadas por cliente
Con esta informacin realizara un plan de cobranza para uno de los
colaboradores del rea. Para el otro colaborador elaborara la lista de las
cuentas prximas a vencer y establecera las fechas de seguimiento para
iniciar cobranza preventiva y asegurar el pago en la fecha de corte.
Solicitara a uno de los vendedores que revise la compras por cliente de los
ltimos meses y solicitara que se comunicara con los clientes que hayan
dejado de comprar de acuerdo a su patrn habitual de compra, para ello
establecera una promocin que ayudara a recobrar los clientes
El plan de trabajo con estas acciones para los siguientes 6 meses, lo presento en el
siguiente Gantt.
Comienzo Fin
N Actividades Especficas Status Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Responsables
(semana) (semana)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Plan 3 4 . .
2 Determinar razones de rotacin de personal T Jefe de RRHH
Real
Plan 3 25 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4 Control de Vehculos T Jorge/Reemplazo
Real
Plan 3 3 .
5 Nombrar coordinador de cobranza T Jorge/Reemplazo
Real
Plan 4 6 . . . Coordinador de
6 Elaboracin del plan de cobranza T
Cobranza
Real
Plan 5 6 . .
7 Anlisis de ventas por cliente de los ltimos 12 meses T Programador
Real
Plan 11 13 . . .
11 Diseo de encuestas de servicio T Jorge/Reemplazo
Real
Plan 14 25 . . . . . . . . . . . .
12 Aplicacin de encuestas T Programador
Real
Es importante notar que la teora X-Y, es una importante teora que se basa en la
teora de las necesidades de Abraham Maslow y que es la base de muchas de las
teoras de motivacin existentes en la actualidad. Y aunque muchas teoras no
explican algunos rasgos o aspectos debemos recordar que el ser humano es muy
complejo y es difcil encerrarlo en un estudio, frmula o teora.
Enero 2017