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LA LOGISTICA INVERSA
Algunas empresas, inducidas principalmente por una legislacin cada vez ms restrictiva
en trminos de generacin de residuos, empiezan a considerar la utilizacin de procesos
productivos ms limpios en los que se reduzca la cantidad de materias primas
empleadas, se generen menos residuos, se racionalice el uso delas fuentes de energa,
etc., obtenindose as mayores cuotas de bienestar medioambiental. Es importante
mencionar que logstica inversa no es lo mismo que logstica verde, la ltima trata de
emplear insumos y materiales lo mas orgnicos o ecolgicos en sus procesos, mientras
que la logstica inversa minimiza el impacto que generan sus actividades.
stos pueden incorporar un valor aadido capaz de ser recuperado por la empresa y
reintroducido en su ciclo de operaciones, de manera que por una parte se obtenga un
beneficio econmico al aprovechar el valor del PFU y por otra, se contribuya a mejorar
las condiciones ambientales de nuestro entorno.
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continuacin, se >
explica /
el concepto de logstica inversa y todo lo relacionado para su
comprensin, ya que desde hace algunas dcadas se ha empezado a observar la
importancia que tiene, desde el punto de vista ambiental y desde el punto de vista
econmico, la gestin responsable y adecuada de los residuos industriales.
DESARROLLO
DEFINICIONES
DEFINICION 2
(HORTAL, 2011)
HISTORIA
(MESERN, 2007)
Cliente ==> Empresa origen ==> Reciclaje y desecho de piezas ==> Inicio de un nuevo
ciclo de produccin
Inicio de un nuevo ciclo de produccin: las piezas reciclables son tratadas y empleados
en nuevos procesos de produccin (creacin de otros productos).
ATOM, 2013)
Motivos legales: Las presiones realizadas por grupos sociales en demanda de un mayor
respeto hacia el medio ambiente han provocado que las administraciones pblicas
exijan un conjunto de buenas prcticas medioambientales.
Tambin estos motivos empresariales se pueden analizar desde dos puntos de vista:
Punto de vista de la demanda: El aprovechamiento de los PFU, pueden ser utilizados por
como un instrumento de buena imagen y marketing ecolgico.
Punto de vista de la oferta: El aprovechamiento de los PFU supondra la sustitucin de las
materias primas y componentes originales por estos artculos recuperados, lo que podra
generar una disminucin en los costos de fabricacin y en el precio de venta
Devolucin a orgenes
Destruccin
Retirada de mercanca
Clasificacin de mercancia
Reacondicionamiento de productos
Procesos administrativos
Comienza desde el final: Disea primero tus sistemas tomando la logstica inversa como
la principal prioridad. No importa cmo de atractiva es tu pgina web; debe de existir
una clara poltica de devoluciones. Prepara una presentacin clara: No podemos
pretender vender, por ejemplo, indumentaria en Internet, y darnos cuenta de que nos
demandan varias tallas con el fin de ver posteriormente cul les sienta bien, y devolver
el resto utilizando el sistema de devoluciones. La mejor forma de mantener un bajo
nivel de devoluciones es la de asegurar una buena calidad tanto en las imgenes
como en la informacin que se facilita al cliente (tallas, colores, tablas de equivalencia
de tallas...) La compra impulsiva suele terminar en devolucin impulsiva: Con el
uso de nuevas tecnologas como "One Click" (proceso por el cual el cliente, mediante la
web, realiza un pedido con un solo click del ratn), esto hace demasiado fcil
comprar un producto impulsivamente, y esto puede originar "remordimiento" por parte
del cliente causando esto que devuelva el pedido al recibirlo. Para evadir esto, es
conveniente incluir una opcin de cancelacin de pedido disponible durante mnimo
una hora posterior a la compra
Aprovchate de tu almacn off line: Si tu empresa posee un almacn fsico adems del
web site, ofrece la posibilidad de que el cliente efecte su devolucin en una de las
tiendas o centros fsicos. Aparte de la comodidad que se le ofrece al cliente, se tendr el
producto cerca para su incorporacin de nuevo al proceso.
(GAYTAN, 2012)
2. Ciclos de tiempo: Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que es
muy difcilreducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la
aceptacin de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de
decisiones, es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin,
eliminacin) Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar al personal de la
empresa que consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo.
Este programa debe de incluir informacin relativa a las razones de cada devolucin,
entre las que se encuentran:
Reparacin / Servicio
Mantenimiento.
Envo incompleto.
Cantidad equivocada.
Envo duplicado.
Daado.
No funciona.
Defectuoso.
Caducado.
transportes.
Otros.
(UNAM, 2015)
Algunas problemticas tienen que ver con el desarrollo del sistema de logstica inversa,
este modelo debe de incluir todos los aspectos para su optima realizacin y en ocasiones
surgen inconvenientes en cuanto a los siguientes aspectos:
EMPRESAS
Equipment.
Tambin firmas trasnacionales como IBM y Hewlett Packard (HP) han incursionado en
este temas, las cuales fabrican y comercializan herramientas, programas y
servicios relacionados con la informtica. IBM tiene presencia en ms de 160 pases del
mundo y ha tenido en los ltimos cuatro aos ahorros multimillonarios en costos de
operacin, debido a que hace tiempo implement acciones en su cadena de suministros.
Desde 1990, posee un programa de gestin de recuperacin de productos en varios
pases europeos y, adems, tiene una nueva lnea de ordenadores fabricados con
componentes recuperados a bajo precio, llamado ETN.
APUESTA AL RECICLAJE
La compaa aprovecha los materiales usados como materias primas del proceso
productivo concepto de cadena de valor de lazo cerrado del cual HP es pionera. Al
igual que IBM, HP trabaja en el diseo de productos para mejorar el rendimiento de los
mismos, minimizando el consumo de energa y utilizando al mximo las materias
primas. Recientemente, en Los ngeles, EU al presentar nuevos modelos de
workstations, ante un grupo de clientes entre los que figuraban empresarios de
las industrias automotriz y del cine Jim Zafarana, vicepresidente y director general de
la divisin de Workstations de HP, hizo nfasis en que estos equipos "incluyen fuentes de
LA REMANUFACTURA
ABB Mxico de capital sueco y suizo tiene capacidad para entregar anualmente
400 robots remanufacturadas. Sectores como el de automotriz, alimentos,
farmacutico, entre otros, figuran en la lista de clientes que recurren a estos servicios.
(ORTIZ, 2009)
CONCLUSIN
La logstica inversa es una nueva herramienta que supone una disminucin de efectos
adversos relacionados con las actividades de las organizaciones, este concepto ha
ganado terreno en los ltimos aos y sirve adems de ser una forma de mitigar los
daos al ambiente, contribuye al representar para la organizacin una ventaja
competitiva mostrndose ante sus clientes como una organizacin socialmente
responsable, lo que conlleva que las personas se sientan identificados y compren ms su
marca.
AGRADECIMIENTOS
Agradecida con Dios por todas sus bendiciones, igualmente por la oportunidad de
trabajar en el proceso de mejorarme a misma.
A mi alma mater el Instituto Tecnolgico de Orizaba por su esmero en la formacin de
profesionistas de calidad, a mi Profesor M.A.E Fernando Aguirre y Hernndez por su
dedicacin, esmero y compromiso al compartir sus conocimientos.
PROPUESTA DE TESIS