ASPECTOS REFERIDOS

A LA MEDIACION
Ao de la Consolidacin del mar de Grau

Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela Profesional de Psicologa

Docente:
Chvez del Castillo Margarita

Integrantes:
Flores Garca, Antonella Jael
Guillen Prado, Patricia
Rojo Legua, Jorge Luis
Sotomayor Medina, Mara Eugenia
Tejada Tasilla, Karina Mara

Curso:
Psicologa Forense

Ciclo:
V

ICA PERU
2016

1
 Queremos dedicarle este trabajo
A Dios que nos ha dado la vida y fortaleza
Para terminar este proyecto de investigacin,
A nuestros padres por estar ah cuando ms
Los necesitamos en especial a nuestra madre
Por su ayuda y constante cooperacin.

ndice

2
Introduccin Pg. 4
Definicin de conflicto Pg. 5
Nocin de conflicto Pg. 11
La nocin de conflicto en Psicoanlisis Pg. 12
Definicin de Mediacin Pg. 18
Definicin de Mediador Pg. 20
Modelos de Mediacin Pg. 22
Caractersticas de Mediacin Pg. 23
Fines y objetivos de la Mediacin Pg. 24
Ventajas de Mediacin Pg. 25
Tipos de Mediacin Pg. 26
Principios bsicos de la Mediacin Pg. 36
Proceso de Mediacin Pg. 39
Estrategias y Tcnicas de un mediador Pg. 43
Herramientas para la comunicacin en procesos Pg. 47
de mediacin
Conclusiones Pg. 55
Anexos Pg. 57
Bibliografa Pg. 61

Introduccin:

Los Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos actualmente constituyen

un elemento prctico e innovador al momento de dirimir los litigios que se
presentan entre las personas en la sociedad, su implementacin ha
demostrado que se trata de una herramienta valiosa y exitosa en la solucin de
los conflictos que se presentan en las diferentes reas del quehacer humano.

En una sociedad donde el sistema de administracin de justicia se encuentra

abarrotado y los conflictos no cesan, es necesario voltear la mirada hacia
los Mtodos Alternos de Resolucin de conflictos, medios que han sido

3
utilizados desde pocas ancestrales adoptadas por el ser humano para la
solucin de conflictos utilizando como modalidad el dilogo entre las partes con
o sin la presencia de un mediador o conciliador. Ya que a dicha sociedad,
actualmente, ya no le basta con que el Estado a travs de
sus Instituciones "satisfaga" ese aspecto.

Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, "mediar" es tomar un

trmino medio entre dos extremos. Tomando esto como punto de partida,
podemos visualizar dichos extremos como las partes y el trmino medio, como
el tan buscado acuerdo que deje a las partes satisfechas.

El papel del mediador, como profesional de la comunicacin, consiste en

descubrir cmo operan los procesos de las partes para tender puentes de
comunicacin entre ellas y eventualmente, contribuir a generar opciones.

En nuestro pas, a pesar de no haber contado con un rango constitucional sino

hasta 1999, los Medios Alternos para la Resolucin de conflictos estn
previstos en diversos textos legislativos.

4
Definicin de conflicto

Las disputas se enfrentan de diversas maneras y que la seleccin de un

mtodo y la gama de posibles soluciones depende de datos culturales. Los
conflictos, pueden buscar satisfaccin o remedio de modo formal o informal,
privado o pblico, acudiendo o no a terceras personas, estando o no las partes
presentes, de modo dramtico o mundano.

En vocabulario vulgar, el trmino conflicto, significa pelea, batalla o lucha, es

decir, una confrontacin fsica entre las partes. Su significado se ha extendido
para incluir un desacuerdo agudo u oposicin de intereses, ideas, etc. El
termino abarca los trasfondos psicolgicos de la confrontacin fsica adems
de la confrontacin fsica misma. El trmino conflicto, ahora se utiliza con
tanta amplitud que est en peligro de perder sentido especfico. Por ello, cabe
adoptar un significado restrictivo, incluyendo bajo el concepto de conflicto a
una relacin entre partes en la que ambas procuran la obtencin de objetivos
que son incompatibles.

Se considera posible desarrollar una teora general del conflicto que trascienda
los varios niveles de la sociedad con escasas excepciones, en tanto, la mayora
de los procesos de conflicto significativos se encuentran en distintas relaciones,
pudindose en cierta medida extrapolar las conclusiones de un campo de
conflicto a otro.

La teora del conflicto.

De acuerdo con el significado que se le atribuye a la palabra conflicto, se abre

una teora que trata de describir, clasificar y analizar los conflictos, llevando el
enfoque propio de cada disciplina (economa, poltica, psicologa, derecho,
antropologa social). Tal actividad constituye el objeto de una disciplina
sociolgica que en nuestro medio se conoce unvocamente como Teora del
Conflicto. Naci para la problemtica de los conflictos internacionales y se la

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ligo a investigaciones sobre la paz y sobre la guerra en Europa. Las reas de
trabajo comprenden el anlisis del conflicto, que suelen dividirse en esttico y
dinmico, la previsin o anticipacin del mismo, su prevencin, el manejo,
resolucin y terminacin, dndose a entender que se trata de diversos estadios
o momentos del mismo fenmeno que acontece.

Causas de los conflictos.

Separar las causas del conflicto, constituye una parte esencial del anlisis que
es propio de la mediacin y constituye un elemento de relevancia en la
eventual resolucin. Los mediadores deben tratar de determinar qu es lo que
est realmente en juego en un conflicto.

Los conflictos se pueden originar en causales relacionadas a:

- los bienes en juego

- los principios en juego
- el territorio en juego
- las relaciones interpersonales implcitas

Los bienes como causa del conflicto: se refiere a cosas que tienen o
representan, un valor material. Si hay conflicto es porque la posesin de ese
bien, representa un valor material para aquellos que lo desean, muchas veces,
hay intereses subyacentes.

Los principios como causa del conflicto: el termino principios, se usa para
referirse a los elementos no materiales de un conflicto que constituyen valores.
Posprincipios abstractos pueden defenderse con fervor. Los principios
abstractos y los valores son tan importantes como las posesiones materiales, y
estos ltimos son innegociables. Todos los conflictos comienzan con la
afirmacin de una de las partes o ambas, de que sus posiciones son
innegociables por los principios que llevan implcitos. Frente a un conflicto de

6
principios es importante descubrir todos los datos posibles, cuanto ms
complicados son los conflictos, ms importante es observar de que clase son, y
que coherencia tienen los principios que se dice estn implcitos.

El territorio como causa del conflicto: la tercera causa de conflicto es el

territorio, tanto en el sentido literal como en el psicolgico. El territorio
psicolgico es tanto o ms importante que el fsico, al cuestionarse el sentido
de identidad de las personas. El elemento territorial del conflicto se advierte
mejor durante un proceso de cambio, porque representa la seguridad. Si un
conflicto parece persistir, hay que pensar en la defensa del territorio, apenas
visible y a veces subconsciente. Hay que buscar el elemento territorial cuando
en una situacin conflictiva se presentan ciertas caractersticas como
objeciones triviales a las propuestas de cambio, cuestiones de principio
dudosa, reticencia a delegar, procedimientos oficiosos, burocracia mezquina,
campaas de rumores, personas que intrigan para lograr responsabilidades
extras. El hecho de aferrarse al territorio es seal de inseguridad.

Las relaciones interpersonales implcitas como causa del conflicto: las

relaciones humanas a veces resultan difciles de mantener y son causa
frecuente de conflictos. El mediador debe intentar encontrar las razones de la
ruptura de relaciones como fuente de conflictos, entre ellas pueden
mencionarse:

Las diferencias de poder: son una causa poderosa o se exponen a provocar

conflictos. Una gran disparidad en el reparto del poder tienta al ms fuerte a
imponer su voluntad al ms dbil, y el ms dbil a ofenderse y a resistirse. La
represin termina desembocando en un conflicto. Los mediadores admiten que
las diferencias de poder constituyen una de las causas de los conflictos y un
obstculo para la mediacin.

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Expectativas dentro de las relaciones: las personas ponen expectativas en
cada una de sus relaciones. Todas las relaciones implican contratos
psicolgicos que se basan en expectativas tacitas e inconscientes que cada
uno tiene de los dems. Los contratos psicolgicos (las relaciones) estn
implcitas en todos los contactos humanos. La violacin de estos contratos
tcitos, inconscientes, constituyen una importante fuente de conflicto. Su
violacin, tambin es una violacin de la confianza, porque la confianza mutua
est implcita en cualquier contrato que no establecemos por escrito. Con
frecuencia, el mediador descubre que las expectativas se han visto frustradas,
y una de las tareas del mediador ser la de establecer un nuevo contrato
psicolgico realista y flexible como para prever futuros problemas.

Choque de personalidades: Tambin puede existir conflicto, cuando se

produce un choque de personalidades; lo que significa que uno sencillamente,
no puede comprender a la otra persona. La antipata mutua puede ser base de
una relacin, ya que a muchas personas las excita el conflicto, de ah la antigua
afirmacin de que polos opuestos se atraen. La nica manera de resolver un
choque de personalidades, es afrontndolo, admitir su existencia y tratar de
encontrar el origen. Tal vez la situacin pueda encauzarse si se hace una
bsqueda a fondo y con honestidad, analizando los valores, las opiniones, las
suposiciones y los prejuicios de cada uno respecto del otro. El ejemplo de los
choques de personalidad seala la necesidad del mediador de tener ciertos
conocimientos de la qumica entre las personas. El mediador debe intentar
comprender las interacciones personales.

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El anlisis transaccional como medio para analizar la conducta
interpersonal.

El anlisis transaccional es un medio directo, pero complejo de analizar la

conducta cotidiana interpersonal. Para los mediadores tiene la virtud de ser
muy simple en esencia.

El anlisis transaccional, admite la existencia de tres estados del

egosingulares. Nos movemos entre estos tres estados constantemente, al
reaccionar ante las nuevas situaciones; y estos estados se denominan:

- Padre
- Adulto
- Nio

Los estados influyen en nuestra conducta, con lo que los expresamos a travs
del tono de voz que usamos, nuestra manera de mirar y las respuestas que
damos. Llevamos en nosotros, 2 clases de vestigios de nuestra infancia, los del
padre y los del nio.

Los del padre, estn formados por lo que aprendemos de nuestros progenitores
en los primeros aos de vida (valores, actitudes, creencias, criterios del bien y
del mal, etc.) Todo est almacenado en algn lugar y lo invocamos cuando
tenemos que criticar, controlar a nuestros hijos o dar un juicio moral sobre algo.

El adulto es el estado en que nos presentamos tranquilos y racionales,

prcticos y reflexivos. Aplicamos la lgica, preguntamos, comprendemos y
tomamos decisiones basadas en el sentido comn. Ya no hay vestigios de la
infancia, es la parte de nosotros que puntualiza y analiza, que aplica los
conocimientos y las tcnicas acumuladas con la experiencia y que sopesa el
riesgo ante posibles resultados.

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El estado del nio contiene otros vestigios de nuestra infancia, con todas las
caractersticas infantiles como el egocentrismo, la exigencia, ser llorn,
vulnerable, ,malhumorado, dependiente y vergonzoso, pero tambin contiene
los aspectos positivos de la infancia como la espontaneidad, la falta de
inhibiciones, la risa, el inters, la curiosidad, el juego y el afecto entre otras.

Los tres estados son importantes para nosotros si queremos tener una vida
plena. El estado en el que nos encontramos con mayor frecuencia determina la
manera como nos perciben los dems y la forma en que elegimos hacer
nuestra vida.

Ninguno de estos estados es mejor o peor que los dems, cada situacin en la
que nos encontremos estar en uno de los tres estados que determinara el
carcter y la adecuacin de nuestra respuesta. Estos encuentros se llaman
transacciones, y de ah que el anlisis transaccional sea la comprensin de
todos ellos, basada en el estado en que nos encontramos nosotros y los
dems, padre, adulto o nio.

El anlisis transaccional, brinda a los mediadores un mtodo para observar la

comunicacin de las personas que se encuentran en un conflicto. Adems,
permite al mediador, comprender de qu modo reaccionan entre si las partes
en conflicto, e intervenir cuando las transacciones sean cruzadas.

Qu tipo de transacciones debe realizar un mediador?, la mediacin es un

proceso racional, reflexivo, en el cual el adulto debe hablar al adulto, evaluar la
situacin con calma y encontrar una solucin. Esto no significa que las
transacciones adulto-adulto puedan contribuir exclusivamente al xito de la
mediacin.

El valor del anlisis transaccional para los mediadores es el de proporcionar

una estructura para vigilar lo que realmente sucede cuando las partes estn
hablando. El modelo padre-adulto-nio, puede facilitar un lenguaje que permita
meditar sobre la situacin y medir la calidad de la comunicacin, adems,
puede ayudar a los mediadores a saber cundo intervenir.

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Nocin de conflicto

El conflicto y la cooperacin constituyen elementos integrantes de la vida de las

organizaciones. Ambos han recibido mucha atencin por parte de las recientes
teoras de la organizacin, considerndose hoy cooperacin y conflicto como
dos aspectos de la actividad social, o mejor, dos lados de una misma moneda,
ya que en la prctica ambos estn ligados inseparablemente.

Tanto es as que la resolucin del conflicto es mucho mejor comprendida como

una fase del esquema conflicto/cooperacin que como un fin de conflicto o una
resolucin final del conflicto.

El pensamiento administrativo se ha preocupado en lo fundamental por los

problemas de obtener cooperacin y de solucionar conflictos. El conflicto no es
casual ni accidental, sino que es inherente a la vida empresarial o, en otras
palabras, es inherente al uso del poder.

Conflicto significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses

antagnicos que pueden entrar en choque. Siempre que se hable de acuerdo,
aprobacin, coordinacin, resolucin, unidad, consentimiento, consistencia,
armona, debe recordarse que estas palabras presuponen la existencia o la
inminencia de sus trminos opuestos, como desacuerdo, desaprobacin,
disensin, desentendimiento, incongruencia, discordancia, inconsistencia,
oposicin, lo cual significa conflicto. El conflicto es la condicin general del
mundo animal.

El hombre sobresale entre los animales por su capacidad de atenuar, aunque

no siempre de eliminar, esta condicin. La sociedad y la civilizacin -requisitos
bsicos de la vida humana- son viables gracias al e levado grado de
congruencia de objetivos entre los hombres o, al menos, debido a algunos
mecanismos o reglas de conducta que impongan orden y acomodacin.

Si las fuentes de cooperacin residen en las semejanzas de intereses -reales o

supuestas-entre individuos y organizaciones, de igual modo las fuentes de
conflicto se hallan en algn grado de divergencia-real o supuesta- de intereses.

11
Uno de los propsitos de la administracin debera ser crear condiciones o
situaciones en que el conflicto -parte integrante de la vida industrial y
empresarial- pudiera ser controlado y dirigido hacia canales tiles y
productivos.

En situaciones de conflicto, las respuestas posibles de un grupo o de un

individuo pueden estar caracterizadas en escala general, variando desde los
mtodos de supresin total hasta los mtodos de negociacin y solucin de
problemas, dentro de un continuum.

La nocin de conflicto en Psicoanlisis

Segn Juan Melero:

Lo que quisiera trabajar hoy no es nada novedoso, sino que contina

entraando su complejidad y su potencia, y puede tambin lucir cierto
desgaste.

En este sentido, la idea que quiero transmitirles es del tipo que me gustara
llamar, para divertirnos un poco, un Gong. Ustedes saben, el Gong es ese
instrumento sonoro oriental que a partir de un golpe genera una apertura de
vibraciones que abarcan lo grave y lo agudo, un sonido que flota
persistentemente y produce un llamado a la contemplacin, un llamado de
atencin a la conciencia.

Cuando alguien como Freud dice que en el cuerpo del otro es donde se cruzan
por primera vez hambre y amor, o autoconservacin y erotismo, esto es un
Gong. Uno podra, y tal vez an lo necesite, quedarse muchsimo tiempo
contemplando ese enunciado extraordinario y los horizontes que hace visibles,
en los que de manera bullente, a travs de una temporalidad retroactiva,
estara abarcado el psicoanlisis.

Ahora bien, en el alimento primordial, que es por definicin la matriz de lo que

llamamos materno, autoconservacin y erotismo (que para entonces son ms
bien eteroconservacin y eteroerotismo) no se cruzan sin ms, sino que

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tambin se cortocircuitan. Dan cuenta de que el ser humano, en tanto que
sujeto, est fragmentado en los trminos de un conflicto.

No es casual que el primer texto de Freud donde la nocin de conflicto empieza

a despuntar, bajo el nombre de representaciones contrastante, o de voluntad
contraria, sea el de Un caso de curacin por hipnosis. Este texto, de 1892, que
constituye tal vez la primera comunicacin clnica de Freud, y que es un poco
anterior a Estudios sobre la Histeria, revisa el caso de una joven madre que,
negndose a contratar una nodriza para amamantar a su nio, habiendo
expresado su deseo y conveniencia de amamantarlo ella misma, se ve
impedida de hacerlo por una serie bastante clara de sntomas.

Vemos entonces que esto hace cortocircuito durante el advenimiento del sujeto,
y en primer lugar en el adulto. Esta madre, segn se relata, peda que le
llevaran al nio a la cama para amamantarlo, pero de inmediato esto se le
volva imposible, comenzaba a tener dolor en los pechos, nuseas, vmitos, y
luego se negaba a comer ella misma. Qu era lo que estaba pasando, sino
que el aspecto sexualizante de la alimentacin, reprimido aunque
insuficientemente, requera ser interceptado a toda costa por estas defensas?
Este aspecto presente en el campo libidinal pero inconciliable con el Yo, dir
despus Freud, se expresaba en el deseo interceptado de esta madre.

As nace el psicoanlisis. Luego, esta referencia al conflicto no deja de

profundizarse. Y es sin dudas en la segunda gran formulacin de la tpica, la
de Yo, Supery y Ello, en la que el carcter beligerante de las instancias
psquicas queda ms vivamente plasmado. En este modelo llamado segunda
tpica, es donde la nocin de conflicto se realza y se reordena, y por eso las
nuevas metforas que all aparecen son polticas y son marciales. Freud habla
de los vasallajes, y habla del asedio a las fortalezas. Lo que en la primera
tpica era protagonizado por una metfora econmica, cuando no directamente
comercial, como la del empresario y el socio capitalista, como un problema de
transaccin entre forma y contenido, ahora pasa a ser, y esto es muy notable,

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una relacin de vasallaje, es decir un contrato poltico militar, cuando no de
subordinacin directa, o de avasallamiento, de asedio.

Si el psicoanlisis freudiano es una teora crtica, hermana y madre de las otras

que ha dado a luz la culminacin del siglo XIX, es en virtud de esta viga
maestra, la nocin de conflicto. No hay enunciado ms vertebral, por corrosivo
que sea, por revelador que se presente. Cualquier enunciado resulta
secundario respecto de la postulacin de una conflictividad, primero planteada
como causa del sufrimiento neurtico y luego como universal hacia el interior
del sujeto. Esto puede entenderse as al menos hasta la muerte de Freud.

Es evidente que desde ese tiempo a esta parte, la criticidad del psicoanlisis no
es algo que pueda darse por sentado. Ha sido objeto de cuestionamiento
tambin desde perspectivas para nada conservadoras, y se ha visto en la
necesidad de responder y superarse. Pero adems el psicoanlisis se ha
puesto sobre todo a criticarse a s mismo. Se ha diversificado en las maneras
de codificar su experiencia, podramos decir que se ha babelizado, que la
coherencia y la comprensin hacia adentro de su universo no est garantizada.

Entonces, dentro de esa diversidad, cmo se traza la demarcacin de un

psicoanlisis que renueva su potencia crtica, de otro que la pierde por
completo o casi?

Despus de meditar sobre esto y a partir de la puesta a prueba en varios

mbitos (los de las instituciones pblicas, los del consultorio) propongo que
esta capacidad crtica centrada an en la nocin de conflicto, se apoya a su vez
sobre tres condiciones de una teorizacin y su prctica, que no dejan de evocar
opciones en el modo de articular el legado freudiano:

El lugar comprendido para lo histrico vivencial en la determinacin subjetiva,

o sea la apertura hacia reconfiguraciones por venir, por la va de lo traumtico
as como de las reelaboraciones e invenciones, es decir que se trata del
estatuto de la huella, en tanto testimonia la impronta de lo exterior en el sujeto y
la impronta del sujeto en lo exterior;

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 La nocin de tiempo retroactivo o apres-coup que acompaa esa
comprensin de lo histrico, ya que en ella se cifra el problema de la
significacin y de la produccin del sentido de la historia;

Y finalmente, un punto de vista econmico de los procesos psquicos, que

observa aquello que los mantiene ligados de alguna manera a las
determinaciones finitas de la existencia material y viviente.

Tambin se podra consignar la primera y tercera de estas condiciones que

mencion, como la necesidad de mantenerse reelaborando la hiptesis del
aparato psquico, en el sentido de un continente que aloja el espesor de
procesos metablicos, y no simplemente de operaciones formales.

Con lo cual, visto desde estos tres criterios, el psicoanlisis despus de Freud
no ha hecho ms que dividirse. Aquello que en Freud se soportaba en
contradicciones, despus, en las corrientes que hicieron escuela se transform
en abandono de alguno de los trminos, sin aportar solucin a los interrogantes
que les haban dado origen. Podemos pensar esto desde las variaciones ms
representativas, llamadas Kleinismo y Lacanismo, lo que no deja de ser una
simplificacin de las cosas; podemos observar ah claramente cmo por un
lado el Kleinismo conserva la hiptesis del aparato psquico, pero abandona la
de temporalidad retroactiva de lo originario, en la medida en que postula los
trminos del conflicto como endgenos e innatos, y abandona tambin el
problema de la huella por el de los fantasmas hereditarios y su dialctica. Por
otro lado, Lacan recupera la fundacin del sujeto deseante en tanto exgena,
desde el otro preexistente, y recupera la temporalidad retroactiva, traducida por
l como aprs-coup, pero abandona la hiptesis del aparato psquico por la de
los tres registros, Real, Simblico e Imaginario, luego topologizados, en las que
el carcter materialista y plstico de la huella y su investidura se pierde por
completo, y la conflictividad de los procesos, de las exigencias de trabajo del
aparato, se disuelve en las nociones ms planas de escritura, de estructura, de
lgica.

Puede apreciarse cmo, en Lacan, la crtica es entendida fundamentalmente

como despliegue de una dimensin negativa. Postulaciones como no hay

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relacin sexual, o no hay Otro del Otro, pretenden develar, quitar la sbana a
las ilusiones que haran lmite a nuestra potencia subjetiva. Es ah justamente
cuando, y sobre todo para los analistas, se tienta un sentido teleolgico y
filosofante. Es una crtica que pndula curiosamente entre una teleologa y un
nihilismo.

Otra figura utilizada con frecuencia para dar cuenta de aquello que en la
subjetividad hace cortocircuito, aquello que echa por tierra la ilusin
funcionalista, es el operador terico llamado resto. Y frecuentemente tambin el
de falta. Falta y Resto, lo que a los criollos no puede dejar de evocarnos un
truco. Despus vendra el articulador terico no todo, sin dudas el ms frtil y
de mayores consecuencias.

Considero que estas figuras son fecundas, y hoy casi indispensables para la
profundizacin de los paradigmas freudianos, pero no para su relevo.

Insisto con la crtica de Lacan e insistir por un tiempo, ya que para m se trata
de un proceso elaborativo, deconstructivo de la hegemona ms posibilitadora y
tambin ms obturante que encontr en el transcurso de la formacin
acadmica en psicoanlisis, y an de los espacios institucionales propios del
psicoanlisis en la ciudad. La crtica de lo lacaniano, entonces, es el
movimiento necesario para poder capitalizar sus aportes.

Retomando, considero que la profundizacin de las coordenadas tericas que

sustentan la nocin de conflicto, contina siendo la va de un psicoanlisis que
sea a la vez espacio discursivo y prctico para el despliegue de las
singularidades y de la libertad del sujeto, y en ese sentido, como ha querido
serlo siempre, un pensamiento y una prctica que apueste a la autonoma, a la
diversidad, y, para decirlo todo, a lo inesperado. Un psicoanlisis que no
reniegue de las realidades sociales de los sujetos, que no intente subordinarlas
a sus propias prioridades de doctrina, sino que contine aprendiendo a
pensarlas para intervenir en la transformacin de los sufrimientos a los que
ellas, de manera compleja, dan forma.

Para ello los psicoanalistas debemos sacudirnos la obediencia, y lo que pueda

quedar del terrorismo intelectual de nuestras instituciones. Las instituciones
psicoanalticas han conocido ortodoxias de todo tipo, muy groseras la mayora

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de ellas. Hoy, lo que resta de cierta hegemona en nuestro pas, y sobre todo
en nuestras universidades, produce modos de la ortodoxia ms sofisticados.
Algunos de ellos responden a los modos particulares en que Lacan mismo
ejerca su autorizacin intelectual, su autorizacin en el saber. Debemos ser
crticos de Lacan tambin en ese aspecto. El modo en el que nos propone leer,
o que nos propone no leer las producciones de los psicoanalistas que lo
precedieron. Creo que puede ser til identificar este problema a travs de una
figura, la del Lacan Depredador.

Es algo que uno puede constatar en casi cualquiera de sus escritos y

seminarios. Cuando Lacan trabaja una obra psicoanaltica post-freudiana, no la
comenta hasta que ha devorado sus rganos vitales y puede presentarla como
un cuerpo sin gracia, carente de su propia verdad. El territorio que nos describe
a su paso ya es un pramo, no vale la pena, lo poco o mucho que tena de
valor le fue expropiado al mximo. Este verdadero trabajo de depredacin del
corpus terico psicoanaltico, fue parte de su estrategia.

Es lo que hace cuando comenta la bibliografa psicoanaltica no-lacaniana, e

incluso cuando no la comenta, cuando la trabaja en su trastienda solitaria, toma
de ella sin embargo su corazn como alimento, pero es tan escaso como
espurio el reconocimiento de los desafos a que esas obras se lanzan, y del
valor que producen.

Los que hemos estado expuestos a esas exhortaciones sugestivas, debemos

sobreponernos a ellas. Movimiento necesario para tomar posicin respecto de
la historia de nuestro propio campo, a la que por lo general y de comn
acuerdo ignoramos. Hay all recursos invaluables para pensar los atolladeros
de nuestras prcticas actuales.

Por eso, volviendo a la metfora del inicio, debemos escuchar detenidamente

los destellos sonoros de las grandes ideas, debemos darnos el tiempo para su
contemplacin y su deriva, para dialectizarlas, y, como propusiera Marx en un
fragmento de sus tesis sobre Feuerbach despus de descubrir en la familia
terrenal el secreto de la sagrada familia, hay que criticar tericamente y
revolucionar prcticamente a aquella.

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Definicin de Mediacin

La mediacin es un proceso confidencial y voluntario de resolucin de

conflictos donde un tercero, el mediador, de forma neutral e imparcial, ayuda a
las personas implicadas a comunicarse entre s de una forma adecuada y
positiva con el fin de alcanzar acuerdos satisfactorios y aceptados por todos los
participantes.

Segn la psicologa, la mediacin puede entenderse como un proceso que

pretende la conciliacin de unas partes en conflicto, y en el que interviene una
tercera parte no vinculada a dicho conflicto, que ser quien dirija dicha
mediacin.

Es un procedimiento utilizado con enorme xito en el mbito familiar (mediacin

familiar), en el mbito laboral (conflicto laboral), escolar, etc.

Es, por lo tanto, el intento de resolucin de un conflicto a travs de la

implicacin y conduccin de un tercero.

El conflicto social es una faceta presente en la existencia humana y no es

sorprendente que la mediacin aparezca en todos los niveles del
funcionamiento social y, en todo tipo de sociedad, pasada o actual.

Kressel y Pruitt describen el proceso de mediacin como la intervencin de una

tercera parte neutral que sirve de ayuda a que dos o ms disputantes alcancen
un acuerdo en el curso de una negociacin.

Segn Christopher Moore en su estudio de la historia de la mediacin, esta

forma de intervencin de terceras partes ha sido empleada en casi todas las

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culturas de todas las regiones del mundo, y en todas las etapas de la historia
conocida.

Moore, de manera anloga, entiende la mediacin como una ampliacin del

proceso de negociacin, subrayando la actitud imparcial y neutral del mediador.

Cuando un ciudadano est ante un conflicto de dimensin transfronteriza,

acudir a la mediacin puede ahorrarle mucho tiempo y mucho dinero, tanto en
asuntos comerciales, en compraventas y suministros, como en el derecho
societario o en la responsabilidad civil y el derecho de seguros. Si el caso fuera
de familia, puede adems evitar mucho sufrimiento para todas las personas
que padecen el conflicto, y especialmente a los hijos.

Para ilustrar una situacin en la que el recurrir a un tribunal trae ms daos que
beneficios, imaginemos una situacin en la que una nia y un nio se
encuentran un mango.

Ambos lo queran pero no saban expresar el inters que tenan en el mango.

Ante la imposibilidad de lograr un acuerdo, optaron por someter su conflicto al
juez ms ilustrado, quien despus de instruirse en las ms sofisticadas y
avanzadas teoras jurdicas, decidi el conflicto: Una mitad del mango debera
ser de la nia y la otra mitad del nio.

Al recibir la nia su mitad, se comi la cscara y tir la pulpa. El nio se comi

la pulpa y tir la cscara.

No hubiese sido mejor si los nios fuesen buenos negociadores o hubiesen

contado con un facilitador, la solucin al conflicto hubiese consistido en que la
nia obtuviese toda la cscara y el nio toda la pulpa? No fue la decisin del
juez fue mala para ambos?

Este fue el espacio del problema, el espacio jurdico. Hay que desaprender el
pensar en trminos de derecho.

Diversas personas han desempeado la tarea de mediador en sus esfuerzos

para tratar las disputas potencialmente destructoras de sus respectivos grupos.

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Aunque sus esfuerzos no estn bien documentados, es indudable que, entre
otros, los funcionarios medios, el personal de organizaciones no
gubernamentales y los oficiales militares encargados de misiones
de mantenimiento de la paz, participan en una amplia gama de actuaciones
intermediarias.

La prctica de mediacin internacional en el terreno poltico es cada vez ms

complementada por las actividades de intermediacin de numerosos
protagonistas del nivel medio y de base de las sociedades aquejadas por
conflictos violentos.

Definicin de Mediador

En un sentido amplio, la funcin del abogado es la del profesional que presta

asesoramiento legal a los ciudadanos, analiza preventivamente
los negocios jurdicos en los que su cliente interviene al objeto de evitar
posteriores conflictos, le auxilia en la solucin de sus controversias jurdicas,
defiende sus intereses extrajudicialmente y, finalmente, le defiende ante los
Tribunales de Justicia dirigiendo tcnicamente su posicin en los procesos
judiciales en los que se ve obligado a intervenir.

El papel del abogado y el del mediador son muy diferentes. Puede ser un
profesional con un gran talante conciliador, puede ser un hbil negociador, pero
la funcin del mediador es diferente.

Un mediador debe poseer la capacidad para comprender las estrategias, el

modo de pensar y de emocionarse de las partes de un conflicto. Es decir, cmo
organizan y representan las partes sus experiencias y sus expectativas
respecto a la materia del conflicto.

El mediador es un tercero neutral e imparcial, lo que significa que las partes le

han de reconocer estas cualidades desde el inicio del proceso de mediacin, es
decir, es una persona en la que ambas deben confiar plenamente, teniendo la
certeza de que si se apartan de la mediacin esta persona va a desaparecer
completamente del conflicto, y nunca va a acudir ante un tribunal para
favorecer o perjudicar a ninguno de ellos. Adems debe ser un profesional

20
legalmente habilitado, que conozca y se haya entrenado
en tcnicas de gestin de conflictos.

No debe involucrarse en el contenido del conflicto, pues es la materia sobre la

cual las partes deben decidir.

La eficacia del mediador presupone su aceptacin de los valores, creencias e

integridad de las partes.

En una la mediacin son importantes diferentes aspectos de la dinmica como

presentacin de cada posicin por relato de las partes, la expresin
de emociones, recapitulacin o parfrasis por el mediador, entrevista e
intercambio de informacin entre las partes, el rol del mediador en el proceso
de recoleccin de datos, identificacin de los ncleos del conflicto,
estructuracin de la discusin, tiempo de las sesiones, causas que justifican las
sesiones privadas, principios que rigen las sesiones privadas, cmo se dirige la
sesin privada, contenido de la sesin privada, xito de la sesin privada, falta
de acuerdo, acuerdo y sentir de las partes luego de la mediacin.

Respecto a la educacin y experiencia de los mediadores se observa la

jerarqua social del mediador, su oficio, su habilidad natural y adiestramiento,
certificacin de mediadores, a quines debe incorporar un programa de
mediacin, cmo calificar a quien pretende ayudar a resolver un conflicto.
Cmo evaluar la profesionalidad de un mediador, competencia profesional,
criterios de entrenamiento, experiencia y desempeo, principales puntos de un
programa de entrenamiento e importancia de la tcnica.

21
Modelos de Mediacin

1. Modelo de Harvard

Modelo creado en la Universidad de Harvard (Estados Unidos) hace tres

dcadas. Define a la Mediacin como una negociacin colaborativa asistida por
un tercero, el conflicto es entendido como un obstculo para la satisfaccin de
necesidades e intereses, siendo el objetivo de la Mediacin el que las partes
trabajen colaborativamente para resolverlos. Se realiza una bsqueda de
opciones que beneficien a ambas partes, las que son seleccionadas en base a
criterios entendidos como legtimos u objetivos.

El rol del Mediador es controlar la interaccin de las partes en el proceso.

El procedimiento es estructurado, aunque con la flexibilidad suficiente para

lograr el resultado y se desarrolla en sesiones conjuntas y privadas.

2. Modelo Transformativo de Bush y Folger

Modelo basado en la visin transformadora que tiene el conflicto. De acuerdo a

los autores el conflicto surge de preocupaciones, insatisfacciones, tensiones
personales que deben verse como oportunidades de crecimiento.

Este modelo se focaliza en el desarrollo de potencial de cambio de las

personas al descubrir sus propias habilidades, aunque valora que dentro del
proceso se llegue a acuerdos y estos sean satisfactorios para las partes.

El rol del Mediador es el de facilitador del proceso de crecimiento por sobre

el control del proceso de Mediacin.

22
3. Modelo Narrativo de Sara Cobb

Este modelo pone nfasis en la comunicacin y en la interaccin de las partes.

Focaliza su trabajo en las narraciones de las personas.

Se basa en que para llegar a acuerdos las partes necesitan transformar el

significado de las historias conflictivas, motivo por el cual llegan a Mediacin,
de tal manera de quedar mejor posicionadas y poder salir de sus
planteamientos iniciales.

El rol del Mediador consiste en ayudar a cambiar los estilos de comunicacin,

de modo que las partes interacten de manera diferente y por lo tanto se
produzcan cambios que permitan llegar a acuerdos.

Caractersticas de la Mediacin
-Neutral e Imparcial:

El mediador no impone criterios propios en la toma de decisiones, ni se sita a

favor o en contra de ninguno de los participantes.

-Voluntaria:

Las personas interesadas son quienes deciden iniciar el proceso de mediacin

as como interrumpirlo, sin perjuicio alguno, si lo consideran oportuno.

-Confidencial:

Lo expuesto en una sesin no ser utilizado fuera del proceso de mediacin,

excepto en casos donde se detecte un hecho constitutivo de falta o delito.

-Flexible:

23
El proceso de mediacin se adapta a las caractersticas y necesidades
particulares de los participantes.

-Autodeterminacin de las partes:

Son los propios usuarios quienes generan alternativas y opciones de solucin

al conflicto que presentan, llegando a acuerdos creados por ellos mismos que
satisfacen sus intereses particulares.

Fines y Objetivos de la Mediacin

La finalidad de la mediacin es la resolucin pacfica y positiva de conflictos

que surgen en los diferentes mbitos de la relacin humana (familiar, social,
laboral,).

La mediacin constituye una alternativa de gestin de conflictos til y eficaz

que fomenta en las partes habilidades de afrontamiento pacfico a los
problemas cotidianos.

Los objetivos especficos de la mediacin son los siguientes:

-Ofrecer un espacio adecuado, neutral e imparcial, donde las personas

interesadas se sientan cmodas y con confianza para exponer sus diferencias.

-Restablecer la comunicacin entre personas en conflicto, potenciando la

expresin de intereses y necesidades particulares.

-Promover en los participantes la creacin de alternativas y opciones que

deriven en acuerdos consensuados y satisfactorios para ellos.

24
-Cambiar la concepcin negativa del conflicto como elemento de
enfrentamiento hacia una visin positiva y necesaria en la convivencia de las
personas.

-Otorgar a las personas la responsabilidad y el protagonismo en la solucin de

sus diferencias.

-Salvaguardar los intereses de los menores de edad y personas dependientes

implicadas directa o indirectamente en el conflicto.

Ventajas de la Mediacin:

-Rpida:

El proceso de mediacin puede concluirse en pocas sesiones, siendo siempre

ms breve que los procesos judiciales.

-Mantiene relaciones:

En mediacin no hay ganadores ni perdedores, ya que los acuerdos

alcanzados son satisfactorios para todos los participantes.

-Buena fe:

Al ser un proceso voluntario, existe una predisposicin positiva a trabajar en

comn para llegar a acuerdos de forma pacfica.

-Inmediata:

25
Los participantes asisten directamente a las sesiones de mediacin, es decir,
no pueden valerse de representantes o intermediarios.

-Preventiva:

La mediacin puede realizarse en conflictos latentes o antes de su

agravamiento.

-Menor desgaste emocional:

La mediacin disminuye el enfrentamiento y genera una menor tensin

emocional y psicolgica para las partes y otras personas implicadas, mejorando
as su calidad de vida.

26
Tipos de Mediacin

-Mediacin Familiar:

Es una manera alternativa de resolver conflictos de forma pacfica en breve

plazo y sin tener que legar a juicio.

La ley lo define como un sistema de resolucin de conflictos en el que un

tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado mediador ayuda a las partes a
buscar por s mismas una solucin al conflicto y sus efectos, mediante
acuerdos.

En palabras simples, la mediacin es un proceso que intenta evitar que los

conflictos de familia se resuelvan en tribunales, en situaciones de tensin y
enemistad. Por el contrario, ya que se trata de personas que tienen o tuvieron
fuertes lazos afectivos, la mediacin intenta que las consecuencias del trmino
del vnculo (alimentos, relacin directa y regular y cuidado personal, si se
tienen hijos en comn) se regulen entre los padres de la manera menos
traumtica posible, pensando siempre y en primer lugar en los hijos y su
resguardo, fsico, social y psicolgico.

Es importante no confundir el proceso de mediacin con algn tipo de terapia,

ya que se trata de intervenciones diferentes. El proceso de mediacin se centra
en el futuro y busca la resolucin rpida y prctica de los conflictos familiares.

El proceso de mediacin apuesta a que los involucrados en los conflictos, son

personas capaces de hacerse cargo de sus propios problemas. El trmino de
un vnculo, es una situacin siempre difcil, pero no hay nadie que conozca
mejor la historia familiar que los propios involucrados. Este auto conocimiento,
permite visualizar de manera ms clara la solucin del problema y la
intervencin de los mediadores, ayuda a que los afectados puedan llegar, por la
siempre positiva va de la conversacin, a una mejor reorganizacin y acuerdo
en el que slo deciden las partes interesadas. Cada conflicto que se intenta
resolver en la mediacin tiene caractersticas, sensibilidades y particularidades
especiales, que son entendidas de mejor manera por los propios afectados. Por
eso consideramos que lo mejor, es que sean ellos mismos los que resuelvan el
27
problema de una manera integral, considerando tanto aspectos econmicos
como afectivos.

El mediador familiar entonces, aporta profesionalmente para que los afectados

tengan las herramientas comunicativas suficientes para finalizar de la mejor
manera su inconveniente. Los mediadores, son profesionales especializados
en resolver fricciones innecesarias en situaciones que de por s son difciles.
Los mediadores familiares contratados a lo largo de todo Chile pondrn sus
esfuerzos en apoyarlo a usted y su familia para evitar llegar a la instancia de
tribunales, que conlleva a un mayor gasto de tiempo, recursos y energas.

-Mediacin Laboral:

Las organizaciones empresariales en el sector privado, pero tambin aquellas

que se ubican en el sector pblico, mantienen relaciones econmicas,
empresariales, laborales, tanto externas como internas. En la prctica totalidad
de estas organizaciones empresariales los conflictos laborales estn presentes
con cierta frecuencia. Tambin las prcticas empresariales que conllevan
desavenencias entre las propias empresas. Son relaciones que, en definitiva,
se enmarcan en un mundo tan dinmico como el actual. Y estas relaciones,
inter e intra-empresariales son objeto de conflictos continuos. Ante esto, la
mediacin laboral se presenta como una alternativa posible y absolutamente
recomendable para abordar y solucionar los conflictos que se puedan producir
en este mbito.

La mediacin de conflictos en el mbito de las relaciones laborales es quiz la

ms conocida cuando hablamos de mediacin. Aunque en otros mbitos su
implantacin se produce de forma lenta y progresiva desde hace poco tiempo,
en el mbito laboral la mediacin se ha convertido en un recurso muy utilizado,
sobre todo por la institucionalizacin a travs de distintas entidades,
impulsadas y apoyadas por los sindicatos mayoritarios.

En definitiva, la mediacin laboral consiste en un conjunto de tcnicas que

promueven la resolucin de un conflicto entre las partes, en las que un tercero
neutral e imparcial interviene para dirigir el conflicto y llevarlo a su resolucin.
28
-Medicin Escolar:

En el mbito escolar la mediacin, no solo podr ser entendida como un modo

de resolucin de conflictos, sino como una metodologa de enseanza, en la
que se privilegiar la comunicacin interpersonal, en todos sus niveles,
posibilitando la reflexin y el pensamiento. En cada institucin escolar, sea esta
una escuela de pueblo o un colegio de elite, se expresa una gran diversidad de
formatos familiares, culturales, econmicos, religiosos, ticos y morales. Esa
clasificacin tiende a separar, discriminar. Ese mismo encasillamiento vulnera
el respeto por las diferencias, sean estas intelectuales, tnicas o sociales. Hoy
ms que nunca, debemos fomentar la aceptacin del otro, como diferente a
uno mismo. El respeto por la diferencia tambin incluye la necesidad de
aceptar miradas, conclusiones o reflexiones diferentes en el mbito educativo.
Las que debern ser contempladas en el campo del saber.

La mediacin escolar, es ante todo pensar la posibilidad de que todas las

personas involucradas en el quehacer educativo puedan comunicarse, el que
considera que todas las experiencias humanas son multifacticas, es decir que
incluyen una variedad de aspectos como el tnico, el biolgico, el cultural, el
social, el familiar, etc. El uso de este pensamiento en la escuela, permite
conocer y comprender mejor a los otros, en pro del respeto y la igualdad de
posibilidades para todos los integrantes del sistema escolar. La mediacin en la
escuela, desde esta ptica, implica adems una comunicacin ms simtrica,
donde las partes compartan en forma ms equitativa la distribucin del poder,
tienden a igualar especialmente su comunicacin recproca y as
su interaccin puede considerarse simtrica. La mediacin y/o el proceso
comunicativo como mtodo de enseanza implica, la formacin para la vida
en democracia.

La mediacin educativa transcurre en el mbito educativo y tiene tres niveles.

1. Mediacin de pares

29
Primera instancia conformada por alumnos capacitados, que intervienen en
conflictos.

2. Mediacin entre docentes o tutores

Segunda instancia a la que se recurre si no se arriba a una solucin, o porque

el conflicto no era pertinente para ser tratado por la mediacin de pares.

3. Mediacin de directivos o supervisores

Instancia superior a la que se recurre acorde a la problemtica o porque las dos

instancias anteriores no han llegado a la solucin del conflicto.

-Mediacin Comunitaria:

La denominada mediacin comunitaria se refiere al manejo de los conflictos

locales o comunitarios y considera las costumbres, el derecho consuetudinario
y la sabidura ancestral de cada pueblo. Se desarrolla en comunidades
indgenas y campesinas; y en comunidades urbano marginales, gremiales o
grupos populares.

El mediador comunitario es un ejemplo de existencia en sus comunidades,

pues es honesto, discreto, responsable en su trabajo, un buen conocedor de su
pueblo y sus costumbres as como de la vida comunitaria y la organizacin.
Cuando un conflicto es manejado por un mediador comunitario, las partes
inmersas tienen la certeza de estar tratando con una persona que tiene en
cuenta su experiencia, realidad y sentimiento y que sabe su idioma, al contrario
de algunas autoridades judiciales y administrativas.

El mediador coordina sus acciones con las juntas parroquiales, el teniente

poltico y las autoridades locales y provinciales de polica y judiciales. En otras
palabras, abre espacios de comunicacin entre diversos sectores relacionados
con la comunidad.

30
-Mediacin Sanitaria:

La Constitucin Espaola, en el artculo 43, se refiere especficamente al

derecho a la salud de la ciudadana. Este derecho queda regulado
ampliamente en las leyes nacionales y autonmicas que concretan derechos y
deberes para la Administracin que gestiona el servicio y para la ciudadana
usuaria del sistema de salud.

El Sistema Sanitario Espaol, que por ley lo define con carcter universal, es
decir, atiende a todas las personas, tiene adems como objetivo prestar el
servicio con la mxima calidad. Afianza, adems, la prestacin de este servicio
dotando a la ciudadana de sistemas de participacin en el sistema sanitario
pblico. Esta participacin se configura clave en la introduccin de la mediacin
dentro del sistema, por lo que, cuando nos referimos amediacin
sanitaria deberemos considerarla como una apuesta por incentivar la
participacin de la ciudadana en el sistema sanitario espaol. Por tanto, en
este entorno, habr que tener en cuenta las mltiples interacciones que se
producen en el mbito sanitario, que fundamentalmente provienen de tres
elementos imprescindibles:

La persona enferma y su entorno familiar, que acceden al servicio en

condiciones difciles en cuanto al estado de nimo. No slo tienen que ser
atendidos, sino que han de tener a su disposicin cauces de participacin en el
sistema sanitario, para que en caso de conflicto, ste pueda ser resuelto de
forma extrajudicial.

El centro sanitario, compuesto por todo el personal sanitario, administrativo, de

mantenimiento, se configura como el receptor de la persona usuaria, est
constantemente bajo un entramado de burocracia, que dificulta la relacin
directa con los usuarios finales.

Los principios legales que rigen la Administracin Sanitaria, que determinan la

manera en que la persona mediadora debe realizar su labor de mediacin entre
las personas usuarias y el centro sanitario.

31
Nos encontramos con una realidad en la que el sistema est sobresaturado en
su utilizacin por parte de las personas usuarias, y por otro, la escasez de
recursos con los que han de hacer frente los profesionales sanitarios. As, las
quejas y reclamaciones son numerosas y constantes, para determinados
servicios, y de forma espordica los profesionales sanitarios son objeto de
amenazas, insultos y agresiones por usuarios del sistema de salud.
Ante esta realidad, la mediacin sanitaria se configura como el mtodo para la
resolucin de conflictos en el mbito sanitario, ya sea entre profesionales de la
salud, entre stos y usuarios, o entre usuarios y la propia institucin. La
mediacin se realiza a travs de un tercero neutral, imparcial e independiente,
que facilita la resolucin del conflicto a travs del dilogo y la comunicacin
entre las partes, promueve la bsqueda de soluciones por las partes, de forma
que stas, por s mismas, encuentren la solucin.

Mientras que la mediacin sanitaria intercultural s se ha puesto en marcha con

ms nfasis en determinados ncleos de poblacin dadas las caractersticas
poblacionales y de diversidad cultural en el territorio, la mediacin sanitaria en
conflictos, como servicio ubicado en el propio hospital o centro sanitario,
apenas si existe como experiencia piloto en poqusimas ciudades espaolas.

Cada vez, con mayor nfasis, personal experto en mediacin sanitaria se

postula a favor de la implantacin de este sistema de resolucin de conflictos
en los centros sanitarios. Desde una ptica preventiva del conflicto, es tal la
relevancia de implementar servicios de mediacin, que reducira
considerablemente las denuncias, reclamaciones y quejas de usuarios, al
solucionar, en menos tiempo y con menor coste emocional los contratiempos
surgidos en la relacin del servicio sanitario-paciente.

Una vez producido el conflicto, de existir el servicio de mediacin en el centro

sanitario, permitira realizar varias sesiones de mediacin (en torno a dos
sesiones, tres a lo sumo) en las que la persona mediadora conducira el
proceso para la bsqueda de soluciones entre las partes. El proceso debe
caracterizarse por la sencillez y por la utilidad y funcionalidad, adems de la
brevedad temporal. Por lo general, finaliza con un acuerdo al que las partes se

32
acogern. Si no fuera as, pueden solicitar el procedimiento contencioso,
mucho ms largo, costoso econmica y emocionalmente, y sujeto a la decisin
de un tercero, el juez.

-Mediacin intercultural

Entendemos la mediacin intercultural como un modalidad de intervencin de

terceras partes en y sobre situaciones sociales de multiculturalidad significativa
orientada hacia la consecucin del reconocimiento del otro y el acercamiento
de las partes, la comunicacin o la comprensin mutua, el aprendizaje y
desarrollo de la convivencia, la regulacin de conflictos y la adecuacin
institucional entre actores sociales o institucionales etnoculturalmente
diferentes.

Es un proceso de cambio en un contexto de conflicto o de prevencin del

mismo, que persigue la transformacin en los marcos relacionales de personas,
grupos e instituciones con diferencias etnoculturales significativas, donde
interviene una tercera persona a propuesta de las partes, que guiando el
proceso, permite a stos crear y generar nuevas formas de comunicacin y de
convivencia intercultural, que beneficie a todos.

Concebimos la mediacin intercultural como un recurso al alcance de personas

de culturas diversas, que acta como puente, con el fin de facilitar las
relaciones, fomentar la comunicacin y promover la integracin entre personas
o grupos, pertenecientes a una o varias culturas. Dicho proceso es realizado
por una persona, grupo o institucin, de manera imparcial, a travs de una
metodologa y funciones determinadas.

-Mediacin Penal

Es un sistema alternativo de resolucin de conflictos que da el protagonismo a

las partes, cuando se ha producido un delito o falta, promovido por el juzgado y
realizado por un equipo de mediacin especializado, que permite la
restauracin de los daos causados, cuyo objetivo es la consecucin de

33
acuerdos que satisfagan a las partes implicadas. La mediacin penal no
sustituye la sentencia, pero s la incluye y con el acuerdo de todas las partes,
(Titular del Juzgado, Ministerio Fiscal, Representantes legales y las propias
partes) es acogida como esencia fundamental de la sentencia.

-Mediacin Penitenciaria:

Conflicto es la palabra clave del proceso penal en su conjunto, proceso en el

que la ejecucin de la pena forma parte ineludible, por no decir: esencial. Pues,
es precisamente la ejecucin de la pena la que concretiza en el mundo de lo
real a la pena privativa de libertad, es en el cuerpo del penado donde sta
cobra forma y decimos cuerpo porque la ejecucin de la pena privativa recae
sobre la corporalidad en su integridad; no slo se priva de libertad, se priva de
la corporalidad. Sin embargo, es necesario tener presente que las prisiones
argentinas tambin se encuentran pobladas en porcentaje abrumador por
presos sin condena, los procesados, para quienes la prisin preventiva se
transforma en una especie de pena anticipada.

Quien ingresa a la crcel, el preso, ya no ser dueo de su tiempo, de su

espacio, de su transitar, de sus sentidos, deber asumir el rol de tal, tendr
que adecuarse al encofrado de la prisin, en definitiva se ver arrastrado al
proceso de prisionizacin. En tal sentido MUOZ CONDE nos dice con acierto
que: los efectos negativos de la prisionizacin son evidentes. El interno no slo
no acepta los valores mnimos cuyo respeto pretende conseguir el proceso
resocializador, sino que pretende otros distintos y aun totalmente contrarios a
esos valores.

Ahora bien, en esa adecuacin a los nuevos estndares y roles, a contrario de

las previsiones legales al respecto que, sostienen a la resocializacin -como
finalidad de la ejecucin de la pena- el preso se someter lentamente a un
proceso desocializador, as y como con acierto ha sostenido CLEMMER, en la
prisin coexisten dos sistemas de vida diferentes: el oficial representado por las
normas legales que disciplinan la vida en la crcel y el no oficial que rige
realmente la vida de los reclusos y sus relaciones entre s de manera que el
conflicto, en este panorama, continuar siendo clave, porque la cotidianeidad
del encierro lleva en sus entraas, como nota distintiva, exactamente, al

34
conflicto. Convivir con extraos en el clima violento que ya de por si significa el
encierro, conlleva conflicto. Surge entonces aqu una pregunta ineludible: qu
entendemos por conflicto? Para COSER el conflicto es una lucha por los
valores, por el estatus, por el poder, y los recursos escasos, en el curso de los
cual los oponentes desean neutralizar daar o eliminar a sus rivales.Incluso
cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los
objetivos que motivaron dicha confrontacin. Como mnimo, el conflicto se
expresa en un acto ejercido en relacin con otros espectros que, en la
interaccin e interrelacin humana, va desde situaciones y cuestiones
aparentemente simples y sin problemas de consecuencias dolorosas para las
partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y violentas. Desde este punto
de vista se aduce que la convivencia social es considerada una mina
abundante de conflictos, donde la fuente ms abundante de molestia son los
dems. En el medio cerrado de la prisin el conflicto se exacerba. Aqu es
donde debemos precisar cules son los motivos o las causas fundamentales
que determinan u originan conflictos dentro de una unidad penitenciaria,
siguiendo a AZERRAD, podemos mencionar a los siguientes:

1-Sobrepoblacin-hacinamiento: condiciones humanas de detencin

2- Alimentacin

3- Asistencia mdica, farmacutica

4- Falta de cumplimiento de las visitas ntimas

5- Lentitud o morosidad excesiva de la justicia en resolver las causas en tiempo

propio, oportuno y razonable (duracin ilimitada de los procesos)

6- Inasistencia o incumplimiento de los jueces de concurrir peridicamente

visitando los establecimientos carcelarios y entrevistando a los presos que se
encuentran a su disposicin

7- Falta de trabajo: el ocio, la rutina e inactividad

8- Excesivo rigor y trato degradante e inhumano al efectuarse las requisas

peridicas

9- Trato vejatorio o mal trato en la revisin de familiares de los internos

35
10- Falta de comunicacin o dilogo

11- Presos procesados y condenados alojados en el mismo pabelln lo que

contraviene expresas normas constitucionales y convenciones internacionales

12- Alojar en un mismo pabelln a presos sin antecedentes y primarios con

reincidentes

13- Falta de atencin adecuada con los enfermos que padecen SIDA en sus
distintos estadios

14- Deficiencias sanitarias. Etc.

Los conflictos en consecuencia se pueden generar entre los internos; internos y

celadores; internos y personal de establecimiento carcelario; familiares de
internos que visitan a los presos y guardias que requisan.

En este panorama aparece la mediacin penitenciaria como un instrumento til

para aminorar la violencia intramuros, para devolver la responsabilidad de la
propio accionar, de la propia conducta. Esto nos lleva a preguntarnos en una
primera instancia: qu es mediar? debemos responder con DEL VAL que:
Mediar es educar, ensear a reflexionar, a ponerse en el lugar del otro, ver el
dao ocasionado desde otra ptica. As es que no puede concebirse a la
mediacin penitenciaria desde la pura ptica retributiva sino desde sus
antpodas, desde una visin restaurativa, as afirmamos con CARAM que la
mirada restaurativa apunta a restablecer, de alguna manera, el vnculo que ha
quedado daado y que afecta a los protagonistas en sentidos diversos con
consecuencias distintas. Mientras el primero pone el foco en uno de los
individuos, la segunda incorpora a los dos. El dilogo es el mejor instrumento
de la convivencia humana. La palabra a travs de la mediacin permite el
dilogo directo y personal entre las partes, constituye en esencia la
reconstitucin de los lazos interrelacionales, utilizando el empleo del lenguaje
orientado al entendimiento. Como decan los antiguos el dilogo es el arte de
los hombres libres

36
Principios bsicos de la Mediacin

1. Voluntariedad.

Se trata de un proceso voluntario, tanto en la decisin de inicio como en su

desarrollo y en su finalizacin, pudiendo ser desistido por las partes implicadas
en cualquier momento.

Este principio de voluntariedad, sin embargo, no es incompatible con la

obligatoriedad de asistencia a una primera sesin informativa en la que se
explicar a las partes en conflicto, as como a sus Letrados, la finalidad y
contenido del proceso de mediacin.

La falta de asistencia a la sesin informativa indicada desde el Tribunal se

puede considerar como una conducta contraria a la buena fe procesal. El
mediador debe indicar al rgano judicial derivador qu parte o partes no
asistieron a la sesin informativa (esta informacin no es confidencial).

Tras la informacin que el mediador proporciona, las partes son libres de

aceptar o rechazar el proceso de mediacin como mtodo para la gestin,
transformacin y solucin de su conflicto. De la decisin informada que
adopten, ni de los motivos que la sustenten, no se informar al Tribunal.

Del mismo modo el mediador que interviene en las sesiones podr dar por
finalizada la mediacin cuando estime que no resulta adecuado el proceso para
el caso en cuestin.

2. Confidencialidad.

Se garantizar la confidencialidad del contenido de las sesiones de mediacin y

de la documentacin utilizada, no pudiendo ser declarada la informacin
obtenida por el mediador a lo largo del proceso, al que asiste el secreto
profesional. La confidencialidad para las partes se ancla al principio de buena
fe.

En el mbito puramente privado, en que el poder dispositivo de las partes sobre

sus derechos e intereses tiene como nico lmite el perjuicio de tercero o las

37
normas imperativas, el rgano judicial est al margen del desarrollo de la
mediacin. nicamente tendr comunicacin del inicio y de la finalizacin del
proceso de mediacin y, en su caso, del acuerdo al que las partes hayan
llegado, as como de qu parte/s no asistieron de forma injustificada a la sesin
informativa previa.

3. Imparcialidad y neutralidad.

El mediador no tendr intereses respecto de alguna de las partes

(imparcialidad), ni respecto del objeto del conflicto (neutralidad). Su papel es el
de catalizador que dirige el proceso, pero no se involucra en el mismo, siendo
neutral y procurando el equilibrio de las partes durante el procedimiento.

4. Bilateralidad y buena fe.

El principio de bilateralidad, en lgica consonancia con la filosofa de la

mediacin, supone que ambas partes disponen de las mismas oportunidades
para expresarse, sin ms limitacin que la establecida por el mediador para el
buen desarrollo de las sesiones.

En el proceso de mediacin, garantizada la confidencialidad y no

pretendindose ganar a la otra parte, sino satisfacer el propio inters, las partes
deben actuar conforme a los principios de lealtad, buena fe y respeto mutuo,
durante el planteamiento y la negociacin para enfocarse correctamente a la
consecucin del acuerdo, prestando la debida colaboracin y el apoyo
necesario al mediador.

5. Flexibilidad.

El proceso de mediacin debe ser flexible para poder adaptarse a las

circunstancias concretas del caso y de los sujetos. Las pautas a seguir se
convienen en cada caso por el mediador y las partes al inicio del proceso,
incluida su duracin. No es adecuado fijar una duracin igual para todas las
mediaciones, aunque en las derivadas desde el Tribunal es conveniente

38
 desarrollarlas aprovechando los tiempos muertos del proceso, es decir,
entre un acto o trmite y el siguiente sealado, de tal forma que de no
lograrse un acuerdo, tampoco haya supuesto una dilacin para la decisin
de la controversia.

6. Profesionalidad.

La mediacin es un proceso de dilogo asistido y gestionado por un

profesional, con la preparacin tcnica adecuada para reconducir las posturas
procesales cerradas de las partes hacia los intereses de cada uno, que debe
saber aflorar y, desde all, establecer el marco para que la negociacin se
encarrile hacia el acuerdo satisfactorio.

La profesionalidad del mediador resultar de haber alcanzado la formacin que

se exija reglamentaria, ya sea a nivel nacional o autonmico, sin perjuicio de
que tratndose del desarrollo de especficas habilidades comunicativas y de
gestin de conflicto, la experiencia acumulada y contrastada a travs de los
correspondientes controles de calidad, debe ser igualmente valorada por el
Tribunal a la hora de formar los paneles o listados de profesionales.

39
Proceso de Mediacin

Los mediadores intervienen procediendo de modo flexible, con mayor o menor

formalidad segn la peculiaridad de la situacin y de las partes implicadas, pero
no improvisan, existe una estructura en el procedimiento de Mediacin, sin
embargo, es necesario sealar que las cuestiones de procedimiento slo son
un soporte para ayudar a suscitar en las partes la actitud que mejor logre
disponerlas al dilogo. En tal sentido, se han de decir dos cosas:

1. Que no debe absolutizarse la metodologa, pues el conflicto no se resolver

por la eficacia del mtodo, sino por la calidad del dilogo.

2. Que un cierto ordenamiento tampoco es prescindible.

Es importante que el mediador seale al inicio de la sesin las reglas a las que
se ajustarn las partes y l mismo, para luego seguirlas y respetarlas
coherentemente.

Las partes relatarn los hechos tal como cada una de ellas los ven,
manifestarn su particular posicin, intercambiarn informacin para arribar a
un acuerdo. Esas etapas son transitadas por las partes en presencia de un
tercero imparcial, "el mediador", que las escucha atentamente y participa del
dilogo acorde a su papel.

Las etapas del proceso de Mediacin no son algo fijo, pues cada mediador
estructura el procedimiento a su medida, no obstante, el proceso mantiene una
secuencia, lo que no impide que el mediador pueda volver atrs y repetir o
modificar ciertos pasos.

40
Etapas del Proceso de Mediacin.

Discurso inicial, Narracin, Esclarecimiento, Generacin de opciones y

Acuerdo.

1. Primera Etapa: Discurso inicial: Al iniciar la primera sesin, el mediador

realiza una breve exposicin explicativa del encuadre del procedimiento, en tal
sentido, aclarar que la discusin ha de realizarse ordenadamente, sin
interrupciones, con el debido respeto mutuo, guardando absoluta reserva de lo
manifestado en las sesiones.

2. Segunda Etapa: Narracin: Dando la palabra a los interesados, se invita a

las partes a exponer el motivo que las convoca; es decir, la naturaleza del
asunto que las ha trado al servicio de Mediacin.

Cada una de las partes deber relatar su particular punto de vista del problema,
su posicin frente al conflicto.

-Relato breve:

Se ha de solicitar a las partes que sin abundar en detalle expongan en pocas

palabras su punto de vista sobre responsabilidades y pretensiones.

Mediante este relato breve se espera que cada una de las partes pueda
expresar sintticamente su particular visin del asunto, sintindose ambas
igualmente escuchadas y comprendidas.

-Relato detallado:

En este momento se volver sobre los aspectos nucleares de lo narrado, a los

efectos de procurar extender la comprensin de los puntos sobresalientes
expresados en el relato breve.

El mediador debe servirse de lo que escucha para poder reconstruir los

enunciados de manera tal que le permitan mirar ese conflicto de un modo
diferente a como lo ven las partes, e ir identificando la presencia de elementos
negociables que puedan resolverse mediante la Mediacin, pues lo ms

41
probable es que puedan negociarse cuestiones referidas a sus necesidades,
pero es muy difcil que negocien los valores que tienen internalizados.

El mediador consensuar una agenda de trabajo, recomendando partir desde

los puntos ms simples hacia los ms controvertidos, ya que, cuando los
pequeos temas puedan comenzar a encontrar visos de solucin, el clima de la
reunin podr resultar ms favorable y apto para tratar de abordar las
cuestiones especialmente difciles que subyacen en el conflicto.

3. Tercera Etapa: Esclarecimiento

Esta etapa es decisiva, es la bisagra de todo el proceso, su quicio, pues aqu

deben manifestarse los elementos que cimientan lo expresado en la narracin;
es decir, los intereses que dan sustento a la posicin que se manifiesta, pero
que permanecen ocultos en esa misma. No ser fcil cubrir las necesidades si
no se satisfacen los intereses.

Definimos entonces tres elementos:

Las posiciones: lo que se dice.

Los intereses: lo que se desea (lo no-dicho).

Las necesidades: lo que se piensa que se debe obtener.

Los objetivos de la etapa de esclarecimiento son:

Ayudar a las partes a expresar con claridad y calma sus propios intereses; esto
es, las motivaciones e ideas que subyacen a su posicin de cara al asunto que
se trata en la sesin. Los intereses dan cuenta de por qu y para qu
la persona quiere lo que desde su posicin dice querer.

Lograr que cada uno escuche serena y detenidamente las argumentaciones de

su contraparte.

Acompaar a las partes en la ampliacin de su visin del asunto, pasando de la

afirmacin cerril de su posicin a la argumentacin compartida respecto de los
intereses en juego, obteniendo as un horizonte de interpretacin ms dilatado.

42
4. Cuarta Etapa: Generacin de opciones

Esta etapa tambin denominada de reconfiguracin argumentativa, tiene

por objetivo el ayudar a las partes a que repiensen los intereses identificados
en la etapa de esclarecimiento.

En esta se procurar poner en juego algunas estrategias de pensamiento que

resulten aptas para dar a luz opciones de resolucin al tema en discusin, de
manera tal que sean aceptables para las partes en funcin de sus respectivos
intereses.

5. Quinta Etapa: Acuerdo

La ltima etapa es propiamente una resolucin; es decir, un resolverse a actuar

en funcin de las elecciones hechas a partir de lo esclarecido y de las opciones
generadas en las etapas anteriores. Reflexionar sobre lo acontecido en el
arribo a esta etapa nos permite observar que somos parte del problema y
tambin parte de su solucin. Nos permite ver cmo el conflicto nos invita a la
forma ms alta de solucin: a la resolucin; es decir, a una decisin
fundamental.

43
Estrategias y Tcnicas de un mediador:

Las estrategias de la mediacin estn muy prximas a las del coaching, que
pueden resumirse en cinco fases, en las cuales se reflexiona y se toman
decisiones en relacin a:

1) cul es la situacin actual,

2) cules son los objetivos,

3) qu obstculos impiden alcanzarlos,

4) qu opciones se proponen para alcanzarlos,

5) qu compromisos/acuerdos se adoptan para alcanzarlos.

El mediador tiene como estrategia general que las partes reflexionen sobre
esas cuestiones y, si es posible, lleguen a un acuerdo.

De una manera ms concreta, pueden sealarse como estrategias del

mediador las siguientes:

1-. Procurar que cada parte reconozca a la otra sus aspectos positivos, y
particularmente el esfuerzo realizado en la iniciacin y continuacin del
procedimiento de mediacin.

2-. Conseguir que las partes concreten los hechos para hacer un listado de los
temas conflictivos.

44
3-. Replantear el conflicto desde los intereses/necesidades de las
partes (ayudndolas a que abandonen sus posiciones), de manera que
sea manejable para las partes y puedan plantear opciones para resolverlo.

4-. Examinar las opciones de solucin propuestas por las partes para ver si
es posible concluir la mediacin mediante un acuerdo global.

Las tcnicas del mediador:

El mediador tiene que escuchar a cada una de las partes. Para ello tiene que
buscar un lugar adecuado, donde las partes puedan estar tranquilas y
cmodas, procurando evitar distracciones e interrupciones (pedir que apaguen
los telfonos mviles y que se concentren en el objeto de la mediacin).

Esta escucha es una escucha activa, es decir una escucha en la que el

mediador no slo est atento sino que, adems, participa activamente en la
comunicacin, tanto en su aspecto verbal como en su aspecto no verbal. Se ha
dicho que el mediador no slo escucha con los odos sino con todo el cuerpo (y
con toda la mente).

Durante la escucha la actitud del mediador debe ser neutral (respecto al objeto
sobre el que se media) e imparcial (respecto a las partes), y para conseguirlo,
debe despojarse temporalmente de sus prejuicios (todos soportamos el peso
de los prejuicios sobre algunos asuntos o sobre algunos tipos de personas,
pero el mediador debe tratar de prescindir de ellos al intervenir en la
mediacin).

El mediador debe mostrar inters por lo que cada parte va contando, y

manifestrselo mediante expresiones del tipo: Segn veo, (ej: necesitabas
que Luis te devolviera el prstamo hace un mes y no lo
hizo) Comprendo (ej: cmo te sentiste cuando te dijo que no te iba a
devolver el dinero), Ya, etc. con el fin de que contine con su relato.

45
Asimismo el mediador har parafraseos (repeticin de las ideas principales
expresadas por cada parte) y reformulaciones (repeticin de las ideas
mencionadas pero suprimiendo de las mismas las eventuales connotaciones
negativas).

En todo caso, no se trata de que el mediador est conforme o disconforme con

lo que escucha, sino de manifestar empticamente que entiende lo que cada
parte est contando y que "se pone en su lugar".

Igualmente el mediador reflejar ("tcnica del espejo") las

emociones expresadas por las partes con expresiones del tipo: Veo que te
disgust (ej: que no te devolviera a los nios a la hora prevista), Parece que
sufriste cuando (ej: te falt al respeto pblicamente).

Y Finalmente el mediador har un resumen de lo manifestado por cada parte,

comenzando con frases del tipo: Si te he comprendido bien (el problema
surge porque tu marido no colabora en las tareas de la casa ni en el cuidado de
los hijos); Bueno, para ti lo ms importante parece que es (ej: que tu socio
dedica a la empresa la mitad de tiempo que t y sin embargo se lleva los
mismos beneficios).

El resumen permite confirmar que se ha entendido correctamente la

informacin que nos han transmitido, y ofrece la posibilidad de corregirla en
caso de disconformidad. De esta manera se fijan las ideas principales
sostenidas por cada parte y se establecen las bases para la negociacin.

El mediador apoyar a la parte que lo necesite para que tenga confianza en s

misma y en sus capacidades para intervenir satisfactoriamente en el
procedimiento de mediacin (lo que recibe el nombre de empoderamiento). Y
asimismo el mediador legitimar a una parte frente a la otra resaltando lo

46
positivo de la misma, especialmente cuando haya sido ninguneada o
menospreciada por la otra.

A lo largo del proceso el mediador har preguntas a las partes para a/ obtener
informacin complementaria, b/ conseguir que las partes abandonen sus
posiciones y se centren en sus intereses/necesidades, c/ identificar los
intereses compartidos, d/ confirmar que hay acuerdo sobre algn aspecto, d/
confirmar los motivos que tuvo cada parte para participar en la mediacin, e/
examinar las posibles alternativas para el caso de que la mediacin concluya
sin acuerdo, etc.

Las preguntas que hay que hacer son principalmente abiertas (que permiten
una respuesta explicada) para que las partes cuenten su versin/visin de los
hechos, aunque en algn momento tambin puede ser pertinente realizar
alguna pregunta cerrada (slo permite responder "s" o "no").

Las preguntas son del tipo: Qu razones has tenido para venir a la
mediacin?, Cmo te sientes?, Cmo ves t la situacin?, Puedes decirme
sobre qu cuestiones querras llegar a un acuerdo?, Cmo te gustara que
estuviera esta situacin dentro de de un ao?,Qu alternativas tienes si no
llegas a un acuerdo?

A lo largo de las sesiones las preguntas van siendo cada vez ms concretas en
relacin a lo que constituye el objeto de la mediacin.

Deben ser preguntas que no condicionen la respuesta, es decir que puedan ser
respondidas con plena libertad, porque es la nica manera de mantener la
confianza y la comunicacin, pero que, no obstante, inciten a la reflexin y
evoquen o inspiren respuestas que permitan ir avanzando en el camino hacia
un acuerdo.

47
Herramientas para
la comunicacin en procesos de mediacin

El mediador slo se presta al dilogo con las partes, orientando y

acompaando la iniciativa en la solucin de su conflicto a travs del mismo y
utilizando tcnicas y herramientas de comunicacin, las que intentar describir
a continuacin.

-El dilogo.

Es una conversacin entre dos o ms personas, mediante la que se

intercambia informacin y se comunican pensamientos sentimientos y deseos,
es un patrn de interaccin en el cual la comprensin y el respeto son objetivos
a cumplir, siendo sus caractersticas que:

Las personas que hablan se llaman interlocutores.

Es muy expresivo puesto que intervienen los gestos, la entonacin y la actitud.

Es espontneo y se utilizan frases cortas y simples.

Suele tener errores y frases sin terminar.

-Las Preguntas.

El preguntar es un arte que tiene una estructura que debemos analizar para
poder aplicarla con xito. Conviene que tengamos presente la caracterstica
interaccional de la pregunta puesto que si esta no tiene respuesta, no es una
pregunta, dado que se transforma en una mera declaracin afirmativa o
negativa. La pregunta se transforma en una bisagra dado que toma elementos
de lo anterior, de la meta a la que apunta la intervencin.

48
Lo que el mediador busca con sus preguntas no es hacer un interrogatorio, sino
estimular el pensamiento. Para suscitar el dilogo, debe invitar a las partes a
explicar su respuesta, pedirles que clarifiquen los significados de los trminos
que utilizan y los conceptos ms importantes de sus argumentaciones,
actuando como un co-indagador, interesado en escuchar a las partes y
respetuoso con ellas.

Tipos de Preguntas:

-Preguntas abiertas: son aquellas que no pueden ser respondidas por "si" o
por "no". Son formuladas desde la curiosidad (postura down), para buscar
informacin y son muy tiles en mediacin para un primer momento de
exploracin, para ampliar nuestro campo de trabajo y redefinir el problema.

Se inician con las siguientes palabras: qu, cmo, quin, cundo, dnde, para
qu, cunto, de qu modo, etctera. Ej: de qu modo cree Ud. que podra
colaborar para que su hijo tenga los elementos escolares antes del inicio de
clases?

-Preguntas cerradas: son aquellas que se contestan por "s" o por "no", limitan
la flexibilidad y el alcance de la respuesta y a menudo dirigen la respuesta
hacia una direccin particular. Son tiles para confirmar alguna informacin
obtenida con anterioridad. Ej.: Ud. me podra ratificar que recibi 500 $ para
comprar tiles el 23 de febrero de este ao?

-Preguntas del metamodelo del lenguaje: sirven para que la otra persona
ample su mapa, corrija las distorsiones y complete su informacin. La
utilizacin del metamodelo en la mediacin parte del supuesto que los
conflictos entre las personas se ubican siempre en el plano de los mapas, no
en el plano de las realidades.

Las palabras estn relacionadas con nuestra experiencia, pero la experiencia

no es la realidad y la palabra no es la experiencia. Las palabras son
convenciones y aluden a experiencias diferentes. En primer lugar podemos
distinguir el plano de la experiencia pura, el plano comn al nio recin nacido,
al joven o al anciano. Por ser un ser vivo, el hombre experimenta el mundo.

49
Sobre este plano, nada se puede decir, ni pensar, ni opinar en forma directa,
porque juntamente con la experiencia se puede distinguir un segundo plano, el
de la representacin interna de la experiencia por medio de sensaciones,
sonidos e imgenes.

Este es el mapa que nos permite movernos en el mundo de las experiencias,

pero no es la experiencia misma. Tambin se llama estructura profunda.

Un tercer plano a distinguir es el lenguaje que utilizamos para expresar nuestro

mapa representacional. El lenguaje viene a constituirse en un nuevo mapa, no
de nuestras experiencias sino de nuestras representaciones internas. El
lenguaje, o estructura de superficie, es el mapa de nuestro mundo
representacional, de la misma manera que el mundo
representacional (estructura profunda) es el mapa de la realidad que
experimentamos. La experiencia (primer plano) es el punto referencial para
calibrar nuestro mundo representacional (estructura profunda) y ste es la
referencia para calibrar el lenguaje.

Comprender de donde surgen nuestros modelos mentales nos permite

comprender cun lejos estamos de la experiencia original cuando la
expresamos mediante el lenguaje y cun relativas son las "verdades" que
expresamos con nuestros mapas.

Cuando una persona habla lo que dice es el resultado de un proceso de

transformacin que puede llevar a malos entendidos y/o sobreentendidos.

La mayora de los conflictos se dan por problemas en la comunicacin: la

dificultad de escucharse, el confundir la realidad con nuestra idea o percepcin
de la realidad, el ponerle al otro el propio mapa. Ej.: Por lo que Ud. dice, es
una responsabilidad muy grande ser padre, entonces, como se condice esta
expresin con la falta de provisin de tiles para que su hijo pueda
cumplimentar con las actividades escolares?

Preguntas circulares. Tienen como finalidad hacer que las partes comprendan
la interdependencia entre los elementos que componen el sistema y para poder
hacer nuevas conexiones o ampliar el sistema y por lo tanto abrir nuevos

50
sentidos y nuevas historias. Ej.: "si Ud. fuese Francisco Cmo se sentira con
lo ocurrido?

-El Parafraseo:

Se denomina parfrasis a la traduccin de un texto que utiliza ms palabras

que las necesarias, a fin de dar una versin ms clara y didctica del sentido
original. En sentido estricto, parfrasis significa interpretar un texto ampliando
la explicacin del contenido para aclararlo y facilitar su comprensin. Se usa
para traducir textos de un idioma a otro sin necesidad de que se haga con
exactitud.

Se recurre a la parfrasis como un medio didctico, como estrategia para

obtener informacin. La parfrasis constituye una tcnica para estimular,
evaluar y autoevaluar la comprensin del significado de un texto. Parafrasear
es ampliar la comprensin de un texto vertindolo en nuestras propias
palabras, pero conservando la significacin de las ideas contenidas en el texto
original. Consiste en cambiar una forma de presentacin conservando la
significacin de fondo. Para poder cambiar la forma del texto es necesario
utilizar otras palabras que, con significado similar, representen el mismo
contenido.

Cmo parafrasear? Algunos recursos lingsticos:

a) Usar sinnimos para todas las palabras que no sean genricas.

b) Cambiar la voz de los verbos.

c) Cambiar la estructura de la frase.

d) Reducir prrafos extensos a frases simples y breves.

e) Cambiar partes del texto.

Como herramienta en el proceso de mediacin, permitir:

Al mediador, ganarse la confianza de las partes, evidenciando que las escucha

activamente y que comprende lo que el otro dice; asegurarse de que ha

51
comprendido exactamente lo dicho, e identificar los puntos centrales del asunto
que se trata.

A los protagonistas: Sentirse escuchados y comprendidos; completar y corregir

sus dichos; aprender a detenerse para escuchar al otro y dialogar; ejercitarse
en el afn por hacerse entendible para los dems.

El parafraseo es tambin una herramienta til para cortar relatos demasiado

largos, confusos o inconducentes.

Ej: Si entend bien: Ud. afirma que el hecho que Julio colaborara con la compra
de los tiles escolares permitira mejorar la relacin con los abuelos de
Julito...

Correrlos de la queja:

John Haynes explicaba esto maravillosamente. l deca que las partes suelen
concurrir a la mediacin con el mismo objetivo

1. Convencer al mediador de que l es el bueno y la otra parte es la mala

2. Que su conflicto es tan especial que hay una sola manera de resolver lo, y
esa manera es que el otro haga lo que ste le pide

3. El otro intentar exactamente lo mismo

Para intentar modificar esta nica manera de ver las cosas que las personas
suelen traer a la mediacin podremos utilizar tres tcnicas: Mirada al
futuro, normalizacin y reciprocacin.

-Mirada al Futuro:

Cuando las personas estn en conflicto suelen utilizar un lenguaje negativo:

"no quiero", "no me gusta", "ella no hace". Nuestra tarea va a estar centrada en
tratar de transformar ese lenguaje en positivo. Y para ello intentamos colocarlos
en un escenario hipottico, tratando de que visualicen cmo quieren seguir con
estos temas, preguntando:

Qu quiere?, qu le gusta? , Qu quisiera que haga?

52
Generalmente, estamos ms preparados para decir lo que no queremos que lo
que s queremos. El mediador le dice "dgame lo que quiere, no lo que no
quiere", pero esto es algo difcil de procesar, y requiere por parte de los
mediadores, no slo tiempo y paciencia sino estar realmente convencidos de
que las personas son capaces de resolver sus propios conflictos, o por lo
menos, y sobre todo, de tomar sus propias decisiones

Cuando las personas se quejan se centran en el pasado, cuando preguntamos

sobre el futuro tienen que reflexionar de una manera diferente.

-Normalizacin:

Las personas suelen pensar que su conflicto es nico, que a nadie ms le

ocurri algo parecido, que es tan especial que hay una sola manera de tratarlo,
y que si no se hace de esa forma no hay solucin. Si los mediadores tenemos
conocimiento de las cuestiones habituales, por ejemplo las crisis que se
producen en determinados momentos del ciclo familiar, o durante
la evolucin de los nios, o la separacin de los padres, podremos normalizar
la situacin, y poner un manto de tranquilidad sobre las personas. Al normalizar
buscamos provocar un alivio en las personas que comprenden que la situacin
que plantean no es nica. Que es posible tratarla, y resolverla. Que es habitual
que en situaciones parecidas pase lo que ellos dicen, y que
cada familia encuentra maneras de resolucin diferentes, e invitarlos a pensar
en el mejor modo para ellos.

Es importante tener en cuenta que cuando normalizamos NO minimizamos, no

decimos "esto no tiene importancia", "no se preocupe por esto", simplemente lo
reconocemos como algo que suele suceder en determinadas circunstancias,
que es habitual que pase, y que se resuelve de muy variadas formas.

Tampoco minimizamos lo que no es pasible de serlo, por eso necesitamos

conocer sobre la temtica y sobre las costumbres de las personas que estn en
la mediacin.

53
Ej: Marta: Cada vez que el pap lo viene a buscar Raulito se pone a llorar y no
quiere ir. l me dice que apenas se van se pone re-contento. Pero yo prefiero
que no se lo lleve.

Mediador: Suele suceder que en estos casos, los nios actan de esa forma

-Mutualizar o Reciprocar:

Otra situacin que suele presentarse en las mediaciones es que una de las
partes culpe a la otra de todo lo malo que pasa, o crea que el otro es
responsable de hacer distintas cosas.

El objetivo de la tcnica es correr a la persona de la queja, del reclamo, y

colocarlo en situacin de Colaboracin.

Ej: Manuel: Los chicos andan mal en la escuela, ella no vigila la tarea

Elena: Yo hago lo que puedo, adems de las cosas de la casa y los chicos,
tambin tengo que ir a trabajar.

Manuel: Si, pero no hacen los deberes

Mediador: Comprendo la preocupacin que ustedes tienen con relacin a la

educacin de sus hijos. Qu podra hacer cada uno de ustedes con relacin a
la tarea de sus hijos?

Los dos tienen un problema, los hijos son de ambos, y solo ellos pueden
resolverlo, pero a cada uno le pedimos nos diga que puede hacer l. No que
debera hacer el otro.

-Revalorizacin:

Se trabaja en el fortalecimiento de la confianza de las partes en s mismas, en

sus posibilidades, en la propia eficacia personal y en la capacidad que cada
una posee para afrontar sus dificultades e intentar hacer algo por resolverlas.

Ej. Qu le gustara preguntarle a...?

Qu quisiera decir Ud. que hasta ahora no haya dicho?

54
-Reconocimiento:

Disposicin de apertura y aceptacin de la persona del otro en cuanto otro,

valioso en s mismo. Lo cual supone la aceptacin de la diversidad de las
personas y el respeto a las individualidades.

Ej. Ah, claro! Ahora lo comprendo. Lo que pasa es que yo haba credo que...

-Cuidado de la imagen:

Preservacin de la imagen de cada parte para evitar el estancamiento del

proceso reflexivo por desagrado de s mismo. En este sentido, cuidar la imagen
supone: mantenerla mediante el refuerzo de atributos o desempeos
personales positivos y repararla cada vez que de alguna manera pudiera
resultar atacada o daada (real o imaginariamente).

Esto se consigue a travs de: el parafraseo que permite sacar de discusin a

las personas y redirigir la atencin al tema, la reformulacin que resalta los
verdaderos intereses de cada parte y el reflejo de sentimientos que explicita y
enfatiza la carga emocional positiva contenida en lo que se dice durante la
sesin.

Ej. Si entend bien, Ud. se siente honrado de poder llevar a Julito a clases,
entonces podemos contar con Uds. para esta tarea.

-Realce Positivo:

Consiste en subrayar y destacar lo positivo contenido en un enunciado negativo

o amenazante.

Tambin se acenta el valor positivo de los aportes de cada parte al dilogo

argumentativo mantenido en la sesin y los avances manifestados en el
transcurso del proceso.

55
[Dice la parte]: No entiendo por qu quiere ahora mi ayuda, siempre se las ha
ingeniado solo.

[Realce positivo]: Por lo que Ud. dice, parece que valora su capacidad para
salir adelante por s mismo.

56
Conclusiones:

Mediar o negociar es algo en que todos hemos participado, participamos y

seguiremos participando.

Llevar a cabo un proceso de mediacin favorece que se agoten las

posibilidades de solucin extrajudicial, sin perjudicar en absoluto al derecho de
acudir, en cualquier momento, ante los tribunales de justicia, ya que ms vale
un buen arreglo que un mal pleito.

Actualmente, la prctica de mediacin en las sociedades occidentales ha ido

creciendo y se aplica en el mbito interpersonal, desde el divorcio hasta litigios
sobre custodia de hijos de parejas que se separan, hasta asuntos laborales,
rias en el rea de descanso, litigios entre propietarios e inquilinos,
reclamaciones de consumidores, o luchas empresariales entre ejecutivos.

La mediacin no es la panacea, pero es un gran paso para mejorar el sistema

de administracin de justicia.

Las diferencias entre la mediacin y el arbitraje surgen del hecho de que, en

una mediacin, las partes conservan la responsabilidad y el control respecto de
la controversia y no transfieren el poder de toma de decisiones al mediador. En
trminos concretos, ello tiene dos principales consecuencias:

En el arbitraje, el resultado se determina de conformidad con una norma

objetiva, la ley aplicable. En la mediacin, cualquier resultado se determina por
voluntad de las partes.

Por consiguiente, al decidir acerca de un resultado, las partes pueden tomar en

cuenta una serie ms amplia de normas, y en particular, sus intereses
comerciales respectivos. Por ello, se dice con frecuencia que la mediacin es
un procedimiento basado en intereses, mientras que el arbitraje es un
procedimiento basado en derechos. El hecho de tener en cuenta los intereses
comerciales tambin significa que las partes pueden decidir del resultado por
referencia a su futura relacin ms bien que nicamente por referencia a
su conducta pasada.

57
El hecho de que padres y madres conversen sobre situaciones de sus hijos en
una entidad que promueve el dilogo como herramienta para llegar acuerdos
amigables es un valor extraordinario a favor de la sociedad. La satisfaccin se
encuentra no solo en los padres de los nios, nias y adolescentes, sino, en el
propio equipo de mediadores.

Las razones para promover la mediacin a travs de este medio de

comunicacin, es que la gente trate de comprender, que los conflictos
necesariamente tienen que enfrentarse con coraje, con energa y firmeza; de lo
contrario nunca terminaran resolvindose y todo lo contrario podran solucionar
por el mtodo menos adecuado: la violencia.

58
Anexos

59
MEDIACION FAMILIAR

60
 La familia dialoga y llega a acuerdos

Bibliografa

61
 http://www.fundacionmediara.es/index.php/mediacion/mediacion-penal
http://www.mediacionesintegrales.cl/index.php/ique-es-la-mediacion-

familiar
http://www.mediacion33.es/mediacion/mediacion-empresarial-laboral
http://www.espamed.com/mediacion-empresarial
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http://www.fundacionmediara.es/index.php/mediacion/mediacion-

comunitaria
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http://www.terragnijurista.com.ar/doctrina/mediacion.htm
http://www.aliagarojas.es/qu%C3%A9-es-la-mediaci

%C3%B3n/principios-b%C3%A1sicos-de-la-mediaci%C3%B3n/
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conflicto-en-psicoanalisis

62