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GENERALIDADES
1. Ttulo:
Influencia del estrs laboral en el desempeo de los trabajadores de Plaza Vea Real
Plaza Trujillo 2016
2. Equipo Investigador:
2.1. Autores :
2.2. Asesor:
3. Tipo de Investigacin:
4. rea: Administracin
Lnea de Investigacin: Recursos Humanos
5. Unidad Acadmica:
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8. Horas semanales dedicadas al proyecto
9. Cronograma de Trabajo
10. Recursos
10.1. R. Humanos
10.2. R. Materiales
Papel Bulky
Papel bond
Folder
USB
Tinta de impresora
Libro de investigacin
lpices
lapiceros
engrapador
Perforador
Impresiones
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11. Presupuesto
11.1. Bienes
11.2. Servicios
12. Financiacin
12.1. Con recursos propios
Autores Monto
Gngora Prez, Fiorella 200.00
Rojas Vazques, Leydi 200.00
Soldado Santamaria, Karina 200.00
Narvaez Rivera, Silvia 200.00
Vallejos Romero, Odalis 200.00
APORTE TOTAL 1000.00
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Presentacin yresumen
Hoy en da, se ve y observa que el estrs se ah vuelto una enfermedad que muchas
veces es difcil de controlar, sabemos que los trabajadores que ms producen estrs
laboral son aquellos donde las exigencias superan los conocimientos y habilidades de
los estos, esto lleva a un costo personal, social y econmico notable, ya que las
consecuencias del estrs laboral no se limitan a la esfera profesional sino que se
extiende a menudo a la vida personal y familiar. Los constantes cambios que se
producen en el entorno y las nuevas tecnologas, provocan variacin en la naturaleza
del trabajo. Ello implica nuevos retos e incremento de las demandas al trabajador,
todos estos problemas producidos debido a las exigencias que enfrentamos
diariamente, se engloban en un solo trmino que conocemos como "estrs".
En el mbito Organizacional, se habla de estrs laboral, que es un fenmeno que
afecta a un alto porcentaje de trabajadores en todo el mundo industrializado, y que
conlleva un costo personal, psicosocial y econmico muy importante. El estrs laboral
se ve relacionado con la satisfaccin laboral que implica una actitud, o ms bien un
conjunto de actitudes y una tendencia valorativa de los individuos y los colectivos en el
contexto laboral que influirn de una manera significativa en los comportamientos y
desde luego en los resultados. Tambin puede ser considerada como la
correspondencia entre las demandas de los individuos (expresada en necesidades y
motivos) y lo que percibe que la organizacin propicia y le otorga de una manera u
otra. Si entendemos la Salud como un proceso integral social, fsico y mental que se
da a lo largo de la vida, asumimos que la forma en que se da el proceso depende en
parte de la persona y por otra de las condiciones y oportunidades concretas que
encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o dificultan esta
condicin. El resultado se traduce en bienestar psicolgico o en enfermedades fsicas
y psquicas. Entendemos que el bienestar psicolgico no es simplemente la ausencia
de malestar o desgaste, sino que se constituye en una disposicin relativamente
estable a 7 juzgar la vida en trminos favorables (Casullo, 2002)1 . El bienestar
psicolgico constituye, pues, un indicador positivo de la relacin del sujeto consigo
mismo y con su medio. Incluye aspectos valorativos y afectivos que se integran en la
proyeccin futura y el sentido de la vida. El tema de la satisfaccin laboral, ha sido
estudiado como consecuencia de la capacidad de la organizacin por generar un
contexto adecuado para sus empleados., tambin es determinante del desempeo
individual, como la salud y de resultados organizacionales, como las tasas de
ausentismo, rotacin o indicadores de productividad. Se pretende lograr con este
trabajo, que ciertas condiciones dignas y mnimas de trabajo, se den en las
organizaciones para lograr rendimiento productivo para la institucin y para el propio
trabajador, gozando de un bienestar psicolgico, libre de estrs.
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II. PLAN DE INVESTIGACIN
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Gmez.C, Incio. O & ODonnell, G.(2011) NIVELES DE ESTRS LABORAL EN
BANCA COMERCIAL: UN CASO EN ESTUDIO
CONCLUSIONES
En el rea comercial del banco lder en estudio, los promedios del estrs
laboral de las variables demogrficas puesto laboral y edad de los empleados
tienen diferencias significativas.
En relacin al puesto laboral, existen diferencias considerables en el nivel de
estrs laboral de los puestos administrativos (gerente y funcionario) y los
puestos operativos (promotor de servicio y asesor de ventas y servicios). A
mayor jerarqua laboral, se presenci mayores son los niveles de estrs laboral,
existe una relacin directa en esta variable demogrfica.
En relacin a la edad del empleado, tambin existen diferencias considerables
en el nivel de estrs laboral de los rangos de edad.
A mayor rango de edad, mayor es el nivel de estrs laboral, existe una relacin
directa en esta variable demogrfica. No existe una diferencia significativa si los
rangos de edad son analizados desde sub-grupos de sexo y factores. Siempre
el rango de edad 40-49 aos tiene mayor nivel de estrs laboral, seguido por el
rango de edad 30- 30 aos, y debajo de ellos, el rango de edad 20-29 aos.
1.1.4. Justificacin.
Se ha observado que uno de los trastornos que con ms frecuencia presenta el
recurso humano en las organizaciones es el estrs. El cual se ocasiona o evidencia
en su gran mayora en las organizaciones por la excesiva carga horaria, los turnos
rotativos y otras causantes que el mismo trabajo ofrece puede ocasionar estrs
laboral; el cual influye en el desempeo que el empleado siente y como est afecta a
la empresa.
Este estudio pretende dar a conocer cmo influye el estrs laboral en el desempeo
de los trabajadores de Plaza Vea- Trujillo y que efectos genera para la empresa.
Este mal, puede dificultar las relaciones humanas, el desempeo laboral y la
satisfaccin personal convirtindose en un estado habitual o una forma de ser,
razones que hacen necesario su tratamiento oportuno.
El estrs es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de la vida
se perciben demasiado difciles, es por esto que a lo largo de las siguientes pginas,
trato de reflejar cmo el recurso humano ha ido adquiriendo, una gran importancia en
el mundo empresarial como un elemento diferenciador en las empresas y un factor
determinante del xito empresarial. Desde esta perspectiva intento realizar una visin
panormica, aunque no exhaustiva, del estrs laboral en las organizaciones con el
objeto de destacar, aquellos aspectos que me han parecido ms relevantes y de
aportar un pequeo avance en el tratamiento de las personas en el seno de las
organizaciones, que contribuya a la mejora de la competitividad de stas y permita
un mayor grado de desarrollo de las personas en la realizacin de su actividad
laboral.
Por otra parte es inevitable experimentar cierto grado de estrs en la vida y en las
ocasiones apropiadas resulta benfico. No obstante, demasiado estrs
es peligroso para la salud en general, ya que se alteran en forma prolongada y perjud
ican las funciones de muchos sistemas del organismo.
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El presente trabajo al abordar el estrs y en particular su vinculacin con
la problemtica del desempeo laboral.
2. HIPTESIS
La influencia del estrs laboral en el desempeo de los trabajadores de Real Plaza-
Real Plaza Trujillo 2016 es significativa.
3. OBJETIVOS.
a) Objetivo general
b) Objetivos Especficos
1.4.2 EL ESTRS.
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Todos omos y utilizamos la palabra estrs y otros trminos relacionados, como miedo,
ansiedad, angustia, fatiga o depresin, pero es difcil, incluso para los cientficos e
investigadores, delimitar claramente de qu estamos hablando y cul es el significado,
el alcance y las consecuencias de estos conceptos. As, los trminos de estrs,
ansiedad y miedo se entremezclan en el lenguaje cotidiano e incluso en el lenguaje
cientfico, de forma que su definicin es difcil. Son conceptos polismicos, que
describen situaciones y estados psicolgicos y psicobiolgicos, diferentes pero
relacionados entre s.
Desde el punto de vista de la psicologa, el estrs ha sido entendido desde los tres
enfoques siguientes: (Cano, 2002)
-Como estmulo: El estrs es capaz de provocar una reaccin o respuesta por parte
del organismo.
La ansiedad tambin suele ser punto comn en personas que se sienten "estresadas".
Se trata de un trastorno psicosomtico, que comienza afectando a la mente pero
acaba repercutiendo sobre diversos rganos del cuerpo, produciendo taquicardia,
dolor de estmago, colon irritable (alternancias entre estreimiento y diarrea),etc..
Adems, el estrs puede causar o empeorar muchos trastornos de la piel, desde
picores, cosquilleo y dolor hasta los que producen sarpullido y granos.
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1.4.3. EL ESTRS
LABORAL
El estrs en el entorno
laboral es un problema creciente con un costo personal, social y econmico notable.
El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la
capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.
El estrs laboral, segn Cano (2002) seala que "hablamos de estrs cuando se
produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la
persona para hacerles frente". El estrs es una respuesta adaptativa por parte del
individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y
eficazmente a situaciones que lo requieren. Nuestro cuerpo se prepara para un
sobreesfuerzo, somos capaces de procesar ms informacin sobre el problema y
actuamos de forma rpida y decidida. El problema es que nuestro cuerpo tiene unos
recursos limitados y aparece el agotamiento.
Desde este punto de vista, puede considerarse al estrs laboral como el factor que
desencadena o libera efectos tanto fsicos (consecuencias fsicas) como psicolgicos
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(consecuencias psicosociales) en los individuos. Adems produce cambios en: la
percepcin, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciacin primaria y
secundaria, las respuestas de afrontamiento (Peir, 1992).
Segn Martnez Selva (2004) surge de un desajuste entre las capacidades del
individuo y las exigencias de su trabajo, que puede ser crnico, cuando la persona no
puede recuperarse completamente durante el perodo laboral, o agudo, tratndose
entonces de situaciones de corta duracin. Sin embargo, en ocasiones es difcil
diferenciarlos, ya que sus efectos (psicofisiolgicos y/o sociales) pueden ser
igualmente duraderos (Peir & Salvador, 1993).
Segn Slipack (1996, citado en Campos, 2006) 3 existen dos tipos de estrs laboral:
Se clasifican en:
a.- Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran:
- La iluminacin. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno.
- El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al odo, sino
al desempeo del trabajo: satisfaccin, productividad, etc.
- Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede producir mayor
ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar
psicolgico.
- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo
disconforme.
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- Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirfano muchas horas con
delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a cargar con
un peso importante. El cansancio puede duplicarse.
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2. Factores relacionados con las relaciones interpersonales
3. Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
4. Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional.
Garca, S. & Dez, M. (2005) podemos indicar tres factores intervinientes en el Estrs
Laboral:
1. Recursos personales: refiere a las caractersticas del trabajador tales como
habilidades, aspiraciones, necesidades, valores, creencias de eficacia personal
(autoeficacia), capacidad de control del medio (locus de control), entre otros
aspectos. 2. Recursos laborales: son las caractersticas del trabajo que reducen
las demandas y sus costos asociados; y / o estimulan el crecimiento personal, el
aprendizaje y la consecucin de metas
3. Demandas laborales: entendidas como las caractersticas del trabajo que
requieren un esfuerzo fsico y/o psicolgico (mental y emocional) y por tanto tiene
costes fsicos y/o psicolgicos.
1.4.3.4 CAUSAS DEL ESTRS LABORAL
Una mala organizacin del trabajo, es decir, el modo en que se definen los puestos y
los sistemas del trabajo, y la manera en que gestionan, puede provocar estrs laboral.
El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para controlarlas pueden tener su
origen de una definicin inadecuada del trabajo, una mala gestin o la existencia de
condiciones laborales insatisfactorias. Del mismo modo, estas circunstancias pueden
hacer que el trabajador no reciba suficiente apoyo de lo dems, o no tenga suficiente
control sobre su actividad y las presiones que conlleva.
La mayor parte de las causas del estrs laboral estn relacionadas con la forma en
que se define el trabajo y el modo en que se gestionan las entidades.
El descanso :
Se aconseja dormir lo suficiente, alrededor de ocho horas, aunque segn las
necesidades hay personas que requieren ms o menos horas de sueo. Tomar las
vacaciones y fines de semana como un tiempo de ocio y recreacin, no llevarse el
trabajo ni las preocupaciones para la casa. Fomentar las relaciones sociales como
alternativa al trabajo, es decir no centrar la vida personal en el trabajo
Ejercicio fsico :
La prctica moderada de algn deporte o ejercicio fsico ayuda a relajarnos y a
conectarnos con nuestro cuerpo. Caminar todos los das al menos treinta minutos
nos mantiene en buena forma fsica. Utilizar estas actividades como una manera de
airearnos y relajarnos de la actividad laboral.
Solucin de problemas y toma de decisiones :
Enfrentar las dificultades y problemas a tiempo, no acumularlos, tomando decisiones
al respecto, lo peor que podemos hacer es postergar las cosas. Tomar decisiones en
forma lgica : planteamiento del problema, anlisis de las alternativas ( los pro y los
contras), eleccin de la mejor alternativa; no volver atrs, no analizar continuamente
el problema o las alternativas, ya que esto provoca ansiedad
Interpretacin de situaciones y problemas :
El estrs que nos provoca un problema o situacin depende de las consecuencias
que prevemos, pero a veces exageramos las consecuencias negativas
( hipervalorando aquellas probabilidades de que ocurra algo malo, hacemos un
anlisis catastrofista de las consecuencias de nuestro quehacer y empezamos a
sufrir un problema que no existe)
Aprender a ser menos severos con nosotros mismos y preocuparse menos por lo
que otros puedan pensar de nosotros.
Relaciones con los dems :
Reforzar aquellas conductas positivas de las personas de nuestro entorno, con
aprobacin, halagos, sonrisas y pequeos detalles que demuestren nuestro afecto y
satisfaccin.
Corregir aquellas conductas negativas de las personas de nuestro entorno, dndoles
la informacin a tiempo y nuestra desaprobacin, pero sin bromas, sin culpa, sin que
las personas se sientan ofendidas.
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Aprender a perdonar, no sacar continuamente los problemas del pasado, las culpas
de los otros o el dao que nos hicieron. Esto contribuye a no acumular odio, rencores
y sinsabores que se acumulan causando dao al organismo
5. MARCO CONCEPTUAL.
ESTRS LABORAL
Stavroula Leka BA., Amanda Griffiths., Cox Tom. (1999), en su libro La
organizacin del trabajo y el estrs, reconocen que el estrs laboral es uno de los
principales problemas de salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las
entidades para la que trabajan.
Los resultados de la investigaciones muestran que le tipo de trabajo que produce
ms estrs es aquel que las exigencias y presiones superan los conocimientos y
capacidades del trabajador, hay pocas oportunidades de tomar decisiones o ejercer
control, y el apoyo que se recibe de los dems es escaso.
El estrs laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y
presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que
ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin.
Por su parte, (Lazarus y Folkman, 1986) en el libro Estrs y procesos cognitivos
plantean que el estrs no slo ha sido estudiado como estmulo y como respuesta
sino que tambin se ha estudiado como interaccin entre las caractersticas de la
situacin y los recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera ms
importante la valoracin que hace el individuo de la situacin estresora que las
caractersticas objetivas de dicha situacin. El modelo de la valoracin de Lazarus
(Lazarus y Folkman, 1986), propone una serie de procesos cognitivos de valoracin
de la situacin y valoracin de los recursos del propio individuo para hacer frente a
las consecuencias negativas de la situacin. El estrs surgira como consecuencia de
la puesta en marcha de estos procesos de valoracin cognitiva. Si el sujeto interpreta
la situacin como peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son
escasos para hacer frente a estas consecuencias negativas, surgir una reaccin de
estrs, en la que se pondrn en marcha los recursos de afrontamiento para intentar
eliminar o paliar las consecuencias no deseadas.
Martnez Selva J.M, (2004) en su libro Estrs laboral, el autor habla que el estrs
en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal, social y
econmico notable. Expone las distintas formas en que el estrs laboral se
manifiesta, y describe tanto las actuaciones de gestin que pueden disminuirlo, como
todo lo que puede hacer el directivo o empleado para prevenir y eliminar este tipo de
estrs.
DESEMPEO
Henrquez Jorge en su libro control de gestin del desempeo de los recursos
humanos nos dice que se denomina desempeo al grado de desenvoltura que una
entidad o persona cualquiera tiene con respecto a un fin esperado que sea positivo
para una organizacin.
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6. MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS
6.1. Material.
6.1.1Poblacin
Los trabajadores de Plaza Vea Real Plaza Trujillo 2016, incluyendo ambos
turnos., siendo un total de 200 trabajadores.
6.1.2 Marco de muestreo
Se entregaran cuestionarios con consentimiento informado, a todos los
trabajadores de Plaza Vea Real Plaza Trujillo 2016
6.1.3. Muestra
A. Tcnicas:
Encuesta
Se efectuarn encuestas a los trabajadores de Plaza Vea Real Plaza Trujillo,
con el fin de obtener datos relacionados con el problema.
Entrevistas
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Se har una entrevista al encargado de tienda formulndoles preguntas acerca
del estrs y desempeo en sus trabajadores.
Estadgrafos.
Tablas o cuadros.
Grficos estadsticos.
Pruebas de hiptesis estadsticas
B. Instrumentos de medicin
Tcnicas Instrumento
Encuesta Cuestionario
Entrevista Guas de entrevista
6.2. Procedimientos
6.2.1. Diseo de contrastacin
M --------------- O
M-------------------------- Estrs
O------------------------- Desempeo
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El estrs La puntuacin -Agotaminto
laboral es la resultante de la
-Mala Atencin
reaccin que realizacin de
puede tener la encuesta -Menores Ventas Encuest
el individuo aplicada a
ante -Mal clima
exigencias y Laboral
presiones
Estrs laborales
que no se
ajustan a
sus
conocimient
os y
capacidades
, y que
ponen a
prueba su
capacidad
para afrontar
la situacin
B. Grficos estadsticos
Se derivan de los datos y expresan visualmente los valores numricos
que aparecen en las tablas estadsticas .Su objetivo es permitir una
comprensin global, rpida y directa de la informacin que aparece en
cifras.
Actualmente todos los tipos de grficos se realizan mediante algn
software informativo, en este caso Excel, siendo los tipos de grficos
utilizados los circulares.
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Solicitar permiso al gerente de Plaza Vea para poder aplicar los
instrumentos.
Identificar a los grupos de la muestra (experimental y control)
Explicar el propsito del estudio de investigacin.
7. BIBLIOGRAFA
Libros
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CANO, V. 2005. Factores psicosociales que inciden en el estrs laboral. (Disponible en
: http://www.ucm.es/info/seas/estres_lab/fact_psicosoc.htm Consultado el: 17 abril de
2006)
Chiavenato I.(2009) Comportamiento Organizacional.Tercera edicin.Mc graw-lull/
interamericana mexico
Garca, S. & Dez, M. (2005). Autoestima, estrs y trabajo. Espaa: Mac Graw Hil
Ivancevich G.(1990) Organizaciones conducta estructura procesos.Mc graw-lull/
interamericana mexico
Lazarus & Folkman, (1986) Estrs y procesos cognitivos Martnez roca
Martnez Selva J.M, (2004) en su libro Estrs laboral.Pearson:Espaa
Newstrom, J Davis (1890) comportamiento humano con el trabajo.Mc graw-lull/
interamericana mexico
Peir, J. M., & Salvador, A. (1993). Control del estrs laboral. Madrid: Eudema.
Robbins , S (1999) Comportamiento organizacional. Octava edicin Mxico. Mc graw-
lull/ interamericana mexico
Stavroula Leka BA., Amanda Griffiths., Cox Tom. (1999), en su libro La organizacin
del trabajo y el estrs.I-WHO
Sonnentag y Frese(2003).Estrs en la organizacin. Postbox D42:Germania
Doval, Y., Moleiro, O., Rodrguez, R. (2004). Estrs Laboral, Consideraciones Sobre
Sus Caractersticas Y Formas De Afrontamiento. Extrado el 02 de marzo,
2006,de http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar-
gonro01_1.htm
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