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GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Unidade IV
7 TECNOLOGIA DA INFORMAO NA CRIAO E INOVAO

Ce-Borg: Para entender melhor esta unidade, necessrio elencar os conceitos de TI, passando
pelos grandes grupos: hardware e software denidos pela tecnologia da informao e usados por todos
os prossionais.

7.1 TI Tecnologia da Informao

uma metodologia na qual se aplicam os recursos de informtica, redes, telecomunicaes,


automao (industrial, comercial, bancria e pessoal) e sistemas integrados aos recursos produtivos
empresariais. Neste item, vamos conceituar tais componentes para o melhor entendimento dos recursos
tecnolgicos e dos recursos produtivos que encontramos nas organizaes, utilizando-se de TI para a
integrao mediante os sistemas de gesto integrados e a internet, visando o aumento da produtividade,
reduo de custos, segurana e disponibilizao da informao em qualquer local e momento por meio
de computador (xo ou mvel), PDAs ou celular.

7.1.1 O papel da tecnologia da informao no ambiente organizacional

Ce-Borg: Estude este conceito:

De acordo com Nanini, o conceito de tecnologia da informao deve ser mais compreendido em
sua amplitude do que apenas consider-lo como processamento de dados, engenharia de software,
informtica ou o conjunto de hardware e software, considerando aspectos humanos, administrativos e
da organizao. a reunio desses aspectos formando uma metodologia.

Para Laudon e Laudon (2001), o termo tecnologia da informao se restringe aos aspectos
tcnicos como hardware e software. Por outro lado, Stair (1998) utiliza o termo sistema de
informao baseado em computador para agrupar a coleta, manipulao e processamento de
dados em informao, pelos elementos tangveis (hardware) e intangveis (software, banco de
dados, telecomunicaes, pessoas e procedimentos), assim, responsvel pelo fluxo de trabalho das
informaes e pessoas envolvidas.

Nesta unidade, utilizaremos o conceito mais amplo para a tecnologia da informao abrangendo
os dois conceitos, no qual trataremos TI Tecnologia da Informao como uma metodologia que
integra as mais diversas tecnologias de hardware, software, redes de computadores (com ou sem o),
computao mvel com as informaes processadas eletronicamente e as pessoas, direcionando esses
esforos produtividade organizacional e pessoal.

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Unidade IV

Nanini (2001) apud Laurindo (2002) considera que o sucesso da gesto da rea de tecnologia da
informao, seu desenvolvimento, instalao e operao de computadores e sistemas de informao
no dependem somente da ecincia (qualidade, exatido e desempenho) dos equipamentos e softwares
obtidos pelos analistas e engenheiros de projetos de tecnologia, depende tambm da eccia (efeitos) que
compatibiliza os objetivos dos sistemas de informao e do uso dos computadores, as necessidades da
organizao e dos usurios nais. J a eccia da tecnologia da informao depende de sua organizao
estrutural e da empresa, pois est sujeita cultura organizacional e aos processos que ocorrem em
uma mudana em decorrncia da facilidade ou diculdade de aceitao dessas evolues por parte das
pessoas envolvidas no processo de informatizao, e dos usurios na aceitao da mudana e da quebra
dos paradigmas, podendo inuir na prpria mudana estratgica do negcio.

7.1.2 A evoluo da TI nas organizaes

A tecnologia da informao ocupa parte da agenda estratgica das organizaes e h um bom


tempo vem aumentando a participao tanto nas decises como na operao. Segundo Laurindo
(2002), durante os anos 60, a utilizao da TI era caracterizada por sistemas centralizados, cujo objetivo
principal era o de automatizar funes operacionais em larga escala, com a nalidade de aumentar a
ecincia das operaes, automatizando processos como contabilidade e folha de pagamentos. No incio
dos anos 70, com a reduo no custo e aumento da velocidade de processamento foi possvel utilizar
os computadores para fornecer relatrios gerenciais. Iniciou-se o uso dos dados (de pedidos, clientes,
estoques etc.) pelos gerentes de nvel mdio, envolvidos em relatar as excees, resumir as informaes
e controlar os recursos monetrios e estoques. Nesse momento, a era dos sistemas de informao
a TI comeou a aumentar sua importncia nos nveis intermedirios da organizao, embora a alta
gerncia ainda a visse como despesa ou como mera utilidade.

No incio dos anos 80, com a produo dos microcomputadores ocorre uma mudana importante e
atua at os dias de hoje na quebra de um paradigma na computao dentro das empresas que atingem
nossos lares com reexos positivos na computao pessoal. Existia uma centralizao dos dados e
da informao nos computadores de grande porte, os mainframes, antes somente controlados pelo
pessoal especializado e autorizado do CPD Centro de Processamento de Dados agora passa a ser
acessado pelos gerentes e demais trabalhadores, ainda que controlados pelos integrantes do CPD, pois
a expertise continua com o pessoal de TI e o controle passa marginalmente aos usurios. Os aspectos
mais relevantes de TI so discutidos com a alta administrao nos nveis mais altos, uma vez que o
foco estava no aumento da ecincia interna e no aumento da produtividade corporativa e pessoal.
Em meados da dcada de 80, muitos dos sistemas de informao desenvolvidos em empresas foram
reconhecidos como estratgicos por terem apresentado impactos positivos na competitividade e nos
resultados das empresas.

Nos anos 90, a tecnologia da informao passou ao papel mais abrangente nas organizaes, pois
aspectos com o alinhamento aos negcios e a convergncia da microinformtica com as telecomunicaes
tornam-se presentes em nossas vidas e incrementam mais ainda os resultados organizacionais e os
pessoais, fato que recebe um reforo importante, e na poca inimaginvel com o uso da internet e suas
facilidades.

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Ce-Borg: Tem incio a era da tecnologia da informao. TI foi incorporada nas empresas com
importncia estratgica, uma vez que as empresas procuravam novas maneiras de ser administradas
como busca de obter plenamente os benefcios de reduo de custos operacionais. Surge, ento, a
terceirizao como alternativa.

Lembrete

No nal da dcada, a internet reforou essa tendncia e presenciou o


nascimento do e-business, que sem dvida marca o incio de nova era na
computao empresarial.

7.1.3 A necessidade da TI nas organizaes

Ce-Borg: Analisando o histrico anteriormente exposto, podemos armar que o motivo principal
das empresas utilizarem tecnologia da informao est embasado na busca de vantagens competitivas,
inicialmente com a busca pela reduo de custos por meio da automao proporcionada e pelo
incremento da ecincia dos processos advindos do processo de automao, passando melhoria da
qualidade das informaes corporativas disponveis aos gerentes mdios que anteriormente estavam
disponveis somente ao alto escalo, o que possibilita o aumento do controle e a realizao deste de
maneira a melhorar os resultados das operaes.

Consequentemente, a prxima etapa buscava a tecnologia da informao como fonte geradora


de uma diferenciao competitiva, com a criao de barreiras de entrada como a elevao dos custos
decorrentes de uma substituio por meio dos chamados sistemas estratgicos, uma vez que a reduo
dos custos, a melhoria dos controles dos processos e a utilizao de sistemas estratgicos esto
relacionadas diretamente busca pela melhoria da competitividade organizacional.

A computao em rede recentemente busca avanos na competitividade por intermdio da


integrao das atividades, melhor coordenao entre as unidades da empresa e das liais, integrao
com agentes externos como o governo, agentes nanceiros, fornecedores, clientes e outros.

Segundo Nanini, nalmente em cenrio atual em que a globalizao, o aumento da competitividade


e a interligao de clientes e fornecedores em cadeias de suprimento so preponderantes, a utilizao
de tecnologia da informao pode ser considerada praticamente como fator de sobrevivncia.

John Darwin (2004) destaca que a maioria dos gestores de tecnologia da informao executa hoje
quatro trabalhos:

1. Atuando na liderana das equipes da companhia.

2. Planejando (acompanhando as tecnologias, possibilitando a arquitetura e ajustando-a aos


oramentos).

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3. Gerenciando projetos especcos.

4. Coordenando as operaes em TI.

Entretanto, a consolidao efetiva da integrao ocorrer se houver a integrao real dessa rea
com o negcio em que esteja estabelecida.

Lembrete

Tecnologia da informao nada mais que uma metodologia aplicada


a diversos recursos computacionais, unindo por intermdio de redes
hardware, software, informaes e pessoas em tempo real, realizando
negcios, processos e ans.

Observao

Recursos computacionais so formados por hardware (computadores,


impressoras etc.), softwares, recursos tecnolgicos, informaes e tecnologias
que so: os sistemas integrados, a robtica e as telecomunicaes.

Usos estratgicos da tecnologia da informao:

Estratgia Melhorar o processo empresarial

Utiliza TI para Utiliza TI para Utiliza TI para


reduzir custos criar novos melhorar a
de processos produtos ou qualidade
Papepl da TI empressariais servios
Utiliza TI para
ligar a empresa
a clientes e
fornecedores

Melhor Criar novas Mantm clientes


Resultado oprotunidades e relacionamentos
Ecincia
empressariais valiosos

Figura 19

Fonte: OBRIEN (2007)

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7.2 Gesto das estratgias de utilizao da tecnologia de informao

Ce-Borg: A manuteno da continuidade dos negcios da organizao, em face da concorrncia,


requer do gestor de tecnologia da informao a capacidade de avaliar a sua contribuio no resultado
global do negcio e importante entender que, para que isso ocorra, existe a necessidade do alinhamento
estratgico da utilizao das ferramentas de TI.

Russ Banham (2003) aponta como principal diculdade para esse alinhamento, a distncia entre o
gestor da rea de TI e o principal executivo da empresa (Chief Executive Ofce CEO). O autor cita uma
pesquisa realizada pela consultoria Maintay Partners com 450 companhias norte-americanas, na qual
se verica que estas empresas esto gastando, em geral, 25% a mais com tecnologia da informao do
que seus oramentos indicam. A pesquisa justica esses nmeros, considerando principalmente a falta
do alinhamento dos gastos com as estratgias de cada negcio. Segundo 57% dos entrevistados na
pesquisa, isso se deve falta de envolvimento da rea de TI com o planejamento dos negcios; segundo
outros 82%, devido s diculdades de comunicao entre as reas.

Conforme Nanini (2001) apud Marianne (2002) cita uma pesquisa realizada pelo Grupo Gartner
com 1500 gerentes de TI, no ano de 2002, na qual apenas 42% dos CIOs entrevistados se reportavam
diretamente diretoria das empresas. Isto indica que os fundamentos de integrao da rea com o
negcio ainda so fornecidos por outras reas de negcio que no a direo da empresa.

7.2.1 Gesto do banco de dados

Os sistemas de bancos de dados requer que a organizao reconhea o papel estratgico da informao
e comece a gerenciar e planejar a informao como recurso corporativo (LAUDON e LAUDON, 2001).

Com base no exposto, o gestor de TI responsvel por essa integrao precisa relacionar e integrar os
conceitos para a modelagem, a construo e a gesto das bases de dados corporativas e individuais com
as demais reas da organizao, passando a administrar essa base integrada de dados.

Ce-Borg: Vou exemplicar, por meio da proposio de um modelo lgico de banco de dados para
uma contabilidade de partida mltipla, o estreito relacionamento entre as necessidades organizacionais
e o papel da tecnologia na concepo de solues que atendam essas necessidades.

Nesse sentido, a controladoria de uma organizao, como unidade centralizadora da informao,


deve trabalhar em conjunto com a rea de TI no planejamento e modelagem desses dados, at mesmo
participando no processo de seleo de tecnologias de Data Warehousing e Data Mining, entre outras,
devido funo estratgica desses aplicativos.

7.2.2 Gesto de recursos humanos e comportamento organizacional

Para a integrao entre as diversas reas do conhecimento com vistas ao retorno do investimento
global da empresa, a gesto de recursos humanos requer uma integrao de forma a alinhar os interesses
individuais com os corporativos, promovendo condies favorveis sistematizao.
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Nanini (2001) apud Oliveira e Riccio (2003) citam tambm a importncia na concepo de instrumentos
para mensurar a satisfao dos usurios de sistemas de informaes, pois os gestores devem fazer uso
desses instrumentos para obter maiores xitos na utilizao de tais sistemas (com menores riscos), uma
vez que os recursos existentes so escassos.

7.2.3 Mtricas aplicadas tecnologia de informao

Os gestores precisam fazer uso de modelos de mtricas para avaliar a rea de TI, assim com as demais
unidades administrativas da organizao com ferramentas que possibilitem a TI acompanhar e aferir a
ecincia e eccia.

Entre vrios modelos existentes, como o Balanced ScoreCard e Function Points, Laurindo (2002)
destaca o benchmarking obtido por meio de levantamento efetuado em grandes empresas. Nesse
sentido, cabe alta administrao da empresa e a rea de TI estabelecerem a relao entre as mtricas
fsicas e as monetrias das diversas unidades de negcio e at mesmo de outras empresas do grupo para
auxiliar a gesto de TI na escolha, implementao e acompanhamento dessas mtricas.

7.2.4 Gesto da segurana

Para Nanini, a segurana e o controle dos sistemas de informaes requerem o comprometimento


de todos os envolvidos no processamento de dados.

Laundon e Laundon atribui ao gerente de TI a adoo de metodologias adequadas reduo das


contingncias e dos riscos e ameaas s organizaes, combinando medidas manuais e automatizadas
que, juntas, correspondem ao efetivo controle.

Nesse sentido, a controladoria de uma empresa (como unidade administrativa responsvel pelo
controle nanceiro), juntamente com o responsvel de TI, so os responsveis pelo controle dos sistemas
de informaes, e tambm apoiam a gesto da TI na implementao de polticas e procedimentos que
contribuem para a eccia do sistema.

Nanini apud Imoninana (2003) sugerem tambm a estreita relao entre as carreiras de
auditor da tecnologia de informao e finanas na qual, por meio de uma pesquisa realizada
em 60 faculdades brasileiras, observou-se maior aptido dos graduandos em cincias contbeis
para o desenvolvimento de uma carreira como auditor de TI que os graduandos em cincias da
computao. O resultado dessa pesquisa corrobora a contribuio dos profissionais de finanas
no aspecto de segurana da TI.

7.2.5 Gesto dos sistemas integrados

Tecnologias voltadas gesto de negcios surgem diariamente e cabe controladoria fornecer


subsdios para a escolha, a implantao e o acompanhamento de solues voltadas gesto do
relacionamento com os clientes (CRM), a integrao com sistemas integrados de gesto (ERP) e a gesto
da cadeia de suprimentos (SCM) como exemplo da integrao de diversas reas. A escolha deste ou
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daquele sistema depende da estreita relao das necessidades do negcio e requerimentos com as
especicaes de funcionalidade do sistema, da o enfoque da importncia da controladoria, como
anteriormente citado, na participao da denio do sistema e do atendimento s necessidades do
negcio.

A implementao de sistemas integrados deve fazer parte do processo de mudana organizacional,


portanto, a denio sobre a seleo e utilizao dessas ferramentas de informtica deve sempre estar
subordinada resoluo dos problemas de gesto das empresas que, neste contexto, so levantados
pela rea administrativa e gesto corporativa das organizaes (PELEIAS, 2000).

7.2.6 Gesto de e-business

Alm dos conceitos de mercado eletrnico e de suas categorias, cabe ao gestor da tecnologia
da informao avaliar o desempenho de um comrcio eletrnico, abrangendo o estudo de modelos
de negcio, de comportamento de usurio e de recursos. Assim, os conhecimentos da controladoria
esto voltados mensurao e ao acompanhamento desses investimentos; contribuem na seleo e
na determinao dos requerimentos necessrios ao atendimento da demanda e ao cumprimento das
exigncias que o mercado eletrnico impe, colaborando com a seleo das informaes necessrias
para atender s solicitaes dos demais gestores e s reas interligadas a esse processo.

Laundon e Laundon apontam tambm que no ambiente e-business os negcios sofrem interferncias
tributrias que podem inviabilizar projetos de implementao de novas tecnologias, e cabe ao CIO e ao
gestor acompanhar esses projetos, mencionando alternativas que viabilizem o negcio. Com nfase
nesse aspecto, se faz importante mais uma vez o estreito alinhamento do controle na participao desse
processo.

Focalizando-se a gesto de e-business, 93% dos pesquisados pelos autores armaram prestar suporte
gesto da TI na mensurao e acompanhamento de projetos de e-business (planejamento tributrio,
por exemplo). No entanto, 50% dos prossionais de TI no concordam com esse suporte, sendo que 25%
respondem ser indiferentes a essa informao. Isso pode reetir as diculdades existentes na avaliao
do retorno de investimento desse tipo de projeto, que depende de legislaes tributrias denidas e
alteraes signicativas nas estratgias de negcio.

De acordo com a pesquisa realizada por Marcellos (2002) sobre aspectos tributrios do e-commerce
no Brasil, fazendo-se assim a necessidade de mais um prossional a ser integrado equipe de TI, que o
consultor tributrio, especialista nesta rea, geralmente um advogado tributarista que ir desempenhar
seu papel junto ao controlador, CIO e o gestor de TI.

7.2.7 Gesto de documentos

Para Cruz (1998), a informtica possibilita a gesto da informao existente sob a forma eletrnica
em termos do seu ciclo de vida dentro das organizaes (workow), potenciando a indexao e arquivo
da documentao, previamente existente em papel ou em qualquer outro suporte.

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Unidade IV

Caso se alie a essa vertente, a publicao dessa informao de uma forma global,
acessvel por todos dentro da organizao, na gesto desses processos, existe a necessidade
de gerenciamento dos documentos por parte da alta administrao, controladoria, TI e
muitas vezes por obrigao legal, de modo que a necessidade de controle dos documentos
fsicos (fiscais) e a necessidade de obteno/divulgao de informaes so de sua
responsabilidade.

A gesto de documentos necessita do apoio da rea de TI, uma vez que a origem
das informaes est em meio eletrnico e digital, e, principalmente por imposio e
necessidades legais, faz-se necessrio essa gesto para disponibilizao dos documentos e sua
organizao.

Para exemplicar e demonstrar a importncia e a necessidade da participao do gestor e da rea


de tecnologia da informao, apresenta-se, a seguir, uma pesquisa que nos chama a ateno para esta
importante rea.

Na gesto de documentos, 93% dos controllers afirmaram auxiliar a rea de TI na gesto


da informao existente sob a forma eletrnica, em termos do seu ciclo de vida dentro das
organizaes (workflow) e na indexao e arquivo da documentao previamente existente em
papel ou em qualquer outro suporte (gesto documental). Entre os profissionais de TI, 50%
afirmaram concordar com esse auxlio, e 13% se mostraram indiferentes. Considerando a
responsabilidade da controladoria e da rea contbil da organizao mencionada por Mosimann
e Fisch (1999, p. 91) quanto preparao e apresentao de relatrios gerenciais e controle de
todos os livros e registros exigidos pelos diversos rgos de fiscalizao pblica revela que alguns
profissionais de TI no assumem tal responsabilidade, deixando exclusivamente aos controllers
esta funo.

7.2.8 Gesto de contratos

Segundo Jamil (2001), o suporte tecnologia da informao composto de muitos recursos.


Hardwares, softwares e servios so constantemente adquiridos por meio de contrataes de variveis
tipos (compra, aluguel, leasing), cobrando do gestor a capacidade de negociao e avaliao desses
contratos.

Para o atendimento ao requerimento e interligao da necessidade de controle, de maneira


que determinante da sade financeira de qualquer empresa, faz-se necessrio o controle de
como o acompanhamento da sua execuo pelas partes envolvidas, as suas responsabilidades,
as aes necessrias de serem executadas e as renovaes e as extenses que precisam ser
negociadas e controladas, pode ainda ser mais importante para a sobrevivncia da organizao.
Uma varivel fundamental nesse processo o controle de datas, pois determina a validade dos
contratos, sua periodicidade, as exigncias dos compromissos, se iniciam ou se extinguem em
funo destas e a administrao dos valores compromissados tanto os pagamentos como os
recebimentos.

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Normalmente, os investimentos em tecnologias advm de negociaes que esto lavradas em


contratos de prestao de servios ou de aquisio de tecnologias ou permisso de licenas de uso.
Esses contratos representam valores elevados, divididos em prazos distribudos pelas fases iniciais de
projetos ou permanentes no caso de aluguis. Exigem por parte da alta administrao, da controladoria
e da gesto de tecnologia da informao a abordagem integrada desde o planejamento nanceiro at
aos pagamentos contratados e que representam os interesses da organizao (dos scios, proprietrios
e acionistas).

Para essa administrao e controle dos contratos de terceirizao em TI, a controladoria fornece
suporte necessrio a TI nos processos de controle das terceirizaes e gesto dos contratos de
fornecimento de servios e equipamentos na viabilidade nanceira, controle do faturamento por meio
de procedimentos de medio e acompanhamento, 100% dos gerentes da rea de controladoria e 86%
dos prossionais de TI se mostraram favorveis armao. Isso conrma a aplicao, por parte dos
prossionais da controladoria, de seus conhecimentos nanceiros e contbeis para o planejamento
nanceiro da rea de tecnologia da informao.

Este cenrio de tendncia da terceirizao da tecnologia da informao nas organizaes


est em voga pelos profissionais da rea e por algumas empresas que vislumbram a economia
ante o controle dos processos, e esta deciso estratgica comprometedora, uma vez que os
recursos materiais so economizados e as informaes do negcio so delegadas a terceiros com
o compromisso de confidencialidade, acesso remoto e demais garantias, mas com a relevncia do
distanciamento de informaes fundamentais fora do resguardo da organizao. Tal deciso
fundamental, de modo que interfere no futuro do negcio e alvo de acaloradas discusses sobre
as vantagens e benefcios desse modelo em comparao com as desvantagens e os riscos inerentes
deciso.

Temos diversos modelos de terceirizao que contemplam tanto a terceirizao total como a parcial
somente no hardware ou somente no software. Alguns modelos contemplam tambm a mo de obra
envolvida.

7.3 Conceitos e componentes de hardware HW

Segundo Nanini, hardware HW toda parte tangvel do computador formado pela CPU, placas,
dispositivos eletrnicos e tambm seus perifricos.

A CPU ou UCP Unidade Central de Processamento a parte principal do computador; o processador


onde ocorre o processamento eletrnico dos dados e sua transformao em informao; componente
que est axado placa me do computador e determina a capacidade e volume de processamento.

O seu funcionamento depende dos perifricos que, so classicados como:

Entrada: aqueles utilizados somente para a entrada das informaes como: teclado, mouse, scanner
etc.

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Unidade IV

Sada: aqueles utilizados somente para a sada das informaes como: monitor, impressora, plotter,
caixas de som etc.

Entrada e Sada: aqueles utilizados para a entrada e a sada das informaes como: monitor toque
de tela, multifuncionais, unidades de disco, gravadores de CDs e DVDs, placas de rede, placas de modem,
fax etc.

Hardware de rede: equipamentos utilizados para a conexo de redes a cabo (par tranado e bra
ptica) ou rede sem o (wirelless), como: hub, switch, roteadores, cabos, terminais, conectores RJ45,
terminaes, caixas, canaletas, antenas, ponto de acesso e protocolos.

Parte integrante do sistema computacional que possui uma classicao em separado, devido a sua
importncia e utilizao, na qual determinam a capacidade de armazenamento e uso dos dados, so as
unidades e dispositivos de memria.

So elas:

Memria ROM (Read Only Memory):

pr-gravada com instrues de pr-ignio do computador (boot);

um chip de BIOS com programa escrito pelo fabricante do micro.

Memria RAM (Random Access Memory):

formada por bilhes de bytes e delimita o tamanho da mquina;

determina quantos programas voc pode executar ao mesmo tempo, devido ao seu espao;
quanto maior, mais rpido e mais programas abertos simultaneamente.

Memria massa ou auxiliar (HD):

grande capacidade de armazenamento;

determina quantos programas, arquivos e dados podem ser armazenados.

Memria cache ou sombreamento:

mltiplos de 256 k aceleram comandos;

utilizada para guardar os endereos e comandos de memria para execuo imediata evitando
segunda ou outras leituras para endereamento de dados (sombreamento), tornando mais
rpido o acesso ao disco e troca de informaes.

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GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Lembrete

So quatro as memrias dos microcomputadores: ROM, RAM, massa ou


auxiliar e cache.

Geralmente, os equipamentos conhecidos como computadores so classicados em microcomputadores,


computadores de mdio porte e mainframes. Com altos investimentos em pesquisa, melhorias na tecnologia
tornam os microcomputadores mais potentes do que nunca e tanto os de mdio porte como os mainframes
possuem verses muito ou pouco sosticadas, mas direcionadas ao processamento de altos volumes de
informao. Para se ter ideia, enquanto os microcomputadores processam volume de dados aferidos em
bit (menor unidade de medida da informao) por segundo (bit a bit sequencialmente), os mainframes
processam BIB, que so bilhes de informaes por segundo. Na mesma unidade de tempo, um mainframe
processa a informao e no a menor unidade de medida da informao.

Um computador um sistema formado por componentes eletrnicos inter-relacionados chamados


de hardware (parte fsica), que em conjunto com os softwares (parte lgica) formam o sistema
computacional.

Os componentes podem ser resumidos em placa me, processador, memrias, fonte, cabos e conexes
acondicionados em um gabinete de diversos formatos, tamanhos e formas. Fica claro tambm que
esse conceito est em franco desenvolvimento desde os anos 80 at hoje, devido miniaturizao e
evoluo da eletrnica.

Em todos os casos, proporcionam s pessoas (os usurios) uma poderosa ferramenta, que associada
aos softwares, desempenham funes especializadas, que promovem aumento da produtividade por
meio do processamento eletrnico das informaes e tambm uma ferramenta poderosa para estudos,
entretenimento e diverso.

Ce-Borg: Dentro desses parmetros se pode aceitar com generalizao os seguintes tipos:

Microcomputadores: menores equipamentos de computador, variando em tamanho desde os


assistentes digitais pessoais (Personal Digital Assistants PDAs ou handhelds ou assistente pessoal
digital), de bolso, at os notebooks (antigamente conhecidos como laptops) e os computadores pessoais
de mesa (desktop). Podem ser utilizados para aplicaes de um nico usurio (monousurio) ou em
rede, conectados aos servidores de redes locais ou remotas com a ajuda das telecomunicaes.

Mdio porte: equipamentos de mdio porte ou minicomputadores maiores e mais potentes que
a maioria dos microcomputadores, porm, menores e menos potentes que a maioria dos grandes
mainframes. So destinados especialmente para tarefas especializadas nas quais se emprega poder de
computao a uma funo especca localizada dentro de um departamento clculos de engenharia ou
processamento estatstico. Muitas organizaes de pequeno e mdio porte utilizam esses computadores
para todas as suas operaes, especialmente como servidores de rede de microcomputadores.

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Unidade IV

Mainframe: um computador de grande porte dedicado normalmente ao processamento de um


volume grande de informaes. Os mainframes so capazes de oferecer servios de processamento a
milhares de usurios por meio de milhares de terminais conectados diretamente ou por meio de uma
rede. O termo mainframe se refere ao gabinete principal que alojava a unidade central de processamento
nos primeiros computadores. Por possurem a memria principal (RAM) muito potente, podem processar
informao muito rapidamente (de 10 a 200 milhes de instrues por segundo MIPS).

Os computadores sofreram uma rpida e grande evoluo desde o incio de sua utilizao. So
comumente classicados em geraes:

Primeira gerao (1951 1958): os computadores utilizavam centenas e at milhares de vlvulas


eletrnicas para o seu processamento e circuito de memria. Esses computadores alcanavam o tamanho
de uma sala e geravam tanto calor que demandavam grandes aparelhos de ar condicionado e apoio de
manuteno.

Segunda gerao (1959 1963): os computadores utilizavam transistores e dispositivos


semicondutores de estado slido conectados em placas de circuito impresso. Ncleos magnticos eram
utilizados para a memria principal, e para armazenamento secundrio eram utilizados discos magnticos
removveis e tas magnticas.

Terceira gerao (1964 1979): os computadores passaram a utilizar circuitos integrados formados
por milhares de transistores em circuitos impressos em chips minsculos de silcio, possibilitando um
aumento da memria e das velocidades de processamento de vrios milhes de instrues por segundo
(MIPS).

Quarta gerao (de 1979 at o presente): os computadores utilizam microprocessadores de grande


escala (Large Scale Integration LSI integrao em larga escala) e de escala muito grande (Very Large
Scale Integration VLSI integrao em muito larga escala) que possuem centenas de milhares ou
milhes de transistores e outros elementos de circuitos em cada chip.

Quinta gerao: a prxima gerao de computadores dever manter a tendncia rumo a mais
potncia, mais velocidade, menor tamanho e maior vida til, com aplicaes que exigiro cada vez mais
processamento como processos de inteligncia articial. Os computadores de quinta gerao podero
vir a utilizar circuitos supercondutores ou outras tecnologias em desenvolvimento para processar e
armazenar informaes, vencendo a barreira do superaquecimento do processador.

Um sistema de computador uma combinao de componentes inter-relacionados (hardware +


software) que desempenham as funes bsicas do sistema. Entre suas principais funes, temos:

Entrada: os dispositivos de entrada de um sistema de computador incluem teclados, telas sensveis ao


toque, canetas, mouses, scanners ticos e outros componentes conhecidos como perifricos de hardware
que convertem dados eletrnicos em formato eletrnico legvel pela mquina. A entrada pode ser direta
(manual, pelo usurio nal) ou automtica (por meio de ligaes a redes de telecomunicaes).

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Processamento: a unidade de processamento central (Unidade Central de Processamento CPU ou


UCP) o principal componente de processamento de um sistema de computador. Um componente-chave
da CPU a unidade lgico-aritmtica (ALU) que executa as funes aritmticas lgicas necessrias ao
processamento do computador.

Sada: dispositivos de sada recebem a informao eletrnica produzida pelo sistema de computador
(informao binria ou digital bits) em forma inteligvel pelo homem para apresentao aos usurios
nais. Os dispositivos de sada incluem monitores de vdeo, impressoras, unidades de resposta de udio
e outros componentes perifricos de hardware para essa funo.

Armazenamento: dispositivos armazenam dados e instrues de programas necessrios ao


processamento. O armazenamento primrio de um computador, ou memria, utilizado para manter
informaes-chave necessrias ao funcionamento do computador (memria somente de leitura ROM),
enquanto os armazenamentos secundrios (como discos magnticos e unidades de ta) conservam
partes maiores de programas utilizados com menor frequncia e os contedos de arquivos criados pelos
usurios nais.

Controle: a unidade de controle da CPU/UCP interpreta as instrues de programas para o computador


e transmite ordens aos outros componentes do sistema.

Os microcomputadores atualmente formam a categoria mais importante de sistemas de computador


para todos os usurios nais e passam a ser vistos como mais um eletrodomstico. O poder de computao
dos microcomputadores excede agora o dos mainframes das geraes anteriores, por uma frao do
custo desses computadores e do tamanho extremamente reduzido. Dessa forma, tornaram-se poderosas
estaes de trabalho interconectadas aos usurios nais nas empresas para desenvolverem projetos e
trabalhos colaborativos (NANINI).

A evoluo da eletrnica e seu papel fundamental na miniaturizao de seus componentes


promovem a miniaturizao dos microcomputadores, e este fenmeno produziu outras categorias de
microcomputadores direcionados principalmente portabilidade e mobilidade, impulsionada pela
conexo e acesso s informaes da rede mundial.

Quanto caracterstica de utilizao, os computadores sofreram uma adaptao, conforme a sua


utilizao:

Assistente Pessoal Digital PDA: dispositivo microcomputador de bolso que permite controlar
informaes como compromissos, relaes de problemas e contatos de vendas, enviar e receber
e-mail, ter acesso web e trocar informaes com seus PCs de escritrio ou servidores de
rede.

Instrumentos de informao: pequenos dispositivos microcomputadores habilitados para


a web, com funes especializadas como os pedais portteis, aparelhos de TV, consoles de
videogames, telefones celulares e PCs e outros instrumentos ligados ao telefone com o que
podem ter acesso web.
137
Unidade IV

Desktop AT e ATX ou computador de mesa: um computador projetado para instalao em uma


escrivaninha de escritrio.

Estao de trabalho: (1) um sistema de computador projetado para apoiar o trabalho de uma
pessoa; (2) um computador de grande potncia para apoiar o trabalho de prossionais de
engenharia, cincias e outras reas que requer grande poder de computao e capacidades
grcas.

Servidores de rede: potentes microcomputadores utilizados para coordenao de


telecomunicaes e compartilhamento de recursos em redes de rea local (LANs) e sites de
internet e intranet.

Computadores de rede e terminais: formam uma plataforma importante na computao nas


empresas.

Notebook: computador projetado para quem quer um pequeno PC porttil para suas atividades
de trabalho.

Computadores de rede: Network of Computer NC constituem uma categoria de


microcomputador destinada basicamente ao uso com internet e intranets por funcionrios
administrativos, funcionrios operacionais e trabalhadores do conhecimento. Os NCs so
microcomputadores de baixo custo, lacrados e conectados rede com pouca ou nenhuma
capacidade de armazenamento em disco. Como resultado, dependem de servidores de internet
e de intranets para seu sistema operacional e navegador de rede, para software de aplicaes
em Java e para acesso a dados e armazenamento. Dentre as vantagens do NC, temos:

menor custo de compra;

manuteno mais fcil;

licenciamento e distribuio de software mais fcil;

padronizao da plataforma do computador;

reduzida demanda de suporte ao usurio nal;

maneabilidade aperfeioada.

H vrios tipos de computadores de rede:

TCs ou clientes magros (thin clients): esses dispositivos geralmente no possuem disco rgido
(diskless). Dependem que servidores de rede lhes deem acesso a um sistema operacional e a
softwares aplicativos. Geralmente, utilizam um navegador de rede e so capazes de processar
software em Java, Linux ou Windows CE.
138
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

NetPC: esses dispositivos funcionam como um PC com seu prprio software. Podem
possuir um disco rgido, mas no possuem drive para disco flexvel ou para CD-ROM. O
sistema operacional e as aplicaes so controlados de forma centralizada por servidores
de rede.

Terminais de rede: como todos os terminais, esses dispositivos dependem de um processador


antrio (servidor) para realizar o processamento. Por esse motivo, no possuem disco de
armazenamento. Geralmente, utilizam verses para mltiplos usurios do Windows 2000,
Linux ou Unix como sistema operacional.

Netbooks: uma verso de capacidade reduzida dos notebooks (computadores pessoais portteis),
destinados principalmente ao uso na internet.

Est em andamento uma importante tendncia rumo ao aumento da utilizao de tecnologias de


entrada que propiciam uma interface mais natural e amigvel com o usurio. Atualmente, podem-se
entrar dados e comandos direta e facilmente em um sistema de computador por meio de dispositivos
apontadores como mouses e painis sensveis ao toque e outras tecnologias como o escaneamento
tico, reconhecimento de graa e reconhecimento de voz (biometria dispositivos que identicam o ser
humano mediante algumas caractersticas do corpo). Esses avanos tornaram desnecessrio registrar
sempre os dados que, teoricamente, so de uso exclusivo de cada usurio (login e senha) ou identicao
de clientes e funcionrios que fazem uso da entrada de dados para se identicar.

Ce-Borg: Alguns dos meios e dispositivos mais comuns utilizados para realizar a entrada de dados
so:

Teclados: dispositivos mais comuns utilizados para a entrada de dados e de texto.

Dispositivos apontadores: tambm so largamente utilizados com sistemas operacionais


que possuem uma interface grca de comunicao com o usurio. Incluem os seguintes
dispositivos:

mouse;

trackball;

pino de indicao: dispositivo semelhante a um boto no centro da leira acima do teclado


em alguns PCs notebook.

Painel sensvel ao toque: superfcie sensibilizada pela presso do toque geralmente abaixo do
teclado encontrado em PCs notebook.

Telas sensveis ao toque: dispositivos que permitem utilizar um computador (entrada de dados)
tocando a superfcie de sua tela de vdeo.

139
Unidade IV

Dispositivos de computao baseados em caneta: so utilizados em muitos computadores de


bolso ou PDA e handheld. Esses computadores utilizam um software especial para reconhecer
e digitalizar letras escritas mo e desenhos dentro de um padro reconhecido por esse
software.

Sistemas de reconhecimento de voz: por meio de hardware especco e software, digitalizam,


analisam e classicam sua voz e seus padres sonoros. As palavras reconhecidas so ento
transferidas para seu hardware e software aplicativo.

Escaneamento tico: so dispositivos que leem textos, imagens ou grcos e os convertem em


entrada digital. H diversos tipos de dispositivos de escaneamento tico:

scanners de mesa: utilizados com PCs para capturar a imagem de documentos ou


formulrios;

reconhecimento de caracteres ticos OCR: captura os dados e converte em caracteres de


OCR especiais que podem ser tratados por processadores de texto.

Reconhecimento de caracteres de tinta magntica MICR: empregado pelo setor bancrio


para ler e validar a linha magntica de dados de cheques. Leitora de tarja magntica que l os
dados de identicao do banco e do cliente escritos na parte inferior do cheque.

Faixa magntica: leitora magntica de cartes que l a tarja magntica que contm at
duzentos bytes de dados.

Cartes inteligentes: possuem internamente um chip de microprocessador com vrios kilobytes


de memria em substituio tarja magntica.

Mquinas fotogrcas digitais: permitem a captura e o armazenamento de fotograas ou


de vdeos (imagens + voz) com movimento em forma digital, executando, dessa forma, uma
funo de lmadora.

Esses dispositivos so classicados pela anlise de sua funo em perifricos de entrada, que na
realidade evidenciado pela direo de seu sinal estar entrando no processador.

Os sistemas de resposta de voz e a sada multimdia cada vez mais encontradas junto com os
monitores de vdeo em aplicaes empresariais so outras tecnologias de sada mais amistosas.

Por exemplo, equipamentos de multimdia com a sada de voz e udio gerados por microprocessadores
de udio e voz em muitos produtos de consumo. O software de mensagem de voz possibilita que PCs e
servidores em sistemas de mensagens e de correio de voz interajam mediante respostas de voz; algo que
vem crescendo nos sites da internet e nas intranets de empresas para facilitar reunies por intermdio de
videoconferncia.

140
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

As imagens disponibilizadas em monitores de vdeo podem servir como entrada e tambm como
sada. Sinais de TV ou fotograas podem ser digitalizados, gravados e utilizados pelo computador.
Monitores de vdeo formam a interface mais comum de sada do computador. Monitores de vdeo, de
forma geral, incluem:

Tubo de raios catdicos CRT: so os monitores de vdeo que utilizam uma tecnologia similar
aos tubos de imagem utilizados em televisores domsticos.

Monitores de cristal lquido LCDs: utilizam a mesma tecnologia empregada em


calculadoras eletrnicas e relgios digitais. Os LCDs podem ser de pequeno tamanho e
consomem pouca corrente eltrica para funcionar, o que os torna ideais para dispositivos
portteis.

Monitores de plasma: so gerados quando partculas eletricamente carregadas de gs so


fechadas nas placas de vidro. Esses monitores produzem imagens de qualidade muito alta em
telas planas com mais rapidez que os LCDs. Embora mais caros que monitores de CRT e LCD,
so preferidos nas estaes de trabalho. Para aplicaes requerem sadas de resoluo de vdeo
muito alta, como vdeos em movimento e trabalhos prossionais.

Monitores de LED: so monitores no qual a imagem formada pelo agrupamento de LED


que assume a cor necessria para a formao do pixel de imagem, fazendo assim a formao
da imagem de melhor qualidade, com maior denio e luminosidade, e com menor uso de
energia eltrica.

A sada impressa em papel, assim como os monitores de vdeo, ainda a forma mais comum de
sada:

Impressoras a jato de tinta: injetam tinta sobre uma linha de cada vez (deskjet).

Impressoras a laser: utilizam um processo eletrosttico (fusor) semelhante ao de uma mquina


fotocopiadora para produzir muitas pginas por minuto de sada de alta qualidade (laser
print).

Impressoras a cera: utilizam um processo de sublimao de cera aquecida ou impresso por


jato de cera, obtendo mxima qualidade de impresso e delizao de cores.

Impressoras matriciais: utilizam cabeotes de impresso por agulhas ou marteletes de tipos


comprimidos em uma ta de impresso por passagem de linha ou por pgina. So as mais
antigas, mas ainda em uso devido a impresses em papel de segurana (para comprovantes de
pagamento) ou impresso de notas scais multivias.

Ce-Borg: Essas impressoras esto voltando moda, devido ao uso em contabilidade e na


informatizao comercial, na qual temos o modelo compacto para impresso de cupom scal.

141
Unidade IV

Esses dispositivos so classicados pela anlise de sua funo em perifricos de sada, que na
realidade evidenciado pela direo de seu sinal estar saindo do processador.

Temos tambm um grupo especco de dispositivos chamados perifricos de entrada e sada, uma
vez que, por intermdio deles, os sinais entram e saem do processador, que o caso dos monitores
sensveis ao toque e das impressoras do tipo multifuncionais.

Observao

Cuidado com a aplicao dos conceitos de entrada e sada para as


memrias; elas no so perifricas, so unidades de memria.

Para o entendimento desta importante parte do sistema computacional e mediante sua importncia
trataremos dos dados e informaes que so a matria-prima e o resultado do processamento eletrnico,
e necessitam especial tratamento quanto ao uso e armazenamento.

Dados e informaes devem ser guardados por meio de diversos mtodos de armazenamento at
serem necessrios. Por exemplo, muitas pessoas e organizaes ainda dependem de documentos de papel
armazenados em armrios de arquivo, utilizados como a principal mdia de armazenamento s vezes,
so exigncias legais. Porm, a tendncia depender mais dos circuitos de memria e de dispositivos de
armazenamento secundrios dos sistemas de computador para atender s necessidades de armazenamento.

Segundo Nanini, ilustram-se as principais tendncias nos mtodos de armazenamento primrios e


secundrios. O progresso na integrao de escala muito grande (VLSI j traduzido anteriormente), que
insere milhes de elementos de circuito de memria em minsculos chips de memria semicondutora,
responsvel pelos contnuos aumentos na capacidade da memria principal dos computadores.
Esperam-se que as capacidades de armazenamento secundrio ascendam aos bilhes e aos trilhes de
caracteres, devido, principalmente, ao uso de mdias ticas (gigabytes e terabytes).

Dados e informaes precisam ser guardados temporariamente aps sua entrada, durante o
processamento e antes da sada. O meio de armazenamento de alta velocidade ainda o sistema mais
caro e proporciona menor capacidade total so as memrias RAM e ash. Inversamente, o meio de
armazenamento maior custa menos, no entanto mais lento devido ao acionamento eletromecnico (HD
ou disco rgido). Os meios de armazenamento tambm se distinguem pela forma como so acessados
pelo computador:

Acesso direto: meios de armazenamento primrio como os chips semicondutores de memria


(RAM) e os dispositivos de armazenamento secundrios, como os discos magnticos (HDs)
e os discos ticos, tm acesso direto. Isso signica que qualquer elemento de dados pode
ser armazenado diretamente e pode ser recuperado pela CPU/UCP selecionando e utilizando
quaisquer dos locais dos meios de armazenamento. Cada local nico e disponvel na CPU
independentemente de outros elementos armazenados, visto que recebem um endereo lgico
que indica a localizao fsica do equipamento.
142
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Acesso sequencial: os meios de armazenamento de acesso sequencial, como uma ta


magntica, no permitem localizao direta de um registro ou dado devido ao sistema de
armazenamento. Assim, os dados so armazenados e recuperados por meio de um processo
sequencial ou serial. A localizao de um item individual dos dados exige a busca sequencial,
iniciando-se sempre pelo primeiro registro e passando por todos os elementos de dados que
o antecedem.

Memria semicondutora: o armazenamento primrio de seu computador composto por chips


microeletrnicos de memria especializada como a cache de memria externa e a memria
ash. H dois tipos de memria: RAM e ROM.

Disco magntico: a forma mais comum de armazenamento secundrio so discos metlicos ou


plsticos revestidos com um composto de xido de ferro para gravao magnetizada. Os dados
so registrados nas trilhas na forma de pontos magnetizados para criar dgitos binrios. Cabeas
de leitura/gravao eletromagntica, posicionadas por braos de acesso eletromecnico so
utilizadas para ler e gravar dados. As duas formas mais comuns de discos magnticos so os
discos exveis (3,5) e os discos rgidos (HDs).

Grupamento de discos rgidos independentes RAID: so arranjos de disco de unidades de disco


rgido (HDs) interconectados para propiciar muitos gigabytes (ou terabytes) de armazenamento
de dados, geralmente em servidores ou host (mainframe).

Fita magntica: armazenamento secundrio de acesso sequencial que utiliza cabeas de


leitura/gravao dentro de unidades de ta magntica para ler e gravar dados na forma de
pontos magnetizados sobre a camada de xido de ferro sobre uma ta plstica resistente. As
leitoras de ta so dispositivos de ta magntica que incluem carretis de ta e cartuchos
em mainframes e em sistemas de mdio porte, pequenos cassetes ou cartuchos para PCs.
Fita magntica frequentemente utilizada para armazenamento de acervos de longo prazo e
armazenamento de reserva comumente utilizada como backup.

Armazenamento em disco tico: um meio de armazenamento bastante aceito para


processamento de imagem, que registra dados por meio de um laser para queimar trilhas
microscpicas num disco plstico e l os dados utilizando um laser para ler os cdigos binrios
formados por aquelas trilhas. H vrios tipos diferentes de discos ticos:

disco compacto de memria apenas de leitura (CD-ROM): cada disco pode armazenar 700
MB ou mais, dependendo do sistema de compactao;

disco compacto gravvel (CD-R): permite aos usurios gravarem uma nica vez os dados e
l-los indenidamente;

disco compacto regravvel (CD-RW): permite aos usurios gravarem e apagarem (regravando)
os dados indenidamente;

143
Unidade IV

disco de vdeo digital (DVD): cada disco pode armazenar at 8,5 GB de dados em cada um
de seus lados. Igualmente tambm pode possuir as mesmas caractersticas de gravao e
leitura dos CDs.

Discos magnticos so formas mais comuns de armazenamento secundrio de dados para os diversos
sistemas de computador. Os discos magnticos so discos nos de metal ou de plstico revestidos em
ambos os lados por uma na camada de gravao de xido de ferro.

Os cabeotes eletromagnticos de leitura/gravao so posicionados por braos mecnicos de acesso


entre os discos ligeiramente separados para ler e gravar dados em trilhas circulares concntricas (os
endereos so nicos para cada elemento de dados o endereo de cada registro est na chamada trilha
0 mais ao centro do disco). As formas mais comuns de discos magnticos so:

Disquetes: tambm chamados de discos/disquetes magnticos, estes consistem em discos


de lme de polister, cobertos por camada de xido de ferro magnetizvel. Os disquetes
so extremamente portteis; um disco de 3,5 polegadas cabe num bolso de camisa e pode
armazenar de 720 KB at 2,88 MB, sendo mais comum 1,44 MB.

Unidades de disco rgido: o disco rgido (hard disk HD) rene vrios discos magnticos, braos
de acesso e cabeotes de leitura/gravao em um mdulo lacrado. Isso permite velocidades
mais altas, maiores densidades de gravao de dados e aproveitamento do espao dentro de
um ambiente lacrado e mais estvel.

Redundant Array of Independent Drives ou Redundant Array of Inexpensive Drives RAID:


conjunto redundante de discos econmicos um meio de se criar um subsistema de
armazenamento composto por vrios discos individuais, com a nalidade de ganhar segurana
e desempenho. Signica arranjos redundantes de discos independentes. Renem-se de seis a
mais de cem pequenas unidades de discos rgidos e seus microprocessadores em uma nica
unidade. As unidades RAID fornecem grandes capacidades com alta velocidade de acesso feito
por caminhos mltiplos paralelos em muitos discos. Tambm so tolerantes a erro, pois existe
mais de uma cpia dos dados redundncia.

Memrias Flash (Flash Memory): representada pelos pendrives; dispositivos de armazenamento


de dados que utilizam circuitos de memrias VLSI compactos utilizados para gravao dos
dados para posterior utilizao, caracterizados pela velocidade, facilidade e capacidade de
armazenamento, com modelos de at 500 MB de capacidade. Os preos desses dispositivos
esto em queda, devido miniaturizao e produo em larga escala.

7.4 Conceitos e componentes de software SW

Os softwares so a parte intangvel do computador representados pelos programas de computador,


as linguagens de programao, compiladores, os mais diversos sistemas desde os sistemas operacionais
at os sistemas integrados, banco de dados e as informaes em suas mais diversas categorias e tipos,
bem como as fotos, imagens e msicas que veremos a seguir, como segue:
144
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Sistemas operacionais: conjunto de programas que gerenciam o computador por meio do


controle ou gerenciamento das reas de memria, processamento, informao e perifricos. a alma
do computador, o programa que d um sopro de vida ao hardware, e por intermdio deste se troca
dados com o processamento, armazena-se dados e acessa via eletrnica ou papel. Quanto ao seu
funcionamento, so divididos em monotarefas, os monousurios (para um s usurio) e multitarefas,
os multiusurios (diversos usurios), como Windows 98, Windows XP, 2003, Vista; Linux, Debian, Red
Hat, Unix; PcDos, IBMdos, Mac OS, OS X, OS/2Warp etc. Alguns exemplos a seguir:

Debian organizao exclusivamente de voluntrios dedicada ao desenvolvimento de software livre


e a promover os ideais da comunidade de Software Livre. O Debian Project comeou em 1993, quando Ian
Murdock lanou um convite aberto a criadores de software para contriburem para uma distribuio de
software completa e coerente baseada no relativamente novo kernel Linux. Esse relativamente pequeno
grupo de dedicados entusiastas, originalmente com fundos da Free Software Foundation e inuenciados
pela losoa GNU, cresceu com o passar dos anos para uma organizao com cerca de 1010 Debian
Developers.

Red Hat: o principal produto da Red Hat costumava ser o Red Hat Linux que era vendido para uso
privado e para as empresas. Porm, em 2004, a Red Hat iniciou uma separao dos dois mercados. Com
a criao do Red Hat Enterprise Linux, a Red Hat comeou a concentrar os seus esforos no mercado
das empresas mais rentveis e aps, a verso 9, acabou com o desenvolvimento da verso pessoal, o
ambiente desktop foi substitudo pelo Fedora Core, uma distribuio cuja atualizao mais rpida por
ser aberta (o desenvolvimento realizado por uma comunidade aberta), na qual passou a ser patrocinada
pela Red Hat e dirigida pelo Fedora Project, e que deriva da distribuio Red Hat Linux original. A maior
parte das receitas da Red Hat vem das empresas que pagam anualmente as suas subscries para a
verso enterprise do produto.

Unix: sistema operativo (ou sistema operacional) porttil (ou portvel), multitarefa e multiutilizador
(ou multiusurio) originalmente criado por Ken Thompson, que trabalhava nos Laboratrios Bell (Bell
Labs) da AT&T. A marca Unix uma propriedade do The Open Group; um consrcio formados por
empresas de informtica.

PC-DOS: antigo sistema operacional da IBM. Sua primeira verso, o PC-DOS 1.0, foi lanada em
agosto de 1981, para o IBM PC-XT.

MAC OS: Macintosh Operating System (Mac OS) a denominao do sistema operacional padro
dos computadores Macintosh produzidos pela Apple. Sua evoluo ocorreu at a verso Mac OS X. A
primeira verso foi lanada em 1984. At antes da verso 7.6, era chamado apenas de System (ex.:
System 4, System 7). Da verso 7.6 em diante, passou a ser chamado de Mac OS.

Foi o primeiro sistema grco amplamente utilizado em computadores a usar cones para representar
os itens do computador como programas, pastas e documentos. Tambm foi pioneiro na disseminao
do conceito de desktop; uma rea de trabalho com cones de documentos, pastas e uma lixeira, em
analogia ao ambiente de escritrio.

145
Unidade IV

De incio, as pastas eram criadas se renomeando uma pasta vazia que estava sempre na raiz do
disco. A partir do System 2.0, o sistema foi modicado com a incluso do comando Nova pasta no
menu Arquivo do Finder.

O lanamento do Mac OS X foi um marco para o sistema operacional. Em sua dcima verso, o
sistema foi remodelado como um todo, inclusive o kernel, que passou a ser baseado no do Unix BSD.

Mac OS X (l-se Mac OS dez, e no Mac OS xis): sistema operacional desenvolvido, fabricado e
vendido pela Apple destinado aos computadores Macintosh, que combina a tradicional, mas algo
alterada GUI, desenvolvida nos anteriores Mac OS com um estvel e comprovado kernel UNIX.

Assim, o Mac OS X, lanado inicialmente pela Apple Computer em 2001, uma combinao do
Darwin (um kernel derivado do micro-kernel Mach) com uma renovada GUI chamada Aqua. As primeiras
verses do Mac (no micro-kernel) foram derivadas do BSD.

OS/2WARP OS/2: sistema operacional da IBM. A sigla signica Operating System/2. O sistema
foi concebido para a linha de computadores PS/2, mais tarde adaptado a PCs comuns. Competiu com
o Windows nos anos 90 no segmento desktop, mas foi descontinuado pela IBM para o usurio nal.
Ele ainda vendido como pacote de solues a grandes empresas para rodar no servidor AS/306,
permanecendo restrito ao meio corporativo.

O OS/2 pode ser utilizado, ainda no ocialmente, por usurios nais mediante o eComStation, que
nada mais do que a verso 4.52 (2001) com drivers atualizados e verses dos programas OpenOfce e
Mozilla Firefox inclusas.

Windows: sistema operacional desenvolvido pela Microsoft e est presente em 85% dos
microcomputadores do mundo, plataforma grca de maior aceitao e traduzido para mais de 156
lnguas diferentes, diversas verses que vo desde o Windows 286 de 1986, o qual ainda funcionava
abaixo do SO MS-DOS tambm da Microsoft, passando pelo Windows 3.0, 3.11 e Windows NT, este com
as funes de redes pequenas embutidas.

A verso Windows 95 passa a ter o sistema operacional integrado plataforma grca e com maior
sucesso de vendas a verso Windows 98, por trazer diversos drivers de congurao de perifricos e a
oportunidade de se instalar outros.

Windows XP traz como inovao a facilidade de uso principalmente para quem utiliza a internet,
cujas funes so facilmente integradas aos diversos aplicativos e com a vantagem de possuir uma
innidade de drivers para os mais diversos fabricantes e modelos, e tambm de poder baixar da internet
os que por ventura no estivessem instalados, verso muito utilizada em microcomputadores de mesa
bem como em notebooks, devido ao consumo baixo de memria.

A verso sucessora foi o Windows Vista, que no teve uma boa aceitao no mercado por requerer
muitos recursos do hardware como processador e principalmente memria, o que o torna lento e muitas
vezes invivel em equipamentos mais antigos e nos netbooks, que muitas vezes no possuem recursos
146
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

disponveis foi solucionado com o Windows 7, a mais atual verso, na qual os problemas de tamanho
e consumo de memria e adequao aos equipamentos foram solucionados, mas quem ainda est no
mercado principalmente devido aos netbooks o Windows XP.

Temos ainda dentro de cada verso os modelos de entrada como o Home Edition, os prossioinais
como os Profetion Edition e o top de linha conhecido como Ultimate Edition, no qual os recursos
multimdia como computao grca e udio so extremamente contemplados.

7.4.1 Linguagens

SQL Structured Query Language ou linguagem de consulta estruturada: uma linguagem de


pesquisa declarativa para banco de dados relacional (base de dados relacional). Muitas das caractersticas
originais do SQL foram inspiradas na lgebra relacional.

O SQL foi desenvolvido originalmente, no incio dos anos 70, nos laboratrios da IBM em
San Jose, dentro do projeto System R, que tinha por objetivo demonstrar a viabilidade da
implementao do modelo relacional proposto por E. F. Codd. O nome original da linguagem era
SEQUEL, acrnimo para Structured English Query Language (linguagem de consulta estruturada
em Ingls), vindo da o fato de, at hoje, a sigla, em ingls, ser comumente pronunciada squel
ao invs de s-ki-l, letra a letra. No entanto, em portugus, a pronncia mais corrente letra
a letra: se-qu-le.

HTML: (acrnimo para a expresso inglesa HyperText Markup Language, que signica linguagem
de marcao de hipertexto) uma linguagem de marcao utilizada para produzir pginas na web.
Documentos HTML podem ser interpretados por navegadores. A tecnologia fruto do casamento dos
padres HyTime e SGML.

HyTime: um padro para a representao estruturada de hipermdia e contedo baseado em


tempo. Um documento visto como um conjunto de eventos concorrentes dependentes de tempo
(como udio, vdeo etc.), conectados por hiperligaes. O padro independente de outros padres de
processamento de texto em geral.

SGML: um padro de formatao de textos. No foi desenvolvido para hipertexto, mas se tornou
conveniente para transformar documentos em hiperobjetos e para descrever as ligaes.

XML eXtensible Markup Language: uma recomendao da W3C para gerar linguagens de
marcao para necessidades especiais.

um subtipo de SGML (acrnimo de Standard Generalized Markup Language, ou linguagem


padronizada de marcao genrica) capaz de descrever diversos tipos de dados. Seu propsito principal
a facilidade de compartilhamento de informaes por meio da internet. Entre linguagens baseadas em
XML, incluem-se XHTML (formato para pginas web), RDF,SDMX,SMIL, MathML (formato para expresses
matemticas), NCL, XBRL, XSIL e SVG (formato grco vetorial).

147
Unidade IV

Delphi: (pronuncia-se dl-fi ou dl-fai) um IDE (ambiente integrado para


desenvolvimento de software ) produzido pela Borland Software Corporation. A linguagem
utilizada pelo ambiente Borland Delphi o Object Pascal. O Delphi, originalmente direcionado
plataforma Windows, chegou a ser usado para desenvolvimento de aplicaes nativas para
Linux e Mac OS por intermdio do Kylix (o Kylix um IDE para as linguagens C++ e Object
Pascal), e para o framework Microsoft.NET em suas verses mais recentes. O desenvolvimento
do Kylix foi descontinuado.

Atualmente, h um projeto chamado Lazarus que possui uma interface muito semelhante ao Delphi
e a caracterstica de ser multiplataforma, ou seja, roda tanto no Windows quanto no Linux.

O nome Delphi inspirado na cidade de Delfos, o nico local na Grcia antiga em que era possvel
consultar o orculo de Delfos. O nome se deve ao fato de que os desenvolvedores do compilador
buscavam uma ferramenta capaz de acessar o banco de dados Oracle da o trocadilho: a nica
maneira de acessar o orculo usando Delphi.

COBOL: uma linguagem de programao de Terceira Gerao. Esse nome a sigla de


Common Business Oriented Language (linguagem orientada aos negcios) que define seu
objetivo principal em sistemas comerciais, financeiros e administrativos para empresas e
governos.

O COBOL padro 2002 inclui suporte para programao orientada a objetos e outras caractersticas
das linguagens modernas.

BASIC: (acrnimo Para Beginners All-Purpose Symbolic Instruction Code) uma linguagem de
programao, criada com ns didticos pelos professores John George Kemeny e Thomas Eugene Kurtz,
em 1964, no Dartmouth College.

BASIC tambm o nome genrico dado a uma grande famlia de linguagens de programao
derivadas do BASIC original. Provavelmente existem mais variaes de BASIC do que de qualquer outra
linguagem de programao.

Fortran: a famlia de linguagens de programao conhecida globalmente como Fortran foi


desenvolvida, a partir da dcada de 1950, e continua a ser usada hoje em dia. O nome tem como origens
a expresso Formula Translation (ou Translator).

As verses iniciais da linguagem eram conhecidas como Fortran, mas a capitalizao foi ignorada em
verses recentes da linguagem, comeando, a partir do Fortran 90. Os padres ociais da linguagem se
referem a ela atualmente como Fortran.

A linguagem Fortran principalmente usada em cincia da computao e anlise numrica. Apesar de


ter sido inicialmente uma linguagem de programao procedural, verses recentes de Fortran possuem
caractersticas que permitem suportar programao orientada por objetos.

148
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

7.4.2 Compiladores

Debug: Depurao ou debug o processo de encontrar e reduzir bugs num aplicativo de software
ou mesmo em hardware. Erros de software incluem aqueles que previnem o programa de ser executado
e aqueles que produzem um resultado inesperado. So utilizados para depurar e achar erros de
programao nas linguagens que necessitam destes, compactando e criando o executvel da linguagem,
por exemplo, Debug.

7.4.3 Aplicativos

So encontrados em pacotes ou individualmente e so utilizados para as aplicaes comerciais, por


exemplo, MS-Ofce, OpenOfce, StarOfce, e seus componentes so:

Editores de Texto para produo de documentos, contratos, cartas memorados, enm, textos
diversos. Ex: Winword, Wordpad, Starword etc.

Planilhas Eletrnicas para a execuo de clculos, manipulao de srie de dados, simuladores,


grcos e pequenas macros programveis.Ex: Excel, Lotus 1-2-3, Starcalc etc.

Apresentao Comercial para a elaborao de slides para as mais diversas apresentaes em


tela ou projeo. Ex: Power-Point.

Banco de Dados para manipulao, armazenamento, seleo e uso dos dados. Ex: Oracle, SQL,
Mysql, Paradox etc.

Ms-Ofce: uma sute de aplicativos para escritrio que contm programas como processador
de texto, planilha de clculo, banco de dados, apresentao grca e gerenciador de tarefas, e-mails e
contatos desenvolvida para o ambiente Windows.

Windows

Word Excel Powerpoint Access

Figura 20

Fonte: NANINI (2001)

Openofce: OpenOfce.org uma sute de aplicativos para escritrio livres multiplataforma,


sendo distribuda para Microsoft Windows, Unix, Solaris, Linux e Mac OS X. A sute usa o formato ODF
(OpenDocument) e compatvel com o formato do Microsoft Ofce.

O OpenOfce.org baseado em uma antiga verso do StarOfce, o StarOfce 5.1, adquirido pela
Sun Microsystems, em agosto de 1999. O cdigo fonte da sute foi liberado dando incio a um projeto

149
Unidade IV

de desenvolvimento de um software de cdigo aberto, em 13 de outubro de 2000, o OpenOfce.org. O


principal objetivo era fornecer uma alternativa de baixo custo, de alta qualidade e de cdigo aberto, o
que signica gratuita.

Starofce: StarOfce o nome de um conjunto de aplicativos para escritrio desenvolvido


originalmente pela StarDivision e adquirido, em 1999, pela Sun Microsystems, cujo cdigo-fonte
(liberado em 2000, sob a licena LGPL) serviu de base para o desenvolvimento do OpenOfce.org que,
por sua vez, serve de base para as verses modernas do StarOfce.

O programa, a partir da verso 8, compatvel com o padro OpenDocument.

A partir de agosto de 2007, o Google passou a oferecer o StarOfce gratuitamente como parte do
Google Pack.

7.4.4 Editores de texto

Word: O Microsoft Word um processador de texto da Microsoft. Foi criado por Richard Brodie para
computadores IBM PC com o sistema operacional DOS, em 1983. Mais tarde, foram criadas verses para o
Apple Macintosh (1984), SCO UNIX e Microsoft Windows (1989) que faz parte do conjunto de aplicativos
Microsoft Ofce. O Word tambm roda no Linux por meio da camada de compatibilidade Wine.

Worpad: o WordPad um aplicativo do Microsoft Windows que vem junto na instalao deste.
Utiliza-se o aplicativo para edio de textos. WordPad um editor de textos com formatao complexa.
Com o ele, voc pode criar e editar documentos de texto simples ou documentos com formatao e
elementos grcos complexos. possvel vincular ou incorporar informaes de outros documentos a
um documento do WordPad.

Voc pode salvar seus arquivos do WordPad como um arquivo de texto, arquivo Rich Text Format,
arquivo de texto para MS-DOS ou Unicode. Esses formatos proporcionam maior exibilidade para
trabalhar com outros programas. Os documentos que usam vrios idiomas devem ser salvos como
arquivos Rich Text.

7.4.5 Planilhas eletrnicas

Microsoft Excel (nome completo Microsoft Ofce Excel) um programa de planilha eletrnica
escrito e produzido pela Microsoft para computadores usando o sistema operacional Microsoft Windows
e computadores Macintosh da Apple. A verso para Windows tambm roda no Linux, via Wine.

O Lotus 1-2-3 foi uma das primeiras planilhas eletrnicas (folha de clculos) disponveis no mercado.
Torna-se a primeira aplicao importante para PC. No princpio, o 1-2-3 enfrentou a concorrncia
de programas como o Context MBA, que se apoiava no UCSD p-System. Mas o 1-2-3 foi elaborado
diretamente para o sistema de vdeo do IBM-PC, ignorando o DOS. Como resultado, era bastante rpido
e assumiu a liderana no mercado do PC. Assim como o VisiCalc havia sido o aplicativo denitivo para
o Apple II, o Lotus 1-2-3 representou o papel principal no IBM PC.
150
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Desenvolvida para trabalhos em DOS, por Mitch Kapor, esta planilha teve grande utilizao no
nal dos anos 1980 e incio dos anos 1990. Entretanto, com a popularizao do Windows, entrou em
decadncia, e o Excel se tornou a planilha eletrnica mais famosa, padro em quase todos os escritrios.
O Lotus foi o primeiro programa disponvel publicamente para combinar grcos, funes de planilha
e gerncia de dados (trs funes, por isso o nome). Sua facilidade relativa de uso e de exibilidade fez
com que fosse um sucesso enorme, contribuindo com o crescimento da popularidade dos computadores
pessoais (PCs).

7.4.6 Apresentao comercial

Microsoft Power Point um programa utilizado para edio e exibio de apresentaes grcas,
originalmente escrito para sistema operacional Microsoft Windows e tambm portado para a plataforma
Mac OS X. A verso para Windows tambm roda no Linux por meio da camada de compatibilidade Wine.

O PowerPoint um programa que permite a criao e a exibio de apresentaes, cujo objetivo


informar sobre um determinado tema, podendo usar imagens, sons, textos e vdeos que podem ser
animados de diferentes maneiras. O PowerPoint tem suporte a objetos OLE e inclui uma ferramenta
especial de formatao de texto (WordArt), assim como uma ampla gama de modelos de apresentao
pr-denidos e uma vasta galeria de objetos (ClipArt), h uma extensa gama de efeitos de animao e
composio de slides.

O formato nativo do PowerPoint o .PPT para arquivos de apresentaes, e o .PPS para apresentaes
diretas. Com o propsito de executar o PowerPoint em mquinas que no o tenham instalados,
necessrio usar o software PowerPoint Viewer, uma vez que o PowerPoint no tem suporte nativo para
outros formatos como o Flash, o PDF e mesmo o OpenDocument Format. Os arquivos do PowerPoint em
geral so lidos sem problemas por outros softwares similares como o Impress.

7.4.7 Banco de dados

O Oracle um SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados) que surgiu, no m dos anos 70,
quando Larry Ellison vislumbrou uma oportunidade que outras companhias no haviam percebido,
quando encontrou uma descrio de um prottipo funcional de um banco de dados relacional e
descobriu que nenhuma empresa tinha se empenhado em comercializar essa tecnologia.

O MySQL sistema de gerenciamento de banco de dados SGBD que utiliza a linguagem SQL
Structured Query Language (linguagem de consulta estruturada) como interface atualmente um dos
bancos de dados mais populares, com mais de 10 milhes de instalaes pelo mundo.

Entre os usurios do banco de dados MySQL esto: NASA, Friendster, banco Bradesco, Dataprev, HP,
Nokia, Sony, Lufthansa, U.S Army, US. Federal Reserve Bank, Associated Press, Alcatel, Slashdot, Cisco
Systems e outros.

Paradox um sistema de banco de dados relacional baseado em tabelas. Esse banco de dados
mundialmente conhecido desde os primrdios da informtica. Foi ele que rivalizou durante anos com
151
Unidade IV

o Dbase quem era o melhor banco de dados. O Paradox tem como diferencial ser um banco de dados
relacional (coisa que o Dbase no era), isto , permite que suas tabelas possam se relacionar umas
com as outras. Sendo assim, voc pode criar uma tabela de clientes e uma tabela de pedidos ligados
unicamente pelo cdigo do cliente.

Essas relaes entre tabela que chamados de tabela pai/lho ou relacionamento de 1 para n
um dos grandes adventos do Paradox, na poca em que fora criado. Antes os programadores tinham
de normalizar seu banco de dados dentro do prprio programa. Se, por exemplo, um registro da tabela
de cliente fosse excludo, era tarefa do programa eliminar todos os dados (inclusive de outras tabelas)
relacionados ao registro do cliente, isto , seus pedidos, contados, histricos etc. Isso era uma tarefa
rdua a uma equipe de programadores.

Quando se fazia uma modicao estrutural ou adio de novas tabelas dentro de um programa o
programador teria de cuidar de que todas as rotinas relacionadas nova tabela, campo etc., tinham sido
testadas adequadamente. J com o Paradox, regras, relacionamentos, ndices etc. cam guardados dentro
do prprio banco de dados. Retirar a normalizao de dentro do programa a coisa mais fantstica na
vida de um programador.

Microsoft Access (nome completo Microsoft Ofce Access) tambm conhecido por MSAccess
um sistema relacional de administrao de banco de dados da Microsoft, includo no pacote do Microsoft
Ofce Professional, que combina o Microsoft Jet Database Engine com uma interface grca do utilizador
(graphical user interface). Ele permite o desenvolvimento rpido de aplicaes que envolvem tanto a
modelagem e estrutura de dados como tambm a interface a ser utilizada pelos usurios.

Microsoft Access capaz de usar dados guardados em Access/Jet, Microsoft SQL Server, Oracle, ou
qualquer recipiente de dados compatvel com ODBC.

O desenvolvimento da estrutura de dados se d de forma muito intuitiva, bastando que o desenvolvedor


possua conhecimetos bsicos em modelagem de dados e lgica de programao.

Programadores relativamente inexperientes e usurios determinados podem utiliz-lo para construir


aplicaes simples sem a necessidade de utilizar ferramentas desconhecidas.

Microsoft Access tambm foi o nome de um programa de comunicao da Microsoft destinado a


competir com ProComm e outros programas. Essa verso provou ser um fracasso e foi abandonada.
Anos depois, a Microsoft reusou o nome para o seu programa de banco de dados.

7.4.8 Navegadores

O Navegador, tambm conhecido como web browser ou simplesmente browser, um programa que
habilita seus usurios a interagirem com documentos virtuais, tambm conhecidos como pginas HTML,
ou simplesmente pginas ou sites, que esto hospedados em um servidor web. Para navegar na internet
necessrio primeiramente uma conexo de acesso internet.

152
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Os navegadores so os programas para navegao na internet, conhecidos como browser, no qual


se seleciona o endereo eletrnico e visualiza a imagem e o cdigo HTML da pgina no site, extrados
do Gartner Group, 2007:

IE internet Explorer (55%)

Firefox (25,1%)

Chrome (10%)

Safri (4%)

Mozilla (3%)

Netscape (1,26%)

Outros (2,43%)

7.4.8.1 Protocolos e padres

Os navegadores web, ou web browsers se comunicam geralmente com servidores web (podendo, hoje
em dia, se comunicar com vrios tipos de servidor), usando principalmente o protocolo de transferncia
de hipertexto HTTP para efetuar pedidos a cheiros, e processar respostas vindas do servidor. Esses
cheiros so, por sua vez, identicados por um URL. O navegador tem a capacidade de ler vrios tipos
de cheiro, sendo nativo o processamento dos mais comuns (HTML, XML, JPEG, GIF, PNG etc.), e os
restantes possveis por intermdio de plugins (Flash, Java etc.).

Os navegadores mais recentes tm a capacidade de trabalhar tambm com vrios outros protocolos
de transferncia, por exemplo FTP, HTTPS (uma verso criptografada via SSL do HTTP) etc.

A nalidade principal do navegador se fazer o pedido de um determinado contedo da web e


providenciar a exibio do mesmo. Geralmente, quando o processamento do cheiro no possvel por
intermdio do mesmo, este apenas transfere o cheiro localmente. Quando se trata de texto (Markup
Language e/ou texto simples) e/ou imagens bitmaps, o navegador tenta exibir o contedo. Esta , de fato,
a base da web: atender pedidos a cheiros de hipertexto HTML para o prprio navegador process-los e
exibi-los, juntamente com todos os cheiros dos quais o principal depende.

Os navegadores mais primitivos suportavam somente uma verso mais simples de HTML. O
desenvolvimento rpido dos navegadores proprietrios, porm, levou criao de dialetos no
padronizados do HTML, causando problemas de interoperabilidade na web. Navegadores mais modernos
(tais como o Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera e Safari) suportam verses padronizadas das
linguagens HTML e XHTML (comeando com o HTML 4.01) e mostram pginas de uma maneira uniforme
mediante as plataformas em que rodam.

153
Unidade IV

Alguns dos navegadores mais populares incluem componentes adicionais para suportar Usenet e
correspondncia de e-mail por meio dos protocolos NNTP e SMTP, IMAP e POP3 respectivamente.

7.4.8.2 Browser Internet Explorer

Windows Internet Explorer, tambm conhecido pelas abreviaes IE, MSIE ou WinIE, um
navegador de internet de licena proprietria produzido inicialmente pela Microsoft,em 23 de agosto
de 1995. o navegador mais usado nos dias de hoje.

O Onternet Explorer um componente integrado das verses mais recentes do Microsoft Windows e
est disponvel como um produto gratuito separado para as verses mais antigas do sistema operacional.
Acompanha o Windows desde a verso 95 OSR2. A partir da verso 6 inclusa no XP em 2002, uma grande
atualizao do navegador foi oferecida aos usurios do Windows XP junto ao Service Pack 2 (embora
sempre tenha havido um ciclo mensal de correes para o navegador).

Ce-Borg: A verso 7 do Internet Explorer, lanada em outubro de 2006, chega aos usurios disponvel
para o Windows XP SP2 e Windows Server 2003 (com status de atualizao crtica), alm de estar
pr-instalada no Windows Vista (no qual possui algumas funes a mais).

Ce-Borg: J em novembro de 2010, temos a verso 8 do navegador da Microsoft por meio da


integrao com o sute Windows Live com Messenger e internet muito mais aprimorada.

Em maio de 2011, a Microsoft lanou a verso 9 do navegador baseada no sistema operacional


Windows 7, na qual est mais elaborada e integrada comunicao e s redes sociais.

Ce-Borg: Olha esta curiosidade: por algum tempo, a Microsoft lanou verses do Internet Explorer
para o Macintosh, Solaris e HP-UX. Estas verses tiveram o desenvolvimento cancelado. O navegador
ainda roda em Linux por intermdio da camada de compatibilidade Wine.

Com o lanamento da verso 7 do navegador, o nome oficial foi ento alterado de Microsoft
Internet Explorer para Windows Internet Explorer, por causa da integrao com a linha
Windows Live.

No Windows Vista, a verso 8 do navegador se chama ocialmente Windows Internet Explorer


in Windows Vista e no Windows XP ele chamado ocialmente de Windows Internet Explorer for
Windows XP.

Atualmente, estamos na verso 9 do Microsoft Internet Explorer utilizada no Windows 7, a mais


nova verso de sistema operacional.

7.4.8.3 Ferramentas de comunicao

Segundo Nanini (2001), so ferramentas que proporcionam interao entre usurios de forma
sncrona e on-line como os bate-papos, Messenger MSN, Skype (VoIP voz sobre IP internet protocolo)
154
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

chats e outros; e de forma assncrona como os fruns, (comunicadores) e e-mail, incluem-se as redes
sociais como Orkut, MySpace, Linkedin, Facebook etc.

Skype uma empresa global de comunicao via internet, permitindo comunicao de voz e
vdeo grtis entre os usurios do software. O Skype est disponvel em 27 idiomas e usado em
quase todos os pases. Skype gera renda por meio de servios que permitem comunicao de e
para telefones fixos e celulares, voicemail, transferncia de chamadas e personalizao, incluindo
ringtones e avatars. A Skype tambm possui parcerias e forte network com empresas de hardware
e software. Skype no substitui telefones fixos e celulares e no pode ser usado para ligaes de
emergncia. O Skype oferece ainda os servios SkypeIn e SkypeOut, que no so grtis e operam
com tarifas reduzidas.

O SkypeIn um cdigo de acesso que permite que as pessoas utilizem telefones comuns e celulares
para skypar voc. O SkypeOut uma alternativa fcil e econmica para skypar telefones xos e
celulares no mundo todo. O termo usado para designar o ate de utilizar Skype para

Os crditos, contudo, podem apenas ser comprados por carto de crdito internacional. No incio,
podiam ser comprados via PayPal. Atualmente, como o PayPal exige a validao de sua conta com um
carto de crdito na compra de crditos Skype (por determinao do prprio Skype), os servios SkypeIn
e SkypeOut se tornaram mais restritos. Alm disso, cada carto de crdito pode comprar valores para
apenas uma conta Skype, reduzindo signicativamente a possibilidade de fraudes.

Caso algum usurio queira adicionar crditos em outra conta, poder usar o recurso do Skype
Groups no qual ele, como responsvel pelo grupo, adiciona crditos aos demais sempre que
desejar.

O termo usado para designar o ato de utilizar o Skype para falar skypar. Skypar seria o mesmo que
telefonar, entretanto, usando o Skype e no o telefone.

O Skype foi vendido E-bay por US$ 2,6 bilhes. Com esse dinheiro, os fundadores do Skype
comearam a desenvolver o Joost, um projeto de TvIP.

7.4.8.4 Chat

Um chat, que em portugus signica conversao ou bate-papo, um neologismo para designar


aplicaes de conversao em tempo real. Esta denio inclui programas de IRC, conversao em stio
web ou mensageiros instantneos.

7.5 Ferramentas para manuteno de HW e SW

As ferramentas para manuteno so os programas para administrao do computador e dos


sistemas, manuteno dos discos, calculadoras, bloco de notas etc. Como exemplo, temos Pctools,
Defrag, Scandoctor, Scandisk etc.

155
Unidade IV

7.5.1 PCTOOLS

O disco rgido HD (Hard Disk) ou HDD (Hard Disk Drive) o dispositivo do computador responsvel
pelo armazenamento permanente dos dados. nele que voc salva suas msicas, fotos, sistema
operacional, programas e assim por diante. Como outras partes do computador, ele tambm requer
cuidados para que o seu bom funcionamento seja preservado por um bom tempo e nisso que o PC
Tools Disk Suite ir lhe ajudar.

Trata-se de um utilitrio com uma sute de ferramentas destinadas ao disco rgido desde o simples
gerenciamento de uma unidade at o aprimoramento desta. Com ele possvel eliminar arquivos inteis
do disco, desfragment-lo, realizar backups de dados, gerenciar parties e reparar falhas.

7.5.2 Limpeza

Esta tarefa a primeira a ser executada no processo de manuteno do disco rgido. O PC Tools Disk
Suite atua eliminando os arquivos inteis a voc e ao sistema, liberando mais espao em disco. Entre eles
esto os temporrios de navegadores e do Windows, arquivos armazenados na Lixeira e instaladores
de programas. Alm disso, o usurio pode incluir arquivos e pastas especcas para serem eliminados
durante o processo.

7.5.3 Defrag

Seu computador est lerdo para ligar? Os programas que voc executa demoram a ser carregados?
E a voc, indignado, pensa, Mas por qu? Se antes ele era to rpido.... O Disk Defrag veio com a
soluo para voc. Geralmente, quando o computador comea a car instvel e demorando a carregar
aplicativos, uma provvel causa que seu disco rgido esteja fragmentado. Para resolver isso, necessrio
desfragment-lo e essa uma tarefa que o Disk Defrag faz de maneira rpida e ecaz.

Ce-Borg: Mas anal, o que um disco fragmentado?

Segundo Nanini (2001), os programas so instalados de forma sequencial no disco rgido, ou seja, um
aps o outro. Quando um arquivo antigo removido, o espao por ele ocupado se torna vago e os demais
arquivos mantm suas posies, criando assim um buraco no disco. Posteriormente, ao ser instalado um
novo programa, ele ocupar inicialmente o espao desocupado pelo arquivo removido e caso o espao no
seja suciente, ele gravar o tamanho excedente no espao livre aps os demais arquivos instalados.

Para car mais clara a compreenso, imagine que foi instalado em um computador primeiro o
Programa1, de tamanho 4u (u = unidade), e depois o Programa2. Por algum motivo, o Programa1 foi
removido e instalou-se o Programa3, de tamanho 8u. A disposio do Programa3 no disco rgido car
assim: 4u gravadas, no qual estava o Programa1 e 4u gravadas aps o Programa2.

Com o passar do tempo, os arquivos estaro cada vez mais dispersos no seu disco devido a esse ciclo,
tornando o seu disco rgido um disco fragmentado. Isso torna o acesso aos arquivos mais demorado e
a que o desfragmentador entra com a soluo.
156
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Ce-Borg: E o que o desfragmentador faz?

Os arquivos relacionados a uma mesma aplicao no disco rgido so agrupados pelo desfragmentador,
tornando o acesso a eles muito mais rpido, e o Disk Defrag faz isso de maneira mais rpida e muito ecaz.

O programa possui uma interface moderna e muito prtico de se usar. Vale lembrar que o processo
de desfragmentao demora de acordo com o tamanho e estado do seu disco rgido.

O ScanDisk ou SCANDISK um comando de MS-DOS e Microsoft Windows que permite detectar e


corrigir erros lgicos num disco rgido ou unidade removvel (como disquete ou pendrive), alm de pesquisar
a superfcie do disco em busca de setores danicados. O ScanDisk foi introduzido na verso 6.2 do MS-DOS.

As verses anteriores do DOS dispunham do programa baseado em texto CHKDSK para corrigir
erros do disco. A partir do Windows 95, o SCANDISK teve tambm uma interface grca de utilizador.
As verses 2000 e XP do Windows dispem do CHKDSK; um programa que nada tem a ver com o
homnimo do DOS, mas que substitui o ScanDisk.

Ce-Borg: Espero ter respondido s questes mais comuns sobre os tpicos anteriores.

7.5.4 Editorao eletrnica

So programas utilizados para editorao de jornais, revistas e peas impressas como anncios etc.
Ex: PageMaker.

7.5.5 Pagemaker

Adobe Pagemaker um editor de textos prprio para editorao de livros, revistas e jornais.
Diagramadores grcos prossionais o utilizam principalmente pela sua praticidade em lidar com muitas
pginas e ilustraes.

7.5.6 Softwares de autoria

Softwares de autoria so programas que permitem aos usurios a criao de seus prprios trabalhos
para publicao ou aplicao em ambiente multimdia, internet ou outros. Um software de autoria
deve ser equipado com diversas ferramentas que permitem o desenvolvimento de projetos multimdia,
agregando elementos como sons, imagens, vdeos, textos, animaes etc.

So as ferramentas CASE nas quais se constroem sistemas por meio de metodologias de


desenvolvimento. Ex: Rational.

7.5.7 Sistemas integrados

Conforme Nanini (2001), so os softwares que integram as operaes das empresas com os
bancos de dados e geram relatrios para controle da unidade de negcio. Ex: Softwares contbeis,
157
Unidade IV

folha de pagamento, contas a pagar e receber, fichas de estoque, sistemas de informaes


gerencias etc.

Folha de pagamento + apontamento de carto + vale transporte + cha eletrnica + contabilidade


+ etc.

A Microsiga, atualmente chamada de TOTVS, uma empresa brasileira desenvolvedora de tecnologia


e software. considerada a maior empresa de softwares destinados gesto empresarial da Amrica
Latina.

Os softwares desenvolvidos pela Microsiga se destinam a automatizar e gerenciar processos, tais


como nanas, recursos humanos, logstica, manufatura, CRM, dentre outros. Tem como seu principal
produto o software denominado ERP Protheus.

A empresa tem como foco mdias e pequenas empresas. Ela transfere a sua tecnologia ao cliente,
ou seja, a Microsiga possui uma tecnologia prpria de desenvolvimento que envolve a sua linguagem e
seu compilador. Um cliente Microsiga pode disponibilizar a seu funcionrio uma certicao em ADVPL,
podendo assim realizar implementaes em seu sistema, pois ele no ca dependente da Microsiga. Tal
diferencial de independncia em personalizaes do sistema foi o que alavancou a Microsiga a ser
uma das maiores do Brasil em seu segmento. O software Protheus desenvolvido pela Microsiga possui
independncia de banco de dados, podendo se conectar a outros softwares como Oracle, PostgreSQL,
DB2 etc., e tambm possui independncia de sistema operacional rodando em Windows como em Linux
(embora apenas verses antigas) alm de outros sistemas operacionais homologados. Trata-se de uma
aplicao da qual seu processamento no ca restrito somente estao, e sim ao servidor Protheus,
servidor de banco de dados e estao.

Em julho de 2008, foi anunciada a incorporao da Datasul pela TOTVS, controladora da Microsiga,
numa operao com valor aproximado de 700 milhes de reais, que formar a maior empresa de
softwares de gesto empresarial do Brasil e uma das maiores do mundo com o produto ERP Advanced
Protheus.

7.5.8 Sistemas especialistas

So os desenvolvidos somente para determinada especialidade. Ex: Software para eletroencefalograa,


eletrocardiograma, mapeamento bucal, aferir presso, injeo eletrnica, controle numrico CNC etc.

Eletroencefalograa EEG o estudo do registro grco das correntes eltricas desenvolvidas no encfalo,
realizado por meio de eltrodos aplicados no couro cabeludo, na superfcie enceflica, ou at mesmo dentro
da substncia enceflica. A maioria dos sinais cerebrais observados se situam entre os 1 e 20Hz.

Ce-Borg: Explicarei um procedimento, como exemplo:

Colocando-se eltrodos em posies pr-denidas sobre o couro cabeludo do paciente, um


amplicador aumenta a intensidade dos potenciais eltricos que posteriormente sero lotados num
158
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

grco analgico ou digital, dependendo do equipamento. As alteraes dos padres da normalidade


permitem ao mdico fazer a correlao clnica com os achados do EEG. Podemos observar descargas de
ondas anormais em forma de pontas, por exemplo (picos de onda), complexos ponta-onda ou atividades
lentas focais ou generalizadas. As indicaes destes exame so: avaliao inicial de sndromes epilticos,
avaliao de coma, morte enceflica, intoxicaes, encefalites, sndromes demncias, crises no epilticas
e distrbios metablicos.

Uma evoluo do EEG so os sistemas digitais que fazem a anlise quantitativa do EEG, bem como
o mapeamento topogrcos dos potenciais normais e patolgicos.

Diagnstico

Aferir Presso: O diagnstico da hipertenso arterial basicamente estabelecido pelo encontro


dos nveis tensionais permanentemente elevados acima dos limites de normalidade, quando a presso
arterial determinada por mtodos e condies apropriadas. Portanto, a medida da presso arterial o
elemento-chave para o estabelecimento do diagnstico da hipertenso arterial.

7.5.9 Grcos

Programas para desenho em computao grca com ou sem animao. Ex: 3Dstudio, Wave Front,
Final Cut, CAD CAE CAM etc.

3D studio e 3Ds Max (anteriormente 3D Studio Max) um programa de modelagem tridimensional


(ou modelao 3D) que permite renderizao de imagens e animaes. usado em produo de lmes de
animao, criao de personagens e fases de games, vinhetas e comerciais para TV, maquetas eletrnicas
e na criao de qualquer mundo virtual.

Wave Front A Wavefront Technologies foi fundada em 1984, na Califrnia. Em 1993, a Wavefront
comprou a TDI Thomson Digital Image Explore (Frana) e, em 1995, fundiu-se com a Alias Research
(fundada em 1983, no Canad) incorporadas pela Silicon Graphics Inc (SGI). Juntas formaram a Alias/
Wavefront e lanaram o programa Maya, em 1998, que se tornou um dos mais populares softwares 3D
de modelagem, animao e efeitos especiais.

Em junho de 2004, a Accel-KKR e Ontario Teachers Pension Plan compraram a Alias da Silicon
Graphics, e em 10 de Janeiro de 2006, a Autodesk completou a aquisio da Alias por $197 milhes de
dlares.

7.6 Protocolos

Segundo Nanini (2001), so padres de comunicao aplicados a redes e a sistemas, como exemplo:
TCP/IP Transfer Code Protocol / internet Protocol (protocolo de internet), rede 802.11g etc.

TCP / IP um acrnimo para a expresso inglesa Internet Protocol (ou protocolo de internet) que
um protocolo usado entre duas ou mais mquinas em rede para encaminhamento dos dados.
159
Unidade IV

Os dados numa rede IP so enviados em blocos referidos como pacotes ou datagramas (os termos so
basicamente sinnimos no IP, usados para os dados em diferentes locais nas camadas IP). Em particular,
no IP nenhuma denio necessria antes do host tentar enviar pacotes para um host com o qual no
comunicou previamente.

O IP oferece um servio de datagramas no confivel (tambm chamado de melhor esforo),


ou seja, o pacote vem quase sem garantias. O pacote pode chegar desordenado (comparado com
outros pacotes enviados entre os mesmos hosts), tambm pode chegar duplicado, ou pode ser
perdido por inteiro. Se a aplicao precisa de confiabilidade, esta adicionada na camada de
transporte.

Os roteadores so usados para reencaminhar datagramas IP por meio das redes interconectadas na
segunda camada. A falta de qualquer garantia de entrega signica que o desenho da troca de pacotes
feito de forma mais simplicada. (Note que se a rede cai, reordena ou de outra forma danica um
grande nmero de pacotes, a performance observada pelo utilizador ser pobre, logo, a maioria dos
elementos de rede tentam arduamente no fazer esse tipo de coisa melhor esforo. Contudo, um erro
ocasional no ir produzir nenhum efeito notvel).

O IP o elemento comum encontrado na internet pblica dos dias de hoje. descrito no RFC 791 da
IETF que foi pela primeira vez publicada, em setembro de 1981. Esse documento descreve o protocolo da
camada de rede mais popular e atualmente em uso. Essa verso do protocolo designada de verso 4,
ou IPv4. O IPv6 tem endereamento de origem e destino de 128 bits, oferecendo mais endereamentos
que os 32 bits do IPv4.

7.7 Arquivos

Arquivo um conjunto de registros agrupados, segundo uma regra organizacional que contm
informaes sobre certa rea de atividade. Com uma denio to geral, importante notar que os
arquivos podem conter qualquer tipo de informao: eles podem ser programas, textos, sons, imagens,
vdeos, planilhas etc., e podem ter tamanhos diferentes. Portanto, tudo no computador armazenado
sob a forma de arquivos, sejam os seus programas, os programas do fabricante, os textos digitados,
as imagens armazenadas, os arquivos de msica etc. Os nomes dos arquivos so divididos em duas
partes:

Antes do ponto: quem cria o arquivo lhe d um nome, que aparece antes do ponto. E pode ser
renomeado a qualquer momento.

Depois do ponto: dene o seu formato. Informa qual programa gerou e abre aquele arquivo.

So os dados armazenados em seu computador, ou em uma unidade de memria porttil,


incluindo aqui tambm as msicas e imagens representadas pelas diversas extenses de cada tipo
de dados como: DOC, TXT, XLS, JPEG, MPEG, MP3, GIF, PPT, IMP, EXE, BAK, IMP, SYS, BAT, ZIP, ZAR
etc.

160
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

7.7.1 Digital e virtual

O arquivo digital, mas no virtual. Ele existe fisicamente no disco rgido, e tem um
certo tamanho. Assim, podem-se perder arquivos se por acaso ou descuido, o disco rgido for
danificado.

J o arquivo virtual no est localizado no disco do seu computador, mas em um disco real
ou virtual da rede local ou at mesmo em um disco virtual localizado em qualquer web server na
internet.

Saiba mais

Voc pode aprofundar os conceitos aqui trabalhados, lendo:

OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da


Internet. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2007.

7.8 Redes de computadores, tipos e aplicaes

7.8.1 Conceitos de telecomunicaes

Ce-Borg: Com a necessidade crescente de interligao de unidades, empresas com liais, lojas com
escritrios, pessoas com seus computadores a distncia e a prpria comunicao pessoal, e de se ter
disposio os dados e informaes em qualquer local e momento, as telecomunicaes se fazem
presente e importante na vida prossional e pessoal dos prossionais atuais.

Utilizando o conceito de emissor, meio e receptor, e adequando-o informtica, temos, por meio
dos satlites, redes tradicionais de cabos e redes sem os, a unio dos dispositivos eletrnicos, xos ou
mveis, remotos ou locais aos servidores e a prpria internet.

Esse conceito formador da metodologia de TI Tecnologia da Informao, que rene o hardware,


software, redes, dados e informaes disponveis a qualquer momento e em qualquer local, no qual
voc pode acessar suas informaes, transacionar com o banco, o governo, fornecedores e clientes para
trabalho, diverso e entretenimento.

As telecomunicaes se referem transmisso eletrnica de sinais utilizando os meios atualmente


disponveis, que so cabos de linha telefnica, cabos de dados areos, terrestres ou submarinos,
ondas de rdio e satlite. A comunicao dos dados faz uso do hardware, do software e dos meios de
telecomunicaes disponveis nas regies de cada pas.

161
Unidade IV

Para Nanini, como qualquer modelo de comunicao, segue-se o padro, que uma rede de
telecomunicaes, conectar um emissor a um receptor em um canal para compartilhar mensagens. Os
componentes bsicos de uma rede de telecomunicaes so:

Terminais: so microcomputadores conectados ou estaes de entrada e sada de vdeo que


fazem a ponta nal da rede no processo de emisso e recepo para a rede.

Canais de telecomunicaes e mdia: um canal conecta um usurio ou a rede toda com os


demais participantes/interessados de outra rede. A mdia o meio ou modo especco pelo
qual o canal conectado. Os canais de telecomunicaes utilizam combinaes de diversas
mdias como os de cobre, cabos coaxiais, cabos de bra tica e rdios de micro-ondas para
transmitir informaes.

Computadores: todos os tipos e tamanhos de computadores podem ser e so conectados a


redes de telecomunicaes seguindo o protocolo-padro da internet, que o TCP-IP. comum
as redes inclurem um mainframe como antrio para a rede (host), um minicomputador como
um processador de front-end e um microcomputador de uso comum como um servidor de
rede para um pequeno grupo local de estaes de trabalho de microcomputadores conectados
numa LAN.

Software de controle de telecomunicaes: o software controla a interao dos computadores


e o uxo de informao pelas telecomunicaes. Mainframes utilizam monitores de
telecomunicaes para atuarem como computadores antries (host). Os microcomputadores
que atuam como servidores dispem de sistemas operacionais de rede especialmente projetados
para esse m, enquanto os microcomputadores individuais da rede acessam suas funes por
meio dos vrios programas de comunicaes existentes.

Servidor de rede: como mencionado anteriormente, este um PC compartilhado com uma


grande capacidade de disco rgido para armazenamento secundrio. Muitos servidores tambm
tm mais RAM que cada uma das estaes de trabalho na rede.

Sistema operacional de rede: o sistema operacional de rede (software) apropriado para executar
o controle, a interface entre os usurios e o hardware de mquina, e tambm os perifricos
de telecomunicaes que os conecta. So softwares que controlam o compartilhamento de
recursos e o uxo de comunicaes entre computadores e perifricos em uma rede local
(LAN).

Interconexo: a maioria das LANs conectada a outras redes por meio de telecomunicaes,
as quais podem ser outras LANs e MANs, redes remotas, mainframes (ou host) ou redes muito
extensas, como a internet, as WANs.

Processamento distribudo a capacidade de dividir as demandas de uma determinada tarefa por


toda a rede para tirar proveito da capacidade ociosa de processamento.

162
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Arquiteturas cliente-servidor, as quais so frequentemente utilizadas nas empresas, possuem os


seguintes componentes:

Cliente: um cliente numa rede geralmente um microcomputador que atende a um usurio


nal para a maior parte de suas necessidades de processamento. Programas para o cliente e
capacidade extra de processamento so fornecidos, quando necessrios, pela rede.

Servidor: um antrio ou um mainframe que se ocupa do controle da logstica de


encaminhamento de dados, informaes e capacidade de processamento aos clientes no
sistema. Em redes pequenas, o servidor poderia ser um nico PC. Em redes maiores, o servidor
pode ser um minicomputador ou um mainframe. Em organizaes muito grandes, vrias redes
poderiam ser servidas, cada uma por seu prprio minicomputador, o qual, por sua vez, est
conectado ao mainframe antrio.

7.9 Conceitos de Redes LAN, MAN e WAN

Ce-Borg: As redes de computadores so importantes e um divisor de guas na tecnologia da


informao, uma vez que estas proporcionam o compartilhamento de recursos e a otimizao da
utilizao dos microcomutadores, a disseminao e o acesso s informaes pelos usurios, e com o
advento da internet, a conexo das pessoas com as empresas e o governo em diversas modalidades
de negcio, principalmente na internet, derivou uma nova concepo no mundo dos negcios o
comercio, eletrnico.

As redes de computadores consistem em dispositivos que conectam os equipamentos hardwares


entre si para se estabelecer a comunicao de dados locais (Local Area Network LAN), redes municipais
(Metropolitan Area Network MAN) e redes internacionais (Wide Area Network WAN).

LAN Local Area Network: rede local que interliga os microcomputadores, impressoras, hub e
switch, dados em discos e servidores em um espao fsico local, como, por exemplo, dentro de um
mesmo prdio. Pode ser com ou sem o, em diversas estruturas e arquiteturas.

Redes locais (LAN) conectam computadores e outros dispositivos de processamento de informao


a um servidor dentro de uma rea fsica limitada, que pode ser um escritrio, uma sala de aula, um
prdio, uma fbrica etc. As LANs so comuns em muitas organizaes por disponibilizarem acesso
rede de telecomunicaes que conecta usurios nais em escritrios, departamentos e outros grupos
de trabalho.

MAN Metropolitan Area Network: rede remota que interliga os microcomputadores da regio
metropolitana como, por exemplo, dentro de uma cidade por intermdio de meio fsico (cabo coaxial,
bra tica ou sem o nos mais diversos padres, como rdio, micro-ondas ou 3G, celular).

Redes remotas municipais (MAN) cobrem cidades e todas as reas geogrcas. Redes que cobrem
uma grande cidade ou rea metropolitana fazem parte dessa categoria. Tais grandes redes so essenciais
para realizar as atividades cotidianas das organizaes pblica e privadas.
163
Unidade IV

WAN Word Area Network: rede mundial que interliga diversos servidores, microcomputadores e
diversas estruturas de redes mundialmente, intercontinentes, estabelecendo assim a internet.

Redes remotas transnacionais WAN cobrem grandes reas geogrcas. Redes que conectam
cidades, reas metropolitanas, estados e pases fazem parte dessa categoria. Essas grandes redes se
tornaram uma necessidade para realizar as atividades cotidianas, conectando as organizaes privadas
e governamentais e seus usurios nais.

A internet a rede mundial de computadores e seu nome quer dizer entre redes (Inter = Entre e
net = redes). o modelo da infovia ou rodovia da informao.

A internet acessvel a todos aqueles que possuem computador com modem, software de comunicao
e conta em provedor (empresa jurdica como as que disponibilizam a conexo) de acesso internet,
tanto na modalidade via cabo como na modalidade sem o, em qualquer modelo de distribuio de
sinal (exigncia da Anatel empresa brasileira que regulamenta as telecomunicaes no Brasil).

A seguir, as ramicaes da internet em todo o globo:

Figura 21

Fonte: Wikimedia Commons

Visando especialmente segurana para viabilizar negcios remotamente, deve-se adicionar


integridade e privacidade s transaes de telecomunicao, alm dos elementos da comunicao.
Exemplo: transaes bancrias pela internet, comrcio eletrnico, mensagens eletrnicas etc.

164
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

A evoluo das telecomunicaes pode ser bem observada nas novas geraes de celulares, 2G,
2,5G e 3G, e em breve a 4G j disponibilizada no mercado norte-americano, que tendem a incorporar
nos aparelhos os recursos de rede sem o, de internet, de web, de voz pela internet (VoIP) etc. A telefonia
mvel de segunda gerao (2G) no um padro ou um protocolo estabelecido, uma forma de
nomear a mudana de protocolos de telefonia mvel analgica para digital.

A 3G a terceira gerao de padres e tecnologias de telefonia mvel, substituindo a 2G. baseada


na famlia de normas da Unio Internacional de Telecomunicaes UIT, no mbito do Programa
Internacional de Telecomunicaes Mveis do International Mobile Telecommunications (IMT-2000).
um padro global para a terceira gerao (3G) de comunicao sem o, denido pela International
Telecommunication Union (UIT ou ITU).

Algumas das principais mdias de telecomunicaes so:

Fios de pares tranados: a linha telefnica tradicional par metlico utilizada em todo o
mundo. a mdia de telecomunicaes mais amplamente difundida, mas est limitada pela
quantidade de dados que consegue conduzir e a velocidade de transmisso.

Cabo coaxial: um o rgido de cobre ou de alumnio envolto em espaadores, geralmente


plstico, para seu isolamento e proteo. O cabo coaxial pode levar mais informao e em
velocidades superiores s dos os tranados (10/100/1000 MBPS). tambm um portador de
alta qualidade, com pouca interferncia, porm, de alto custo. geralmente limitado s LANs.

Fibras ticas: so lamentos capilares de bra de vidro torcidos e envolvidos em uma capa
protetora. As bras ticas transmitem pulsos luminosos para portar informao e, assim, so
canais extremamente rpidos, conveis e com a vantagem de no produzir nenhuma radiao
eletromagntica. Isso faz delas um canal extremamente convel, embora a juno (fuso) dos
cabos em conexes seja difcil.

Micro-ondas terrestres: a radiao por micro-ondas terrestres transmite sinais de rdio por
meio de suas antenas de alta velocidade em caminhos de linha reta entre as estaes de
repetio.

Satlites de comunicaes: satlites em rbita geossncrona so utilizados para transmitir e


receber sinais de micro-ondas para qualquer lugar da Terra que utilize antenas parablicas para
receb-los e envi-los.

Rdio celular: transmissores de baixa potncia dentro de cada clula (limitada ao alcance
da antena) do sistema permitem aos usurios a utilizao de vrias frequncias para
comunicaes.

LANs sem os: algumas redes locais so completamente sem os (wireless), utilizando
transmisso por ondas de rdio ou infravermelhas, eliminando, assim, o custo de instalao de
os de dados nos prdios existentes.
165
Unidade IV

Modem (Modulador-DEModulador): um dispositivo que converte os sinais digitais de


dispositivos de entrada e sada em frequncias adequadas (analgicas) para transmisso e, em
outro terminal de recepo, converte-os novamente (de analgicos a sinais digitais).

Software de administrao de rede: conjunto ou soluo de software como os sistemas


operacionais de rede e de telecomunicaes utilizados para determinar prioridades de
transmisso, enviar (trocar) mensagens, vericar terminais na rede e formar linhas de espera
(las) de pedidos de transmisso.

7.9.1 Tipos e topologias de redes

Existem vrios tipos de topologias ou estruturas de rede, desde as mais bsicas, simples e mais
antigas at as mais modernas e evoluidas, mais complexas, e as redes sem o baseadas na comunicao
que independe do cabeamento e sim de antenas, mas remontam as topologias existentes.

Segundo Nanini (2001), h trs topologias bsicas utilizadas em redes remotas e em redes locais de
telecomunicaes:

1. Estrela: uma rede estrela conecta os computadores de usurios nais a um computador central
(servidor).

2. Anel: uma rede anel conecta os computadores locais entre si, formando um anel.

3. Barramento: uma rede de barramento uma rede na qual computadores locais compartilham
o mesmo barramento (cabo) ou canal de comunicaes.

A organizao de padres internacionais ISO desenvolveu um modelo padronizado de sete camadas


para a interconexo de sistemas abertos OSI para servir como modelo a uma arquitetura de rede:

1. Camada de aplicao: fornece todos os servios de comunicaes para aplicaes do usurio nal.

2. Camada de apresentao: fornece todos os formatos e cdigos para transmisso apropriada de


dados.

3. Camada de sesso: apoia todas as sesses de telecomunicaes.

4. Camada de transporte: apoia toda a organizao e a transferncia de dados entre os ns na rede.

5. Camada de rede: fornece roteamento adequado pelo estabelecimento entre as conexes e entre
os links de rede.

6. Camada de ligao de dados: apoia toda a organizao e a transmisso de dados livres de erros
na rede.

166
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

7. Camada fsica: fornece toda a transmisso fsica de dados nos principais meios de telecomunicaes
na rede.

Ce-Borg: Quase todas as redes em uso tm como base algum tipo de padro de interconexo de
sistemas abertos ou OSI (Open Systems Interconnection). O padro OSI foi desenvolvido, em 1984, pela
organizao internacional de normas ISO, uma federao global de organizaes nacionais de normas
que representa cerca de 130 pases. O centro desse padro o modelo de referncia OSI, um conjunto
de sete camadas que dene os diferentes estgios pelos quais os dados devem passar de um dispositivo
para outro em uma rede.

7.9.1.1 Internet x intranet x extranet

Internet uma rede mundial de computadores criada, ao nal da Segunda Guerra Mundial, pelos
militares americanos para prover as comunicaes com os batalhes, aproveitando a infraestrutura
pblica de comunicao (telefnica) disponvel no caso de uma guerra e de destruio gigantesca.

Nos anos 70, a internet vai para as empresas por intermdio dos mainframes, nos anos 80, para as
universidades se interligarem e, somente nos anos 90, utilizando microcomputadores e linhas telefnicas
discadas, chegando ao Brasil em 1992, no formato textual, pelas BBS (Bouletin Board System sistema
de quadro de recados), no qual era um provedor remoto para acesso e este conectava a internet, pegava
a informao e disponibilizava em quadros. Em 1995, pela interface grca (mais conhecida) e tambm
por acesso via banda larga com provedores de acesso e provedores de contedo, o governo brasileiro
libera o acesso direto aos contedos da rede.

Intranet uma rede interna (local) com as caractersticas da internet, mas utilizada dentro de
uma empresa (domnio), no qual os departamentos se comunicam por meio de homepages e e-mails,
entretanto, utilizando infraestrutura prpria de rede e HW rede.

Extranet uma rede interligando as unidades de uma empresa (matriz e liais) que esto em locais
diferentes, utilizando os conceitos e infraestrutura pblica de comunicaes.

Essas tecnologias de redes so classicadas pela sua abrangncia em relao rea fsica de sua
atuao e consequentemente dos ns a ela agregados, e utilizam a rede pblica para a disseminao
do sinal.

7.10 Segurana da informao, antivrus

7.10.1 Metodologia

Temos como metodologia para sistemas estas sete etapas como forma de anlise e desenvolvimento
dos requerimentos em relao aos sistemas:

1. Planejamento estratgico da informao.

167
Unidade IV

2. Plano diretor de informtica.

3. Anlise da rea de negcio.

4. Projeto do sistema.

5. Construo do sistema.

6. Implantao do sistema.

7. Manuteno do sistema.

Ce-Borg: Como j estudamos anteriormente, segue na metodologia a necessidade deste passo de


elaborao:

Planejamento Estratgico da Informao PEI nada mais , na sua essncia, que a expresso
de uma meta de sobrevivncia vital da organizao que exige informao tima, isto , informao
certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. O PEI o resultado do desdobramento da meta de
sobrevivncia. Por sua vez, ao ser desdobrado o PEI produz o plano diretor de informtica.

Plano Diretor de Informtica PDI contm os elementos que expressam a estratgia da informao.
Geralmente, ocupa-se da expanso, ampliao, modernizao ou do planejamento e implantao do
sistema de informaes. O plano diretor de informtica , assim, o desdobramento do planejamento
estratgico da informao e, uma vez realizado, conduz existncia de um sistema de informaes que,
idealmente, deve operar com efetividade.

Plano diretor de informtica um documento no qual, a partir da anlise do parque instalado e da


situao atual de informatizao de uma empresa, estabelece-se uma anlise quantitativa e qualitativa
da infraestrutura e projeta-se um plano com regras, polticas e etapas a serem cumpridas para atualizao,
manuteno, reformulao de HW e SW, computadores e softwares.

Portanto, o plano estratgico da informao subordinado ao plano estratgico da organizao,


e aquele no pode ser concebido sem este ltimo. A ao de administrar sistemas de informao ,
essencialmente, uma ao de cunho gerencial, e s tem sentido como ao coerente e contributiva
s metas de sobrevivncia da organizao. Tal ao deve estar intimamente ligada ao plano diretor de
informtica, que a expresso ttica do planejamento estratgico da informao.

Anlise da rea de negcio o levantamento do parque instalado tanto de hardware como


software, mediante aos requerimentos do cliente.

Projeto do sistema o desenho do sistema, da evoluo ou manuteno que requer uma pesquisa
intensa e entrevistas com os usurios e demais envolvidos para caracterizar o sistema com o desenho das
entidades e relacionamentos por meio dos diagramas de uxo de dados e de relacionamento; tambm
as decises de comprar pronto, alugar ou desenvolver internamente so levantadas.
168
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Construo do sistema: depois de resolvido a etapa anterior, passa-se a programao; etapa de


decodicao do sistema utilizando a ferramenta escolhida, linguagem ou a opo de utilizar algum
sistema customizvel, realizar as devidas adequaes para a real situao da empresa.

Implantao do sistema a etapa que ocorre juntamente com o sistema tradicional, na qual se
digitam as informaes formadoras do banco de dados e de preferncia pelos usurios, pois utiliza essa
etapa para o treinamento e o teste (j na verso beta), o que facilita o entendimento por parte dos
usurios e reduz as chances de remodelaes por no conformidade ou por eventuais erros, uma vez
que acompanhado pelo sistema antigo como forma de auditar e tambm para vericar a acuracidade
do sistema em desenvolvimento no campo que ele ir atuar quando nalizado.

Manuteno do sistema a etapa na qual toda e qualquer modificao de natureza


voluntria ou involuntria ocorre, mesmo que corretiva ou de atualizao encampada
nesta para que se possa garantir o mximo nvel de atualizao possvel, buscando padro de
excelncia e qualidade, pois, por mtodo, todo sistema em desenvolvimento j considerado
ultrapassado.

7.10.2 Segurana da informao e qualidade

A segurana da informao um item relacionado qualidade da informao e depende de ser


relevado no projeto de sistema, no Plano Executivo de Informao PEI e contemplado no Plano Diretor
de Informtica PDI.

Para Nanini (2001), na era da informao, a importncia dos dados uma caracterstica fundamental
para os sistemas de informao. Muitas empresas no do a devida importncia a esse fator at o
primeiro acidente causar algum prejuzo considervel. Ento, todas as vantagens que os dispositivos de
hardware, software e telecomunicao proporcionaram podem se transformar em tremendas perdas
quando se despreza o elemento mais bsico, que o dado.

Acontece tambm uma varivel de difcil mensurao at que ocorra o prejuzo, que o quanto
vale a informao, que no corretamente avaliada e considerada, mas no momento em que se perde
a informao, por qualquer motivo ou por problemas de invases por piratas de computador se tem
a ideia do valor, do tempo necessrio para conseguir a informao e pelos demais custos como o de
oportunidade e o efetivo prejuzo a ser calculado.

A mesma ferramenta, neste caso, o computador, pode promover benefcios empresa ou s pessoas,
como tambm pode ser usada para malefcios s empresas, s pessoas ou sociedade.

As transaes realizadas baseadas em tecnologias de comunicao, como exemplo, o comrcio


eletrnico e as transaes bancrias, so o alvo dos piratas e esto sujeitas ao roubo eletrnico, s invases
e s aes destrutivas que podem ocorrer e devem ser insistentemente divulgadas e alertadas a todos
os prossionais envolvidos, visando minimizar os efeitos prejudiciais e nocivos da ao inescrupulosa
dessas pessoas.

169
Unidade IV

Nesse contexto, vale a pena lembrar que os computadores e os sistemas esto interligados por redes
(internet), tornando um facilitador invaso e cabe s organizaes atuarem de maneira a prevenir
ou reduzir os ataques, diminuindo as chances ou anulando-as, tomando atitudes e procedimentos que
visam proteo das informaes e o incremento de polticas que tem, por m, a preveno no caso de
falhas que proporcionem a mais rpida e ecaz soluo.

Mas nem sempre a invaso, o roubo ou a danicao de dados e informaes advm de ao


desencadeada via internet, 85% dos casos de invaso, segundo pesquisas pelo Gartner Group, so em
decorrncia da participao da atuao do elemento humano representado por ex-empregados ou at
mesmo empregados descontentes com alguma ao que o desagradou, uma ao mais enrgica ou
efetiva da liderana ou do gestor de tecnologia.

Para que isso no ocorra ou minimize a ocorrncia, as organizaes necessitam estabelecer polticas
de segurana, normas e procedimentos corretos de utilizao de computadores, sistemas, dados e
dispositivos mveis, a m de evitar a contaminao e a propagao de vrus ou facilidades de invaso.

Essas polticas fazem parte da garantia dos conceitos de qualidade que discutiremos a seguir,
mediante a pesquisa de nosso agente inteligente.

Ce-Borg: Qualidade um conceito que se constri. Faz-se com qualidade e ento colhemos
conabilidade e integridade da informao, que conjuntamente com a segurana da informao,
representam hoje um dos maiores investimentos e maior preocupao das organizaes em relao
infraestrutura de TI, uma vez que esto utilizando conexes com o mundo e no se deve perder o controle
e disseminar o acesso s informaes, mas com polticas denidas de segurana e privacidade, bem
como mtodos de backup e nveis de acesso seguros com biometria e encriptao de dados, buscando o
sigilo das informaes corporativas da organizao.

Ce-Borg: Existem diversos mtodos e polticas a serem implantados nas empresas. Tambm saliento
que o treinamento e a conscincia dos prossionais envolvidos devem ser continuamente estimulados
para se alcanar nveis seguros e satisfatrios na organizao.

Uma das principais preocupaes das empresas com os sistemas internos e com os sistemas em web
o quesito segurana.

Mesmo que o sistema seja para uma intranet, protegida por um rewall da empresa, a segurana
continuar sendo uma preocupao. Segurana o termo que se usa para descrever a proteo dos
dados e sistema.

Um sistema seguro uma aplicao que funciona adequadamente e que faz apenas o que se prope
a fazer, sem comprometer a integridade dos dados para aqueles que no esto autorizados a obter
determinadas informaes.

Para evitar qualquer tipo de problema em relao segurana foi criada uma modelagem de um
sistema seguro:
170
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Controle de acesso: limitar a funcionalidade do sistema funcionrios.

Autenticao: identicar algum que tenha direitos de acesso ao sistema. Relacionada


autenticao est a identicao (senhas).

Auditoria: os sistemas registram as atividades dos usurios do sistema.

Segurana

Os criminosos eletrnicos constituem uma gerao mais ousada e criativa. Com a utilizao cada
vez maior da internet, os crimes cometidos por intermdio do computador esto se tornando globais.
O potencial da tecnologia da informao para armazenar e recuperar dados pode ter um efeito
negativo sobre os direitos individuais de privacidade (NANINI).

A rede internet transmite aos usurios uma sensao de anonimato, embora, na realidade, o que
existe totalmente o contrrio. Justamente por ser uma novidade, a tecnologia da informao leva
algumas questes ticas e de privacidade que esto sendo debatidas pelas autoridades devido a certas
controvrsias:

Violao da privacidade (intimidade eletrnica): nas empresas pode haver acesso s conversaes
particulares por e-mail, e/ou a coleta e o compartilhamento de informaes sobre indivduos
sem seu conhecimento ou consentimento.

Arquivos pessoais no autorizados (armazenados nos discos dos computadores): em razo da


intruso de malware (programas espies que se instalam nos computadores), podem-se obter
nmeros de telefone e de cartes de crdito, endereos de e-mail e outras informaes pessoais
para construir pers de clientes.

Monitoramento de computadores (ligados s redes LAN e WAN): utiliza-se a tecnologia


para monitorar conversaes via computador, mensagens instantneas, produtividade de
funcionrios ou localizao de pessoas.

Cruzamento de informaes das bases de dados: utiliza informaes do cliente, obtidas de


mltiplas fontes, sem sua autorizao, para criar pers que podem ser vendidos a corretores
de informao (SPAM, abreviao em ingls de spiced ham, uma mensagem eletrnica
enviada em massa para milhares ou milhes de contas de e-mail sem ser solicitada) ou a outras
empresas, e utilizados para comercializar servios empresariais.

Recursos de proteo privacidade do usurio: tanto usurios individuais quanto grandes


redes de computadores corporativas devem proteger sua privacidade utilizando software e
servios como o de criptograa e o de reendereadores annimos, anti-spam, antivrus etc.

Monitorar/censurar: quem, quando e o qu: o direito das pessoas de saberem de assuntos que
os envolvidos preferem manter em sigilo, os direitos das pessoas de expressarem suas opinies
171
Unidade IV

e as publicarem so o centro de um importante debate tico entre os direitos do indivduo e os


direitos da sociedade assuntos relativos spamming, aming (ou inamar ato de publicar
mensagens deliberadamente ofensivas e/ou com a inteno de provocar reaes hostis dentro
de um determinado contexto de discusso, normalmente na internet), pornograa, direitos
autorais e outras questes debatidas por diversos grupos e pelos governos.

Observao

No existe um sistema 100% seguro. Mesmo com antivrus, nunca


podemos car nessa zona de conforto.

Crime com o uso do computador uma ameaa crescente ao comrcio eletrnico pela internet. O
cyber roubo ou cyber crime hoje uma das formas mais ousadas e criativas de se praticar delitos, visando
lesar pessoas fsicas ou grandes instituies. Um criminoso na Nova Zelndia pode furtar dinheiro de
algum na Europa por meio de negcios escusos ou ilcitos na internet.

Conforme Nanini (2001), independentemente de a imagem ser violenta ou no, o crime por computador
difere dos demais apenas porque a arma a tecnologia da informao. Esse tipo de crime muito
difcil de combater devido forma e natureza. Alguns criminosos armam faz-lo simplesmente pelo
desao, e no pelo dinheiro. Dentre os crimes, destacam-se: o acesso aos dados pessoais, a modicao
e a destruio de informao, a manipulao de hardware e software, a utilizao dos recursos de
rede no autorizados e a veiculao de informao sem autorizao. As principais categorias de crimes
eletrnicos incluem:

Hacker e cracker (decifradores): indivduos que elaboram e modicam software e hardware de


computadores, desenvolvendo novas funcionalidades ou adaptando as antigas com o objetivo de
invadir, sem autorizao, os computadores conectados. Exemplos de tticas comuns de hacking incluem
o spoong (IP spoong uma tcnica de subverso de sistemas informticos que consiste em mascarar
spoof pacotes IP utilizando endereos de remetentes falsicados), os cavalos de troia, as bombas
lgicas, a negao de servio e os scans. So programas espies utilizados para recuperar senhas, acessar
ou roubar arquivos de rede, sobrecarregar (derrubar) sistemas de computador e sites-web, ou danicar/
invalidar dados e programas.

Uso no autorizado do computador da empresa: funcionrios executam atividades no permitidas pela


empresa. Recentes pesquisas sugerem que 90% dos trabalhadores dos Estados Unidos admitem utilizar
recursos de trabalho para uso pessoal. Ou, ento, funcionrios descontentes que desejam se vingar da
organizao e danicam as bases de dados ou sabotam sistemas de segurana por divulgar senhas
fortes para invasores externos.

Pirataria de software e na internet: a cpia no autorizada de software uma violao das leis de
direitos autorais. Na internet, a pirataria tem acesso de forma ilegal s informaes e aos servios que
so cobrados e de uso exclusivo dos clientes. Em ambos os casos, tal pirataria prejudica a pesquisa e
resulta em milhes de dlares perdidos pelos autores de software e prestadores de servios.
172
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Vrus de computador: um programa inteligente que, uma vez inserido em outro programa (de forma
imperceptvel), pode disseminar rotinas de programa destrutivas, destruir contedos de memria, de
discos rgidos e de outros dispositivos de armazenamento. O uso de programas antivrus fundamental
para reduzir o risco de receber vrus. Outra caracterstica desse tipo de programa a grande capacidade
de se autocopiar para outros arquivos em dispositivos que so enviados pela rede e contaminam o
destinatrio.

Denial of Service DoS ou negao de servio: tentativa de tornar os recursos de sistemas indisponveis
aos seus usurios. Faz o equipamento de um website (servidor) car ocupado com muitos pedidos de
informao at obstruir o sistema, reduzir seu desempenho ou mesmo travar o site.

Scan (uma varredura no sistema): varredura (pesquisa nos sites) na internet para descobrir tipos de
computadores, servios e conexes. Dessa forma, criminosos podem tirar vantagem de fraquezas de um
hardware ou software.

Packet sniffer ou somente sniffer: analisador de rede, analisador de protocolo, Ethernet sniffer
em redes do padro Ethernet ou, ainda, wireless sniffer em redes wireless. Programas que de modo
disfarado procuram pacotes individuais de dados ao serem transmitidos pela internet, capturando
senhas de acesso ou contedos completos password sniffers, ou farejadores de senhas.

Falsicao de um pacote: a cada pacote enviado estar geralmente associado a uma resposta (do
protocolo da camada superior), e essa ser enviada vtima pelo atacante; no se pode ter conhecimento
do resultado exato das suas aes apenas uma previso.

Spoong: mascarar/disfarar um endereo de e-mail ou pgina da web para enganar os usurios por
meio de imagens falsas de bancos, correios e outras organizaes, levando-os a entregar informaes
cruciais como senhas de acesso ou nmeros de carto de crdito.

Trojan horse ou cavalo de troia: um programa que age como a histria grega sobre o cavalo de
Troia, entrando no computador e liberando uma porta para uma possvel invaso; contm instrues
que exploram uma conhecida vulnerabilidade de alguns softwares.

Back door (porta dos fundos): uma falha de segurana que pode existir em um programa de
computador ou sistema operacional e permitir a invaso do sistema por um cracker para que ele obtenha
um total controle da mquina. Se o ponto de entrada original for detectado pelo antivrus , o invasor
abre caminhos escondidos nos fundos para a reentrada simples e sem ser percebido.

Applet prejudicial (Applet um software aplicativo executado no contexto de outro programa por
exemplo, um web browser): programas minsculos, s vezes, escritos na popular linguagem Java, que
utilizam mal os recursos de seu computador, modicam arquivos no disco rgido, enviam e-mail falso
ou roubam senhas.

Quebrador de senhas: software que pode descobrir o contedo das senhas.

173
Unidade IV

As ameaas vm crescendo numa proporo geomtrica, medida que as pessoas se comunicam pela
internet enviando, recebendo e compartilhando programas, e-mails, arquivos ou acessando sites piratas.
Ainda, a melhor forma de proteger o computador de todo tipo de vrus ou malware instalando um
completo programa antivrus com atualizao constante, se possvel diria. O termo malware (malicious
software) um software destinado a se inltrar em um sistema de computador alheio de forma ilcita,
com o intuito de causar algum dano ou roubar informaes (condenciais ou no).

Os sistemas de controle de acesso dispositivos de hardware e/ou software que permitem denir
o que pode ou no entrar e sair dos computadores foram criados, uma vez que algumas medidas de
segurana para as informaes de uma pessoa ou organizao no uso da tecnologia da informao
podem envolver a segurana dos registros da empresa, a segurana do local de trabalho que mantm ou
de onde acessam os dados, o uso do correio eletrnico pelos funcionrios e sua privacidade.

Cabe aos gestores das empresas zelarem pela segurana, pela qualidade e pelo desempenho de seus
sistemas computadorizados. Consequentemente, esses recursos da empresa devem ser protegidos, porque
valem tanto quanto ou mais que dinheiro. A meta da administrao de segurana assegurar acurcia
ou preciso, a integridade e a segurana de todos os processos e recursos relacionados tecnologia da
informao. H muitos tipos de medidas de segurana necessrios na atualidade, e destacam-se:

Criptograa ou embaralhamento dos dados: uma forma eciente de proteger dados que so
transmitidos pela internet, intranets ou extranets. Os contedos de arquivos, senhas, nmeros de contas
correntes, cartes de crdito podem ser embaralhados com a utilizao de algoritmos matemticos
especiais. Para os usurios, o processo de criptografar e discriptografar transparente, visto que se d
por meio de programas especcos criados para este m.

Firewalls ou parede de fogo: um rewall de rede um computador com software especco que
protege redes de computadores contra invases de pessoas no autorizadas na rede em que ele est
instalado para proteger. O rewall atua como um porteiro, ltrando as conexes e solicitaes externas
para se assegurar de que sejam vlidas e compatveis com a rede. As tentativas de acesso irregulares ou
no autorizadas so negadas.

H uma multiplicidade de outras medidas de segurana que podem ser utilizadas na proteo dos
recursos de rede como:

Login e senhas: para controlar o uso dos recursos de informao, podem ser utilizadas senhas de
muitos nveis para evitar seu roubo, uso imprprio, acesso rede, arquivos e programas. Somente usurios
cadastrados e com senhas, que tambm podem ser criptografadas, so permitidos. Em algumas empresas
so utilizados cartes inteligentes (smart cards) para gerar nmeros aleatrios a serem somados ao nal
da senha de um usurio, acrescentando mais um nvel de segurana ao sistema.

Backup ou cpias de segurana: no processo de duplicao de arquivos, as cpias de segurana constituem


uma importante medida de segurana. A ttica de guardar por perodos permite que as cpias sejam utilizadas
para reconstruir os arquivos atuais. Tais arquivos podem ser armazenados fora da empresa, para que, em caso
de algum desastre ou pane nos computadores originais, possa ser realizada a recuperao dos dados.
174
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Log de acessibilidade: programas que monitoram o uso dos sistemas e de redes de computador,
protegendo-os do uso no autorizado, de fraudes e de destruio. Tambm podem ser utilizados para
coletar estatsticas sobre qualquer tentativa de uso indevido.

Filtros de contedo: programas que podem controlar o uso de hardware, software e de recursos de
dados de um computador.

Segurana biomtrica: controles que incluem dispositivos de deteco como o de reconhecimento


de voz e o de identicao de digitais, ris dos olhos, caracterstica/formato dos rostos, os quais devem
permitir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso ao sistema.

Em tecnologia da informao a segurana dos dados e do sistema de informaes uma necessidade


importante caracterizada mediante polticas, normas e procedimentos, mas algumas empresas no do
a devida importncia at que ocorra uma falha nos sistemas ou at mesmo nos computadores que
se tornem custos, perda de recursos ou custos de oportunidade em decorrncia a no execuo de
trabalhos durante o perodo de manuteno no qual ocorra inatividade, devido falta de energia eltrica,
de inexistncia de conexo, mau funcionamento de circuitos, erros de programao, falhas humanas,
acidentes naturais, vandalismos ou apages, aes que comprometem ou at mesmo inviabilizam o
funcionamento do sistema computacional.

O controle de falhas de um sistema computacional compe uma importante categoria na qual se


produz sistemas resistentes a falhas, com planos de contingncia para a manuteno da infraestrutura
no ar como sistemas redundantes, espelhamento de servidores que se duplicam os dados a m de se
assegurar a cpia instantnea e a manuteno dos dados, a terceirizao dos servidores ou a utilizao
de computao em nuvem, com a nalidade de no precisar abrir mo de investimentos altssimos
em infraestrutura, passando a utilizar os servios de outros. Essas aes fazem parte das polticas que
devem estar em linha com o planejamento estratgico da organizao, e previstos nos PEI e PDI.

Ce-Borg: Observe que desastres naturais (raios e inundaes) e articiais (rompimento de cabos de
conexo de rede LAN, MAN e WAN) podem interromper completamente o funcionamento dos sistemas
de uma empresa. Para muitas delas, a perda de algumas horas da capacidade de processamento dos
computadores pode signicar um desastre como no caso dos bancos comerciais. Para sobreviver a tais
eventos, as empresas desenvolvem procedimentos de recuperao de desastres e os formalizam em um
plano de recuperao de desastres. Tal plano descreve:

Equipe de funcionrios preparados para a recuperao do desastre e quais sero suas


obrigaes.

Denio de substitutos de hardware, software e instalaes a serem implantados.

Denio das aplicaes que sero processadas por tratarem de misso crtica.

Local alternativo de instalaes de base de trabalho provisria para a recuperao do


desastre.
175
Unidade IV

Contratao de provedores de hospedagem externos para o armazenamento e a disponibilidade


imediata dos sistemas e bancos de dados.

Ce-Borg: uma verdade que nenhum sistema 100% seguro, e por isso a segurana imposta para
minimizar os prejuzos que a empresa ter com as paralisaes inesperadas, furto de dados sigilosos e
de clientes, e transferncias de valores no autorizadas.

Uma poltica de segurana das informaes da empresa deve ser adotada levando em conta que ela
necessria em todo e qualquer computador que possibilite ou no acesso a redes externas como a internet. A
necessidade dessa poltica de segurana se explica pelo alto grau de dependncia que algumas organizaes tm
de seus sistemas e da infraestrutura de servios montada sobre dispositivos de tecnologia da informao.

A tecnologia da informao, de um lado, promoveu o desemprego de algumas pessoas que tiveram


suas atividades informatizadas, e por no estarem devidamente atualizadas perderam seus postos
de trabalho. Entretanto, ocorreram compensaes na gerao de novos prossionais para as reas
tcnicas em tecnologia e as reas satlites, mas isso, de maneira alguma, cobre a preocupao tica
mediante a sociedade. Tome, como exemplo, o modelo japons, no qual as organizaes se preocupam
tradicionalmente com o plano de carreira e a reposio dos prossionais, nos casos de atualizao,
recolocao prossional, e at mesmo a utilizao dos prossionais aposentados no treinamento dos
novatos ou estagirios, aproveitando a cultura organizacional.

tambm oportuno observar que a tecnologia da informao vem contribuir com a eliminao
ou reduo das atividades rotineiras e montonas, melhorando a qualidade de vida dos empregados
e contribuindo com o aumento da produtividade, mas, de certa maneira, criaram algumas tarefas
repetitivas que so gradativamente substitudas por tecnologias como leitoras de cdigos de barras,
etiquetas inteligentes e demais tecnologias que proporcionam a automao industrial e de escritrios.

7.10.3 Privacidade e a internet

No h privacidade na internet e as pessoas devem saber dos riscos que correm. Vender informaes
pode ser to lucrativo, que muitas empresas continuaro a obter, armazenar e a vender os dados que
coletam de seus clientes, empregados, fornecedores e outros. A sociedade moderna no est preparada
ou no sabe como lidar com os efeitos negativos sobre a individualidade das pessoas (NANINI).

Ao se optar pela informatizao mediante um sistema de informao, ocorre um engessamento


dos procedimentos em detrimento da necessidade de modelagem e padronizao dos procedimentos,
o que impede a realizao de rotinas em paralelo ou fora do sistema, e muitas vezes no possibilitam a
execuo de procedimentos no previstos ou ilcitos como caixa dois e a manuteno de procedimentos
sem a comprovao de origem.

7.10.4 Privacidade no trabalho

Recentemente, questes envolvendo empresas que monitoram seus empregados tm provocado


polmica, medida que os trabalhadores acham que esto sendo monitorados por meio da tecnologia
176
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

da informao. Esses sistemas de monitoramento esto vinculados diretamente s estaes de trabalho


e a programas de computador especializados que acompanham a digitao do usurio. Por tudo isso que
alguns especialistas acreditam num choque de interesses entre os trabalhadores que desejam manter
sua privacidade e as empresas que exigem mais informaes sobre seus empregados

Privacidade do correio eletrnico

O e-mail (eletronic mail) suscita questes sobre a privacidade, uma vez que o empregador pode
monitorar as mensagens eletrnicas enviadas e recebidas pelos funcionrios. Alm disso, as mensagens
apagadas dos discos rgidos, em alguns casos, podem ser recuperadas e utilizadas em processos judiciais.
Assim, o uso do e-mail entre funcionrios pblicos pode violar as leis regulatrias.

Ce-Borg: Estas leis, que se aplicam a muitas agncias e autarquias, impedem que funcionrios tenham
acesso exclusivo a assuntos que afetem o estado ou o local de atuao. Veja o que diz Contador:

A tica nos negcios diz respeito s numerosas questes ticas que os gerentes
das empresas devem enfrentar como parte de suas decises cotidianas. Tais
questes incluem a privacidade do funcionrio e do cliente, a proteo das
informaes da empresa, a segurana do local de trabalho, a honestidade
nas prticas de negcios e a equidade nas polticas empresariais. Como os
gerentes podem tomar decises ticas quando confrontados com muitos
desses assuntos controversos? Os gerentes e outros prossionais de nvel
semelhante devem utilizar princpios ticos para avaliar os danos ou riscos
potenciais no uso de tecnologias de e-business. Princpios ticos para uma
utilizao responsvel da TI incluem:

Proporcionalidade: o bem alcanado pela tecnologia deve compensar


qualquer dano ou risco em seu uso.

Consentimento com informao: os afetados pela tecnologia devem


compreender e aceitar os riscos associados com aquele uso.

Justia: os benefcios e nus da tecnologia devem ser distribudos de


modo imparcial.

Risco minimizado: medida que cada risco seja considerado aceitvel


pelas trs diretrizes precedente, tecnologias devem ser implementadas
para eliminar todo risco desnecessrio.

Esses so princpios norteadores que podem ser utilizados pelos gerentes e usurios ao traarem
sua conduta tica. Entretanto, padres mais especcos de conduta so necessrios para controlar o
uso tico da tecnologia da informao. A Association of Information Technology Professionals AITP
fornece as seguintes diretrizes para a formao de um usurio nal responsvel:

177
Unidade IV

Agir com integridade, evitar conitos de interesse e garantir que seu empregador esteja ciente
de quaisquer conitos potenciais.

Proteger a privacidade e a condencialidade de qualquer informao que lhe seja conada.

No falsear ou reter informaes que sejam pertinentes a uma situao.

No tentar utilizar os recursos de um empregador para ganhos pessoais ou para qualquer


propsito sem a devida aprovao.

No explorar a fragilidade de um sistema de computador para ganho ou satisfao pessoal.

Estabelecer altos padres para seu trabalho. Aceitar as obrigaes de seu trabalho.

Melhorar a sade, a privacidade e o bem-estar geral do pblico.

7.10.5 Riscos

De acordo com Nanini (2001), os usurios das tecnologias de informao de todos os nveis
desempenham um grande papel quando ajudam as organizaes a extrair o mximo possvel desses
recursos. Porm, nas mos de pessoas inescrupulosas, tais ferramentas podem causar muitos danos
queles que no souberem ou no conseguirem proteger suas informaes. fundamental que tanto os
usurios nais quanto aqueles que se encontram em posies de comando conheam os pontos fortes
e fracos dos recursos tecnolgicos.

Os riscos so os mais diversos e variados colocados em uma escala desde o nvel mais baixo como simples
perda de performance dos computadores, passando pela pane completa dos sistemas computacionais, a
perda das informaes da base de dados corporativa e em alguns casos no impedimento da realizao
da atividade-m da organizao, promovendo prejuzos elevadssimos que podem comprometer at a
continuidade dos negcios.

Alguns riscos podem afetar os usurios e congurar problemas de demisso por justa causa se
for congurada a m f ou no atendimento s regras, s normas e aos procedimentos prescritos nas
polticas estabelecidas pela organizao.

Esses riscos so eminentes e cabe ao gestor do sistema de informaes trabalhar de forma


preventiva e corretiva, pois nem todos os casos, mesmo previstos, podem ser evitados, uma
vez que contam com o fator humano e as empresas se comprometeram com elevado grau de
dependncia dos recursos tecnolgicos para a realizao de suas transaes e, muitas vezes,
comprometendo a sociedade como nos casos de servios pblicos e nos servios destinados ao
atendimento da populao. Essa dependncia aumenta ainda mais nas aplicaes que dependem
da internet.

178
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

7.10.5.1 Erros e desperdcios em informtica

Os erros, comumente praticados pelo homem, referem-se quelas falhas e outros problemas ligados
ao computador, que tornam o resultado do processamento incorreto ou intil. J os desperdcios se
referem ao uso inapropriado da tecnologia e dos recursos dos computadores.

As pessoas recebem diariamente dezenas e at centenas de mensagens eletrnicas contendo


propaganda e publicidade de produtos ou servios no pedidos e no desejados. Se o funcionrio abrir
e analisar cada uma das mensagens recebidas, no s desperdiar seu tempo mas tambm o papel, a
tinta, os suprimentos e os recursos da organizao.

Para empregar os recursos de SI com ecincia, os empregados e empregadores tentam minimizar os


desperdcios e os erros por meio de alguns passos: estabelecer, implementar, treinar, monitorar e rever
periodicamente.

O primeiro passo para evitar o desperdcio relacionado informtica estabelecer procedimentos


e polticas, considerando a aquisio e o uso eciente de sistemas e dispositivos. Atualmente, os
computadores fazem parte da rotina diria das organizaes e fundamental assegurar que os sistemas
estejam sendo usados em todo o seu potencial. Como resultado, as empresas tm implementado polticas
rgidas aquisio de softwares e equipamentos de informtica exigindo uma justicativa formal para
tal investimento.

7.10.5.2 As polticas e os procedimentos adotados

Segundo Nanini (2001), a implementao de polticas e procedimentos para minimizar os riscos,


prejuzos e desperdcios est vinculada a cada tipo de organizao e seu ramo de negcio. Geralmente,
as empresas desenvolvem-nas em conjunto com a auditoria interna ou contratam uma auditoria externa
para implementao de normas de conduta.

Devido importncia da preciso dos dados e da compreenso da sua aplicabilidade, as organizaes


tm investido em treinamento e capacitao tanto aos usurios nais quanto aos prossionais de
tecnologia, com o objetivo de conscientiz-los de suas responsabilidades. O treinamento se constitui,
portanto, num aspecto fundamental para se evitar e minimizar os erros. Quando os empregados no
so treinados adequadamente no desenvolvimento e na utilizao de aplicaes, seus erros podem
custar muito caro. Tendo em vista, que cada vez mais pessoas usam computadores na sua rotina,
faz-se necessrio que entendam como utiliz-los plenamente.

O passo seguinte est em monitorar as prticas rotineiras e lanar mo, quando necessrio, de
uma ao corretiva para se evitar os erros e desperdcios. Entendendo o que acontece nas atividades
dirias, as empresas podem fazer ajustes ou desenvolver novos procedimentos. Muitas organizaes
implementam auditoria para comparar os resultados obtidos em relao s metas estabelecidas, tais
como percentual de relatrios de usurios nais produzidos no prazo, percentual de entrada incorreta e
rejeitada, nmero de transaes de entradas inseridas por turno de trabalho etc.

179
Unidade IV

Finalmente, preciso rever as polticas e os procedimentos implantados para avaliar se esto


adequados e sendo cumpridos. Cabe questionar o seguinte:

H um alinhamento das polticas e procedimentos com o planejamento estratgico?

As polticas e normas esto atualizadas, visando cobrir todos os processos atuais e desenvolvidos
pelos funcionrios?

Foi pensado e implementado o processo, visando cobrir as contingncias e os desastres?

O no entendimento ou a viso errada das questes abordadas nessa unidade incluindo tica,
sade, crimes, privacidade, erros e desperdcios podem ser fatais para uma organizao. A preveno
desses problemas e a soluo deles so papis extremamente importantes na gesto das tecnologias
da informao e dos sistemas de informao. Cresce o consenso de que as pessoas representam o
componente mais importante de um sistema de informao baseado em computadores, sendo assim,
um dos fatores crticos para o sucesso e determinante para criar ou manter a vantagem competitiva das
organizaes.

Esses fatores esto sob a responsabilidade dos dirigentes da organizao na alta administrao e cabe
a estes estabelecer as polticas comentadas e adotar o uso das tecnologias declaradas, e o responsvel
pela execuo destas o gestor do sistema de informao.

7.11 Antivrus e vacinas

Os antivrus so softwares utilizados para eliminao dos vrus ou, se na impossibilidade, coloc-los
em quarentena. No caso de uma possvel falha na aplicao das polticas e procedimentos de segurana,
e ocorrer a invaso por um vrus ou software malicioso podemos lanar mo do uso dos antivrus e das
vacinas.

Os antivrus so os programas utilizados para a deseinfeco dos computadores e tambm atuam


como programas rastreadores dos vrus, e da eliminao quando conhecidos, ou para colocar o arquivo
infectado ou sob suspeita sob quarentena.

J as vacinas so softwares utilizados na preveno em relao a contaminao dos vrus, agindo de


maneira preventiva ao ataque dos vrus. A seguir, alguns exemplos dos mais populares e utilizados:

Avast um software antivrus desenvolvido pela Alwil Software, sediada na cidade de Praga, na
Repblica Tcheca, sua primeira verso foi lanada em 1988. O avast! est disponvel em 32 idiomas
diferentes e oferece solues de usos pessoal e comercial no formato gratuito e tambm na forma paga
para uso prossional, um dos mais utilizados devido a sua simplicidade e facilidade de instalao e
atualizao pelo fato de ser baixado diretamente pela internet.

Avira elaborado pela empresa de mesmo nome, conta com verses gratuitas para usurios
domsticos e verses pagas mais completas para usurios corporativos. Vasculha as memrias do
180
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

computador, conta com atualizaes automticas e suporte ao usurio, tipicado como um sistema
antivrus tudo em um, e tem seu uso cada vez mais popular pelo baixo consumo de memria, grande
nmero de assinaturas vasculhadas em busca de vrus, grande nmero de usurios e velocidade no
ratreamento do vrus, e pode ser baixado diretamente pela internet.

AVG a Grisoft lanou a verso 10.0 e gratuita do AVG, e um dos antivrus mais utilizados pelos
usurios domsticos. Com um banco de dados de vrus amplo e conguraes simples, o AVG continua
tendo atualizaes automticas pela internet e vai vasculhar a memria de seu PC procura de todo
o tipo de ameaa. Alm dos antivrus comuns, mais do que um antivrus o AVG pode ser considerado
como um pacote com todas as ferramentas necessrias para garantir a proteo e segurana de seu
computador. Com um sistema tudo em um, o AVG ganha funcionalidades novas, exterminando todas as
pragas de seu PC, bem como escaneando e monitorando contedo de sites contra possveis ameaas.

Norton o Norton AntiVrus um programa antivrus desenvolvido pela Symantec, fundada em


1981, por Peter Norton, desenvolvedor do Norton Utilities e o Norton AntiVrus, alm de publicaes
na rea da informtica. Em 1990, a Symantec foi vendida por US$ 300 milhes, quando Peter criou a
Norton Family Foundation, juntamente com sua esposa Eileen, com o objetivo de patrocinar obras de
educao e artes.

Apesar da sua adoo alargada por parte de usurios de todo o mundo, as opinies se dividem entre os
que o consideram um produto bom (grande parte pela instalao e congurao fcil, interface simples
e abrangente, permitindo listas de execuo com diretrios, arquivos e uso de caracteres curingas) e
aqueles que o consideram lento e ineciente, alm de se constatar que muito difcil desinstal-lo por
completo; fato que ocorre com todos os programas da empresa que instalam muitos componentes que
diminuem drasticamente o desempenho do computador, alm de causar muitos problemas quando
tentada sua remoo.

McAfee A McAfee, Inc. uma empresa de informtica sedeada em Santa Clara, na Califrnia,
focada em solues de segurana. A McAfee, em outubro de 2004, fechou contrato de parceria com
a Microcap System Solution para oferecer servios remotos de administrao e gerenciamento da
segurana ao mercado SMB Small and Medium Business.

Tambm, em outubro de 2004, disponibilizou a nova famlia McAfee Webshield e o SpamKiller 3000
Series, substituindo as sries McAfee e250, e500, e1000 e incluindo antivrus, tecnologia de pesquisa de
contedos, de anti-phishing e de anti-spam. A empresa produz softwares antivrus, rewalls, e muito
conhecida no mercado em razo da sua tradio no segmento.

7.11.1 Firewall

Firewall o nome dado ao dispositivo de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar
uma poltica de segurana a um determinado ponto de controle da rede. Sua funo consiste em regular
o trfego de dados entre redes distintas e impedir a transmisso e/ou recepo de acessos nocivos ou
no autorizados de uma rede para outra. Esse conceito inclui os equipamentos de ltros de pacotes e de
proxy de aplicaes, comumente associados a redes TCP/IP (O BRIEN, 2007).
181
Unidade IV

Os primeiros sistemas rewall nasceram exclusivamente para suportar segurana no conjunto de


protocolos TCP/IP.

O termo ingls rewall faz aluso comparativa da funo que este desempenha para evitar
o alastramento de acessos nocivos dentro de uma rede de computadores a uma parede corta-fogo
(rewall), que evita o alastramento de incndios pelos cmodos de uma edicao.

Existe na forma de software e hardware, ou na combinao de ambos (nesse caso, normalmente,


chamado de appliance). A complexidade de instalao depende do tamanho da rede, da poltica de
segurana, da quantidade de regras que autorizam o uxo de entrada e sada de informaes e, do grau
de segurana desejado.

Figura 22

Fonte: OBRIEN (2007)

7.12 Internet, comrcio eletrnico e negcios eletrnicos

7.12.1 Internet

Ce-Borg: Como dito anteriormente, a internet foi um projeto do exrcito americano, no ps Segunda
Guerra Mundial (1945), surgido no incio com a necessidade de interligar locais onde, por qualquer
motivo, as comunicaes estivessem interrompidas. Cresceu em decorrncia da Guerra Fria.

Nos anos 70, foi aplicada a universidades com uma interface grca e nos anos 80 chegou a
conectar as grandes empresas norte-americanas. Nos anos 90, ocialmente no Brasil j com a interface
grca devido ao padro Windows da Microsoft World Wide Web ou simplesmente web hoje to
popular, que no raro no imaginrio dos usurios, confunde-se com a prpria e balzaquiana internet a
infraestrutura de redes, servidores e canais de comunicao que lhe d sustentao.

182
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Se a internet surgiu como proposta de um sistema distribudo de comunicao entre computadores


para possibilitar a troca de informaes na poca da Guerra Fria, o projeto da web, ao implantar de forma
magistral o conceito de hipertexto, buscava oferecer interfaces mais amigveis e intuitivas para a organizao
e o acesso ao crescente repositrio de documentos que se tornava a internet. Entretanto, o enorme
crescimento as expectativas do alcance, do tamanho e da ampliao das possibilidades de utilizao
dessa rede faz com que seja necessria uma nova losoa, com suas tecnologias subjacentes, alm da
ampliao da infraestrutura de comunicao. Conta com a base pblica de infraestrutura instalada nos
diversos pases e isso contribuiu para a distribuio do sinal para os diversos ns da rede, proporcionando
o acesso por um lado ou por outro do sinal, o que possibilita a distribuio e a abrangncia do sinal.

Nos anos 2000, surgem os sistemas de informao baseados na web (web-based information system
WIS), e tanto no contexto da internet quanto intranet, esto ganhando mais importncia a cada dia
dentro das grandes corporaes.

Com o avano e as facilidades proporcionadas pela internet, e a disponibilidade 24 horas no ar,


os sistemas integrados tambm entendem os formatos HTML da internet e conversam com os sites
para realizar transaes e comrcio eletrnico. Esses modelos evoluram para os sistemas baseados
em internet que tem como enfoque a utilizao da internet para executar as transaes eletrnicas
e a manipulao dos dados, e o consequente processamento sem servidores virtualizados, utilizando
as tecnologias de computao em nuvem, para ps-modelos de negcios na internet como veremos a
seguir.

A modalidade inicial foi o B2C, aps a modalidade B2B, seguido pela modalidade B2G. Vieram mais
tarde a modalidade B2M e a modalidade B2E, que sero detalhadas mais adiante.

Ce-Borg: Voc sabia que todas essas modalidades so baseadas em comrcio eletrnico em que a
infraestrutura de internet com redes com ou sem o.

Devido ao aumento da complexidade desses sistemas, o paradigma mais utilizado para sua
construo o orientado a objetos. Entretanto, tal paradigma possui algumas limitaes que tornam
o desenvolvimento e a manuteno extremamente difceis. O paradigma orientado a aspectos permite
uma maior modularidade por intermdio da separao dos interesses ortogonais (crosscutting concerns).
Como um WIS, pode ser construdo utilizando o processo de desenvolvimento unicado (Unied Software
Development Process UP) aliado ao desenvolvimento orientado a aspectos identicando as tcnicas
e ferramentas mais adequadas.

Alguns atributos dos WIS so mais facilmente implementados por meio do desenvolvimento
orientado a aspectos. Exemplos desses atributos so:

Segurana: a autorizao e autenticao so funcionalidades muito importantes, uma vez que as


informaes devem ser disponibilizadas a um nmero restrito de usurios.

Persistncia: a manuteno nas entidades e mecanismos de persistncia, inclusive sua troca, deve
ser realizada rapidamente.
183
Unidade IV

Performance: O cache de informaes essencial para garantir uma boa performance, uma vez que
algumas informaes so acessadas por muitos usurios, durante certos perodos.

No estranho que muitas empresas e instituies dediquem uma grande fatia do seu tempo ao
desenvolvimento e manuteno de websites, uma vez que a presena da web quase mandatria para
todos os intervenientes na sociedade da informao. Essa tarefa tem sido uma grande consumidora de
tempo e recursos.

O que hoje novidade, normalmente tido como garantido no dia seguinte pelos utilizadores.
Estes nunca esto satisfeitos, querem sempre mais: informao atualizada, acessos personalizados, por
exemplo. Para responder a esses requisitos, os websites tm de ser dinmicos e capazes de recongurar
automaticamente a sua estrutura, o seu contedo e o seu aspecto visual.

Esse cenrio tem favorecido a criao de ferramentas para gerao automtica e manuteno de
websites. No propomos mais uma ferramenta dessa espcie, mas sim uma nova abordagem ao problema
na qual o sistema dividido em duas grandes camadas.

Uma primeira camada fsica corresponde ao sistema de informao que se quer expor na web
constitudo por bases de dados, documentos XML, partes do sistema de cheiros e toda a panplia
de cheiros nos mais variados formatos que se possa imaginar, e que foi denominada por camada de
recursos.

Uma segunda camada de meta informao, designada por ontologia, que fornece uma panormica
estruturada sobre os recursos de informao. O ambiente ainda em desenvolvimento batizado de
Metamorphosis, composto por vrios componentes, formado pelo componente TMBuilder que extrai
automaticamente a ontologia dos recursos de informao, e outro componente DINavigator que a
partir da ontologia gera automaticamente o website.

Todo o ambiente baseado na tecnologia XML. Desta maneira, garante-se a portabilidade e a


relativamente independncia de plataformas de hardware e software.

7.12.1.1 Biblioteca mundial na web

A internet oferece um volume muito grande de informao. A quantidade de mquinas servidoras


ligadas na rede aumenta de forma muito rpida. Hoje, podemos considerar a internet como a grande
biblioteca pblica do mundo. Com uma base poderosa de informaes e um sistema aperfeioado de
busca, promove o desenvolvimento de biblioteca mundial virtual, projeto que recebe os esforos e a
contribuio de parceiros como o Vaticano, diversas universidades internacionais pblicas e privadas,
os museus e galerias onde tm o acervo digitalizado e contribuindo com a ampliao e preservao
desse acervo, bem como o acesso virtual a obras antes nunca pensado e muito menos realizado devido
raridade e o valor delas, alm da contribuio na preservao da cultura mundial para a posteridade.

Segundo Nanini (2001), em muitas reas do conhecimento encontramos uma quantidade enorme
de informao. Notem que essa disponibilidade de informao ocorre em reas especcas. Por exemplo,
184
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

em computao a quantidade de material disponvel enorme, isso no ocorre em todas as reas do


conhecimento, se bem que cada vez mais contedos de todas as reas do conhecimento esto sendo
disponibilizados.

A internet oferece uma srie de servios para o armazenamento e para a recuperao de informaes,
tais como a transferncia de arquivos (FTP) e o acesso a pginas por meio da web.

7.12.1.2 Integrao de sistemas de informao por intermdio de web services

Ce-Borg: Sistemas integrados baseados na internet (computao em nuvem) so a modalidade


mais atual de desenvolvimento de sistemas de informao.

Sistemas de informao incorporam processos de negcios particulares de cada organizao.


medida que se observa uma crescente presso de mercado para que empresas troquem informaes de
forma automatizada e segura para obteno de melhores resultados, faz-se necessrio repensar a forma
como so concebidos os sistemas de informao, desde a modelagem da empresa propriamente dita at
a modelagem dos processos de negcio e sua interao com os demais colaboradores (NANINI).

Modelar os processos de negcio de uma empresa em um contexto global signica no apenas


estabelecer regras de comportamento, mas tambm expressar a forma como os processos podero ser
acionados e interagir com sistemas de informao diferentes.

Existem vrias tecnologias empregadas para a integrao de sistemas de informao. Entre tantas
tecnologias, uma delas vem recebendo especial ateno: a tecnologia web services.

A suposta interoperabilidade dos web services permite a comunicao de aplicaes desenvolvidas em


diferentes plataformas de hardware e diferentes linguagens de programao por meio da internet ou de
uma rede local. No entanto, algumas particularidades devem ser observadas para que a implementao
de web services seja eciente.

Ce-Borg: Disponibilizar processos de negcio de uma empresa por intermdio da internet pode ser
uma tima opo para o incremento de suas atividades, mas requer cuidados especiais.

7.12.1.3 Web em atuao no mercado de trabalho

Para Nanini, o prossional da rea de sistema de informaes para web atua nas atividades de
gerenciamento de projetos web, alm de trabalhar diretamente com projeto, desenvolvimento e
manuteno de sistemas de informao que utilizem tecnologias desse ambiente.

Esse prossional executa atividades de modelagem de dados e utiliza ferramentas de gerenciamento


de banco de dados interligando suas aplicaes aos bancos de dados disponveis no mercado. Integrante
de equipes de implementao, atua como desenvolvedor utilizando as principais tecnologias de
desenvolvimento existentes no mercado para web possuindo conhecimento tambm sobre a rea de
webdesign, segurana para aplicaes web e softwares livres.
185
Unidade IV

Nos ltimos anos, a World Wide Web criou oportunidades nicas para o desenvolvimento de
aplicaes. A gama de websites existentes atualmente extremamente vasta e vai desde uma
simples pgina pessoal com informao esttica at os sofisticados motores de pesquisa que
manipulam bases de dados gigantescas, complexas e com muito contedo. No meio da gama,
existem websites para suportar trabalho colaborativo, comunidades virtuais, comrcio eletrnico,
entre outros.

As aplicaes na web requerem a integrao de vrias tecnologias que devem funcionar de modo
convel 24 x 7 (24 horas por dia, 7 dias por semana), ou seja, de maneira ininterrupta e sem falhas. Para
construir uma aplicao web com sucesso, tem que saber um pouco sobre a congurao dos servidores
web, um pouco sobre sistemas de bases de dados relacionais e SQL, ser uente numa linguagem de
scripting, saber o bsico sobre o protocolo HTTP (Hyper Text Transfer Protocol), saber a sintaxe do HTML
(Hypertext Markup Language) e tambm saber um pouco sobre user interface design, para no car na
dependncia de outros prossionais.

Ce-Borg: Veja este exemplo:

De acordo com Nanini, um exemplo de SI por meio de Web Service para avaliao do solo:

A nalidade da agricultura de preciso melhorar a produtividade e lucratividade de uma cultura,


utilizando a tecnologia de informao para obteno de dados no suporte e tomada de decises.

Uma cultura deve ter uma grande produo, mas tambm deve ser econmica. A avaliao do
mximo rendimento tcnico econmico est vinculada interpretao de diversos parmetros obtidos
mediante a anlise de solo e de plantas.

O principal objetivo utilizar a tecnologia de informao como auxlio ao agricultor e agrnomo


que so disponibilizadas na internet por intermdio de servios disponveis em web service e podem ser
utilizadas por um cliente mediante o desenvolvimento do mesmo.

Servios que vo desde a previso da meteorologia, informaes sobre as mais diversas culturas
agrcolas e oportunidades de diversicao da atividade agrria, bem como atividades ans do tipo:
melhor poca de plantio, solues para pragas e que no agridam os recursos naturais como o uso de
pesticidas, e sim o uso de controladores naturais, informaes de mercado, economia, feiras e eventos
relacionados como mquinas e implementos agrcolas, novas tecnologias e congressos etc.

As aplicaes desenvolvidas com base no web service contam com uma varivel muito importante
que sua disseminao de acesso via internet, que na maioria dos casos j tem os investimentos
necessrios realizados para o acesso e ca somente a ponta do servidor para as devidas atualizaes
e modernizaes. Os servios disponibilizados podem ser acessados de qualquer ponto em um
computador, um smarthfone ou dispositivo de acesso remoto que pode ser processado a distncia,
o que impulsionou fortemente essa categoria e outras importantes como o ensino a distncia e os
servios pblicos direcionados aos contribuintes e a populao em geral, como a previdncia pblica
e o governo de uma maneira geral.
186
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Tamanho o sucesso, que os modelos desenvolvidos para o e-governemment e a prestao pblica de


contas formaram modelos que evoluram com o uso da certicao digital e atualmente esto realizando
estudos para viabilizar a eleio com votao eletrnica por meio da internet. Um projeto, porm, ser
realizado contando com segurana e conabilidade.

7.12.1.4 A web semntica

Ce-Borg: Atualmente, os esforos so para a web semntica (no uma web separada, mas uma
extenso da atual). Nela, a informao dada com um signicado bem denido, permitindo melhor
interao entre os computadores e as pessoas.

Com essas palavras, Berners-Lee (2001) define os planos de seu grupo de trabalho no World
Wide Web Consortium (W3C) para operar a transformao que ir modificar a web como a
conhecemos hoje. Web semntica (Decker et al, 2000 e Berners-Lee et al, 1999) o nome
genrico desse projeto, capitaneado pelo W3C, que pretende embutir inteligncia e contexto nos
cdigos XML utilizados para confeco de pginas web, de modo a melhorar a forma com que
programas podem interagir com essas pginas e tambm possibilitar um uso mais intuitivo por
parte dos usurios.

Embora semntica signique estudo do sentido das palavras, Guiraud (1975) reconhece trs ordens
principais de problemas semnticos:

1. A ordem dos problemas psicolgicos, que relaciona os estados siolgicos e psquicos dos
interlocutores nos processos de comunicao de signos.

2. A ordem dos problemas lgicos, que estabelece as relaes dos signos com a realidade no processo
de signicao.

3. A ordem dos problemas lingusticos, que estabelece a natureza e as funes dos vrios sistemas
de signos.

O padro RDF

O RDF ou Resource Description Framework uma recomendao do W3C que deve ser implementada
na confeco de pginas da web semntica. O RDF encerra um padro de ontologias para a descrio de
qualquer tipo de recurso internet, como um site web e seu contedo.

O RDF estabelece na verdade um padro de metadados para ser embutido na codificao


XML, e sua implementao exemplificada pelo RDF Schema, ou RDFS, que faz parte da
especificao do padro. A ideia do RDF a descrio dos dados e dos metadados por meio
de um esquema de triplas de recurso-propriedade-valor, e uma forma coerente de acesso
aos padres de metadados ( namespaces ) publicados na web (como o Dublin Core, ou outro
namespace compartilhado).

187
Unidade IV

Metadados e o Dublin Core

No basta possuir uma linguagem exvel como o XML para construir metadados. Para compartilhar
um signicado, necessrio que este seja consensual e inteligvel de forma no ambgua entre todos os
participantes de uma comunidade.

Para resolver o problema da exploso de nomenclaturas diferentes e as vrias situaes em que a


interpretao dos dados de maneira unvoca no possvel, foram criados, no escopo do projeto da web
semntica, alguns padres de metadados, de construo de cdigo XML e uma nova signicao para
o termo ontologias.

SGML, HTML e XML

Um documento na web composto por uma mistura de dados e metadados. Meta um prexo de
autorreferncia, de forma que metadados sejam dados sobre dados.

Os metadados em documentos na web tm a funo de especicar caractersticas dos dados que


descrevem a forma com que sero utilizados, exibidos, ou mesmo seu signicado em um contexto.

A linguagem ainda utilizada atualmente para a construo da maioria das pginas web o HTML, ou
HyperText Markup Language (linguagem de marcao em hipertexto).

A linguagem HTML derivada do padro SGML Standard Generalized Markup Language que na
verdade uma metalinguagem, ou seja, uma linguagem para descrever outras linguagens. O padro SGML
baseado na ideia de que documentos contm estrutura e outros elementos semnticos que podem
ser descritos sem que se faa referncia forma com que estes elementos sero exibidos. O conjunto
de todas as tags marcaes sintticas que descrevem os dados e comandos para manipulao de um
documento passveis de serem utilizadas por uma linguagem derivada do SGML chamado de DTD ou
Document Type Denition.

A linguagem HTML um conjunto denido de tags, ou um DTD especco do SGML, e foi criada
tendo em mente a necessidade de construo de documentos para serem exibidos em dispositivos de
computador (na web), da sua vocao para tratar do formato que os dados contidos no documento vo
assumir ao serem exibidos. Um navegador ou browser, ao ler um documento HTML, interpreta as tags
que este documento contm para decidir como sero exibidos os dados tambm contidos.

Os navegadores atuais interpretam o HTML porque o DTD para denio do HTML xo e conhecido,
a priori, pelo interpretador do navegador. Assim mesmo, podemos ter navegadores diferentes interpretando
denies de exibio de forma particular, com resultados distintos no dispositivo de sada.

A estrutura do HTML rgida, no existindo a possibilidade de adio de novos comandos de marcao


(tags), sem que haja uma redenio do DTD da linguagem e consequente atualizao dos navegadores
para que interpretem estas novas tags. A ltima especicao do HTML lanada pelo W3C foi a verso
4.0 e, desde ento, a linguagem no tem sofrido mais modicaes.
188
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Fato este que acaba sendo um impeditivo para a realizao mais rpida do projeto, mas a web
semntica est sendo desenvolvida e em breve poderemos navegar pela internet utilizando pesquisas
como se estivssemos conversando com o computador, e ampliando mais ainda o leque de interaes
possveis relacionadas com o objeto principal de sua pesquisa. Buscam-se nas relaes os fatos diretos
e correlatos, e o melhor de fontes conveis.

7.13 O e-business

O e-business o termo usado para descrever quando uma companhia se utiliza de intranet, extranet
e/ou a internet como uma fundamentao de seus sistemas de informao ou a digitalizao de seus
sistemas e processos de negcios, tanto nos processos principais como nos processos de apoio. Uma
soluo de e-business pode integrar completamente ou em vrios nveis de uma empresa, ou seja, por
intermdio da contabilidade, operaes de compra e venda, processos, marketing, gerenciamento de
inventrios, comrcio eletrnico e outros sistemas ecientes e vitais para uma organizao (NANINI).

O e-business ao se comparar com o e-commerce tem seu conceito mais amplo, pois vai alm de
uma simples ao de compra e venda de mercadorias, bens e servios mediante o compartilhamento de
informaes entre uma empresa e seus clientes, fornecedores e vendedores, facilitando assim a tomada
de decises e agilizando sua produtividade em todos os parceiros da cadeia de suprimentos, incluindo
os responsveis pelas transaes nanceiras decorrentes da compra e venda na cadeia.

Um site destinado ao e-business, acima de tudo, dever ter respaldo e conabilidade tcnica,
principalmente quando se trata de transaes comerciais. A segurana um fator importante tanto na
transmisso de pginas como no armazenamento das informaes no servidor.

Sua infraestrutura deve ser bem planejada, bem executada e juntamente ligada a servidores, no qual
estes possam servir de coluna vertebral da empresa com uma soluo de e-business.

Para que a parte visvel da empresa (e-commerce) seja vista necessrio que uma parte muito maior
e mais completa com um complexo sistema de integrao envolvendo o e-commerce a uma srie de
fatores internos e externos empresa, para que esta esteja montada adequadamente, seja eciente.

Pode-se comparar o e-business com um iceberg; em seu topo (a parte externa) caria o e-commerce,
a parte visvel do e-business, e em sua base (a parte submersa na gua, e maior parte) cariam os processos
integrados do e-business, pois este tem muito mais partes alm do e-commerce, que inicialmente era a
nica parte aparente e, por sua vez, se confundem os conceitos.

Basicamente, classicam-se estes sistemas como partes internas do e-business, os quais podem
ser classicados em seis grupos funcionais que, embora sejam partes internas do e-business, no so
exclusivamente internas empresa, so integradas por processos que muitas vezes se relacionam
externamente empresa. So eles:

1. E-commerce (Comrcio Eletrnico).

189
Unidade IV

2. SCM Supply Chain Management (gerenciamento de cadeia de fornecimento).

3. ERP Enterprise Resource Planning (planejamento de recursos empresariais).

4. CRM Customer Relationship Management (gerenciamento de relacionamentos com o cliente).

5. E-Procurement (sistema eletrnico de busca de itens para fornecimento).

6. DSS Decision Support System (sistema de suporte s decises)

Os processos anteriores so to importantes ao e-business que se uma das partes falhar todo o
processo estar comprometido. Lembrando aqui a importncia da segurana da transao e da
preservao da integridade e segurana dos dados dos participantes do processo, e o respeito s regras
institucionais de comrcio como o respeito ao consumidor garantido mediante o CDC Cdigo de
Defesa do Consumidor, pois, mesmo sendo uma transao virtual, as partes so reais, apenas utilizam o
meio eletrnico para realizar a transao.

Com o desenvolvimento da internet, a criao de siglas e at mesmo de palavras novas acabaram


virando rotina. Na verdade, os termos B2B, B2C e C2C no so to novos como parecem, pois j so velhos
conhecidos de quem trabalha na rea de negcios e agora esto em maior evidncia por serem utilizados
tambm no mundo pontocom. Segue alguns conceitos sobre os diferentes tipos de e-business:

Business to Business B2B: Negcios a Negcios

B2B a abreviao para Business to Business (negcios a negcios), ou seja, negcios realizados entre
empresas. O termo representa qualquer tipo de relao comercial entre duas empresas. Para simplicar,
pode-se comparar o B2B a compra e venda por atacado.

Com a solidicao do e-commerce, cada vez mais empresas investem em relaes B2B on-line
para conseguir uma boa posio no mercado. A grande vantagem do B2B on-line, em casos do portal
ser representante direto da empresa, que no h intermedirios entre comprador e vendedor, o que
gera lucros para quem vende e para quem compra. O produto sai direto do produtor para a empresa
que vai negoci-lo ou utiliz-lo. Alm disso, o nmero de empresas que podem participar de uma
negociao muito maior. A internet permite, por exemplo, que uma empresa norte-americana negocie
com empresas do Japo, Brasil e da Frana ao mesmo tempo. mais fcil e mais rpido.

Business to Consumer B2C: Empresas com o Consumidor

O B2C ou Business to Consumer (negcios ao consumidor) a forma mais comum de comrcio. Toda
vez que uma pessoa vai a uma loja e compra qualquer mercadoria, ela est realizando um negcio B2C,
ou seja, o B2C qualquer relao comercial entre uma empresa e um consumidor. Comparando-se com
o B2B, podemos dizer que o B2C equivale ao varejo. Um exemplo tpico a <http://www.submarino.
com.br>, ou a mais famosa, a pioneira <http://www.amazon.com>.

190
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Business to Governemment B2G: Empresas com o Governo

Forma comum de negcio no qual as empresas, por meio de leiles, participam de concorrncias
pblicas. So transaes entre empresa e governo. Os exemplos comuns de B2G so licitaes e compras
de fornecedores. So sites de prego eletrnico em que as empresas pblicas lanam seus editais e os
interessados entram para oferecer o preo mais baixo. Um exemplo, o <acessa@compras>, da empresa
Paradigma, que utilizado pelas cidades de Jundia e Sorocaba, ambas no estado de So Paulo, e leiles de
diversos commodities, bem como as relaes com o governo federal, estadual e municipal, acessando sites
de servios pblicos e das diversas administraes como a Receita Federal e a Secretria de Finanas.

Business to Management B2M: Empresas com Administrao

Relacionamento das atividades de controle dos administradores e da alta administrao com a empresa.

Business to Employee B2E: Empresas com Empregados

So transaes entre a empresa e os empregados normalmente relacionadas aos portais (intranets)


que atendem aos funcionrios. Tem por objetivo ser uma rea central de relacionamento com a
empresa. Por meio dela, os funcionrios podem, por exemplo, pedir material para sua rea, gerir todos
os seus benefcios ou at utilizar processos de gesto dos funcionrios (faltas, avaliaes, inscries em
treinamentos etc.).

Consumer to Consumer C2C: Consumidor a Consumidor

So transaes de compra e venda entre consumidores. Elas so intermediadas normalmente por


uma empresa (o dono do site) que cria um portal de transaes para que os interessados negociem
diretamente entre si. Exemplo: sites de leilo como o E-bay ou Mercado Livre.

Essa forma de e-commerce, conhecida nos ltimos anos, envolve as chamadas transaes C2C
(Consumidor a Consumidor) na qual as empresas promovem leiles on-line de itens entre seus clientes.

Surgido no Brasil, no nal de 1999, o C2C on-line chamado de a terceira onda dos usurios representa
as relaes comerciais entre duas pessoas fsicas sem que haja empresas diretamente envolvidas. Ao
contrrio do B2B e do B2C, a transio do C2C no mundo fora da internet para o modelo on-line foi
simplesmente porque existiam poucos negcios realizados desse tipo no mundo real. Os classicados
dos jornais talvez sejam um dos melhores exemplos dessa forma de relao comercial.

As vantagens do C2C on-line so: abrangncia internacional, atualizao constante de produtos, e


innidade de ofertas de diversos tipos de produtos (inclusive itens raros que no so encontrados em lojas).

Citizen to Governement C2G: Cidado com o Governo

Forma de relacionamento na qual os cidados acessam sites de servios pblicos e das


mais diversas esferas do governo e autarquias, como as relaes com os trs poderes, federal,
191
Unidade IV

estadual e municipal e das diversas administraes, como a Receita Federal e a Secretaria de


Finanas.

Ainda existem as siglas invertidas como G2B e C2B que representam a inverso de quem vende e
quem compra, e variaes como E2E e G2G que completam os relacionamentos possveis.

7.14 O e-commerce

Ce-Borg: O e-commerce um termo usado para descrever compras e vendas de produtos e ou


servios pela internet.

Mediante o comrcio eletrnico, as empresa podem se alavancar com novas estratgias de


gerenciamento de clientes, principalmente porque se conecta diretamente compradores e vendedores,
eliminam-se limites de tempo e lugar, adquirindo mais ecincia, diminuindo custos, divulgando produtos
ou servios de uma forma abrangente, e o mais importante, serem mais receptivas nos relacionamentos
com consumidores, fornecedores e parceiros.

O e-commerce envolve consumidores basicamente em transaes pela internet, porm, a nova


proposta transformar o ciclo de compra e venda em um processo dinmico e claro de relacionamento
com o cliente, no qual se devam considerar os pressupostos:

O processo compra/venda deve ser o mais fcil possvel para o cliente.

necessrio que o cliente perceba o valor agregado em seu processo de compra e venda pela
internet.

Criar mecanismos em que o cliente possa personalizar seu produto ou servio de maneira
simples e fcil.

O e-commerce deve obrigatoriamente, em funo do aumento da produtividade do fator


humano, aumentar o poder de venda de uma empresa.

O e-commerce deve ser uma ferramenta que, alm de vender, possa auxiliar na melhora do
gerenciamento das equipes de vendas.

O comrcio eletrnico vai alm da criao de um novo canal de vendas on-line. Utiliza tecnologia
para agilizar um modelo comercial, gerar economia e aumentar a ecincia. Implica tambm na reduo
de custos e estabelecimento de vnculos mais estreitos e interativos com clientes, fornecedores e
associados.

7.15 O e-procurement

O e-Procurement o sistema de procura de itens para fornecimento fora da rede de fornecedores


da cadeia de suprimentos (SCM). o departamento de compras tradicional das empresas. Sua funo
192
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

no s achar fornecedores mas tambm cotar os melhores preos e condies de fornecimento. Faz
isso sistematicamente, ou seja, faz-se cotao de preos pela internet, ou seleciona fornecedores para
participarem de uma concorrncia on-line. O software analisa automaticamente as ofertas e escolhe os
melhores preos, prazos e condies de pagamento.

um subsistema de otimizao, pois, alm de procurar sistematicamente os melhores preos, aumenta


a produtividade do departamento de compras, que podem estar distribudos pelos innitos funcionrios
e internautas da empresa. Agora, medida que se precise comprar um item, pode-se faz-lo diretamente
com a ferramenta do e-procurement disponvel em uma estao de trabalho ligada internet.

Foca no somente o processo de compra em si mas tambm a logstica de fornecimento de materiais,


ou seja, envolve os materiais comprados, a entrega, a armazenagem, o pagamento e os tempos envolvidos
em cada uma dessas etapas.

Tudo isso acontece de forma integrada e transparente por meio de sistemas de informaes nos
quais todas as partes envolvidas, interna e externamente, tm acesso e comunicam-se mutuamente.

De modo geral, a implantao do e-procurement dever estabelecer objetivos e metas quanticveis


dentro dessas principais reas:

Automao e integrao do processo de logstica de compra.

Impacto em reduo de custos de processos de compras.

Gerao de informaes precisas para todas as partes envolvidas.

Melhora do processo de controle por compras feitas por pessoas no autorizadas.

7.16 Vantagem competitiva com o uso da internet

Aps duas dcadas de relativo ostracismo como rede governamental e de pesquisa, a internet
explodiu, nos anos de 1990, para penetrar a conscincia do pblico, ganhando as manchetes e atraindo
milhes de usurios em todo o mundo. Todas as indicaes apontam para um crescimento ainda mais
rpido no futuro.

Segundo Nanini (2001), para empresas interconectadas na era da internet, intranets e extranets,
o comrcio eletrnico mais do que a mera compra e venda de produtos on-line. Em lugar disso,
ele engloba o processo on-line inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e
pagamento por produtos e servios comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o
apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais. Esses procedimentos tm grande importncia para
o volume dos negcios.

De acordo com OBrien, os sistemas de comrcio eletrnico se valem de recursos da internet, intranets,
extranets e outras redes de computadores para apoiar cada etapa desse processo. O comrcio eletrnico
193
Unidade IV

pode incluir, por exemplo, processos de marketing interativo, pedidos de pagamentos na rede mundial
de computadores, acesso por extranet a bancos de dados de estoque pelos clientes e fornecedores,
acesso por intranet a cadastros de clientes por representantes de vendas e atendimento ao consumidor
e no desenvolvimento de produtos via grupos de notcias da internet e trocas de e-mail.

Nesse sentido, podemos observar de que maneira os recursos da internet aumentam a competitividade
mercadolgica. Um exemplo disso foi a criao de uma rede que permite que os clientes da empresa
coloquem pedidos pela internet, sem a necessidade de solicitar a visita de um vendedor. Dessa forma,
as empresas criam vantagem competitiva, diferenciam-se e oferecem um melhor atendimento a seus
clientes.

8 CRIAO E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, NOES E CONCEITOS

Ce-Borg: Estudaremos um mtodo para o desenvolvimento de sistemas adaptveis e discutiremos as


metodologias para a procura da deciso sobre a construo e desenvolvimento de um sistema novo; como
remodelar sistemas antigos, reestruturar um sistema, modernizar um sistema ou mesmo substituir por outro.

Essa deciso estratgica passa desde a vontade ou necessidade do dono da empresa (ou os acionistas de um
empreendimento), os engenheiros da rea produtiva, os pesquisadores, os prossionais de sistemas e informtica
aos usurios, que so os responsveis diretos pela validao da deciso ou sobre a escolha, pois estes tem a
correta noo de que o sistema atende aos requerimentos necessrios para o alcance dos objetivos planejados.

A questo a ser discutida agora se devemos comprar um sistema, alugar um sistema de terceiros
ou construir um sistema internamente na organizao. Essa deciso de cunho estratgico demanda
uma preocupao muito importante com o planejamento estratgico da organizao, sua poltica de
investimentos e interfere diretamente no resultado, tanto no desencaixe de recursos, no plano nanceiro
como no resultado operacional, uma vez que bem feita a tomada de deciso nos leva ao lucro, e a
tomada de deciso mal realizada nos leva ao prejuzo.

Decises Gerenciais em TI:

Figura 23

Fonte: OBRIEN (2007)

194
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Desenvolvimento de sistemas novos:

Por que ou para que criar?

Para facilitar a resposta, temos que nos atentar e analisar detalhadamente a estes requisitos relacionados:

Usar uma aproximao de gesto de dados.

Manter a tecnologia usada atual.

Concentrar a ateno no trabalho til.

Avaliar a capacidade de manuteno.

Desenvolver uma estratgia de manuteno.

Simultaneamente baseada em trs pressupostos:

1. Reparao contnua.

2. Memria contnua.

3. Revises contnuas.

Para Nanini (2001), a qualidade de um sistema est ligada sua capacidade (facilidade) de manuteno.
Sistemas concebidos de raiz tendem a possuir maior qualidade. Estudaremos a seguir as opes:

A) Sistemas novos:

necessrio ter em ateno quais os objetivos pretendidos na fase de requerimentos e que as


funcionalidades que se pretendem sejam obtidas para o SI. A fase de implementao s deve ter o seu
incio quando estiverem cumpridas as tarefas de:

1. A especicao dos objetivos a alcanar.

2. A especicao das funcionalidades pretendidas para o sistema de informao.

Cabe ao responsvel pela implementao efetuar as opes de recursos a utilizar para o SI com as
seguintes linhas de orientao:

A organizao e o seu modelo devem ser respeitados.

Deve-se levar em conta a qualidade e a quantidade dos recursos humanos disponveis na


organizao.
195
Unidade IV

Deve existir um envolvimento constante e empenhado ao nvel da alta direo da organizao.

Devem ser objeto de observao as solues apresentadas ou em funcionamentos em


organizaes do mesmo setor de atividade, semelhantes aos que se pretendem para o SI.

Deve ser respeitada a existncia simultnea de processamentos manuais e automticos, bem


como deve ser assegurada a sua correta coordenao.

Que opes existem na implementao de um SI depois de terem sido denidas questes relativas:

organizao e mtodos.

A objetivos e funcionalidades.

estrutura e procedimentos.

maioria dos recursos humanos.

Resta a deciso de que recursos materiais/humanos dos seguintes tipos vo ser necessrios dispor:

Hardware.

Software.

Comunicaes.

Especialistas a contratar/formar.

A forma de escolha se baseia na oferta do mercado (num dado perodo) e na adoo de uma dada
tecnologia (ou tecnologias).

Ce-Borg: Saiba que o responsvel pela implementao de um SI refora as especicaes em


determinados tpicos (segurana, controle e acesso).

B) Como sistemas antigos podem ser melhorados:

Tratando-se da grandeza tempo, surge uma nova complexidade: mais programas, mais procedimentos
e dados que so necessrios.

Antigamente, mudar era um esforo considervel, pois era necessrio reescrever o cdigo com uma
linguagem de terceira gerao e/ou adquirir software do tipo pacote.

Atualmente, existe uma maior facilidade graas ao uso de tradutores, SGBDs, 4GLs, CASE, e outras
ferramentas de desenvolvimento.
196
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

til, convel, caro? A resposta a estas questes nos leva a pensar sobre o que necessrio para:

C) Reestruturar um sistema:

1. Avaliar a estrutura do sistema.

2. Assegurar a sua operacionalidade.

3. Rever e estruturar a lgica.

4. Documentar o sistema.

5. Comparar outputs novos com antigos.

6. Otimizar o funcionamento.

7. Racionalizar o uso de dados.

D) Modernizar um sistema:

1. Reconhecer o potencial do sistema.

2. Organizar e sistematizar sistema atual.

3. Tornar o sistema mais eciente.

4. Incorporar regras estratgicas no sistema.

5. Melhorar os processos de entrada de dados.

6. Rever os processos de manipulao de dados.

7. Melhorar os processos de sada de dados (e acesso).

E) Substituir um sistema:

1. Proceder ao levantamento das decincias do sistema atual.

2. Avaliar alternativas existentes e potencial de desenvolvimento.

3. Assegurar continuidade e migrao de dados.

Ce-Borg: Essas so as alternativas que um analista de sistemas deve estudar nas decises de
desenvolvimento de sistemas para contemplar todo a amplitude na tomada desse investimento.
197
Unidade IV

A deciso a ser tomada deve ser pensada e adequada real situao de organizao, no existindo,
para isso, uma regra ou uma receita de bolo que poderia ser adotada, pois depende de investimentos,
necessidades, requerimentos especcos, caractersticas particulares de cada processo e, em muitas vezes,
uma soluo adotada para a matriz pode no apresentar o mesmo resultado na lial ou at mesmo nem
funcionar. O que nos resta submeter metodologicamente um projeto e cuidadosamente estudar as
caractersticas e os requerimentos para direcionar a tomada de deciso s questes propostas.

8.1 Inovao e tendncias, formas de comunicao e computao

Ce-Borg: A inovao em uma rea que est em desenvolvimento e tem hardware e software novos
a cada trs ou seis meses uma constante e quase incontrolvel rotina, mas as tendncias nos levam a
vericar que os computadores esto mais prximos dos smartphones e principalmente com a forma de
comunicao, essa integrao est cada vez maior e a preos mais acessveis a todos os usurios.

8.1.1 Tendncias e prticas emergentes em TI

Como podemos prescrever uma tendncia e inovao em uma rea na qual estas so os fatores
ditados e motrizes da tecnologia? Para esta misso, caro leitor, solicitamos ao nosso agente inteligente
uma breve pesquisa para mapear as tendncias e as tecnologias atualmente em voga. Vejamos o que
ele encontrou:

Ce-Borg: Analisando esse tpico solicitado pelo meu mestre, encontrei estas tendncias em TI:

Outsourcing: objetivos e riscos.

Computao na nuvem e tipos de uso.

Virtualizao de computadores, aplicaes, dados e redes.

Tendncias tecnolgicas para o futuro prximo.

Ce-Borg: Como so as mais usuais e importantes na formao das reas de tecnologias das
organizaes, e as prticas que se consagraram dentre outras, estudaremos a seguir estas tendncias:

8.1.1.1 Outsourcing

Em termos estratgicos, o outsourcing, ou terceirizao, signica a entrega de uma funo do


negcio da empresa para execuo por terceiros, buscando atingir objetivos que a empresa no poderia
atingir internamente (NANINI).

No limite signica a transferncia para um provedor de servio externo de toda execuo e todo
controle da operao do ambiente tecnolgico, baseada em nveis de servios negociados em contrato,
cando sob a responsabilidade do cliente apenas a denio das diretrizes estratgicas e dos objetivos
de negcios das empresas relacionados a investimentos em TI. O CIO, ou qualquer que seja o nome que
198
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

se d ao executivo maior de TI na empresa, passa a administrar uma srie de contratos de nveis de


servio, focando mais em aspectos estratgicos e menos na operao de TI.

Nesse contexto, alguns termos frequentemente empregados devem ser compreendidos:

RFP Request For Proposal uma licitao e envolve a descrio dos servios a serem contratados
com respectivos nveis de servio, prazos e outras condies s quais os fornecedores interessados
devero basear suas propostas.

a forma inicial de abordagem aos fornecedores em potencial. As propostas solicitadas devem vir no
formato especicado para que a comparao entre fornecedores que focada nos servios especicados,
e no nas caractersticas que cada fornecedor julga importante (e vai querer convenc-lo).

SLA Service Level Agreement parte do contrato de prestao de servios que especica os nveis
de atendimento a cada uma das funes assumidas pelo provedor.

SLO Service Level Objective a mtrica que determina o nvel aceitvel de determinado servio.
Exemplos:

Help desk: atender 90% das ligaes em at 30 segundos.

Disponibilidade: funcionar 99,5% do tempo.

Benefcios esperados da terceirizao

Em geral, existem diversas vantagens na conduo apropriada do outsourcing, entre elas:

Foco na atividade-m da empresa.

Melhor controle dos servios.

Reduo de custos.

Mais rapidez na obteno do resultado.

Melhor qualidade do produto nal.

Inovao e tecnologia de ponta.

Reduo nos investimentos; melhor visibilidade da aplicao dos investimentos.

Operao com custos variveis sob demanda.

Liberar recursos internos para outras nalidades.


199
Unidade IV

Ganhar acesso a servios de classe mundial.

Reduo da mobilizao (no precisa investir em ativos, se isso for um problema).

Acelerar os benefcios da reengenharia de processos.

Controlar funes de difcil gerncia ou fora de controle.

Reduzir riscos nos investimentos (o provedor investe em benefcio de muitos clientes, dividindo
o seu risco).

Acelerar a entrega de servios que demorariam demais se realizados internamente.

Facilidade de desmobilizao (contrato regido pelo direito comercial, no por leis


trabalhistas).

De fato, tantas so as vantagens que a terceirizao j praticada h muito tempo em reas diversas.
No entanto, esta uma soluo que no serve para todos os negcios. Tomando como exemplo o setor
de logstica, vejamos quem usa e quem no usa.

Servios de logstica (armazenamento e transporte)

Ce-Borg: Quem usa?

Fabricantes de bens durveis: o produto no se degrada nem sofre obsolescncia em curto prazo.

Redes de varejos: muitas vezes, os estoques do fabricante e da loja esto nas mesmas instalaes
logsticas, e ocorre apenas uma movimentao lgica em caso de transferncia de propriedade.

Ce-Borg: Quem no usa?

Indstria alimentcia: em especial, os setores de congelados e sorvetes, devido caracterstica perecvel


dos alimentos e a alteraes de sabor e textura que variaes de temperatura ocasionam nos sorvetes.

Indstria automobilstica: apesar de ter terceirizado toda a produo, transformando as fbricas em


montadoras, os veculos cam no ptio da montadora at irem s concessionrias (no h um terceiro
lugar que estoque os veculos).

A Vale S.A. est investindo, desde 2008, em transporte ferrovirio por inexistncia de servio em
alguns locais, e por falta de conana nos operadores existentes.

Para ser ecaz, a terceirizao precisa fazer sentido, e isso depende do segmento de negcio e da
funo que se pretende terceirizar. Alm disso, h uma diculdade evidente em se calcular os custos e
os benefcios da terceirizao em TI.
200
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Aqui se faz importante um aviso, quase uma regra dentro do mundo dos negcios: nunca devemos terceirizar
a atividade principal de uma organizao, o processo principal, e sim pensarmos nos processos de apoio; nunca
podemos terceirizar a carteira de clientes para no correr o risco de perd-los para a empresa terceirizadora ou
para o concorrente, e o mesmo deve ser cuidado em questes de tecnologia da informao.

Dvida sobre inovao?

Pergunte a qualquer executivo de TI qual a contribuio de Claude Shannon para o desenvolvimento da


era digital, ou qual a importncia dos trabalhos de Von Newmann e de Alan Turing para a computao. As
chances de ser completamente desconhecidos daqueles que so a elite prossional da rea so grandes.

A propsito, os cientistas mencionados criaram as bases da computao que usamos hoje em dia e
suas ideias ainda no foram superadas: Von Newmann props o projeto do hardware (CPU, memria,
relgio etc.), Shannon identicou que a lgica booleana era adequada para representar operaes em
circuitos digitais, e Turing contribuiu com ideias e teoremas sobre lgica e algoritmos.

Como vemos, nem tudo muda o tempo todo em TI. Devido ao fato da informtica ser uma disciplina
nova e de verdades altamente volteis (muito do que se faz hoje estar superado em cinco anos) e no
ter um corpo de conhecimento estvel, no h incentivo ao estudo aprofundado de temas importantes,
pois a tnica inovao. Essa postura dos prossionais de TI no se reete s na abordagem de temas
de TI mas tambm em outras reas do conhecimento (NANINI).

No entanto, como a palavra de ordem do momento o alinhamento de TI com os negcios, quem


quiser garantir seu espao na rea dever dominar a linguagem e os conceitos de negcios, o que inclui
planejamento, contabilidade e nanas.

Em suma, deveria haver um equilbrio diferente entre teoria e prtica, com mais rigor tcnico-cientco
e menos tentativas e erro (que, ao contrrio do que supem alguns desavisados, no a base da cincia
experimental).

Feitas essas advertncias, falta conhecer o que se pode terceirizar em TI, quais so as fases que se
deve percorrer para faz-lo, e o que deve estar previsto em contrato.

Para ser ecaz, a terceirizao precisa fazer sentido, e isso depende do segmento de negcio e da
funo que se pretende terceirizar. Alm disso, h uma diculdade evidente em se calcular os custos e
os benefcios da terceirizao em TI.

Saiba mais

Para mais informaes sobre terceirizao, acesse:


<http://www.businessweek.com/globalbiz/blog/europeinsight/
archives/2009/08/ying_blind_wi.html>. Acesso em: 20 jul. 2010.

201
Unidade IV

Ce-Borg: A esse respeito, o que tenho a considerar o seguinte: ao contrrio do que ocorre em
outras disciplinas mais tradicionais da rea de exatas como a fsica, a engenharia e mesmo a economia
a informtica , comparativamente, pouco cientca, e as pessoas que nela atuam frequentemente
valorizam mais as aplicaes prticas que consideraes tericas como conceitos, frmulas e mesmo a
histria da tecnologia, como se fazer fosse mais importante que pensar e compreender.

Funes terceirizveis em TI, segundo Nanini:

Infraestrutura:

redes de dados;

redes de voz;

operao de infraestrutura;

suporte tcnico especializado;

manuteno de software bsico;

manuteno de equipamentos;

recuperao de desastres.

Suporte e servios:

suporte a usurios;

treinamento de usurios;

impresses (comum, faturas, contracheques, mala direta);

e-mail marketing;

digitao.

Sistemas:

Planejamento estratgico de tecnologia da informao:

integrao;

desenvolvimento;

202
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

manuteno;

hospedagem de aplicaes.

Ciclo de vida do processo de outsourcing

Diversas etapas devem ser cumpridas para que se passe da inteno de terceirizar at a prestao
efetiva dos servios terceirizados. Em geral, estas fases so:

A deciso de terceirizar e a gerao de uma solicitao de proposta para fornecedores (RFP),


com possvel apoio de uma consultoria externa.

A avaliao das propostas e a seleo dos parceiros.

A denio do modelo de gesto.

A negociao dos nveis de servios, bnus e penalidades, e das caractersticas dos contratos.

O processo de transio.

A operao assistida (regime de SLO) e o processo de ajustes.

A operao em produo (regime de SLA).

Processo de acompanhamento dos servios ofertados.

Renovao ou trmino do contrato/parceria.

Ce-Borg: A seguir, sero apresentados os principais processos do outsourcing e seus aspectos mais
importantes.

Contrato de outsourcing deve conter:

Denio detalhada do escopo contratado.

Clusulas de reduo de custos para os anos de contrato baseadas no conhecimento do


ambiente gerenciado.

Prazo de vigncia do contrato e opo de renovao do contrato.

Controle de desempenho:

denio clara dos indicadores;

203
Unidade IV

objetivos detalhados (SLA);

denio dos relatrios de acompanhamento;

clusula de penalidade por desempenho abaixo do esperado;

clusula de bnus por desempenho acima do esperado;

clusula de resciso por baixo desempenho.

Denio detalhada do processo de mudanas (rotineiras, novos projetos, atualizaes do


ambiente etc.).

Racional nanceiro para denio de preos por modalidade de servios contratados.

Denio de papis e responsabilidades do contratado e contratante.

Denio clara do processo de remunerao do fornecedor.

Denio da responsabilidade de documentao e armazenagem.

Denio dos mecanismos para escalao de problemas.

Denio de janelas de negociao e avaliao dos servios ofertados.

Denio dos vnculos empregatcios (responsabilidades do contratado, exemplo: INSS),


estratgico de tecnologia da informao.

Clusulas de proteo por mudanas de legislao tributria, municipal, estadual e federal.

Seleo do fornecedor

Os principais critrios a investigar e possivelmente exigir evidncias so:

Compromisso com a qualidade.

Preo.

Reputao e referncias.

Flexibilidade para ajustar clusulas contratuais.

Recursos que o fornecedor possui.

204
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Experincia com o servio que pretende executar.

Capacidade de agregar valor.

Cultura semelhante ou am.

Relacionamentos no mercado.

Localizao.

Situao econmico-nanceira.

Orientaes estratgicas

O outsourcing precisa ser realizado com critrio, sob pena de no atingir os objetivos esperados e
at piorar a situao atual. Alguns mandamentos a serem considerados no processo podem ser teis
na hora de decidir terceirizar.

Conhece-te a ti mesmo

A terceirizao s faz sentido se a empresa for capaz de entender os prprios custos para traar
objetivos estratgicos e cobrar resultados concretos do fornecedor.

e a teu fornecedor

O processo de seleo de fornecedores no pode ser apressado. Quanto mais ampla for a terceirizao,
mais complicada ser a troca de fornecedor.

No terceirizars o caos

No vale a pena fazer terceirizao apenas porque o departamento de tecnologia de sua empresa
desorganizado. Se ele no funciona sob o seu comando, bem provvel que tambm no funcione nas
mos de terceiros.

Investirs em parcerias

H modelos de cobranas nos quais as melhorias no ambiente de tecnologia (reduo de custos de


manuteno) tero descontos na cobrana do servio, gerando uma parceria, por exemplo: renovao
tecnolgica do parque de desktops, servidores e storages a cada dois anos do contrato para um contrato
estabelecido de seis anos.

Manters a inteligncia em casa

Terceiros podem fazer o trabalho de definir processos, reescrever um programa, gerenciar


ambientes e suportar os usurios. Mas importante controlar a documentao gerada e manter

205
Unidade IV

o domnio relativo ao planejamento estratgico de TI. Manter pessoal prprio nas funes
essenciais de TI.

Riscos e impactos do outsourcing

Alm dessas orientaes bsicas, interessante estar atento a algumas situaes comuns para no
se ver envolvido em uma delas:

Custos de gerncia e transio no esperados, devido falta de experincia de ambas as partes.

Dependncia do fornecedor pela ausncia de documentao e uso de recursos muito especcos.

Alteraes contratuais onerosas pela denio imprecisa do escopo de servios contratados.

Disputas e litgios por problemas com medio dos SLOs.

Degradao dos servios por falta de experincia do fornecedor com a atividade ou estrutura
insuciente ou instabilidade nanceira.

Escalada nos custos por oportunismo do fornecedor que imps escopos muito estritos.

Quebra de condencialidade por dar acesso a terceiros aos ativos intangveis do contratante.

Clima organizacional ruim por ter categorias diferentes de colaboradores.

Com benefcios diferentes, gerando descontentamento e desmotivao.

Processos trabalhistas, pois colaboradores terceirizados descontentes e bem municiados


de informao da contratante frequentemente buscam seus alegados direitos na justia
trabalhista.

Reexos na estrutura de TI

Reduo de pessoas ou absoro pelo contratante.

O diretor de TI trabalha como gestor de SLA e foca no planejamento do negcio visando s


facilidades de TI.

Vericao de relatrios e estudo de tendncias de crescimento da demanda dos servios de


tecnologia.

Controle estratgico e no ttico.

Mudana de cultura: estabelecimento de alianas.


206
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Reexos nos usurios

Suporte pela central nica de atendimento.

Servios de TI com tempos j denidos.

Fluxos/processos de atendimento j determinados.

Qualidade no suporte.

Facilidade em escalao de problemas e solues via telefone, web, suporte remoto, suporte
local especializado.

Saiba mais

Para entender a viso de quatro executivos de TI de empresas nacionais


a respeito dos riscos da terceirizao, leia:

OSSAMU C. Revista INFO Corporate. D para evitar os riscos do


outsourcing? 15 de julho de 2008. Disponvel em: <http://info.abril.com.br/
corporate/infraestrutura/da-para-evitar-os-riscos-do-outsourcing.shtml>.
Acesso em 16 dez. 2009.

8.1.1.2 Cloud computing

Para entender o que cloud computing, sero introduzidos uma tecnologia preexistente a VPN, e
um modelo de negcio o SaaS, que antecederam a computao na nuvem (referncia nuvem que
representa a internet em diagramas de rede) que, de certa forma, incorpora essas duas ideias.

Para um planejamento completo desta estratgia alocada tecnologia da informao e a sua utilizao
em computao em nuvem, necessrio o estudo das tecnologias que nos possibilitam trabalhar com a
metodologia citada, ento vamos estud-las para complementar os conceitos necessrios ao entendimento.

VPN

Virtual Private Network ou rede virtual privada uma tecnologia que permite o acesso aos recursos
computacionais corporativos pela internet. Dessa forma, o usurio pode acessar a rede e seus recursos
mesmo no estando diretamente conectado a ela (NANINI).

O grande benefcio dar mobilidade aos usurios, que no s permite que se trabalhe em rede
durante viagens como tambm viabiliza o trabalho em casa. A segurana garantida pela criptograa
207
Unidade IV

do uxo de dados entre o computador remoto e a rede, o que faz com que seja impraticvel qualquer
tentativa de decifrao dos dados eventualmente interceptados.

Ce-Borg: Obviamente, o desempenho na transferncia de dados um fator limitante, uma vez que
as velocidades de acesso internet ainda so algumas ordens de grandeza inferiores s velocidades
usuais de redes locais.

SaaS

Software as a Service, ou sistema como servio, uma modalidade de uso de algum sistema de
informao no qual o proprietrio da infraestrutura e das licenas de uso no da empresa usuria, mas
de um terceiro, prestador de servio (NANINI).

A empresa-usurio ca livre do nus do investimento em ativos (hardware e software) e da


manuteno deles em troca de um pagamento mensal calculado em funo dos recursos utilizados.

Inicialmente, concebido para o uso de sistemas de gesto (ERPs), logo, seu conceito foi estendido
para comportar o PaaS (Platform as a Service, ou plataforma como servio), no qual se tem a oferta de
servios bsicos de infraestrutura na mesma modalidade de negcios.

Ce-Borg: Essa modalidade de negcio a aposta da vez pela Microsoft no mercado americano.

Computao na nuvem

um conceito que vem crescendo desde 2008, quando aplicativos on-line utilizando recursos de
web 2.0 criados por Google, Yahoo e Microsoft provaram que no necessrio ter software instalado ou
infraestrutura prpria para trabalhar cooperativamente por meio da internet.

O objetivo fazer com que as aplicaes sejam executadas dentro do browser, dispensando a
instalao prvia de grande parte do software, alm de poder ser acessado de qualquer local com
conectividade, pois depende apenas da disponibilidade de uma conexo com internet. As aplicaes
estariam em instalaes fsicas de grandes provedores, e o modelo econmico seria o de pagamento
por uso do servio, ao invs de imobilizao de capital na compra de infraestrutura e licenas de uso de
software. O mercado de cloud computing ainda imaturo o que reconhecido pelo Instituto Gartner,
consultoria lder em TI e usualmente a primeira a alertar sobre novidades e tendncias e muita coisa
deve surgir e desaparecer at que o mercado eleja os ganhadores.

Como j foi alertado quanto ao processo de terceirizao, necessrio discernimento para saber se
a tecnologia ser adequada a cada tipo de negcio. Por exemplo, dicilmente as grandes instituies
nanceiras estariam dispostas a mover dados de clientes para instalaes de terceiros, a menos que
existam garantias absolutas de condencialidade. O mesmo vale para os rgos governamentais e a
Bolsa de Valores. A propsito, a Bovespa conta com uma rede privada cujas corretoras e outras entidades
do mercado acionrio operam com segurana e desempenho assegurados.

208
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Planejamento estratgico de tecnologia da informao

No atual estgio de maturidade, provvel que os servios migrados para a nuvem sejam os no
crticos, ou seja, aqueles cujos processos de negcio no sero diretamente afetados por indisponibilidades
ocasionais ou desempenho insuciente. Os provedores, por sua vez, no oferecero nveis de servio ou
penalidades compensatrias adequadas.

A nuvem privada uma proposta intermediria e talvez seja a soluo em muitos casos. Trata-se
de obter os benefcios da execuo de aplicativos dentro do browser, porm em infraestrutura prpria.
Ser uma extenso bastante utilizada na tecnologia de VPN.

8.1.1.3 Virtualizao

Segundo Nanini (2001), a virtualizao de computadores uma tecnologia originria dos mainframes
que vm ganhando bastante penetrao no ambiente de redes. A virtualizao a capacidade de se
reproduzir as funes de um computador comum por um tipo de sistema normalmente chamado de
mquina virtual, dentro de um computador real chamado de hospedeiro (host). Isso possvel por meio
da criao de camadas de abstrao de hardware ou software no hospedeiro, que emulam elmente o
funcionamento da parte que representam. Tambm podem ser virtualizadas funes do computador ou
da infraestrutura.

A reproduo do funcionamento de um computador completo dentro de um computador real torna


possvel:

A coexistncia de diversos sistemas operacionais numa s mquina real, possibilitando que


sistemas desenvolvidos para um SO possam ser usados dentro de outro SO.

A resoluo de problemas de compatibilidade de sistemas legados que s funcionam em


sistemas operacionais antigos. Via de regra, o SO mais recente o hospedeiro do mais antigo.

A portabilidade da mquina virtual de uma mquina real para outra apenas movendo alguns
arquivos.

O isolamento do ambiente virtual do real, impedindo que danos ocorridos no ambiente virtual
no se propaguem para o ambiente real e vice-versa.

Facilidade na migrao dos dados e conguraes dos usurios contidos numa mquina virtual
de uma mquina real para outra.

A consolidao de servidores promovendo a substituio de muitos servidores de funes


especcas por mquinas virtuais em servidores poderosos.

Inicialmente, foi usado em servidores como forma ecaz de consolidao. Posteriormente, passou
a ser adotado por desenvolvedores em busca de simulaes completas de ambiente numa s mquina,
209
Unidade IV

e atualmente, visto com interesse por prossionais de infraestrutura e suporte para distribuio de
sistemas e atualizaes.

Alm disso, essa tecnologia pode viabilizar uma tendncia emergente de transferir a posse do
computador corporativo aos usurios, chamada de BYOC (Bring Your Own Computer).

O usurio tpico est normalmente insatisfeito com o desempenho do computador corporativo que usa
e a empresa no pode antecipar o ciclo de renovao dos computadores corporativos por motivo de
custo; a informao.

Se a empresa nanciar a aquisio particular de um modelo-padro de computador por parte de


seus empregados, dando a eles a opo de comprar um computador melhor com recursos prprios, no
ser mais responsvel por dar assistncia e fazer seguro desse ativo. A congurao dever ser suciente
para uma vida til (e produtiva) de trs anos.

O usurio pode instalar no computador qualquer sistema aplicativo que lhe apetecer, e poder fazer
uso pleno deles quando estiver em ambiente domstico (na rede corporativa, alguns protocolos podero
estar bloqueados, como streaming de udio e vdeo, troca de arquivos P2P etc.).

Enquanto permanecer no quadro de funcionrios, o acesso aos sistemas corporativos se far por meio
de uma mquina virtual a ser instalada pelo pessoal de suporte da empresa. A segurana garantida
pelo isolamento dos ambientes.

Como a empresa no tem mais responsabilidade sobre o computador, o suporte ser limitado
a prover uma nova mquina virtual em caso de dano ao computador. Alm disso, a empresa reduz
drasticamente sua exposio ao risco de violao de direitos de autor (pirataria de software, lmes,
msica etc.) cometidos pelos usurios.

Os usurios, que antes se viam limitados a termos de uso restrito nos computadores corporativos
e que frequentemente se viam com diculdades em conciliar interesses pessoais divididos entre o
computador domstico e o corporativo, so favorecidos pela unicao de funes.

A prpria distribuio de software por meio de mquinas virtuais tem despertado o entusiasmo dos
prossionais de suporte, uma vez que, surpreendentemente, congurar, ajustar e atualizar mquinas
virtuais mais simples que em computadores reais. A prpria portabilidade da mquina virtual que
apenas um grande arquivo para o sistema operacional hospedeiro, mas literalmente tudo para a
mquina virtual oferece versatilidade inigualvel, como, por exemplo, nas situaes:

Se um servidor hospedeiro precisar de uma manuteno, suas mquinas virtuais podero ser
transferidas para outros hospedeiros com interrupo mnima.

A substituio de um servidor hospedeiro bastante facilitada, pois basta transferir as mquinas


virtuais para o novo hospedeiro e desligar o antigo ao m do processo.

210
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

A portabilidade extrema do ambiente do usurio, ou seja, a mquina virtual de um usurio


pode ser armazenada em rede e executada em qualquer hospedeiro disponvel.

A portabilidade radical de mover a mquina virtual do usurio para um dispositivo mvel de


capacidade suciente (por exemplo, uma memria ash de 16 ou 32 MB), permitindo que o
usurio leve consigo o ambiente computacional e o execute em outro lugar com a mesma
segurana que existe na rede corporativa.

Os principais fornecedores de sistemas de virtualizao de computadores so VMware, Microsoft,


Citrix e Sun.

Virtualizao de armazenamento de dados

Conforme Nanini, pelo conceito de camadas de abstrao, a simples diviso de um dispositivo fsico
em unidades lgicas pode ser considerada uma virtualizao, por exemplo:

Um nico disco rgido dividido em drives C: e D: pelo sistema operacional.

Um conjunto de discos rgidos organizados em RAID-5 (no caso, ao menos 3 discos de mesma
capacidade) pela placa controladora de discos, e tomada como uma unidade fsica nica pelo
sistema operacional.

No entanto, existe uma forma mais sosticada de virtualizao de storage, que a SAN Storage
Area Network.

Essa tecnologia consiste em disponibilizar em rede de alta velocidade um dispositivo composto de


vrios discos rgidos que sero fracionados na forma que se queira e acessados por diversos computadores
de qualquer tipo ou sistema operacional.

A principal vantagem do uso da SAN tornar o armazenamento de dados independente dos


servidores, possibilitando o redimensionamento dinmico das reas das unidades lgicas e facilitando
ampliaes de capacidade.

Em geral, a componentizao das funes de processamento oferece mais agilidade de manipulao


aliada a menos risco em manutenes (por exemplo: se necessrio atuar num servidor, os dados no
sero afetados por no estarem na mquina).

Virtualizao de aplicaes

Ao invs de virtualizar um sistema operacional inteiro, possvel virtualizar a execuo de apenas


uma aplicao. Essa prtica oferece o isolamento dos recursos que a aplicao usa e a compatibilidade
com sistemas operacionais mais antigos, se for o caso. Quando a segurana ou condencialidade
prioridade, essa soluo interessante pela possibilidade de isolar qualquer ameaa do ambiente real, e
de facilmente apagar todos os rastros de uma sesso de trabalho.
211
Unidade IV

Virtualizao de redes

Computadores remotos acessando a rede corporativa pela tecnologia VPN Virtual Private Network,
apesar de estarem na rede pblica, podem acessar os recursos da rede, porque recebem um endereo IP
privado virtual que s existe no contexto da VPN e desaparecer assim que a conexo for terminada.

Concluso: as vrias opes devem ser planejadas em funo das caractersticas que a infraestrutura, os
sistemas e os usurios requerem; sejam elas segurana, disponibilidade, continuidade, condencialidade
ou portabilidade, isoladamente ou combinadas.

A virtualizao tem se mostrado eciente muito mais pelas vantagens tecnolgicas e na preocupao
em no interromper os servios, que meramente pela concepo de reduo de custos, mas os aspectos
de riscos de desvio de dados devem sempre ser considerados, mesmo que eles tenham criptograa e
VPN garantindo invisibilidade e impossibilidade de violao e a tentao da reduo de investimentos
em custos proprietrios. Devem ser analisados, mas no em primeiro plano; so importantes, mas no
fundamentais. O que encontramos em muitas empresas uma inverso na ordem desses valores, o
que nos leva precipitada tomada de deciso nem sempre acertada, lembrando que o tipo e a cultura
organizacional tambm devem ser levados em considerao.

8.1.1.4 Tendncias emergentes

O Gartner Group, um dos mais respeitados institutos de pesquisa e consultoria em TI no mundo,


realiza anualmente um evento dirigido aos altos executivos de TI. Alm de temas atuais relativos gesto
e estratgia de TI, um tema recorrente desses eventos o que se espera para o futuro prximo em termos
de tecnologia e negcios. Mais que um exerccio de futurologia, o objetivo preparar a indstria para
mudanas iminentes, que ter impacto no somente em TI, mas na forma de fazer negcios (NANINI).

O Gartner Symposium ITxpo 2009, (o ltimo foi realizado de 2 a 5 de novembro 2009) em Cannes
(Frana), em sua sesso sobre tendncias emergentes procurou responder s seguintes questes:

Quais so as mais inovadoras e signicativas oportunidades surgindo com as tecnologias


emergentes?

Que tecnologias emergentes ou embrionrias devem ser examinadas para se obter vantagem
competitiva?

A resposta foi sumarizada no quadro seguinte, que a tela do radar das tendncias emergentes.

212
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Emerging TYrends Radas Screen:

Mobile Robots

Context Environmental
aware interfaces

Real world Augmented


web Cloud reality
computing

Statistical Social 3-D


AI software printing

10 5 2
Years to mainstream

Figura 24

Fonte: Gartner Web (2009)

Segundo mostram as pesquisas, a computao na nuvem deve atingir a maturidade, entre 2011 e 2014.

De 2014 a 2019, possvel que tenhamos aplicaes que hoje so desconhecidas, com exceo da
realidade aumentada (augmented reality), da qual j vemos alguns usos recreativos em publicaes
especializadas e eventos culturais. Dessas aplicaes, possivelmente a mais perturbadora a impresso
tridimensional (3D printing).

A impresso tridimensional ser utilizada na criao de objetos slidos, visando produzir peas de
reposio ou maquetes, ou at mesmo objetos complexos, caso a agncia norte-americana DARPA
(agncia de projetos de pesquisa avanada em defesa dos Estados Unidos) consiga produzir a matria
programvel utilizando princpios da nanotecnologia (pesquise no YouTube ou no Google por
programmable matter e voc ter uma boa ideia do que o futuro lhe reserva). Ao ter seu custo baixado
em 90%, a tecnologia poder se tornar economicamente vivel para uso geral.

Outra pesquisa interessante na mesma apresentao a penetrao atual e o uso pretendido de


cada nova tecnologia emergente em empresas de grande porte, a maioria norte-americana e europeia.

Nela, podemos constatar que as tecnologias mais revolucionrias nem so consideradas:

Enterprise Instant Messaging Blogging

Desktop video conferencing Tablet PCs (item relacionado antes do


lanamento do IPad)
PC virtualization
Wiks

213
Unidade IV

Video telepresence Ideation/idea management (internal)

Business rule engines Microblogging

Podcasting Audio search/speech analytics

Speech recognition Prediction markets

Social computing plataforms Sensor/mesh networks

SOA for internal interaction Pallet-level RFID

Employee-owned corporate PCs Machine translation

Biometric identication Virtual worlds (customer-facing)

Location-aware applications Wearable computers

Cloud for application infrastructure Virtual worlds (internal)

Cloud for system infrastructure 3-D printers

Cloud for applications/SaaS Idea markets/crowdsourcing (external)

SOA for external interactions Emotion recognition

Surface/multitouch computers Mobile robots

Full Deployment

Partial Deployment

Unofcial Use

Prototype/Pilot

Tracking/Investigating

Item-level RFID in personal application

Social network analysis

Virtual agents/chatbots

214
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Technology Adoption Survey: Collaboration Technologies Lead

interessante notar que entre empresas desse porte o uso de sistemas de comunicao instantnea
est em uso em menos da metade delas, no segundo semestre de 2008 (2H08) o que no as impediu
de avaliar e usar tecnologias mais avanadas. Este quadro tende a conrmar a percepo de que
determinada tecnologia s ser adotada se houver uma slida justicativa de negcios, mesmo que isso
aparente atraso em termos de tecnologia. Observe a seguir:

Enterprise Instant Messaging Full deployment


Desktop videoconferencing partial deployment
PC virtualization unofcial use
Blogging Prototype/Pilot
Tablet PCs Tracking/investigating
Wiks no activity
Video telepresence Not familiar
Business rule engines Less than 20%
Podcasting Item-level RFID
Speech recognition Ideation/idea management (internal)
Social computing plataforms Microblogging
SOA for internal interaction Social network analysis
Virtual agents/chatbots
Employere-owned corporate PCs
Audio search / speech analytics
Biometric identication
Pediction markets
Location-aware applications Sensor /mesh networks
Cloud for system infrastruture Pallet-level RFID
Cloud for applications/SaaS Machine translation
SOA for external interactions Virtual worlds (costumer-facing)
Surface/multitouch computers Wearable computers
0 20 40 60 80 100 Virtual worlds (internal)
3-D printers
Idea markets /crowdsourcing (external)
Emotion recognition
Mobile robots

Figura 25

Fonte: Gartner Web (2008)

Alm disso, parece justo considerar que muitas dessas empresas que testam tecnologias emergentes tambm
fracassam na conduo de projetos de TI e que tm diculdade em mensurar e justicar os custos de TI. Talvez a
nica concluso possvel seja que a informtica ainda seja mais arte do que cincia, e que esse estado de coisas
no mudar enquanto no ocorrer uma estabilizao ou maturidade nessa rea se que isso ocorrer.

Devemos sempre tomar decises baseadas em planejamentos e estudos com bases cientcas e
concretas e, se for possvel, em solues testadas e conveis. Mas como nem sempre possvel conhecer
os meandros e as tecnologias e principalmente conhecer a organizao a ser informatizada, nos orienta
a escolha correta, seno a de menor risco em todos os aspectos. Fuja dos modernismos e das modas em
tecnologias. Lembre-se de que os primeiros a comprar as tecnologias sero as cobais e os principais a
remunerar os investimentos da empresa fornecedora da tecnologia adquirida.
215
Unidade IV

8.1.2 Novos usos de TI nas organizaes

Para Nanini, com as implementaes tecnolgicas, softwares e facilidades de comunicao com


os hot-spots, redes sem o, e com o desenvolvimento da computao pessoal mvel, criptograa e
certicaes digitais, cada vez mais executivos e prossionais de nvel intermedirio utilizam os recursos
de TI para desempenhar sua atividade prossional, que aliada internet proporciona o trabalho a
distncia, conhecido como home ofce.

Essa implementao chega a reduzir custos proprietrios e tambm utilizada na interligao


de clientes e fornecedores da cadeia de suprimentos. A computao no home office tem uma
vantagem adicional que o aumento da produtividade do trabalhador pela economia e disposio
do tempo para realizao doa afazeres. Porm, nem todos tm a disciplina para o trabalho em
casa, da a necessidade de estudar o empregado, verificar suas habilidades e adequao a este
modelo.

Os sistemas especialistas e sistemas integrados cada vez mais conseguem conversar com os HW e
perifricos, ampliando assim o uso de celulares e smartfones, proporcionando a conexo sem o, segura
e rpida, e a custos cada vez menores. Esta varivel tambm contribui com o escritrio mvel e com o
home ofce, e nos traz mais perto das tecnologias, o que indiscutivelmente um ponto favorvel, pois
aumenta a produtividade pessoal, maximiza e economiza tempo, e tambm utilizado para o estudo a
distancia, o entretenimento e a diverso.

Ce-Borg: a integrao de plataformas diferentes convergindo para a computao pessoal, digital,


integrada e rpida. a mais nova tendncia da tecnologia.

Muitos dos benefcios aqui apresentados ainda esto sendo implantados nas empresas e em nossas
casas, mas na opinio do autor a maioria, seno todas, sero altamente consagradas e com grande
chance de acerto entraro para a hstoria da tecnologia da informao.

Ce-Borg: Espero que tenham gostado dos resultados de minhas pesquisas e buscas sobre o
Gerenciamento de Sistemas de Informao, que tenham entendido a minha linguagem simples
sobre esse estudo importante, e as relaes estreitas e imediatas que possuem com a organizao
na qual ser colocada em prtica, tambm espero reencontr-los o mais breve possvel em nossos
cursos. Sucesso!

Saiba mais

Para aprimorar seus conhecimentos em tecnologias de redes e ans,


assita ao lme: A rede social.

THE SOCIAL network. Dir. David Fincher, EUA, 121 minutos, 2010.

216
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Resumo

Nessa unidade, conhecemos mais das tecnologias da informao


exemplicando as tecnologias existentes, mas tambm demonstrando na
criao e inovao as mais recentes aplicaes das tecnologias disponveis,
o uso em redes e as vantagens desse mundo automatizado, que pela ptica
da informtica contribui no processo de automao e que na prtica nos
leva a melhores ndices de produtividade.

Para conhecer as tecnologias foram apresentados os conceitos e denies


de tecnologia da informao, o seu entendimento, e a utilizao por parte
das empresas e das pessoas, relacionando os equipamentos (hardware)
e os programas (softwares) que so utilizados com as nomenclaturas dos
dispositivos (perifricos), incluindo os componentes eletrnicos a placa me e
as memrias, dando, assim, uma maior visualizao desse mundo. Com esses
conceitos, procuramos desvendar e desmisticar os microcomputadores
com todos os termos tcnicos que para muitos complicado, tornando uma
linguagem tcnica em palavras e termos do dia a dia.

Com relao s redes de computadores, trabalhamos os tipos de redes,


sua montagem, e a disposio dos equipamentos (hardware de rede) e as
aplicaes, em conjunto com os softwares e sistemas, as vantagens e a
velocidade, alm da integrao que as redes proporcionam, principalmente,
com a integrao de plataformas diferentes pelo uso da internet.

Falando em redes, vem a imediata preocupao com a segurana da


informao trabalhada com o intuito de esclarecer, prevenir e demonstrar
as metodologias, procedimentos e normas. Isso somente no basta na
ocorrncia de problemas com vrus; para resolver os provveis problemas
comentamos os antivrus, as vacinas e as medidas preventivas que esto
includas na metodologia e procedimentos de utilizao.

Como aplicao principal de redes, trabalhamos os conceitos de internet,


genericamente e especicamente as modalidades de comrcio eletrnico e
negcios eletrnicos, tipicando e exemplicando, mostrando as aplicaes
e trabalhando com a produtividade proporcionada pelo uso.

Quanto criao e desenvolvimento de sistemas, declaramos as noes


e conceitos necessrios para se planejar e projetar um sistema baseado na
necessidade do usurio e o atendimento dos requesitos de uma organizao,
no qual esse usurio o trabalhador desempenhando sua atividade que,
por m, est baseada nos processos.
217
Unidade IV

E para nalizar, discutimos sobre a inovao com o uso das tecnologias


comentando as aplicaes de uso de sistemas (softwares e hardwares) e as
tendncias nesses usos com base nas aplicaes empresariais e pessoais,
demonstrando as mais diversas formas de comunicao e computao que
atualmente so desenvolvidas e esto a nossa disposio, algumas vezes,
at gratuitas ou com uma sensvel reduo de custos nas pagas.

Esses enfoques so trazidos a voc, caro aluno, no intuito de demonstrar


um pouco desse iceberg de informaes, oportunidades e opes do
mundo da tecnologia em uma frao de tempo, pois a inovao e o
desenvolvimento no param e, com certeza, j temos algum lanamento
de tecnologia da informao que nos obriga a dizer que esse estado da arte
j est defasado pela velocidade da evoluo. Bem-vindos ao mundo da
revoluo da informao.

timo estudo e espero que nunca termine, pois a busca pela atualizao
somente est comeando. Desejo a todos muito sucesso!

218
FIGURAS E ILUSTRAES

Figura 13

OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da internet. 2. ed. So Paulo:


Saraiva, 2007.

Figura 15

CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administrao. 7. ed. So Paulo: Elsevir Campus, 2004.

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jan. 2011.

Figura 18

Plus_a2.gif (464 x 134). Disponvel em: <http://www.pluscomex.com.br/plus_a2.gif>. Acesso em: 20


jan. 2011.

Figura 19

OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da internet. 2. ed. So Paulo:


Saraiva, 2007.

Figura 20

NANINI, U. J. V. O impacto dos sistemas de ERP na competitividade da empresa industrial de mdio


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219
Figura 22

OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da internet. 2. ed. So Paulo:


Saraiva, 2007.

Figura 23

OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet. 2. ed. So Paulo:


Saraiva, 2007.

Figura 24

Emerging Tyrends Radas Screen. Gartner web survey of 444 organizations, 2009.

Figura 25

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