ele UCT £%9/ BLUM a7 LUA) Pies Jean-Luc Penfornis| CREDITS PHOTOGRAPHIQUES p. 12m: PF. SatlewREA ; p. 12d: Deni/Rea;p. 12g: M NascimentoRea ; p25 :SIPA PRESS jp. 34 © Stlenfea:p. 40: FR Oamoret; p41: P Allard/REA: p42 SNCF; p. 44:1. PelaonCORBIS ; p. SO C. Moschett/REA : p. 52: Magliawe/GAMMA : p55 - Droits Résenés : p, 58 bas: A. DamorevREA; p. 58 ht: XM AureVREA | p. 60: STUMPFSIPA PRESS ; p. 63. Droits Risers > p. 64: P. Broze! REPORTERSREA ; p. 66: Droits Réservés ; p. 73: DenivREA ; p. 74: T, Hoepkerimagnum ; p. 76: G. RolleREA ; p. 78: L. LefkowitxACORBIS ; p, 80: A Devouard/REA ; p. 52> M. FourmyREA ; p. a4: D. Maillac/REA ; p. £6: Rh. Damoret/REA ; p. BB: C. PariwREA; p. 96° J. LeyneREA ; 9. 99: Droits Réservés ; p. 104: D. Madlac/REA ; p. 112: C. MoschettvREA ; p. 124: P. SittlevREA, p. 130 HalewSIPA PRESS, p. 132: PitchalCORBIS; p. 133: Soc BC |p. 14050. HondrowGAMMA ; p. 142: LWaA-Dann TardifiC ORBIS ; p. 146 : Pitchal‘CORBIS, Direction éditoriale : MichAle Grandmangin Edition : Bernard Delcord 3 Maquette et couverture : CGI Mise en page: CGI OCLESEJER 2004, La phorocopie nen autonsde ast un adit INTRODUCTION B A quis'adresse ce livre ? ; Le Vocabulaire progressif du francais des affaires s'adresse & des étu- diants ou 4 des professionnels de niveaux intermédiaire et avancé désireux d'apprendre le francais dans un objectif professionnel. Uouvrage vous aidera 4 développer non seulement votre vocabulaire des affaires, mais aussi un certain nombre de savoir-faire professionnels. Vous Pourrez ainsi communiquer plus aisément dans les situations les plus courantes du monde des affaires. Ce livre peut étre utilisé aussi bien en classe qu’en auto-apprentissage, les corrigés des exercices se trouvant dans un livret séparé, @ Comment ce livre est-il organisé ? Uouvrage contient 70 lecons. Chaque lecon tient sur deux pages. Les 15 premiéres lecons portent sur le vocabulaire lié 4 des savoir-faire professionnels communs a tous les domaines des affaires, tels que téléepho- ner, assister 4 une réunion, parler en public, négocier, etc. Les 55 lecons suivantes parcourent le monde des affaires. Elles couvrent des domaines aussi variés que la culture d'entreprise, les ressources humaines, |’éthique dans les affaires, |a production, le marketing, la compta- bilité, la finance, etc. Chaque lecon traite un théme différent et peut constituer le sujet d'un cours. La présentation du vocabulaire respecte une progression dans le choix des thémes. Au fil des lecons, en effet, les themes abordés deviennent de plus en plus techniques. L'ouvrage commence ainsi par l'étude de savoir-faire trois * 3courants (ex. ; téléphoner), qui ne requiérent pas |'emploi d'un lexique tech- nique, et il se termine par des themes plus spécialisés, telles la finance ou la comptabilité. Néanmoins, chaque lecon est autonome, ce qui permet de parcourir librement le livre, a votre rythme et selon vos propres intéréts. Vous pouvez donc tras bien commencer par étudier un theme technique, comme les actions a dividende prioritaire (lecon 64), et continuer par un exercice por- . tant sur des savoir-faire généraux, comme par exemple, I'aménagement d'une salle de réunion (lecon 2). Selon le principe en usage dans cette collection, chaque lecon est consti- tuée, sur la page de gauche, d'une présentation, sur la page de droite d'exercices. Ces deux pages peuvent aisément étre exploitées et dévelop- pées en classe, par exemple pour des débats ou des activités de groupe. a la page de gauche Les mots ne sont jamais présentés dans une liste séche de vocabulaire : ils sont mis en contexte dans des phrases, des histoires, des dialogues, des témoignages. Souvent, ils sont prononcés par des hommes et des femmes aires, experts dans le domaine étudié. Ces personnages expliquent, Févidentes raisons matérielles et pedagogiques, le vocabulaire des affaires. | est impossible d’ensei- vous permettront de mettre en pratique, de vous approprier et d’assimiler les notions abordées a la page de gauche. t variés : questions a choix multiples, vrai ou faux, exercices ‘association, d'identification, petits cas, etc. développé vous permettra de vous orienter a travers les -diverses occurrences des mots ou expressions. (© CLE/SEJER 2004. La photocopie non autovisée est un dit SAVOIR-FAIRE BD Réunion 1: TvPEs DE REUNIONS A. Types de réunions B. Réunions a distance BD Réunion 2: oRGanisation A. Préparation B. Salle de réunion C. Autour de la réunion B® Réunion 3: animation, A.Annoncer lordre du jour B. Mettre de l'ordre C.Demander des explications D.Conclure REUNION 4 : PARTICIPATION A. Exprimer son point de vue B. Garder la parole C. Comment était la réunion? B® ttérrone 1: pREPARATIES, A. Autour du téléphone . B. Numéros C. Messages téléphoniques ® sévéprione 2 : PRISE DE CONTACT. A Entrée en communication B. Absent ou indisponible BD TéLéPHONE 3: COMPLICATIONS. A.J comme Jacques B, Mauvais numéro C. Incidents techniques D.Pour conclure ‘TELEPHONE 4: RENDEZ-VOUS. “A Prendre rendez-vous B. Déplacer un rendez-vous 10 20 . 2 24 B. Titre de civilité C.Contenu WD écrrr2: courrier fEcrROMQUE. 28 A. E-mail, courrier électronique, courriel? B. Eerire C. Envoyer DD Panter enpusuicr 30 A. Types de discours B. Préparatifs C. Introduction BD Panter en PUBLIC? 32 A. Contenu B, Voix, gestes, regards 1 C. Face aux perturbateurs B vécoctation 1: struations...... 34 i A. Types de négociations B. Avancée de la négociation C. Conditions de réussite BD sécociarion 2: STRATEGIES. A. Compétition B. Coopération C. Choisir sa stratégie NEGOCIATION 3 : ENTRE CULTURES... 38 A Situation interculturelle B, Objectifs C. Communication D. Prise de décision QD WPES D ENTREPRISES 1... A. Autour de lentreprise B. Taille des entreprises i Or EnrnePmses [ [DD Tres D ENTREPRISES 2... 2 A Activités des entreprises _ | B.Aquiappartiennent les entreprises? 44 ‘A Activité principale | R B® secteurs pacrvire. B Primaire, secondaire, tertiaire —< Seecpallabiegen | A Lacalture d'entreprise, qu'est-ce que c'est? B. Gestion du temps fi BD cuLTure DENTREPRISE 2... 48 "A Distance hiérarchique __ B.Symboles -C.Langage BD CROISSANCE DE L’ENTREPRISE.... A Croissance interne Reese De eran — 52 A. Déclaration de failite ‘que vous faites dans la vie? tes quoi exactement? B® emprot er cOmace A. Population active B, Résultats et tendances BD RECHERCHE D'EMPLOL A. Méthodes de recherche B. CVet lettre de motivation C.Entretien d’embauche BD conrrat DE TRAVAIL A. Lettre d'engagement B. Travail temporaire €.Fin du contrat B&D RémunéRaTiON DU TRAVAIL A Salaire de cadre B. Pourboires et congés payés C. Rémunération du vendeur D. Primes ED) PERSONNEL ET ENCADREMENT A. Types de salariés B. Types de cadres C. Direction générale CONFLITS DU TRAVAIL A.Syndicalisme B. Droit de gréve C. Types de graves D. Jours de gréve PRODUCTION BD Biens ve propuction. ‘A.Capital technique B. Capital fixe C. Capital circulant &D propure. A. Objectifs de la production B. Etapes de production 'C. Modes de production 62 64 66 | 68 72 m4 © CLE/SEJER 2004. La photacopio non autoisée ost un dit. B rrooucriviré, 73 A, Productivité et rentabilité B. Facteurs de productivité C.Coiits de production D. Gains de productivité ED RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT. 40 A. De la recherche au développement B. Veille technologique PROPRIETE INTELLECTUELLE 82 A. Dépot de brevet B. Dessins, modéles, marques C. Propriété littéraire et artistique &D sous-rrarrance, 84 A. La sous-traitance, qu’est-ce que c'est? B. Est-ce la meilleure solution? ® estion ve stocks 86 A. Inventaire B. Juste & temps @® risques npustRIELs. 7 88 A.Hygiéne B. Sécurité c wironnement INDICATEURS ECONOMIQUES. . 90 A. Mesures de la production B, Cycles économiques C. Mondialisation MARKETING BD cents bu marcué somunmen 92 A. Qu'est-ce qu'un marché? B. Concurrents C.Distributeurs D.Du cété des consommateurs D free ve marcui...... A. Segmentation B. Cycle de vie 4 @ wextiner ve propurr 6 A.Gamme B. Positionnement C. Marque D.Conditionnement D rverce prix 98 A. Prix et coats B. Courbe de la demande C. Types de prix D. Niveau des prix © communication comMERCIALE1. 190 A. Publicité par les médias COMMUNICATION COMMERCIALE 2. 102 A. Promotion des ventes B. Parrainage C. Relations publiques ® Maniresrations COMMERCIALES...104 A Foires, salons, expositions B. Comment participer C. Trouver son chemin ‘COMMERCES. sone 106 A. Grandes surfaces et centres commerciaux B. Petits commerces et petits commergants C. Commerce franchisé @D eNTReTIEN DE VENTE 1... 108 A. Accueillir B, Questionner C. Argumenter ENTRETIEN DE VENTE 2........ 110 A. Traiter les objections B. Conclure 112 BD COMMERCE ELECTRONIQUE...... A. Internet B. Intranet C. B2B et BACPRATIQUES ANTICONCURRENTIELLES....... ‘A. Abus de position dominante B. Ententes C. Aides d’Etat ARGENT, FINANCE ww 130 @ seRvices Bancaires.... A.Compte courant B, Distributeurs automatiques C. Autres services ® crévrrsancane.. A Pret et emprunt B. Garanties C.Taux d'intérat APPORT DE CAPITAL. A. Capital social B. Sociétés commerciales C. Augmentation de capital DROITS DE L’ACTIONNAIRE. A.Laction, titre de propriété B. Types d’actions C. Types d’actionnaires PLACEMENTS FINANCIERS. A Portefeuille de valeurs mobiliéres B. Placement en actions C.Placemient en obligations FLUCTUATIONS BOURSIERES... A.Cours de la bourse (© CLESEJER 2004, La photocopia non autor est un df ® assurances A. Mécanisme de lassurance B. Types d'assurances: C, Contrat d'assurance D. Déclaration de sinistre ® Faire res compres. A, Plan comptable B. Compte de résultat 144 146 D rae te pian A Actit : . B. Passif P INDEX neuf+ 9BD x00 1: TYPES DE REUNIONS A. TYPES DE REUNIONS | Ilya toutes sortes de réunions, des grandes et des petites, avec des objectifs différents. Voici quelques exemples de réunions : | | Reunion Dans la société Ixtel, une réunion de service se tient tous les Jundis matins de service Je chef de service fait le point avec ses collaborateurs sur les projets en cours, | est une séance de travail obligatoire pour tous Réunion “Au cours d'une réunion d'information, le directeur explique la nouvelle | d'information organisation de 'entreprise. ‘Séance de _Ledirecteur d'une agence de publicité organise des séances de brainstorming brainstorming ce sont des réunions de créativité et de recherche d'id od chaque participant & la réunion fait des suggestions. Colloque ‘Chaque année, a Madrid, un colloque réunit une centaine de spécialistes venus débattre (discuter) sur des questions économiques. Un colloque réunit moins de participants qu'un congrés. ‘Assemblée Une fois par an, l’ Assemblée générale des actionnaires de Ixtel est convoquée pour prendre des décisions importantes. Cette année, Intel a tenu son assemblée annuelle le 3 mars. Les membres de l'assemblée ont délibéré (discuté) longuement avant de voter. Réception _Louverture officielle des nouveaux bureaux de Ixtel a été inaugurée le 3 mars. La direction avait organisé une grande réception. Tout le personnel était invité Aun cocktail od était servi un grand buffet (table garnie de plats froids | | et de boissons). | WB. REUNIONS A DISTANCE Avec la téléréunion (- la téléconférence), plusieurs personnes se trouvant dans des endroits séparés sont reliées entre elles par des moyens de télécommunications (Internet, satellite, etc.). existe deux types de téléréunion : — la réunion par téléphone : elle réunit * plusieurs personnes au téléphone. On peut aussi 'appeler « réunion téléphonique » ‘ou « audioconférence » ou « conférence téléphonique »; = Ia visioconférence (= Ia vidéoconférence) : elle permet aux participants de se voir grace a des caméras et & des écrans. © CLESEJER 2001. La photacopie non autorisée ast un délit REUNION 1: TYPES DE REUNIONS MEEXERCICE S| Page 10 pouvez-vous le plus probablement entendre reaenrse @®D dans quel type de réunions cité en A de la les déclarations suivantes ? @®_ _completez les mentions manquantes. Réunion nocturne chez Ixtel Cette année, I'Assemblée générale des actionnaires de Ixtel était ¢ pour le 3 mars. Elle s’est t & la date prévue dans la grande salle des conférences. Le président a présenté la situation, puis les m de I'assemblée ont d jusqu’a une heure du matin, La direction avait prévu ensuite une r autour d'un b . Mais comme il était tard, tout le monde est parti bien vite. @D__ De quel type de réunion s‘agit-il? Comme les participants n‘ont pas besoin de se déplacer, elle permet de gagner du temps. Mais elle a des limites, Celui qui parle persoit mal comment son message est percu par les autres. L'animateur ne peut pas observer les réactions du groupe, et sa tache est donc plus difficile. Is‘agit de la a RES IIE ECE IEEE onze «11REUNION 2: ORGANISATION A, PREPARATION Marius Guillard, consultant, est spécialisé dans organisation des réunions. Il donne ‘quelques conseils & un groupe dhommes et de femmes d'affaires. m= Programmez la réunion bien a 'avance : lieu, date, durée, etc. m Précisez ordre du jour (- la liste des sujets a traiter). m Faites une liste des participants. Invitez uniquement les personnes dont la présence & la réunion est nécessaire. mull ne faut pas négliger les conditions matérielles = réservez une salle de réunion confortable, éclairée, spacieuse (grande) ; = retenez le matériel dont vous aurez besoin :stylos feutres, bloc-notes, etc. — préparez les dossiers et documents qui seront distribués ; = pensez aux bouteilles d'eau et aux verres. B. SALLE DE REUNION Marius Guillard conseille de bien réfléchir a la disposition de la salle. Laforme circulaire (encercle) favorise (aide) Je contact en faceface. Vanimateur aune place identique a celle des autres. Disposer les tables en U faciite la communication ‘et permet de concentrer attention sur "animatear. C. AUTOUR DE LA REUNION ares ___ Les déclarations suivantes ont été entendues dans les couloirs d'un bi mill prévoit de faire une réunion la semaine prochaine. od _ mt Laréunion du 8 mars a été reportée au 16 mars. ere end 2a rencéeau 3 mar ement, il n'y a pas de réunion! La réunion a été annulée. = Je ne peux pas assister Ala réunion, j'ai om aan ee Yalu empéchement (an probléms). © CLESEJER 2004. La photocopie non autorisée ost un dé. ener GEG GD Woici extrait d'une fiche d’évatuation. Complétez les mentions manquantes. i EVALUATION DE LA-REUNION. 1 Donnez-nous Votre avis sur le déroulement de la réunion en répondant aux questions suivantes, ad mm) la réunion a-telle été p= suffisamment lavance? Asad Sy Sse ‘a:til été communiqué a avance 7 il une réunion? += traité justfia non) 1. 2. 3. 4; a la'réunidn ontils eté bien choisis? était-elle nécessaire 2 on! faient-elles satisfaisantes? tion, des tables facilitaitelle la commu de la réunion‘convenait-il? vase} en), @®D_ A elle disposition de la salle de réunion correspondent les caractéristiques suivantes? 1. L'animateur fait partie du groupe San a. Salle de classe 2, La communication est a sens unique : animateur parle, les autres écoutent. So b. Tables en U 3. La communication dans le groupe est possible, mais 'animateur garde une place centrale. © = c. Tables en cercle E©D _completez les déclarations suivantes. ee ee ee) 1. Laréunion d'hier a été r a demain. 2. Ifaudrait f 3. Ine peut jamais a 4, La réunion de demain est inutile, je propose qu‘on I'a 5. Comme il faut prendre une décision trés vite, la réunion a été a beaucoup de réunions. une nouvelle date de réunion. cnwgh aux réunions, ila toujours un e d'une semaine. a 6. Dans cette entreprise, on f treize e 13 ©REUNION 3 : ANIMATION jum A. ANNONCER L’ORDRE DU JOUR Jacques Tissot, directeur général de la société Ixtel, anime une réunion, Comme les participants ne se connaissent pas, il propose de faire un tour de table : chacun se présente successivement. Jacques Tissot annonce le théme de la réunion : mz Nous sommes ici aujourd'hui pour parler de... Ensuite, Jacques Tissot précise Pordre du jour : m Si vous le voulez bien, je commencerai par présenter... Ensuite, nous examinerons... Puis il entre dans le vif du sujet Le secrétaire de séance a déja commencé a prendre des notes. AT'aide de ces notes, il rédigera le compte rendu écrit de la réunion. — B. METTRE DE L’ORDRE Jacques Tissot doit gérer les temps de parole des participants. Pour cela, il peut dire : mm Madame Bernard, c’est a vous de parler. m Désolé, madame Bernard, mais monsieur Bouquet a demandé la parole. mAttendez, nous ne pouvons pas tous parler a la fois, Si quelqu’un s'écarte de ordre du jour, Jacques Tissot peut dire : ss Revenons a notre sujet, s'il vous plait — C. DEMANDER DES EXPLICATIONS Jacques Tissot doit stimuler et clarifier les échanges entre les participants. Pour cela, ilreformule certaines positions en disant : mSije comprends bien, vous nous dites que... Au‘cours de la réunion, Jacques Tissot demande des précisions : = Qu'entendez-vous par budget important ? = Pouvez-vous nous donner un exemple de... ? Yous nous dites que c'est la meilleure solution. Mais pour quelle raison ? fmm D. CONCLURE Pour résumer ce qui a été dit, Jacques Tissot peut dire : En résumé, on peut dire que... m= Done, si nous résumons ce qui a été dit, m= En conclusion, nous pouvons dire que. «Je crois que nous avons fait le tour de la question. », dt finalement Jacques Tissot. (© CLESEJER 2004. La photocopie non autorisée est un dé ane eel REUNION 3: ANIMATION — ce a TE @®D_ eeconstituer les phrases que l'animateur a Prononcées pendant la réur Que voulez-vous dire 1. =e €. pour que nous parlions du projet Cerise. 2. Pouvez-vous nous donner => b. ce point dans le compte rendu? 3. I faudrait absolument =>... © par la, Jean-Jacques? 4, Jai organisé cette réunion = 4. nous passions au point 3 de l'ordre du jour. 5, Je crois que Jean-Jacques = e. terminer avant 17 heures. 6. Est-ce que vous avez a {, une solution & proposer? 7. Pouvez-vous noter >. 4g. un exemple, Jean-Jacques? 8, Je suggére que = h. a demande la parole. @D_ A quel moment de la réunion l'animateur a-til prononcé les phrases suivantes? AU DEBUT AU MILIEU ALA FIN Julien Boulard m’a demandé d'excuser son absence. Ine faudrait pas que nous parlions tous a la fois. Vous croyez que ce sera difficile, cest bien ca? I. Je crois que nous nous écartons de notre sujet. . Il reste a fixer la date de la prochaine réunion, opoo0o00 ooo0o000 oo0o0000 oe Pe Ne . Je vous rappelle l'ordre du jour. @®D_ Woicile temoignage d'un participant a une réunion. Complétez les mentions manquantes. « La réunion a commencé & 9 heures précises. Comme on ne se connaissait pas, on n’a commencé par faire un. de ____. Ensuite, 'animatrice a pris la pour présenter du Elle m’a demandé de tenir le le de de —___. J'ai donc da des notes pendant toute la réunion et maintenant, je dois rédiger le —___— > quinze + 15dire: «A mon sens... », «A mon avis... Voici quelques expressions utiles pour expri REUNION 4 : PARTICIPATION ‘A. EXPRIMER SON POINT DE VUE ‘Au cours d'une réunion, vous pouvez exprimer votre point de vue en commengant par «Je trouve que. «Je pense que... imer votre accord ou votre désaccord : ‘Vous n’étes pas d'accord Si quelqu’un vous coupe la parole (vous interrompt), vous pouvez dire : sm Laissez-moi continuer, s'il vous plait. as Vous permettez que je termine. mSi vous n'y voyez pas d’inconvénient, je voudrais terminer. Je disais donc que... mJe tiens a préciser que... sm Je voudrais ajouter un point qui me parait ‘important. Sivous voulez apporter une explication, dites : Deux collegues de travail parlent d'une réunion a laquelle ils viennent d'assister. __Atseues A mon avis, c'tait une perte de temps absolue, le genre de réunion interminable, qui ne Vous étes d’accord Je suis tout 4 fait d’accord. Je ne suis pas de votre avis. Je suis de votre avis. Je ne partage pas votre point de vue. Yous avez (absolument) raison. Ce n'est pas vrai de dire que... Excellente idée : nous pourrons ainsi... B. GARDER LA PAROLE débouche sur rien. Cétait terriblement ennuyeux. ene suis pas d'accord, j'ai trouve cette ré union tres utile, et trés productive, ? La seule décision qu'on alt prise, c'est de fixer la date de la prochaine réunion. ‘tout, on a échangé nos points de vue, tout le monde a donné son avis. + jours, monopolise la parole les trois quarts du temps, et tout nt Je trouve que Bougon est trop mou. Il devrait étre plus directif et limiter Parole de chacun. On n'a pas traité la moitié des poi r ae ae les points inscrits a ordre (© CLESEJER 2004, La photocopie non autoisée est un déit. aaa @ 1, Cette reunion est inutile. Choisissez la signification correcte. CElle ne sert a rien. CO Cest trés intéressant. 2, 1I monopolise la parole. Cll garde fa parole. COnne rentend pas. 3. Il est trop directif. Dillest trop mou. - Ollest autoritaire. 4, Elle ne m’a pas passé la parole une seule fois. (Je nai pas pu dire un mot. (sai parlé une seule fois. @® Associez les deux parties de la phrase, 1. Permettez-moi au moinsde => , 2. Cen’est pas vrai de dire que =. 3. Il n’a jamais été questionde =>... 4, Je ne pense pas que Bae 5. Je souhaiterais ajouter Poe a REUNION 4: PARTICIPATION MEX ERCICE s| 5. Clest une perte de temps Ci Ga ne débouche sur rien. CO Cest une réunion productive. 6. Cette question était inscrite & Fordre du jour, Ti Cette question était prévue. Ci cette question était hors sujet. 7. lla dépassé son temps de parole. Ditlatrop parle, Cillne parle pas assez. 8. C’était une réunion interminable. CiElle était trop longue. C1 On est allé trop vite. a. un demier point. b. nous ne faisons rien de la journée. terminer ma phrase. d, renoncer a ce projet. e, ce soit la meilleure solution. @®D_ Voici des extraits d’un échange entre deux participants & une réunion. Les répliques sont dans le désordre, Mettez dans l'ordre les répliques de l'extrait 1, puis celles de extrait 2. m Extrait 1 Cilnsister? Mais pourquoi voulez-vous... ? CA mon sens, il faudrait insister et... DLaissez-moi terminer, s'il vous plait. Je disais qu'il faudrait insister et je suis sOr qu'on y arrivera, ms Extrait 2 [Jon ferait mieux de laisser tomber. (Je veux dire quil faut étre réaliste, on a perdu trop de temps sur cette affaire. Ci Que voutez-vous dire par la? dix-sept + 17TELEPHONE 1 A. AUTOUR DU TELEPHONE Ilya plusieurs facons de dire qu'on téléphone : on peut téléphoner & quelqu’un, appeler quelqu’un, passer un coup de fil (an coup de téléphone) a quelqu’un. Le coiit (prix) de la communication téléphonique dépend de Vheure de votre appel. Sivous entendez la sonnerie de votre téléphone, c'est que vous recevez un appel Aujourd’hui, en Europe, presque tout le monde a le téléphone. A la maison, les gens ont un téléphone fixe. Is sortent avec leur téléphone portable (= téléphone mobile) Dans la rue, vous trouvez des téléphones publics. Pour utiliser ce type de téléphone, une cabine téléphonique et vous insérez une carte téléphonique vous cherchez un numéro de téléphone, consultez lannuaire, B. NUMEROS Vous voulez téléphoner quelqu’un, a Paris. Vous décrochez le téléphone. Vous entendez une tonalité et vous composez le numéro. Accés a Indicatit Indicatit Vinternational: | du pays: dela ville 00 3 1 2ér0 2610 trente trois | un | Numéro du correspondant 41427591 quarante et un, quarante-deux, soixante quinze, quatre-vingtonze C. MESSAGES TELEPHONIQUES Vous appelez Jonathan a son domicile. Vous tombez sur le répondeur. Vous entendez, m «Vous étes bien chez Jonathan Pujol, au 01 41 42 75 91. Vous pouvez laisser un message aprés le bip sonore.» Vous racerochez, sans laisser de message. Vous appelez le standard téléphonique de la société Ixtel, of travaille Jonathan. Mais le (la) standardiste ne répond pas et vous entendez ce message : m « Bienvenue chez Ixtel. Veuillez ne pas raccrocher. Vous souhaitez aceéder au menu. Appuyez sur la touche étoile (*) de votre téléphone. Votre appel concerne le service technique, faites le 1. Votre appel concerne le service commercial, faites le 2 Vous souhaitez étre mis en relation avec un conseiller, faites le 3. » ‘Vous composez le numéro direct de Jonathan, a son bureau. Jonathan est absent et vous entendez : Votre appel a été transféré a une messagerie vocale. Jonathan Pujol n'est pas disponible. Au signal, veuillez dicter votre Message. » Apts que vous avez enregistré votre message, vous entendez : «Une fois votre message terminé, pressez le 1. Pour entendre votre message, pressez le 2. Pour effacer et enregistrer de nouveau, pressez le 3, » ices acess “LE/SEJER 2004. La photocopie non autorsée ast un ait ° TELEPHONE 1: PREPARATIFS EXER CICEs| didphoner] ta sociere teléphoner] a la société txtel, mais vous ne connaissez pas le numéro, 2 RAO ATM CALPE EER Re er 1. Vous voulez [appeler] 2. Vous{ consultez [dictez] rannuaire téléphonique sur internet. Vous herchei 3. Gay est! Vous avez trouvé le numéro. Vous | décrochez| raccrochez| votre appareil. Vous entendez nnerie | Vous [comp _ 2 | transférez) le numéro. sonner [recevoir un appel] 120 pel} Entourez la bonne réponse 165567) le numéro. une[tonali 5. La standardiste [ dé faccroche | « Société Ixtel, bonjour >, dit-elle. Maintenant, Cest & vous de parler. QD icrivertes chi Ex, : 34122115 : trente-quatre - douze - vingt et un - quinze 72913114: 67 480996 17825499 res en lettres, comme dans exemple. . @QD svaiovtax? ‘ VRAL FAUX 1. Pour appeler I’étranger, faites d’abord le 00. o 69 2. Un télephone sans fil = un telephone portable. Oo o 3. Dans tous les cas, si vous tombez sur un répondeur télephonique, vous pouvez laisser un message. Oo o QLD es opérations suivantes sont dans le désordre. Mettez-les dans l'ordre. (Jai laissé un message. TJEn appelant Ixtel, je suis tombé sur un répondeur. Ois'ai raccroché. Gi sai entendu un message d'accueil GQ Pierre Dupont a enregistré le message suivant sur son répondeur téléphonique. Supprimez six mots qui vous paraissent inutiles. sutec (ais Zleemo reeTELEPHONE 2 PRISE DE CONTACT — A. ENTREE EN COMMUNICATION Vous téléphonez a quelqu'un. Plusieurs situations peuvent se présenter : — Letéléphone sonne, mais personne ne répond : votre correspondant est absent = Lalligne est occupée : votre correspondant est en ligne. = Votre correspondant répond :« All6 !», dit La conversation peuit commencer. dela part de qui Qui dois-je annoncer >| Ne quittez pas, je vous le pas Un instant, je vous prie, Jevous mets en ligne. jo madam Cest & quel sujet? me, que puis ire Pour vous? (© CLESEJER 2004 La photécopie non autorisée est un dt ira naeBi 2 oe . Ne quittez pas, je vous la passe. @®D choisissez la bonne réponse. 1, Pourrais-je parler madame Cartier ? 5. Che Cest lui-méme. » « Cest note, merci. » Ol Merci bien. » (1) « Cest de la part de qui? » 2. Allo! Jonathan, c'est toi? 6. Voulez-vous patienter? C1 «Je vais voir sil est la, » Ci « Est-ce que je peur laisser un message? » CO «Je ne crois pas. » C1 « Non, je préfére patienter. » 3. Je suis bien dans 'entreprise Ixtel? 7. Aquel moment est-ce que je peux la joindre? O«Cest bien ¢a. » (J « Pouvez-vous rappeler dans une heure? » Cle txtel a Vappareil. » CO c Est-ce qu’elle a votre numéro? » 4, Clest 8 quel sujet? 8. Je regrette, elle est en déplacement pour la journée. Cl cJfaurais besoin d'une information. » («Je patiente encore un peu. » C« Pouvez-vous lui dire que j'ai appelé ? » C1 « Dans ce cas, je rappellerai demain. » @__ ites-te plus poliment. Clest qui a l'appareil? : Clest pourquoi? Rappelez plus tard. Vous attendez ? yr wen Elle est pas la aujourd'hui, @©D_ _complétez tes mentions manquantes. 1. Le téléphone s , mais personne ne répond : le correspondant est 3 ou alors il ne veut pas répondre. 2. Lal__esto : le correspondant est en | ou il a oublié de raccrocher son téléphone. 3. Je n’arrive pas aj monsieur Pujol. A chaque fois que j'a on me dit quil est end ouenr —__. Je —_— unm lui demandant de me 1 _—___.. Mais il ne mer jamais. Je crois qu'il ne veut pas me parler. parano 2ES AARSLIEE LBSAE TET: ELISE EET OLY LIS OTR BELL BPR ELBE vingt et un « 21 TELEPHONE 2: PRISE DE. CONTACT i t i i = To a = } se }A. J COMME JACQUES [Ma a-k votrenom,§ Si vous voulez épeler un nom, vous pouvez dire, par exermple, « J comme Jacques + ou « G comme Georges >. Les mots ou expressions suivants peuvent vous étre utiles mA = Amajuscule 2 =petitaouaminuscule me wll = deux L cédille B. MAUVAIS NUMERO Monsieur Tissot? z mé -Eaccent aigu ma" apostrophe accent grave m. = point ent circontlexe —m/_= slash tiret arrobas > {Je suis désol6(©), n’ya personne de ce /nom i [Je crois que vous avez fait le mauvais numéro / que vous faites erreur. | Eles-vous sir davoir fait le bon numéro ? vous lai? Heme suis pasau 038601222 >{Non, ici, Cest le 01 21. SEJER 2004 La photocopie nan sutorisée est un délit ESE ecu 8 RS AAR TE aI @®D choisissez la bonne réponse, 1, Pourriez-vous parler un peu plus fort, sil vous plait? (Je Bien sir, est-ce que vous m'entendez mieux maintenant? » («Ce n'est pas grave. » 2. Dites-lui simplement que j'ai appelé. C1« Vous pouvez compter sur moi. » (11 Je crois que nous avons &té coupés. » ‘TELEPHONE 3: COMPLICATIONS MEXERCICE sl 3. J'ai dO faire une erreur, excusez-moi Cade vous en prie. » Date n'y manquerai pas. » 4. Je crois que vous avez fait un mauvais numéro, (Ci«Je ne suis pas chez Manuela? » O « Désole, j'ai raccroché par erreur. » @®D voici des extraits de quatre entretiens téléphoniques. Les répliques sont dans le désordre. Mettez-les dans l'ordre. m Entretien 1 (1 Crest de la part de qui? Ci Bien sir, 0-G-E-R. C1 Excusez-moi, pouvez-vous épeler votre nom, sil vous plait? (Pierre Oger. m Entretien 2 ONon, ici, c'est le 73 38. (Je vous en prie. . C1 Excusez-moi. Oe ne suis pas au 042272 38? E©D _complétez tes mentions manquantes. 1. Jeomme ~ ou G comme 2. Ahbon?Jene — pas 3, la _____ nest pas trés bonne, j'ai du 4, Said tromper m Entretien 3 C1 Pouvez-vous lui dire que la réunion de jeudi est annulé? Ci Pourriez-vous lui transmettre un message? Oi Vous pouvez compter sur moi CO Bien sir. m= Entretien 4 Non, vous &tes au Ministare des transports Ce crois que vous faites erreur. Alle, Jonathan? (Je ne suis pas chez Jonathan? 2 : _— Ixtel? ‘ _. a vous entendre, numéro, excusez-moi. PAS TR RELI LEST TD ELITIST ODEO INE ELLE LE vingt-trois * 23TELEPHONE 4: RENDEZ-VOUS | i i _ os 1 PRS PEL SDT Rc MEXERCICEs| qT ays PHONE 4: RENDEZ-VOUS © Voici extrait un entretien télephonique. Les répliques sont dans le désordre, Metteztes | dans l'ordre. jam «A. PRENDRE RENDEZ-VOUS Onne prend pas rendez-vous de la méme manigre selon qu'ls‘agit d'un rendez-vous professionnel ou d'un rendez-vous entre amis. sm Rendezvous professionnel m Entre amis i = Quel jour vous conviendrait ? = On pourrait se voir — Lundi prochain, ¢a m'arrangerait, Vers - Oui, si tu veux. Quand ga? 11 heures, si possible. = Demain soir, Ves libre ? = Jeregrette, mais ene suls pas disponible - Ca ne m'arrange pas vraiment. Mardi, tu Acetteheurela.Quediexvous delundl_| pourals?, aprésmidi? Je peux vous proposer 14H 00. - Aquelle heure ? a ih peuplos tard, cent posele? ~ Adix heures, ga te va? = Este que 16 heures vous irait ? ~ Je préférerais 9 heures. = Cest parfait. = D’accord, ca marche. ~ On dit « mardi, 9 heures », alors. B. DEPLACER UN RENDEZ-VOUS ‘Yous changez 'heure ou la date de votre rendez-vous si vous avez un empéchement = un contretemps (quelque chose qui vous empéche d’étre présent au rendez-vous). Par exemple, vous étes pris(@) = occupé(e). Vous étes méme débordé(e) = tres occupé(e). ‘Yous pouvez aussi étre en déplacement (en voyage), en réunton, etc. = Comment avancer eure = Sai un rendez-vous 4 11 heures avec ‘monsieur Pujol. Seraitl possible de le déplacer ? = Voulez-vous avancer ou reporter lerendez-vous ? ~ Je voudrals 'avancer d'une heure. = Voulez-vous fixer le rendez-vous 410 heures, alors? = Cest ca, 10 heures, ~ Pas de probléme, madame, c’est noté. ~ Formidable, merci bien. 1 Comment reporter un rendez-vous ~ Est-ce quion pourrait reporter Je rendez-vous au lendemain ? ¢ a Pee eles Plait, je consulte son agenda.... Malheureusement, ca ne va pas ; Monsieur Pujol est pris toute la journée. nt annuler un rendez-vous ee, Bien en déplacement toute la semaine. aprends ‘souhaitez annuler votre rendez-vous. Voul ee lez-vous. Voulez-vous prendre a Je n’al pas mon agenda sur moi. Je rappellerai la semaine prochaine, © CLESELER 2004, La photocopia non autoisda ast un dt (1 Quel jour vous arrangerait? CD Le mieux, pour moi, serait mercredi a la méme heure. = (1 Cest entendu, monsieur Bertin, mercredi 12, 10 heures, (Je voudrais reporter le rendez-vous. @ choisissez deux réponses possibles. 1, Pourrait-on reporter le rendez-vous a la semaine prochaine? (1 «Je vous rappellerai le mois prochain. » («Je regrette, ca ne va pas étre possible. » C1 « Malheureusement, je serai en déplacement toute la semaine. » 2. Demain, tes libre? O«A quelle heure? » Cl«P comme Pierre. » (1 « Ga dépend pourquoi. » E©D_ _completez les mentions manquantes de cet ~ Quel jour vous ¢ monsieur? ~ Jen‘ai pas mona sur moi. Est-ce que je peux vousr __? ~ Oui, bien sr, nos bureaux sont ouverts jusqu’a 18heures. = Jevousr diici une heure. ~ Tras bien, monsieur, a tout a I’heure, alors. 3. Que diriez-vous de jeudi 8 14 heures? O«Cest parfait. » O«J'aimerais autant 14 heures, » Ci «Gane marrange pas du tout. » 4, Je souhaiterais avancer un peu I’heure. Est-ce que est possible? («A 10 heures, vous seriez disponible? » («Un instant, je consulte son agenda. » D«Cest noté. » , entretien téléphonique. vingt-cing + 25ECRIT 1 : LETTRE D’AFFAIRES = RESENTATION ae “ Uae Société RENAUDIN Nathalie Lefranc travaille dans la société tort 7 eae Fare | Ixtel. Elle explique comment on rédige une | XUSRIN lettre daffaires en France: ihe: le 16 mats 2010 «Pour écrire une lettre, c’est facile. Helena 20 ~ Vous prenez une feuille blanche de | format Ad (21 x 29,7cm). En en-téte se trouve le nom de l’expéditeur. Il y a d'autres informations concernant Vexpéditeur tout en bas de la page. ~ Ecrivez le nom et l'adresse du destinataire en haut, & droite. = L’objet indique briévement le motif dela lettre. Ecrivez le nom sans article. ~ Pensezaa faire des marges sur les cdtés, Faites beaucoup de paragraphes, ~ Bien sir, n’oubliez pas de signer. » Objet? Projet Omega Madame, Monsieur, [Nous avons bien regu ce jour votre Jerre du 3 mars concernant Nous vous prions de bien vouloir.. [Nous yous remercions par avance. Veuillez reevoir, Madame, Monsieur, nos salutations Aistinguées. Hit Nathalie LEFRANC Chef de projet B. TITRE DE CIVILITE Dans le titre de civilité, n'indiquez pas le nom de famille du correspondant. Ecrivez simplement « Madame » ou « Monsieur ». Si vous envoyez votre lettre a une société, et pas a quelqu’un en particulier, écrivez « Madame, Monsieur, », ‘Vous devez reprendre le titre de civilité a la fin de la lettre, dans la formule de politesse.” C. CONTENU {se compose d'une introduction, d'un développement, d'une conclusion, d'une formule de salutations. Vous pouvez. employer le «je » ou le « nous », mais pas « je» et « nous » dans la méme lettre. Dans introduction, commencez par faire rélérence a ce qui s'est passé. Par exemple : 1m Je fais suite & notre entretien téléphonique du 3 mars. sm Nous vous remercions de votre lettre du 3 mars, Dans le développement, on transmet une information et / ol on formule une demande. Voici des expressions extraites de dilférentes lettres : __ = Nous vous prions de blen vouloir nous adresser... - Nous vous demandons de... __-# Nous sommes heureux de vous informer... = Nous avons le plaisir d ___ m Nous avons le regret de ne pas pouvoir... = Nous regrettons de... La formule de salutations est souvent précédée d'une conclusion (une attente, un espoir, stersesiats, tc.), Par exemple :« Dans Vattente de votre réponse, je vous prie © CLESEJER 2004. La photocepie non autonisée ast un dat ECRIT 1: LETTRE D’AFFAIRES @D_ egarder rextrait de lettre ci-contre. ly a trois erreurs. Quelles sont ces erreurs? MOBILIA Location de mobilier om Sarah GIBERT * = 72 rue Beaulieu 3. | 14000 CAEN | Le7 juin 2010, Caen Objet : La table de ping pong @®D Woicides phrases extraites de différentes lettres d'affaires. Les mots sont dans le désordre. Mettez-les dans ordre, en ajoutant la ponctuation. Madame Gibert, 1, Nous avons bien recu//sur /la nouvelle collection / votre documentation /ce jour 2, Avec mes remerciements / Monsieur /. distinguées / recevoir / je vous prie de / Madame / mes salutations 3. Nous regrettons de / que nous ne pouvons / répondre favorablement / vous informer / malheureusement pas/& votre demande ED Woici des phrases extraites de différentes lettres. Compléter les mentions manquantes. . 2 REEL IPDS I EDR. ET AE SRE ELEC vingt-sept » 27ECRIT 2 : COURRIER ELECTRONIQUE wm A. E-MAIL, COURRIER ELECTRONIQUE, COURRIEL ? Leterme « email » ou « mail »désigne a la fois le message électronique (un e-mail), Je moyen de communication (par e-mail) et 'adresse elleméme (« Passe moi ton email) (On dit aussi « courrier électronique », Les Québécois parlent de « courriel » B. ECRIRE FCRIT 2: COURRIER ELECTRONIQUE @®_ sur quel bouton cliquez-vous dans les situations suivantes? t 1. Vous étes devant Iécran de votre ordinateur. Vous venez d'ouvrir votre messagerie électronique ' Vous voulez savoir si vous avez regu du courrier. Vous cliquez sur = 2. Vous venez de recevoir un message. Vous souhaitez répondre tout de suite. Vous dliquez sur T 3. Vous avez écrit un message et vous étes prét a lenvoyer. Vous cliquez sur oe 4. Vous avez besoin d'une copie papier de votre message. Vous cliquez sur =< r 5: Vous devez éctire un second message, et vous avez oublié adresse e-mail de votre cortespondant i Vous cliquez sur Les paragraphes du message suivant sont dans le désordre. Mettez-les dans ordre Bonjour, Je vous envoie cl-joint le compte rendu de la réunion du 3 mars. Merci de bien vouloir me transmettre vos remarques et suggestions. Meilleures salutations Alexis Pour demander, vous pouver écrire : m= Merci de (bien vouloir) m’envoyer. m Pourriezvous / Pouvez-vous m'envoyer...? Pour saluer, vous pouvez écrire, du plus formel au moins form: = Meilleures salutations 1m Cordiales salutations / Cordialement m Bien a vous / Bien a toi C. ENVOYER Pour envoyer un courrier électronique, c'est facile : ~ dans la zone A, tapez I'adresse du destinataire du message ; ~ = dans la zone Ce (Copie conforme), tapez l'adresse du destinataire de la copie du message; ~ dans la zone Objet, expliquez trés briévement pourquoi vous envoyez ce message. Vous pouvez insérer un document sous forme d'une pice jointe. Pour cela, ouvrez Taliste « Insertion » et faites un double clic sur I’o} mm « Insérer comme pice jointe ». Pour envoyer le message, cliquez sur le bouton ‘ (© CLESEJER 2008. La photocopie non autoriséo ast un délt @ A: (Gam Gana ve Ge Objet Gero - (1 I propose les destinations suivantes : Italie, "Espagne, la Gréce, Allemagne. O Cordiales salutations. C Pouvez-vous faire une petite enquéte dans votre service et nous indiquer quelle est la destination favorite du personnel ? (4) Bonjour, Le comité d'entreprise souhaite organiser un voyage a la fin de année. Cl Merci de nous répondre avant la fin de la semaine. 22a | il raison? Avil tort? ED vous voulez envoyer un e-mail. Un ami vous donne des conseils. A- ILARAISON ILA TORT 1, Dans la zone A, tu écris I'adresse du destinataire. Qo a 2. Dans la zone Cc, tu indiques en quelques mots l'objet du message. o a 3. Pour joindre un document, tu ouvres la liste « Fichier » et tu cliques sur « Insérer comme piéce jointe. » oO o 4, Finalement, pour envoyer ton message, c'est trés simple, 7 3g il suffit de cliquer sur « Envoyer ». Tera eR TSAR PRA PRISCA AT PLD ELODIE LIT vingt-neut « 29 =) lUS)lU aT) =2 PARLER EN PUBLIC 1 Sm A. TYPES DE DISCOURS Faire un discours ou prononcer un discours, c'est prendre la parole devant un groupe de personnes. Un discours peut durer de quelques minutes a plusieurs heures, Voici des exemples de différents types de discours. m Une présentation : un directeur de marketing présente un nouveau prod aux responsables des ventes. m Un exposé : un étudiant fait un exposé devant la classe. | = Une conférence : le conférencier, profi ur 4 la Sorbonne, fait une conférence qui | porte sur les nouvelles technologies de l'information. | m Une conférence de presse : le président d'une grande entreprise fait une conférence de presse devant des journalistes. m Un toast : au cours d'un cocktail, le directeur d'une entreprise porte un toast a la réussite d'un nouveau projet ; il fait un petit discours et propose de boire. B, PREPARATIFS Charlotte Sénéchal, consultante en entreprise, a 'habitude de parler en public. Elle explique comment elle prépare ses interventions «Je réfléchis beaucoup au plan de mes exposés. Mes présentations ont trois parties une introduction, un développement et une conclusion. Le développement, en particulier, est trés structuré, avec deux ou trois parties bien distinctes. Jarrive toujours 15 minutes & 'avance. Je m’habitue a la salle et au matériel. Je place le tableau, Vécran, le rétroprojecteur, ordinateur a l'endroit qui me convient. Je teste le micro.» C. INTRODUCTION Charlotte Sénéchal explique a un groupe d’hommes et de femmes d'affaires comment devenir un intervenant efficace. Voici comment elle commence son expdsé. 1. Elle indique le sujet de son intervention. Pour présenter une succession de faits ou d’idées, Charlotte Sénéchal utilise de nombreux mots ou expressions. Par exemple : ~ pour commencer : (tout) d'abord, en premier lieu, dans un premier temps ~ pour continuer : puis, ensuite, en second lieu, dans un second temps, par la suite ; ~ pour terminer enfin, en dernier lieu, finalement, pour termine. 30 « trente © CLESSEJER 2004. La photocopie non autorséa ast un dit PARLER EN PUBLIC 1 — " aa @D Associex chaque déclaration a la situation correspondan | Déclarations ee | Situations | ! a . a. Lors d'un colloque, un conférencier commence | undiseours 1. « Comme vous le voyez sur ce tableau, les ventes eint progressé de 6 %. » =» 2. «Je voudrais lever mon verre & la réussite b. Le directeur d'une entreprise présente les résultats de l'année, 3. «Il ne m‘est pas facile de prendre la parole aprés | ¢, Au cours d'un cocktail, un chef de projet fait Un petit discours. la brillante intervention du professeur Lavigne. » = de madame Blandin et de toute son équipe. » => | | 1. Avantdep —______lap_____enp Complétez les mentions manquantes. -. Migux vaut connaitre quelques. techniques de présentation. 2. Sila salle est grande, ne prenez pas le risque de casser votre voix, utilisez un m —_ 3. Pour intéresser le public, commencez par lui dire combien votre s est important, 4. Pour guider votre public, faites un exposé s , en distinguant bien I' led ____lac , et annoncez tout de suite les principales p dup 5. Bien sir, vous pouvez utiliser des supports visuels : le mieux est de connecter un r avotre ai t 6. Parlez toujours face au public : pendant que vous écrivez aut , arrétez de parler. Voici introduction d'une conférence sur l'avenir de I'Union européenne. Les phrases sont dans le désordre. Mettez-les dans l'ordre. (Ensuite, j‘examinerai les difficultés que nous rencontrons en ce moment. Oi Cest un sujet qui est d’actualité et qui souléve beaucoup de passions. (Comme vous le savez, mon intervention porte aujourd'hui sur I’avenir de l'Union européenne. Ci Pour terminer, j'essaierai de décrire quelques scénarios possibles pour l'avenir. (Tout d’abord, je ferai un bref rappel historique de la construction européenne depuis ses débuts, en 1957, aE ET ET LT A, trente et un « 31PARLER EN PUBLIC2 Ft ees o PARLER EN PUBLIC 2 | BD comics netons momen aan ) 29 a marae Julia Lepage est une bonne oratrice. 4, On comprend facilement oi elle veut aller, sono est clair. a jus A. CONTENU 8 | 2.dec_—____ est adapté aus —— annoncé et répond aux attentes de 'a 5 3. Elle ne cherche pas a trop dire, elle respecte le temps Voici quelques recommandations de Charlotte Sénéchal pour parler en public. i. Elle rocontedexs nas elleneitaitbecded ‘ b ——, fai — C sm Ayez un objectif clair, traitez le sujet annoncé, barge ~ inutile, = m Ne faites pas de digressions (ne vous écartez pas du sujet), allez a l'essentiel, ™ ne dépassez pas le temps imparti (donné), ‘mm Adaptez votre langage 4 I'auditoire (- au public) , _ sm Racontez des anecdotes (petites histoires), ayez un peu d'humour. QD Associer. c Voici des mots ou expressions qu'un orateur utilise pour Arthur Le Breton n’est pas un bon orateur, bi introduire y le, je vous di I P ~ introduire un exemple : par exemple, je vous donne un exemple ; ; 4 ‘i ; ~ ajouter : de plus, en outre, aussi, également ; 1. I n'est pas a l'aise, il semble nerveux, on dirait, a. I parle trop vite _ ~ rectifier en fait, en réalité, en vérité ; qu'il a peur. => b b, Maletrac, = ~ conclure en conclusion, pour conclure, en définitive, finalement. 2. Les auditéurs n’ont pas le temps de prendre © Ilnvarticule pas. Voici ce qu'll peut dire a la fin de son exposé : - Seven 4. tine bouge « Je répondrai maintenant volontiers a vos questions. » Snore a + line bouge pas. - 3. I parle toujours sur le méme ton, il finit par . Son discours est monotone. 5 en B. VOIX, GESTES, REGARD { endormir le public. = ... f. Ine fait pas de pause. ” ] 4. Ine respire pas. Du début a la fin, il parle sans g. II ne parle pas assez fort. pa Parlez fort (@ voix haute), et au bon rythme. Respirez, parlez distinctement, ar-ti-cu-ez. varréte h. Il ne regarde pas le public. y Ne soyez pas monotone, mettez de I'intonation dans votre voix, sarréter. =... 7 ” bli mFaltes des pauses, des silences. Pour mobiliser attention, arrétez-vous de parler 5. I est assis, immobile, les bras croisés sur la table, Pendant quelques secondes. Un petit silence peut réveiller ceux qui dorment. | onl = Ouvrez vos bras en direction de l'auditoire, { 4 a ‘ : , 5 pee Tauditoire. Posez votre regard sur chaque personne. 6. Ses yeux fixent quelque chose au plafond. =>... 1 mSoyez détendu (pas n | i (pas nerveux) et gardez le contact avec le public. 7. Les gens assis au fond de la salle n’arrivent pas { Al'entendre. =... 5 C. FACE AUX PERTURBATEURS 4 8. Il avale ses mots, et ce qu'il dit est difficilement Avant de prendre la parole en public, beaucoup compréhensible. =... de personnes ont le trac. Elles ont peur \pr des réactions 4 be For tea a 5 ec a a © _complétez les mentions manquantes avec en outre, en fait, par exemple, pourcondre froraneg Us C© Paver jusqu’ace quits Solent ee A 1, Elle devat prendre longuement la parole pendant laréunion. —___,ellen'apas dit un mat. A sm Les bavards : demandez-leur s'ls ont S nye , H 2. Iconnait bien son sujet. ____, est un excellent orateur. : vont q oe ccm f 3. Lasalle de conférence est en maui tat - denombrew ior am 5 attention et sérieux, et réponder leur ; 2 ; | 2 4, —_____ je dirais que pour bien parler en public, mieux vaut connaltr A j'ai parlé au cours de cet exposé. _ Fonsi: son nombre mnoler (dormir), vous d i ee levez trouverNEGOCIATION 1 : SITUATION A. TYPES DE NEGOCIATIONS La négociation est une suite d’entretiens (discussions), d’échanges de points de vue (opinions), de demandes. Le but de la négociation est de parvenir (arriver) A un accord, de conclure une affaire. Une personne qui méne une négociation est un négociateur ou une négociatrice. Ilya denombreux types de négociation. Exemples : une négociation commerciale entre un vendeur et un acheteur, une négociation diplomatique entre plusieurs Etats, une négociation salariale entre la direction d'une entreprise et un syndicat, ete. Une négociation internationale B. AVANCEE DE LA NEGOCIATION AYouverture de (= au début de) la négociation, les négociateurs font connaissance. Ils cherchent & engager = entamer = débuter la négociation dans un climat de confiance. Ensuite, la négociation progresse = elle est en bonne voie. Bientot, elle est sur le point d'aboutir = de réussir. Certaines négociations sont longues et dilficiles. Les rapports (les relations) sont conflictuels = les négociateurs sont en conflit. A tout moment, une négociation peut capoter = échouer (= ne pas réussir). Quand personne ne veut céder = faire des concessions (abandonner un point de la discussion), la négociation ne peut plus avancer. lly a un blocage. On dit que la négociation est dans Vimpasse. Dans certains cas, on est obligé de rompre la négociation = la négociation est rompue. On parle alors d’échec de la négociation, C'est dommage, car il est toujours préférable de régler un conflit par la vole de la négociation. C. CONDITIONS DE REUSSITE Nolwen Lepage est agent immobilier. C'est une négociatrice avertie (expérimentée) Voici ses conseils pour mener une bonne négociation: «Diabord, vous devez bien vous préparer : pensez a vos objectifs, analysez les enjeux (Ce que vous voulez gagner ou perdre), évaluez vos forces et vos faiblesses, prenez des informations (sur le produit, sur votre interlocuteur, etc.). ~ Faites le point des problémes a résoudre. ~ Mettez-vous d'accord avec votre interlocuteur sur la fagon de traiter les problémes. ~ Questionnezle sur sa vision du probléme. Ecouteze. ~ Sinécessaire, faites un peu de chantage («Si vous ne faites pas ceci, vous n'obtiendrez pas cela»), mals n’essayez pas de le tromper. » SODAS NEGOCIATION 1 : SITUATIONS EAA SSI © es situations suivantes POURRAIENT-ELLES étre des situations de négociation? OUl NON Vous achetez une voiture. Vous vendez votre voiture. Vous voulez obtenir une augmentation de salaire. . Vous discutez avec un collégue de travail. . Vous étes au téléphone avec votre cousine. opoooa0d0 0 Oo oO a Q Q . Vous étes seul au bureau en train de lire votre journal. @® complétez tes mentions manquantes. 4. Lanégociation ad 8 9 heures précises. 2, Deux heures plus tard, 4 11 heures, Félix Cointre, l'un des n , déclare que la négociation estenb ev et que les entretiens se poursuivent normalement. 3. A 15 heures, coup de théatre : Félix Cointre explique que les r sont devenus extrémement ¢ —_____.. «'ai peur que nous soyons dans une i __ précise-t-il, personne ne veut ¢ quoi que ce soit, nous aurons beaucoup de mal & p aun accord », 4, A17 heures 20, Félix Cointre annonce que la négociation est définitivement r @_ sraiou faux? ; S RAI FAUX 4. Au travail, nous avons souvent l'occasion de négocier. 2. Il faut réfléchir 8 ses objectifs avant de négocier. 3. On perd du temps a analyser les enjeux........ 4. Au début, il est important d'établir un climat de confiance. 5. Mieux vaut contester des le départ ce que dit l'autre, 6. 7. 8. 9. o ooooagoooo00 . II ne suffit pas de questioner, il faut aussi écouter les réponses. . Il ne faut jamais faire le moindre chantage . Il est utile de faire le point de temps en temps sur les progrés de la négociation. . Un bon négociateur ne fait jamais de concession. 10. Au cours d’une négociation, il vaut mieux montrer ses forces et dissimuler (cacher) ses faiblesses. oO ooo08b00000 en TR RO IES SEEDED, trente-cing ¢ 35A. COMPETITION Mmm B. COOPERATION : = C. CHOISIR SA STRATEGIE NEGOCIATION 2 : STRATEGIES Selon Nolwen Lepage, une experte de la négociation, les négociateurs peuvent adopter une stratégie compétitive ou une stratégie coopérative. Nolwen Lepage : « Quand les négociateurs jouent la compétition, ils acceptent de s'asseoir a la table de négociation, mais ils ne se font pas conflance. Ils cherchent A maximiser leurs gains, c’estdire a augmenter au maximum ce quiils gagnent. Leur relation est basée sur un rapport de force : Ie plus fort gagne. Aprés la négociation, la partie perdante cherche, sielle le peut, a remettre cen cause (= & ne pas appliquer) accord. » Stratégie compétitive ‘Nolwen Lepage : « Siles négociateurs décident de coopérer, ils vont essayer de réaliser un projet en commun. Ils se font mutuellement confiance. Ils souhaitent instaurer une relation a long terme, et non pas @ court terme. Ils font des concessions pour arriver 4 un compromis (un arrangement). IIs ne cherchent pas a imposer (faire accepter par la force) leurs solutions. Finalement, lnya pas de perdant. Tout le monde gagne quelque chose. Cest une stratégie gagnant- ‘gagnant» Nolwen Lepage parle de son expérience : «Je cherche d'abord & connaitre la position de l'autre. Au cours de la négociation, Jenbhésite pas a changer de stratégie selon les circonstances. Une stratégie n'est pas statique : elle peut évoluer. Dans la derniére négoctation que j'ai menée, mon interlocuteur et moiméme sommes Suite tombés d’accord pour coopérer. Tout au long de la négociation, nous avons entente (une position commune). Nous avons réussi a passer contrat) avantageuse pour les deux parties. » t360 est un dal e I : fd : 2 Compétition ou coopération? COMPETITION [ Les parties sont adversaires. On cherche un terrain d’entente . On essaye de trouver un accord, ooec . On veut se montrer le plus fort. . On fait confiance. . On fait des concessions. o ‘On menace. On fait son possible pour éviter les tensions. Pen anawne oo0a On souhaite entretenir des relations & long terme. QD complstezies mentions manquantes avec les mots suivants : compromis - gains - intéréts - partie - projet ~ relation ~ stratégie - transaction 1. Ils réalisent ensemble un grand Elle cherche a maximiser ses lis ont passé une lls onttrouvé un — durable. Elle a brusquement changé de Elle représente la 2. 3 4. 5. Ils veulent instaurer une 6 2 _— adverse. 8. Nous essayons de respecter les de tout le monde. €D _ kemplacez les mots barrés par les mots qui conviennent. 1. Ils se sont assis 8 la chaise 2. Ii cherche a refaire 3. Ils n‘ont pas réussi a se porter 4, Elle est tétue : elle ne revient jamais sur son-avis de négociation. en cause l'accord qui a été passé. daccord. 5. Avant toute négociation, il faut soigneusement analyser le tout de force. 6. Ala fin d'une négociation, il y a souvent un gagnant et un gagnant 7. Ils ne saccordent 8. Ils ont finalement trouvé wnetere pas confiance. d'entente. trente-sept « 37) ee tie ee eh COOPERATION, = =y = Ni i fj | a cernNEGOCIATION 3: ENTRE CULTURES mms =A. SITUATION INTERCULTURELLE Tony Fritsch, consultant, parle de la culture :« La culture, c'est la mani@re dont un groupe fait les choses. Le groupe peut étre familial, professionnel, religieux, social, national, etc, Ainsi, par exemple, chaque famille, chaque métier, chaque religion a sa propre culture. Quand des personnes appartenant & des cultures différentes se rencontrent, elles se | retrouvent dans une situation interculturelle. La communication est parfois difficile parce que chacun a des habitudes, des valeurs (ce qui est vrai, beau, bien, etc.), des régles, des comportements (attitudes) différents. Ces dlifférences peuvent étre a Vorigine de malentendus ~ ‘on croyait se comprendre, mais on ne s'est pas compris ~ ou meme de conflits» B. OBJECTIFS Imaginons trois négociateurs, Jennifer, Yoshi et Félix, chacun étant le stéréotype d'une culture différente, avec ses propres priorités dans la négociation. ms Jennifer : elle veut &tre performante, c’est-a-dire obtenir des résultats. « Je suis 1A pour faire des affaires, pour gagner de largent. », ditelle trés franchement. m8 Yoshi : il voudrait aboutir (arriver) a un consensus (= un accord mutuel), il fait son possible pour mettre tout le monde d’accord. m Félix il veut que les autres remarquent combien il est intelligent. C. COMMUNICATION Dans une négociation, chacun a une maniére différente de se comporter, de s'exprimer, de saluer, de s'habiller, etc. = Jennifer : elle est pragmatique et directe. Elle veut rapidement entrer dans le vif du sujet (parler du point essentiel). Elle pose a Yoshi des tas de questions indiscrétes. Elle est habillée (de fagon) décontractée (relax). Yoshi: il est réservé et courtois (poli). II sourit beaucoup. Il réfléchit longtemps avant de parler. Quand il dit «Nous étudierons votre proposition », cela signifie « Votre proposition ne nous intéresse pas», : 1m Félix: En arrivant a la réunion, il serre la main des participants. Quand il parle, il est logique, abstrait, souvent passionné. Il apprécie les déjeuners d'affaires au restaurant. Mmmm =D. PRISE DE DECISION Chaque négociateur a sa maniére de prendre une décision. ‘ = Jennifer : c’est une fonceuse (elle agit et décide vite) et une battante (elle aime se battre... pour gagner). m Yoshi a a besoin de collecter ‘beaucoup d'informations avant de prendre une décision. m Félix: il hésite, il n’alme pas prendre de risques, il se méfie des autres (- il n'a pas confiance dans les autres). 38 © trente-huit non autonsee est un Galt "@CLESEIER 2008 La protocope teacaecenenenegeeceemmetneeane NEGOCIATION 3: ENTRE CULTURES “GEG @®D A quate culture se référe chacune des situations suivantes? anne arauoarcuan eis LiL, SLM I, 1. (Chez les Dupont, on mange en regardant la télévision. 3 ¢ a. National - Nationalité 2, Comme tous les Francais, il est arrivé en retard a la réunion =» b.Profe Profession 3. Avant d'ouvrir la négociation, ils ont fait une pridre, <> Famill a . Famille Les deux négociateurs, deux grands et riches bourgeois, s‘entendent trés bien, = d. Religion 4. 5. Un colloque scientifique international se tient en ce moment Bruxelles, <» ©. Entreprise 6. . Dans cette banque, tous les hommes portent un costume noir, => f. Milieu social @®D Assorier. 1. Enter 5... ala main 2, Serer =... bb. des résultats 3. Prendre =>... c un consensus 4, Faire => 5. Obtenir =... 6. Aboutir =>... d. dans le vif du sujet @. des affaires f. une décision © _Trowez le mot manquant a la page ci-contre, 1, =Je le trouve un peu hypocrite, pas toi? ~ Ah bon? Moi, au contraire, je le trouve toujours franc et 2, ~Elle voit toujours le cété pratique des choses. ~Tuas raison, c'est quelqu'un de 3. - C'est un intellectuel, il n’a pas I'esprit trés concret. ~ Cest vrai, tout ce qu’ll dit est ~ Est-ce quil se laisse décourager facilement ? font pas peur, cest un ~ Absolument pas, les obstacles ne = Ilse contredit sans arrét, un jour il dit « blanc », un autre jour ~ Je suis d'accord avec toi, il n’est pas tres ~Cest un grossier personage, il manque totalement d’éducation. ~ Avec moi, au contraire, il s'est toujours montré poli et = II fait les choses trop vite, il devrait réfléchir un peu avant d'agir. ~ On ne le changera pas, cest un DR SEAR EPL ELE ERIE IED RL LOTTE, trente-neuf + 39A, AUTOUR DE L’ENTREPRISE Une entreprise produit et vend des biens et / ou des services dans un but lucratif («pour gagner de 'argent). Dans certains cas, on utilise les mots suivants pour désigner une entreprise : ~ Une firme : cest une grande entreprise. = Une exploitation : exploitation agricole, exploitation minkére, etc. = Une compagnie : compagnie d'assurances, compagnie d'aviation, compagnie de navigation, compagnie de chemin de fer, etc. = Une agence : agence de publicité, agence matrimoniale, agence de voyage, agence immobiliére, etc. Une entreprise peut avoir plusieurs Gtablissements, situés a des endroits différents. Un établissement est une unité de production (ex: une usine) ou une unité commerciale ou administrative (= une succursale) ‘qui appartient & entreprise, mais qui fonctionne de facon relativement indépendante. Note: Le mot « société + est un terme juridique. L’économiste parle de l'entreprise Dupont alors ‘que le juriste préfére parler de la société Dupont. Une exploitation agricole B, TAILLE DES ENTREPRISES Pour mesurer la taille - la dimension) d’une entreprise, on utilise généralement deux critéres :le chiffre d'affaires et le nombre de salariés (travailleurs). Le chile d'affaires est le total des ventes d'une période déterminée, Le chiffre d'affaires __ Annttel correspond & toutes les ventes réalisées par I'entreprise pendant lun an. Plus le chiffre affaires est élevé, plus lentreprise est grande. Selon le nombre de salariés, on peut distinguer ~ les trés petites entreprises : moins de 10 salariés ; ~ les petites entreprises : de 10.450 salariés ; | Les PME (petites et __~ les moyennes entreprises : de 50 a 500 salariés ; J moyennes entreprises) A grandes, atreprises pus de S00 salar parle méme dent tes. On di Sarat treprises géant a par exemple, que la société IBM est Une entreprise locale est une entreprise qui exerce ses activités dans une région minés Une entreprise multinationale = une multinationale estprésente "© CLESEIER 2004, [9 photocope non autorabe ast on cat my TYPES D'ENTREPRISES 1 ED vraicu faux? 5 . ‘VRAI FAUX 1. Un établissement peut avoir plusieurs entreprises. o o = 2. Une entreprise peut avoir plusieurs succursales, o o £ 3. Un employé de bureau travaille généralement dans une usine. o .¢ 4, IBM est a la fois une entreprise et une société. olUgulUwS Rs QD. Parmiles worganismes» suivants, soulignez ceux qui sont des entreprises. e mla Croix-Rouge m1 Un hétel = Un hopital public mi Le Ministre de la Défense m Toyota = Une compagnie d’assurance ED Associer. S 4, Une exploitation =>... a. d'aviation HH 2. Une compagnie =. b. agricole 3. Une agence = ¢ informatique 4, Uneentreprise =>... d. de publicité = = ED complétez les mentions manquantes. Il existe des entreprises de toutes tailles. Par exemple, la boulangerie du coin de la rue est une =a entreprise, tout comme la m —— qui emploie des millers de s et qui réalise des centaines de millions d’euros de ¢ 1 d’a___par an dans le monde entier. ' Aujourd'hui, les entreprises sont de plus en plus g —_____..Certaines sont méme devenues des T entreprises g Mais de nombreuses t (Peele CCM: entreprises (les P ) restent encore trés dynamiques. 1 Une trés petite entreprise quarante et un + 41A. ACTIVITES DES ENTREPRISES Leexploitation est une ferme, On y cultive des légumes, des fruits, des céréales, etc agricole On peut aussiy pratiquer I'élevage. Lentreprise Elle transforme et fabrique des biens matériels en grandes quantités, Industrielle Ex : une entreprise automobile, une entreprise agroalimentaire (Danone). L’entreprise Une personne, Partisan, travaille pour son propre compte en exergant artisanale un métler (travail) manuel (avec les mains). artisan est un ouvrier qualifé (= quia recu une formation professionnelle particulire). I peut étre aidé par un apprenti (une personne en apprentissage = qui apprend le métier). Ex : un plombier, un menuisier, un tailleur, tc Lentreprise Elle achéte et vend des biens sans les transformer. Ex.: une épicerie, commerciale un supermarché, une librarie, etc | Lentreprise Elle vend des services. Exemples : une agence de voyage, une entreprise deservices de transport, etc. 2 B. A QUI APPARTIENNENT LES ENTREPRISES ? Une entreprise publique appartient a Etat. Son role principal est de rendre un service public. Ex. : une entreprise de transport public comme la SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer). Lanotion de service public est différente selon les pays : cela dépend de la place de |'Etat dans Vactivité économique. Une entreprise privée appartient : ~ soit a une seule personne : on parle alors d'entreprise individuelle, ~ soit & plusieurs personnes qui s‘associent pour créer une personne juridique, qu'on appelle une société ; la société est alors propriétaire de l'entreprise. ‘Nore: une entreprise familiale est une entreprise qui appartient 4 une famille. Comme chaque pays a son propre systéme juridique, les types de société différent d'un pays a l'autre. Selon le pays oi se trouve le sige social (= 'adresse principale de la sociét6), on parlera de soclété de droit japonais, de société de droit allemand, etc. Avintériedr d'un méme pays, il existe de nombreux types de sociétés. En France, par exemple, une entreprise peut avoir la forme d'une société anonyme (6A), dune société a responsabilité limitée (ARI), d'une société en nom collectif (NO), etc. ‘Une entreprise privée peut étre nationalisée (= achetée par I'Etat) et une entreprise publique peut étre privatisée (= vendue par I'Etat). En France, & certaines époques (2945, 1981), ily a eu beaucoup de nationalisations. A d'autres époques @ partir de 1996), ‘aulcontraire, ilyaeu des privatisations, "© CLESEJER 2004. La photocopie non autorsée 8st un dal. . > Une entreprise QD versio faux? 1. Air France est une entreprise industrielle. 2. Carrefour est une entreprise commerciale, 3. Un petite boulangerie est une entreprise artisanale, 4, Nestlé et Danone sont des exploitations agricoles, GD Associer. 1, société =, 4, personne =... a. individuelle |. public . social anonyme {. juridique d. manuel 5, transport =... 3. entreprise => 6. métier ==... ED voici un extrait de trois différents entretiens. Complétez les mentions manquantes. = Entretien 1 = Vous travaillez chez un artisan plombier, n’est-ce pas? ~ Oui, cest exact, mais pour le moment, j'apprends le ~ Combien de temps dure ' _____? ~ Trois ans, et aprés je pourrai je suis seulement un staller comme artisan mon propre —____. m Entretien 2 les entreprises publiques? , H€tat ne doit pas vendre ses entreprises. ~ Avotre avis, faut-il ~ Non, je ne suis pas favorable aux ~ Alors, étes-vous favorable aux = Non plus, je pense qu'l faut laisse les choses comme elles sont : les entreprises doivent rester doivent rester privées et que les entreprises w= Entretien 3 = tly acing ans, mon frére et moi nous sommes pour eréer notre entreprise. , alors? ~ Exactement, c'est une affaire de famille. ~ Etolise trouvetelle, cette entreprise? = Le _____ social est 2 Bruxelles. C'est une belge. de nt quarante-trois « 43 i eeSECTEURS D’ACTIVITE jmmmumn A. ACTIVITE PRINCIPALE Un secteur est un ensemble d’entreprises exercant la méme activité principale. Mathieu, 34 ans, travaille dans un laboratoire spécialisé dans la recherche en biotechnologie. and groupe pharmaceutique. La biotechnologie Serenata fs ex plo earn erqusd Pour cetalnes extepies, est méme devenu l'activité principale. » Mathieu travaille dans le secteur pharmaceutique. Ilexiste bien d'autres secteurs activité, En voici quelquessuns : Secteurs Segroclimentaire’prodults alimentaires | + dela distribution : grand et petit commerce * automobile : automobiles * des télécommunications : t¢léphonie, + bancaire : banques | services Internet ‘ immobilier:immeubles # du tourisme : voyages, loisirs * de 'hotellerie : hotels + de la restauration : cafés, restaurants * des médias : ournaux, télévision, cinéma + Snformatique : ordinateurs * textile: tissus, v8tements + pétrolier: pétrole Certains secteurs se portent bien : ils sont en pleine croissance (ils se développent). _Ce sont des secteurs de croissance = des secteurs d'avenir = des secteurs porteurs. Diautres secteurs se portent mal : ils sont en difficulté. Ce sont des secteurs en crise. B, PRIMAIRE, SECONDAIRE, TERTIAIRE On peut classer les actifs (les gens qui travaillent) dans trois grands secteurs : ~ le secteur primaire : activites agricoles (agriculture, foréts, péche) et miniéres (extraction de matiéres premiéres. Ex. mines de charbon). ~ Je secteur secondaire : production industrielle et artisanale. ~ le secteur tertiaire : services (transports, assurances, commerce, administrations, etc.) Personnes au travail dans une entreprise du tertiaire "@CLESEJER 2004 La protocopie non avivisée est un dat, G&D. les phrases suivantes sont extraites d chacune d'elles? Sur le site Internet de Carrefour, vous pouvez faire vos achats en ligne Les ventes de logements neufs sont restés trés dynamiques Uusine de Montlucon produit des camions et des autobus, . Les adolescents s‘habillent de plus en plus tat en tailles adultes, Le laboratoire de Lyon a découvert deux nouvelles molécules dans le domaine du diabete . Paris recoit annuellement 26 millions de visiteurs. 7. Jo8l Carlier est le spécialiste incontesté de la nouvelle cuisine. . Un prix spi . Le plus gros fabricant d’ordinateurs au monde est américain. La société Fournil fabrique des viennoiseries surgelées (croissants, brioches, etc) ). Les réserves mondiales de brut au Moyen-Orient s'élévent & environ 360 milliards de bari |. Le crédit reste fortement encadré par l'état. ial a été décerné au film Les images du travail a la chaine de Alain P. Michel. @D _ ans quel secteur d'activité travaillent-ils? 1. 2 a: 4. Bi 6 i, 8 le la presse économique. A quel secteur d'activité se réfere Secteurs distribution PRIMAIRE SECONDAIRE Un directeur d’hétel Oo oO Un employé de banque oO o Un artisan menuisier Oo o Un ouvrier agricole Oo oO Un ouvrier d'usine o o Un agriculteur.... Oo o Un chauffeur de taxi Oo Oo Un agent immobil Oo a TERTIAIRE oO a a a o a o aCULTURE D’ENTREPRISE 1 A. LA CULTURE D'ENTREPRISE, QU'EST-CE QUE C’EST ? Tony Fritsch, consultant, parle de la culture d'entreprise : « L'entreprise est un groupe social avec son langage, son histoire, ses valeurs, ses interdits, ses tabous, ses rites, ses symboles, etc. Une entreprise est comme une grande famille. Dans chaque entreprise, ily a un climat social particulier, un « esprit maison », comme on dit. » Tony Fritsch : « La maniére dont le temps de travail est aménag¢ (organisé) est un bon indicateur de la culture de l'entreprise. » B. GESTION DU TEMPS Pierre Corbeau travaille chez GASS, une entreprise de 65 salariés qui fabrique des filtres eau. Il parle des horaires de travail : « Nous avons des horaires variables : nous pouvons arriver entre 8 heures et 10 heures du matin, et partir entre 16 et 19 heures. Achaque fois que vous arrivez ou que vous partez, ‘vous devez pointer (= enregistrer rheure). La pointeuse (machine qui sert & pointer) se trouve dans le hall d’entrée. Chacun est libre d'aménager son emploi dit temps (= planning) comme il veut. » Léntreprise Navango est un autre fabricant de filtres a eau, mais chez Navarro il n'y a ni horaires variables ni pointeuse. Victor Michon, qui travaille chez Navarro, explique comment Jes choses fonctionnent : «Nous devons arriver au bureau 9 heures précises, Madame Fauvel, la directrice, est trés stricte sur l'heure. Elleméme est toujours ponctuelle. Pour elle, la ponctualité est trés importante. Les réunions commencent toujours a Pheure prévue, et ilest trés mal vu dlarriver en retard. Chez Navarro, la discipline est trés stricte, On est un peu comme al'armée. Tous les lundis, de 9 heures 4 10 heures, nous établissons l'emploi du temps hebdomadaire (= de la semaine). Madame Fauvel établit un tableau détaillé indiquant la répartition des taches (travail). Notre emploi du temps est extrémement chargé. eee Fauvel dit toujours que le temps, c'est de I'argent et qu'il n'y a pas une minute (© CLESEIER 2004, La photocopie non autorsde est un dt TAREE it TCI NCTE | “GEG @®D_ _Ditferentes personnes parlent de 'aménagement du temps de travail dans leur entreprise, Complétez les mentions manquantes, F 2 a Ventrée, je dois travail je prenais au moins deux heu Maintenant quil faut pCULTURE D’ENTREPRISE 2 mame =A. DISTANCE HIERARCHIQUE Tony Fritch est consultant en entreprise. Il parle de deux entreprises qu'il connait bien la société Delattre et la société Miok «Dans une entreprise, la distance hiérarchique entre les supérieurs (Ies directeurs) et les subordonnés (les « inférieurs ») peut étre plus ou moins longue. Chez Delattee. la distance hiérarchique est longue : les supérieurs hiérarchiques ont des relations distantes avec les employés, Par exemple, pour rencontrer le patron, un employé doit prendre rendez-vous avec la secrétaire au moins deux semaines & l'avance | | Dans Fentreprise Miok, en revanche, les supérieurs sont facilement accessibles : on peut | Jes rencontrer facilement. La hiérarchie est plate : il n'y a pas beaucoup d'échelons | (¢ niveaux) hiérarchiques. Le directeur général de Miok est toujours disponible pour écouter ses collaborateurs. Sa porte est tout le temps grand ouverte. » mem ==. SYMBOLES Tony Fritch : « Chez Delattre, on attache beaucoup d'importance au statut social et particuligrement au statut hiérarchique. Le directeur occupe un immense bureau au dernier étage d'une tour de 30 étages {vient au travail dans sa grosse voiture, il ne prend jamais les transports en commun (bus, métro, etc.) I soigne sa tenue vestimentaire (vétements) il est tr8s chic et porte toujours un costume cravate. Quand il est en voyage d'affaires, il prend I'avion en classe affaires, jamais en classe économique, et bien sir, il descend dans des hotels quatre étoiles. » Mumm «C. LANGAGE Dans les entreprises francaises, l'utilisation de « monsieur » ot! de « madame » est un signe de respect et marque aussi les différences de statut hiérarchique. Tatoyer (dire «tu s) ou vouvoyer (dire « vous ») ‘n'a pas toujours une signification claire. Dans certains milieux, on se tutoie facilement et dans d'autres milieux, tout le monde se vouvole, ‘Tony Fritch :« Le tutoiement n'implique nécessalrement des relations étrotes et le vouvolement ne veut pas nécessaire dire {que les relations sont distantes. Chez Miok, ar exemple, bien que le patron soit proche du personnel, tout le monde le vouvoie. » [( Jacques, vous avez réservé mon ip vol pour Bangkok ? 4 | | i (© CLE/SEJER 2004, La photocopie non autorsée est un dil 4, Pour rencontrer le directeur, il suffit de frapper a la porte de son bureau et d'ent 6, Le directeur n’a pas de subordonnés, il n'a que des collaborateurs. @ 4, Cest quelqu’un de tout a fait inaccessible. CULTURE D'ENTREPRISE 2 GRE _ r GBD __ ans chacune des situations suivantes, dites sila distance hiérarchique est courte ou longue. COURTE LON |. lI n'y a que trois niveaux hiérarchiques entre le grand patron et l'employé de base a 2, Dans le restaurant de l'entreprise, une salle est spécialement réservée au personnel de direction, 4 3, Les supérieurs hiérarchiques préférent garder une certaine distance avec leurs subordonnés, g - 5. Pour prendre rendez-vous avec madame la directrice, vous devez appeler Mun de ses trois secrétaires Dites le contraire en remplacant l'adjectif. . lI travaille dans un bureau minuscule, = Il travaille dans un immense bureau. Ils entretiennent des relations distantes. = _ —_ ILest tout le temps occupé. _ u uu 5. Elle est trés éloignée de son personnel. 6. La hiérarchie est élevée. ED Terminez les phrases. 4. Il fait un voyage =e a. social 2. Il voyage en classe Bae b. quatre étoiles. 3. Idescend dans des hotels =>... c cravate 4. Itravaille en costume =... d. affaires 5. lIsurveille sa tenue Se e. d'affaires. 6. Ils n’ont pas le méme statut => .. f. en commun 7. Uprend|estransports + g. vestimentaire ©D complétez avec les mots suivants: tutoyer, vouvoyer, se tutoyer, se vouvoyer. 41, Au bureau, il est normal de un collague de travail et de _____e directeur. 2. On pourrait qu’en pensez-vous ? 3, Bien qu'ils se connaissent depuis longtemps, ils continuent de - ee ee RAE LITT DOO E IEE ILI: LE OE quarante-neuf + 49CROISSANCE DE L’ENTREPRISE. eae: 4 2 sioeee nsDinesedndas a sr ras CROISSANCE DE L’ENTREPRISE Peers 1, Cest le lieu de travail d'un artisan. = Cestuna - - | 2. Ia fondé une entreprise. SCS mmm A. CROISSANCE INTERNE z = Cest unc _ a s | Une entreprise croft ou se développe quand “yy a / ‘son chiffre d'affaires ou quand le nombre 3, Cette entreprise est la premiére sur son marché. de ses salariés augmente. Elle est! On parle de croissance interne quand l'entreprise | se développe par ses propres moyens. | Crest le cas, par exemple, de la société Danone, 4, Elle emploie de plus en plus de salariés. = Clest une entrepriseenp __e a | du Jour de sa création en 1919 jusqu’aux années 6 5. Cest un lieu de fabrication. | = Cest une u - 1919 _ Isaac Carasso, le fondateur (=e créateur) ° on | | de a société Danone, commence la fabrication 6. Cest lui qui fabrique. 5 de yaourts dans un petit atelier. ex Cet unF | [1982 Isaac Carasso-construit une usine & Levallois- Cea ER curd i 4 | Perret, dans la région parisienne, 7. Cest fait pour étre mangé. c 1958 Danone modernise ses installations (= équipements) a Levallois-Perret et constrult = Cest un p_—____a - = tune autre usine, la plus moderne d'Europe, qu fabrique 200000 pots par jour. 8, Crest ld oi se trouve l'adresse principale de la société, 1960 Danone est en plein essor (= en pleine croissance). L’entreprise vend ses produits dans = Cest sons toute la France. : Mmmm = B. CROISSANCE EXTERNE @D svraiou faux? i Dans le cas d'une croissance externe, 'entreprise se développe en rachetant d'autres VRAl FAUX entreprises. C'est le cas de Danone, aprés 1967. ee : team : 1. Pour se développer, une entreprise doit nécessairement moderniser ses installations... 1967 Année de la fusion : Danone fusionne avec le fabricant de {romages frais Gervais. js i is Z ise qui se développe.. . Oo i eterrik vspnclc uatntenant aes 2. Une See en pele croissance, ¢ Gr une entreprise qui se développe. 5 5 1973 Année de I'absorption Ia société BSN absorbe (achéte) Gervais Danone. So Die fillle:comtrOle 8 Plus Se SO cre ete Leentreprise s'appelle maintenant BSN, 4. Une filiale est une société. cee Be 24 1999 _BSN abandonne son nom pour s‘appeler Danone. = 5. Deux’sociétés X et Y qui se regroupent pour créer une société Z réalise une fusion. ........[) o Aujourd’hui Danone est devenu un leader mondial sur plusieurs produits alimentaires. 3 6. Une société qui achéte une autre société réalise une absorption. . Oo Qo : Dancos est aujourd'hui un groupe de plusieurs entreprises ; une société mére, dont le siége & 7. En principe, une société qui absorbe une autre société change de nom. O Oo €n France, controle d'autres sociétés, appelées des fillales. Une filiale appartient a plus. 2 i icipation minorital ité Y, on peut eh . Quand une société X prend une participation minoritaire dans une société Y, on pel e50 % & une société mére, mais elle est juridiquement indépendante. i } Svea De cae ieeennrclece eae aan Greene lei ‘Quand une société X achéte une partie d'une société Y, on parle de prise de participation : qe i fi a rt 5 ipation : ! i ement une société mére et des filiales. ......0) Xprend une participation dans Y. Si X achete la totaité ou une part majoritaire de Y, on parle 9. Un groupe d’entreprises comprend eel let di de prise de contrdle :X prend le contrite de Y. : ]{ 10. Dernos ours la concentration des entreprises este résultat (ia conséquence) aussibien Avjourd'hui, les entreprises sont de moins en moins nombreuses et de plus en plus grandes. is de la croissance externe que de la croissance interne des entreprises. «0...» Cest ce qu'on appelle Ia concentration des entreprises. | i § —— 5 ennai cinquante et un » 51DISPARITION DE L’ENTREPRISE mos A. DECLARATION DE FAILLITE de construction navale installée a Marseille. Quand une entreprise ne peut plus payer ses créanciers (fournisseurs, banques, ctc.), On dit qu'elle est devenue insolvable ou qu'elle est en cessation de paiement. Elle doit déposer son bilan auprés du tribunal de commerce et le tribunal déclare que Tentreprise est en fallite. C'est ce qui est arrivé a Sud Marine, une entreprise SUD MARINE FERME SES PORTES (Qui veut acheter Sud Marine? Personne. ‘Aucun repreneur (+ acheteur) ne s'étant présenté, Ie tribunal de commerce de Marseille a prononeé ‘ler Ia liquidation (= la vente) des biens de Fentreprise. La décision n'a surpris personne. moins). Le carnet de ‘commandes était de plus en plus vide. dement l'entreprise », avait promis le nou- vveau P-DG (Président Directeur général). A peine arrivé, Alain Tournier avait mis en ‘place un plan derrestruc- ‘mal. turation : des ateliers ‘ont été fermés, des ‘emplois supprimés, Selon les syndicats, ces restructurations auraient entrainé la suppression (perte) de 160empiols. entreprise ortement ‘endettée, avalt du mal ly a deux ans, Alain ‘Tournler avait pris Ia {te de Sud Marine avec ‘une mission trés claire: le redressement (= le sauvetage) de cette cotive, lea comptes | tés et fermera définit- puis plusteurs ) entreprise au bord de | étaient dans le rouge | vementses portes. fannées déja, Sud | la faillite (= sur le point | (= Sud Marine perdait . Marine tournait au | detatre faite). alent (produisalent | -Nasredresseronsrpi Mais ces efforts n'ont | del'arg ] pas &é sulfisants. Sud | tementnfavait pas dim Marinen'apas purésis- | nué. Blen au contraire, ter la crise du Ventreprise secteur. Au LISAMPARES stall endettée début de Tan- oxTMALTOURNE davantage. née, lentreprise perdu son plus gros ‘dient Le plan a échous Gn'apasréuss) Les affaires ont done mal toumné pour Sud Marine. Dans un mois, Ventreprise cessera ( arrétera) ses activi- Résultat : pour la qua- triéme année cons& Sud Marine ferme ses portes 4. Une entreprise en difficulté a du mal 8 payer Cises clients. Choisissez la bonne réponse. (ses fournisseurs 2. Une entreprise qui ne peut plus payer ses dettes doit : Ci déposer son bilan Cipayer ses créanciers 3. Une entreprise qui rembourse ses dettes Cicontinue de s’endetter. Cidiminue son endettement. 4, Quand une entreprise perd de I'argent, on dit : CD que ses comptes sont dans le rouge. Oqueelle tourne au ralenti. ED Mettez dans ordre. 1m Scénario 1 Citi met en place un plan de restructuration, {f] En juin un nouveau P-DG prend la téte de l'entreprise Lilla pour mission de redresser l'entreprise. [i Ventreprise doit déposer son bilan. Ol Le plan de restructuration échoue. ma Scénario 2 CO cortex fait faillite. Ci Conclusion : les affaires ont mal tourné. Mais peu a peu le carnet de commandes se vide CAu début, les affaires vont plutét bien. D La société Cortex est au bord de la faillite. DISPARITION DE VENTREPRISE | 5. Le chef d'une entreprise en difficulté doit essayer de Oiredresser I'entreprise nm J liquider entreprise. A 6. Le plan de redressement d'une entreprise peut occasionner F) } (des suppressions d’emplois. q { Clune crise économique . 7. La faillite d'une entreprise peut s‘expliquer par a | Cla faillite d'un gros client Cle redressement de cette entreprise my 4 8. Une entreprise qui cesse ses activités Chest nécessairement en faillte -~ CO peut étre en bonne santé. a = 4 wm Scénario 3 C Elle devient insolvable. 7 Ci Ventreprise a du mal & payer ses dettes. 1 (Elle doit déposer son bilan. Le tribunal prononce sa liquidation. in Elle est déclarée en failite at wm Scénario 4 (Mais deux ans plus tard, Telton est sauvée et crée oat 1 de nouveaux emplois. (Arrive un nouveau P-DG qui met en place un plan de redressement. | Le plan entraine la perte de 300 emplois. , CD Cest I’histoire de Telton, une entreprise endettée, au bord de la failite. 5 yt = ER ERE RTT I IERIE EEE CIE I LEED cinquantetrois « 53 ogPROFESSIONS 1 = A. QU’EST-CE QUE VOUS FAITES DANS LA VIE? arrive qu’on vous demande : « Qu'est-ce que vous faites dans la vie? » ou alors « Quelle est votre profession? » ou encore « Vous faites quoi comme métier? » Si vous ne travaillez pas, vous pouvez répondre, par exemple :« Je ne travaille pas encore, je suis 6tudiant(e ». Si vous travaillez, la réponse dépend évidemment du travail que vous exerce7. Vous pouvez dire : « Je suis caissier dans un supermarché », « Je travaille comme hotesse de Vair », etc. existe des centaines de professions différentes et il n'est pas possible ici de les énumérer toutes. En voici juste quelques-unes, titre d’exemples : ingénieur . réceptionniste __comptable conseiller fiscal modéliste vendeur Juriste d'entreprise attaché commercial webmestre _contréleur de gestion analyste financier chef de produit, employé de bureau garcon de café audit, B. VOUS FAITES QUOI EXACTEMENT ? Chaque profession a ses particularités, sa culture, son langage. Voici deux personnes qui parlent de leur métier : Marius, agent immobilier ; «Je travaille pour une petite agence immobile. Je suis chargé des transactions sur les locaux professionnels. D'abord, je recherche Paris des bureaux ou des boutiques Avendre, Ensuite, je dots trouver des acheteurs, Ce n'est pas moi qui vends ou qui achéte. Moi, je suis simplement un intermédiaire, je joue le rdle d’arbitre entre le vendeur et l'acheteur, je conseille. » Gaelle, chargée de clientele : « Je travaille dans une agence bancaire, a Marseille. Mon role consiste a conseiller les clients et & leur proposer des produits de la banque. Depuis trois ans, je m’occupe des petites entreprises, jai donc surtout affaire a des chefs d'entreprise. Je cherche A développer un portefeuille de clients, et pour cela, je dois prospecter le marché, Cest-i-dire rechercher de nouveaux clients, J'ai des objectifs A atteindre et, avec la concurrence, ce n'est pas facile. » 54 « cinquante-quatre (© CLESEJER 2004, La photocopie nan autrisée est un Gait 8K RAEI CARL Dt @D sssoriez. 1, Mon réle consiste ea 4. qui suis responsable de l'organisation. 2, Je m'occupe ie b. des relations avec les fournisseurs. 3. Nous avons affaire => c.diinterpréte, 4, Je dois => d. atteindre des objectits 5. Crest moi =o @. 8 informer les visiteurs, 6. Je joue le rdle = £.& une clientéle internationale. @®D_ trois personnes parlent de leur travail, Lisez ce qu’elles disent et découvrez la profession de chacune. Bonjour, je m’appelle Julie. Mon travail consiste d'abord & assurer la sécurité bord. Pendant le vol, je demande aux passagers de respecter les consignes de sécu- rit6, Je leur présente les équipements de sauvetage, etc. J'essaye aussi de leur rendre le voyage le plus agréable possible. Je distribue des journaux, des boissons, des jouets aux enfants, et c'est nous qui servons les repas. H Bonjour, je suis Antonin, c'est moi qui suis chargé d’accueillirles clients et deleur donner BI ces informations sur les chambres disponibles. Les clients me posent aussi beaucoup de questions sur ce qui se passe dans la ville, sur les possibilités de loisirs, etc. Souvent, is me demandent de leur réserver une place au restaurant ou au théatre. Coté administratif, Je dois tenir jour le fichier des clients, en notant les arrivées et les départs, et quand le client s'en va, c'est moi quifais la note et qui encatsse les paiement. Bonjour, moi, c’est Caroline, et j'ai 25 ans. Le soir et le samedi, je fais une trentaine de | clients par heure, et 'enregistre vingt ou trente articles ala minute. Le magasin vend sur- tout des produits alimentaires. La direction compare mes résultats avec ceux de mes col- legues, je dois donc étre tres rapide. En méme temps, il faut que je sois trés attentive pour ne pas faire d'erreur, et on me demande aussi ’étre almable et souriante avec les clients, BD Vrioufax? 1. Un garcon de café est en contact avec le public. 2. Un ingénieur exerce un métier artistique. 3. Un comptable travaille avec les chiffres. 4, Un juriste d'entreprise exerce une activité sportive.... 5, Un employé de bureau fait de la recherche. ena EPRI EIE EINE OEE, cinquante-cing + 55PROFESSIONS 2 ym 9A. CARRIERE PROFESSIONNELLE La carriére professionnelle est la progression dans une profession On peut aussi parler de parcours jonnel. Faire carriére, ‘est réussir dans une profession. Un(@ carviériste est une personne qui cherche a faire carriére. Deux personnes, Izir et Francoise, parlent de leur carriére professionnelle : air, 48 ans, est ingénieur : « 4g. une petite entreprise. 8, Cest un petit boulot = h. dans la hiérarchie 9. INdirige So i. tres actif. au j. mal payé. 40. ll gagne trés bienLIEU DE TRAVAIL A. ALA VILLE + Bonjour, je m’appelle Sophie. L’entreprise ot je travaille vient de déménager dans le quartier des affaires, loin du centre ville. Nos bureaux se trouvent maintenant au 28° étage d'une tour de 35 étages. Les installations sont modernes, nous sommes trés bien équipés. A cause dea climatisation, il est interdit d’ouvrir les fenétres. Linsonorisation est parfaite: on n’entend aucun bruit de 'extérieur, c'est trés bien insonorisé. Ce sont des bureaux de type paysager. » Nore: Dans un bureau paysager,l'espace est divise par des cloisons mobiles ou par des plantes, de différente hauteur. Chacun dispose de son propre espace de travail, et peut aisément communiquer avec ses collegues. est facile de modifier la disposition. Sophie, de nouveau : « Avant le déménagement, nos bureaux se trouvaient dans un immeuble ancien du centre ville. lls donnaient sur une rue bruyante. Nous n'avions pas beaucoup d’espace, on était serrés comme des sardines. Je partageais un bureau minuscule (trés petit) avec un collégue. Seul avantage : comme nous étions dans un quartier commergant (avec beaucoup de commerces), je pouvais, faire les magasins (= faire des achats) pendant la pause déjeuner. » ummm =B. A LA CAMPAGNE « Bonjour, je m’appelle Tony. Je travaille chez Petit Beurre, un fabricant de gateaux industriels installé la campagne. Nous avons une petite usine, oi nous fabriquons 8000 gateaux par jour. L'usine est divisée en quatre ateliers. Moi, je ne travaille pas dans l'usine. Je travaille dans les bureaux du premier étage, dans le service administratif. Chacun a son propre bureau. Le mien est particulirement spacieux (grand). Il donne sur un jardin, De l'autre coté du batiment (immeuble), ily aun parking réservé au personnel. Au deuxiéme et dernier étage, il ya la cantine, o on peut manger amidi.» Tony, de nouveau : « Ma femme est graphiste. Elle travaille A domicile. » Nore: Le travail a domicile, qu'on appelle aussi le télétravail, est en plein développement. D’aprés certaines tudes, les travailleurs A domicile ou télétravailleurs seraient les plus efficaces. "S CLESEIER 2004 La prorocop ron autorsée est un dele, LIEU DE TRAVAIL EMI 7 isez les temolgnages suivants et complétez les mentions manquantes, 1. (ERE ( F 5. es (Je travaille dans le des affaires. On est trois p bu 4 on bureau a minuscule, on est tress, ‘on peut a peine bouger. 2G | Mon bureausetroweauste >)“ (Gn EEE stallati siete On lations k d'un peti | sont vieilles, ily a'des fils lectriques | Silyavaitun p “je viendrais Le bureau donne surlart rule, et meme avec up de brut, | paints BD Elimines vintrus. 1. minuscule / petit / spacieux / serré, 2. une tour/un déménagement / un immeuble /un batiment. 3. une cloison/ un.domicile / un bureau / une usine. 4. climatisé / insonorisé / silencieux / tranquille. SD veaiw faux? RA FAUX 41. Dans un bureau paysager, il y a toujours beaucoup de plantes, 2. Dans un atelier, il peut y avoir plusieurs usines. 3. Les usines sont souvent situées dans le quartier commercant de la ville. 4, Les employés du service administratf travaillent généralement dans un atelier. oo0000 oooogd 5. En principe, les télétravailleurs travaillent a domicile... FLO OTROS Ra NRRL PETERS SLT ISTE RAST MER cinquante-neuf + 59DIPLOMES ET FORMATION A. UNIVERSITE ET GRANDE ECOLE En France, les lye€en(ne)s - les éleves des lycées ( écoles secondaires) ~ passent Te baccalauréat (= Ie bac) vers I'age de 18 ans. Ils peuvent soit réussir soit rater ne pas réussir) 'examen. Aprés le bac, beaucoup s'inscrivent a = entrent A 'Université et quelques-uns ~ une minorité - entrent dans une grande école. Agathe et Caroline travaillent chez PPX, une entreprise industrielle installée dans Ja région parisienne. Elles parlent de leurs études apres le bac. Agathe, 40 ans, est responsable du personnel : « Jal une formation de juriste, j'ai fait des études de droit a la faculté de droit, Paris. J'ai écrit une these en droit du travail et j'ai obtenu un doctorat. Tout de suite aprés mes études, al trouvé un emploi Alla direction du personnel dune grande entreprise, Je suis restée prés de cing ans dans cette entreprise, puis je suis entrée comme directrice du personnel chez PPX, et Cestle poste que foccupe encore aujourd'hui. » Caroline, 3 ans, est directrice commerciale : « Aprés le bac, jai préparé le concours entrée d'une grande école de commerce. ‘Nous étions environ 2000 candidats pour une centaine de places. Heureusement, J'ai réussi le concours, Pendant ma scolarité le temps passé a ’école), fal fait des stages dans plusieurs entreprises pour acquérir de Vexpérience. Ama sortie de 'école, Jesuls entrée chez PPX. » Amphithéétre de la Sorbonne B. FORMATION CONTINUE Jordan, 38 ans, travaille également chez PPX. Il parle de sa formation : «Jal commencé a travailler 8 16 ans. Je n’avais aucun dipléme, pas méme le bac. ai commencé ma carritre comme ouvrier. Le travail n’était pas trés intéressant. J’al ‘sulvi des cours du soir. Ce n’était pas facile, e travaillais le jour, etj’étudiais le soir. Jai ‘écrocher (= obtenir) un diplome d'ingénieur. Aujourd’hui, chez PPX, je continue ___ Xsuivre des stages de formation continue. On n’en sait jamais assez, n’est-ce pas ? n continue est la formation que vous recevez pendant que vous travaillez. uveau :« Comme nous travaillons beaucoup avec I’Allemagne, PPX x semaines a Berlin pour pratiquer mon allemand. » ‘DCLESEIEA 200%. La prorocopre Nan autorede e3t un Gat DIPLOMES ET FORMATION “EGG GD Associer @ Scénario 1 ™ Scénario 3 1, Elleentre =d a, unstage 1. Elle fait a. un diplome d'ingénieur, 2. Elleresoit =... b. une bonne formation. 2. Elle obtient => b. des études d! ‘ingénieur. 3, Ellefait =... « delexpérience, 3. Elle travaille © son francais, 4, Elle acquiert 4d. dans une grande école, 4, Elle pratique =>... d, comme ingénieur mt Scénario 2 Scénario 4 1 écrit = a. dans une entreprise, 1. Il étudie a. d'étudier 2. passe => b. une thése 2, Hrate b. économie. 3. llentre =... unposteimportant. 3, Wlarréte =... & auchdmage 4. occupe = d. son doctorat. 4. Iseretroue=>... d, ses examens @D Metter dans ordre chronologique. Ces cours commencent début septembre, C1 Le jour J arrive : elle passe le concours avec deux cents autres candidats C1 Trois semaines plus tard, elle apprend ses résultats, Quel bonheur | Elle a réussi, [i] €va travaille dix heures par jour : elle prépare le concours d'une grande école. ClElle entre dans un cabinet de consultant. Trois ans plus tard, elle obtient le dipléme de I'école. Cl Elle suit assidament (réguliérement) les cours. ED. _completez les mentions manquantes. école, il faut passer un ¢ diffidle. lly 2 toujours pour un nombre limité de p dess ____ de formation c 1. Pour entrer dans une g beaucoup dec .. Chez PPX, les salariés peuvent s scientifique. Maintenant, il travaille ¢ _, et pourtant il a du mala trouver un € ate etil afini parr son b Waunef lla beaucoup de d En France, il faut avoir le bac pour Mathieu, 18 ans, n'a rien fait pendant sas intéressant. ape nA LE EOL ERIS: TIES TA TIE soixante et un « 61 directeur financier chez PPX.La population active comprend les personn sur le marché de I'empl Te marché du travail), & savoir personnes quitravaillent: | les actifs occupés; | ~ les personnes qui sont lla recherche d'un emploi : _ Jes actifs inoccupés = les chdmeurs. Eee [ Popuiation [totale [ | (Saw I | occupés | | tnocctipés La population inactive les inactifs) comprend les enfants, les retraités, les personnes qui restent au foyer (la maison), les malades, etc. Un chémeur est aussi appelé un demandeur d'emploi ou un sans-emploi. Un chomeur de longue durée est une personne qui est au chémage depuis longtemps Les chiffres de l'emploi sont publiés régulifrement par le gouvernement. Le taux de chmage est un indicateur intéressant pour apprécier l'état de santé d'une économie, Actifs inoccupés (= chémeurs) Taux de chémage = Population active Dans de nombreux pays, la situation de l'emploi est préoccupante parce que le taux de chémage est élevé. Le chomage touche (= concerne) environ 10 % de la population active, et la situation se dégrade (- empire) d’année en année. B. RESULTATS ET TENDANCES Leemploi et surtout le chomage font souvent les titres de la presse. Voici quelques titres : Comment toucher les indemnités Société KMT : les salariés manifestent re les suppressions d'emploi COPS CeCe Des emplois ont été créés, Les salariés de la société KM7 Les conditions qu'un chOmeur mais combien? Les experts _protestent parce que la société doit remplir pour toucher (= rece- ne sont pas d’accord. supprime des emplois. voir) les aides de Etat “ CLESEIER 2004, La phrocopre Nn auteiode est un dal EMPLOI ET CHOMAGE. alas urine sadid ED vrsiou faux? Les retraités font partie de la population inactive. Les chomeurs font partie de la population active. . Un chémeur = un actif inoccupé = un demandeur d'emploi = un sans-emploi Lietat de santé de l'économie dépend du taux de chomage. ypeno En principe, les inactifs touchent des indemnités de chomage. QD. completez les mentions manquantes, FAUX oooo0 RS LEELA SD ET DEPP EYRE ILLS RS ETS IIE soixante-trois » 63RECHERCHE D’EMPLOI A. METHODES DE RECHERCHE Pour trouver un emploi, vous pouvez : ~ consulter les offres d’emploi dans la presse et sur Internet, ~ faire paraitre (- publier) une demande d'emploi, = utiliser vos relations personnelles ou professionnelles, ~ vous adresser a un cabinet de recrutement (= un « chasseur de téte »), etc. B. CV ET LETTRE DE MOTIVATION Noémie Poulain est a la recherche d'un emploi, Elle répond a une petite annonce publiée dans la presse par l'entreprise Berthier. Elle envoie a la Direction des ressources. humaines (< le service du personnel) de l'entreprise un CV (curriculum vitae) et une lettre de motivation. Dans son CV, Noémie donne des informations sur : ~ son état civil: elle a 26 ans, elle est célibataire, etc. ~ sa formation : elle a fait une grande école d'ingénieur, ~ son expérience professionnelle : elle a travaillé comme ingénieur pendant trois ans, = ses activités extra-professionnelles : elle joue souvent au tennis, Dans sallettre de motivation, Noémie postule (= demande = pose sa candidature a) Vemploi proposé. Elle explique pourquol elle veut le travail et en quoi son profil Ges compétences, qualités, formation, age, etc.) correspond a ’emplot, C. ENTRETIEN D'EMBAUCHE ‘Noémie obtient un rendez-vous pour un entretien, dembauche = une discussion entre le candidat et 'employeur. Keyin Pelissier est le DRH (Directeur des ressources hhumaines) de Berthier. Il parle dela procédure de recrutement, c'est-a-dire des méthodes ‘que entreprise utilise pour recruter du personnel : cde groupe. Nous falsons ensuite une premiere sélection __etnous convoquons les meilleurs candidats & plusteurs individuels. Finalement, nous choisissons - > : Un entretien d’embauche QD qiestit ? Le candidat ou Vemployeur? II fait paraitre une offre d'emploi II consulte les demandes d'emploi MW actualise son Cv. I rédige une lettre de motivation Urecoit les CV et fait une premiére sélection lL est convoqué a un entretien. . Il pose la plupart des questions. en aneune . Ia le profil recherche. Il embauche un nouveau salarié. 10. Il obtient le poste. 1 i EXPERIENCE PROFESSIONNELLE © 2008-2012 * ok litions Lombard, Bruxelles Responsable des ventes Chargée danimer Une équipe de six vendeurs. ED _completez les mentions manquantes. (age, nationalité, etc), 1 , dites un mot sur vos 1. Dans votre CV, donnez quelques détails sur votre é décrivez votre e _____—P , expliquez votre F -professionnelles. Dites la vérit8, mais ne vous sous-estimez pas. soit unc ___— der _____ ] de entreprise (ou 8 la direction des r ae awiee’ dem 2. Envoyez votre CV et une | soit directement aus du p h 3. Pendant 'e de convaincre I'employeur que votre p ). mettez en avant vos qualités et vos ¢ , essayez 1 de _—___—, correspond bien au p Propose. psc EEE LOST soixante-cing + 65CONTRAT DE TRAVAIL et un employeur. L’obligation principale du salarié est d’exécuter le travail. Celle de Vemployeur est de payer le salaire. Ce contrat peut prendre la forme d'une lettre «engagement, qu'on appelle aussi une lettre d’embauche. Voici des extraits d'une lettre | Madame, en qualité d’ingénieur 4 compter du 1 mars pour une durée indéterm Vous exercerez vos fonctions sous ’autorité du directeur de la production Votre rémunération annuelle est fixée & 42000 euros. [...] Nous vous rappelons que nous sommes convenus d’une période 4d” : | mois. Pendant cette période, chacune des parties est libre de ré a tout moment, sans indiquer de motif. » de deux ier le contrat de En France, pour un emploi a plein temps, la durée du travail est de 35 heures par semaine. Si vous travaillez moins de 35 heures, vous travaillez & temps partiel. Mais si vous dépassez 35 heures par semaine, vous faites des heures supplémentaires, B. TRAVAIL TEMPORAIRE « Bonjour, je m'appelle Thomas. Je travaille pour Attica, qui est une entreprise de travail temporaire ou, comme on dit aussi, une entreprise intérimaire. Je fais de l'intérim. Attica m'envoie en mission (travailler) dans différentes entreprises pour une durée déterminée. En ce moment, je suis en mission dans l'entreprise Berthier pour une durée de six mois. Je remplace madame Leduc, quiest en congé maternité (elle vient d’avoir un bébé). » C. FIN DU CONTRAT Le contrat de travail peut prendre fin : ~ soit 4 l'initiative du salarié : dans ce cas, on parle d'une démission. On dit que le salarié donne sa démission ou qu'il démissionne. ~ soit a initiative de 'employeur : i s'agit alors d'un licenclement. On dit que le salarié est licencié ou que l'employeur licencie le salarié. Dans les deux cas, les parties doivent donner un préavis (= un délai de préavis), c'estacdire informer autre partie a 'avance. Un contrat a durée déterminée prend fin 4l'expiration (tin) de la durée fixée. 66 « soixante-six non autorisée est un aalit © CLESEIER 2004 La photocap LATE OEP CONTRAT DE TRAVAIL OOS a ara GED voici des extraits d'un contrat de travail, Complétez les mentions manquantes. USE RARE TON nize la société Berthicret Mme Namie Pout Article 1, La société Berthier engage Pingénieur. : : Article 2. Mme Roulai “Article 3. Le présent quate chacune des parties pourra r dem —— Article 4. Le salairea == BB completez tes mentions manquantes. 1. -Estce quiila été —_? = Non, il est parti de sa propre initiative, il a donné sa 2. = Vous travaillez 8 —__ partiel, n’est-ce pas? ~ Absolument pas. Non seulement je travaille 8 temps, mais en plus je des heures 3. ~ Avez-vous toujours travaillé dans la méme entreprise? — Pas du tout, comme je fais de , je change souvent d'entreprise. Je travaille pour une de travail _ qui s'appelle Attica, Pour instant, je suis en _______ dans une entreprise de transport. Je ___ quelqu'un qui est en congé maladie. 4, = Il travaille du 1® juin au 31 aodt. I! a passé un CDD. ~ Un COD, qu'est-ce que est? ~Cest un a durée ED completez les phrases. 41. Lobligation principale de I'employeur est dle) __ 2. Le salarié a pour obligation principale le) § $$ $i i i i a 3. En principe, la partie qui veut ésilier le contrat de travail doit —____————— soixante-sept * 6730 REMUNERATION DU TRAVAIL A. SALAIRE DE CADRE Audrey est directrice du marketing dans une grande entreprise. B. POURBOIRES ET CONGES PAYES Eniilie est serveuse dans un restaurant. 1 gr0s. au Heureusement, les clients me donnent Sont assez généreux. En été, je prends quatre semaines it des congés j ‘payés, c’est-i-lire que je suis payé alors que ‘shir, pendant ces congés, je ne regois pas de pourboires. C. REMUNERATION DU VENDEUR ‘Yann travaille comme vendeur pour un fabricant de chaussures. srr ci ta lacommission orc toujours et pren charge (= “paie) D. PRIMES ___ Certains salariés recoivent une prime (= un bonus). Voici les principaux types de primes : * Prime d’ancienneté oo (donnée) en fonction des années passées dans © | + Prime d’assiduité Lassiduité est l'application et la présence réguliére au travail. ‘Son montant dépend du résultat du travail, Prime de rendement = Prime de productivité + Prime de nuit Seite) mois Pour ceux qui travaillent la nuit. Aumols de décembre, le salarié recoit deux mols de salaire. er chavo bulletin d = ae: sun allen de salar - une fiche de pa) gu REMUNERATION DU TRAVAIL Lisez les déclarations suivantes et complétez les mentions manquantes. Loe a8 oa esate <> Ala fin de l'année, je recois unt iss) & (=e m___, est une sorte de prime | G2 fait presque 30 ans qu'il travaille de Noal. ) | dans Ventreprise, c'est pourquoi it recoit | une prime d'a ~—____ siimportante. PPT elite =) Les ouvriers de cette usine ti Une Ps PEAAEEB SS "7 8 | 3 3 Be ee: z oe z 3 aay a au bureau, le patron lui sap 2s da =) 3. SEE | Je resois un f wT etunec de 6% ! surlem des ventes. \ ) Uemployeur ne peut pas nous payer en dessous dus = moe fixé par la loi, s =a) PLD complétez tes mentions manquantes. 1 . Madame Cellier, la directrice commerciale, recoit un intéressement sur les . Pour ses déplacements, elle dispose d'une voiture de . Quand elle voyage, la société lui rembourse ses ______. de |. Monsieur Lavigne, le comptable, ne regoit rien de plus que son salaire de . Ilya une erreur de calcul sur son bulletin de PU Rwne Lé0 travaille jusqu’a 5 heures du matin, et pourtant il ne touche aucune. —___— de —___-___—. SRI 5 REPLI EADY 0 A RIN ETS ARLE I PBIO LTR ELL w soixanteneut + 69PERSONNEL ET ENCADREMENT mmm =A. TYPES DE SALARIES Un salarié est une personne qui travaille pour le compte et sous la subordination (- sous Vautorité) d'un employeur. ensemble des salariés forme le personnel de l'entreprise Tellier est une entreprise industrielle qui emploie plusieurs types de salariés = les ouvriers, qui travaillent dans les différents ateliers de Fusine, font des travaux manuels ou mécaniques sous lautorité d'un contremaitre (chef d’équipe); ~ les employés travaillent dans les bureaux; ~ les cadres, qu’on appelle aussi les dirigeants ou les managers, occupent des postes de direction. Ils encadrent (= dirigent) le personnel. L’ensemble des cadres forme Vencadrement = le management = la direction B. TYPES DE CADRES Tellier emploie trois catégories de cadres : des cadres techniques, qui sont des ingénieurs, des cadres commerciaux, des cadres administratifs Ces cadres occupent des niveaux hiérarchiques différents, Chez Tellier, on distingue les cadres supérieurs et les cadres moyens. Un cadre moyen occupe un poste de direction sous la direction / sous la responsabilité d'un cadre supérieur. Le personnel de Tellier est réparti dans de nombreux services. Par exemple Ie service de la comptabilité, le service du personnel, le service des ventes, le service des achats, le service aprés-vente, etc. Des chefs de service sont responsables de / dirigent un service et les directeurs supervisent plusieurs services. Voici un extrait de organigramme de lentreprise Tellier : Directeur dela production _ Dans les grandes entreprises le chef du personnel s’appelle souvent le directeur des ressources humaines (DRH). C. DIRECTION GENERALE Le directeur général est responsable de la gestion devant les propriétaires de 'entreprise. Dans une société anonyme, comme Tellier, les propriétaires sont des actionnaires Ils élisent un consell d’administration pour les représenter, Les membres de ce conseil, les administrateurs, élisent leur président. Le Président-directeur général (Ie P-DG) ~ préside le conseil d'administration, en tant que président; ~ sere (s'occupe de) 'entreprise, en tant que directeur général. 70 © soixante-dix © CLESEIER 2004. La photocone non autorisée est un dat PERSONNEL ET ENCADREMENT a ID OREN REIT, “GEIGER Compleétez les phrases avec les verbes suivants : encadre ~ gére — fait - occupe ~ préside Jacques, le P-DG, —__ le conseil d'administration. Fanny _____ seule sa petite entreprise Julien, contremaitre, une équipe de dix ouvriers Emilie _— un poste de direction dans une grande entreprise, . Emilie dit que Paul, employé de bureau, —__ — bien son travail, G@D _complatez les mentions manquantes. Lasociété Tellier e ______ prés de 200s ile — regroupe une vingtaine de cadres, Comme Tellier est une entreprise industrielle, les cadres t sont les plus nombreux. Mais bien sir il y a aussi des cadres a et des cadres¢ M Ii supervise les cing ateliers de I'u Guillemot est d Cest uni see MO laps de formation. Les chefs d’atelier travaillent s —__ sar Les commerciaux sont répartis dans deux services : le service des v ______ ete service des a Les chefs de ces deux services sont placés 5 lad und —_¢ Le directeur administratif s'appelle Sébastien Goujon. Il contréle le service de la c , le service dup et le service j ED vrioutaux? VRAI FAUX |. Le directeur commercial est un cadre supérieur. 2. Un contremaitre travaille sous la responsabilité d'un directeur commercial 3. Le chef du personnel travaille généralement sous la responsabilité d'un ORH. 4. Le nom des actionnaires n'apparait pas dans l'organigramme de l’entreprise. 5. Dans une société anonyme, un administrateur est un cadre administratif. Les administrateurs sont choisis par les salariés de Ventreprise. oooo0oa0n0 ooa00000 1. Les actionnaires sont les propriétaires de l'entreprise. - ‘ ar ERIC REELED LDPE LED ILILIOLE: SADE SPREE soixante et onze ¢ 71CONFLITS DU TRAVAIL A. SYNDICALISME « Bonjour, je m'appelle Thierry Minot et je travaille comme ouvrier mécanicien chez BMX, tune entreprise qui fabrique des batteries de voitures. En entrant chez BMX, jai adhéré Aun syndicat Je suis devenu un syndicaliste tr2s actif, Je pense qu'il est important de défendre les intéréts des travailleurs. Depuis deux ans, nos salaires n'ont pas été revalorisés (= augmentés). Nous réclamons revendiquons = demandons) une revalorisation (= une augmentation), mais la direction refuse systématiquement toutes nos revendications (= demandes). Cette fois-ci, on se battra jusqu’a ce qu'on obtienne satisfaction. Sil le faut, nous nous mettrons en grove. » B. DROIT DE GREVE En France, le droit de gréve est reconnu par la constitution. Mais il ya des limites au droit de grave. Par exemple ~ Les piquets de gréve sont des grévistes qui restent sur place pour s'assurer que la gréve est bien suivie. lis n’ont pas le droit d’empécher les non-grévistes de travailler. ~ Lagréve avec occupation des locaux (lieux de travail: bureaux, usine, etc.) est tolérée (autorisée), mais seulement pendant les horaires de travail ~ Lagréve est un arrét de travail clair et net. La gréve perlée, qui consiste a travailler ‘mal ou au ralenti (entement), est illégale. C. TYPES DE GREVES Ty aplusieurs types de gréves. Voici les principaux : + Gréve surprise Crest une gréve sans préavis : les travailleurs font gréve sans prévenir Pp Temployeur. * Greve sauvage Les grévistes agissent sans l'accord des syndicats. * Gréve de solidarité Elle vise 4 soutenir (alder) les revendications d'autres salariés (dela méme entreprise ou d'autres entreprises). *Grévesurletas Les grévistes occupent les locaux de lentreprise | D. JOURS DE GREVE Varticle suivant est extrait d'un journal économique. @ 4. En France, les salariés ontiils le droit de f greve? Oui, c'est méme un droit reconnu par lac — 2, ~ Les travailleurs doivent-ils prévenir 'employeur quiils vont sem _— en grave. En France, la gréve s 3. ~Atton le droit de faire gréve pour n’importe quel motif? = Non, la gréve doit s‘appuyer sur des ¢ professionnel, et pas politique, Par exemp! greve pour demander une r__dess - mais pas pour demander un changement de gouvernement, Non, ils n‘ont pas besoin de déposer un p —_ Complétez les mentions manquantes de cet extrait dinterview, est parfaitement légale. dordre | on peut faire 4, -Lesg ontils le droit d’o __ les locaux de travail pendant la gréve? De foorales fouls Fae -vo des locaux est tolérée pendant les enagréve h _____ de travail, c'est ce qu'on appelle une gréve surlet En tout cas, les p ____ de o— , Qui empachent les non-grévistes de travailler, sont interdits. 5, En quoi consiste la liberté syndicale? = Cest le droit pour chacun d’a a @*BD ites de quel type de grave il s‘agit. Je propose qu'on se mette sont préts a soutenir halle oe 7 se ae ‘s _ en gi@ve tout de suite, leurs camarades de ‘atelier5..| | 9 _— de son choix ou alors de ne pas duns [es 013 de Fatale @CLESEIEN 2008 La phororopie hon autorade ost un GSH 1. Grave surprise aR ANATOLE EIT: SE On pourrait t pas notre sal ssalaire et le patron serait traveller plus lent teen sue 4 NAS RE OTE SED soixante-treize * 73L BIENS DE PRODUCTION al A. CAPITAL TECHNIQUE Jean-Nol Bert est le fondateur de Technitec, une entreprise de 200 salariés, qui fabrique des composants électroniques. Il parle des investissements qu'll faut réaliser pour créer et développer une entreprise. « Pour créer une entreprise, il faut des capitaux. Avec l'argent investi dans l'entreprise, on achate des biens de production, c’est-a-dire des biens qui sont utilisés pour créer un autre bien ou un service. Les biens de production sont aussi appelés capitaux techniques. » existe deux types de biens de production : — d'une part, les biens d’équipement, appelés aussi le capital fixe; ~ d'autre part, les biens intermédiaires, appelés aussi le capital circulant. » Biens de production = capital technique B. CAPITAL FIXE Les biens d’équipement sont des biens durables car ils sont faits pour durer (pendant au moins un an). Exemples : les batiments, les machines, les véhicules de transports, etc. Quand une entreprise acquiert (= achéte) du capital fixe, on dit qu'elle investit elle réalise un investissement) Jean-No@l Bert : « Chaque année, nous consacrons au moins 7 % de notre chiffre affaires investissement. L’année prochaine, nous investirons dans une nouvelle usine en Pologne. Une entreprise qui veut rester a la pointe (= moderne) et compétitive doit investir. » C. CAPITAL CIRCULANT Les biens intermédiaires sont des biens non durables car ils sont consommés ou transformés dans le processus de production. C'est le cas des matidres premigres et de l’énergie. Les matiéres premieres sont des produits de base, non élaborés, utilisés pour produire un bien. Ex. : le bois utilisé pour fabriquer le papier, la farine du boulanger. Pour produire les entreprises peuvent utiliser differents types dénergie. Exemples: énergies Alectrique Clectrict6, nucléaire,fossle (charbon, ‘gz, pétrole, etc), solaie (soleil), thermique (chaleur), Golienne (vent), ete. Les ressources énergétiques varient d'un pays Al'autre. Une plateforme pétroliére 74 « soixante-quatorze | DS CLESEIER 700K La profocopie non autoriade 03 un GaHe. Capital fixe ou capital circulant? Une agence de voyages achete : un ordinateur un fauteuil de bureau. des feuilles de papier une machine a café. yee no quelques paquets de café. @® saioufax? 1. Les biens intermédiaires sont des biens non durables. 2. Un chauffeur de taxi qui achéte un nouveau taxi réalise un investissement. 3. Le vent et le soleil sont des matiéres premieres. 4, Le plus souvent, on met du pétrole dans sa voiture. @ Associez 1. Bien =b a. technique. 2. Capital =>... _b. de production. 3, Energie «. de base. 4. Vehicule d. de transport. 5. Ressource e. ériergétique. 6. Produit f. nucléaire. @BD_ _completez les mentions manquantes avec des sources dénergle. en Irak. 1. Cette entreprise exploite plusieurs puits de étouffante dans cette région! souffle trés fort. dans toute la ville. ici? 2, II fait une 3. Aujourdhui, le 4, Ilya euune panne d’ 5. 6. . Tu ne trouves pas que ¢a sent le . En France, on a fermé pratiquement toutes les mines de FIXE opoooo CIRCULANT VRAI oo000q0 ooooo FAUX oooa a I SL soixante-quinze * 75 eee } { |PRODUIRE fmm A. OBJECTIFS DE LA PRODUCTION Max Jobert est le directeur technique (= le directeur de production) de Technitec. Uparte de son métier : «Nous poursuivons trois objectifs : 1. Réduire les cofits de production (= l'argent qu’ll faut dépenser pour produire), 2. Respecter les délais. , 3. Améliorer la qualité des produits. Autrement dit, nous cherchons a produire moindre cof (= le moins cher possible), aussi rapidement que possible, des produits de meilleure qualité. » jm B. ETAPES DE LA PRODUCTION Max Jobert : « Nous commencons par concevoir les produits. Ensuite, nous organisons Je processus de production : nous choisissons le matériel, nous organisons les taches (Ceetravail) des ouvriers, etc. Ala fin, nous contrélons la qualité des produits. » Mmmm §=«C. MODES DE PRODUCTION Voici différents modes de production : ‘m Production a Punité : réalisation d'un projet unique (ex. : une fusée). m Production en petite série : en petite quantité (x; des avions), Production en grande série: fabrication de produits standardisés. On parle aussi de production de masse ou de production Ala chaine, Production continue ou en continu : Production réalisée sans interruption. Le travail est réalisé par des équipes d’ouvriers ui se succédent nuit et jour, On utilise le travail Posté les 24 heures d'une journée sont divisées en périodes de travail, m Ateliers flexibles : Max Jobert, de nouveau : « Notre usine comprend quatre ateliers flexibles. Ces ateliers sont dits «flexibles » parce que nous pouvons a tout moment adapter la production a ’évolution de la demande. Nous réalisons ainsi pote ee A fois individualisée ten grande luction est automatisée et informatisée. L'usine est équipée de robots et d'ordinateurs. Deux. (© CLESEJER 2004. La photocopie non autorisée est un dbl PRODUIRE, ED completez tes mentions manquantes. a Cares | Nos &quipes travaillent Grace 2 la baisse du prix | du pétrole, nous avons onus @®D_ A aueltype de production correspond chacune des situations suivantes? AUUNITE ENPETITESERIE DE MASSE 1. Une entreprise fabrique des trains a grande vitesse. oO o = 2. Des ouvriers construisent un pont..... Oo a 5 3. Un metteur en scéne réalise un film. o Fs - 4, Michelin fabrique des pneus. a 5 5 5. Dans cette usine, on fabrique des savons. ... oO 5 5 6. Les Chinois construisent un satellite. ..... oO 5 5 7. La Poste fabrique des timbres de collection. sat : 5 8. Un tailleur fait des vétements sur mesure. . O ED Wraiou faux? carat oO o 41. Les produits standardisés sont fabriqués en grande série... ag 2. Pour produire en continu, on utilise le travail posté. . ae = a 3, Avant de concevoir les produits, il faut controler leur qualité. soixante-dix-sept + 77 beeA. PRODUCTIVITE ET RENTABILITE & PRODUCTIVITE Max Jobert, directeur de la production de la société Technitec, explique ce qu’est la productivité : | «C'est le rapport entre le résultat obtenu et les efforts qui ont été nécessaires pour obtenir ce résultat. Une entreprise est productive quand elle produit efficacement. Autrement dit, étre productif, c'est étre efficace. Quand nos ouvriers produisent plus efficacement - c’est-d-dire mieux et plus vite -, on dit que la productivité du travail augmente. Grace a une meilleure productivité, Technitec est devenue plus rentable profitable). Nous avons augmenté notre rentabilité = nous gagnons plus d'argent. » B. FACTEURS DE PRODUCTIVITE Max Jobert : « Pour étre productive, une entreprise, qu'elle soit grande ou petite, doit : ~ disposer de bons outils (biens) de production; ~ étre bien organisée; ~ employer une main-d'ceuvre (des travailleurs) qualifiée et motivée. » C. COUTS DE PRODUCTION existe deux types de coats de production : ~ les cofits fixes: ils ne dépendent pas de la quantité produite. Ex. : loyer d'un immeuble. ~ les cofits variables : ils varient avec la quantité produite. Ex. : matiéres premigres, énergie. D. GAINS DE PRODUCTIVITE Une entreprise gagne en productivité = augmente sa productivité quand elle produit plus sans augmenter les coiits de production. Pour étre compétitives = pour résister a la concurrence (- la compétition), les entreprises cherchent & augmenter leur productivité «Nous devons produire plus et moins cher des produits de meilleure qualité. », explique Max Jobert. Dans les pays de 'Union européenne, i fallait en moyenne 500 heures de travail en 1960 pour acheter une machine a laver. En 1980, ilen fallait 100. Aujourd’hui, il en faut seulement 30. Les gains (- augmentation) de productivité entrainent une augmentation du niveau de vie de la population. lls permettent d’augmenter Je pouvoir d'achat des ménages (consommateurs), qui peuvent acheter plus en travaillant moins. Production agroalimentaire 78 « soixante-dix-huit 1. Les assurances contre I'incendie des locaux. cae ee 2. Lesalaire du directeur administratif. 5 a 3. Le chauffage du bureau du directeur administratif, Oo Qo 4, Les commissions versées aux vendeurs oO Oo “5. Lélectricité consommeée par les machines, o oO 6. Les frais de transport. o oO @®D. colts Fixes ou costs variables? © compléter les mentions manquantes, 4. Pour faire facea lac les entreprises doivent étre p 2, Depuis quils ont modemisé leuro______dep ,lesg de productvité ont augmenté de 15 % et I'entreprise est devenue r 3. lep___dia d'un ouvrier augmente si son salaire augmente plus vite que les prix 4, La productivité est faible pour deux raisons lentreprise est mal 0 et le personnel n'est pas m z 5. Dans un pays développé lam —___ do est généralement q elena dev, des habitants est élevé, © uncentreprise améliore-telle la productivité du travail dans les cas suivants? oul NON 1, Elle a créé trois postes supplémentaires, mais le niveau de production n'a pasvarié........ © 2, Elle a réduit le nombre d’heures travaillées de 10 % et la production a baisséde5%.....O © 3. Le niveau de production ne varie pas alors que plusieurs emplois ont été supprimés......... a Oo 4, Le temps de travail et la production ont augmenté de 10 %. 1ST RNR PLETE OTD ATOLL © SEE MET OY ELATED LTLEA soixante-dix-neuf ¢ 79PRODUCTIVITE A. PRODUCTIVITE ET RENTABILITE Max Jobert, directeur de la production de la société Technitec, explique ce qu’est Ia productivité : « C'est le rapport entre le résultat obtenu et les efforts qui ont été nécessaires pour obtenir ce résultat. Une entreprise est productive quand elle produit efficacement. Autrement dit, étre productif, c'est étre efficace. Quand nos ouvriers produisent plus efficacement - c’est-i-dire mieux et plus vite -, on dit que la productivité du travail augmente. Grace a une meilleure productivité, Technitec est devenue plus rentable (= profitable). Nous avons augmenté notre rentabilité = nous gagnons plus d'argent. » B, FACTEURS DE PRODUCTIVITE Max Jobert : « Pour étre productive, une entreprise, quelle soit grande ou petite, doit : ~ disposer de bons outils (biens) de production ; = tre bien organisée; ~ employer une main-d’ceuvre (des travailleurs) qualifiée et motivée, » C. COOTS DE PRODUCTION Tlexiste deux types de coiits de production : ~ les cofits fixes : ils ne dépendent pas de la quantité produite. Ex. : loyer d’un immeuble. — les cofits variables : ils varient avec la quantité produite. Ex. : matiéres premiéres, énergie. D. GAINS DE PRODUCTIVITE Une entreprise gagne en productivité = augmente sa productivité quand elle produit plus sans augmenter les cofits de production. Pour étre compétitives = pour résister & la concurrence (= la compétition), les entreprises cherchent & augmenter leur productivité «Nous devons produire plus et moins cher des produits de meilleure qualité. », - explique Max Jobert. Dans les pays de I'Union européenne, i fallait en moyenne 500 heures de travail en 1960 our acheter une machine a laver. En 1980, il en fallait 100. Aujourd’hui, il en faut seulement 30. Les gains (= augmentation) de productivité entralnent une augmentation du nivean de vie dela population. Ils permettent ’augmenter Te pouvoir d’achat des ménages (consommateurs), si = qui peuvent acheter plus en travaillant moins, Production agroalimentaire - Colts fixes ou cotits variables? 4. Les assurances contre incendie des locaux 2. Lesalaire du directeur administratif. : 3. Le chauffage du bureau du directeur administratif. 4, Les commissions versées aux vendeurs. “5. L'électricité consommeée par les machines, . 6. Les frais de transport. @®_ complétez les mentions manquantes, 1, Pour faire face a lac , les entreprises doivent étre p 2, Depuis quiils ont modernisé leuro ______dep_______lesg____ de productivité ont augmenté de 15 % et I'entreprise est devenue r 3 lep___da d'un ouvrier augmente si son salaire augmente plus vite que les prix. . La productivité est faible pour deux raisons : I’entreprise est mal o et le personnel n'est pas m 2 . Dans un pays développé, lam —_____d’o. etlen____dev des habitants est élevé, est généralement q © Unc entreprise améliore-t-elle la productivité du travail dans les cas suivants? 1. Elle a créé trois postes supplémentaires, mais le niveau de production n'a pas var... 2. Elle a réduit le nombre d'heures travaillées de 10 % et la production a baissé de'S%:.. 3. Le niveau de production ne varie pas alors que plusieurs emplois ont été supprimés. 4, Le temps de travail et la production ont augmenté de 10 %. aa RA PTL ELITE LATTE 2 PSPS SEITE EERE TEED LOT soixante-dix-neuf * 79PRODUIRE jm A. OBJECTIFS DE LA PRODUCTION Max Jobert est le directeur technique (- le directeur de production) de Technitec. Iiparle de son métier « Nous poursuivons trois objectifs 1, Réduire les cofits de production (« I'argent qu'il faut dépenser pour produire). 2, Respecter les délais. 3, Améliorer la qualité des produits. Autrement dit, nous cherchons & produire a moindre coiit (= le moins cher possible), aussi rapidement que possible, des produits de meilleure qualité. » B. ETAPES DE LA PRODUCTION Max Jobert : « Nous commencons par concevoir les produits. Ensuite, nous organisons Je processus de production : nous choisissons le matériel, nous organisons les taches (le travail) des ouvriers, etc. Ala fin, nous contrélons la qualité des produits. » C. MODES DE PRODUCTION Grace a la baisse du prix du pétrole, nous avons t nos PRODUIRE Voici différents modes de production : a Y - ecu are :réalisation d'un projet @®D_ A quel type de production correspond chacune des situations suivantes ? unique (ex. : une fusée). é é 3 “ \ASSE m Production en petite série: en petite quantité POUT SMe ETE DE a ee cocci 1. Une entreprise fabrique des trains & grande vitesse. al 2 5 de produits standardisés. On parle aussi 2. Des ouvriers construisent un pont. oO ei 5 de production de masse ou deproduction 3. Un metteur en scene réalise un film. o : oat Production continue ou en continu : 4, Michelin fabrique des pneus. Oo Fi a BpCEe ee Letravall 5, Dans cette usine, on fabrique des savons. Qo 5 oe ul se succdent nult et jour. On utilise le travail 6. Les Chinois construisent un satellite. a 5 a { Borie: aed ‘une journée sont divisées 7. La Poste fabrique des timbres de collection. = a B 8, Un tailleur fait des vétements sur mesure. .. os n « Notre usine comprend quatre ateliers flexibles. Ces ateliers sont dits « eae pace que nous pouvons & tout ‘moment adapter la production évolution i 7 1} de la demande. Nous réalisons ainsi @ srw fax vRAl FAUX we ine qui est la fois individualisée 6 de série, te a nfcraatices ¢)L2 Production est automatisée 4 Les produits standardisés sont fabriqués en grande série. a et informatisée Lusine est équpée de robots ire en continu, on utilise le travail poste, 00 o 5 rordinatenrs, Deux’ ean 2, Pour produire en continu, es po oo Fy iques. » 3. Avant de concevoir les produits, il faut controler leur qualité. t LLED RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT — A. DELA RECHERCHE AU DEVELOPPEMENT La mise au point d'un produit passe souvent par les trois phases (étapes) suivantes : ~ Phase 1: a recherche fondamentale. ~ Phase 2: La recherche appliquée. ~ Phase 3: Le développement du produit. Henri Tissier dirige le laboratoire une entreprise pharmaceutique. II parle de recherche et développement : « Notre labo emploie 19 chercheurs. Nous mettons au point des médicaments antiinfectieux. Nous travaillons en partenariat (= en association) avec un centre de recherche universitaire installé & Paris. Ce centre est trés réputé (connu) dans les miliewx scientifiques. Ses découvertes sont régulidrement publiées dans des revues spécialisées. Dans notre laboratoire, nous faisons surtout de la recherche appliquée, c'est-dire que nous recherchons des applications industrielles. Aprés avoir découvert un nouveau médicament, nous passons a la phase de développement : nous pratiquons de nombreux tests (ou. essais), nous contrélons la fiabilité du produit, pour nous assurer qu'il peut étre utilisé sans probleme. Finalement, nous devons obtenir agrément (= lautorisation) de l'administration our avoir le droit de vendre le nouveau médicament. » B, VEILLE TECHNOLOGIQUE Jean-Michel Combe dirige une société privée de veille technologique. Il explique ce quiest Ia vellle technologique : «Elle consiste a surveiller l'environnement et principalement les concurrents, Cest une sorte d'espionnage industriel légal. Les Américains parlent d’e intelligence Service» Aujourd'hul, les procédés de fabrication et les produits eux-mémes sont vite ‘obsolétes (= vieillis). Pour survivre, l'entreprise doit continuellement s'adapter au progrés technologique, utiliser une technologie de pointe (- high tech), innover (changer, inventer). Une obsolescence (- un vieilissement) détect6e trop tard peut étre fatale (mortelle) pour l'entreprise. Vobjectif final de la yeille technologique, c'est "innovation, qui permet a l'entreprise Beate sce matlions changements) de plus en plus rapides de son environnement. collecte dinformations est parfaitement légale. Vous pouvez trouver 90 % des informations __ dans la presse, dans les rapports d’experts, sur Internet, dans les documentations ‘commerciales et méme dans les publicités de vos concurrents. » . (© CLESEIER 2004. La photocopie non aviorsde ost un det RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT. rue nsreNost nurs GED complétez tes mentions manquantes. 1. Grégoire Delaporte dirige un centre der —___ & Montréal. 2. Cest unc _— de haut niveau. 3. lest trés connu dans les milieuxs 4, Son équipe a réalisé plusieurs d ___ importantes. 5. Les résultats de ses travaux sont p dans des r__ specialises QD mors croisés. Horizontalement 1, Association d'entreprises, dinstitutions en vue de mener une action commune. Ex. : un accord de ... . Mouvement en avant. Ex. : les... de la médecine. . Changement, nouveauté. Ex. : une ... scientifique. 5. Spécialiste, Ex. : un ... en acoustique. 3. Recueil d'informations. Ex. : la... des données d'une enquéte. 2 3, 4, Essai: Ex. : un... de laboratoire. 5. 6, 7, }. Etape d'une évolution. Ex. : la premiere ... d’une maladie. Verticalement a. Surveillance. Ex. : /a ... technologique. 5 b. Dépréciation. Ex. :/’... d'une machine. . Aptitude d’un matériel ou d'un systéme a fonctionner sans problame, Ex. : un appareil de grande ... d. Permission. Ex. : il a besoin de I’... du directeur. e, Méthode employée pour parvenir a un certain résultat. Ex. un ... de fabrication. PRB RUEATSA ATR IES Tin PN ELD ELEIY ELSE DOL ERIS LRT LOE quatre-vingtan + 81Un brevet est un certificat qui protége une invention. Claire Flageul travaille & "NPI (Institut National de Propriété Intellectuelle), & Paris, Elle parle du dépat de brevet : « Celui qui a inventé quelque chose est 'inventeur. Il est propriétaire de son invention. Pour garantir son droit de propriété, ila intérét a faire un dépat de brevet auprés ' d'un organisme public, comme I'INPL. Les brevets que nous délivrons protégent I'invention pendant une durée déterminée. Mais attention! Seules les inventions susceptibles (capables) applications industrielles sont brevetables. Une simple idée n'est pas brevetable. Le titulaire (propriétaire) d'un brevet bénéficie d'une protection juridique pour exploitation exclusive du brevet. lla un monopole d’exploitation, c'est-a-dire quil est le seul & pouvoir exploiter I'invention brevetée dans le ou les pays oi ila déposé Ie brevet. Parfois, linventeur n'exploite pas lul-méme son invention. Il autorise un tiers (une autre personne) a utiliser son brevet. En contrepartie, il recoit une somme d'argent, appelée une redevance. Cette autorisation s‘appelle une licence. Le contrat entre Vinventeur et ce tiers s'appelle un contrat de licence, » B, DESSINS, MODELES, MARQUES Claire Flageul : « A l'INPI, il est également possible de déposer : ~ un modéle de fabrique : un dessin ou un objet (par exemple : un prototype, c'est-i-lire le premier exemplaire pour une fabrication industrielle), : ~ une marque : un nom, un logo, etc. mmm C. PROPRIETE LITTERAIRE ET ARTISTIQUE La propriété littéraire et artistique concerne les droits des écrivains et des artistes sur leurs ceuvres, Le droit d'auteur permet a ‘auteur d'exploiter son euvre a son profit pendant une durée déterminge. En regle générale, la protection du droit d'auteur dure pendant la vie de auteur et subsiste 50 ans aprés sa mort au profit des héritiers, Passe ces 50 ans, Toeuvre tombe dans le domaine public. En résumé, voici les différents domaines de la propriété intellectuelle : (© CLESELER 200%, La photacoow fon autoriade ext un Gui Sa PROPRIETE INDUSTRIELLE (Art 2. Les br ain sont | ex \ $6 row edu ——————— de ingt|_Art 10, Son br | ans & compter du de Jes inventions nouvelles ella demande.| impliquant une activité inventive et'su 2 / ls conferent (donnent) & leur ti == un droit | d’ap —__ industrielle. f \ } | @QD mors croisés. BS | Horizontalement b | 1. Symbole graphique servant & distinguer un produit ‘ou une entreprise. a 4 2, Nouveauté scientifique ou technique. F e 3. Conjonction de coordination. 4, Mot ou groupe de mots servant a désigner un produit ‘ou une entreprise. | 2 € 3 4 5. Signe servant a distinguer un produit de celui de la concurrence. - } } Verticalement Autorisation d’exploiter un brevet d'invention. ze Objet servant de prototype a une fabrication industrielle. Quelqu’un dautre. . Ce qui est permis conformément a la loi. . Production littéraire ou artistique. mean Représentation d’un objet sur une surface (papier ou informatique). C3) Vrai ou faux? 1. En principe, le titulaire d’un brevet d'invention bénéficie d'un monopole d'exploitation de son invention dans le monde entier. 2. Selon le contrat de licence, il doit payer une redevance a I‘autre partie. 3. Aprés une certaine période, les droits d'auteur tombent dans le domaine public. BRO LAP ARLOL ERIE POPP PN DELTOID RE ETL PE OER DTS CIE LILO quatre-vingt-trois * 83 FAUX o RAI Oi Oo O88SOUS-TRAITANCE mmm A. L.A SOUS-TRAITANCE, QU’EST-CE QUE C'EST? Axelle Rougier travaille comme ingénieur de production chez un constructeur automobile, Elle explique ce qu’est la soustraitance : «Dans la sous-traitance, une entreprise, appelée le donneur ordre, confie une partie de sa production & une autre entreprise, le preneur d’ordre, qu’on appelle aussi le sous-traitant. Dans les yoitures que nous fabriquons, environ 70% de equipement de base est fabriqué par des sous-traitants. Nous les appelons des équipementiers. Ils sont spécialisés dans la fabrication de pices détachées. Quant & nous, ‘nous nous limitons de plus en plus AVassemblage, c’est-a-dire Aassembler ces pices. ‘Nous nous recentrons (= nous nous concentrons) sur notre métier de base, c'est-&-dire sur le coeur de notre métier : la conception des voitures. Bient6t peut-étre, nous n'aurons plus lusines. II ne nous restera plus que le bureau d'études. » Assemblage d'une automobile B. EST-CE LA MEILLEURE SOLUTION? Une entreprise soustraite (- fait faire) sa production. On dit aussi qu'elle externalise ‘$a production (elle fait faire a l'extérieur). Axelle Rougier : « L’externalisation est une solution intéressante car elle permet d’étre plus flexible, Mais elle pose aussi des problé mes. Quand ily a une multitude de sous-traitants ‘spécialisés, comme chez nous, l’organisation de la production devient trés complexe. Diabord, nous devons rédiger en détal le cahler des charges (- le contrat de soustraitance) entre nous et le sous-traitant. Ensuite, nous devons assurer le suivi de ce cahier des Souyent, nous devons communiquer au sous-traltant des informations sur nos méthodes de fabrication. Nous pouvons méme lui révéler des secrets de fabrication. Ces informations sont confidentielles (secretes), et le sous-traitant ne doit pas Jes divulguer (« réveler). Mais on ne peut jamais étre sir. : ustraitance n'est pas toujours le meilleur moyen d'organiser la production », een : @®_ _Diites qui parle. Le donneur d'ordre (DO) ou fe sous-traitant CoutS de production et diétce plus flexibles, @®_ Entourez la bonne réponse. |. Pour rester compétitives, beaucoup de grandes entreprises équipement] Elles Equipementiers] automobiles sous-traitent & des| usines | bureaux d'études bureaux d'études} les ingéni sous-traitant] a de nombreuses obligations. Il doit livrer des produits ‘Sous-traitent | assemblent| une partie de leur de base | de coeur sont spécialisées | sur leur métier| = f } les ouvriers s'occupent de eurs travaillent 3 { 'assemblage| donneur d’ordre de fabrication, le sous-traitant n’a pasle droit de ‘charges, c'est &-dire controler que le produit livré est bien conforme a ce qui a été demandé. (© CLESEIER 2004. Le photocopie non eutoriede est un dtGESTION DE STOCKS It mms A. INVENTAIRE | Les stocks sont des marchandises que Tentreprise a en réserve et qu'elle veut ~ soit vendre, ~ soit utiliser pour fabriquer un produit Dans les stocks, on trouve : = des produits finis : ils sont préts a étre vendus. ~ des produits semi-finis : ils ne sont pas encore tout a fait finis ~ des piéces détachées; ~ des emballages (packaging) ; ~ des matidres premiéres (V’acier, le bois, etc) Ces différentes marchandises sont stockées © entreposées) dans un batiment sp qu'on appelle un entrepét ou un magasin. Nore : un magasin est aussi une boutique ou un ‘commerce oii vous pouvez faire vos achats. Ex.: un ‘magasin d’alimentation, un magasin de vétements, etc. Le stockage doit étre fit dans de bonnes conditions pour conserver les marchandises en bon état. Gérer (administrer) les stocks cotite cher. Les frais de stockage - ou cofits de stockage - comprennent les frais de manutention et d’entretien (= de maintenance) des marchandises, la surveillance du magasin, les assurances, etc. Pour connaitre précisément les stocks de lentreprise, on fait linventaire des stocks. Quand les stocks sont itnportants, on dit que le niveau des stocks est élevé Quand I'entreprise n'a plus de marchandise en stock, on dit qu'elle est en rupture de stock. Une rupture de stock peut avoir plusieurs causes, Par exemple ~ le fournisseur n'a pas livré dans les délais (jl est en retard) ; ~ Ventreprise a écoulé (vendu) la marchandise plus vite que prévu; ~ le responsable des achats a oublié d'approvisionner (- d’acheter les marchandises pour) le magasin. Un entrepét B, JUSTE A TEMPS Axelle Rougler, ingénieur de production, explique comment les stocks sont gérés dans son entreprise : + Comme les stocks codtent cher, nous travaillons a flux tendus, c'est-dire que nous nous approvisionnons en pices détachées (nous achetons des pidces détachées) au dernier moment, une fois la production lancée. Notre object : le zéro-stock. {es soustraitants nous livrent juste a temps, c'esta-dire juste au moment ol nous avons besoin des pitces. De cette facon, nous n'avons pas besoin de stocker la marchandise. Mals cette organisation comporte un risque : le moindre retard de livraison peut paralyser la production, » 86 « quatre-vingt-six ‘© CLESELER 2004 La photocopie hon autarnde oat un Gein GESTION DE STOCKS enema Sa © compléter tes mentions manquantes de cet extrait d'interview. De quoi se composent vos stocks? ~Dep—__f__ qui sont préts a étre vendus. Ou sont-ils e = Dans notre e — central, 8 Senlis, 3, ~ Sontils importants? ~ Cette année, avec la crise, nous n’avons pas réussi a é est donc tres — nos stocks. Leur n et nous avons desf _____ des de stock? ~ Rarement. Généralement, nous veillons 8 nous a importants. 4, ~Vous arrive-til d'étre enr a temps. 5. ~Vos fournisseurs vous livrentils toujours dans lesd —____? ~ Toujours, non, Mais dans I'ensemble, ily a peu de r del _ @®D_ complétez te texte ci-dessous avec les mots ou expressions suivants : fournisseurs ~ gestion des stocks — juste-a-temps - matiéres premiéres - 2éro stock La méthode du (1) le (3) ait besoin. Cette méthode nécessite une parfaite coordination entre l'entreprise et ses (5) est une méthode de (2) qui vise (a pour objectif) . Pour cela, les (4) et les pices détachées sont livrées juste avant qu'on en e GD os croisés. ‘ pee Horizontalement 1 1. Packaging. Ex. : papier d’:.. . les stocks. 2. Stoccuper de (quelque chose). Ex. : 3. Description détaillée d'un ensemble de choses. Ex: faire I’... d'un magasin, Verticalement a. Déplacement manuel ou mécanique de marchandises. Ex. :[a.... des bagages. b. Provision, stocks. Ex. : du bois en... = Mouvement, déplacement. Ex. :... tendus. d. Montant, prix. Ex. : le ... d'une marchandise. e. Entrepot. Ex. : dépat des marchandises dans le ... f. Temps accordé pour faire quelque chose. Ex. : le... de livraison. quatre-vingt-sept * 87SAID TN SAR RISQUES INDUSTRIELS DBD vower'e case a t 41. Uf i ! uu fait un froid de canard ici! =e a. Le systéme d'aération est défectueux, cen un peu sale chez lui! b. Veclairage n'est pas trés bon. OT 3. On ne voit rien di = A. HYGIENE | " en dans cete pce! © La propreté n'est pas son fort. i} : | , | 4, On étoutfe, I'air est irrespirable | dln Alice Bolsseau est responsable du personnel chez Navel, une entreprise de construction —_| pee n'y a aucun risque. mécanique. Elle parle de I’hygiéne dans l'usine : 5. IIn’entend pas bien ce que vous dites, =. . Le chauffage ne fonctionne pas. GF «attache beaucoup d'importance a hygiene, c’est-Aire tout ce qui préserve 6. Ce n’est pas un travail dangereux. > f. Les machi 1 4 : (prottge) la santé des ouvriers, Dans notre entreprise, les maladies professionnelles machines font beaucoup de bruit. (© maladies causées par le travail) n’existent pas. me Je fais attention & la propreté de nos ateliers, & l’aération, au chauffage, a l’éclairage, 4 ‘au brit, aux installations sanitaires, bref, & tout ce qui permet de travailler dans @® Entourez la bonne réponse, de bonnes conditions. Si vous visitez nos ateliers, vous verrez qu'ils sont propres, bien aérés (il ya de lair), bien chautfés, bien éclairés, peu bruyants. De bonnes conditions de travail favorisent une bonne ambiance (atmosphére) de travail. Chez nous, ily a peu d’absentéisme : les ouvriers ne sont pas souvent absents, ils ne prennent pas de congé de maladie pour un petit rhume. » mmm B. SECURITE Michel Lopez est « responsable sécurité » cchez Navel. Il parle de son travail : «Mon travail consiste a évaluer (calculer) et & gérer les risques. En plus des prescriptions (ordres) de la loi, ai mo-méme établi un certain nombre Dans cette entreprise, ily a une trés bonne [ambiance | prévention] de travail Cest bien connu, mieux vaut | guérir | prévenir| que { guérir | prévenir' | Certaines entreprises sont accusées de ne pas respecter (l'environnement [la pollution | lly a des fuites d'eau, il faudrait refaire les installations [professionnelies|sanitaires - Comme le personnel n’est pas trés motivé, il y a beaucoup [d’absentéisme | de risques} { II n'y pas assez de lumiére dans les ateliers, c'est mal ey hens © completez les mentions manquantes. eee nisen aterilestane le réglement 1. Ler ___intérieur de I'entreprise est affiché a entrée de l'usine, intérieur de V'usine. Ils'agit de mesures 2 lep d'un casque est o sur le chantier. ' de prévention, car mon role est de prévenir ase ae eseatree tenet pas Ue gutrtr les malades. 3, Lesd —___industriels p ____ les rivigres. 3 : : . Par exemple, tous les ouvriers de latelier 3 doivent 4, Malgré les nombreuses mesures de p ______, il y a eu un accident du travail dans I'usine Porter des gants de protection. De méme, le port 5. La tache du responsable sécurité consiste a & et ag —__ les risques. un masque est obligatoire pour l'utilisation di cheese aes oa de certaines machines, 6. Les ____ det ____concernent principalement I'h ______ et las ‘Mais le risque zéro n’existe pas. Cette année encore, malheureusement, un ouvrier a été victime d'un grave accident du travail. » ELD complétez tes phrases. |. Les mesures d’hygiane ont pour object (but) de Risques du travail ). Une maladie professionnelle trouve son origine dans i boa Poo C. ENVIRONNEMENT | 3. Quand il est sérieusement malade, un salaré doit A. Une nieneearaeen eee 2 i 5 | i Les entreprises consomment des énergies, elles produisent des déchets (des restes : . Toute entreprise responsable devrait = quil faut jeter, elles générent de la pollution et des nuisances (elles nuisent / sont un danger ‘pour la qualité de la vie). Certaines polluent et ne respectent pas l'environnement. ‘Mais, chez Navel, on se préoccupe beaucoup de la protection de l'environnement. _ +Nous sommes une entreprise responsable », conclut Alice Boisseau. _———— ns quatre-vingt-neuf « 89. | INDICATEURS ECONOMIQUES Cest la richesse créte par les entreprises) | La valeur ajoutée ] | “Te produit intérieur brut (PIB) d'un pays est la valeur des biens et services | [te PIB produits pendant une année a intérieur dk Crest Faugmentation du PIB. B, CYCLES ECONOMIQUES Les cycles économiques sont des fluctuations (= variations) plus ou moins réguliéres de la conjoncture (- situation) économique. Voict les différentes phases (périodes) d'un cycle économique | 4 Croissance du PIB | Crise _| Crest une phase de croissance : le PIB progresse | expansion | La crise Ladépression C'est une chute (« forte et brutale diminution) de la production. Quand la production diminue faiblement, on parle d'une récession Crest le passage d'une phase d’expansion A une phase de dépression. | Lastagnation La production stagne (elle n’augmente pas et elle ne diminue pas). La croissance L est nulle (= zéro). Ces différentes phases s'accompagnent de variations plus ou moins importantes des prix. On parle d'inflation quand les prix montent (augmentent) et de déflation quand les prix baissent, LINFLATION REPART EN EUROPE LINFLATION a de nouveau fortement augmenté en mai dans la zone euro, pour atteindre une hausse de 3,4 % sur un an, un chiffre record depuis 1993 Le taux d'inflation annuel de la zone euto s'établissalt 8 2.9 % en avril C. MONDIALISATION Autrefois, les crises étaient localisées (= limitées) a un secteur de l'activité économique (ou A un pays. Mals aujourd'hui, en raison des progrés des communications et des transports, de la libéralisation des échanges (dans le commerce international), le monde est devenu lun vaste marché. Avec la mondialisation de l'économie, les crises sont devenues mondiales. 90 ¢ quatre-vingt-dix "© CLESEIEM 2004 La proTocoore on eUtarede ont on Galt Leng INDICATEURS ECONOMIQUES 2A PLO ABD TR ER BNC GLH ~TEGa © completez te texte avec tes mots suivants : dépressions ~ cycles ~ phases ~ crises ~récessions ~taure Les économistes ont d'abord analysé les (1) _ — économiques comme des accidents, irréguliers et imprévisibles. Puis s'est développée la thése des (2) Ces cycles comprennent quatre (3) —— économiques réguliers et de durée déterminée. expansion, crise, dépression, reprise. Aujourd'hui, les (4) —_ des (5) —, Caractérisées par une chute importante de la production, ont laissé place & ——. caractérisées par une légére baisse du (6) ___de croissance de la production. @®_ A aide du graphique ci-contre, compléter les phrases suivantes, . a | | a Mars Avril 1. En janvier et février, Vactivite économique as 2. En mars, elle a légerement p —_ 3. Enavril,elleaf_____b Janvier Février ED eos phrases suivantes sont extraites de la presse économique. Entourez la bonne réponse. 1. Le groupe PPX a annoncé un chiffre d'affaires intérieur [re rd] de 230 millions deuros FoLne| : croissance] nulle dans la [région] zone euro 2. La BCE (Banque centrale européenne) prévoit une | activité au deuxiéme trimestre. 3. [La déflatio continue : les prix ont encore baissé lors de six derniers mois. 4, L’industrie chimique est principalement [Iocalisée | créée | dans la vallée du Rhdne, 5. Le chiffre d'affaires dela société Ribox a légérement baissé, mais son bénéticeest| en chute] en hausse]de: @D_ bans la liste ci-dessous, retrouvez deux causes & la mondialisation de l'économie. m La conjoncture économique s'est nettement améliorée. s créent plus de valeur ajoutée. m Il est devenu plus facile de transporter les marchandises et les personnes. m Les entrej m L’économie mondiale a échappé a la récession. m La libéralisation des échanges s'est considérablement développée. m Les fluctuations de I’activité économique sont restées limitées. PRO PTR NENT STD E EEE SIDED VL “SEDER EE ETL ELD LEE, quatre-vingtonze + 91AGENTS DU MARCHE A. QU’EST-CE QU'UN MARCHE? “Avant de vendre un produit, Ventreprise doit savoir quoi vendre et @ qui. Elle doit savoir ‘od vendre, comment vendre, quand vendre, etc. Bref, avant toute chose, lentreprise doit connaitre le marché. « Connaitre avant d'agir », c'est l'idée force du marketing. Le marché est un liew de rencontre entre des agents économiques qui vendent et achétent des produits divers (biens, services, etc.) L'entreprise vend ses biens ou ses services sur un marché od elle trouve des concurrents, des distributeurs, des consommateurs. Nore: Le mot « marché » a un autre sens. Il désigne également les clients, actuels ct potenticls ( possibles). Dans ce sens, on peut aussi parler d'un débouché, Par exemple : Avec l' apparition du DVD, le marché (=1e débouché = les clients) pour les cassettes vidéo a disparu. B. CONCURRENTS Lalibre concurrence est une caractéristique de l'économie de marché. Sur un marché concurrentiel, les entreprises sont en concurrence les unes avec les autres. Souvent la concurrence est trés vive. Une petite entreprise peut diffcilement concurrencer un grand groupe. C. DISTRIBUTEURS Les distributeurs sont des intermédiaires entre le producteur et le consommateur final. Le cirenit de distribution peut étre direct, court ou long: Gireuit direct : Producteur -> Consommateur = Gireuit court : Producteur > Détaillant -- Consommateur = Circuit long : Producteur —> Grossiste —~ Détaillant -» Consommateur Le grossiste achéte en gros (= en grandes quantités) au producteur et revend au détaillant. Le détaillant vend au détail (= en petites quantités) au consommateur final. D. DU COTE DES CONSOMMATEURS Leconsommateur Il consomme ou utilise un bien ou un service pour un usage ou l'utilisateur final non professionnel. Leconsommateur Tl consomme un bien ou un service pour produire un autre bien intermédiaire ‘ou un autre service. Exemple : le boulanger achéte de la farine pour faire du pain, Leprescripteur ll conseille Parfis, il décide. Exemple : un médecin, pour des médicaments, Attention! L’acheteur n'est pas toujours le consommateur ou l'utilisateur. Par exemple : Jun pére achéte un jouet pour son enfant. Le pére est I'acheteur, l'enfant est l'utilisateur. SS LRSEAA TOE Ca PROS ET SOROS SAT OOO AGENTS DU MARCHE EXER CICE s| 1. Un client qui pourrait acheter le produit dans le futur : est un client 2 RRL ETAT TTB AEE SSIS @®D westce que cost? 2. Une concurrence qui peut s‘exercer librement, sans intervention de I'ftat : est une 3. Une économie ol le prix des biens et des services est fxé librement par le vendeur et Facheteur: Cest eur et ac es une 4, Un marché ou s‘exerce la concurrence : c'est un 5. Le chemin qui conduit un produit du producteur au consommateur : cest un 6. Un commercant qui achete en gros et qui revend au détails ‘est un __ @®_ completez tes mentions manquantes. 1. lep produit, led _— distribue, le p - conseille,'a achéte, le consommateur ¢ 2. En Chine, le m — des produits de confiserie atteint 5 milliards de dollars. Shanghai est considérée comme le meil urd 3. Julien Rondeau, directeur de marketing : « L'objectif de l'activité marketing n’est pas de se battre contre des ___, mais de répondre aux besoins des _.» © _consommateur, utilisateur, acheteur ou prescripteur? 1. Un expert-comptable conseille & un client un systéme de gestion. Prescripteur 2. Un professeur demande a ses étudiants d’acheter son livre. 3. Un employé de bureau travaille sur un ordinateur. 5 4, Un particulier passe une commande sur Internet. = 5. Un chien mange des croquettes de boeuf. — @©B dans chacun des cas suivants, dies s le circuit de distribution est direct, court ou long. DIRECT COURT LONG 1. Le producteur vend directement au détaillant. Oo Oo o 2. IMn'y a pas d’intermédiaire entre le producteur et le consommateur. Oo Qa Oo 3. Les produits sont d'abord stockés chez un grossiste, Oo. Oo = o 4. Une société de vente par correspondance achéte directement au producteur, ..... es quatre-vingt-treize « 93 i i,ETUDE DE MARCHE de segmentation es periment | crtres de eomentaton 1. Un appareil pour les dentistes ab a. Letype d'habitat \ 2. Un parfum = bt | 5 ’ . La profession — A. SEGMENTATION 3. Un produit bon marché = | eu | Pendant des années, Henri Ford a vendu un seul modale de voiture, en une seule couleur, — | 4. Une tontieuse a gazon, =. at Aides centaines de milliers d’Américains : c’était la Ford T noire, On jou | d: Lesexe ‘Mais aujourd'hui, en général, une entreprise ne peut pas proposer un méme produit . @. La situation géographique \ stadire de diviser | 6. Un appareil de chauffage solaire. une large population. Elle est obligée de segmenter son marché, ¢ le marché en plusieurs groupes d'individus ayant des caractéristiques communes, Ces groupes s'appellent des segments. Pour constituer ces différents segments, on utilise des critéres de segmentation : lage, le sexe, le revenu, la profession, le niveau d’éducation, etc. Il faut choisir un ou @ des criteres pertinents (appropriés). Par exemple, le niveau d’éducation ne serait pas un critére pertinent pour vendre un savon. f. Le revenu cere Lancement, croissance, maturité ou déclin? Dites & quelle phase du cycle de vie correspond chaque situation. Cibler un marché consiste & choisir un segment comme eible (- objectif). Une entreprise 1. Les ventes sont importantes, mais il n’existe plus aucune perspective de croissance. => __ peut cibler un segment de marché plus ou moins important. Un segment trés petit, 2 hy e os . pour lequel il n’existe pas ou pratiquement pas de concurrence, s'appelle un créneau ou . Le nouveau produit est introduit sur le marché. = —___ une niche. L’entreprise vend des produits différents chacun de ces segments, Coca Cola, 3, Le produit est peu peu abandonné par les consommateurs. => par exemple, vend du « Coca light » aux femmes, du « Coca sans caféine » aux écologistes . de grandes bouteilles aux familles, etc. 4. Le produit étant accepte par le marché, les ventes progressent rapidement. => Pour bien détinir ces différents segments, les entreprises font des études de marché. Elles réalisent des marché-tests, c’est-d-dire qu'elles mettent le produit en vente y dans un magasin pendant un certain temps afin d’étudier les réactions cles consommateurs, ‘ A hea: Au moyen d'un questionnaire, elles réalisent également des enquétes de marché. Le sondage @ Sree les — avec les veins suivants); est un type d'enquéte réalisée auprés d'un échantillon (petit groupe représentatif obler-- tancer.— plsoriner—raliser seqimerter- fe de consommateurs), 1. Pour atteindre ses cibles, toute entreprise a besoinde ___le marché. oes ner 2. Dans certains pays, le nombre d'utilisateurs d'Internet commencent a 2 =a . CYCLE DE VIE 3, Téléfix va’ ___ un nouveau produit en Europe. fe ey Les produits ne sont pas éternels. Comme les étres vivants, ils naissent et ils meurent. 4, ILest important de bien connaitre ses clients pour mieux les ee esti rc i . ‘ f : important d'observer le marché pour savoir & quel moment de sa vie se trouve 5, IIs vont une enquite de satisfaction auprés de leurs clients. le produit. Car il ne faut pas attendre que le produit soit mort pour le remplacer, eS Le cycle de vie ou la courbe de vie d'un produit comprend les quatre phases suivantes k £& e Chiffre d'affaires i z — ae fF LD completez. : 2 ———— |, 4. Vous voulez réaliser une enquéte auprés d'un échantillon de clients. Vous réalisez un 5 | 2. Avant de lancer un produit dans tout le pays, vous souhaitez connaitre les reactions des clients 1 i ” — > d'une région, Vous réalisez un . ad Le lancement La croissance La maturité Le déclin i i Leentreprise lance Le chilfre 'aflaires Les ventes Les ventes déclinent. 3, La société Arthur vend des congélateurs de grande taille. Les principaux clients de cette entreprise sont ee a pisfonnent probablement des —___. {atteignent un maximum). F Peano rere ARE YN SSL ERIE DTI SEES BE DEEL ESO, quatre-vingt-quinze « 95wee «A. GAMME Une gamme de produits est une série de produits similaires offerts par un producteur (ex: une gamme de meubles). Une gamme comprend différents articles. (ex. : des armoires, des lits, des tables, etc.), Chaque article a une référence (ex. : le bureau compact 8996). On trouve: = des produits haut de gamme, qui sont des produits chers, comme les produits de luxe, ~ des produits bas de gamme, qui sont des produits courants et bon marché. B. POSITIONNEMENT Le positionnement du produit est image que le producteur souhaite donner au produit par rapport aux produits concurrents. Positionner un produit, c'est mettre en avant une caractéristique de ce produit, comme : = le prix (ex.: « Rex Citron, le plus économique des lave-vaisselle. »), = la résistance (ex. : « Duracel, la pile qui dure trés longtemps. ») Cette caractéristique doit répondre a un besoin des consommateurs. C. MARQUE La marque, ce n’est pas seulement un nom. C’est aussi une couleur (jaune Kodack), tune image graphique, un logo (= un symbole graphique). Hexiste deux types de marques : ~ Les marques de producteur (© marques de fabrique) : la plupart des produits sont commercialisés sous le nom de marque du producteur. On les appelle des produits de marque. Ex. :le yaourt Danone. Ces marques n’ont pas toutes la méme notoriété: elles sont plus ‘ou moins connues. La marque qui ala plus grande notoriété dans le monde est + Coca Cola. Les entreprises doivent défendre leur image de marque (réputation). = Les marques de distributeur : le dstributeur vend le produit sous son nom (@x::le Yaourt Carrefour). Parfois, il vend des produits génériques, Ex. : un yaourt portant le nom de « Yaourt», D. CONDITIONNEMENT ‘Leconditionnement d'un produit, qu'on appelle aussi l'emballage ou le packaging, est particulitrement important dans les magasins en libre-service. Dans ce type de magasin, les clients se servent eux-mémes, sans l'aide d'un vendeur. « C’est le conditionnemént qui ‘vend le produit», explique Pierre Petibon, chef de rayon dans un supermarché. “© CLESEIEN 200K Ua BROTOCOR TON BAIS BHETT COTE Complétez avec gamme ou marque. 1. Une bonne ___ doit tre facilement mémorisable 2. Une courte permet a entreprise de concentrer ses efforts marketing sur peu de produits 3. Une _____ longue permet de couvrir un nombre important de segments de marché 4, Un produit de — réputée pour sa qualité se vend plus facilement qu'un autre 5. Le producteur peut donner la méme a des produits différents. 6 la _ de voitures Renault est trés étendue 7. Cette entreprise n’a pas une bonne image de __ 8. Cette ___ est connue dans le monde entier, @QD_ _complétez avec conditionnement ou positionnement. 1, le _____ protage le produit. 2. Unbon __ doit répondre & de véritables besoins du consommateur. 3. Par sa forme et ses couleurs, le — doit étre facilement reconnaissable. 4, Le ______ détermine en grande partie les décisions que l'on prendra concernant le prix, la communication, la distribution, etc. Dans les magasins en libre service, le 6. Le est la « carte de visite » du produit. facilite le transport du produit. © Entourez ta bonne réponse. 1. Les{ articles] références] de ces [articles] références] se trouvent dans le catalogue. 2. Certains consommateurs ne font confiance qu‘aux produits| de marque] génériques} dautres préférent payer moins cher et acheter des produits de marque] génériques| 3. La question suivante est extraite d'un test de notoriété] résistance] ; « Quelles sont les marques de lessive que vous connaissez ? » 4, Un magasin [en libre-servicel de luxe] vend principalement des produits haut de gamme. 5, Ce médicament sera bientot [commercialisé | positionné] dans tous les pays européens. 6. Cette entreprise fabrique des | emballages| logos] en plastique. a quatre-vingt-dix-sept » 97FIXER LE PRIX jms A. PRIX ET COUTS Une entreprise doit étre rentable = elle doit gagner de l'argent. Pour cela, le prix du produit doit étre supérieur au coat (ou prix) de revient, c'est-d-dire au cotit nécessaire sa production (- coiit de production) et a sa distribution. Le seuil (niveau) de rentabilité (= le point mort) est le montant du chiffre d'affaires A partir duquel 'entreprise fait des bénéfices. Le prix TTC (toutes taxes comprises) peut étre calculé de la fagon suivante: mm Prix TTC = Coat de revient + marge (bénéfice) + TVA (taxe la valeur ajoutée) B, COURBE DE LA DEMANDE En général, sile prix augmente, la demande baisse et vice versa. C'est ce qu'on appelle Ta courbe de la demande. Les consommateurs sont plus ou moins sensibles au prix. On dit que la demande est élastique sielle est sensible au prix. L’élasticité de la demande par rapport au prix (-Vélasticitéprix) peut étre faible (voire presque oa a: . Pre nulle) ou forte selon les produits. Le prix d’acceptabilité est le prix considéré par le consommateur comme acceptable par comparaison avec les prix des concurrents, Pour déterminer (- fixer) le prix d'acceptabilité d'un produit, on peut réaliser un test de prix. Volume (montant) des ventes Mmm (C. TYPES DE PRIX administré prix fixé autoritalrement par Yadministration. de marché prix fixé par la rencontre de l'offre et de la demande. Un prix delancement prix intéressant au moment du lancement du produt. appel prix attractif d'un produit pour amener les consommateurs A acheter aussi autres produits (du méme magasin, de la méme gamme, etc.) | fms =). NIVEAU DES PRIX imbattable, sacrifié, bradé = Cest donné =, dit le client. Unprig | Namiecs interessant attract | +Cestune bonne occasion! abordable, ralsonnable, modéré | «(a va, c’est normal!» Glevé, excessif, exorbitant =Cest le coup de barre!» OR « nnatrevinotdixhnit @® ciassez du moins cher au plus cher. ills proposent des prix tras attractifs CD Leurs prix sont exorbitants. ills ont des prix imbattables. Cilis ont des prix plutét modérés QD completez avec les chiffres suivants : 40-236 - 36-160 Coiit de revient Marge = TVA (18 %) Prix TTC " © _complétez les mentions manquantes. 1. Pour ne pas perdre d'argent, 'entreprise doit vendre au dessus du s der 2. Pour déterminer le p dia d'un produit, on peut demander & un échantillon d'acheteurs quel est le prix qui leur parait a 3. Pour réaliser unt ______ de p ____, on propose le produit a la vente pendant une période déterminé 4, La grande distribution utilise la technique bien connue des p ___ d'a ___enattrant les acheteurs par des premiers prix particuligrement i 5. En général, les prix sont fixés librement par le m ., mais les prix de certains produits (timbres- poste, billets de train, etc.) sont a__ @©D commentez le graphique ci-contre. ee 1. sel £ 2. loisirs 2 se Se > Quantités 2a SSIES FELDER TSE EIEIO TEE LOO quatre-vingt-dix-neuf « 99COMMUNICATION COMMERCIALE 1 jm A. PUBLICITE PAR LES MEDIAS Lentreprise peut faire de la publicité (dans un langage familier : la pub) en utilisant Jes médias de masse. Lapresse Par exemple, lentreprise fait paraitre (publier) une annonce publicitaire dans : Je journal Le Monde. Lalfichage Dans le métro parisien, on voit des affiches publicitaires chaque station. Laradio De nombreux spots publicitaires passent &la radio et &la télévision Latélévision Lednéma —_Le film publicitaire est présenté au début de la séance. Internet La publicité en ligne (on line) touche des millions de personne. Un annonceur est une entreprise qui veut faire la publicité d'un produit. Une agence de publicité crée des messages publicitaires et concoit des campagnes publicitaires (- des campagnes de publicité). Attention! La publicité mensongére, qui donne des informations fausses, est interdite. B. PUBLICITE DIRECTE La publicité directe (= le marketing direct) atteint chaque personne individuellement. Ex : e démarchage téléphonique = le phoning (Ventreprise téléphone directement ‘au consommateur). L’entreprise peut aussi envoyer des imprimés présentant le produit et ses avantages. Ilya différentes sortes d'imprimés : ~ lalettre de vente : c'est une simple lettre publicitaire; ~ Je dépliant : c’est une feuille qu’on déplie; — Je catalogue ou la brochure : c’est un livret - un petit livre- présentant les produits en détail. Vous pouvez consulter le catalogue de certaines entreprises sur Internet. Lentreprise peut : ~ faire distribuer ces imprimés dans les boites aux lettres par des porteurs a domicile, = envoyer les imprimés par la poste, en utilisant son fichier d’adresses : c'est le mailing = Je publipostage (publicté par la poste). = envoyer des messages publicitaires par courrier électronique (e-mail). C. PLV PLY est la Publicité sur le Liew de Vente (« sur le point de vente = dans le magasin). peut utiliser une enseigne (un logo, une inscription sur un panneau), gerichtet aches) du matel lace t sonore ce Pa aT RR Se aE EES RNS Re SAT QD stictage, cinema, presse, radio, télévision? Complétez les mentions manquantes avec e nom du média qui convient. En ce qui concerne l'investissement publicitaire, la les moyens de communication audiovisuels. Occupe le premier rang, devant la ____ " ~ *Scoute partout, dans les foyers, dans les voitures, dans la campagne, sur les plages Une salle de —____ est fréquentée par un public actif et plutot jeune : la est le média d'un public passif, Une campagne d(e) un nouveau produit. @®_ Etourez a bonne réponse, 1 yew, dans les transports publics peut étre un bon moyen de lancer Le plus souvent, les |agences de publicité] annonceurs]confient a des [agences de publické lannonceurs la realisation des campagnes publicitaires. Les clients des [agences de publicité] annonceurs] sont les Les pharmacies et les parfumeries utiisent beaucoup {la P LV [le marketing irect] De grands artistes peintres ont réalisé de belles|affiches] brochures] publcitaires. Certaines entreprises envoient chaque jour des millers de [courrier [message ] électronique. ED complétez ies mentions manquantes. ay aw |. Pourunvendeur, led _______t agences de publicité| annonceurs courtiers | messages] publicitares par estun bon moyen d’obtenir un rendez-vous avec un client. lef ____ d’a___ doit tre réguliérement mis a jour, carl faut intégrer les nouveaux noms et éliminer les adresses périmées. Je consommateur sur le point de v : Denombreuses entreprises présentent leurs produits dans un ¢ publicitaires dans les boites aux lettres. ent . Des p a domicile distribuent des d |. Une entreprise peut étre poursuivie en justice pour p m Uns _______ publicitaire 4 la radio ne dure généralement pas plus de 30 secondes. Lap —_____surle]___dev est un bon moyen de communiquer avecCOMMUNICATION COMMERCIALE 2 mms A. PROMOTION DES VENTES Pour faire la promotion d'un produit (= promouvoir un produit), ceststire pour attirer Yrattention des consommateurs sur le produit, les entreprises mettent au point (organisent) des campagnes de promotion (ou promotionnelles) Voici trois exemples d’opérations promotionnelles : r ers ae é € reece Un bon de réduction Une offre spéciale Iya d'autres moyens de faire la promotion d'un produit, Par exemple, le commercant peut : = offrir 4 ses clients un essai gratuit du produit, sans obligation d'achat ; ~ leur proposer une carte de fidélité; = leur remettre un échantillon (spécimen) du produit pour quils le testent ; . ~ organiser un jeu ou un concours avec un prix & gagner. En tout cas, pour étre efficace, la promotion des ventes pour un produit doit avoir un caractére exceptionnel elle doit étre relativement rare et de durée limitée. SS Réduction de S 1B sarprtsntton de ce boo 3 1 Ofte non cumlable Une démonstration sur le lieu de vente Mmmm = B. PARRAINAGE Le parrainage (- le sponsoring) consiste a financer une publication, une émission de radio, de télévision) ou une activité sportive (ex. : les jeux olympiques). L'entreprise =le sponsor peut aussi parrainer (= sponsoriser) un événement culturel (ex : un concert), En échange, la marque est citée. Mmmm (C. RELATIONS PUBLIQUES Lobjectif est d’établir et de maintenir de bonnes relations : ~ Al'intérieur de l'entreprise (communication interne) ; = avec'opinion publique (communication externe). Dans cet objectif, entreprise peut diffuser des informations sur ses activités sous différentes formes :!édition d'un journal d'entreprise destiné au personnel ou d'une brochure de prestige, le communiqué de presse, la conférence de presse, la visite d'entreprise, les réceptions, etc. 102 + cent deux COMMUNICATION COMMERCIALE 2 eS a Offre spéciale - Essai gratuit - Carte de fidélité - Echantillon - Jeu A quel moyen de promotion se référe chacune des déclarations suivantes? Je peux tester ce matélas pendant 15 jours @D _Woici différents moyens de promotion : é 3 \ et le retourner au magasin,sije ne suis pas satisfai 1. Echantillon Je connais quelqu'un quialge de dix jours en Tur @®D seiouianx? VRAI FAUX 1, Les visites d'entreprise sont un moyen de développer les relations publiques. 2. Le journal d'entreprise est un outil de communication interne, Oo Oo 3. Pour réussir, les opérations promotionnelles concernant un produit doivent étre fréquentes et durer longtemps. f o oO oO 4. Comme la publicité, les relations publiques peuvent utiliser les mass média. Gj 2-0 5, Le parrainage est le meilleur moyen de faire connaitre une nouvelle marque. La société Yves Viton vend des articles de maroquinerie. Ces articles sont des produits de luxe conus dans le monde entier. Le directeur du marketing souhaite organiser une action de parrainage. m Parmi les événements suivants, lequel lui conseillez-vous de parrainer? La coupe du monde de football - Un jeu télévisé - Le championnat du monde de golf m= Pourquoi? ne cent trois « 103ED MANIFESTATIONS COMMERCIALES jem A. FOIRES, SALONS, EXPOSITIONS Les entreprises participent a une foire ‘ou Aun salon dans le but de faire connaitre leurs produits. Une foire est une manifestation commerciale ‘oi les entreprises présentent leurs produits Ades acheteurs professionnels ou au public. Un salon est une foire limitée 4 un type de prodult ou d’activité. Ex. : le Salon du livre, JeSalon de l'automobile, le Salon de informatique, etc. Une exposition universelle est une grande manifestation destinée a présenter le degré Evolution industrielle et scientifique @un ou de plusieurs pays. B. COMMENT PARTICIPER Frangoise Le Guellec a créé Micado, une entreprise qui fabrique des jeux de société. Elle parle du Salon du jouet de Paris : «LeSalon du jouet de Paris est le grand rendez- ‘vous annul des professionnels du jouet. Nous y participons tous les ans. La premiére année, les organisateurs proposaient pour la premiére fois un concours réservé aux Jeunes créateurs d'entreprise. Nous avons concouru et avons gagné un stand de 6 m? (métres carrés) pour le salon de 'année suivante. Aujourd!hul, nous Iouons un stand de 9 m2, Cest une surface suffisante pour nous. La location du stand cotite 4000 euros. Il faut ajouter 5000 euros pour I'installation etl'aménagement du stand, le transport des produits que nous exposons, etc. Pendant le salon, nous rencontrons des clients prestigieux venus du monde entier. A chaque salon, nous placons des commandes (nous vendons). » Salon de l'automobile C. TROUVER SON CHEMIN ‘Au Salon du jouet, une hdtesse accueille un visiteur : Horesse p'accuen. : Dans ete pocete vous avez un plan du salon et ase Fa a ‘exposants (les entreprises qui exposent). ae: Viseur: Ah tres bien! Savez-vous od se trouvent les jeux de société? pe Horessen'Accuea.: Dans le hall 2, Yous prenez Vallée C, vous continuez jusqu’an bout zs ‘G jusqu’8 la fin) et vous tournez & gauche. Vous verrez, les jeux de société Se trouvent un peu plus loin, sur votre droite. MANIFESTATIONS COMMERCIALES t RAL TEL RACES CERO. EXER CICE sl @®_ _Unorganisateur du Salon du jouet répond aux questions d'un chef d'entreprise. Complétez i} . les mentions manquantes du dialogue. { = Qurest-ce que je dois faire pour p au salon? ~ - Vous devez! ___ un stand. it = Combien cotte la! ____? * = Gadépend de las Un stand de 9 métres ¢ De plus, vous devez vous occuper de I'i . ar exemple, colitent 4000 euros, de votre stand. ~ Tout cela cotite cher. Est-ce que ca vaut la peine de dépenser autant d'argent? ~ Qui, parce que notre salon est un bon moyen de p etdel'a > ‘vos produits au public ainsi qu’a des an? _— professionnels, Chaque année, nous réunissons prés d'un millier d'e ____ et { nous accueillons environ 50000 v _ ee fF @QD veioufax? “ VRAI FAUX 41. Les foires et les salons sont tous deux des manifestations commerciales, Oo a { 2. Dans un salon professionnel, les visiteurs ont souvent la possibilité de placer des commandes. os Oo Oo ie 3. Un pays participe 8 une exposition universelle dans l'objectif { | de vendre ses produits des commergants venus du monde entier. Oo Oo 4, Les exposants remettent généralement aux visiteurs une pochette ' contenant un plan du salon et divers autres documents. oO a | 5, Dans un salon professionnel, les jeunes créateurs d'entreprise 5 ont toujours la possibilité de participer & un concours. get a oat © Vous travaillez & accueil d'un salon. Un visiteur veut se rendre sur le stand Ixtel. Renseignez-le aide du plan ci-contre. \Visreur : Pouvez-vous me dire ol se trouve le stand Ixtel?, Vous : C'est trés simple. on) Se). wend cent cing * 105 anCOMMERCES A. GRANDES SURFACES ET CENTRES COMMERCIAUX Une grande surface dispose d'une surface de vente dau moins 400m’ Voici trois types de grandes surfaces Le grand magasin Les produits sont regroupés par rayons (r | ameublement, bricolage, etc.) sous la responsabilité d'un chet de ra Ex, : Les Galeries Lafayette, & Pari. Te supermarché Il vend principalement des produits alimentaires et des prodults | entretien (pour la maison) sur une surface de 400 mr ilvend des produits divers sur une surface supérieure & | Ehypermarché Un centre commercial regroupe, généralement autour d'une grande surface, de petites boutiques indépendantes vendant des produits divers, B. PETITS COMMERCES ET PETITS COMMERCANTS En France, vous pouvez faire vos courses (- vos achats) chez les petits commercants, Chez un épicier ou dans une épicerie, vous pouvez acheter toutes sortes de produits d'alimentation générale. Chez un boulanger ou dans une boulangerie, vous pouvez acheter du pain, etc. Test impossible de citer ici tous les petits commergants. Voici les principaux : sm LE PETIT COMMERCE ALIMENTAWRE : un poissonnier/une poissonnerie (poisson), un boucher/une boucherie (viande), un marchand de fruits et legumes, un patissier/une patisserie (gateaux), un fromager/une fromagerie (fromage), un charcutier/une charcuterie (viande de pore) sm Le PETIT COMMERCE NON ALIMENTARE : un bijoutier/une bijouterie (bijoux), un marchand de journaux, un libraire/une librairie (livres), une boutique de vétements, un fleuriste (fleurs), un pharmacien/une pharmacie (médicaments), une papeterie (papier, stylos, enveloppes), une parfumerie (parfums), un marchand de chaussures, un coiffeur/un salon de coiffure (coupe de cheveux), un teinturier/une teinturerie/ un pressing (nettoyage des vétements). C. COMMERCE FRANCHISE Une entreprise, appeléele franchiseur, vend a un commergant indépendant, appeléle franchisé, ledroit utiliser sa marque et son savoir faire (- know-how). Le franchisé paye périodiquement une redevance (un pourcentage de son chiffre d'affaires) au franchiseur. Par exemple, Jes restaurants appartenant a une chaine, comme Mac Donald, sont souvent franchisés. Le contrat de franchisage entre le franchisé et le franchiseur peut aussi s'appeler contrat de franchise ou contrat de franchising. Généralement, il prévoit une assistance (aide) administrative, commerciale, ou technique du franchiseur au franchise. ED compilstez tes phrases avec le nom d'un petit commerce ou d'un petit commercant. On achete des livres dans, —__ Je dois récupérer ma veste chez le —_____ qui fait des super gateaux, 1 2. 3. En bas de la rue, ily aune 4. J'ai acheté ces chaussures chez ~ qui se trouve & c6té de la pharmacie. 5. ll se coupe les cheveux lui-méme. Il refuse d'aller 6. J'ai acheté des envelopes @® svricutaux? VRAL FAUX 41. Les grands magasins vendent surtout des produits alimentaires. a a 2, Dans un grand magasin, en principe, il y a un rayon parfumerie, a o 3. Un centre commercial est une grande surface, o a 4, On peut acheter des produits d’entretien dans un grand magasin.. ao Oo 5. Les deux parties au contrat de franchise sont le franchisé et le franchiseur. Oo o 6. Le franchiseur doit payer une redevance au franchisé. Oo o GQ. Moots croisés. Horizontalement a b g 1. Elle est apportée par le franchiseur et elle peut étre administrative, commerciale ou technique. in que chez 2. On peut les faire dans une grande surface aus un petit commergant. 1 Verticalement a. Elle se mesure en matres carrés. |_| b. Il vend toutes sortes de produits d'alimentation. a l c. Dans un centre commercial, elles se regroupent souvent autour d'une grande surface. d. Elle rassemble sous un méme nom des hdtels, des restaurants, des entreprises commerciales, etc. e. Ilest responsable d'un rayon dans un grand magasin. pee RIES cent sept « 107A. ACCUEILLIR Rémi Soulier, 52 ans, est un vendeur expérimenté, Durant sa longue carrie, ila tout -vendu : des vétements, des machines a laver, des séjours touristiques, des bicyclett etc. connatt bien les techniques de vente. «Jaccueille toujours le client avec le sourire, je le regarde dans les yeux, e suis ouvert, étendu (relax), disponible (pas occupé) pour écouter. », explique-til, pour parler du premier contact avec le client. » B. QUESTIONNER Rémi Soulier « Pour découvrir les besoins des clients, je commence par poser des questions. Par exemple, voyez dans les deux extraits d’entretiens suivants le type de questions que Je pose au client. » Entretien 1 Entretien 2 = R Sou: Quiattendez-vous de vos vacances? | -Cumt: Je n’aime pas beaucoup Cunt: Je veuxrester au soleil et ne rien cette couleur. faire. ~R Sour: Ah bon, mais pourquot? ~R Souum: Vous aver certainement un budget? | -Cumr: Eh bien, je trouve ca un peu triste. =Cuert: Jene voudrais pas dépenser plus | -R Sour: C’estadire? de 400 euros. ~Cuent: _ Salmerais une couleur plus vive. C. ARGUMENTER Rémi Soulier:«Une fois que j'ai compris es besoins duclient, jeprésenteles caractéristiques techniqueset les avantages duproduit.» ‘Les phrases suivantes ont été prononcées par Rémi Souller certains moments de sacarriére. 1m Je peux vous proposer ce modele, m= Ce vétement est unique, m Cest un tout nouveau modele. sm Regardez, la forme est tout A fait originale. ‘mPrenez celuia, il est parfait. m Cette machine a laver est trés économique. ‘mm Cest un appareil extrémement fiable (il fonctionne ts bien). Le prix est trés intéressant. a ene ENTRETIEN DE VENTE]! see =p reece @D wrestce qu'un bon vendeur? Complétez les mentions manquantes avec les mots suivants : communicatif-curieux- attentif - débrouillard - discret - disponible -optimiste- organise patient - ponctuel =S =o . Il sait écouter les autres: il est attentif. |Ine parle pas de ses problémes personnels & n’importe qui: ilest Istintéresse a tout : il est ne = Isait ob trouver les meilleurs produits au meilleur prix : lest —___. ft 1 Z 3 4. Quand il se trouve dans une queue, il attend calmement, sans s'énerve! 5. 6. Ivoit la vie du bon c6té : il est 7. Ine fait pas les choses a la dernire minute :il est 8. I arrive a I'heure a ses rendez-vous : il est 9. Ila du temps & vous consacrer : il est 10. Il aime discuter, il a le contact facile : il est @D mrettez-vous & la place du vendeur et trouvez la bonne réponse. wm Lecient dit: m Le vendeur répond : 1. Estil possible de recevoir ce meuble rapidement? a, Ce robot est trés simple & utiliser. Je vous explique. f ab 2 b. Cest trés simple, il est 8 vous & partir { 2. Je voyage beaucoup, il faut que ce soit facile de maintenant. q a porter, et surtout pas trop lourd. . Tenez, essayez celui-la,ilest trés léger. Sn d. Le prix de cet article est particuliérement Up 3. Je cherche quelque chose de résistant, interessant. vous voyez, quelque chose qui dure. e. Nous venons de receveir un tout nowveau ‘ Su modele, fh 4. J'ai un budget limite, jene veux pas dépenser _f. Avec ce produit, vous étes tranquille pendant , une fortune la-dedans. dixans. San 4g. Je peux vous proposer quelque chase de trés original. 5. Je ne suis pas trés dou, je ne comprends rien la technique. Few 6. Il ne faudrait pas que ce soit trop banal, est-ce que vous avez un modele qui sort de 'ordinaire? Shan 7. Je voudrais changer dapparell, celui que ’al est un peu démodé. —— cent neuf + 109 ) ema ta cai elINTRETIEN DE VENTE 2 =— A. TRAITER LES OBJECTIONS | Rémi Soulier, vendeur d'éite, explique comment il répond aux objections (contestations) des clients ««Aprés une objection, je continue l'entretien sur un ton positif. Les objections sont normales et méme utiles. Elles montrent que le client est intéressé et elles apportent des indications sur ses besoins. Ilya plusieurs manigres de traiter les objections. » Diaprés Rémi Souler, le vendeur doit toujours accepter l'objection du client. Par exemple: ~CUENT: Mais, dites-moi, est-ce qu'il y a des possibilités de crédit? ~R. Sour : Vous avez raison de poser cette question. Le vendeur doit savoir aussi reformuler les objections. Par exemple : = Cunt (inguiet) : Ca a 'air compliqué. ~R_Souurn: Si je comprends bien, vous avez peur que ce soit difficile a utiliser. Le vendeur est souvent amené & demander des précisions au client. Comme dans ces quatre extraits d'entretiens : m= Extrait mm Extrat3 = Cup: Votre offre n'est pas tres ~ Curt: Cest trop cher. intéressante. = Vewweur : Cela vous parait cher par rapport ~ Vawwar: Qu’entendez-vous par la? Aquol? mm Extrait 2 mm Extrait 4 ~ Cunt: Ecoutez, je crois que je vais réfléchir. | —Cuznt: Je ne comprends pas pourquoi c'est ~Vewaur: Bien sir, a quol voulez-vous sicher? réfléchir? ~ Veoeun : D'aprés vous? Mmmm (B. CONCLURE Rémi Soulier emplote fréquemment les phrases suivantes pour passer la dernidre étape de entretien : 1a conclusion de la vente. mA part ce point, tout est clair? mm Vous préférez donc ce modéle, c'est bien ga? ‘m Alors, fe crois que le modéle vous plait... On y va? = Comment voulez-vous payer? ‘= Cest madame ou monsieur qui signe en premier? ‘ile client refuse obstinément d'acheter, Rémi Soulier essaye parfois une ultime tactique. Rémi Soulier Ecouter, madame, je ne comprends pas : le produit vous convient, _ ous sommes d’accord sur le prix, voila deux heures que nous discutons.... Alors, dites-moi, __ franchement, est-ce que jal €té maladrolt, expliquez-moi ce que jai fait de mal, rendez-moi " Ceservice, sil vous plait, quel est le probléme... » "© CLESEIEN 208 Ln PROTOCOD BGS BOT GI Qui prononce les phrases suivantes? Le client ou le vendeur? ‘CLIENT ‘VENDEUR 1. Vous allez me dire que ce modale n'est pas trés grand, mais je vous rassure tout de suite... a Votre concurrent est moins cher. Crest trés simple, je peux vous renseigner. Laissez-moi votre documentation, je I'étudierai plus tard. Les affaires sont dures en ce moment, je n‘ai pas d'argent... Sije comprends bien, c'est le prix qui vous préoccupe. .. Pour quelles raisons n’étes-vous pas intéressé ? opoooo0o000 pn rap p oooo00g00 Vos produits n'ont pas trés bonne réputation. @D Woicides extraits de quatre entretiens de vente. Les répliques sont dans le désordre. Mettez-les dans l’ordre. m Entretien 1 11 Une amie Ia acheté et cest ce qu'elle m’a dit. Crest tres fragile, ca casse facilement. Ci Qu'est-ce qui vous fait dire cela? Cun... ly a pas mal de temps qu'elle I'a. CJ Elle a acheté ce tout nouveau modéle ou un modile plus ancien? Rassurez-vous, elfe existe en quatre portes. m= Entretien 2 Ci Cette voiture n’est pas trés pratique? Ci Rassurez-vous, elle existe en quatre portes. 1 Oui, elle n’a que deux portes. C1 Pas pratique? m Entretien 4 Ce quivous fait hsiter, cestle rouge, nestce pas? Di Ah bon, mals pourquol? (Je name pas beaucoup fa couleur. DA part le prix, elle vous plait? ou. Elle est trop chere. Cenbien open feetearaet XRT Ti cette moto ne mintéresse pas. ciftérentes. m Entretien 3| ie “Riders COMMERCE ELECTRONIQU A, INTERNET Uninternaute Crest un utilisateur du réseau Internet, Certains internautes passent des heures chaque jour 4 naviguer (« surfer) sur Internet. Le mot « internaute » vient d'internet et du mot grec « nautés », qul signifie navigateur. Unfournissear Le fournisseur d'accds (« le provider) vous permet d'accéder (= de vous acces connecter) au réseau. Chaque mois vous pouvez payer un forfait (un prix fixe) pour une durée de connexion ilimitée. Unnavigateur Crest le logiciel (- le software) qui vous permet «explorer le Web, Le navigateur le plus répandu est /nteret Explorer, de Microsolt. Unmoteur _Il recherche des sites correspondant au mot-clé que vous avez tapé. | de recherche | B. INTRANET Intranet est un réseau fermé, Interne a une organisation (une entreprise, une administration, etc.) Il posséde toutes les caractéristiques de internet : = un serveur pour stocker Jes données (informations) ; = me messagerie pour envoyer et recevoir le courrier @lectronique (email); * = des forums, etc. Mais, ala différence d'internet, son accés ext protégé. Un fournisseur d’accés C. B2B ET B2C Lecommerce électronique concerne l'achat et la vente de produits ou de services surlnternet. Les transactions peuvent s’effectuer : = entre deux entreprises : c’est le B2B (business to business) ; ~ ouentre une entreprise et un consommateur : c'est le B2C (business fo consumer). - Lachat en ligne est trés simple : vous allez sur le site qui vous intéresse. Vous consultez le catalogue électronique, vous choisissez les articles, vous les mettez dans votre chariot, Yous payez. Quelques jours plus tard, vous recevez vos articles. Pratique, n'est-ce pas? SAESEAA FOOT Ca PIOTCCOO TT BUSTIGS OH UT OTE COMMERCE ELECTRONIQUE, feyaaran @ bias pouvez voit les inscriptions suivantes sur l'écran d'un ordinateur. Dites si elles concernent un fournisseur d’acces, un navigateur, un moteur de essageri 5, rh recherche, une messagerie, un sit de commerce électronique. mao UES ALTA ANABOLIC Ea Ta ‘SUR VOTRE LOCATION DE VOITURE. NOUS VOUS REMBOUR: Eisley Seta cenea one “Ure les messages + Messages envoyés + Brouillons + ferre'un mesiage Cheer reE ir a Td Er @®_ p28 ou B27 B2B 1. Une traductrice propose ses services aux entreprises financieres. 2. Des grossistes de produits pharmaceutiques sont reliés & leurs fournisseurs sur un marché électronique. 3. Un hypermarché propose sur son site des ordinateurs & des « prix fous ». occ} Oo ooo a8 4, Une agence de voyage propose aux jeunes mariés des séjours « lune de miel ». @®D. aire est une passionnée d'internet. Complétez son témoignage. Claire, i ______passionnée : « Tous les jours, je s des heures et des heures sur le web. Das que je me léve le matin, je me ¢_______sur Internet. Ce que je fais ? Des achats. J'adore consulter les ¢ ___ des grands magasins et acheter en | Cest trés pratique : il suffit de placer les dans lec - , clic, clic, et de payer avec sa carte bancaire. Je dépense beaucoup d'argent comme ca, mais heureusement, je paye seulement un f de 10 euros par mois 2 mon f —______ d'acces pour une durée dec Fr pat | ae cent treize © 113 illimitée.- COMMANDE ET LIVRAISON PIGEON LA CL RCo ee XE COMMAN DE ET LIVRAISON | @®_ tarchandise non conforme, en mauvais état, livraison incomplete, retard de livraison? Lisez les phrases suivantes, extraites de différents courriers de réclamation, ter le probleme. st tes quel est { A. BON DE COMMANDE La quantile rogue ett insuffisante En déballant la marchandise, nos avons consiaté | que 23 assiettes éiaient cassées, Pour acheter un livre comme celui que vous étes en train de lire, vous pouvez vous rendre — dans une librairie traditionelle. Vous pouvez aussi commander ce livre (- passer commande wo -_ = 4 de ce livre) sur Internet, en vous connectant une librairie en ligne. Pour cela, vous devez remplir un formulaire, quis'appelle un bon de commande. Malgré nos appels téléphoniques, les articles | | ai regu un aspirateur Tornado 430 alors que ne nous sont toujours pas parvenus. | wais commandé un Tornado 500. ce bon de commande, vous indiquez = vos nom et prénom, votre adresse électronique (e-mail), 2 — les références de l'article, ~ ladresse de livraison : 'adresse oi vous souhaitez qu’on vous livre l'article, | ~ ladresse de facturation : l'adresse od vous souhaitez qu'on vous envoie la facture, ~ le numéro et la date d’expiration (fin) de votre carte bancaire La qualité du tissu est pas de méme qualité que celle que nous recevons habituctlement | Apri verification, nous avons constaté qu'il manquait deux caisses de petits pois. Une fois qu'il a recu votre commande, le fournisseur (Ie vendeur) vous expédie (- envoie) Farticle commandé dans les meilleurs délais, c’est-a-dire aussi rapidement que possible. B, PROBLEMES DE LIVRAISON Un client peut adresser une réclamation au fournisseur dans les cas suivants : @D_ Un vendeur demande des renseignements 3 un client. Complétez les mentions manquantes. Pouvvez-Vous me communiquer { Retard de tivraison La marchandise est livrée avec retard | Marchandise non conforme La marchandise n’est pas conforme ala commande - | Marchandise en mauvais état Los articles sont en mauvais état. | | | Uvraison incomplete Nmanque des articles. - __| Le client peut faire une réclamation par téléphone, Il peut aussi envoyer un e-mail ouune lettre de réclamation. Voici, par exemple, un e-mail de réclamation pour retard de livraison : ©D_ _complétez les mentions manquantes du courrier de réclamation ci-dessous. Plusieurs solutions Fl sont possibles. ve: Bextiearein 7 ‘ ss i copier: [ma 2 com: [eter = — 4 Messews, 3 Jaibien ce ourletbkiphone portable faisant Fobjet de ma commande tates ee ff |] rr ttn and gata tat mars demir, je vous ai commande eve «Le choc des cutures », éléreneé sous le numéro 212980, ib . ake din alia ‘aprés vos conditions de vente, les délals de livralson sont de tris jours. Or, nous sommes lo 18 mars 8 Ente itm‘a été, untétéphone Sony G57 a oer ‘2 2a lovous pas requ cet are. Je vous pre done de fare le ndcessalre pour me Tenvyer dans | R Jevous. ———— donc dem —______—e Sony V87 dar les Merci par avance. | F aussibtle Sony G67. Melioures salutations, i oe iS saatns. iS ET 8 ERR RESELL” ERIE S APR LPL PRA, NE SEI 114 cent quatorze cent quinze + 115By CONDITIONS DE PAIEMENT A. MOYENS DE PAIEMENT ‘Au moment de payer dans un magasin, le vendeur vous demande : « Comment souhaitez-vous payer? ». Vous pouvez répondre : en espéces (ot en liquide), par carte, par cheque. existe en effet différents moyens de paiement (= fagons de payer). Si vous réglez (« payez) par carte, vous pouvez utiliser : = une carte bancaire (- carte de débit) : votre compte bancaire est immédiatement débité de la somme pay = une carte de crédit : votre compte est débité plus tard. B. DELAIS DE PAIEMENT Vous pouvez payer ~ au comptant :c’est-i-dire immédiatement; ~ Aterme :c'esta-dire aprés un certain délai Parfois, on paye une partie du prix au comptant, et le solde (le reste) a terme. Dans certains magasins, vous trouvez cette inscription ; { La maison ne fait pas crédit Cela veut dire que vous devez payer au comptant. Vous ne pouvez pas acheter & erédit. C. TRANSPORT Souvent, la marchandise commandée doit étre transportée par un transporteur (transporteur routier, compagnie de chemin de fer, la Poste, etc.) Le transport est payé soit par l'expéditeur (le vendeur) soit par le destinataire (acheteur). Pour désigner le prix cu transport, on parle des frais de transport ou des frais de port. On peut aussi dire simplement « le port». arrive que le port soit compris (= inclus) dans le prix du produit. Dans ce cas, on parle d'une marchandise expédiée (envoyée) franco de port = sans frais de transport pour le destinataire. Par exemple, une marchandise expédiée franco Montréal signifie que Jevendeur prend en charge les frals et les risques de 'expédition jusqu’a Montréal. D. REDUCTIONS fournisseur accorde une réduction de prix a son client, on dit que le client obtient nou qu'l bénéficie d'une réduction. Il ya quatre types de réduction. Je-cas oi il pate au comptant: en cas de probleme di au fournisseur : par exemple, le produit se Pt ‘un défaut, ou la livraison a lieu avec retard; z rce que c'est un client particulier - par exemple, il travaille ‘ou parce quill passe une commande importante; e est un client fidéle. Pour le remercier, le fournisseur lui -accordeune ristourne,calcuée surlemontant des factures deannée. g CONDITIONS DE PAIEMENT 1 : MEME X ER CICE s| Escompte, rabais, remise ou ristourne? Dans chacun des cas suivants, dites de quel type de réduction il s'agit. amen io }. La marchandise livrée n'est pas conforme & la commande. Toutefois, le client accept te de la conserver & condition d'obtenir un 2. La société Renaudin accorde un de 3 % pour tout réglement au comptant. 3, Pour toute commande supérieure 2000 euros, vous bénéficiez d'une _ de 10%. 4, La société Renaudin accorde une ses principaux clients sur "ensemble de leurs achats de l'année @D svraiou faux? FAUX |. Payer en espéces = payer en liquide. . La carte bancaire est un délai de paiement }. Payer au comptant = payer en espéces. |. Faire crédit = acheter & crédit. . La carte de crédit est un moyen de paiement & terme. 5. Les frais de port = es frais de transport = le prix du transport. . La marchandise est expédiée franco Amsterdam Vexpéditeur paye le port jusqu’a Amsterdam. 2 Il peut arriver que l'expéditeur soit aussi le transporteur. 9. Il peut arriver que l'expéditeur soit le client. 10. Entre professionnels, le client accorde souvent une réduction au fournisseur. \VRAI o oO a o oO QO iB Qo oO Oo oooo ooooo00 Complétez les mentions manquantes avec les mots suivants : charge - commande -livraison - réglement - sold - transport. TT cent dixsept « 117ee eee ‘SE FAIRE PAYER —_—_—_— aS SE FAIRE PAYER > srpesaiso ees samt Ara ao : — A. FACTURATION Amélie Petit travaille pour un fabricant de meubles, au service facturation, C'est elle {qui établit (- fait) les factures. Voici extrait d'une facture qu'elle s'appréte a envoyer Aun client : Ret, Désignation PUHT | Quantite 105 | Bureau micro-informatique Indy 4 8 Faureil cola 098 | Fauteuil de bureau Scola 66 6 Tableau aimant 206 | Etagere d’angle hétre 37 5 Total HT TVA19,6% Total TC Net a payer | @Q_ _completez les mentions manquantes des lettres suivantes, Amélie Petit explique certaines mentions qu'elle vient de porter (inscrire) sur la facture : LETTRE 1 «Comme chacun de nos articles est référencé sous un numéro, jinscris dans la premiére colonne la référence (ou le numéro de référence) des articles. Dans la deuxime colonne, je fais une bréve description des articles que je dois facturer. Le PU HT est le prix unitaire @T'unité) hors taxe. Pour obtenir le prix TIC (toutes taxes comprises), je dois ajouter la TVA (taxe la valeur ajoutée), Le taux de TVA est actuellement de 19,6 % (dix-neut virgule six pour cent). Finalement, le « net & payer » est le montant que le client doit payer. » Bruxelles, le 3 mars 2010 ‘Madame, Monsieur, Nous avons bien ru votre n? 908 du 8 octobre, concernant notre commande du 25 septembre 2010. Mmmm =(B. RAPPEL DE PAIEMENT Amélie Petit parle des clients de l'entreprise : «La plupart des clients paient & 30 ou & 60 jours a compter de la réception de la facture, Malheureusement, ils ne respectent pas toujours les délais de paiement. Souvent, je dois, Apres verification, nous ¢ que vous envoyer une lettre de rappel aux mauvais payeurs ». nous avez f les chaises en hétre “Voici des phrases extraites de différentes lettres de rappel : + sous le numéro 015 au prix u —___— de 23 euros alors que votre Malgré notre lettre de rappel du 17 avril oe constatons que notre facture n° 878 du 2 mars est restée impayée, de prix indique un prix de 20 euros. Vous voudrez done bien nous faire P une facture rectifcatve. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, ‘nos salutations distinguées. ‘© CLESEIER 2008. La photocopie hon duionsde est un Galt