Aula 06 5

Curso: Administrao Geral e Pblica p/ ICMS RJ
Teoria e Questes comentadas

Prof. Arthur Macedo - Aula 06
Direitos autorais reservados (Lei 9610/98). Proibida a reproduo, venda ou compartilhamento deste arquivo. Uso individual.
Aula 06
Professor: Arthur Macedo
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Aula 06 Comunicao Corporativa. Criatividade e Inovao

Organizacional. Responsabilidade Corporativa.
Assunto Pgina
1- Comunicao Corporativa 03
2- Criatividade e Inovao Organizacional 08
3- Responsabilidade Corporativa 12
4- Questes comentadas 14
5- Lista de exerccios 21
6- Gabarito 24
Ol, futuros auditores e auditoras!

Vamos para a nossa Aula 06 do curso de Administrao Geral e
Pblica para o ICMS-RJ. Nesta aula, trataremos, inicialmente, de dois temas
bem importantes e presentes no estudo da administrao: comunicao e
inovao. Por fim, traremos um assunto que est na moda: a responsabilidade
corporativa.
So assuntos que nossa banca gosta da trazer nas provas. Portanto,
ateno total com os conceitos que sero apresentados. Qualquer dvida,
estamos aqui para ajudar no que for preciso!
Esto prontos? Simbora!!!

Abraos,
Arthur Macedo

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1- COMUNICAO CORPORATIVA
1.1. Conceitos e Caractersticas

Administrar comunicar-se. Decidir comunicar-se. No possvel
conceber uma empresa sem que a comunicao seja feita, em todos os nveis,
por vrios canais, meios e formas. Nossa misso entender a importncia da
comunicao nas organizaes, suas caractersticas e seus elementos

principais.
Um exemplo: o modo que Henry Ford mandava suas mensagens
corporativas no incio do sculo passado difere totalmente do modo que as
mensagens so repassadas na Apple, nos dias de hoje. A tecnologia, a
cultura e a evoluo do pensamento administrativo influenciaram (e
muito) a forma de se comunicar nas organizaes, tanto a comunicao
interna (entre os colaboradores), quanto a comunicao externa
(divulgao, propaganda, imagem).
Podemos conceituar comunicao como um processo que consiste na
emisso e na recepo de uma mensagem, por um meio determinado, em
algum ambiente, com certo objetivo. Estudaremos os elementos da
comunicao no prximo tpico.
Comunicao ...emisso e
...por um meio
um processo que recepco de uma
determinado.
consite na... mensagem...
Portanto, a comunicao fundamental para o sucesso dos

negcios. Um rudo pode arruinar um planejamento de anos. Uma
informao mal enviada ou mal recebida poder desfazer uma importante
estratgia. Por isso, a comunicao precisa possuir caractersticas
positivas, a fim de atingir o sucesso.
A comunicao pode ser formal ou informal: a formal aquela
realizada seguindo o fluxo hierrquico da empresa, por meios oficiais,
respeitando regras pr-determinadas. J a comunicao informal pode ser
feita a qualquer momento, no obedece s normas estabelecidas, nem
mesmo as relaes hierrquicas. Em toda organizao, esto presentes a
comunicao formal e a informal.

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Comunicao Formal Comunicao Informal
Utiliza os canais oficiais da Espontnea, utiliza

empresa; qualquer canal;
Respeita a hierarquia No segue a estrutura
estabelecida; hierrquica;
Utiliza-se de regras pr- Segue as relaes sociais
determinadas; naturais dos indivduos;

Preferencialmente, por Preferencialmente, no
escrito; escrita;
Documentada em a famosa "rdio-
formulrios e corredor".
correspondncias.
(FCC - Tcnico Judicirio - TRF 5 - 2013) Os processos

de comunicao englobam:
a) todo o fluxo de informao, estruturado ou no, entre a organizao e as
pessoas e vice-versa.
b) as relaes sindicais, que so processos que tratam da relao entre
organizao, pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores.
c) as relaes com a comunidade, que compreendem o conjunto de polticas
que balizam as relaes entre organizao, pessoas e comunidade.
d) os canais e os veculos de comunicao entre organizao e pessoas, entre
as pessoas que mantm relao de trabalho com a organizao e entre
pessoas, organizao e comunidade.
e) todo fluxo de informao que permitir ao gestor mapear as alternativas
decisrias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a
organizao.
Resoluo: O enunciado da questo pede para que achamos, dentre as
alternativas, o que contempla o processo de comunicao. As alternativas C e
D esto claramente incorretas, pois tratam de outros processos de apoio. A
alternativa A poderia ser adotava como correta, mas est incompleta.
Ficaramos em dvida entre as alternativas D e E. A alternativa D o
gabarito da questo, e est, sem dvidas, mais completa que as demais. O
processo de comunicao engloba os canais de comunicao entre as pessoas
na organizao, entre administrao e colaboradores e entre a empresa e a
sociedade.
1.2. Elementos da Comunicao

No primeiro tpico da aula, quando conceituamos comunicao, citamos
alguns termos bem importantes para o nosso estudo: emissor, receptor,

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meio... Vamos estudar agora, de maneira mais detalhada, o que chamamos de

ELEMENTOS DA COMUNICAO, que, juntos, constroem o processo de
comunicao e seus interferentes. Vamos aprender esse assunto atravs dos
prximos dois esquemas:
Emissor Codificador Mensagem DEcodificador Receptor

Rudo
FEEDBACK
Vale ressaltar o seguinte: o processo de comunicao somente se

faz quando a mensagem recebida. No existe comunicao sem que todo
o processo seja concludo. fundamental, tambm, que alm de recebida, a
mensagem seja compreendida.
Como d para notar na figura acima, todo processo de comunicao
sofre a interferncia de rudos, cuja intensidade vai variar de acordo com
cada situao e o nvel de abertura do canal. Vamos conceituar os elementos
da comunicao:
considerado o objeto da comunicao, formada por um

Mensagem conjunto de sinais e smbolos. o contedo das
informaes prestadas.
Meio (fsico ou virtual), que garante a circulao da

Canal
mensagem entre o emissor e o receptor.
Elementos da Comunicao
Aquele que emite a mensagem, a fonte da mensagem no

Emissor
processo de comunicao.
Receptor Aquele que recebe a mensagem, o destino da mensagem.
Meio ou equipamento que tem a misso de codificar a

Codificador
mensagem para ela ser capaz de ser transmitida.
Meio ou equipamento que tem a misso de decodificar a

Decodificador
mensagem para ela ser capaz de ser compreendida.
Meio ou equipamento que tem a misso de levar a

Transmissor
mensagem do emissor ao receptor.
Interferncia que impede, perturba ou dificulta a

Rudo
transmisso das mensagens.
Confirmao, por parte do receptor, de que a mensagem foi

Feedback
efetivamente recebida.

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(FCC - Analista - TRF 2 - 2012) No processo de

comunicao interpessoal, a reao do receptor ao ato de comunicao,
permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou no compreendida
pelo receptor:
a) rudo vertical.
b) rudo horizontal.
c) racionalizao.
d) negao.
e) feedback.
Resoluo: Questo para confirmar o conhecimento adquirido sobre os
elementos da comunicao. A resposta da questo est na alternativa E,
feedback. a confirmao do receptor pela mensagem recebida do emissor.
1.3. Canais de Comunicao

Quando o assunto comunicao, uma das tarefas mais importantes
dos gestores definir as diretrizes da comunicao organizacional nas suas
empresas. Principalmente: definir os canais oficiais por onde as mensagens
sero repassadas para os colaboradores e, tambm, os canais de
comunicao entre os colaboradores.
Conceituamos canal, no tpico anterior, e aprendemos que o meio,
virtual ou fsico, que garante a circulao da mensagem entre o emissor e
o receptor. Portanto, ser o "local" onde a mensagem ir viajar de um ponto a
outro. Vamos ver alguns exemplos de canais de comunicao que se
fazem presentes nas organizaes:
N
Conversa pessoal,
olho-no-olho
V
E
Telefone, VoIP L
D
Canais de E-mail, intranet, E
Comunicao sistemas internos
R
Cartas, I
memorandos,
despachos Q
U
Relatrios, E
boletins Z
A

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Como vocs viram no esquema, existe uma escala, estabelecida por

Daft (2005), que varia quanto a pessoalidade do canal de comunicao,
saindo do mais pessoal, o que o autor chamou de canal "mais rico", at o
mais impessoal, nomeado de "menos rico" pelo autor.
Portanto, quanto mais pessoal e mais humano for o canal de
comunicao, mais rico ele considerado. Quanto mais virtual e mais
impessoal for o canal, menos rico o canal.
1.4 Fluxos de Comunicao

Segundo Robbins, a comunicao ocorre em 3 direes: descendente,
ascendente e horizontal. No entanto, alguns autores adicionam outra
direo, a diagonal ou transversal. o que chamamos de FLUXO DE
COMUNICAO, ou seja, o caminho que a mensagem vai percorrer, a
direo da mensagem: de onde ela parte e para onde ela se destina.
Parte de um nvel superior em direo a

Descendente um nvel inferior
Parte de um nvel inferior em direo a um

Ascendente
nvel superior
Se d entre funcionrios do mesmo nvel

Horizontal hierrquico
Transversal Acontece entre nveis e unidades

ou Diagonal organizacionais diferentes
Sobre a classificao que fizemos, observem as seguintes

consideraes:
1. Descendente + Ascendente = VERTICAL . Algumas provas vm falando
sobre fluxo vertical, ao invs de descendente ou ascendente. Portanto,
fique ligado!
Descendente Ascendente Vertical

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2. A comunicao horizontal pode ser BENFICA OU PREJUDICIAL

para a organizao. Normalmente, ela ajuda bastante na
COORDENAO, pois rpida e os funcionrios acabam tendo uma
viso da organizao como um todo. Porm, em alguns casos, os
funcionrios comeam a ignorar os canais verticais formais, alguns
conflitos so criados e a autoridade da direo pode ser prejudicada.
3. Kunsch afirma que a comunicao TRANSVERSAL est cada vez mais

presente nas organizaes orgnicas e flexveis, que permitem que a
comunicao ultrapasse as fronteiras tradicionais do trfego de suas
informaes.
(FCC - Analista - TRT 6 - 2012) A gesto adequada para

evitar a difuso de boatos que distorcem as mensagens entre a direo e os
nveis intermedirios de gesto deve focar prioritariamente os fluxos de
informao:
a) laterais ou horizontais.
b) verticais ascendentes.
c) verticais descendentes.
d) formais impressos.
e) formais eletrnicos.
Resoluo: Aprendemos logo acima que o fluxo de comunicao
horizontal se d entre pessoas do mesmo nvel hierrquico. O fluxo horizontal
tambm considerado o mais adequado para reduzir dificuldades de
comunicao burocrtica entre administradores e demais colaboradores.
Portanto, nosso gabarito a letra A.
2- CRIATIVIDADE E INOVAO ORGANIZACIONAL
2.1. Definio
Comeamos nosso estudo sobre criatividade e inovao com uma
pergunta: por que as organizaes esto investindo tanto em inovao? Por
que a poltica de inovao organizacional tornou-se uma estratgia
obrigatria? Pois , meus caros, fica cada vez mais evidente que as
organizaes travam uma ferrenha disputa pelo seu espao no mercado. Por
isso, preciso diferenciar-se. Faz-se necessrio algo novo, surpreender o
consumidor.
INOVAO ORGANIZACINAL significa fazer as coisas de maneira
diferente, mudar, criar um novo caminho, melhorar um processo,

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transformar o ambiente. Tudo isso, claro, feito de forma cientfica,

medida, estudada, posta na estratgia da empresa.
Segundo Peter Drucker (1985), "a inovao o instrumento especfico
dos empreendedores, o meio pelo qual eles exploram a mudana como uma
oportunidade para um negcio diferente. Os empreendedores precisam
buscar, de forma deliberada, as fontes de inovao, as mudanas e seus
sintomas que indicam oportunidades para que uma inovao tenha xito".
A mudana uma
Transformar o ambiente
oportunidade
INOVAO
Buscar novos mercados, criar

Investir em pesquisa
novos produtos
Segundo Dornelas (2008), no momento em que os administradores

observam o momento de tomar uma deciso de como atingir uma
determinada oportunidade de inovao, eles possuem, basicamente, trs
opes, por meio das quais novas competncias podero ser adquiridas,
desenvolvidas ou criadas:
1. Adquirir uma empresa que possua valores e processos sintonizados
com a oportunidade ou atividade a ser desenvolvidas;
2. Modificar (radicalmente ou no) os processos e valores da empresa;
3. Criar uma nova empresa, independente da atual, e desenvolver
novos processos e valores, necessrios para buscar uma oportunidade
previamente identificada.
2.2. Classificao
Diversas so as classificaes que podem ser adotadas no estudo da
inovao organizacional. Podemos classificar a inovao quanto ao processo,
quanto ao produto, quanto ao mercado, etc. Vamos estudar uma classificao
adotada por Dornelas (2008) que estabelece uma espcie de grau de inovao
quanto s ideias e oportunidades: as ideias derivadas, as novas plataformas e
as inovaes avanadas.

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Ideias derivadas: so as inovaes ligadas a uma espcie de

adaptao de produtos ou servios j oferecidos pela organizao,
obtendo uma nova verso para eles. So inovaes de pouco risco, uma
vez que a base j existente, trazendo, apenas, alguma inovao
pontual para se destacar no mercado ou conquistar um novo espao,
uma nova oportunidade.
Novas plataformas: so oportunidades ligadas a alguma deciso

estratgica da empresa para buscar a entrada em mercados e negcios
totalmente novos para a organizao. So inovaes de alto risco,
porm com considervel potencial de retorno. Normalmente, adotar
esta estratgia requer mudanas nos processos e nos produtos que
sero oferecidos no novo mercado-alvo.
Inovaes avanadas: so as inovaes radicais, descontnuas,
quebras de paradigma, um novo rumo. So consideradas de altssimo
risco, requerem muito mais esforo, tempo e recursos da organizao.
Criam mercados, por muitas vezes, inexistentes, pelo fato de criarem
produtos e processos totalmente novos. So difceis de fazer anlise de
risco e obter previsibilidade de mercado.
Ideias Adaptao de produtos/servios,

Derivadas pouco risco, inovao pontual.
Entrada estratgica em novos

CLASSIFICAO Novas mercados, alto risco, mudana
DA INOVAO Plataformas nos processos e produtos.
Inovaes radicais, quebras de

Inovaes paradigma, altssimo risco,
Avanadas criao de mercados novos.
2.3. Empreendedor x Inventor

No estudo da inovao organizacional, nos deparamos com alguns
termos que parecem significar a mesma coisa (ou, pelo menos, coisas bem
similares). Porm, preciso diferenciar esses conceitos para que no caiamos
em alguma casca de banana nas provas.
Empreendedor aquele que utiliza a sua criatividade inovadora
aliada s suas habilidades gerenciais. Possui viso de longo prazo,
inovador, mas sem empirismo. um bom administrador, define prioridades,
analisa riscos, busca novos mercados atravs de pesquisas cientficas.
J o inventor tambm criativo, inovador, mas sem a viso
estratgica. Ele no possui compromisso em criar algum

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produto/processo/servio com fins lucrativos. A sua motivao a criao,

a descoberta, e nada mais.
Portanto, para a gesto estratgica da inovao organizacional,
importante que as empresas possuam pessoas alm de inventores, e sim,
possuam empreendedores. Estes so os indivduos capazes de modificar um
cenrio, de criar um novo mercado, de trazer sucesso empresa. Portanto,
inovar tambm empreender.
Empreendedor Inventor
Possui habilidades gerenciais Sem compromisso estratgico;

estratgicas; Sua motivao apenas criar;
Sua motivao buscar novas No se preocupa com o futuro
oportunidades;
Possui viso de longo prazo,
analisa riscos
(ESAF - Analista de Polticas Sociais - MPOG - 2012) A

respeito dos conceitos de Empreendedorismo e Inovao, analise os itens a
seguir e marque com V se a assertiva for verdadeira e com F se for falsa. Ao
final, assinale a opo correspondente.
( ) A caracterstica multidisciplinar do empreendedorismo tem gerado vises
distintas, contudo h uma grande convergncia em apontar que o
empreendedorismo consiste no fenmeno da gerao de negcio em si,
relacionado tanto com a criao de uma empresa, quanto com a expanso de
alguma j existente.
( ) Um ser empreendedor possui caractersticas que o definem, entre elas:
autoconfiana, iniciativa, otimismo, aceitao do risco, persistncia, entre
outras. O empreendedor capaz de estabelecer objetivos e encontrar
oportunidades de negcios, fazendo uso de sua criatividade e conhecimento do
ambiente no qual est inserido.
( ) Muitas pesquisas foram realizadas at se chegar a um perfil de
empreendedor. A delimitao se deu em funo de vrios levantamentos e
estudos para que se pudesse entender como se constri a viso de um
empreendedor.
( ) A capacidade de empreender est relacionada s caractersticas do
indivduo, aos seus valores e modo de pensar e agir. O empreendedor
agente das mudanas necessrias para o desenvolvimento econmico.
( ) O empreendedor tem necessidade de manter o que criou e colocar em
prtica suas ideias. Quando desafiado por uma oportunidade, est disposto a
trabalhar para alcanar seu objetivo. Para isso, identifica a oportunidade,

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determina e organiza os recursos necessrios e conduz o desempenho da

organizao.
a) V, V, F, V, F
b) F, F, V, V, V
c) V, V, F, F, F
d) V, F, V, F, V
e) V, V, F, V, V
Resoluo: Vamos analisar cada assertiva para que possamos chegar
resposta. A primeira assertiva est verdadeira, e cita o empreendedorismo
como gerao do negcio, atravs de alguma das trs opes de modelo de
inovao: adquirir de uma nova empresa, modificar os processos existentes ou
criar um novo modelo de negcio para expanso ou aquisio de novos
mercados.
A segunda assertiva est verdadeira, e traz algumas caractersticas
e competncias de um empreendedor. A terceira assertiva est falsa, pois
ainda no existe (e talvez nunca v existir) um limite para a inovao e para o
empreendedorismo. A mais forte caracterstica do empreendedor justamente
criar algo inimaginvel, inovador, incrvel.
A quarta assertiva est verdadeira, declarando corretamente
que o empreendedor um agente de mudanas. Por fim, temos a quinta
assertiva que est falsa, pois o empreendedor no busca manter o que criou,
e sim, sempre inovar, buscar algo novo. Portanto, o gabarito a alternativa
A.
3- RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
Responsabilidade corporativa um tema que, cada vez mais, est

sendo colocado "mesa de deciso" das grandes empresas. um conceito
que tornou-se irreversvel para as organizaes dos tempos de hoje,
principalmente para aquelas que possuem uma marca forte e uma relao
slida e perene com o ambiente externo.
Muito se fala, hoje, em desenvolvimento sustentvel. Em primeiro
momento, pensamos apenas na questo ambiental, reciclagem, melhor
aproveitamento de materiais, etc. Porm, alcanar prticas de
sustentabilidade envolve uma srie de aes determinantes para a melhoria
do ambiente, e nas organizaes, esse conceito expandido e explorado pela
responsabilidade corporativa.
Consiste em uma relao pautada na tica, acima de tudo, e na
transparncia das relaes com todos os stakeholders. A responsabilidade

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corporativa divide-se, normalmente, em trs categorias, todas da mesma

importncia e com o mesmo impacto:
Responsabilidade Corporativa
Responsabilidade Responsabilidade Responsabilidade

Social Econmica Ambiental
As organizaes dos tempos de hoje no podem se fechar em torno do

seu objetivo e esquecer o seu entorno. Citando um exemplo, algumas
empresas fazem parcerias com comunidades carentes para que a empresa
contribua para a melhoria de vida dessas pessoas necessitadas, trazendo a
comunidade para o conjunto de aes da empresa. a responsabilidade
social, cuja essncia deve (ou pelo menos, deveria) constar na misso de
toda e qualquer organizao.
A responsabilidade econmica consiste em praticar um dilogo
transparente com os acionistas, empregados, fornecedores, compradores e
demais participantes do macroprocesso da organizao. praticar preos de
forma leal, firmar contratos sem interferir no seu correto valor, no formar
carteis para controlar mercados sensveis, etc.
A responsabilidade ambiental traz tona a importncia de tratar o
ambiente como algo que pode acabar. Algumas organizaes ainda desprezam
as leis j existentes e despejam resduos em locais proibidos, compram
materiais ilegais, desmatam para expandir suas plantas fabris, etc. No
entanto, todos esses problemas vm diminuindo com a disseminao da
responsabilidade em cuidar do meio ambiente, e as organizaes mais
sensatas agregam esses valores dentro da empresa e nos seus produtos.
Para as organizaes que adotam um modelo de responsabilidade
corporativa, os resultados so aparentes, principalmente no tocante
valorizao da marca e dos produtos. Adotar prticas transparentes e
corretas acaba gerando uma vantagem competitiva para a organizao. A
empresa que no adotar prticas sustentveis, num futuro prximo ela estar
fadada ao fracasso, independente do seu porte e da fora da sua marca.
Uma coisa preciso deixar bem claro. As empresas visam ao lucro, e a
responsabilidade corporativa no vai excluir esse objetivo primordial das
organizaes. preciso conscientizar, no entanto, que esse lucro no pode
estar acima de qualquer coisa. Portanto, o objetivo principal ser
permeado com objetivos sustentveis, responsveis, transparentes.

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(FCC - ATA - SERGAS - 2010) Promover o desenvolvimento

econmico, social e ambiental de forma equilibrada prejudicando o menos
possvel o planeta o conceito de
a) sustentabilidade.
b) empregabilidade.
c) resilincia.
d) equanimidade.
e) empreendedorismo.
Resoluo: Questo para reforar o conhecimento adquirido. A
responsabilidade corporativa, por meio dos pilares da sustentabilidade, busca
um desenvolvimento da organizao com um olhar para a responsabilidade
econmica, social e ambiental. Integrar os objetivos da organizao com os
objetivos da sustentabilidade no planeta. Portanto, alternativa correta a
letra A.
4- QUESTES COMENTADAS
01. (FCC - Analista - SERGAS - 2013) Os componentes essenciais da

comunicao humana so:
a) mensagem, confirmao, abertura, destinatrio e fecho.
b) signos, sinais, elementos, cdigo e avaliao.
c) receptor, feedback, assinatura, rudos e barreiras.
d) emissor, cdigo, entrada, sada e sinais.
e) emissor, receptor, mensagem, cdigo e feedback.
Resoluo:
A questo pede para encontrarmos os componentes essenciais da
comunicao, tambm chamados de "elementos" da comunicao. J sabemos
quais so: mensagem, emissor, receptor, codificador, decodificador, canal,
transmissor, rudo e feedback.
A alternativa mais completa da questo a alternativa E. As demais so
incompletas ou incorretas mesmo.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA E.
02. (FCC - Analista - SERGAS - 2013) As interferncias que podem

prejudicar a comunicao interpessoal so:

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a) descrdito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar

esteretipos.
b) diferenas profissionais, evitar julgamentos e respeitar opinies
diferentes.
c) diferenas culturais, presso do tempo e falta de interesse no assunto.
d) ouvir com ateno, praticar a empatia e a assertividade.
e) diferenas de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.

Resoluo:
A comunicao interpessoal aquela feita entre as pessoas da
organizao. A questo pede as interferncias desse tipo de comunicao, ou
seja, aspectos negativos que possam interferir neste processo. Vamos olhar
cada alternativa.
A alternativa A est incorreta, pois "pronunciar as palavras
corretamente" e "evitar esteretipos" so aes positivas na comunicao
interpessoal.
A alternativa B est incorreta, uma vez que "evitar julgamentos" e
"respeitar opinies diferentes" tambm so elementos positivos.
J a alternativa C o nosso gabarito, pois so interferncias
negativas. A alternativa D est incorreta, pois todas as aes citadas so
positivas ao processo de comunicao interpessoal.
Por fim, a alternativa E est incorreta, pois "colocar-se no lugar do
outro" uma ao positiva.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA C.
03. (FCC - Analista Judicirio - TRT 3 - 2009) Um recurso frequentemente

utilizado para compensar os problemas resultantes de rudos nos processos de
comunicao dentro de uma organizao
a) a retroinformao.
b) o feedback.
c) a redundncia.
d) o reforo dos fluxos descendentes.
e) a criao de redes informais de comunicao.
Resoluo:
Deixei para tratar deste assunto aqui na bateria de questes
comentadas. Um recurso que muito usado nos processos de comunicao
nas organizaes a redundncia. Consiste em transmitir uma nova
mensagem caso o emissor identifique que sua primeira mensagem no surtiu

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o efeito desejado. Portanto, sabendo que os rudos so frequentes num

processo de comunicao, o uso da redundncia pode se mostrar til na busca
pela eficcia das comunicaes. O gabarito a letra C.
Poderia acontecer uma certa dvida com o feedback. Porm, o feedback
conceituado como um sinal do receptor para o emissor de que a mensagem
chegou ao seu destino. Caso o feedback no seja positivo, utiliza-se o recurso
da redundncia.
04. (FCC - Analista Judicirio - TST - 2012) Considere as seguintes

assertivas:
I. Visto que os objetivos organizacionais so alterados ao longo do tempo, as
redes de comunicao tambm mudam.
II. As redes de comunicao informal contribuem para uma vantagem
competitiva de uma rea ou organizao.
III. Rumor uma rede de comunicao organizacional informal ao longo do
qual informaes no oficiais fluem rapidamente.
Est correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I, apenas.
Resoluo:
A questo traz o assunto das redes de comunicao, ou seja, as
relaes formais e informais que se estabelecem numa organizao para o
repasse das informaes. Vamos analisar as assertivas.
A assertiva I est correta, pois as redes de comunicao evoluem ao
longo do tempo, ao passo que os objetivos estratgicos organizacionais
tambm so modificados.
A assertiva II est tambm correta, trazendo a importncia das
redes informais, to importantes quanto os processos formais de
comunicao.
Por fim, a assertiva III est correta, trazendo o conceito de rumor
dentro do contexto das redes de comunicao.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA D.

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05. (FCC - Analista - BACEN - 2006) No processo de comunicao de

pessoa para pessoa, os fatores que determinam a efetividade da comunicao
e a fidelidade do processo so trs: conhecimento, habilidade e atitudes. Na
linguagem verbal, h cinco habilidades de comunicao, que so:
I. escrita.
II. palavra.
III. leitura.
IV. audio.
V. raciocnio.
correto afirmar que as habilidades:
a) I e II so, respectivamente, codificadora e decodificadora.
b) I e III so, respectivamente, codificadora e decodificadora.
c) I e V so, respectivamente, codificadora e decodificadora.
d) II e IV so, respectivamente, decodificadora e codificadora.
e) III e V so, respectivamente, codificadora e decodificadora.
Resoluo:
O enunciado traz 5 habilidades caractersticas da comunicao verbal.
Ela quer saber, dentre as alternativas, quais habilidades so consideradas
codificadoras e quais as consideradas decodificadoras.
A escrita (assertiva I) uma habilidade codificadora. A leitura
(assertiva III) e a audio (assertiva IV) so habilidades
decodificadoras.
A palavra (assertiva II) e o raciocnio (assertiva V) no so elementos
codificadores ou decodificadores.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA B.
06. (CESGRANRIO - Analista - BACEN - 2009) Constata-se, cada vez

mais, que as organizaes modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso
significa que preciso que a:
a) harmonia e o acordo entre os indivduos e as unidades sejam vistos como
evidncias de um desempenho superior.
b) mudana na organizao seja vista como a quebra de paradigmas e a busca
de uma nova identidade organizacional.
c) organizao d muita nfase objetividade e especificidade.
d) organizao tenha um desenho mecanicista com forte especializao do
trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados.

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e) organizao tenha uma estrutura orgnica e descentralizada, com foco nos

sistemas abertos.
Resoluo:
Questo sobre a cultura da inovao nas organizaes. Vamos analisar
cada alternativa.
A alternativa A est incorreta, pois no guarda relao com os preceitos
da inovao organizacional.
A alternativa B est incorreta, uma vez que no necessariamente
exigvel uma nova identidade organizacional com o implemento da cultura da
inovao.
A alternativa C tambm est incorreta, pois no necessrio que a
organizao d muita nfase objetividade e especificidade.
A alternativa D est incorreta, pois justamente o inverso do que
prope a cultura da inovao nas organizaes, e esse pensamento vem na
alternativa E, que est correta, com as organizaes em sistemas abertos,
descentralizadas e com estruturas prioritariamente orgnicas.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA E.
07. (CESPE - Analista - BACEN - 2013) Julgue o item seguinte, acerca de

teorias das organizaes.
"O gestor que visa a insero da instituio no novo contexto das
organizaes, marcado pela disputa acirrada de mercado, deve fomentar a
inovao constante e buscar a quebra de paradigmas, a despeito da reao
inicial dos colaboradores."
Certo
Errado
Resoluo:
Analisando o enunciado, notamos a presena de alguns termos que
estudamos na parte terica sobre a inovao organizacional: quebra de
paradigmas e inovao constante.
Mesmo com a tendncia de resistir a mudanas, imperioso que os
gestores incorporem a inovao no cerne de suas organizaes.
Est correto. GABARITO DA QUESTO: CERTO.
08. (ESAF - Analista de Comrcio Exterior - MDIC - 2012) O processo de

inovao envolve:
a) Ruptura, seleo, sustentao.

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b) Procura, resoluo, estratgia.

c) Planejamento, aquisio, implementao.
d) Procura, seleo, implementao.
e) Desenvolvimento, operao, implementao.
Resoluo:
O chamado processo de inovao consiste em realizar alguns

procedimentos que busquem a aplicao da inovao organizacional nas
empresas.
De forma simplificada, so trs os passos necessrios: o levantamento
de dados (ou procura), a seleo dentre o que foi apurado e a
implementao da ao inovadora.
Nosso gabarito a letra D. Podemos adicionar outros passos, como a
aprendizagem do processo e a definio dos recursos necessrios e disponveis
para a ao de inovao.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA D.
09. (FCC - ATARH - SERGAS - 2013) A ideia de sustentabilidade vem

ganhando espao em nossos dias em todos os setores da vida. No espao
organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve
em conta as preocupaes ambientais. Certamente, a rea do Marketing est
sendo afetada por essa nova viso de mundo. Apresenta um efeito da noo
de sustentabilidade sobre o Marketing:
a) o abandono do chamado marketing verde.
b) o estudo e a criao de embalagens no reciclveis.
c) o deslocamento do foco da promoo do consumo para a promoo do
consumo responsvel.
d) a obsolescncia planejada dos produtos.
e) o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros.
Resoluo:
A questo trata da sustentabilidade aplicada ao setor de marketing das
organizaes. Vamos ver nas alternativas quais seriam as aes do marketing
ao incorporar as ideias da sustentabilidade.
A alternativa A est incorreta, pois no o abandono, e sim a
incorporao do chamado marketing verde.
A alternativa B est incorreta, com o erro no uso do "no reciclveis",
pois o correto seria s reciclveis.

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A alternativa C est correta, trazendo a mudana das aes

promocionais com o novo foco do consumo responsvel, ao invs do consumo
puro e simples.
A alternativa D est incorreta, pois no sustentvel desenvolver um
produto j sabendo do seu curto tempo de vida til. Por fim, a alternativa E
est incorreta, e o erro est na palavra "menos", o correto seria o
desenvolvimento de produtos mais seguros.

10. (FCC - ICMS-SP - 2009) Segundo o conceito vigente de

responsabilidade social corporativa, uma empresa pblica deve
a) cumprir sua responsabilidade social, exercendo com eficincia suas
atividades essenciais.
b) incorporar em seu planejamento o mximo possvel de atividades
beneficentes para os setores mais carentes da sociedade.
c) incorporar o processo de gesto socialmente responsvel como um
instrumento que proporciona vantagens competitivas frente a seus
concorrentes.
d) levar em considerao, prioritariamente, sua responsabilidade poltica, pois
deve expressar os interesses do governo eleito democraticamente.
e) buscar a legitimao de suas aes por meio da implantao de
instrumentos de responsabilizao dos gestores pelos resultados alcanados.
Resoluo:
O enunciado da questo traz o assunto da responsabilidade social
corporativa e pede o que uma empresa pblica deve fazer. Vamos analisar
cada alternativa para chegar ao nosso gabarito.
A alternativa A est incorreta, pois no s as atividades essenciais
devem da empresa devem ser abrangidas pela responsabilidade corporativa.
A alternativa B est incorreta, pois a responsabilidade corporativa no
est ligada somente s atividades beneficentes para os mais carentes, algo
mais amplo. A alternativa C tambm est incorreta, pois no regra que a
responsabilidade corporativa vai trazer vantagem competitiva econmica para
a organizao.
A alternativa D est incorreta, pois no existe essa prioridade da
responsabilidade poltica e a imposio dos interesses de governo.
Por fim, a alternativa E est correta, trazendo os conceitos da
transparncia e da responsabilizao das atitudes dos gestores (neste caso,
gestores pblicos) perante os cidados. GABARITO DA QUESTO:
ALTERNATIVA E.

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5- LISTA DE EXERCCIOS
01. (FCC - Analista - SERGAS - 2013) Os componentes essenciais da

comunicao humana so:
a) mensagem, confirmao, abertura, destinatrio e fecho.
b) signos, sinais, elementos, cdigo e avaliao.
c) receptor, feedback, assinatura, rudos e barreiras.

d) emissor, cdigo, entrada, sada e sinais.
e) emissor, receptor, mensagem, cdigo e feedback.
02. (FCC - Analista - SERGAS - 2013) As interferncias que podem

prejudicar a comunicao interpessoal so:
a) descrdito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar
esteretipos.
b) diferenas profissionais, evitar julgamentos e respeitar opinies
diferentes.
c) diferenas culturais, presso do tempo e falta de interesse no assunto.
d) ouvir com ateno, praticar a empatia e a assertividade.
e) diferenas de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.
03. (FCC - Analista Judicirio - TRT 3 - 2009) Um recurso frequentemente

utilizado para compensar os problemas resultantes de rudos nos processos de
comunicao dentro de uma organizao
a) a retroinformao.
b) o feedback.
c) a redundncia.
d) o reforo dos fluxos descendentes.
e) a criao de redes informais de comunicao.
04. (FCC - Analista Judicirio - TST - 2012) Considere as seguintes

assertivas:
I. Visto que os objetivos organizacionais so alterados ao longo do tempo, as
redes de comunicao tambm mudam.
II. As redes de comunicao informal contribuem para uma vantagem
competitiva de uma rea ou organizao.

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III. Rumor uma rede de comunicao organizacional informal ao longo do

qual informaes no oficiais fluem rapidamente.
Est correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I, apenas.
05. (FCC - Analista - BACEN - 2006) No processo de comunicao de

pessoa para pessoa, os fatores que determinam a efetividade da comunicao
e a fidelidade do processo so trs: conhecimento, habilidade e atitudes. Na
linguagem verbal, h cinco habilidades de comunicao, que so:
I. escrita.
II. palavra.
III. leitura.
IV. audio.
V. raciocnio.
correto afirmar que as habilidades:
a) I e II so, respectivamente, codificadora e decodificadora.
b) I e III so, respectivamente, codificadora e decodificadora.
c) I e V so, respectivamente, codificadora e decodificadora.
d) II e IV so, respectivamente, decodificadora e codificadora.
e) III e V so, respectivamente, codificadora e decodificadora.
06. (CESGRANRIO - Analista - BACEN - 2009) Constata-se, cada vez

mais, que as organizaes modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso
significa que preciso que a:
a) harmonia e o acordo entre os indivduos e as unidades sejam vistos como
evidncias de um desempenho superior.
b) mudana na organizao seja vista como a quebra de paradigmas e a busca
de uma nova identidade organizacional.
c) organizao d muita nfase objetividade e especificidade.
d) organizao tenha um desenho mecanicista com forte especializao do
trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados.

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e) organizao tenha uma estrutura orgnica e descentralizada, com foco nos

sistemas abertos.
07. (CESGRANRIO - Analista - BACEN - 2013) Julgue o item seguinte,

acerca de teorias das organizaes.
"O gestor que visa a insero da instituio no novo contexto das
organizaes, marcado pela disputa acirrada de mercado, deve fomentar a

inovao constante e buscar a quebra de paradigmas, a despeito da reao
inicial dos colaboradores."
Certo
Errado
08. (ESAF - Analista de Comrcio Exterior - MDIC - 2012) O processo de

inovao envolve:
a) Ruptura, seleo, sustentao.
b) Procura, resoluo, estratgia.
c) Planejamento, aquisio, implementao.
d) Procura, seleo, implementao.
e) Desenvolvimento, operao, implementao.
09. (FCC - ATARH - SERGAS - 2013) A ideia de sustentabilidade vem

ganhando espao em nossos dias em todos os setores da vida. No espao
organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve
em conta as preocupaes ambientais. Certamente, a rea do Marketing est
sendo afetada por essa nova viso de mundo. Apresenta um efeito da noo
de sustentabilidade sobre o Marketing:
a) o abandono do chamado marketing verde.
b) o estudo e a criao de embalagens no reciclveis.
c) o deslocamento do foco da promoo do consumo para a promoo do
consumo responsvel.
d) a obsolescncia planejada dos produtos.
e) o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros.
10. (FCC - ICMS-SP - 2009) Segundo o conceito vigente de

responsabilidade social corporativa, uma empresa pblica deve

de 24
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a) cumprir sua responsabilidade social, exercendo com eficincia suas

atividades essenciais.
b) incorporar em seu planejamento o mximo possvel de atividades
beneficentes para os setores mais carentes da sociedade.
c) incorporar o processo de gesto socialmente responsvel como um
instrumento que proporciona vantagens competitivas frente a seus
concorrentes.
d) levar em considerao, prioritariamente, sua responsabilidade poltica, pois
deve expressar os interesses do governo eleito democraticamente.
e) buscar a legitimao de suas aes por meio da implantao de
instrumentos de responsabilizao dos gestores pelos resultados alcanados.
6- GABARITO
1 E 6 E
2 C 7 Certo
3 C 8 D
4 D 9 C
5 B 10 E

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Curso: Administrao Geral e Pblica p/ ICMS RJ

Teoria e Questes comentadas

Prof. Arthur Macedo 1 `i`v*  `

Aula 06 Comunicao Corporativa. Criatividade e Inovao

Ol, futuros auditores e auditoras!

Esto prontos? Simbora!!!

Prof. Arthur Macedo 2 `i`v*  `

1.1. Conceitos e Caractersticas

comunicao nas organizaes, suas caractersticas e seus elementos

Portanto, a comunicao fundamental para o sucesso dos

Prof. Arthur Macedo 3 `i`v*  `

Comunicao Formal Comunicao Informal

Utiliza os canais oficiais da Espontnea, utiliza

determinadas; naturais dos indivduos;

(FCC - Tcnico Judicirio - TRF 5 - 2013) Os processos

1.2. Elementos da Comunicao

Prof. Arthur Macedo 4 `i`v*  `

meio... Vamos estudar agora, de maneira mais detalhada, o que chamamos de

Emissor Codificador Mensagem DEcodificador Receptor

Vale ressaltar o seguinte: o processo de comunicao somente se

considerado o objeto da comunicao, formada por um

Meio (fsico ou virtual), que garante a circulao da

Aquele que emite a mensagem, a fonte da mensagem no

Receptor Aquele que recebe a mensagem, o destino da mensagem.

Meio ou equipamento que tem a misso de codificar a

Meio ou equipamento que tem a misso de decodificar a

Meio ou equipamento que tem a misso de levar a

Interferncia que impede, perturba ou dificulta a

Confirmao, por parte do receptor, de que a mensagem foi

Prof. Arthur Macedo 5 `i`v*  `

(FCC - Analista - TRF 2 - 2012) No processo de

1.3. Canais de Comunicao

Prof. Arthur Macedo 6 `i`v*  `

Como vocs viram no esquema, existe uma escala, estabelecida por

impessoal for o canal, menos rico o canal.

1.4 Fluxos de Comunicao

Parte de um nvel superior em direo a

Parte de um nvel inferior em direo a um

Se d entre funcionrios do mesmo nvel

Transversal Acontece entre nveis e unidades

Sobre a classificao que fizemos, observem as seguintes

Descendente Ascendente Vertical

Prof. Arthur Macedo 7 `i`v*  `

2. A comunicao horizontal pode ser BENFICA OU PREJUDICIAL

3. Kunsch afirma que a comunicao TRANSVERSAL est cada vez mais

(FCC - Analista - TRT 6 - 2012) A gesto adequada para

2- CRIATIVIDADE E INOVAO ORGANIZACIONAL

Prof. Arthur Macedo 8 `i`v*  `

transformar o ambiente. Tudo isso, claro, feito de forma cientfica,

Buscar novos mercados, criar

Segundo Dornelas (2008), no momento em que os administradores

Prof. Arthur Macedo 9 `i`v*  `

Ideias derivadas: so as inovaes ligadas a uma espcie de

Novas plataformas: so oportunidades ligadas a alguma deciso

Ideias Adaptao de produtos/servios,

Entrada estratgica em novos

Inovaes radicais, quebras de

2.3. Empreendedor x Inventor

Prof. Arthur Macedo 10 `i`v*  `

produto/processo/servio com fins lucrativos. A sua motivao a criao,

inovar tambm empreender.

Possui habilidades gerenciais Sem compromisso estratgico;

(ESAF - Analista de Polticas Sociais - MPOG - 2012) A

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