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INTRODUCCIN

LA LOGISTICA INVERSA

Algunas empresas, inducidas principalmente por una legislacin cada vez ms restrictiva
en trminos de generacin de residuos, empiezan a considerar la utilizacin de procesos
productivos ms limpios en los que se reduzca la cantidad de materias primas
empleadas, se generen menos residuos, se racionalice el uso delas fuentes de energa,
etc., obtenindose as mayores cuotas de bienestar medioambiental. Es importante
mencionar que logstica inversa no es lo mismo que logstica verde, la ltima trata de
emplear insumos y materiales lo mas orgnicos o ecolgicos en sus procesos, mientras
que la logstica inversa minimiza el impacto que generan sus actividades.

El papel que juegan las empresas en la degradacin del planeta es


particularmente relevante. La empresa no slo es responsable de la adecuada
gestin de los subproductos y residuos generados en el ejercicio de sus actividades,
sino que tambin es responsable de aquellos productos puestos en manos del
consumidor y que han dejado de satisfacer las necesidades de stos: los denominados
Productos Fuera de Uso (PFU).

stos pueden incorporar un valor aadido capaz de ser recuperado por la empresa y
reintroducido en su ciclo de operaciones, de manera que por una parte se obtenga un
beneficio econmico al aprovechar el valor del PFU y por otra, se contribuya a mejorar
las condiciones ambientales de nuestro entorno.

&
A
continuacin, se >
explica /
el concepto de logstica inversa y todo lo relacionado para su
comprensin, ya que desde hace algunas dcadas se ha empezado a observar la
importancia que tiene, desde el punto de vista ambiental y desde el punto de vista
econmico, la gestin responsable y adecuada de los residuos industriales.

DESARROLLO

DEFINICIONES

Logstica inversa es el proceso de planificacin, implantacin y control de forma


eficiente y al coste ptimo del flujo de materias primas, materiales en curso de
produccin y productos acabados, as como el de la informacin relacionada,
desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el objeto de recuperar el valor
de los materiales o asegurar su correcta eliminacin. (HAWKS, 2006)

DEFINICION 2

Recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los


procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos
obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con
objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin

(HORTAL, 2011)
HISTORIA

Aunque a finales de los aos 50 y principios de los 60 empez a manifestarse


una conciencia medioambiental, no es hasta los aos 70 cuando el deterioro ambiental y
agotamiento de los recursos naturales se hacen evidentes. Entonces es as como
se empiezan a buscar formas de crecimiento y desarrollo econmico que eviten
continuar con los procesos de deterioro ambiental, por otro lado, tambin se buscan
mecanismos que permitan la recuperacin y saneamiento del medio ambiente.

Sin embargo, no es hasta los aos 90 cuando se comienza a analizar a profundidad la


gestin de los productos fuera de uso. En esta dcada se realizan una serie de trabajos
en los que se aborda la problemtica de la escasez de recursos y materias primas, as
como las oportunidades que la recuperacin y reutilizacin de productos usados
representan para la empresa y para la sociedad

Uno de los primeros trabajos es el de James Stock (1992) en el que se analizan


los procesos logsticos concernientes con el retorno de productos desde el consumidor al
productor, el reciclaje, la reutilizacin de materiales y componentes, la eliminacin de
residuos y las operaciones de restauracin, refrabricacin y reparacin. En este trabajo
se comienza a utilizar el concepto de Logstica Inversa.

(MESERN, 2007)

MODELO DE LOGSTICA DE REGRESO

Cliente ==> Empresa origen ==> Reciclaje y desecho de piezas ==> Inicio de un nuevo
ciclo de produccin

Cliente: consumidor del artculo en cuestin. En ste recae la responsabilidad de


regresar el artculo, una vez que el tiempo de vida til ha concluido.

Empresa Origen: proveedor origen del producto mismo. La empresa se compromete a


dar un manejo de desechos amable con el medio ambiente. La empresa se encarga de
prestar los servicios de transporte "cliente-proveedor", as como de ofrecer descuentos
en su gama de productos para la renovacin, con la finalidad de hacerlo llamativo al
pblico

Reciclaje y desecho de piezas: La empresa muestra su faceta de compromiso con el


cuidado del medio ambiente al responsabilizarse del reciclaje y manejo de desechos
nocivos para la naturaleza. Pero tambin, el reciclaje de piezas puede ser una
gran oportunidad para optimizar inventarios. Esto se logra a travs del rescate de piezas
tiles que puedan ser empleadas en un proceso de refabricacin.

Inicio de un nuevo ciclo de produccin: las piezas reciclables son tratadas y empleados
en nuevos procesos de produccin (creacin de otros productos).

ATOM, 2013)

MOTIVOS PARA LA RECUPERACIN DE LOS PRODUCTOS FUERA DE USO (PFU)

Motivos legales: Las presiones realizadas por grupos sociales en demanda de un mayor
respeto hacia el medio ambiente han provocado que las administraciones pblicas
exijan un conjunto de buenas prcticas medioambientales.

Motivos econmicos: La mayora de las empresas buscan en la ejecucin de sus


actividades un valor aadido y una oportunidad de negocio.

Tambin estos motivos empresariales se pueden analizar desde dos puntos de vista:

Punto de vista de la demanda: El aprovechamiento de los PFU, pueden ser utilizados por
como un instrumento de buena imagen y marketing ecolgico.
Punto de vista de la oferta: El aprovechamiento de los PFU supondra la sustitucin de las
materias primas y componentes originales por estos artculos recuperados, lo que podra
generar una disminucin en los costos de fabricacin y en el precio de venta

ACTIVIDADES DE LA LOGSTICA INVERSA

Devolucin a orgenes

Destruccin

Retirada de mercanca

Clasificacin de mercancia

Reacondicionamiento de productos

Procesos administrativos

Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos

RECOMENDACIONES PARA LA CREACIN DE UN SISTEMA CLARO DE


DEVOLUCIONES.

Comienza desde el final: Disea primero tus sistemas tomando la logstica inversa como
la principal prioridad. No importa cmo de atractiva es tu pgina web; debe de existir
una clara poltica de devoluciones. Prepara una presentacin clara: No podemos
pretender vender, por ejemplo, indumentaria en Internet, y darnos cuenta de que nos
demandan varias tallas con el fin de ver posteriormente cul les sienta bien, y devolver
el resto utilizando el sistema de devoluciones. La mejor forma de mantener un bajo
nivel de devoluciones es la de asegurar una buena calidad tanto en las imgenes
como en la informacin que se facilita al cliente (tallas, colores, tablas de equivalencia
de tallas...) La compra impulsiva suele terminar en devolucin impulsiva: Con el
uso de nuevas tecnologas como "One Click" (proceso por el cual el cliente, mediante la
web, realiza un pedido con un solo click del ratn), esto hace demasiado fcil
comprar un producto impulsivamente, y esto puede originar "remordimiento" por parte
del cliente causando esto que devuelva el pedido al recibirlo. Para evadir esto, es
conveniente incluir una opcin de cancelacin de pedido disponible durante mnimo
una hora posterior a la compra

Cuntale al cliente qu debe hacer: Es necesario empaquetar el pedido y dar


instrucciones claras de cmo devolver una compra, se debe acompaar siempre
los pedidos con instrucciones detalladas sobre este tema.
Informa, informa e informa: Las probabilidades de devolucin aumentarn cuanto ms
tiempo pase desde el momento de la compra hasta la recepcin del pedido por parte del
cliente. Se debe proveer con un seguimiento on line del paquete, tambin mantener a
los clientes informados de posibles retrasos en la entrega de su pedido. Implementa
herramientas de auto configuracin: Internet permite configurar los productos on line
de esta manera se disminuye las devoluciones. Brinda a los clientes la posibilidad de
configurar sus productos, paquetes, ofertas... Esto reducir notablemente la posibilidad
de devolucin. Dell Computers reporta que aquellos clientes que configuraron sus
PCs on line devolvieron muchos menos pedidos que aquellos visitados por
vendedores tradicionales off line.

Incluye herramientas on line: Algunas empresas de transporte (UPS, TNT...) poseen


herramientas on line gratuitas que puedes llegar a integrar en tu pgina y
facilitar enormemente las devoluciones de pedidos. Cuando un cliente solicita una
devolucin, el sistema proveer a este con una etiqueta de devolucin que
imprimir desde su impresora local y pegar en el paquete a devolver.

Aprovchate de tu almacn off line: Si tu empresa posee un almacn fsico adems del
web site, ofrece la posibilidad de que el cliente efecte su devolucin en una de las
tiendas o centros fsicos. Aparte de la comodidad que se le ofrece al cliente, se tendr el
producto cerca para su incorporacin de nuevo al proceso.

(GAYTAN, 2012)

ELEMENTOS DE DIRECCIN EN LA LOGSTICA INVERSA

Existen diez elementos clave para la adecuada direccin en logstica inversa

1. Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercanca defectuosa o que no cumpliese


con los requisitos de devolucin.

2. Ciclos de tiempo: Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que es
muy difcilreducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la
aceptacin de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de
decisiones, es decir, qu hacer con cada posible devolucin (reventa, reparacin,
eliminacin) Tambin aqu entrara la decisin de cmo recompensar al personal de la
empresa que consiga acortar al mximo este ciclo de tiempo.

3. Sistemas de informacin de la logstica inversa: Dado que no existe un


software diseado especialmente para este propsito, se puede desarrollar un sistema
a la medida, o la implementacin y modificacin de uno que ya se posea. Este
sistema deber ser flexible para manejar la enorme variedad de casos distintos que se
puedan dar en las devoluciones, y lo suficientemente complejo para funcionar bien a
travs de los posiblemente numerosos departamentos de la empresa. El software
de logstica inversa debe reunir informacin significativa que ayude en el seguimiento.

Este programa debe de incluir informacin relativa a las razones de cada devolucin,
entre las que se encuentran:

Reparacin / Servicio

Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin.

Mantenimiento.

Error del vendedor al enviar.

Error del cliente al pedir.

Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.

Error de envo. Se ha enviado material equivocado.

Envo incompleto.

Cantidad equivocada.

Envo duplicado.

Pedido duplicado por parte del cliente.

No pedido por el cliente.

Incompleto. Falta un componente o parte.

Daado.

No funciona.

Defectuoso.

Caducado.

Daado durante el envo. En este caso se reclamar a la cia. de

transportes.

Otros.

4. Centros de devolucin centralizados: Los centros de devolucin son


instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rpidamente y eficientemente. Los
productos sern ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos.
Estos centros se han utilizado desde hace algunos aos, pero ltimamente se han visto
incrementados por las siguientes razones:
- Se logra aumento en los beneficios. - Se mejora enormemente el proceso de
devoluciones. - Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.

- Se ven reducidos los niveles en inventario.

- Lgica satisfaccin del cliente.

5. Devoluciones "CERO": En un programa tradicional de devolucin CERO el proveedor


comunica a sus clientes que NO se aceptarn devoluciones. En lugar de esto, el
proveedor puede facilitar al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y
entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruir el producto, o
dispondr libremente de l de otra manera.

6. Reparacin y reforma. Existen cuatro categoras. Reparacin, reforma, uso parcial y


reciclaje. Las dos primeras implican un acondicionamiento y / o actualizacin del
producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperacin estricta de slo aquellos
elementos partes an funcionales.

7. Recuperacin de bienes. Es el ordenamiento y disposicin de los productos devueltos,


es decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos, etc. Realizada de manera que
aumenten los beneficios y disminuyan los costes. El objetivo es el de recuperar valor
econmico y ecolgico como sea posible, a su vez reduciendo las cantidades finales de
deshechos. Se puede reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir
estos productos devueltos. La decisin establecer el diseo de tu instalacin de
procesado

el tipo de formacin para tus empleados y los procedimientos especficos en cuanto al


manipulado de los productos devueltos.

8. Negociacin. En la logstica tradicional los precios son establecidos por directores de


marca o especialistas en marketing. En el proceso inverso, se puede generar el
"regateo", donde el valor del producto devuelto ser negociado sin el empleo de guas
previas sobre establecimiento de precios. Estas negociaciones suelen ser "flexibles".

9. Direccin financiera: La enorme cantidad de problemas contables que conlleva una


devolucin implican gastos. La Mercanca que es devuelta al proveedor debido a
excedentes de stock o porque no ha sido vendida. Se devuelve a travs del canal normal
de logstica inversa. Hasta aqu todo va bien. Sin embargo, el sistema de contabilidad,
por ejemplo, establecer automticamente un precio descuento sobre estos productos,
ya que vienen por el canal de devoluciones, y se les supone caducos, averiados,
defectuosos... Existen programas adecuados que pueden brindar soporte directo a estas
actividades contables, recogiendo y suministrando la informacin necesaria.
10. "Out sourcing". Las firmas de subcontratacin realizan los procesos de
logstica inversa ms eficientemente y mejor, adems que permiten a la empresa
dirigir sus esfuerzos en vender ms y mejor.

(UNAM, 2015)

PROBLEMATICAS DE LA LOGISTICA INVERSA

Algunas problemticas tienen que ver con el desarrollo del sistema de logstica inversa,
este modelo debe de incluir todos los aspectos para su optima realizacin y en ocasiones
surgen inconvenientes en cuanto a los siguientes aspectos:

1) El tipo de producto de que se trate, en cuanto a su tecnologa y facilidad de


recuperacin.

2) La opcin de recuperacin (reciclaje, refabricacin o reutilizacin) que se aplicar al


producto retornado.

3) El objetivo del Sistema de Logstica Inversa.

4) La dimensin de la empresa y sus objetivos empresariales.

5) La estructura del canal de distribucin.

Otra problemtica que surge en los sistemas de logstica inversa, es la incertidumbre


asociada a los procesos de recuperacin de los PFU, tanto desde el punto de vista de la
cantidad de productos recuperados, como desde el punto de vista de la calidad de los
mismos, en relacin con el momento de la recuperacin o debido al lugar de
recuperacin de los PFU. (LEVY, 2013)

EMPRESAS

Existen algunas empresas que han implementado en sus empresas el modelo de


logstica inversa, ejemplo de ellas se describen a continuacin. Es en Europa donde se ha
dado el mayor desarrollo de la logstica inversa y surgi a raz de la preocupacin por el
incremento de la basura electrnica y por la necesidad de regresar los productos
defectuosos en la dcada de los 80, por lo que crearon la norma sobre desechos de
equipos elctricos y electrnicos Waste of Electrical and Electronic

Equipment.

Los pases pertenecientes a la Unin Europea, en 2005, establecieron un plan de


recoleccin de este tipo de desechos y determinaron que los fabricantes seran
los responsables de financiar la recoleccin y tratamiento de los mismos.
En Estados Unidos esta prctica se extendi a partir de la dcada de los 90.

En Mxico, el sector electrnico es el que ha apostado por la logstica inversa,


este sector ha redoblando esfuerzos en el aprovechamiento de materiales y productos
que pueden reutilizarse para darle valor agregado a sus operaciones, es decir,
aprovechar loque ya en algn momento se puede considerar como desecho o que ha
terminado su vida til.

Tambin firmas trasnacionales como IBM y Hewlett Packard (HP) han incursionado en
este temas, las cuales fabrican y comercializan herramientas, programas y
servicios relacionados con la informtica. IBM tiene presencia en ms de 160 pases del
mundo y ha tenido en los ltimos cuatro aos ahorros multimillonarios en costos de
operacin, debido a que hace tiempo implement acciones en su cadena de suministros.
Desde 1990, posee un programa de gestin de recuperacin de productos en varios
pases europeos y, adems, tiene una nueva lnea de ordenadores fabricados con
componentes recuperados a bajo precio, llamado ETN.

APUESTA AL RECICLAJE

En el caso de HP, esta empresa facilita al cliente el reemplazo de productos y la


disposicin de los mismos por mecanismos que minimizan el impacto al medio
ambiente. En la presentacin denominada: Cadena de abastecimientos verde' de HP, un
modelo prctico de logstica inversa, la empresa da cuenta de que, desde hace ms de
20 aos, comenz a reciclar en ms de 50 pases. HP desea y acepta el regreso de todos
los cartuchos que vende. Ningn cartucho original HP, recuperado a travs del sistema
HP Plant Partners, ha sido desechado en tiraderos o basureros pblicos.

La compaa aprovecha los materiales usados como materias primas del proceso
productivo concepto de cadena de valor de lazo cerrado del cual HP es pionera. Al
igual que IBM, HP trabaja en el diseo de productos para mejorar el rendimiento de los
mismos, minimizando el consumo de energa y utilizando al mximo las materias
primas. Recientemente, en Los ngeles, EU al presentar nuevos modelos de
workstations, ante un grupo de clientes entre los que figuraban empresarios de
las industrias automotriz y del cine Jim Zafarana, vicepresidente y director general de
la divisin de Workstations de HP, hizo nfasis en que estos equipos "incluyen fuentes de

poder con 85% de eficiencia, a fin de reducir el consumo de energa, en general, y la


cantidad de calor residual emitida al ambiente".

LA REMANUFACTURA

Otra empresa que sigue la lnea de reutilizacin y remanufactura de los


productos, aunque stos no sean de la marca que fabrica es ABB, lder en tecnologas,
electrificacin y automatizacin, la cual tiene un campus de Ingeniera y
Manufactura en San Luis Potos, en donde operan cinco divisiones.

En dos de ellas, Robtica y Servicio, se desarrolla un proceso similar a la logstica


inversa, ya que a travs de la remanufactura de robots se da la opcin al cliente para
que ste pueda extender la vida til del artefacto cuatro o cinco aos ms y, con ello,
tenga la garanta de un ptimo mantenimiento en su planta evitando paros en la
produccin que ocasionan perdidas millonarias. Con este acuerdo posventa que se hace
con el consumidor, se le brindan a ste ventajas de intercambio, reemplazo o de compra
a su vez se da tratamiento a las piezas de los robots que son reciclables y tambin al
aceite con lo que contribuyen al cuidado del medio ambiente. ABB tiene un contrato con
una empresa que se encarga de la disposicin y manejo de los materiales como son
metales, madera, cartn, plsticos, etctera; con esto se da cumplimiento a las
normas ambientales, pero, adems, se obtiene un beneficio econmico, cuyas
utilidades alcanzan para pagar los servicios ambientales.

ABB Mxico de capital sueco y suizo tiene capacidad para entregar anualmente
400 robots remanufacturadas. Sectores como el de automotriz, alimentos,
farmacutico, entre otros, figuran en la lista de clientes que recurren a estos servicios.

En la divisin de Servicio, en donde se cuenta con interruptores de potencia, de media y


baja tensin, as como tableros y celdas, se maneja el concepto que tiene la parte de
robtica, pues se recuperan las piezas para ser recicladas.

(ORTIZ, 2009)

CONCLUSIN

La logstica inversa es una nueva herramienta que supone una disminucin de efectos
adversos relacionados con las actividades de las organizaciones, este concepto ha
ganado terreno en los ltimos aos y sirve adems de ser una forma de mitigar los
daos al ambiente, contribuye al representar para la organizacin una ventaja
competitiva mostrndose ante sus clientes como una organizacin socialmente
responsable, lo que conlleva que las personas se sientan identificados y compren ms su
marca.

AGRADECIMIENTOS

Agradecida con Dios por todas sus bendiciones, igualmente por la oportunidad de
trabajar en el proceso de mejorarme a misma.
A mi alma mater el Instituto Tecnolgico de Orizaba por su esmero en la formacin de
profesionistas de calidad, a mi Profesor M.A.E Fernando Aguirre y Hernndez por su
dedicacin, esmero y compromiso al compartir sus conocimientos.

A Dios por la vida y por la ciencia!

PROPUESTA DE TESIS

IMPLEMENTACIN DE LOGISTICA INVERSA EN UNA EMPRESA DE ORIZABA

Objetivo: crear el modelo de logstica inversa para el proceso de la empresa analizada.

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