Rapport de mission

Romain Cordioux
Assistant chef de projet

Matre dapprentissage : Claudia Sampaio Assunao

Tuteur : Jean-Michel Louisor
CFA IIM Promotion 2017 17/04/2017
 Remerciement
Je remercie Georges Serror anciennement responsable de laxe mtiers communication
digitale et Matthieu Deboeuf Rouchon Responsable du dpartement Web et Ebusiness
ainsi que toute lquipe pdagogique de lIIM Lonard de Vinci, pour mavoir donn
lopportunit de raliser cette alternance dans les meilleures conditions, et ainsi, mettre
en pratique les connaissances que jai pu acqurir au cours de ma formation.

Je remercie galement toute lquipe de Preferendum qui a fait preuve de confiance et

dune trs grande sympathie en me permettant de travailler dans les meilleures condi-
tions. En me faisant galement confiance en adoptant les outils de communication tels
que je les concevais.

Je tiens remercier particulirement Claudia Sampaio Assuno, pour son rle de Matre
dapprentissage. Je tiens lui exprimer toute ma gratitude pour sa pdagogie, et ses
conseils qui mont permis de mener bien ce rapport.

Enfin, je souhaite mettre en avant linitiative prise par lIIM pour avoir mis en place lalter-
nance au cours du Master Manager de la Communication numrique, une opportunit
pour valoriser mes acquis afin de les mettre lpreuve dans le monde professionnel.
 Table des matires
Prambule 4
Lagence Preferendum 5
Lquipe Preferendum 6

I - Preferendum : une agence de conseil en communication et 7

production
1 - Les activits de lagence sur la communication 7
a - Du conseil en communication et marketing 7
b - Cration graphique et production 8
c - Les enjeux inhrents ces activits 9

II - Apprhender le mtier de chef de projet 11

1 - Mes missions auprs de la directrice des oprations 11
a - Accompagner et suivre les projets 11
b - Assister la directrice des oprations dans ses missions 13
2 - Qui est vraiment le chef de projet marketing ? 15
a - Son rle et ses missions 15
b - Les difficults inhrentes au mtier 15
c - Les qualits ncessaires 16

III - Bilan 17
1 - Les difficults rencontres 17
2 - Les apports de la formation lagence Preferendum 18
3 - Conclusion 18

Annexes 19
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Prambule
Aprs un BTS en informatique et une cole de commerce, je me suis tourn vers une
licence de web marketing en alternance. Passionn par la communication et le marke-
ting digital, cette formation ft loccasion pour moi de dcouvrir cette activit du point
de vue professionnel.

En 2014, jai donc eu la chance dintgrer UgoCab, une jeune start-up qui proposait
une application de chauffeurs-privs en tant que charg de web-marketing. Jtais en
charge du lancement de lapplication, de lamlioration de lexprience client, de la
cration doprations marketing et communication, du suivi et de lanimation de la com-
munaut.

Laventure sest arrte la fin de mon contrat dalternance pour cause dabandon de
projet de la part du porteur de projet. Cette exprience fut trs enrichissante pour moi et
jai dcid de continuer mes tudes dans le numrique en intgrant le master Manager
de la Communication Numrique lIIM.

Aprs dintensives recherches et de nombreux entretiens passs, jai choisi dintgrer

lagence Performance et Influence du groupe Keyline en tant quassistant chef de pro-
jet. Ctait pour moi le meilleur choix, car il correspondait parfaitement mes recherches
en matire de taille dentreprise, de missions ainsi qu la formation dispens par lIIM.

En 2016, le groupe financier Keyline dcide de vendre lagence Performance et In-

fluence. Le fonds de commerce et le ple production dont je fais partie furent revendus ;
pour le meilleur ; lagence Preferendum.

Je travaille toujours en binme avec mon maitre dapprentissage sur la gestion des divers
projets de lagence: Site internet, landing page, e-mailings, kit bannires, jeux-concours,
Projet print, etc ... Du suivi des plannings de production, de lcriture des cahiers des
charges fonctionnelles, de laide lcriture des recommandations avant-vente pour les
clients.
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Lagence Preferendum
Laurent Mano et Jean-Pierre Brochen, sassocient en 1998 pour crer lagence Prefe-
rendum avec la volont de rsoudre des problmatiques de Marque, avant de se po-
sitionner sur des techniques de communication. En 2005 Preferendum sassocie avec
Marie-Anne Carrer pour la cration dun dpartement relation publique. Aprs 18 ans,
Preferendum est toujours une agence indpendante. Aussi, au gr des annes, lagence
sest toffe avec des comptences nouvelles avec lacquisition de la partie production
digitale de lagence Keyline en 2016 pour rpondre aux nouveau enjeux des clients.

Lagence a rcemment dploy son nouveau site internet sur la plateforme Hubspot, un
des leaders dans le domaine de lInbound Marketing dont le principe est de renverser la
manire de faire du marketing.

Le marketing traditionnel sappui sur des techniques de Push. Cest dire que nous al-
lons envoyer du contenu directement notre cible via des campagne de bannires pub,
des campagnes de mailings, etc... LInbound Marketing repose sur des scnarios prdfi-
nis qui une fois en place feront venir le client vers lannonceur de lui-mme par linterm-
diaire de livres blancs sur un sujet donn, de publications sur des blogs par exemple.

Tous les responsables de ple et les chef de projets de lagence ont pour mission de se
certifier sur plusieurs thmatique avant la fin de lanne 2017 : marketing, design, commu-
nication et commerciale.

Lagence est galement membre du rseau E3 INTERNATIONAL AGENCY

NETWORK (rseau internationale dagences indpendantes) depuis 2018
avec plus de 20 rcompenses publicitaires en 10 ans.
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Lquipe Preferendum
Lquipe preferendum est compos de 5 Ples pour un total de 14 salaris. Certains Free-
lance, developpeur et infographiste, viennent rgulirement lagence en renfort dans
les priode de rush . Voici comment sont composs les ples :

Le ple commercial :
Laurent Mano - Directeur commercial
Claudia Sampaio Assunao : Directrice des oprations
Grgory Blin : Chef de Projet Senior
Romain Cordioux : Apprenti Chef de Projet

Le ple cration :
Jean-Pierre Brochen : Directeur de la cration
Nelson Cohelo : Directeur artistique
Victoria Rateaud : Apprentie web designer / infographiste
Clo Mazeau : Apprentie web designer / infographiste

Le ple dveloppement :
Valentin Dosimont : Dveloppeur Senior
Richard Rabillon : Apprenti dveloppeur
Denis Jankovic : Apprenti dveloppeur
Vincent Paris : Apprenti dveloppeur

Le ple RP et stratgie dinfluence :

Marie-Anne Carrer : Directrice du dpartement RP & stratgie dinfluence

Le ple administratif :
Abner Ouazna : Directeur Financier
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I - Preferendum : une agence de conseil

en communication et production

1 - Les activits de lagence sur la communication

a - Du conseil en communication et marketing
Preferendum est une agence conseil. Cette activit se dcline dans les domaines de la
communication et du marketing. Lagence intervient auprs des organisations qui sou-
haitent dvelopper leur image et amliorer la pertinence de leur offre. Ainsi, Preferendum
propose dabord son expertise en terme danalyse stratgique. Dune part, il faut com-
prendre les forces et les faiblesses propres lorganisation. Dautre part, il savre impor-
tant didentifier les opportunits et les menaces lies lenvironnement extrieur. Cette
tude est qualifie danalyse SWOT dans le jargon professionnel ; lintitul correspond
un acronyme anglo-saxon.

Les domaines balays par le SWOT sont extrmement varis : secteur dactivit ; chiffre
daffaires et part de march ; historique ; membres de la direction ; marchs cls ; don-
nes financires ; communication ; systme de production ; circuit de distribution ; re-
cherches et dveloppement ; concurrence ; partenariats etc. A terme, cette rflexion
permet lmergence dune approche stratgique idale, tenant compte des forces et
des faiblesses de lorganisation, ainsi que des opportunits et des menaces de son envi-
ronnement. Lagence prconise ainsi les dmarches propices au dveloppement ou au
renouvellement.

Preferendum apporte aussi son expertise pour llaboration du plan de communication

interne et externe. Cela commence bien souvent par la conduite dun audit de la com-
munication. Dans ce cas, lagence cherche mesurer limpact des actions tablies au
sein dune organisation, ainsi que lvolution de limage et de lopinion. Laudit de com-
munication sopre grce des enqutes (qualitatives ou quantitatives) menes auprs
de publics cibles dtermins par lorganisation. Parmi ces publics on distingue les cibles in-
ternes de la communication, des cibles externes. En interne on note par exemple : les sa-
laris ; les fournisseurs ; les sous-traitants ; les organismes financiers. A lexterne on recense :
les clients et prospects ; les pouvoirs publics ; les citoyens (lopinion) ; les leaders dopinion
(notamment la presse) etc.

A lissue dun audit, lagence dispose de donnes factuelles pour mesurer les carts entre
limage voulue par lorganisation, la manire dont elle est perue par ses publics cibles
et la faon dont elle communique. Lagence peut ds lors btir le plan de communica-
tion adquat pour lorganisation. Cet outil essentiel repose sur lanalyse des enjeux de la
communication au regard de la stratgie globale dentreprise. Un plan dactions est fix
partir de scnarios prospectifs. Cette ligne directrice prcise les moyens ncessaires:
pour atteindre le rsultat souhait par lentreprise ; pour rsoudre les problmes de com-
munication mis en vidence par laudit.
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Le plan de communication labor par lagence dfinit ainsi de manire concrte :

- les axes stratgiques de la communication

- les objectifs de la communication
- les cibles vises par la communication
- les messages
- les outils
- le budget
- la planification des actions
- le pilotage des actions
- les acteurs impliqus
- les indicateurs de mesure pour les actions entreprises

Preferendum intervient galement dans le domaine plus spcifique du marketing opra-

tionnel. A ce titre, lagence est en mesure de raliser laudit marketing didentification. Le
principe reste le mme que pour un audit de communication ; lenqute tant compl-
te dapports documentaires sur le secteur dactivit et dune veille concurrentielle. En
revanche, ce que lon cherche comprendre au travers de ce type daudit, ce sont les
attentes du consommateur ; on tudie donc les comportements de ce dernier.

Ltude rvle ainsi des opportunits pour lamlioration de loffre en question. Il sagit en-
suite de tester plusieurs hypothses, ceci afin de positionner efficacement un produit ou
un service. Lagence peut alors aller plus loin en proposant la mise en place de stratgies
par domaines dactivits. La recherche dun nom de marque fait videmment partie de
cette expertise en marketing. Lobjectif principal est alors de dmarquer efficacement
loffre ou le produit face la concurrence.

Enfin, lagence est comptente en conception et ralisation vnementielle. Chaque

moment fort rythmant le calendrier dune entreprise est une occasion de communiquer.
Preferendum sest spcialise dans lorganisation dvnement dentreprise : anniversaire,
lancement commercial, action marketing, salon etc. Les demandes les plus frquentes
concernent la conception de stands commerciaux sur des salons professionnels. A ce
titre, lagence prend en charge lintgralit des dmarches : de la rservation de lespace
sur le salon, la conception du stand en passant par la ralisation des supports de com-
munication.

b - Cration graphique et production

Preferendum est une agence de cration. Cette activit se dcline dans les domaines de
limpression et du web. Tout dabord, lagence propose la cration didentits visuelles.
Dans cette optique, Preferendum conoit et ralise logotypes et chartes graphiques.
Cette tape est dcisive. En effet, cest autour du logo que sorganise le discours de len-
treprise.

Un bon logo doit tre inspir. Il doit la fois tre accessible, simple, reconnaissable, mo-
derne, et susciter une motion. Bref, il doit tre clair et avoir un fort impact. Par ailleurs,
le logo est dclinable sur les diffrents supports de lentreprise. La pertinence dun logo
repose sur cinq critres: la perception ; la diffrenciation ; la comprhension ; la mmori-
sation ; et enfin lattribution.
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Une fois le logotype cr, lagence conoit la charte graphique qui en dcoule. La
charte graphique est un document de rfrence qui dfinit les rgles pour garantir luti-
lisation correcte du logo, des couleurs et des polices, pour reprsenter limage de len-
treprise. La charte graphique assure la prennit de la marque et sa reconnaissance
travers toutes ses reprsentations matrielles. Une charte graphique sapplique tous les
supports de communication ; cela donne un air de famille tous les documents de
lentreprise. Elle sert, en outre maintenir une cohrence pour limage de lentreprise.

Ensuite, lagence conoit et ralise des supports imprims ; plus couramment appels
supports Print. Ces supports constituent lessentiel de larsenal de la communication. Les
outils imprims sappuient sur des rgles dcriture et des procds de fabrication spci-
fiques. Nanmoins, tous les supports imprims ont au moins trois points communs : le texte,
limage et la mise en page.

Parmi ces supports figurent par exemple : la plaquette institutionnelle ou commerciales ;

la publication ; la brochure ; lencart institutionnel ou publicitaire ; le catalogue ; le mai-
ling ; les supports signaltiques (panneau enseigne et vitrine) ; stickers etc. Ces diffrents
supports sont autant doutils de communication frquemment utiliss par les organisa-
tions. Par ailleurs, lagence est souvent amene raliser des shootings photos auprs des
organisations ne possdant pas de photothque.

En parallle de ces outils imprims, Preferendum conoit et ralise aussi des supports
destins au web. En effet, impossible dchapper lomniprsence de lInternet. Il faut
aujourdhui dployer une part importante de la communication sur la toile. Le Web 2.0
a propuls la communication dentreprise dans lre du numrique et des rseaux. En se
basant sur ce constat, lagence propose son savoir faire en terme de cration graphique
au travers de la conception de sites web institutionnels. Preferendum propose alors gale-
ment le dpt dun nom de domaine pour le site Internet cr.

c - Les enjeux inhrents ces activits

Je perois dembl les enjeux inhrents lapproche communicationnelle de Preferen-
dum. Tout dabord, il sagit de sadapter la diversit des contextes et secteurs dexercices
de la communication. En effet, les clients de lagence sont nombreux et appartiennent
des univers professionnels trs diffrents. Lagence travaille autant avec des entreprises
prives quavec des organismes publics.

Parmi les entreprises du secteur priv, lagence propose aussi bien ses services lau-
to-entrepreneur quau dirigeant dune grande entreprise. Parmi les organismes publics,
lagence collabore avec des collectivits territoriales, des institutions culturelles, des
centres de formation etc. Jenvisage la multiplicit des clients et leurs environnements
professionnels comme une vritable chance. Je vais pouvoir apprhender plusieurs
contextes de la communication.

Paralllement, je comprends les objectifs atteindre par lagence pour chacun de ses
clients. Ces derniers font appel nos services pour vhiculer une image positive et coh-
rente de leur organisation. Cela ncessite dapprhender prcisment lenvironnement
de lorganisation, ou le march propre lentreprise et son activit. La tche nest pas
aise si lon considre la nature diverse des clients et des domaines dactivits ; ainsi que
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la multiplicit des messages et des publics concerns. En effet, lagence a pour missions
de convaincre les professionnels, sduire les publics, fdrer des partenaires autour dun
projet etc.

Ensuite, je perois un autre dfi de taille ; celui dacqurir des comptences transversales.
Dune part, lagence propose des services en communication et en marketing. Cela signi-
fie de pouvoir sadapter ces deux champs dtudes, diffrents mais complmentaires.
Rgulirement, lagence est amene concilier ces deux approches au travers de ses
prestations. Pour lagence lobjectif est la formulation dune offre qualitative et attractive,
au yeux dune organisation et de publics cibles. Jenvisage alors, la polyvalence opra-
tionnelle dont il faut faire preuve.

Lagence propose une communication multi-supports ; son offre est celle du service cl
en main apport au client. Il sagit de se former en permanence afin dlargir toujours
plus le panel des activits de lagence. Cela signifie pour moi : tre avis des caract-
ristiques propres aux diffrents outils de communication mis en oeuvre. La typologie des
dossiers traits par lagence est en effet trs vaste. Lenjeu est de pouvoir matriser lla-
boration de supports print et doutils pour le web.

Enfin jassimile un autre enjeu important, concernant lapproche commerciale ncessai-

rement mise en oeuvre avec un client ou un prospect. Il faut envisager les activits de
lagence comme des prestations de services ; cela suppose dinstaurer une relation de
confiance avec nos interlocuteurs. Au sein de lagence, les enjeux reposant sur la rela-
tion commerciale sont : le srieux ; la ractivit ; la simplicit. Ces trois critres sont fonda-
mentaux car ils sont synonymes dune approche client optimise. Chacune de nos d-
marches est dicte par ces trois rgles indissociables. Bien videmment, lagence met un
point dhonneur rpondre toutes les sollicitations qui lui sont faites.

Cela signifie travailler sur plusieurs projets la fois. De mme, cela suppose de raliser plu-
sieurs propositions pour un mme dossier. Finalement, lagence propose et le client dis-
pose. Lenjeu est de concilier une approche de la communication avec la relation com-
merciale. Do limportance dtablir une vritable relation entre lagence et le client ;
afin que ce dernier poursuive au mieux les recommandations prescrites. Avec le recul, il
me semble que lapproche commerciale ressemble lapproche du communiquant :
comprendre pour mieux convaincre.
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II - Apprhender le mtier de chef de projet

1 - Mes missions auprs de la directrice des oprations
a - Accompagner et suivre les projets
Jai la chance davoir intgr une agence o la polyvalence est de mise. Ainsi, rgu-
lirement jaccompagne Ma responsable en rendez-vous client. Lors de ces runions,
je prends en notes lessentiel des propos changs. Ensuite je rdige les compte-rendus
de runion destins lquipe. Cela permet au chef de projet marketing de pouvoir se
consacrer dautres activits inhrentes au fonctionnement dune agence, comme par
exemple la comptabilit. Pour ma part, jy trouve de nombreux intrts : je peux enrichir
la problmatique de communication relative au client ; janalyse la rflexion apporte en
guise de rponse par Ma responsable ; enfin je peux suivre lvolution du projet au sein de
lagence. Cela me plait beaucoup car au travers de cet accompagnement sur le terrain,
je deviens un lien permanent entre les ples marketing et cratif. Je me trouve au coeur
des projets mens par lagence.

Brief de lancement avec le client

La runion de brief est synonyme de lancement de projet pour lagence. Pourtant lorsque
nous sommes convis rencontrer un interlocuteur, rien nest jou davance. Il est possible
que nous soyons consults, au mme titre que dautres agences, sans obtenir la gestion
du projet. Ce premier rendez-vous a donc souvent le got du challenge. En revanche,
la premire ncessit est dtre lcoute. Le client prsente brivement les tenants et
aboutissants layant conduits nous contacter. Pour Ma responsable il sagit de cerner la
problmatique et dy rpondre en apportant des solutions. Jai loccasion de participer
plusieurs runions de brief chez le client ou en confrence tlphonique

Lorsque nous ralisons cet entretien devant un comit compos de plusieurs communi-
cants. Ce fut le cas pour une runion de brief au sein du centre de formation CFA ing-
nieurs2000. Lagence tait sollicite pour la refonte du site Internet. Il sagissait dactua-
liser une partie des contenus et des liens hypertextes tout en optimisant lergonomie de
la page daccueil. Dans une telle runion, il faut savoir donner le change, et avoir de
bonnes connaissances thoriques et techniques pour comprendre rapidement le coeur
du problme et y rpondre de manire concrte avec des exemples lappui.

Nanmoins, nous ntions pas toujours mis en concurrence. Ce fut le cas lors du brief
avec lentreprise Neut. Lentreprise souhaitait redynamiser son identit visuelle ; tout en
lui confrant lide d expert dans son domaine. Pour ce faire, le dirigeant laissait carte
blanche lagence. Au cours de lentretien, je prenaenviis notes des requtes du client
dune part, des premires recommandations du chef de projet dautre part. Aprs avoir
apport son expertise en rendez-vous, Ma responsable ralise le cadrage budgtaire en
se basant notamment sur mes compte-rendus.
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Prsentation du projet au ple de cration graphique

De retour lagence, le compte-rendu crit sert damorce au dbriefing de lquipe. Cest
loccasion pour le chef marketing dexposer sa stratgie au regard des attentes expri-
mes par le client. Avant cela il consulte lavis du chef de projet graphique ; celui-ci ana-
lyse les besoins et formule des hypothses cratives. Mon rle consistait alors compiler
les ides formules par les deux chefs de projets pour garder une trace de ces changes.
Ensuite, le chef marketing opte pour la dmarche qui lui semble la plus adapte. Il plani-
fie le projet dans ses grandes lignes et pose une deadline pour lenvoie du plan de tra-
vail cratif. Puis il prend contact auprs de ses prestataires extrieurs (imprimeur, socit
dhbergement de site Internet etc.) pour obtenir un prix comptitif au regard du type de
mission quil souhaite leur confier. Enfin il se lance dans le cadrage budgtaire du projet,
destin au client. Une fois cette tape franchie, le projet est vritablement lanc pour le
chef de projet graphique ; celui-ci entame son plan de travail cratif

Prsenter le plan de travail cratif au client

Le chef de projet graphique ralise une partie de son concept cratif. En parallle, le
chef de projet marketing rdige une synthse destine au client lui prsentant la d-
marche initie par lagence. Il envoie ensuite ses recommandations stratgiques ac-
compagnes du plan de travail cratif et du cadrage budgtaire. Jai eu loccasion de
rdiger deux prsentations de projets cratifs. La premire fois, il sagissait de synthtiser
le contenu dune sance de coaching destination dun club dentreprises. Ma respon-
sable navait pas le temps de synthtiser le contenu de son intervention ; elle ma donc
confie cette tche. Jai donc ralis une brve prsentation de la formation sous la
forme dun powerpoint. La seconde fois, il sagissait de rsumer le plan de travail cratif
de lagence au sujet de llaboration dun outil de communication destin la cellule
conomique du Ternois. Sous la forme dun diaporama powerpoint je reprenais : une
courte prsentation de lagence ; la requte formule par le client ; les recommanda-
tions stratgiques de lagence ; la description et largumentaire du plan de travail cratif.

Signalement des correctifs apporter au document

Bien videmment, le client est en droit de demander des corrections quand bon lui
semble. Il nest pas rare que celui-ci se manifeste afin de rectifier des lments du plan
de travail cratif. Dans ce cas je prends notes des correctifs apporter au document afin
den faire part au chef de projet graphique. Cette tche incombe habituellement au
chef marketing, mais aprs avoir fait mes preuves au sein de lagence, ce dernier mac-
cordait sa confiance pour mener bien cette mission. Par ailleurs, il tait frquent que le
chef de projet graphique rclame des lments manquants au client. En effet, il arrive
que lagence ait besoin dinformations supplmentaires sur lentreprise. Par ailleurs il est
frquent que les images fournies par le client soient de mauvaise qualit. Dans ce cas, je
dressais la liste des fichiers rclamer auprs du client afin que le chef de projet marke-
ting puisse lui en fasse part. Enfin, lorsque les supports de communication taient raliss, il
arrivait parfois que je sois charge de les relire afin de massurer quil ny ait aucune co-
quille.
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Prsentation finale du projet au client

Lagence se consacre des projets denvergure. A chaque tape davancement dun
de ces projets, le chef marketing prsente le fruit du travail de lquipe au cours de r-
unions officialises. Jemploie volontier ce terme car jai eu loccasion dy assister ; jai
alors pu constater que ces prsentations sont impressionantes. Ma responsable a expliqu
la dmarche crative de lagence. Il sagissait de la conception dun plan de communi-
cation incluant la cration dune identit visuelle ainsi que llaboration dune plaquette
institutionnelle. Ce ft extrmement enrichissant de participer cette runion devant une
assemble compose de douze lus. Jtais admirative de laisance avec laquelle Ma
responsable prsentait son argumentaire et rpondait aux interrogations diverses. Ctait
amusant de constater que certaines objections taient vraiment futiles. En revanche le
dbat entre les clients, pour juger les propositions de lagence, tait trs intressant. Ils ont
dailleurs fini par choisir le plan de communication le plus ambitieux des trois proposs. Je
nai rien perdu du dbat, pour en informer ensuite le chef de projet graphique qui tait
rest lagence.

Pour conclure sur cette partie, jaimerai faire part des difficults que jai rencontr plu-
sieurs reprises. Tout dabord, il me manquait parfois le vocabulaire technique propre
quelques secteurs professionnels. Ensuite, il fallait perptuellement sadapter aux interlo-
cuteurs. Alors que certains prfraient tablir des rapports conviviaux, dautres taient
trs crmonieux. Ctait donc un grand cart permanent : entre des environnements
professionnels de natures diverses et des interlocuteurs aux tempraments trs diffrents.

b - Assister la directrice des oprations dans ses missions

De manire ponctuelle, ma responsable me confiait des missions prioritaires. En gnral,
il sagissait de dossiers urgents pour lesquels elle souhaitait tre paule afin de respecter
les dlais fixs. Certaines missions me laissaient de grande marge rflexive, dautre non ; il
me fallait ragir vite et aller droit au but. Avec ce genre dactivit, la principale contrainte
tait de sadapter rapidement. Il me fallait alors rorganiser les missions sur lesquelles jtais
dj loeuvre. Du reste ce ntait pas un obstacle, au contraire cela a enrichit mon ex-
prience.

Faire une proposition de zoning du site de lAssociation Franaise des Fundraisers (AFF)
dans le cadre dune comptition.
Mon maitre dapprentissage ma donc confi la ralisation de la proposition de zoning
pour le site internet de lAFF. tant trs occupe sur dautres dossiers ; je lai paule afin
de pouvoir tenir les dlais et rpondre dans les temps impartis.

LAssociation Franaise des Fundraisers (AFF) est lassociation qui fdre les professionnels
du fundraising et du mcnat de tous les secteurs de lintrt gnral : de laction so-
ciale et humanitaire lenseignement suprieur en passant par la recherche, la culture
ou lenvironnement.

La premire tape tait de lire le cahier des charges afin de bien comprendre les enjeux
du projet. La refonte du site navait pas uniquement comme but de redonner une jeu-
nesse graphique au site ; mais aussi de penser un moyen damliorer lexprience de
lutilisateur lorsquil navigue sur le site. Dans le cahier des charges le client mettait laccent
sur lajout dune fonctionnalit de paiement en ligne pour devenir adhrent lAFF.
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Ensuite je devais raliser un audit du site www.fundraisers.fr actuel afin de trouver des axes
damliorations. La chose fut aise car le site navait pas t modifi depuis plus de 5 ans
; certaines fonctionnalits ne sont plus fonctionnelles et laccs linformation nest pas
du tout optimis. Jai donc recens tous les dfauts du site.

De cette recherche, je devais trouver des axes damlioration et proposer des solutions
concrtes. Le benchmark concurrentiel fut pour moi la meilleure solution pour trouver des
ides innovantes et cratives pour rpondre au besoin du client. Je me suis donc inspi-
r de plusieurs sites internet pour raliser une premire bauche du zoning de la page
daccueil du site. Jai aussi eu loccasion de confronter plusieurs fois mes ides avec notre
directeur artistique ; trs comptent sur le webdesign et lexprience utilisateur.

Enfin, et grce aux conseils du directeur artistique jai pu affiner ma proposition (voir an-
nexes) et la prsenter ma responsable ; qui navait rien ajouter. Le zoning a donc t
soumis au client dans notre rponse appel doffres que nous avons remport face 3
autres agences. Le dveloppement du site est malheureusement externalis dans une
autre agence de dveloppement et la gestion du projet fut attribue un autre chef de
projet de lagence. Nanmoins jai pu participer une partie du projet qui selon moi a
contribu lacceptation du client de notre projet.

Pour conclure sur ce petit projet, les difficults que jai rencontres taient surtout cen-
tres sur la comprhension du cahier des charges. En effet ; celui-ci ntait pas trs expli-
cite dans ses demandes. Nous avons d appeler le client plusieurs fois pour claircir cer-
tains points.

Animer la formation du site de Vivonsvlo auprs du client Ag2r La Mondiale.

Afin de librer mon matre dapprentissage ; jai aussi anim une formation client aprs la
mise en ligne du site www.inscription-vivonsvelo.fr. Le site organise des rassemblements de
balades vlo conviviales de 25km en moyenne, pour petits et grands ; dont le but est
de rcolter des fonds linstitut Pasteur. 1km parcouru = 1 revers par Ag2r La Mondial.
Le site est dvelopp avec le CMS Contao que je connais trs bien car jai eu loccasion
de travailler dessus plusieurs fois depuis le dbut de mon contrat dapprentissage.

La formation sest droul le matin avec deux personnes : la responsable web-marketing

du site Vivonsvlo et son assistant responsable de lactualisation des contenus. Le temps
prvu pour cette formation tait de deux heures. Le client avait dj des comptences
sur le CMS, ce qui rendait la chose plus ais. Pour que le client puisse suivre la formation
nous leur fournissons un guide utilisateur que nous avons pralablement rdig et person-
nalis avec les diffrentes fonctionnalits du site.

La formation tait aussi loccasion pour le client, en dehors de la recette, de nous faire
part des corrections mettre en place sur le site. Je devais donc minterrompre dans mes
explications pour noter les coquilles que nous rencontrions tout au long de la formation.

Puis senvient les questions-rponses avec le client ; sur les points qui navaient pas forc-
ment t claires pour le client. Finalement la formation na dure quune heure et demi.
Enfin, le plus dur dans cet exercice ft de former le client sur un site dont les fonctionnali-
ts comportaient certains bugs. Je devais donc argumenter pour que le client. Le client
est tout de mme sorti satisfait du travail effectu.
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2 - Qui est vraiment le chef de projet marketing ?

a - Son rle et ses missions
Preferendum tant une agence de communication taille humaine, le chef de projet y
occupe une fonction multi-casquettes. Principalement, il joue un rle dinterface et de
mdiateur entre le client et lquipe crative ; cest lui qui coordonne les comptences
ncessaires llaboration des projets. Dans les faits, le chef marketing de lagence nest
autre que son chef dentreprise. Concrtement, cest le chef de projet marketing qui in-
carne la figure commerciale de lquipe. Son but est de convaincre le client de la qualit
des prestations de son agence.

Il est, par ailleurs, en contact permanent avec les diffrents clients et dfinit avec eux les
objectifs atteindre pour les projets confis lquipe. Il runit ensuite lessentiel des infor-
mations concernant les enjeux de la campagne de communication (ou marketing). De
mme, le chef de projet marketing sinterroge sur lenvironnement propre lorganisation
ainsi que sur les produits ou services promouvoir. Puis il labore et propose une stratgie
de communication (ou une stratgie marketing) rpondant aux problmatiques soule-
ves lors du brief avec le client. Ds lors, le chef de projet dtermine le cadrage budg-
taire ncessaire la ralisation du projet. Puis il ngocie les prix auprs de ses prestataires
extrieurs (les imprimeurs par exemple) afin de proposer le budget le plus acceptable
possible pour le client. Enfin, il prsente le projet global au ple de cration graphique
auquel il confie la ralisation du projet.

Bref, il supervise toutes les tapes de conception, puis sassure de la bonne excution du
projet en apportant des correctifs, en cours de ralisation. Enfin, il prsente le projet final
de lagence aux commanditaires. Il argumente ainsi les choix oprs, daprs les attentes
exprimes lors du brief initial. Il est mme de rpondre toutes les interrogations du
client. En phase finale de projet, le chef de projet rcupre les BAT et donne son feu vert
au service cratif pour expdier les livrables. Une fois les documents raliss, le chef de
projet soccupe de les envoyer au client en leur adressant par la mme occasion la fac-
turation inhrente la prestation de lagence.

b - Les difficults inhrentes au mtier

Selon un aveu de du chef de projet de lagence, la premire difficult pour lui consiste
dmontrer le bien fond de la communication. En effet, cette fonction est encore bien
souvent nglige au sein des entreprises, notamment les PME. Pour cause, la communica-
tion ne cr pas de richesses proprement parler. Or cette fonction support y contribue
fortement, en diffusant une image positive et cohrente de lentreprise.

Cest pourquoi, le chef de projet est amen convaincre ses interlocuteurs dinvestir
dans la communication, de manire durable et raisonne. Ainsi, il se heurte parfois des
incomprhensions de la part de certains dirigeants. Lorsque cela arrive, il doit avant tout
apporter des perspectives damlioration sur le court terme.

Se plier aux exigences du client en terme de dlais et de cots, est une autre difficult du
mtier. Il ne sagit pas simplement dtre ractif ; il faut anticiper tous les cas de figures
possibles au cours de la ralisation dun projet. Ainsi, il nest pas rare que le chef de projet
ait grer les retards ou les erreurs de ses prestataires.
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Aussi, le chef de projet sefforce dobtenir les prix les plus attractifs auprs de ses parte-
naires. Sa proccupation principale est de respecter le cadrage budgtaire quil a dter-
min au dpart pour sa prestation. Il faut bien reconnatre aussi que son but est de renta-
biliser les activits de lagence. Cest pourquoi, le chef de projet doit absolument viter
les retards ou lattente, sur le droulement de son planning.

Enfin, il y a une certaine frustration dans ce mtier, lorsque le client ne tient pas compte
des recommandations de lagence. En effet, le chef de projet travaille dans loptique de
rsoudre une problmatique de communication. Nanmoins, ses interlocuteurs ne sont
pas toujours rceptifs aux attraits des solutions proposes.

Aussi, il peut tre conduit renoncer une ide pour ne pas dplaire aux clients. Il nest
pas vident de sinvestir pleinement dans un projet lorsque lissue en est incertaine. Bien
que le chef de projet argumente sa dmarche et ses actions en amont du projet, le client
peut le remettre en question tout moment. Pour autant, il ne doit jamais perdre la face
et continuer sinvestir avec engouement.

c - Les qualits ncessaires

Bonne prsentation - Parfaite locution - Aisance relationnelle - Sens de la ngociation
- Fibre commerciale - Tact et diplomatie - Esprit danalyse et de synthse - Aptitude
diriger et organiser - Fines connaissances des secteurs dactivits et de leurs marchs -
Grande disponibilit lgard de ses interlocuteurs - Force de conviction - Vaste culture
gnrale
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III - Bilan
1 - Les difficults rencontres
a - Un temps dadaptation
La principale difficult que jai rencontr a t de madapter le plus rapidement possible
ce nouveau mtier, la nouvelle organisation de Preferendum ainsi que ces outils. Pour
cela jai appris des techniques et des mthodologies de travail propre lagence afin de
pouvoir travailler en harmonie avec mes nouveaux collaborateurs.

Ce mtier demande aussi une grande confiance en soi afin de ne pas cder tous les
caprices des clients. En effets, les clients sont susceptibles de faire des demandes suppl-
mentaires qui ne sont pas prvues dans le devis initial et cest ce moment-l quil est
ncessaire de prendre des dcisions stratgiques. Faut-il cder pour gagner la sympathie
du client ? Faut-il le prvenir que sa demande va engendrer une modification du devis ou
tout simplement refuser ?

b - La diversit des contextes de la communication

Ce stage en agence est une immersion dans les diffrents contextes de la communica-
tion. Chaque rencontre avec un client est synonyme dune nouvelle situation de com-
munication analyser. Tout dabord il convient de se faire une ide du cadre gnral de
lorganisation. Ainsi avant tout rendez-vous, je mattache questionner ma responsable
sur les aspects contextuels relatifs notre interlocuteur. Je mintresse particulirement
aux contextes : technologique, culturel, institutionnel, politique et historique. En effet, ces
variables propres chaque organisation vont influer sur le comportement adopter vis--
vis de celle-ci.

Ces informations contextuelles influent sur la stratgie de communication adopte au

cours dune rencontre avec le client. Je dois faire preuve de souplesse pour instaurer une
bonne relation interpersonnelle avec mes interlocuteurs. Javoue quau dpart, jappr-
hendais les premiers contacts et la juste manire de me prsenter.

c - La diversit des contextes de la communication

Lagence de communication est un environnement technique et spcifique. Jtais ain-
si confronte un jargon professionnel trs vaste. Dans un premier temps, jtais surprise
lorsque lon me demandait de router un mail , ou de mettre jour le plan de charge
. Nanmoins, aprs une priode dadaptation les expressions dcrivant les activits du
quotidien ont pris sens.

Jai constat que le vocabulaire anglo saxon provenant du domaine marketing est large-
ment employ. Ainsi je maffairais sur des missions de back office ; autrement dit jassurais
un suivi des dossiers. Cest pourquoi jtais au fait dutiliser frquemment les termes : brie-
fing ; debriefing ; deadline , baseline ; B to B ou B to C. Lusage de ce jargon
tait vraiment ncessaire dans mes activits journalires.
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Sur les projets qui demandaient de la rdaction, jtais amen briefer des rdacteurs
pour : un titre ; une accroche ; un chap ; un angle dattaque ; une lgende ; une brve
etc. Ainsi, le langage de la presse crite est bien prsent au sein dune agence de com-
munication. Llaboration de supports print suppose aussi de connatre la typologie
des outils de communication : publication ; brochure ; plaquette (diptyque ; trip-
tyque ; quadriptyque) ; livret daccueil ; priodique ; encart institutionnel etc.

Au travers du jargon technique, je me suis familiaris avec la complexit des formats et

des processus de transferts pour les fichiers. Je me suis appliqu rpertorier les diffrents
formatages en fonction des documents : RVB (format image en PAO) ; CMJN (format
image en impression) ; XML (format document pour le web) ; HTML (format universel de
codage pour le web) etc. Cela ma permis dapprhender les contraintes de la concep-
tion graphique selon les types de supports utiliss. Finalement, les changes au sein de
lagence facilitent lacquisition dun vocabulaire technique propre plusieurs domaines
professionnels : le marketing ; la presse ; la communication ; limprimerie ; la PAO ; linfor-
matique et le Web.

2 - Les apports de la formation lagence Preferendum

Au travers de mes missions jai dvelopp plusieurs comptences. Tout dabord, jai pu
minitier la prparation et au compte rendu de runion en accompagnant le respon-
sable de lagence en rendezvous client. Puis grce la pratique quotidienne de re-
cherches documentaires, jai acquis un savoir-faire en matire de veille sur le web. Jai
ainsi dcouvert de nombreux sites et forums ddis la communication, au marketing et
la gestion de projet.

Les apports de la formation concernent galement le savoir tre. Dans ce domaine,

lagence de communication est un environnement propice au dveloppement person-
nel. Mon exprience ma conduit de nombreuses remises en question. ce titre, je me
suis beaucoup panoui en me montrant force de proposition pour enrichir le dialogue
autour de projets.

De mme jai acquis une grande ouverture desprit grce la diversit reprsentant le
travail en agence. Aussi jai renforc mon esprit critique, au travers de nombreuses ana-
lyses de situations et doutils de communication. Mes missions ont favoris un renouvel-
lement constant de mes ides ; je me rvle ainsi cratif. Par ailleurs, jai accentu mon
sens du relationnel et de lcoute. Jai su faire preuve de ractivit, dadaptabilit et de
polyvalence. De plus, jai dmontr de relles qualits organisationnelles. Lesprit dquipe
est devenu une vidence pour moi ; tre un maillon de la chane est une situation pro-
fessionnelle valorisante.

3 - Conclusion
Je suis trs satisfait des acquis de cette exprience. Je suis galement conscient du che-
min quil me reste parcourir. Jai hte de prendre un poste en CDI dans la gestion de
projets en agence ou chez lannonceur cette fois. prsent je souhaite renforcer mon
rseau relationnel, en tissant des liens durables avec le milieu professionnel que jai appr-
hend durant ma formation.
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Annexes
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Annexes