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INNOVACIÓN DE LA
GESTIÓN DE MARKETING
Y VENTAS
Autor: Xavier Moreano Calero
INTRODUCCIÓN
Entorno de la Planeación y la Innovación
Introducción
“El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo
inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para
los valientes es la OPORTUNIDAD” – Victor Hugo
IDEA = INGRESOS
Lo que ahora es innovador, mañana es lo mínimo.
Introducción
Innovación incluye:
• Mejoras en tecnología.
• Mejores formas de hacer las cosas.
Innovación se manifiesta en:
• Cambios en productos,
• Cambios en procesos,
• Nuevos enfoques de marketing,
• Nuevas formas de distribución.
Gran parte de la innovación, en la práctica, tiene un carácter
muy básico e incremental más que un carácter radical.
Depende más de la acumulación de pequeños avances y
reflexiones que de grandes descubrimientos tecnológicos.
Introducción
!
ENTORNO DE LA
PLANEACIÓN Y LA
INNOVACIÓN
Entorno de la Planeación y la Innovación
Entorno de la Planeación y la Innovación
Adecuada
Tener unade
Disponer
Analizar organización
idea
los o
buenas
factores y
Y Constancia
bastante trabajo fuerte.
Disciplina.
plantearse
fuentes un objetivo.
críticosinformación.
y puntos de éxito.
Entorno de la Planeación y la Innovación
Reto de colaboración
Entorno de la Planeación y la Innovación
Reto de colaboración
Le ha pasado algo similar?:
• Un cliente quería dejar su ropa sucia en una tintorería
local. La publicidad de la empresa decía: “Si recibimos a
las 9.00, lo entregamos a las 17:00”. El cliente entró en la
tintoraría a las 8:45 y entregó su ropa sucia. Anotaron toda
la información y cuando preguntaron cuándo pasaría a ver
la ropa el cliente contesto a las 17:00. La empleada le
informó que la camioneta que recoge la ropa ya había
pasado y que no era posible. El cliente le señaló la
promesa, pero la empleada dijo que no podía hacer nada.
Entorno de la Planeación y la Innovación
Reto de colaboración
Entorno de la Planeación y la Innovación
Reto de colaboración
Le gustaría que pasara algo similar?:
• Un cliente vivía en la zona que fue afectada por el Huracán
Bertha en julio del 96. Él estaba de viaje cuando esto
sucedió. Después de lo sucedido el cliente llamó a sus
vecinos y le informaron que la casa estaba bien, pero que
habían daños y muchos escombros en el jardín. Cuando
volvió a casa que sus vecinos habían limpiado su jardín.
Otra sorpresa se llevó cuando vio una carta de su agente
de seguros local que dejó su tarjeta indicando que había
ido para ver si necesitaban ayuda. Se sintió identificado
con el lema de la empresa: “¡Como un buen vecino, State
Farm esta ahí!”
Entorno de la Planeación y la Innovación
http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M
Entorno de la Planeación y la Innovación
Intentos
fallidos Productividad
Desperdicio
Desperdicio: Proyectos de innovación que incluso despúes de ser
éxitosos no generaron ventajas competitivas
El éxito en la innovación