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Instituto IACC
06 de marzo de 2017
Desarrollo
1. Explique con sus palabras la importancia que la escala de espectro de
tangibilidad tiene para evitar la miopa del marketing.
Dicho de esta forma la miopa del marketing es cuando una empresa limita su
negocio basado en solo producto o solo servicio, que tan importante es la
escala presentada, muy importante, pues nos da una visin de donde estamos
situados como empresa y aprenderemos a utilizar la mezcla de ambos
elementos, presentando al cliente nuestra propuesta valor como Producto,
caracterstica, beneficio. Lo que debemos vender es el beneficio que percibir
el cliente.
Ejemplo 1:
Un cliente necesita comprar un taladro, va a easy, recorre los pasillos, mira,
compara precios , trata de pedir ayuda a algn asistente de ventas que pueda
estar disponible para poder contestar algunas dudas, no consigue a nadie, por
lo tanto compra por precio (el ms caro que poda pagar, asumiendo que si es
ms caro es mejor).
Eso es una simple compra de un bien.
Ejemplo 2:
Un compaero de trabajo compr por E-bay un producto chino por un costo
bastante ms bajo de lo que cuesta en Chile y con un costo de envo 0, tena
que esperar x das, creo que 20 o 21 das, pero no fue de importancia por el
costo bajo del producto, cuando fue el da 13 le informaron mediante correo
que el producto comprado no estara disponible sino hasta 20 das ms tarde,
Se disculpaban por la demora y le daban tres opciones:
69% de los clientes se pierden por la baja calidad del servicio, 13% por
producto y 9% por precio. Fuente: Michaelson & Associates
Bibliografa