ASPECTOS DE LA EMPRESA SELECCIONADA

1.1 POSICIN DE ACCIN:

1.2 MARCO NORMATIVO

1.3 SITUACIONES PROBLEMTICAS

1.3.2 PROBLEMTICA 2

Frente a los fenmenos climticos (problemas en el transporte debido al

deterioro de las carreteras que no permite la llegada a tiempo del transporte)
surge el problema del desabastecimiento de los productos.

Cmo mantener los precios bajos ante el encarecimiento del flete y como
mantener el stock de productos perecibles (agrcolas)

La empresa ha lanzado su campaa publicitaria de precios bajos, de grandes

ofertas, la cual debe continuar a pesar de los problemas del encarecimiento del
flete que hace que los proveedores aumenten el costo del producto.

La empresa decida mantener el precio bajo de los productos no importando el

carecimiento de los mismos y tratar de sacar provecho a travs de otros
productos. Es decir, aumentar un porcentaje ms el precio de otros productos
para as compensar.

Por tal motivo, se necesita un plan de imagen para brindar la seguridad sobre
el stock, sobre el precio y sobre la calidad del producto a fin de desarrollar un
enlace entre el cliente y la empresa, un enlace de seguridad ante el fenmeno
climtico. De tal forma que el cliente con la seguridad del caso adquiera
nuestros productos y adems se lleve un segundo producto de menor
consumo, el cual ser el que genera las ganancias.

Este plan de marketing debe hacer entender a la poblacin que los productos
perecibles que est vendiendo la empresa son productos de calidad y que no
ha variado los precios.
Objetivo general: recuperar la imagen de RAPHA asociada a un supermercado
distinguido por la calidad y los precios de sus productos ante el
desabastecimiento de productos perecibles debido a los fenmenos climticos.

1.3.2.1 Acciones:

1. Realizar la campaa PRECIO Y CALIDAD SIEMPRE.

Se entregan folletos donde se vean las grandes ofertas que el

supermercado sigue manteniendo a pesar del encarecimiento de
los productos.
Realizar spots publicitarios, donde la empresa se solidariza con
la poblacin que est sufriendo ante los desastres naturales, y
que a pesar de esto, la empresa sigue firme con su compromiso
al consumidor de mantener los precios bajos , grandes ofertas y
productos de alta calidad.
Trabajar con el departamento de marketing para desarrollar
actividades que ayuden a alcanzar los objetivos del marketing.
Difundir la campaa PRECIO Y CALIDAD SIEMPRE a travs
de los medios de comunicacin. As, se logra fomentar la
seguridad en los clientes a pesar de la subida del flete.
Poner microtandas en los medios de comunicacin masivo
acompaados de artistas del momento.

1.3.2.2. Pblico Objetivo

Consumidores y clientes.

1.3.2.3. Relaciones Gubernamentales:

Negociar con el Estado para que ste brinde facilidad con los
medios de transporte ( reduciendo el impuesto al flete para estos
productos, y proveyendo el transporte areo, terrestre o
martimo segn sea necesario) , es decir ,que el Estado
intervenga como un facilitador.

1.3.2.4. Relaciones Sectoriales:

 Organizar reuniones con proveedores de los productos de baja
venta para tratar de ligar el producto a uno perecible, ej. Por la
compra de 5 kilos de naranjas te llevas un lavavajillas a mitad
de precios. Que el producto que no se vende salga con esta
campaa y as compense. Se induce al cliente a la compra del
producto de baja rotacin siendo este el que va a brindar el
beneficio en esta transaccin econmica.
 CAPTULO II

PLAN DE ACTIVIDADES ANUAL DEL DEPARTAMENTO

DE RELACIONES PBLICAS DE LA EMPRESA RAPHA
S.A.C.

2.1 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS:

Las Relaciones Pblicas se definen como el conjunto de acciones de

comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que
tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las empresas suelen contratar los servicios de las agencias de Relaciones

Pblicas con el objetivo de alcanzar una mayor cobertura de mercado. Como
sabemos, los objetivos del Marketing deben basarse en acciones programadas
y consistentes para lograr persuadir y motivar a nuestro mercado objetivo para
que adquiera nuestros productos y/o servicios. As pues, el trabajo de las
Relaciones Pblicas debe ejecutarse de manera disciplinada e imaginativa, con
metas concretas que mejore el nivel de comprensin con el mercado, a medio y
largo plazo.
En una lnea general, podemos decir que los objetivos que se pueden perseguir
o se conseguirn gracias a una buena estrategia de Relaciones Pblicas son:

Consolidacin y proyeccin de la imagen de la organizacin

Generar opinin publica

Comunicacin de doble va con los sectores involucrados

Publicidad institucional de la empresa

Afianzamiento del factor humano

Servir de apoyo al rea de comercializacin

Realizacin de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos

determinados de la empresa

Difusin a nivel de prensa

Ceremonial y protocolo

Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores

Prevenir conflictos y malas interpretaciones

Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social

Por otro lado, las Relaciones Pblicas abarcan un gran abanico de actividades
que las podemos clasificar en:

Anlisis de la imagen organizacional en los medios de difusin

Campaas de imagen corporativa

Comunicacin y promocin

Estrategias y programas de manejo de la comunicacin en situaciones de

crisis
 Entrenamiento en relaciones con medios de difusin

Investigacin de opinin y de mercados

Organizacin de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc.

Programas integrales de comunicacin interna

Programas integrales de relaciones pblicas, comunicacin corporativa y

oganizacional

Produccin de piezas de comunicacin interna y externa, revistas para

empleados, informes anuales, folletos corporativos, etc.

Relaciones con la comunidad

Relaciones con medios de comunicacin

Servicios de informacin (sntesis y anlisis)

A continuacin, le presentaremos el plan anual del departamento de Relaciones

Pblicas de la empresa RAPHA, mes por mes:

ENERO:

Empezamos el ao con la conferencia por parte del director de

RAPHA (GENERAL) que ser transmitido por el canal 7
La quincena del mes realizamos actividad de confraternidad
entre los nuevos trabajadores contratados y los antiguos
mediante un almuerzo y cena general.
Actividad sociable de fin de mes que consiste en: los
trabajadores de RAPHA PUEBLO LIBRE irn en plan de labores
del rubro de la empresa en general a sociabilizar con los de
RAPHA BREA con el fin de analizar los mtodos del trabajo
excelente.
FEBRERO:

Seminario de naturaleza tcnica entre los trabajadores nuevos y los

especialistas (trabajadores de rango) con la finalidad de que los nuevos
trabajadores conozcan ms del rubro de la empresa y potenciarlos para
futuras metas y mejoras.
La tercera semana del presente mes se presenta una capacitacin de
los trabajadores de rango para la apertura de un sucursal en el pas de
ECUADOR.
Conferencia del director general de RAPHA EN ECUADOR por la
apertura de la sucursal.

MARZO:

Al inicio del presente mes realizaremos la actividad de traer a un

personaje reconocido del medio (Melcochita) para que promocione la
sucursal de pueblo libre mediante un show artstico llamativo por una
semana, transmitido por el canal 7.
Se realizara una capacitacin en general a todos por el nuevo material
que ser incursionado a la empresa , madera refinada por menor y
mayor con la finalidad de que el material antes mencionado d
excelentes resultados
Se anticipa el inicio de la promocin de la empresa a travs del medio
televisivo por los diferentes canales ya antes realizado.

ABRIL:

Si se logra llegar a la meta del primer trimestre de trabajo, se anticipa

una gran parrillada para todos los trabajadores de la sucursal que
lograron los objetivos como muestra de recompensa y motivacin.
Como todos los aos , el presente mes se realizan las actividades
deportivas entre todos los trabajadores , se provisiona una semana de
descanso dando lugar a esta actividad solo los das martes , mircoles y
jueves terminando con una pequea celebracin el da viernes;
finalizando dicha actividad.
Fin de dicho mes, se anticipa un seminario de recopilacin de
informacin, es decir se va a interactuar entre trabajadores y gerentes
 para saber cules son las principales o nuevas necesidades,
preferencias, intereses, opiniones, etc. de los clientes en el primer
trimestre de trabajo.

MAYO:

Por el da del trabajo, el 1 de mayo se realizara una reunin de todos los

trabajadores y se les dar un obsequio a cada uno dndoles
adicionalmente el 2 del mes como feriado.
Se contratara a otro personaje pblico del medio evaluando diferentes
opciones para que siga promocionando la empresa y la sucursal que
tambin ser transmitido por la tv.
Si todo el negocio va en buen camino se anticipa crear un nuevo
logotipo, modelo y promocin de la empresa en todas las sucursales que
ser innovado por el rea de marketing.

JUNIO:

A INICIO del presente mes, a todos los gerentes de las diferentes reas
se les convocara a una conferencia internacional de negocio realizado
por una entidad estadounidense donde podrn interactuar con otras
empresas, investigar, analizar y evaluar posibles mejoras para la
empresa RAPHA SAC.
Si se logra realizar el logotipo y nuevos modelos de la empresa, a cada
sucursal se la promocionara en los canales de tv ms visto con el nuevo
modelo y logotipo ya antes mencionados.
Como se acostumbra todos los aos, se realizara a fin de mes la
gimkana y bingo entre todos los trabajadores de todas las sucursales de
lima, que culminado en los 3 ltimos das del presente mes.

JULIO:

Fin del presente mes se planea y anticipa un paseo de recreacin entre

todos los trabajadores de esta sucursal, pudiendo ir con sus familiares.
 Se realizara una actividad una actividad sin precedentes ; los
trabajadores de esta sucursal danzaran ms de una msica folclrica del
cuzco previa preparacin por el aniversario de la independencia del Per
a fueras del local seguido de un almuerzo en general para todos

AGOSTO:

No se realizaran actividades de relaciones pblicas dentro de este mes

SETIEMBRE:

Se anticipa una capacitacin general a los cajeros, ya sean nuevos o

antiguos a causa de que se traern nuevos cajeros automticos de
efectivo con nuevas configuraciones; se realizara en una semana.

OCTUBRE:

Se anticipa un seminario del director general con la sucursal RAPHA

PUEBLO LIBRE para evaluar los estados financieros del 2 y 3
trimestre de la empresa con los encargados de cada rea y comparar los
mtodos y ganancias entre estas.
POR MOTIVOS DEL DIA DE LA CANCION CRIOLLA , el 30 de octubre
de cada ao se celebrara como cierre de mes , con una pequea
reunin simblica entre todos los trabajadores y gerentes dentro de las
horas de trabajo , evitando cualquier problema.

NOVIEMBRE:

Se convocara pblicamente mediante los medios de comunicacin a

personas para vacantes nuevas de trabajo en la empresa , claro est
que cumplan con las caractersticas requeridas para el puesto donde se
desarrollara cada persona , se realizara en 1 semana y media.

DICIEMBRE:

Se convocara a una asamblea extraordinaria entre los jefes de cada

rea de nuestra sucursal y el director general para evaluar y verificar los
 estados financieros y para cerrar econmicamente el presente ao . se
llevara a cabo la quincena de este mes
Se anticipa una pequea reunin por motivos de navidad , el 23 de
diciembre entre trabajadores y jefes de rea en general recibiendo un
obsequio cada uno junto con la chocolatada.
El 30 del presente mes se realizara la despedida entre todos , con una
pequea celebracin por fin de ao.
 CONCLUSIONES

Creemos que es sumamente relevante la funcin de Relaciones

Pblicas en una empresa, si esta se ejerce de una adecuada manera.
El departamento de relaciones pblicas no solo realiza eventos sociales
de la empresa sino adems se encarga de tener una estrategia bien
definida en la que se planteen objetivos determinados que colaboran a
que en conjunto la empresa logre sus objetivos generales y cumpla su
misin y visin, es decir, alineando los objetivos de un departamento
como ste a los objetivos generales de la empresa ,este apoya al
crecimiento y desarrollo de la misma.
Por lo tanto es importante en primer lugar destacar lo que es tener una
estrategia de Relaciones Pblicas en la empresa; sta se refiere a
plantearse objetivos encaminados a en primer lugar mejorar o
desarrollar una imagen adecuada en el pblico de la empresa y despus
a plantear criterios de accin en determinados momentos como crisis,
desarrollo de nuevos productos, comunicacin interna, medicin de
percepciones, etc. Todo esto encaminando a cumplir el objetivo principal
de las RP que es lograr crear una imagen consistente a lo largo del
tiempo en la empresa.
 Creemos que la realizacin del presente trabajo fue muy til para
integrar los conocimientos adquiridos del curso de Relaciones Pblicas.
Asimismo, estamos persuadidos que podramos introducirnos en el
mundo de las Relaciones Pblicas desde un lugar profesional ya que
nos sentimos capaces de elaborar el plan estratgico gracias a lo
estudiado.

Las problemticas las tomamos de situaciones reales. Sin embargo, las

acciones surgieron a partir de lo aprendido de los diferentes autores
propuestos por el docente.