INTRODUCCION

Virgin Group, es un conglomerado de ms de 300 empresas en distintas

lneas, pasando por casas discogrficas hasta aerolneas, por eso son de los
mejores ejemplos en extensin de marca. Para el caso de Colombia, Virgin tiene
presencia mediante los servicios de telefona celular con su marca Virgin Mobile.
En este artculo conoceremos algunos datos curiosos de este grupo empresarial y
sobre todo de su fundador Richard Branson

Richard Branson, es un ingls emprendedor que desde muy temprana edad

empez en la vida corporativa, con tan solo 15 aos ya estaba intentando crear
empresas, sus dos primeras fracasaron. Fuera de esto, Richard tena un problema
de lectura llamando dislexia lo cual lo llev a tener notas acadmicas muy bajas,
pero ha sido su estilo de vida orientado a vivir cada momento con emocin lo que
lo ha llevado a ser uno de los hombres ms ricos del mundo. El origen de su
nombre? Uno de los socios de Richard le dijo: somos vrgenes en el mundo de los
negocios, y esa fue la palabra clave para definir el naming de este grupo
empresarial.

En 1968, con 17 aos, crea su primera empresa exitosa, una revista

estudiantil llamada Student. Posterior a esto, su novia queda embarazada, y por
ser tan jvenes tuvieron muchos problemas para acudir a servicios profesionales,

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lo cual inspir a Richard a crear una nueva empresa para que los jvenes
encontraran ayuda profesional de manera annima.

(http://www.expertosenmarca.com/historia-de-marca-virgin-group-y-el-sello-de-richard-brandson/)

En los aos 70s crea otro grupo de empresas pasando por una
distribuidora de correos empresariales, una casa disquera y un estudio de
grabacin, las dos ltimas muy controversiales pues apoyaron grupos de rock
punk que cantaban letras en oposicin a la reina de UK, lo cual no haba hecho
ningn otro sello discogrfico. Continuando con la lnea del entretenimiento, Virgin
compra un bar en Londres y posterior a esto lanza su empresa de videos con que
apoya a una de sus bandas ms emblemticas: Los Sex Pistols.

http://www.expertosenmarca.com/historia-de-marca-virgin-group-y-el-sello-de-richard-brandson/

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 En los aos 80s, Virgin adquiere la discoteca Heaven, un club cuyo
pblico objetivo eran los gays. De igual forma, en la misma dcada, incursiona en
el mundo de los videojuegos con temticas de guerras espaciales y misiones del
ejrcito, pero en este perodo de tiempo, lo que ms sobresale es el inicio de la
aerolnea Virgin y la empresa de destinos tursticos.

En la dcada de los 90s, Virgin lanza su emisora de radio e incluso tiene la

osada de ofrecer su propia gaseosa Cola, para atacar a las conocidas Coca-Cola
y Pepsi. As mismo lanza su cadena de cinemas, compa uno de los restaurantes
ms lujosos de Londres como es The Roof Garden, crea su casa editorial, tienda
de cosmticos y lanza su compaa telefnica Virgin Mobile.

http://www.expertosenmarca.com/historia-de-marca-virgin-group-y-el-sello-de-richard-brandson/

Para los aos 2000, nacen las empresas Virgin money, dedicada a servicios
financieros, Virgin student, compaa de marketing y empresas dedicadas a la

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venta de carros, vinos, trenes, energa, servicios de viajes al espacio para
personas naturales, y aparece su fundacin Virgin Unite.

Actualmente, el Virgin Group cuenta con ms de 50 mil trabajadores en

todo el mundo y tiene presencia en ms de 50 pases. En total, la marca est
valuada en 15 billones de libras esterlinas, que son ms de 23 billones de dlares.
Esto se debe a su presencia en diferentes sectores econmicos como la telefona
mvil, el turismo, los servicios financieros, la msica, la salud y bienestar, entre
otros.

Identificar qu dimensiones de la marca Virgin Group se ven

expuestas (expngalas utilizando imgenes y justificando cada una de ellas)

Algunas de estas son las siguientes:

CALIDAD DEL SERVICIO: Pes bien en la experiencia del cliente y la

calidad del servicio recibido, lo que signific que en 1997 Virgin fue reconocida
como la mejor lnea area transatlntica por siete aos consecutivos y con la
mejor clase preferente por otros nueve aos consecutivos, incluyendo otros
reconocimientos como el mejor entretenimiento en vuelo, mejor seleccin de vinos
y mejor personal de tierra.

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 (http://revista.digifact.com.mx/articulos/2016/08/18/10-frases-de-richard-branson-para-sus-mas-de-
50000-empleados-alr)

INNOVACIN: Relacionada a que Virgin fue pionera en asientos cama en

1986, seguido por sus competidores recin nueve aos despus con este tipo de
servicio. Esto se plasma en que Virgin destina el 3% de sus ingresos a la
innovacin en calidad de servicio (el doble que su competencia en Estados
Unidos).

(http://www.seatmaestro.es/airplanes-seat-maps/virgin-atlantic-airbus-a340-600-c1-1/)

MARCA COMO PRODUCTO: Virgin es una marca que no ha dejado

aplicarse a diferentes empresas, productos y servicios. Podemos encontrar desde
Virgin Atlantic (aerolnea) a Virgin Vodka. En principio me parecen los dos peores
productos para asociarlos con la misma marca, pero ah van. Tienen mucho que
ver los viajes al espacio y las tarjetas de crdito? Me parece que excepto que
algn da los viajes al espacio se podrn pagar con tarjeta de crdito (o lo que las
sustituya) no hay mucha relacin, pero ah estn Virgin Galactic y Virgin Credit
Card.

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 MARCA COMO PERSONA: La personalidad de la marca Virgin es fuerte,
quizs inquieta y en gran parte refleja la abundante innovacin del servicio, los
valores y acciones de su fundador. Virgin como persona es percibida como alguien
que: Posee un sentido del humor que, ocasionalmente es escandaloso
Rompe las reglas, dispuesto a atacar lo establecido. Competente, siempre hace
las cosas con gran calidad y posee elevados estndares.

Sin duda que para Richard Branson es sper importante la sinergia! el

trabajo en equipo, mantener a su gente con mucha motivacin y contento en sus
trabajos ya que con eso la productividad de los colaboradores es mayor y de mejor
calidad y para eso tiene 10 mandamientos que respeta a cabalidad que sin duda le
entregan una buena fidelizacin de la marca tanto para sus colaboradores como
para el shooper.

1.-Los clientes no son lo primero, lo primero son los empleados, SI CUIDAS

A TUS EMPLEADOS, ELLOS CUIDARN DE TUS CLIENTES.

2.-Entrena a la gente lo suficientemente bien como para que se pueda ir,

trtala lo suficientemente bien como para que se quiera quedar

3.-Para las personas que trabajan en Virgin es un orgullo saber que son ms
que mquinas de hacer dinero, hay un propsito detrs

4.-Mi familia me ense a buscar siempre lo mejor de las personas. Amo a

las personas! Me encanta pasar tiempo con ellas y aprender de ellas
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 5.-Si nos fijamos en lo mejor de nuestros empleados, van a florecer. Si
criticamos o miramos lo peor, se van a marchitar. Todos necesitamos un montn
de riego

6.-Un negocio es simplemente una idea para mejorar la vida de otras

personas

7.- Sobre todo, recuerda divertirte, es lo que te mantendr a ti a tu equipo

motivados y entusiasmados.

8.- No se puede ser un buen lder, a menos que te guste la gente. Es la mejor
manera de obtener lo mejor de ellos.

9.- T diriges cosas, pero lideras personas

10.- La educacin no slo est en las aulas y las universidades, se puede

aprender en todos los lados, cada da y de cada persona

Reconocer las estrategias de comunicacin utilizadas por la marca.

Dentro de sus estrategias se destaca las capacidades de su direccin

general, en la cual se deslumbra desde muy adentro de su funcionamiento, la
capacidad de regenerarse y de que la burocracia no se aplica en el grupo, esto se
refleja hasta en el servicio que brindan, ya que sus capacidades funcionales como
grupo y como servicio y producto as lo demuestran.

Sus recursos tangibles son creados en sus estrategias de comunicacin,

pudiendo utilizarlos para convertirse en un recurso intangible que destaca la
innovacin y la calidad de servicio como sus principales atributos, otorgando una
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experiencia extraordinaria a su pblico y a sus clientes, ya que stos se sienten
totalmente satisfechos dentro de lo que la empresa promete y a lo que se cumple,
otorgando una experiencia cercana y favorable a quien vuele con ellos, o bien a
quien utilice su lnea de telefona mvil, transformndose y sintindose parte de
esta propuesta y de la identidad que proyecta Richard Branson y la marca propia.

En este punto, el grupo Virgin ha podido posicionarse dentro de las marcas

que gozando de una identificacin de acuerdo a un target muy claro a su visin
empresarial, con ello han ido potencindose de acuerdo al tiempo y evolucionando
junto a ellos, generando experiencias, productos y servicios que van de la mano
con su identidad y con la identidad de sus clientes y potenciales clientes.

Para finalmente ir potencindose como marca y proyectando una identidad

que no esconde que sus estrategias estn basadas en el libre consumo, en la libre
competencia y en el hecho de poder ser transparente en la innovacin de su
propia identidad, generando una comunicacin irreverente y hasta bizarra, que
gusta y encanta a todos sus seguidores y clientes.

Explicar a lo menos 2 herramientas que son utilizadas por esta marca

para crear identidad (respaldar con imgenes debidamente referenciadas).

Si nos preguntramos si un Vodka, un agua, una tarjeta de crdito, un

disco, un avin, un cohete, un mvil, un Spa, un gimnasio, un casino y un cmic,
pueden compartir una misma marca, creo que HOY nadie apostara por ello, pero
Virgin lo ha conseguido. Cmo? con un buen modelo de gestin de Cultura
Corporativa para construir una Marca.

Desde que en los 70, Richard Branson cre Virgin Records y abri su
primera Virgin Megastore, la marca ha cruzado el horizonte miles de veces en
diferentes formas y productos.
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 Quizs, uno de los casos de branding ms estudiados de nuestro siglo, por
ser una excepcin en la gestin de marcas, y sobre todo en el modelo de
construccin de sus espacios competitivos.

Virgin, ha crecido desde su origen de forma exponencial, extendindose en un

modelo de valores y no de productos. Es decir, ha ido creando espacios
competitivos en diferentes categoras mediante un eje de construccin de
valores comunes que hacen reconocible y competitiva a la marca, est donde
est.

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 (http://www.branzai.com/2012/06/virgin-la-cultura-corporativa-para.html)

En cualquier categora donde encontremos a Virgin podremos ver que sus

productos responden a unos valores comunes que comparten con la marca,
eso les permite tener un vnculo y punto de unin entre un viaje al espacio y un
agua mineral, Virgin Galactic y Virgin Pure Water.

(http://www.branzai.com/2012/06/virgin-la-cultura-corporativa-para.html)

Este modelo es un modelo, ms que de gestin de marca, de gestin de cultura

corporativa. All donde se extiende la marca, all donde se licencia o all donde se
fabrica, se comparten una serie de valores comunes que hacen posible que la marca
compita bajo el mismo marco tanto si es un Virgin.

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 A travs de un modelo de arquitectura monoltico, muy similar al modelo
japons (Ej. Yamaha, Fujitsu..), bajo la marca Virgin hay un enfoque claro:
productos con excelente relacin calidad-precio, que retan a los lderes de sus
categoras y cuentan con un carcter atrevido y desenfadado y un estilo de
gestin muy particular. Son valores muy claramente representados en el
espritu de su fundador, Richard Branson.

(http://www.branzai.com/2012/06/virgin-la-cultura-corporativa-para.html)

CONCLUSION

A base de Herramientas como la innovacin, divertimento y entretenimiento,

Virgin logra dar vida a su identidad, respaldada por la personalidad de esta,

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personalidad que tiene atributos tan propios que lograron tener el xito, se
muestra muchas veces irreverente, marca duea de sentido del humor muchas
veces escandaloso, competente, reconocida por su calidad y altos estndares,
rompiendo LOS PARADIGMAS, impresionando y sorprendiendo.

A travs de esta forma de trabajar ha podido lograr una conexin y sinergia

tanto con sus colaboradores como con sus clientes a travs de una buena
identidad de la marca con la personalidad de la misma, logrando lo que cualquier
compaa quisiera que es un FIDELIZACION CONTINUA Y EL LLAMADO TOP
OF MIND la que hace que se diferencie del resto, el nombre de la marca, en este
caso Virgin, tambin logra establecer una conexin con los clientes, siendo un
nombre refrescante, innovador distinto.

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