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TEMA :
ALUMNOS :
HUANUCO 2016
PER
INDICE
CAPITULO 1: PROBLEMA DE IMVESTIGACION......................................................3
1.1 Realidad problemtica.................................................................................... 3
1.2. Formulacin del problema...........................................................................3
1.3. Objetivos de la Investigacin.......................................................................3
1.3.1. Objetivo general.................................................................................... 3
1.3.2. Objetivos especficos............................................................................ 3
1.4. Limitaciones de la investigacin..................................................................4
CAPITULO 2: MARCO........................................................................................... 4
1. MARCO TEORICO.......................................................................................... 4
2.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA...............................................................4
DESCRIPCION DE LA INSTITUCION:..................................................................4
MISION............................................................................................................. 5
VISION.............................................................................................................. 5
2.2. BASES TEORICAS...................................................................................... 5
a. El Enfoque de Metodologa de Sistemas Suaves..........................................5
b. Usos de la Metodologa de los Sistemas Suaves. Aplicaciones.....................6
c. Fortalezas de la Metodologa de los Sistemas Blandos. Beneficios...............6
2.3. MARCO CONCEPTUAL................................................................................ 6
Metodologa de los Sistemas Blandos................................................................6
CONCEPTOS BASICOS..................................................................................... 7
Situacin no estructurada.................................................................................. 8
Situacin estructurada....................................................................................... 9
ARBOL DE PROBLEMAS.................................................................................... 15
ESPINA DE PESCADO........................................................................................ 16
DIAGRAMA CAUSAL.......................................................................................... 17
DIAGRAMA DE FORESTER................................................................................. 18
CONCLUSIONES................................................................................................ 19
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CAPITULO 1: PROBLEMA DE IMVESTIGACION
1.1 Realidad problemtica.
El problema en estudio se basa en los pasos que se realizan para llevar a cabo la
atencin mdica de pacientes mediante consulta externa en el hospital regional
Hermilio Valdizan Medrano. Ya que el proceso implementado actualmente
genera muchos problemas durante su ejecucin dando lugar a quejas, reclamos,
molestias, equivocaciones y prdida de tiempo en los pacientes quienes hacen
uso del servicio.
TRIAJE
MEDICOS
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1.4. Limitaciones de la investigacin.
La aplicacin de la dinmica de sistemas, para mejorar la atencin mdica por
consulta externa en hospital regional Hermilio Valdizan Medrano, estar limitado
por los siguientes factores:
Factor costo.
Factor Experiencia.
CAPITULO 2: MARCO
1. MARCO TEORICO.
DESCRIPCION DE LA INSTITUCION:
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denomina Hospital Regional Hermilio Valdizn Medrano de Hunuco.
Al iniciar su funcionamiento el 2 de noviembre de 1963, el Hospital
Regional Hermilio Valdizn Medrano de Hunuco, con Resolucin
Ministerial N 09-08-1963 tuvo como primera enfermera y jefa del
departamento de enfermera a la licenciada en enfermera Celia
Salazar de Fuentes, quien labor con 12 mdicos, 14 auxiliares de
enfermera, y en conjunto se hacan cargo de brindar servicios de
inyectables, atenciones de parto, suturas, instrumentacin quirrgica,
anestesiologa, etc.
MISION
La misin del hospital es prevenir los riesgos, proteger del dao,
recuperar la salud y rehabilitar las capacidades de los pacientes, en
condiciones de plena accesibilidad y de atencin a la persona desde
su concepcin hasta su muerte natural.
VISION
Ser un hospital modelo de servicio pblico en salud con cultura de
amor al prjimo y aceptabilidad social.
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a. El Enfoque de Metodologa de Sistemas Suaves
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organizacional compleja donde hay una actividad componente de alto
contenido social, poltico y humano.
CONCEPTOS BASICOS
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MUNICIPALIDAD DE HUANUCO: Brinda apoyo, otorgando
permisos y seguridad cuando el hospital lo requiera.
Situacin no estructurada.
El hospital HERMILIO VALDIZAN-HUANUCO, es el centro de salud que
cuenta con el mayor nmero de consultorios especializados tales como:
pediatra, odontologa, otorrinolaringologa, obstetricia, cardiologa,
medicina general, etc. Asimismo en este centro de salud se brinda el
servicio de SIS (Seguro Integral de Salud), con el cual la poblacin con
recursos econmicos bajos puede acceder al servicio de salud
gratuitamente. Por este motivo es el nosocomio que registra el mayor
nmero de pacientes atendidos diariamente a nivel regional.
Ya que por la demanda de pacientes que hacen uso de los servicios que
brinda hospital regional Hermilio Valdizan Medrano, implementaron un
sistema de atencin mdica por consultas externas para mejorar el
proceso de atencin.
El proceso mejor en algunos aspectos, pero tambin genero nuevos
problemas en las diferentes puntos del proceso como en el reas de
TRIAGE(encargada de asignar los cupos y controlar los signos vitales y
pesos de los pacientes) ya que en esta rea los pacientes deben estar
sujetos a largas colas, las cuales deben de realizarse horas antes de que
el horario de atencin se d por iniciado.
Otra de las deficiencias muy notorias es en el rea de CITAS POR
TELEFONO(encargado de recepcionar las llamadas y asignar las citas
programadas), el problema en esta rea es la cantidad de personales ya
que es minina por lo tanto las probabilidad de ser atendida o
recepcionada la llamada es muy baja, porque la demanda de las
llamadas es alta.
Tambin el problema es notorio en el rea de MEDICOS(encargado de
entregar la programacin de las citas), la deficiencia de esta rea es que
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programan citas limitadas por que los mdicos contratados actualmente
son pocos.
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POSTAS MDICAS
SOAT
JEFE DE SERVICIO
TELEFONICA
Situacin estructurada.
W1: PACIENTE
Definicin bsica. Sistema de actividad humana quien
accede al servicio por medio de una consulta externa. Es
quien hace uso del servicio que brinda el sistema. Los
pacientes tienen necesidades de importancia, por lo que
deben ser atendidas rpidamente.
CATWDE:
[C]: Call centre, Triaje, Consultorio mdico, admisin,
unidad de seguros, caja.
[T]:
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realizadas por los pacientes, asignar las citas solicitadas
y enviar la relacin de pacientes a TRIAJE.
CATWDE:
[C]: Pacientes, TRIAJE, Mdicos.
[T]:
Infraestructura adecuada.
Infraestructura inadecuada.
Equipos de comunicacin desfasados. T
Equipos de comunicacin de punta.
Cantidad de personal adecuada para recepcionar las llamada
Falta de personales para la recepcin de las llamadas.
[D]: Mdicos
[E]: Telefnica
W3: TRIAJE
Definicin bsica. Sistema de actividad humana
encargada de asignar los cupos correspondientes
solicitados en Call centre, realiza el control de funciones
vitales y peso de los pacientes.
CATWDE:
12
[C]: Pacientes, Call centre.
[T]:
[D]: TRIAJE
[E]: No existen
W4: MEDICOS
Definicin bsica. Sistema de actividad humana
encargada de asignar la cantidad de citas programadas
al rea Call centre, realizan la evaluacin mdica a los
pacientes en el consultorio mdico.
CATWDE:
[C]: Call centre, Consultorio mdico.
[T]:
[D]: Mdicos.
CATWDE:
[C]: Pacientes, Mdicos.
[T]:
[D]: Mdicos.
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[E]: Postas mdicas, colegios, soat y sociedad
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Ambiente inadecuado en atencin medica
Congestin en pasadizos
Usuarios insatisfechos
INFRAESTRUCTURA
sProceso
de personal de informe
de atencin no claramente definido yde
Congestin difundido
llamadas
Infraestructura inadecuada Mal mdicos Remuneraciones bajas
trato a los pacientes
Poca actualizacin en quipos
Limitada
Limitadas capacitaciones a loscapacitad
mdicos de inversin en salud
16 Limitacin en recepcionistas
Escases de llamadas
equipos telefnicos
ESPINA DE PESCADO
Congestin de llamadas
Demora en inicio de
la atencin medica
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DIAGRAMA CAUSAL
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DIAGRAMA DE FORESTER
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CONCLUSIONES
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El trabajo realizado nos ha permitido conocer y entender de una forma ms significativa y profunda acerca de la dinmica
que existe en el proceso general de asignacin de citas mdicas por consulta externa en el hospital regional Hermilio
Valdizan Medrano.
El estudio de este sistema nos ha permitido comprobar que el proceso de asignacin de citas mdicas por consulta externa
tienen que ver directamente con el nmero de mdicos en turno, el nmero de consultorios que existen actualmente y con el
centro de atencin o recepcin de las llamadas.
Llegando a la conclusin de que si se pudiera aumentar el nmero de consultorios, mdicos, tics y recepcionistas de
llamadas, se podra atender a ms de pacientes a la semana.
Adems este trabajo amplia nuestra perspectiva en lo que es la dinmica de sistemas y sus diversas aplicaciones en el
mundo real.
Durante el desarrollo del proyecto hemos aprendido a identificar un problema de manera ms efectiva, haciendo uso de
diagramas y teoras.
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