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Rpublique Algrienne Dmocratique et Populaire

Ministre du Dveloppement Industriel et de la Promotion de lInvestissement

LES TECHNOLOGIES DE
LINFORMATION ET DE LA
COMMUNICATION

PROGRAMME NATIONAL
DE MISE A NIVEAU DES PME dition 2013
LES TECHNOLOGIES DE
LINFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION
PRFACE

Les guides du Programme National de Mise Niveau des PME (PNMAN-PME) ont
t labors par lAgence Nationale de Dveloppement de la PME (ANDPME) avec
le concours du Programme dAppui aux PME/PMI et la Matrise des Technologies
dInformation et de Communication, financ par lAlgrie et lUnion europenne.

Lobjectif vis travers ces guides est dinformer de manire simple et pratique
toutes les parties prenantes du PNMAN-PME (entreprises, consultants, structures
intermdiaires dappui aux entreprises, etc.), en vue de faciliter leur comprhension et
leur accs aux aides mises en place par les pouvoirs publics travers le PNMAN-PME.

Le contenu des guides nest pas exhaustif et larticulation des sujets traits a t
labore en tenant compte des aides inscrites au Fonds daffectation spcial N 302-
124, intitul Fonds national de Mise Niveau des PME .

En fonction du sujet trait, les guides se composent de fiches indiquant les objectifs,
les rsultats attendus, la population cible, les pr-requis, les activits et le budget
estimatif de chaque action de mise niveau.

Pour connatre les conditions financires et les modalits de financement des actions
soutenues par le PNMAN-PME ou pour tlcharger les guides, nous vous invitons
consulter le site web de lAgence : www.andpme.org.dz

LAgence Nationale de Dveloppement de la PME est votre disposition pour rpondre


toute question relative aux besoins de modernisation de votre entreprise et pour
vous accompagner dans la concrtisation de vos projets de dveloppement.

Rachid Moussaoui
Directeur Gnral de lANDPME

Les Technologies de lInformation et de la Communication 3


PRSENTATION DES GUIDES DE MISE NIVEAU

Le Programme National de Mise Niveau (PNMAN) prvoit loctroi de subventions


toute PME algrienne qui adhre au Programme et met en uvre des actions de mise
niveau ligibles.

Il prvoit les rubriques dactions ligibles suivantes :


- Le pr-diagnostic
- Le diagnostic
- Les investissements en matriel de productivit
- Le coaching ou accompagnement dans le domaine de lexpertise financire
- Les investissements en technologies et systmes dinformation
- Le coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC
- Le coaching ou accompagnement dans le domaine des exportations
- Lencadrement
- Les investissements immatriels
- La certification.
- Le coaching innovation
- ...

Le contenu et les procdures du PNMAN sont disponibles sur le Site


de lAgence Nationale de Dveloppement de la PME (ANDPME) :
www.andpme.org.dz
LANDPME, en charge de la mise en uvre du PNMAN, a dvelopp, avec lappui du
Programme dAppui aux PME/PMI et la Matrise des Technologies dInformation et
de Communication (PME II), des guides qui en explicitent le contenu, en dfinissent
le contour et identifient les actions qui y sont ligibles. La liste des actions nest pas
dfinitive. Elle sera enrichie au fur et mesure de la pratique et des besoins en mise
niveau des entreprises.

Les Technologies de lInformation et de la Communication 5


Ces guides se prsentent comme suit :
1 . Le diagnostic et le plan de mise niveau
2 . Les investissements en matriel de productivit
3 . La gestion financire
4 . Les technologies de linformation et de la communication
5 . Le dveloppement commercial
6 . Le management
7 . La production
8 . La qualit
Le prsent guide traite de la rubrique n 4 Les technologies de linformation et de la
communication . Celle-ci explicite, en un seul guide, les deux rubriques suivantes du
PNMAN :

Les investissements en technologies et systmes dinformation et


Le coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC.

6 Les Technologies de lInformation et de la Communication


SOMMAIRE

Abrviations et sigles : .................................................................................................................9

Introduction ..............................................................................................................................11

AXE 1 : APPLICATIONS INDUSTRIELLES


Prsentation des outils applications industrielles ............................................................15
Fiche n 1 : Prparation lintroduction dune Gestion de la Production
Assiste par Ordinateur GPAO .....................................................................................16
Fiche n 2 : Acquisition dune solution de Gestion de la Production
Assiste par Ordinateur GPAO.....................................................................................18
Fiche n 3 : Prparation lintroduction dune Gestion de la Maintenance
Assiste par Ordinateur - GMAO..................................................................................21
Fiche n 4 : Acquisition dune solution de Gestion de la Maintenance
Assiste par Ordinateur - GMAO...................................................................................23
Fiche n 5 : Prparation lintroduction dune Conception et Fabrication
assistes par ordinateur - CFAO..................................................................................26
Fiche n 6 : Acquisition dune solution de Conception et Fabrication
assistes par ordinateur - CFAO..................................................................................28
Fiche n 7 : Prparation lintroduction de la Conception et du Dessin
assists par Ordinateur - CAO/DAO...........................................................................30
Fiche n 8 : Acquisition dune solution de Conception et Dessin Assists
par Ordinateur CAO/DAO...........................................................................................32

AXE 2 : OUTILS DE GESTION


Prsentation des Outils de gestion............................................................................................37
Fiche n 9 : Prparation lintroduction dun ERP et sa prennisation ..........38
Fiche n 10 : Acquisition dun Enterprise Resource Planning - ERP ..................... 40
Fiche n 11 : Prparation lintroduction dun CRM ............................................. 43
Fiche n 12 : Acquisition dun Customer Relationship Management - CRM ....... 45

Les Technologies de lInformation et de la Communication 7


SOMMAIRE

AXE 3 : INFRASTRUCTURES DES SYSTMES DINFORMATION


Prsentation de linfrastructure des Systmes dInformation..............................................51
Fiche n 13 : quipement de dmarrage.....................................................................53
Fiche n 14 : Mise niveau des comptences systmes et rseaux .......................55
Fiche n 15 : Partage, scurit et sauvegarde sur un rseau local .......................57
Fiche n 16 : Rseau local ............................................................................................60
Fiche n 17 : Gestion des Systmes dInformation ...................................................62
Fiche n 18 : Configuration dun serveur local...........................................................64
Fiche n 19 : Utilisation dInternet ..............................................................................66
Fiche n 20 : Accs Internet........................................................................................69
Fiche n 21 : Configuration scurit .......................................................................... 71

AXE 4 : INTERNET
Prsentation de laxe Internet.................................................................................................. 75
Fiche n 22 : Site web dentreprise............................................................................. 77
Fiche n 23 : Mise en place ou refonte dun site web ............................................. 81
Fiche n 24 : Doter lentreprise dun site web e-commerce .................................... 84
Fiche n 25 : Mise en place ou refonte dun site e-commerce ................................ 88
Fiche n 26 : E-marketing ............................................................................................ 90
Fiche n 27 : Promotion de lentreprise sur Internet .............................................. 93

8 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Abrviations et sigles

CAO : Conception assiste par ordinateur

CFAO : Conception et fabrication assistes par ordinateur

CRM : Customer Relationship Management , en franais


gestion des relations avec les clients

DAO : Dessin assist par ordinateur

ERP : Entreprise Resource Planning ou Progiciel de Gestion Intgr

GMAO : Gestion de la maintenance assiste par ordinateur

GPAO : Gestion de la production assiste par ordinateur

ITIL : Information Technology Infrastructure Library ou Bibliothque


pour linfrastructure des technologies de linformation

SI : Systmes dInformation

Les Technologies de lInformation et de la Communication 9


INTRODUCTION

Ce guide consacr au Coaching ou accompagnement dans le domaine des TIC


sarticule autour de thmes suivants :

Applications industrielles
Outils de gestion
Infrastructure et systmes dinformation
Internet

Il sadresse aux entreprises, bureaux dtudes, consultants, associations


professionnelles, organismes de formation, centres techniques et autres organismes
dappui aux PME afin de les aider comprendre les conditions dligibilit lappui du
PNMAN pour cette rubrique.

Le plan dinvestissement en TIC (matriel et accompagnement) dcoule du diagnostic


que lentreprise doit raliser dans sa dmarche de mise niveau. Il est conu pour
contribuer lamlioration de la comptitivit de lentreprise dans le cadre de sa
stratgie de dveloppement.

Lappui du PNMAN peut prendre la forme dune subvention (aide) et/ou dune
bonification dintrt.

La dcision dinvestissement est du seul ressort de lentreprise dans les limites fixes
par le plan de mise niveau valid par lANDPME.

Des actions pouvant faire lobjet dun appui par le Programme National de Mise
Niveau (PNMAN) sont identifies et explicites pour chacun des axes de ce guide.

Deux ou trois fiches seront prsentes pour chaque type dinvestissement TIC :
Une ou deux fiches pour linvestissement matriel
Une fiche pour lassistance et laccompagnement pour la mise en place de cet
outil informatique

Les Technologies de lInformation et de la Communication 11


INTRODUCTION

Lentreprise est libre davoir recours linvestissement de son choix en fonction des
besoins identifis par ltude de diagnostic. Elle pourra ainsi avoir recours, ou pas,
lassistance et au coaching pour lacquisition des outils prsents.

Pour les investissements en matriel, les actions qui y sont dveloppes ont trait
lestimation budgtaire des investissements requis dans chacun des cas, y compris
linstallation, le paramtrage du systme, la formation des utilisateurs au systme,
la personnalisation du systme et sa mise en service. Mais elles nincluent pas les
redevances annuelles de licences ou de services.

Les montants budgtaires inclus dans ce guide, estims une date donne, sont sujets
volution. Lentreprise doit confirmer ces montants au moment de linvestissement.

Laccompagnement par un expert autre que le fournisseur du systme durant la phase


mise en service nest pas inclus dans le budget.

12 Les Technologies de lInformation et de la Communication


AXE 1
APPLICATIONS INDUSTRIELLES
Prsentation des outils applications industrielles

Dans un contexte de mondialisation et de forte concurrence internationale, la PME algrienne


se doit davoir une dmarche structure pour faire voluer ses diffrentes fonctions.

Les exigences accrues en matire de rglementation, de normes, de comptitivit et de


rentabilit imposent aujourdhui loptimisation des moyens existants pour produire toujours
plus et moindre cot. Cet axe Applications industrielles comporte quatre fiches action
qui seront dveloppes aprs cette prsentation succincte.

Action 1 : Mise en place dune GPAO


Une GPAO (Gestion de la Production Assiste par Ordinateur) est une application
informatique qui permet la gestion dun ensemble de tches relatives la gestion
de production : ordonnancement, calcul, tableaux de bord, nomenclatures, gammes,
gestion des stocks, gestion des cots...

Action 2 : Mise en place dune GMAO


La GMAO (Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur) est une application
informatique qui permet la gestion des tches relatives la gestion de la maintenance :
planification, suivi et documentation des interventions, recueil des donnes pour les
besoins de la maintenance prventive, gestion du stock des pices dtaches.

Action 3 : Mise en place dune CFAO


La CFAO (Conception et Fabrication Assistes par Ordinateur) est un support la
production qui offre aux utilisateurs dans diffrents projets des solutions pour la
modlisation en 3D, la gestion dassemblages, la fabrication de prototypes et une
totale commande numrique des machines-outils.

Action 4 : Mise en place dune CAO/DAO


La CAO (Conception Assiste par Ordinateur) et la DAO (Dessin Assist par Ordinateur)
sont des applications informatiques qui aident la cration et la visualisation de
nouveaux produits.

Les Technologies de lInformation et de la Communication 15


Fiche n 1 : Prparation lintroduction dune GPAO

Fiche n 1 : Prparation lintroduction dune Gestion


de la Production Assiste par 0rdinateur - GPAO
Objectifs
Prparer lentreprise se doter dune GPAO

Rsultats attendus
Les enjeux de la GPAO sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion de production
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching
dans les domaines des TIC

Pr-requis
Les acteurs impliqus dans la fonction production sont identifis et les tches de
chacun sont prcises
La fonction production est organise autour de la direction technique, de la
maintenance et des mthodes
Lexistence dans la PME dune infrastructure informatique approprie son projet

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Laction se droule en trois tapes :

tape 1 : Audit organisationnel et process


Les activits raliser durant cette phase incluent :
Le lancement de laction avec la participation de la Direction Gnrale

16 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 1 : Prparation lintroduction dune GPAO

Le recueil des informations sur lorganisation et les activits qui lui sont lies
Lidentification et documentation des procdures
Lidentification des ressources humaines mobiliser avec valuation
des comptences mtier

tape 2 : laboration du cahier des charges


Les activits raliser durant cette tape (sous forme dateliers et sminaires) incluent
notamment :

Llaboration dun avant-projet dacquisition dune solution GPAO


Llaboration dun calendrier prvisionnel de ralisation

tape 3 : Simulation dimplantation dun systme GPAO


Les activits raliser durant cette phase incluent notamment les lments suivants :

Correction et la validation de lavant-projet labor en phase 2


largissement de la cellule pilotage une quipe oprationnelle de projet
Sminaire de formation
Dfinition des facteurs-cls de succs
laboration dun plan directeur dimplantation du systme GPAO
Dfinition dune stratgie dintervention pour la motivation du personnel et
la rduction de la rsistance au changement

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique :
Connaissance avre du secteur dactivit de lentreprise
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits GPAO

Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera, en
fonction de la taille de la PME, de lordre de :
Petite entreprise : 15 h/j 2 j
Moyenne entreprise : 30 h/j 3 j

Les Technologies de lInformation et de la Communication 17


Fiche n 2 : Acquisition dune solution de GPAO

Fiche n 2 : Acquisition dune solution Gestion


de la Production Assiste par Ordinateur - GPAO
Objectifs
Doter lentreprise dune GPAO adapte ses besoins

Rsultats attendus
Matrise et cohrence des flux physiques et dinformation
Rduction des cots et des dlais de production
Automatisation des calculs de charges, de besoins, des approvisionnements, du
dploiement des ressources, de lordonnancement et du suivi des fabrications

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion de production
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les
domaines des investissements en technologies et systmes dinformation

Pr-requis
Existence au sein de lentreprise des bases de donnes suivantes :
- Bases de donnes relatives aux machines et quipements
- Base de donnes fournisseurs et clients
- Rpertoire nomenclature des produits
Existence de procdures et documents de travail
Existence dune infrastructure et dquipements informatiques
Dsignation dun chef de projet GPAO
Existence dun cahier des charges GPAO

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

18 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 2 : Acquisition dune solution de GPAO

Budget
Le cot maximal dune solution dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes

ce cot sajoutent les dpenses engendres par limplmentation du systme :


Le cot des ressources internes mobilises pour la mise en uvre du nouveau
systme
Les frais dimplmentation et de mise niveau
Les frais de maintenance et de soutien

Les Technologies de lInformation et de la Communication 19


Fiche n 2 : Acquisition dune solution de GPAO

Estimation du budget

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
350 000
Logiciel GPAO Lite

Service :
300 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service

5-9 Matriel ncessaire au service production seulement


2 ordinateurs de bureau de type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 2 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax 200 000
connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur WIFI +
Installation et configuration
Total 850 000
Logiciel :
600 000
Logiciel de GPAO Standard
Service :
400 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service

10-49 Matriel ncessaire au service production seulement :


3 ordinateurs de bureau de type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 3 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax 300 000
connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur WIFI +
Installation et configuration
Total 1 300 000
Logiciel :
1 500 000
Logiciel de GPAO Avanc
Service :
750 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service

50-250 Matriel ncessaire au service production seulement :


4 ordinateurs de bureau de type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 4 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax 400 000
connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur WIFI +
Installation et configuration
Total 2 650 000

20 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 3 : Prparation lintroduction dune GMAO

Fiche n 3 : Prparation lintroduction dune Gestion


de la Maintenance Assiste par 0rdinateur GMAO
Objectifs
Prparer lentreprise se doter dune GMAO

Rsultats attendus
Les enjeux de la GMAO sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis

Population cible
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching
dans les domaines des TIC

Pr-requis
Les acteurs impliqus dans la fonction maintenance sont identifis et les tches
de chacun sont prcises
Lexistence dans la PME dune infrastructure informatique approprie son projet

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Cette action se droule en trois tapes :

tape 1 : tat des lieux et sensibilisation aux enjeux de la GMAO


Les activits raliser durant cette phase incluent notamment :
Constitution dun groupe interne de concertation accompagn par lexpert
Mesure de lexploitation conomique des quipements de production
Identification et documentation des procdures de maintenance
Dfinition dune situation idale de la gestion de la maintenance et mesure de
lcart avec lexistant

Les Technologies de lInformation et de la Communication 21


Fiche n 3 : Prparation lintroduction dune GMAO

tape 2 : laboration du cahier des charges


Les activits raliser durant cette tape incluent :

Llaboration dun bilan final de ltat de la maintenance de la PME (suite aux


activits de ltape 1)
Llaboration dun avant-projet dacquisition dune solution GMAO
Llaboration dun calendrier prvisionnel de ralisation

tape 3 : Simulation dimplantation dun systme GMAO


Les activits raliser durant cette phase incluent les lments suivants :

Correction et validation de lavant-projet labor en phase 2


largissement de la cellule de pilotage une quipe oprationnelle de projet
Sminaire de formation
Dfinition des facteurs-cls de succs
laboration dun plan directeur dimplantation du systme GMAO
Dfinition dune stratgie dintervention pour la motivation du personnel et la
rduction de la rsistance au changement

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique :
Connaissance avre du secteur dactivit de lentreprise
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits GMAO

Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Petite entreprise : 15 h/j 2 j
Moyenne entreprise : 30 h/j 3 j

22 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 4 : Acquisition dune solution de GMAO

Fiche n 4 : Acquisition dune solution Gestion


de la Maintenance Assiste par 0rdinateur - GMAO
Objectifs
Doter lentreprise dune GMAO adapte
Garantir la traabilit des oprations et vnements
Acqurir des logiciels spcialiss dans loptimisation de la gestion des structures
dune entreprise
Choisir une solution adapte la logique de fonctionnement de la PME et son
mtier
Gestion des indicateurs de performances

Rsultats attendus
Plus grande disponibilit des quipements et rduction des cots de maintenance
Amlioration de la productivit
Connaissance prcise :
- du stock de pices de rechange
- du cot des interventions prventives et curatives
Disponibilit de donnes sur ltat des quipements
Planification et enregistrement des interventions

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion de production
PME (tous secteurs confondus) ayant adhr au PNMAN et ayant labor
un diagnostic approuv par lANDPME et incluant des recommandations
dactions dans le domaine des investissements en technologies et en systmes
dinformation

Pr-requis
Existence au sein de lentreprise des bases de donnes suivantes :
- Bases de donnes relatives aux machines et quipements
- Base de donnes fournisseurs
- Rpertoire nomenclature des pices de rechange
- Rpertoire des gammes dintervention

Les Technologies de lInformation et de la Communication 23


Fiche n 4 : Acquisition dune solution de GMAO

Existence de procdures et documents de travail de la maintenance


Existence dune infrastructure et dquipements informatiques
Dsignation dun chef de projet GMAO

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Le cot maximal dune solution dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes

ce cot sajoutent les dpenses engendres par limplmentation du systme :


Le cot des ressources internes mobilises pour la mise en uvre du nouveau
systme
Les frais dimplmentation et de mise niveau
Les frais de maintenance et de soutien

24 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 4 : Acquisition dune solution de GMAO

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
300 000
Logiciel GMAO Lite

Service :
200 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service

5-9 Matriel ncessaire au service production seulement


2 ordinateurs de bureau de type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 2 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax 200 000
connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur WIFI +
Installation et configuration
Total 700 000
Logiciel :
500 000
Logiciel de GMAO Standard
Service :
300 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service

10-49 Matriel ncessaire au service production seulement :


3 ordinateurs de bureau de type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 3 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax 300 000
connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur WIFI +
Installation et configuration
Total 1 100 000
Logiciel :
1 000 000
Logiciel de GMAO Avanc
Service :
500 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service

50-250 Matriel ncessaire au service production seulement :


4 ordinateurs de bureau de type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 4 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax 400 000
connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur WIFI +
Installation et configuration
Total 1 900 000

Les Technologies de lInformation et de la Communication 25


Fiche n 5 : Prparation lintroduction dune CFAO

Fiche n 5 : Prparation lintroduction dune Solution de


Conception et Fabrication assistes par ordinateur -
CFAO
Objectifs
Prparer lentreprise se doter dune CFAO

Rsultats attendus
Les enjeux de la CFAO sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion technique
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching
dans les domaines des TIC

Pr-requis
Les acteurs impliqus dans les fonctions de maintenance et de production sont
identifis et les tches de chacun sont prcises
Lexistence dans la PME dune infrastructure informatique approprie son projet

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Cette action se droule en trois tapes :

tape 1 : Audit technique


Les activits raliser durant cette phase incluent :

Runions de travail avec les responsables de la production et du bureau dtudes


Analyse des mthodes et des outils existants

26 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 5 : Prparation lintroduction dune CFAO

valuation de la comptence technique et informatique de la ressource humaine


laboration, en fin dtape, dun rapport dtape valid par la PME (incluant les
points cits ci-dessus)

tape 2 : tude pralable et de faisabilit


Les activits raliser durant cette tape incluent notamment :

Formation technique et organisationnelle


Dfinition des buts atteindre
Identification des pistes damlioration mettre en place
tude de faisabilit pour lacquisition dune solution CFAO
laboration, en fin dtape, dun rapport dtape valid par la PME (incluant les
points cits ci-dessus)

tape 3 : Accompagnement dans lacquisition et la mise en place dune


CFAO
Les activits raliser durant cette phase incluent notamment :

Rdaction du cahier des charges dacquisition et de mise en place


Lancement des consultations auprs des fournisseurs
Assistance lentreprise pour la slection de la solution
laboration dun rapport final valid par la PME

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique :
Connaissance avre du secteur dactivit de lentreprise
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits CFAO

Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Petite entreprise : 9 h/j 2 j
Moyenne entreprise : 17 h/j 3 j

Les Technologies de lInformation et de la Communication 27


Fiche n 6 : Acquisition dune solution de CFAO

Fiche n 6 : Acquisition dune solution Conception


et Fabrication assistes par ordinateur- CFAO
Objectifs
Doter lentreprise dune CFAO adapte ses besoins

Rsultats attendus
Lentreprise est capable :
dintroduire de nouveaux procds dusinage
de raliser des maquettes
de piloter des machines commande numrique
de simuler des usinages
dinitier des projets en R&D

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion technique
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions dans le
domaine des investissements en Technologies et en Systmes dInformation

Pr-requis
Existence dun bureau dtudes techniques au sein de lentreprise
Existence des fiches techniques, des nomenclatures produits et des procds de
fabrication jour
Infrastructure et quipements informatiques adquats au sein de lentreprise
Dsignation dun chef de projet CFAO
Existence dun cahier des charges CFAO

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Le cot maximal dune solution dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes

28 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 6 : Acquisition dune solution de CFAO

ce cot sajoutent les dpenses engendres par limplmentation du systme :

Le cot des ressources internes mobilises pour la mise en uvre du nouveau


systme
Les frais dimplmentation et de mise niveau
Les frais de maintenance et de soutien

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
300 000
Logiciel CFAO Lite

Service :
200 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
5-9
Matriel ncessaire au service production seulement
1 station de travail haut de gamme pour des performances de modli- 150 000
sations + 1 onduleur + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 650 000
Logiciel :
1 000 000
Logiciel de CFAO Standard
Service :
500 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
10-49
Matriel ncessaire au service production seulement :
2 stations de travail haut de gamme pour des performances de mod- 300 000
lisations + 2 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 1 800 000
Logiciel :
2 000 000
Logiciel de CFAO Avanc
Service :
1 000 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
50-250
Matriel ncessaire au service production seulement :
4 stations de travail haut de gamme pour des performances de mod- 600 000
lisations + 4 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 3 600 000

Les Technologies de lInformation et de la Communication 29


Fiche n 7 : Prparation lintroduction de la CAO/DAO

Fiche n 7 : Prparation lintroduction dune Conception


et Dessin assists par Ordinateur - CAO/DAO
Objectifs
Prparer lentreprise se doter dun systme de modlisation dobjets et de
reprsentation graphique (CAO/DAO)

Rsultats attendus
Les enjeux de la CAO sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion technique
PME caractre industriel ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic
approuv par lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching
dans les domaines des TIC

Pr-requis
Existence dun bureau dtudes
Une infrastructure informatique adquate

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

30 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 7 : Prparation lintroduction de la CAO/DAO

Activits
Cette action se droule en deux tapes :

tape 1 : tude des besoins et laboration du cahier des charges


Cette tape inclut :
Lancement de laction et sensibilisation aux enjeux de la CAO/DAO
Identification des besoins (dessin, simulation, modlisation) avec implication
des services tudes, mthodes et informatique
Rdaction du cahier des charges prliminaire
laboration dun rapport dtape valid par la PME

tape 2 : Choix de la solution et formation


Les activits raliser durant cette tape incluent notamment :
Lanalyse comparative des produits sur le march
La finalisation du cahier des charges
Le lancement des consultations
Lassistance lentreprise pour la slection de la solution
Lorganisaniation et lassistance la PME au lancement de la formation

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique :
Connaissance avre du secteur dactivit de lentreprise
Au moins 3 rfrences dans linstallation des produits CAO/DAO

Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Petite entreprise : 5 h/j 2 j
Moyenne entreprise : 10 h/j 3 j

Les Technologies de lInformation et de la Communication 31


Fiche n 8 : Acquisition dune solution de CAO/DAO

Fiche n 8 : Acquisition dune solution de Conception et Dessin


Assists par Ordinateur CAO/DAO
Objectifs
Doter lentreprise dune solution CAO/DAO adapte ses besoins

Rsultats attendus
Les changes avec les partenaires et matres douvrage sont facilits
Les images de synthse produites sont de meilleure qualit
Plus grande prcision dans le dimensionnement des pices et produits

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion technique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions de coaching dans le
domaine des TIC

Pr-requis
Existence dun bureau dtudes techniques quip de stations de travail
professionnelles (Workstations)
Infrastructure et quipements informatiques adquats au sein de lentreprise
Existence dun cahier des charges CAO/DAO
Dsignation dun chef de projet CAO/DAO

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Le cot maximal dune solution dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes

32 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 8 : Acquisition dune solution de CAO/DAO

ce cot sajoutent les dpenses engendres par limplmentation du systme :

Le cot des ressources internes mobilises pour la mise en uvre du nouveau


systme
Les frais dimplmentation et de mise niveau
Les frais de maintenance et de soutien

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Logiciel :
250 000
Logiciel CAO/DAO Lite

Service :
100 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
5-9
Matriel ncessaire au service production seulement
1 station de travail haut de gamme pour des performances de modli- 150 000
sations + 1 onduleur + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 500 000
Logiciel :
500 000
Logiciel de CAO/DAO Standard
Service :
250 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
10-49
Matriel ncessaire au service production seulement :
2 stations de travail haut de gamme pour des performances de mod- 300 000
lisations + 2 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 1 050 000
Logiciel :
1 000 000
Logiciel de CAO/DAO Avanc
Service :
450 000
Installation, paramtrage, formation, personnalisation, mise en service
50-250
Matriel ncessaire au service production seulement :
4 stations de travail haut de gamme pour des performances de mod- 600 000
lisations + 4 onduleurs + 1 imprimante/scanner/fax laser noir et blanc
Total 2 050 000

Les Technologies de lInformation et de la Communication 33


AXE 2
OUTILS DE GESTION
Prsentation des outils de gestion

Prsentation des outils de gestion

Action 1 : ERP
Un ERP Enterprise Resource Planning , en englais planification des ressources
de lentreprise est une solution informatique permettant de grer lensemble des
processus de la PME et intgrant sur un unique systme informatique toutes les
fonctions de la socit : la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et
financire, laide la dcision, la vente, la distribution, lapprovisionnement, et mme
le commerce lectronique.

Le primtre de lERP couvre les activits ci- aprs au sein de la PME :


La gestion de production (planification et autres aspects)
La gestion de la maintenance (logistique)
La gestion de la relation client
La gestion des ressources humaines

Action 2 : CRM
Un CRM Customer Relationship Management , en anglais ou gestion des relations
avec les clients est un outil dpassant lapproche marketing traditionnelle focalise
sur la relation entre la PME et son client. Il offre de nombreuses fonctionnalits telles
que la gestion des prospects, la gestion des clients et de leurs achats et le reporting.

Le primtre du CRM couvre les activits ci-aprs de la PME :


La gestion de la relation Client/CRM - Force de Vente
La gestion de la relation Client/CRM Marketing
La gestion de la relation Client/CRM - Gestion laffaire

Les Technologies de lInformation et de la Communication 37


Fiche n 9 : Prparation lintroduction dun ERP

Fiche n 9 : Prparation lintroduction dun ERP et sa prennisation


Objectifs
Prparer lentreprise se doter dun ERP et assurer sa prennisation

Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun ERP qui fonctionne et quelle exploite

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer son systme dinformation
Toute organisation ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv
par lANDPME incluant des recommandations de mise en place dun ERP

Pr-requis
Existence de rgles de gestion appliques au sein de lentreprise
Existence dun ou plusieurs logiciels de gestion au sein de lentreprise
Implication de la Direction Gnrale dans la mise en uvre de lERP
Recrutement ou appel un consultant ERP
Existence dun cahier des charges pour lacquisition dun ERP

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Cette action se droulera en deux (02) parties :

Partie 1 : Avant le dploiement de lERP, la prparation


Les activits raliser durant cette phase incluent :

laboration dun document dcrivant les processus mtiers critiques


Dfinition des mtriques oprationnelles et des critres de succs
Identification et calibration des changements apporter lorganisation de la
PME

38 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 9 : Prparation lintroduction dun ERP

Constitution des quipes de mise en uvre


Slection de lERP
Choix des partenaires : diteur et/ou intgrateur

Partie 2 : Aprs le dploiement de lERP, le Post-ERP


Assistance de lentreprise au traitement des problmes dexploitation de lERP. Leffort
moyen ncessaire pour la ralisation de cette phase est estim comme suit :

Trs Petite Entreprise (TPE) : 4 h/j


Petite Entreprise (PE) : 8 h/j
Moyenne entreprise (ME) : 16 h/j

Cette partie se droule aprs le dploiement de lERP qui est effectu avec le concours
du fournisseur de la solution. Les activits suivantes sont dj termines :

La configuration de lERP
Les fondations de limplantation
La connexion de lERP avec lenvironnement
La mise en production de lERP
Un rapport de mise en route finale de lERP doit tre valid par la PME

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans linstallation des produits ERP

Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Trs Petite entreprise (TPE) : 5 h/j
Petite entreprise (PE) : 10 h/j

Les Technologies de lInformation et de la Communication 39


Fiche n 10 : Acquisition dun ERP

Fiche n 10 : Acquisition dune Enterprise Resource Planning - ERP


Objectifs
Doter lentreprise dune solution ERP adapte ses besoins

Rsultats attendus
Informatisation optimale intgre des activits de lentreprise

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer son systme dinformation
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations dactions en matire dinvestissements
en technologies et en systmes dinformation

Pr-requis
Cahier des charges ERP
Existence dune infrastructure et dquipements informatiques adquats au sein
de la PME
Dsignation dun chef de projet ERP

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Le cot maximal dune solution ERP dpend de la taille de lentreprise comme prsent
dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes

ce cot sajoutent les dpenses engendres par limplmentation du systme :


Le cot des ressources internes mobilises pour la mise en uvre du nouveau
systme
Les frais dimplmentation et de mise niveau
Les frais de maintenance et de soutien

40 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 10 : Acquisition dun ERP

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Principales Fonctionnalits :
Comptabilit/finances
Achats/ventes/stock
Production
800 000
CRM
RH
Gestion de projets
Nombre dutilisateurs : 1 5 utilisateurs
5-9 Services
Intgration et personnalisation
100 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres.
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 400 000
guration
Total 1 300 000
Principales Fonctionnalits :
Comptabilit/finances
Achats/ventes/stock
Production
Maintenance
Qualit 1 600 000
CRM
RH
Gestion de projets
E-commerce
10-49
Nombre utilisateurs : 5-10 utilisateurs
Services
Intgration et personnalisation
200 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres.
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 600 000
guration
Total 2 400 000

Les Technologies de lInformation et de la Communication 41


Fiche n 10 : Acquisition dun ERP

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Principales Fonctionnalits :
Comptabilit/finances
Achats/ventes/stocks
Production
Maintenance
Qualit
CRM 3 200 000
RH
Gestion de projets
E-commerce
Points de vente
50-250
Gestion multi entreprises
Nombre dutilisateurs 250
Services & matriel :
Intgration et personnalisation
400 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres.
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 800 000
guration
Total 4 400 000

42 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 11 : Prparation lintroduction dun CRM

Fiche n 11 : Prparation lintroduction dun CRM


Objectifs
Prparer lentreprise se doter dun systme informatis de gestion de la clientle

Rsultats attendus
Les enjeux du CRM sont clarifis au sein de lentreprise
Lquipe de mise en place existe et est forme
Le plan de mise en place est labor
Les besoins de lentreprise sont identifis

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion commerciale
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations dactions de coaching dans les
domaines des TIC

Pr-requis
Les acteurs impliqus dans les relations avec les clients sont identifis et les
tches de chacun sont prcises
Lexistence dans la PME dune infrastructure informatique approprie son projet

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Cette action se droulera en deux (02) parties:

Partie 1 : Audit, analyse et expression des besoins


Les activits raliser durant cette phase incluent :

La constitution du comit de pilotage du projet


Lidentification des besoins des diffrents utilisateurs (commerciaux, marketing,
support client)
Llaboration du cahier des charges

Les Technologies de lInformation et de la Communication 43


Fiche n 11 : Prparation lintroduction dun CRM

Partie 2 : Accompagnement au choix de la solution


Les activits raliser durant cette phase incluent :

Le lancement des appels doffres pour le CRM


Lassistance lentreprise pour le choix de la solution
Llaboration du plan prvisionnel de mise en place
Llaboration du rapport final de laction

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans linstallation des produits CRM

Budget
Le nombre de jours de prestations/daccompagnement de cette action sera en
fonction de la taille de la PME de lordre de :
Trs Petite Entreprise (TPE) : 2 h/j 1 j
Petite Entreprise (PE) : 4 h/j 2 j
Moyenne Entreprise (ME) : 8 h/j 2 j

44 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 12 : Acquisition dun CRM

Fiche n 12 : Acquisition dun Customer Relationship Management


(CRM )
Objectifs
Doter lentreprise dune solution CRM adapte ses besoins
Identifier : obtenir un plus grand nombre dinformations de la part du plus grand
nombre de clients

Rsultats attendus
La gestion des clients est amliore
Lentreprise offre un service plus adapt ses clients

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa gestion commerciale
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations de mise en place dun CRM

Pr-requis
Existence dun cahier des charges CRM
Existence dune infrastructure et dquipements informatiques adquats
Dsignation dun chef de projet CRM

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Le cot maximal dune solution CRM dpend de la taille de lentreprise comme
prsent dans le tableau suivant rparti en trois catgories :
Trs petite entreprise (TPE) : de 5 9 personnes
Petite entreprise (PE) : de 10 49 personnes
Moyenne entreprise (ME) : de 50 250 personnes
ce cot sajoutent les principales dpenses provoques par une implmentation
dun CRM :
Les frais de maintenance et de soutien
Les frais dimplmentation et de mise niveau
Le cot des ressources internes mobilises pour la mise en uvre
du nouveau systme

Les Technologies de lInformation et de la Communication 45


Fiche n 12 : Acquisition dun CRM

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Principales Fonctionnalits :
Prvisionnel et suivi objectifs
Suivi de lactivit par liste, par agenda
Gestion de campagnes
Actions commerciales, prospects
250 000
Apports dActivit
Gestion devis, Gestion facture
E-mailing
Gestion des tches internes
5-9 Nombre dutilisateurs : 1 5 utilisateurs
Services & matriel :
Intgration et personnalisation
100 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 200 000
guration
Total 550 000
Principales Fonctionnalits :
Quelques fonctionnalits sajoutent ce qui a t prsent pou une
TPE :
Gnration de factures depuis devis
Suivi des rglements factures
Gestion analytique et graphique du CA 500 000
Gestion des lettres types
Gestion de campagnes
ditions etstatistiques simples & graphiques
Documents socit
10-49
Nombre utilisateurs : 5-10 utilisateurs
Services & matriel :
Intgration et personnalisation
200 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 400 000
guration
Total 1 100 000

46 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 12 : Acquisition dun CRM

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Principales Fonctionnalits :
Quelques fonctionnalits sajoutent en plus de ce qui a t prsent
pour une TPE et une PE :
Suivi des rglements factures
Gestion analytique et graphique du CA
Gestion des lettres types et des campagnes 1 000 000
ditions et statistiques simples & graphiques
Documents socit
Gestion des sites distants
Tableaux de bord CRM
50-250
Nombre dutilisateurs 250
Services & matriel :
Intgration et personnalisation
400 000
Mise niveau de linfrastructure informatique
Cot interne + formation + autres
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 600 000
guration
Total 2 000 000

Les Technologies de lInformation et de la Communication 47


AXE 3
INFRASTRUCTURES
DES SYSTMES DINFORMATION
Prsentation de linfrastructure des Systmes dInformation

Dans le cadre de lassistance en TIC, une srie particulire dactions concerne aussi bien la
mise niveau des infrastructures des systmes dinformation que celle des comptences de
maintenance, de gestion et de pilotage de ces infrastructures.

Linformatique peut tre une technologie dune trs grande efficacit lorsquelle est
correctement comprise, configure et gre. Un quipement informatique cohrent permet
une entreprise de gagner considrablement en efficacit et en productivit.

Les actions cls proposes ci-dessous ont pour but dquiper les PME bnficiaires du
Programme National de Mise Niveau (PNMAN), en infrastructure informatique de base,
doptimiser et de scuriser lemploi de loutil informatique.

Le budget des investissements de chacune des actions proposes distigue les cots requis
pour le matriel, le logiciel et le service de mise en place.

Action 1 : quipement de dmarrage

Cette action a pour but de fournir aux entreprises qui dbutent dans les technologies
de linformation, un quipement minimal configur et oprationnel, comprenant :

des ordinateurs de bureau de type PC


des imprimantes rseau
un rseau
une suite bureautique de base

La taille de lquipement de dmarrage dpend de la taille de lentreprise en nombre


demploys.

Action 2 : Rseau local

Beaucoup de PME quipes en informatique disposent dun rseau informatique


dficient ou mal dimensionn. Cette action a pour but de mettre niveau ces rseaux,
tant sur le plan matriel que logiciel ou organisationnel.

Les Technologies de lInformation et de la Communication 51


Prsentation de linfrastructure des Systmes dInformation

Action 3 : Configuration du serveur local

Cette action cible particulirement le partage efficace des ressources informatiques


de lentreprise, en quipant cette dernire du serveur et des logiciels ncessaires et en
organisant laccs partag aux donnes et applications.

Action 4 : Accs Internet

Laction consiste fournir lentreprise un accs internet correspondant ses besoins,


incluant ventuellement et de faon non exhaustive :

un modem ADSL routeur


un abonnement dimensionn suivant le dbit ncessaire lentreprise
des services en ligne et adresses email
les logiciels ncessaires pour contrler cet accs (pare-feu, proxy....)
la configuration du rseau de lentreprise pour partager cet accs de faon
scurise

Le budget estim de cette action ne comprend pas le cot des abonnements aux
fournisseurs daccs ou de service.

Action 5 : Configuration scurit

Cette action se focalise sur la rsolution des principaux problmes de scurit


informatique que peut rencontrer une PME, incluant ventuellement et non
exhaustivement :

la protection contre les variations dalimentation lectrique


lacquisition dun systme de sauvegarde efficace
la configuration du contrle daccs aux donnes sensibles de lentreprise
(utilisateur, mot de passe)
lacquisition et la mise en place dun systme de protection du systme
dinformation de lentreprise contre les logiciels malveillants et les intrusions en
provenance dinternet

52 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 13 : quipement de dmarrage

Fiche n 13 : quipement de dmarrage


Objectifs
quiper la PME dune informatique oprationnelle de base, compose
dordinateurs type PC, dimprimantes et dun rseau informatique connect sur
Internet

Rsultats attendus
La PME dispose dun outil informatique oprationnel lui permettant doptimiser
le fonctionnement de son activit

Population cible
Entreprise souhaitant introduire linformatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les domaines des
investissements en technologies et systmes dinformation

Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence de comptences informatiques minimales (systme, rseau,
organisation) dans lentreprise

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes (voir
www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Un quipement de dmarrage est limit 4 ou 8 ordinateurs de bureau selon la taille
de lentreprise.

Introduire plus de 8 postes de travail informatiques dans une entreprise qui nutilise
pas encore linformatique sort du cadre de cette action.

Les Technologies de lInformation et de la Communication 53


Fiche n 13 : quipement de dmarrage

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
4 ordinateurs de bureau un type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 4 onduleurs + une imprimante/scanner/ 200 000
fax connectable en rseau laser noir et blanc + un modem routeur
WIFI.
5-9 Logiciel :
100 000
Suite bureautique
Service :
160 000
Mise en place et configuration
Total 460 000
Matriel :
8 ordinateurs de bureau un type PC quips de lecteur/graveur
de DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 8 onduleurs deux 2 imprimantes/ 400 000
scanner/fax connectables en rseau laser noir et blanc + un modem
routeur WIFI + un routeur rpteur WIFI
10-49 Logiciel :
100 000
Suite bureautique
Service :
400 000
Mise en place et configuration
Total 900 000
Matriel :
8 ordinateurs de bureau un type PC quips de lecteur/graveur de
DVD, de WIFI (cl USB WIFI) + 8 onduleurs + 2 imprimantes/scanner/ 1 000 000
fax connectables en rseau laser noir et blanc + un modem routeur
WIFI + un routeur rpteur WIFI
50-250 Logiciel :
450 000
Suite bureautique
Service :
400 000
Mise en place et configuration
Total 900 000

54 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 14 : Mise niveau des comptences systmes et rseaux

Fiche n 14 : Mise niveau des comptences systmes et rseaux


Objectifs
Mettre jour les comptences des ressources humaines internes lentreprise
dans le domaine des systmes dexploitation et des rseaux informatiques, y
compris laccs internet
Accompagner lentreprise dans loptimisation de ses matriels informatiques et
de communication

Rsultats attendus
La PME matrise les rseaux et les ordinateurs dont elle dispose
La PME optimise lusage quotidien de ses matriels informatiques
La PME assure la maintenance courante de ses matriels informatiques

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME disposant dune infrastructure informatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC

Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence dune infrastructure informatique dans lentreprise

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Laction consiste en une formation technique sur mesure des personnes destines
maintenir le systme informatique de lentreprise.
Cette formation couvre :

Les bases de linformatique, des ordinateurs et du traitement des donnes


Les fondements techniques des systmes dexploitation utiliss dans lentreprise
Les principes dutilisation des diffrentes catgories doutils systmes et rseaux
La configuration et lutilisation des outils informatiques, systmes et rseaux
utiliss dans lentreprise, y compris la formation aux principaux outils

Les Technologies de lInformation et de la Communication 55


Fiche n 14 : Mise niveau des comptences systmes et rseaux

Cette action se droule en trois tapes au sein de lentreprise :


tape 1 : Audit technique
Activits raliser :
Runions de travail avec le ou les responsables informatiques de lentreprise, afin
dvaluer le niveau de lquipe informatique
Examen critique du rseau informatique, des systmes dinformation, des
performances et de la cohrence de lensemble
laboration dun rapport daudit incluant un plan daction , ce rapport devra tre
valid par la PME

tape 2 : Formation de mise niveau des comptences techniques


Activits raliser :
Organisation dune formation de mise niveau spcifique
Sminaire de formation
laboration dun rapport dvaluation de la formation

tape 3 : Accompagnement dans loptimisation des rseaux et systmes


informatiques de lentreprise
Activits raliser :
Accompagnement de la rvision de laudit ralis dans la phase 1, par le
responsable informatique, la lumire des nouvelles comptences acquises ;
identification des actions doptimisation raliser
Accompagnement de loptimisation des systmes informatiques par lquipe
technique de lentreprise
laboration conjointe (expert + responsable informatique) dun rapport final de
validation des travaux raliss

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences en conseil sur les infrastructures
informatiques

Budget
Petite entreprise : 5 h/j
Moyenne entreprise : 12 h/j

56 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 15 : Partage, scurit et sauvegarde sur un rseau local

Fiche n 15 : Partage, scurit et sauvegarde sur un rseau local


Objectifs
Faire comprendre au personnel de lentreprise, lintrt du partage des donnes
et logiciels, ainsi que les obligations de scurit et de contrle daccs ces
donnes et logiciels, dans le cadre dun rseau priv
Accompagner lentreprise dans loptimisation du partage et de la scurisation
des donnes informatiques

Rsultats attendus
La PME est capable de :
Contrler et partager efficacement laccs ses donnes informatiques et ses
logiciels
Sauvegarder rgulirement ses donnes informatiques et ses logiciels et de
conserver les sauvegardes en scurit
Assurer la restauration de ses donnes et de ses logiciels, en cas daccident

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME disposant dune infrastructure informatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC

Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence dun rseau informatique dans lentreprise

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Cette action de sensibilisation insistera sur lintrt, les limites et les moyens de partage
des informations au sein de lentreprise :
Les bases du traitement de linformation (contenu, flux fournisseurs, stockage,
bnficiaires, protection, conservations, cycle de vie des informations)

Les Technologies de lInformation et de la Communication 57


Fiche n 15 : Partage, scurit et sauvegarde sur un rseau local

Appartenance et partage des informations (schmas des informations et


domaines)
Contrle daccs aux informations et risques dintrusion (utilisateurs et mots de
passe, tentatives et moyens deffraction)
Sauvegarde des donnes (mthodes, outils, organisation)

Cette action se droulera au sein de lentreprise en trois tapes :

tape 1 : Audit, partages et scurit


Les activits raliser durant cette phase comprennent :
Runions de travail avec le ou les responsable(s) informatique(s) de lentreprise,
afin de comprendre leur vision du partage et de la scurit des donnes
Examen critique de lorganisation, de la scurisation et du partage des donnes
et des logiciels dans lentreprise
laboration dun rapport daudit, incluant un plan doptimisation, valid par la
PME

tape 2 : Formation de mise niveau des comptences techniques


Les activits raliser durant cette phase comprennent :
Organisation dune formation de mise niveau spcifique
Sminaire de formation
laboration dun Rapport dvaluation de la formation

tape 3 : Accompagnement dans loptimisation du partage et de la


scurisation des donnes et logiciels de lentreprise
Lintervention du consultant stale dans le temps, pour guider efficacement
lentreprise.
Les activits raliser durant cette tape incluent :

Laccompagnement de la rvision de laudit ralis dans ltape 1, par le


responsable informatique, la lumire des nouvelles comptences acquises
Lidentification des actions doptimisation raliser
Laccompagnement la mise en uvre dun plan de contrle daccs aux donnes
et logiciels
Laccompagnement la mise en place dune politique de sauvegarde et de
restauration des donnes

58 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 15 : Partage, scurit et sauvegarde sur un rseau local

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences en scurisation des rseaux locaux

Budget
Petite entreprise : 5 h/j
Moyenne entreprise : 12 h/j

Les Technologies de lInformation et de la Communication 59


Fiche n 16 : Rseau local

Fiche n 16 : Rseau local


Objectifs
Mettre niveau le rseau informatique de lentreprise au triple plan matriel,
logiciel et organisationnel

Rsultats attendus
La PME dispose dun rseau informatique efficace, adapt ses besoins

Population cible
Entreprise dsirant renforcer son infrastructure informatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC

Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence dune pratique informatique dans lentreprise

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

60 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 16 : Rseau local

Budget

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
Pare-feu (40 000 DA), routeurs (5000 DA), switchers, cblage, suivant la 100 000
configuration
Logiciel :
5-9 100 000
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
200 000
Dfinition, mise en place et configuration
Total 400 000
Matriel :
200 000
Pare-feu, routeurs, switchers, cblage, suivant la configuration
Logiciel :
100 000
10-49 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
640 000
Dfinition, mise en place et configuration
Total 940 000
Matriel :
Pare-feu (60 000 DZD), routeurs, switchers, cblage, suivant la confi- 300 000
guration
Logiciel :
50-250 100 000
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
640 000
Dfinition, mise en place et configuration
Total 1 040 000

Les Technologies de lInformation et de la Communication 61


Fiche n 17 : Gestion des Systmes dInformation

Fiche n 17 : Gestion des Systmes dInformation


Objectifs
Mettre jour les comptences des ressources humaines internes lentreprise
dans le domaine de la gestion des systmes dinformation
Accompagner lentreprise dans loptimisation de sa gestion de ses systmes
dinformation

Rsultats attendus
La PME matrise sa stratgie informatique
La PME optimise lemploi de ses ressources informatiques
La PME contrle le financement de ses besoins informatiques

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME utilisant linformatique, ayant adhr au PNMAN et ayant labor un
diagnostic approuv par lANDPME incluant des recommandations de mise
niveau du volet TIC

Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Laction consiste en une formation sur mesure des personnes destines grer le
systme informatique de lentreprise. Cette formation concentre porte sur tout ou
sur une partie des sujets suivants :
Les bases du traitement de linformation (contenu, flux fournisseurs, stockage,
destinataires, protection, conservations, cycle de vie des informations)
Les ressources du traitement de linformation (ordinateurs et mmoires de
masse, comptences, dimensionnement, cycle de vie)
La gestion des ressources de linformation (documentation, formation,
amortissement, volution, renouvellement)
Cette action se droulera au sein de lentreprise en trois tapes :

tape 1 : Audit de lorganisation informatique


Activits raliser :

62 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 17 : Gestion des Systmes dInformation

Runions de travail avec le ou les responsable(s) informatique(s), afin de


comprendre lorganisation informatique de lentreprise
Recensement des logiciels installs, de contrats lis linformatique, des
licences
Recensement de la documentation accessible
laboration dun rapport daudit incluant un plan daction ; ce rapport devra
tre valid par la PME

tape 2 : Formation de mise niveau, introduction ITIL


ITIL (Information Technology Infrastructure Library pour Bibliothque pour
linfrastructure des technologies de linformation ) est un ensemble douvrages
recensant les bonnes pratiques ( best practices ) du management du systme
dinformation
Activits raliser :
Sminaire de formation
laboration du rapport dvaluation de la formation

tape 3 : Accompagnement de lentreprise dans loptimisation de sa gestion


des systmes dinformation
Lintervention du consultant stale dans le temps, pour guider efficacement
lentreprise.
Activits raliser :
Accompagnement de la rvision de laudit ralis dans ltape 1, par le
responsable informatique, la lumire des nouvelles comptences acquises ;
identification des actions doptimisation raliser
Accompagnement de loptimisation de la gestion des systmes dinformation
de lentreprise
laboration conjointe (dun expert et dun responsable informatique) dun
rapport final de validation des travaux raliss.

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur en organisation et systmes dinformation ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences en implmentation de lITIL

Budget
Petite entreprise : 5 h/j
Moyenne entreprise : 12 h/j

Les Technologies de lInformation et de la Communication 63


Fiche n 18 : Configuration dun serveur local

Fiche n 18 : Configuration dun serveur local


Objectifs
Configurer le rseau de lentreprise en architecture client-serveur pour optimiser
et scuriser le partage et lemploi des ressources informatiques

Rsultats attendus
La PME est capable de contrler et de partager efficacement laccs ses donnes
informatiques et ses logiciels
La PME est capable de sauvegarder rgulirement ses donnes informatiques et
ses logiciels et de conserver les sauvegardes en scurit
La PME est capable dassurer la restauration de ses donnes et de ses logiciels

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions de mise niveau du volet
TIC

Pr-requis
Lidentification dun responsable informatique interne lentreprise
Lexistence dun rseau informatique dans lentreprise

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Cette action permet lentreprise de se doter de lquipement ncessaire ainsi que
de raliser un important travail de configuration de lensemble de son systme
dinformation et de ses programmes.

64 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 18 : Configuration dun serveur local

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la 500 000
configuration
Logiciel :
100 000
5-9 Logiciel de gestion de rseau et de scurit
Service :
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs, partage 200 000
des donnes et applications, sauvegarde (4 jours dexpert senior).
Total 800 000
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la 1 000 000
configuration
Logiciel :
100 000
Logiciel de gestion de rseau et de scurit
10-49
Service :
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs, partage
480 000
des donnes et applications, sauvegarde (4 jours dexpert senior + 8
jours dexpert junior).
Total 1 580 000
Matriel :
Serveur informatique, routeurs, switchers, cblage, suivant la 1 500 000
configuration
Logiciel :
100 000
Logiciel de gestion de rseau et de scurit
50-250
Service :
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs, partage
620 000
des donnes et applications, sauvegarde (quatre jours dexpert senior
+ 12 jours dexpert junior).
Total 2 220 000

Les Technologies de lInformation et de la Communication 65


Fiche n 19 : Utilisation dInternet

Fiche n 19 : Utilisation dInternet


Objectifs
Mettre jour les comptences des ressources humaines internes lentreprise
dans le domaine dInternet, des services quil apporte et des prcautions quil
demande
Accompagner lentreprise dans la bonne utilisation dInternet

Rsultats attendus
La PME utilise Internet pour la gestion et le dveloppement de ses activits
La PME utilise couramment les outils internet dchange et de communication
(e-mail, chat, rseaux sociaux)
La PME se protge efficacement contre les dangers ou agressions provenant
dInternet

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer ses comptences informatiques
PME disposant dune infrastructure informatique
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC

Pr-requis
Identification dun responsable informatique interne lentreprise
Existence dune infrastructure informatique dans lentreprise

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Le programme montre les possibilits offertes par Internet, mais dmystifie aussi cet
outil et en explique les principales rgles demploi. Les sujets abords sont :
Internet, navigation hypertexte, types de donnes offertes, types de services
disponibles (dont les logiciels la demande)
Recherche sur internet

66 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 19 : Utilisation dInternet

Navigateurs Internet et modules complmentaires


Contenu statique et contenu dynamique
Principaux langages : HTML, Java, JavaScript, XML
Communauts Internet, Rseaux sociaux, Cloud
Dangers dInternet (Virus ou escroqueries) ; rgles de scurit
Cette action se droulera au sein de lentreprise en trois tapes :

tape 1 : Audit de lactivit et des besoins de lentreprise


Activits raliser :

Runions de travail avec le ou les responsable(s) de linformatique et de


lentreprise, afin de comprendre les attentes et les besoins de lentreprise en
relation avec Internet
Examen critique de la situation et de lorganisation de lentreprise par rapport aux
attentes et besoins exprims
laboration dun rapport daudit incluant un plan daction , ce rapport devra tre
valid par la PME

tape 2 : Formation de mise niveau des comptences Internet


Activits raliser :

Organisation dune formation de mise niveau spcifique, ventuellement


deux niveaux suivant le degr de responsabilit technique des personnes
former
Sminaire de formation, ventuellement en deux sessions, suivant le nombre de
personnes former
laboration dun rapport dvaluation de la formation

tape 3 : Accompagnement dans lutilisation dInternet au sein de


lentreprise
Lintervention du consultant stale dans le temps, pour guider efficacement
lentreprise.

Les Technologies de lInformation et de la Communication 67


Fiche n 19 : Utilisation dInternet

Les activits raliser durant cette phase incluent :

Laccompagnement de la rvision de laudit ralis dans la phase 1, par le


responsable informatique, la lumire des nouvelles comptences acquises ;
identification des actions doptimisation raliser
Laccompagnement de loptimisation de lutilisation dInternet au sein de
lentreprise
Llaboration conjointe (expert + responsable informatique) dun rapport final
de validation des travaux raliss

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Ingnieur en systmes informatiques et rseaux ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences de la scurisation des
communications dInternet, des mthodes didentification (y compris des
certificats), de lutilisation des moteurs de recherche et des outils collaboratifs et
sociaux de linternet

Budget
Petite entreprise : 5 h/j
Moyenne entreprise : 12 h/j

68 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 20 : Accs Internet

Fiche n 20 : Accs Internet


Objectifs
Mettre en place dans lentreprise un accs partag et scuris Internet et ses
services

Rsultats attendus
La PME dispose dun accs Internet configur et scuris, correspondant ses
besoins

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer lutilisation dinternet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les domaines des
investissements en technologies et systmes dinformation

Pr-requis
Identification dun responsable informatique interne lentreprise
Existence dun rseau informatique dans lentreprise

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Cette action permet lentreprise non seulement de se doter de lquipement
ncessaire, elle assure galement :

Un contrat daccs correspondant ses besoins et ses souhaits, auprs dun


fournisseur internet
Une slection de services Internet disponibles utiles lentreprise : gestion,
sauvegarde, recherche, bureautique, messagerie, agendas, veille technique et
commerciale
Un travail de configuration de laccs des utilisateurs aux diffrents services
Internet

Les Technologies de lInformation et de la Communication 69


Fiche n 20 : Accs Internet

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
15 000
Modem/routeurs, suivant la configuration souhaite
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de messagerie, de scurit, service 40 000
5-9 daccs Internet, autres services Internet
Service :
80 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 135 000
Matriel :
20 000
Modem/routeurs, suivant la configuration souhaite
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de messagerie, de scurit, service 50 000
10-49 daccs Internet, autres services Internet
Service :
120 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 190 000
Matriel :
30 000
Modem/routeurs, suivant la configuration souhaite
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
Pare-feu, serveur proxy, logiciel de messagerie, de scurit, service 70 000
50-250 daccs Internet, autres services Internet
Service :
200 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 300 000

70 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 21 : Configuration scurit

Fiche n 21 : Configuration scurit


Objectifs
Renforcer la scurit physique et logicielle du systme dinformation de
lentreprise

Rsultats attendus
Le systme dinformation de la PME est protg contre les variations
dalimentation lectrique
La PME dispose dun systme de sauvegarde efficace
Laccs aux donnes sensibles de la PME est contrl (utilisateur, mot de passe)
Le systme dinformation de la PME est protg contre les logiciels malveillants
et les intrusions en provenance dInternet

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer son infrastructure TIC
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions dans les domaines des
investissements en technologies et systmes dinformation

Pr-requis
Identification dun responsable informatique interne lentreprise
Existence dune infrastructure informatique dans lentreprise

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes (voir
www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Cette action permet la PME de se doter de lquipement ncessaire, ainsi que de
raliser le travail de configuration lui permettant de disposer de toute la scurit lie :

Laccs des utilisateurs au systme dinformation


La sauvegarde des donnes sensibles de lentreprise
La mise en uvre dun logiciel pare-feu de protection contre les intrusions et
dun systme anti-virus

Les Technologies de lInformation et de la Communication 71


Fiche n 21 : Configuration scurit

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)
Matriel :
250 000
Systmes de sauvegarde, alimentation lectrique scurise
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
20 000
5-9 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de scurit, antivirus
Service :
80 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 350 000
Matriel :
270 000
Systmes de sauvegarde, alimentation lectrique scurise
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
30 000
10-49 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de scurit, antivirus
Service :
120 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 420 000
Matriel :
300 000
Systmes de sauvegarde, alimentation lectrique scurise
Logiciel et contrats de service (cot initial) :
40 000
50-250 Pare-feu, serveur proxy, logiciel de scurit, antivirus
Service :
200 000
Dfinition, mise en place et configuration, contrle daccs.
Total 540 000

72 Les Technologies de lInformation et de la Communication


AXE 4
INTERNET
Prsentation de laxe Internet

Le rseau Internet apporte aux PME une opportunit pour se faire connatre une
chelle plus large et pour tisser des liens avec ses partenaires sur diffrents plans :
Communication commerciale (produits et services, actions commerciales, projets
en cours, recherche & dveloppement)
Prsentation institutionnelle (historique, chiffres-cls, rseau commercial,
actualits)
Ressources humaines (recrutement, stages)
E-commerce (vente en ligne, suivi des commandes, service aprs-vente et
informations clients)

La communication web de la PME est faite au moyen :


De son site web
De son espace clients/extranet, intgr ou non au site web
Des rseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +, Linked in, Viadeo, Youtube)
Des applications mobiles (Android, iPhone, Blackberry)
Des Newsletters, push-mail, RSS

Les normes de qualit et le rfrencement naturel des sites web

a) Normes de qualit dans le dveloppement web


Le site de lentreprise, accessible de partout dans le monde et en concurrence avec
dautres sites de qualit, doit tre ralis selon certaines normes :
Respect des spcifications Internet, tablies par le W3C
Compatibilit avec les navigateurs majeurs (Firefox, Chrome, Safari, Internet
Explorer, Opra) et les systmes dexploitation les plus utiliss (Windows, Linux,
MacOS)
Compatibilit avec les types de priphriques existants (ordinateur de bureau,
ordinateur portable, tablette, Smartphone)
Respect des rgles de rfrencement
Ergonomie et esthtique
Rapidit de rponse, pour le confort des utilisateurs et pour un meilleur
rfrencement

b) Rfrencement naturel des sites web


Laspect rfrencement dun site web est primordial et il a t intgr aux actions
de base
Les moyens mettre en uvre pour un rfrencement optimal dpendent de

Les Technologies de lInformation et de la Communication 75


Prsentation de laxe Internet

ltat de la concurrence pour les expressions-cls et pour les pays viss :


Optimisations internes au site : qualit du contenu, optimisation des balises,
optimisation des URLs, mise jour rgulire du site
Stratgie de linking : Mise en place de blogs et leur mise jour, change de
liens de qualit, rseaux sociaux...
Un contrat de rfrencement est prfr une action ponctuelle sur 2 ou 3
mois et permet dadapter la stratgie du rfrenceur en fonction de lvolution
des algorithmes des moteurs de recherche

Pr-requis pour le dveloppement du e-commerce


Un site de commerce lectronique (e-commerce) permet aux PME de vendre
des biens et des services moyennant un paiement classique ( rception du
produit, par virement bancaire ou mandat postal), ou prochainement en Algrie
par un paiement lectronique (porte-monnaie lectronique, carte de paiement
nationale ou internationale)
Le paiement lectronique le plus utilis sur Internet ncessite le plus souvent
une tierce partie, un organisme qui assure la transaction (rseaux internationaux,
Visa, MasterCard, PayPal)

Les actions proposes


Les actions proposes constituent des supports pour exploiter au mieux les
opportunits offertes par internet.

a) Site web dentreprise


Dotation de lentreprise dun site web aux normes de qualit reconnues, rfrenc
Mise en place de lquipe web qui le gre

b) Site web e-commerce


Dotation de lentreprise dun site web de vente aux normes de qualit, rfrenc
Mise en place de lquipe web qui le gre au quotidien

c) E-marketing
Dotation de lentreprise dun plan dactions et doutils fonctionnant avec internet
pour lui permettre de se faire connatre travers internet et valoriser son offre

76 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 22 : Site web dentreprise

Fiche n 22 : Site web dentreprise


Objectifs
Doter lentreprise dun site web

Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun site web aux normes de qualit reconnues, rfrenc et
oprationnel
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour grer le site

Population cible
Entreprise souhaitant se doter dun site web
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations dactions de coaching dans les
domaines des TIC

Pr-requis
PME disposant dune infrastructure informatique
PME prte mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou partiellement,
pour prendre en charge la gestion de son site web

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Cette action se droule en 3 tapes au sein de lentreprise :

tape 1 : Conception du site


Activits raliser :
Dfinition des fonctionnalits du site et structuration de son contenu
Dfinition de la cible et choix des langues
criture du cahier des charges et choix du prestataire
Assistance lentreprise pour le choix des solutions technique, ergonomie,
esthtique et interactivit

Les Technologies de lInformation et de la Communication 77


Fiche n 22 : Site web dentreprise

Vrification de la compatibilit avec les navigateurs et les priphriques,


notamment les appareils mobiles et les normes dInternet
Assistance de lentreprise pour la rdaction du contenu du site, effectue par
lagence web ou par lquipe projet de la PME
Slection dun hbergeur disposant de linfrastructure et des comptences
adquates
Publication du site et vrification en ligne des fonctionnalits
Installation dun systme de suivi de la frquentation
Installation dun outil de surveillance de site, qui contrle rgulirement que le
site est fonctionnel et notifie ladministrateur en cas de panne

Note : La scurit du site doit prendre en compte les lments suivants :


- Le gestionnaire de contenu et les modules complmentaires devront tre choisis
avec soin
- Un systme de veille devra tre mis en place pour mettre jour le gestionnaire de
contenu et les modules complmentaires ds la sortie des correctifs de scurit
- Les dveloppements spcifiques devront tenir compte des failles de scurit :
Injection SQL, XSS, CSRF, failles dupload, configuration de serveur
- Les formulaires devront comporter un systme de protection anti-robots

tape 2 : Formation des gestionnaires du site


Activits raliser :

Formation rdactionnelle adapte au site dvelopp


Utilisation basique du gestionnaire de contenu pour raliser des mises jour
simples telles que les insertions dactualits
Utilisation avance du gestionnaire de contenu (installation de modules,
intgration de formulaires, modifications de la disposition des modules et de
laspect graphique)
Conception graphique incluant la conception des visuels utiliss dans une page
daccueil, dans des annonces publicitaires, dans les newsletters ou sur les rseaux
sociaux

tape 3 : Rfrencement naturel


Les oprations de rfrencement accompagnent la vie du site et sont dautant
plus importantes que le domaine dintervention de la PME est concurrentiel
Le rfrencement naturel se droule sur une priode de 3 12 mois

78 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 22 : Site web dentreprise

Activits raliser :
Audit technique du site
Optimisation des pages du site (contenu du site, mtas, h1, alt, title...)
Optimisation des adresses des pages (URL)
Inscription du site sur les moteurs de recherche, les annuaires gnralistes,
les annuaires spcialiss, les digg-like
Cration de blogs internes ou externes au site, rdaction darticles avec
un texte original et naturel
Analyse des donnes statistiques de frquentation et adaptation du site
en consquence
laboration et mise en place dun tableau de bord mensuel, qui montrera
lvolution des positions et autres donnes de frquentation significatives
Note
Le rfrencement naturel peut tre complt par une stratgie web-marketing
(Action 3).

Profil des Experts :


La mission requiert la mobilisation de deux experts : un expert technique et un
expert communication.

Expert technique :
Qualification/Comptences :
Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le dveloppement de sites
web similaires ou plus complexes

Expert communication :
Qualification/Comptences :
Minimum Bac+4/5, communication, commerce ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le conseil en la communication
web

Les Technologies de lInformation et de la Communication 79


Fiche n 22 : Site web dentreprise

Budget
Le nombre dhommes/jours ncessaires un coaching site web dentreprise dpend
du niveau de qualit du site, des fonctionnalits mettre en uvre, du public vis,
de ltat de la concurrence, des moyens de rfrencement mettre en uvre

- Pour un site web classique, de qualit professionnelle, mais avec peu de


fonctionnalits spcifiques, lassistance devrait varier de 3 5 h/j par expert

Exemple : Site web ralis avec le gestionnaire de contenu Wordpress :


Une prsentation institutionnelle de la PME
Une prsentation des produits et services
Les actualits de la PME (participations aux salons, marchs)
Une page de contact (coordonnes, Google map, formulaire de contact)

- Pour un site web avanc, lassistance devrait varier de 5 15h/j par expert

Exemple : Site web ralis avec le gestionnaire de contenu Joomla ou Drupal, avec
des fonctionnalits volues telles que :

Un contenu complexe, gr par plusieurs administrateurs/rdacteurs


Des graphiques dynamiques, extraits de donnes de la PME ou de donnes
provenant dun serveur de donnes
Un espace priv clients
Une visite virtuelle
Des vidos en ligne
Une comparaison dynamique des produits de la PME
Des formulaires multipages (demande dtaille de devis)
Une golocalisation, pour prsenter un contenu diffrent selon lendroit de
linternaute

80 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 23 : Mise en place ou refonte dun site web

Fiche n 23 : Mise en place ou refonte dun site web


Objectifs de laction
Mettre en place ou refondre le site web de la PME

Rsultats attendus
La PME dispose dun site web en ligne aux normes de qualit, rfrenc et
oprationnel

Population cible
Entreprise souhaitant se doter dun site web
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations dactions de mise niveau du volet
TIC

Pr-requis
Infrastructure informatique adquate

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Principes de lvaluation du site web


Lvaluation du site se fait sur la base des critres suivants :

Contenu :
Hirarchie simple
Facile lire
Style de rdaction adapt la population cible
Grammaire et orthographe correctes
Longueur des pages correcte
Contenu dat
Mis jour rgulire
Pas de pages en construction, de liens inactifs

Les Technologies de lInformation et de la Communication 81


Fiche n 23 : Mise en place ou refonte dun site web

Accessibilit :
Concept du site identifiable rapidement
Contact facile

Ergonomie :
Logo : lien vers la page daccueil
Menu toujours prsent et interactif
Animation style Web 2.0
Repres visuels pour se situer dans le site
Liens facilement identifiables
Moteur de recherche intgr
Plan du site (lien en bas de page)
Compatible avec les principaux navigateurs (Firefox, Chrome, Safari, IE,
Opera)
Compatible avec les smartphones

Graphisme/couleurs :
Agrable lil (couleurs harmonieuses, nombre de couleurs limit)
Contraste couleur de texte/couleur de fond suffisant
Illustrations en rapport avec le texte

Technique :
Formulaire de contact avec traitement des erreurs de saisie (indication
des champs errons, pas dobligation de ressaisir tout le formulaire en cas
derreur)
Inscription une newsletter, avec possibilit de dsinscription
Partage sur les sites sociaux
Prsence de Flux RSS

Rfrencement :
Toutes les pages publiques sont accessibles aux moteurs de recherche
Titre des pages correct
Les balises description sont mentionnes et diffrentes
Les URLs sont optimises
Site correctement positionn

82 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 23 : Mise en place ou refonte dun site web

Budget
Le cot de lhbergement du site web, le cot dacquisition du nom de domaine
(abonnement annuel), le cot de formation rdactionnelle et de formation basique
au gestionnaire de contenu ainsi que les cots dabonnement de rfrencement ne
sont pas inclus dans le budget.

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)

Service : Site web classique


Ralisation dun site web dentreprise, dynamique, rpondant De 50 000
5-250
aux normes de qualit, utilisable sur tout navigateur et sur 120 000
toute priphrique, scuris

Service : Site web avanc, fonctionnalits classiques avec en plus


certaines des fonctionnalits suivantes :
Contenu complexe, graphiques dynamiques, espace priv
clients, visite virtuelle, vidos en ligne, comparaisons de
produits, formulaires multipages, go localisation De 120 000
5-250
Formation avance sur le gestionnaire de contenu, formation 500 000
graphique
Rfrencement avanc avec cration de blogs internes au
site ou externes, analyse fine des donnes statistiques de
frquentation.

Les Technologies de lInformation et de la Communication 83


Fiche n 24 : Doter lentreprise dun site web e-commerce

Fiche n 24 : Site web e-commerce

Objectifs
Dotation de lentreprise dun site e-commerce

Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun site web e-commerce en ligne, aux normes de qualit
reconnues, rfrenc dans les moteurs de recherche et oprationnel
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour grer le site

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur Internet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC

Pr-requis
PME disposant dun catalogue de produits ou services commercialisables
sur Internet et prte mobiliser un ou plusieurs cadre(s), temps plein ou
partiellement, pour prendre en charge le projet web, sa mise jour et son
volution

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Cette action se ralise en trois tapes :

tape 1 : Conception du site internet


Activits raliser :

Dfinition des fonctionnalits du site, structurer son contenu, les produits et leurs
catgories
Dfinition de la cible et choix des langues
criture de cahier des charges et choix du prestataire

84 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 24 : Doter lentreprise dun site web e-commerce

Assistance de lentreprise pour le choix des solutions techniques ; ergonomie,


esthtique et interactivit, choix de lintermdiaire qui ralisera le paiement
Vrification de la compatibilit avec les navigateurs et les priphriques,
notamment les appareils mobiles et les normes dInternet, des certificats de
scurit
Slection de lhbergeur, publication du site et vrification en ligne des
fonctionnalits
Installation dun systme de suivi de la frquentation
Installation dun outil de surveillance de site internet, qui contrle rgulirement
que le site est fonctionnel et notifie ladministrateur en cas de panne

La scurit du site doit prendre en compte les lments suivants :

La solution e-commerce et les modules complmentaires devront tre choisis


avec soin et surtout tre mis jour ds la sortie des correctifs de scurit
Les dveloppements spcifiques devront galement tenir compte des failles de
scurit : Injection SQL, XSS, CSRF, failles dupload, configuration de serveur

tape 2 : Formation des gestionnaires du site


La formation a pour objet dapprendre aux gestionnaires du site mettre jour les
produits et traiter les commandes et autres demandes des internautes
Activits raliser :

Utilisation basique de loutil e-commerce :


- Dfinition des catgories de produits, attributs, caractristiques, monnaies
- Actualisation des produits (caractristiques, prix)
- Traitement des commandes
Utilisation avance de loutil e-commerce :
- Traitements statistiques des commandes
- Commandes spciales, coupons de rduction, parrainage
Installation de modules complmentaires :
- Conception graphique
- Images, produits
- Visuels utiliss dans la page daccueil du site, les annonces publicitaires, les
rseaux sociaux ou les newsletters

Les Technologies de lInformation et de la Communication 85


Fiche n 24 : Doter lentreprise dun site web e-commerce

tape 3 : Rfrencement naturel


Les oprations de rfrencement et de promotion dun site e-commerce sont
primordiales et ont un impact sur la rentabilit du site
Le rfrencement naturel se droule sur une priode de 3 12 mois
Activits raliser :

Audit technique du site


Optimisation des pages du site (contenu du site, metas, h1, alt, title...)
Optimisation des adresses des pages (URLs)
Inscription du site sur les moteurs de recherches, les annuaires gnralistes, les
annuaires spcialiss, les digg-like
Cration de blogs internes au site ou externes, rdaction darticles avec un texte
original et naturel
Analyse des donnes statistiques de frquentation et adaptation du site en
consquence
laboration et mise en place dun tableau de bord mensuel, qui montrera
lvolution des positions et autres donnes de frquentation significatives

Le rfrencement naturel peut tre complt par une stratgie webmarketing


(Action 27).

Profil des experts


La mission requiert la mobilisation de deux experts : un expert technique et un
expert communication.
Expert technique :
Qualification/Comptences : Ingnieur informatique ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le dveloppement de sites
web similaires ou plus complexes
Expert communication :
Qualification/Comptences :
- minimum Bac+4/5, communication, commerce ou quivalent
- Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le conseil en communication
web

86 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 24 : Doter lentreprise dun site web e-commerce

Budget
Le nombre de jours de prestation ncessaires un coaching site e-commerce dpend
de la taille du site, des fonctionnalits mettre en place, de ltat de la concurrence et
des moyens de rfrencement mettre en uvre.

- Pour un site e-commerce classique, lassistance devrait varier de 3 5 h/j par


expert

Exemple :
Site ralis avec le gestionnaire e-commerce en ligne hberg tel que Prestabox.

- Pour un site e-commerce avanc, leffort dassistance varie de 5 15 h/j par


expert

Exemple :
Site ralis avec le gestionnaire e-commerce Prestashop ou Magento, avec :

Design personnalis
Plusieurs moyens de paiement/multidevises
Vente de produits croiss/comparateur de produits/notation de produits
Produits les plus vendus, ayant les meilleures notes, promotions, dstockage
Connexions des Market places (Amazon, eBay, PriceMinister) et des
comparateurs de prix multi sites (Kelkoo)
Newsletter avec outils de mesure de lefficacit de la campagne mailing
Intgration dans Facebook

Les Technologies de lInformation et de la Communication 87


Fiche n 25 : Mise en place ou refonte dun site e-commerce

Fiche n 25 : Mise en place ou refonte dun site e-commerce


Objectifs de laction
Mettre en place ou refondre un site e-commerce

Rsultats attendus
Lentreprise dispose dun site web e-commerce en ligne, aux normes de qualit,
rfrenc et oprationnel

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur internet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME et incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC

Pr-requis
Existence dun catalogue de produits ou de services commercialisables sur
Internet
Lentreprise est prte mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou
partiellement, pour prendre en charge le projet web, sa mise jour et son
volution

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Principes de lvaluation du site web e-commerce


Les critres suivants sont pris en compte pour lvaluation dun site e-commerce, en
plus des critres dun site web :

La clart de la hirarchisation des produits


La qualit des photos (petit et grand format)
La qualit de la description des produits et de leurs caractristiques
Les produits peuvent tre classs par diffrents critres (prix, taille, marque)
Le systme de paiement en ligne est fiable et scuris
Les conditions de paiement sont indiques
Le dlai de livraison estim est indiqu

88 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 25 : Mise en place ou refonte dun site e-commerce

La disponibilit des produits est indique


La prsence de cross selling (vous aimerez aussi, les clients aiment aussi...)
Les conditions de vente ou dutilisation sont accessibles depuis toutes les pages
La conservation du panier (mme sans inscription, mme en quittant le site)
La prsence dune zone coup de cur /mettre son produit de ct
Les conditions de garantie/remboursement sont indiques
Lors dun achat, il est possible de faire un retour en arrire facilement et
rapidement
Un e-mail est envoy lorsque le produit indisponible revient en stock
Un e-mail de confirmation de commande et de suivi de commande est envoy

Estimation du budget

Taille Budget
Investissement
PME (DA HT)

Service : Site e-commerce classique


Ralisation dun site web e-commerce, rpondant aux normes De 10 000
5-250
de qualit, utilisable sur tout navigateur et sur tout priphrique, 240 000
scuris

Service : Site e-Commerce avanc, fonctionnalits classiques


avec en plus certaines des fonctionnalits suivantes :
Design personnalis, diffrents moyens de paiement/devises,
vente de produits croiss, comparateur, connexion des market De 24 000
5-250 places, newsletters avec mesure defficacit de la campagne. 1 000 000
Formation avance sur le gestionnaire e-commerce, formation
graphique
Rfrencement avanc avec analyse fine des donnes statistiques
de frquentation.

Les Technologies de lInformation et de la Communication 89


Fiche n 26 : E-marketing

Fiche n 26 : E-marketing
Objectif de laction
Promouvoir lentreprise sur internet

Rsultats attendus
Accroissement de la frquentation du site de lentreprise
Valorisation de la marque, de lentreprise et des produits
Gestion des communauts virtuelles
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour le e-Marketing

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur internet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC

Pr-requis
PME disposant dun site web dentreprise ou dun site web e-commerce, prte
mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou partiellement, pour la
promotion de ce site

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Activits
Le monde dInternet voluant rapidement et chaque site ayant ses propres
problmatiques, le consultant et lagence de web-marketing doivent tablir une
stratgie de promotion ad-hoc. Plusieurs moyens sont leur disposition (sites web
sociaux, applications mobiles, forums) et ils doivent faire preuve de crativit pour
trouver des ides novatrices.

Les oprations de web-marketing prsentes ci-aprs visent dynamiser la


frquentation du site internet et augmenter la notorit de lentreprise.

90 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 26 : E-marketing

Opration 1 : Cration et gestion dun espace de communication interactif


Le web interactif, bas notamment sur la technologie web 2.0, permet une plus
grande implication de linternaute dans le site web de lentreprise ou dans son
espace sur le rseau social. Linternaute a alors un rle actif et peut communiquer
son avis la communaut
Plusieurs formes despace de communication peuvent tre implantes :
Un espace entreprise sur un rseau social (Facebook, Twitter, Google +, Linkedin,
Viado)
Un forum de discussion
Un systme de gestion de commentaires clients qui se greffe aux pages du site
web, ce systme pouvant tre gr par le site lui-mme ou externalis vers un
rseau social tel que Facebook
Un espace est gr par un community manager qui oriente les discussions,
rpond aux interrogations, guide les choix, propose des actions et cre ainsi un
climat de confiance Le community manager peut faire partie du personnel
de la PME, moyennant une formation adquate, ou bien il peut tre rattach
lagence de web-marketing

Opration 2 : Cration dune application mobile


En plus des sites web et des espaces interactifs qui peuvent tre consults partir
de smartphones, des applications mobiles permettent une plus grande proximit
grce au push dinformation sans que lapplication ne soit en cours dexcution
Les applications mobiles sont dveloppes pour un systme particulier, Android,
iOs, Blackberry, WindowsPhone et sont gnralement assez coteuses
dvelopper

Opration 3 : Cration dune application Facebook/Linkedin


Une application Facebook peut contribuer faire connatre une marque, faire le
buzz autour dun produit et de dvelopper ainsi sa popularit. Lapplication peut
galement rcolter des informations pertinentes sur les utilisateurs
Quelques exemples dapplications trs utilises :
- Facebook Quizz
- Concours
- Catalogue produit
- Jeux (Social gaming)
- Les applications Linkedin suivent globalement la mme logique que
les applications Facebook, mais sont plus adaptes aux rseaux professionnels

Les Technologies de lInformation et de la Communication 91


Fiche n 26 : E-marketing

Opration 4 : Achat despace publicitaire


Lachat despace publicitaire sur des moteurs de recherche (Google), des
rseaux sociaux (Facebook) ou sur dautres sites trs frquents permet de
monter une campagne trs rapidement
Les budgets sont trs flexibles : Le client choisit le montant, la priode, les pays
cibls Ils sont lis soit aux clics (CPL, Cot par Clic) soit laffichage (CPM, Cot
pour 1000 impressions)
Il est important de bien dimensionner sa campagne publicitaire et den estimer
le retour sur investissement (ROI)

Autres oprations :
Dautres techniques sont cites ici titre dinformation et pourraient convenir dans
certains cas :
Cration dune vido succs, partage par les internautes sur les sites sociaux.
On parle alors de Buzz ou de vido virale
Ciblage de laffichage publicitaire selon le comportement des internautes, selon
les expressions quils ont utilises dans les moteurs de recherche
Campagne de-mailing
Cration de CD-ROM / CD-Card

Les livrables seront selon le cas soit les produits (vido ou CD-ROM cr), soit les
rapports mesurant limpact des actions dveloppes.

Profil de lexpert
Qualification/Comptences :
Minimum Bac+4/5, communication, commerce ou quivalent
Langue : matrise du franais
Exprience gnrale : au moins 10 ans dexprience professionnelle
Exprience spcifique : au moins 3 rfrences dans le conseil en communication
web

Budget
Lassistance e-marketing dpend des oprations retenues et varie de 3 10 h/j.

92 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Fiche n 27 : Promotion de lentreprise sur Internet

Fiche n 27 : Promotion de lentreprise sur Internet


Objectifs de laction
Promouvoir lentreprise sur Internet

Rsultats attendus
Accroissement de la frquentation du site de lentreprise
Valorisation de la marque, de lentreprise et ses produits
Gestion des communauts virtuelles
Lentreprise dispose dune quipe qualifie pour le- marketing

Population cible
Entreprise souhaitant renforcer sa prsence sur internet
PME ayant adhr au PNMAN et ayant labor un diagnostic approuv par
lANDPME incluant des recommandations de mise niveau du volet TIC

Pr-requis
PME disposant dun site web dentreprise ou dun site web e-commerce, prte
mobiliser un ou plusieurs cadres, temps plein ou partiellement, pour la
promotion de ce site

Pour bnficier des avantages de la mise niveau, certaines conditions (anciennet,


domaine dactivit, situation financire) doivent tre respectes
(voir www.andpme.org.dz pour plus de dtails).

Budget
Les actions de webmarketing suivantes sont donnes titre dexemple. Les budgets
sont donns titre indicatif ; les entreprises doivent les confirmer avant la mise en
uvre de toute action.

Les Technologies de lInformation et de la Communication 93


Fiche n 27 : Promotion de lentreprise sur Internet

Principes de lvaluation du site web e-commerce


Lvaluation des actions de-marketing se fait sur la base des lments suivants :

volution des donnes analytiques sur la frquentation du site (nombre de


visiteurs, temps pass, nombre de pages consultes, nombre de contacts)
Autres critres dvaluation des actions de communication (mmorisation
de laction, attribution de linformation lmetteur, valorisation, influence sur les
opinions, influence sur les comportements). Ces lments sont mesurs laide
dune enqute)

Taille Budget
Mission
PME (DA HT)

Service :
5-250 Cration et gestion dun espace de communication interactive 750 000
(1 an)

Service :
5-250 250 000
Cration dune application mobile

Service :
5-250 300 000
Cration dune application Facebook/LinkedIn

Service :
5-250 1 000 000
Achat despace publicitaire (3 mois)

94 Les Technologies de lInformation et de la Communication


Guides
Mise Niveau des PME
1. Le diagnostic et le plan de mise niveau
2. Les investissements en matriel de productivit
3. La gestion financire
4. Les Technologies de lInformation et de la Communication
5. Le dveloppement commercial
6. Le management
7. La production
8. La qualit

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