Satisfacción Del Personal de Salud

INFORME DE RESULTADOS DE ENCUESTA DE
SATISFACCION AL PERSONAL DE SALUD DEL

SERVICIO DE CIRUGIA ESPECIALIDADES
HOSPITAL CAYETANO HEREDIA
PIURA, NOVIEMBRE 2010
Satisfaccin del Personal de Salud
El conocimiento y la comprensin del nivel de satisfaccin del usuario o cliente interno constituye un
factor fundamental en la gestin y desarrollo de las empresas e instituciones debido a las implicancias que
guarda con los temas de comportamiento organizacional, cultura de calidad, relaciones interpersonales que
conllevan, entre otros aspectos, al xito en la obtencin de los resultados de la calidad de la atencin en
particular de la calidad humana. La Encuesta de Satisfaccin del Personal de Salud pretende recoger
informacin sobre las percepciones que tienen los trabajadores de su ambiente de trabajo y que se traduce
generalmente en la satisfaccin o insatisfaccin en relacin a lo que se espera de la organizacin y lo que se
percibe de el.
I. ELEMENTOS CONCEPTUALES
Los miembros del personal de una organizacin pueden considerarse "clientes internos" porque reciben
productos y servicios esenciales para su labor por parte de sus compaeros de trabajo (2,3). Los gerentes
deben escuchar y responder a las necesidades de los proveedores iniciales, supervisores y otros clientes
internos en la misma forma en que escuchan y responden a las necesidades de los clientes externos.
La satisfaccin de los trabajadores de las instituciones sanitarias es un elemento que forma parte de la
definicin de la calidad de la atencin prestada. Aunque se cuestione su relacin directa sobre la calidad de
la atencin al cliente externo, nadie discute que al medir la satisfaccin laboral se est comprobando la
calidad de la organizacin y de sus servicios internos.
Una buena gestin sobre las personas mejorar la calidad de los procesos clave y, en general, de las
actividades de la organizacin, lo que se proyectar en los resultados, en la satisfaccin de los clientes y en
el impacto en la comunidad.
El personal de salud siente mayor satisfaccin personal y profesional con su trabajo cuando puede ofrecer
atencin de buena calidad y sentir que su labor es valiosa (7).
Con la evaluacin de la satisfaccin de los trabajadores se pretende conocer qu logros est alcanzando la
organizacin en relacin con las personas que la integran. Este conocimiento permitir plantear objetivos
concretos, relativos al grado de satisfaccin laboral del personal, y desplegar las acciones necesarias para
alcanzarlos.
El objetivo de la investigacin de la satisfaccin del trabajador es medir la percepcin que las personas
tienen de la organizacin y su funcionamiento, y ms concretamente de su situacin dentro de ella, para
cuantificar en consecuencia el grado de satisfaccin o insatisfaccin que les genera. Este tipo de
mediciones ya se vienen realizando a nivel interno en algunas cooperativas desde hace tiempo en Europa,
ya que se trata de uno de los patrones bsicos considerados por la European Foundation for Quality
Management (EFQM), la fundacin europea para la gestin de la calidad.
La medicin por indicadores directos se realiza mediante encuestas de opinin, preguntando por el impacto
que los factores analizados tienen en los sentimientos de satisfaccin y/o insatisfaccin de las personas. Se
analizan una serie de aspectos tales como retribucin salarial, sentimiento de utilidad y pertenencia a la
empresa, nivel de comunicacin interna, gestin directiva, etc.
Como complemento del anlisis de las percepciones directas de las personas, se analizan tambin datos
registrables que se encuentran directamente relacionados con la satisfaccin, como absentismo laboral,
evolucin de la productividad, conflictividad, quejas y reclamaciones, gasto de la empresa en formacin,
etc. Estos apartados constituyen los indicadores indirectos.
II. OBJETIVO
Conocer el grado de satisfaccin del personal de salud del servicio de ciruga especialidades con su
institucin y las labores que realiza e identificar los factores determinantes del clima organizacional
satisfactorio o insatisfactorio.
III. METODOLOGA
Para el logro del objetivo se aplic una encuesta abierta y annima dirigida al personal de salud, el cual fue
entregado a la totalidad de trabajadores laborando durante el mes, se excluyo al personal de vacaciones y al
personal de reciente ingreso al servicio, se anularon cuatro encuestas por no estar completas y se trabajo
solo con 12 encuestas.
El formato de encuesta tiene una primera seccin de informacin de carcter general de los trabajadores
(condicin de trabajo, establecimiento de procedencia, grupo ocupacional, tiempo de servicios y rea de
trabajo).
La segunda parte estar referida a la encuesta en s, esto es el despliegue de las preguntas de acuerdo a los
factores considerados. Una tercera y ltima parte esta dedicada a recoger comentarios por escrito, para los
trabajadores que deseen ser ms explcitos en sus respuestas.
El presente instrumento consta de 21 preguntas, que recogen los principales elementos para establecer el
grado de satisfaccin laboral, adems que es un nmero adecuado y gil para la pronta respuesta de los
trabajadores.
Los cuestionarios que se proponen han sido previamente aplicados con xito en otras instituciones.
IV. ASPECTOS CONSIDERADOS EN LA ENCUESTA:

a. Trabajo Actual: lugar o rea donde se le ha designado para cumplir con su labor asignada, evala el
nivel autonoma, variedad de habilidades, identificacin y significado del puesto o actividad realizada, as
como la retroalimentacin recibida.
b. Trabajo en General: labor que demanda todos los conocimientos que tiene el trabajador y que lo
involucra con todo el personal del establecimiento, tambin considera aspectos de carcter estructural
general y de organizacin del trabajo en particular
c. Interaccin con el Jefe Inmediato: Referida a interacciones de los equipos en trminos de lder-
colaborador, direccionamiento, monitoreo y soporte a las actividades.
d. Oportunidades de progreso: situaciones que puede aprovechar para superarse o acceder a otro nivel,
expectativas de capacitacin y desarrollo
e. Remuneraciones e incentivos: pago u otros reconocimientos que se recibe por tiempo durante el cual
debe desarrollar sus labores asignadas.
f. Interrelacin con sus compaeros de trabajo: personal que labora en el mismo establecimiento, en
cualquier rea. Considera las relaciones interpersonales en el desarrollo de sus labores
g. Ambiente de Trabajo: Sensacin de pertenencia del trabajador a la institucin, mecanismos de
comunicacin dentro y fuera de la organizacin, toma de decisiones tanto a nivel individual y grupal.
V. RESULTADOS:
CUADRO N 01: GRUPO OCUPACIONAL DEL PERSONAL ASISTENCIAL
grupo poblacional numero porcentaje
enfermera 6 50%
tcnico de enfermera 6 50%
Fuente: Encuesta de Satisfaccin del Personal del servicio de ciruga especialidades noviembre 2010
GRAFICO N 01 : GRUPO OCUPACIONAL DEL PERSONAL ASISTENCIAL
CUADRO N 02: CONDICION LABORAL DE LOS TRABAJADORES
CONDICIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES N %
NOMBRADO 6 50
CONTRATADO A PLAZO INDETERMINADO 3 25
CONTRATADO A PLAZO FIJO 2 12
SERVICE 1 8
TOTAL 12 100
GRAFICO N 02: CONDICION LABORAL DE LOS TRABAJADORES
Fuente: Encuesta de Satisfaccin del Personal del servicio de ciruga especialidades

noviembre 2010
CUADRO N 03: TIEMPO DE SERVICIO EN ESSALUD
TIEMPO DE SERVICIO EN ESSALUD N %
MENOS DE 1 AO 0 0
DE 1 A 4 AOS 3 25
DE 5 A MAS AOS 9 75
TOTAL 12 100
GRAFICO N 03: TIEMPO DE SERVICIO EN ESSALUD
CUADRO N 04: TIEMPO DE SERVICIO EN EL ACTUAL PUESTO DE TRABAJO
TIEMPO DE SERVICIO EN EL ACTUAL PUESTO DE TRABAJO N %
MENOS DE 1 AO 1 8
DE 1 A 4 AOS 4 33
DE 5 A MAS AOS 7 59
TOTAL 12 100
GRAFICO N 04: TIEMPO DE SERVICIO EN EL ACTUAL PUESTO DE TRABAJO
CUADRO N 05: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO ACTUAL
APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO N %

ACTUAL
TOTALMENTE DE ACUERDO 10 21
MAYORMENTE DE ACUERDO 22 46
INDIFERENTE A LA OPINION 1 2
POCAS VECES DE ACUERDO 10 21
TOTALMENTE EN DESACUERDO 5 10
TOTAL 59 100
GRAFICO N 05A: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO ACTUAL
GRAFICO N 05B: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO ACTUAL

noviembre 2010
ANLISIS:
En las apreciaciones sobre el trabajo actual el 46 % esta mayormente de acuerdo frente a un 21 y 10 %

que estn pocas veces y totalmente en desacuerdo, los tems en los que estn mayormente de acuerdo
son los objetivos y responsabilidades del puesto de trabajo son claros y en mi trabajo puedo desarrollar
mis habilidades lo cual evidencia por un lado que la institucin ha diseado objetivos claros en cada
puesto de trabajo y que el trabajor siente que puede poner en practica todas sus fortalezas , los tems en
los que estn pocas veces de acuerdo son el trabajo en mi servicio esta bien organizado y se me
proporciona informacin oportuna y adecuada sobre mi desempeo, lo cual estara reflejando una
debilidad de la institucin a mejorar lo mas pronto posible.
CUADRO N 06: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO EN GENERAL
APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO EN N %

GENERAL
TOTAL 36 100
GRAFICO N 06A: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO EN GENERAL
GRAFICO N 6B: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO EN GENERAL

noviembre 2010
ANALISIS
Respecto a las apreciaciones sobre el trabajo en general el 36 y 33 % esta en total y mayormente de

acuerdo respectivamente, los tems en los que se encuetran estos resultados son siento que puedo
adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral de mi centro de trabajo y en trminos
generales me siento satisfecho con mi centro laboral, sin embargo en el tem de la institucin me
proporciona los recursos necesarios para tener un desempeo en el puesto el 50 % que corresponde a 6
trabajadores respondio que se encuentra pocas veces de acuerdo, resaltando de esta manera una
debilidad de la institucion a mejorar en el futuro para lograr un mejor cuidado al usuario externo.
CUADRO N 07: APRECIACIONES SOBRE LA INTERACCION CON EL JEFE
INMEDIATO
APRECIACIONES SOBRE LA INTERACCION N %

CON EL JEFE INMEDIATO
TOTAL 60 100
GRAFICO N 07A: APRECIACIONES SOBRE LA INTERACCION CON EL JEFE

INMEDIATO
GRAFICO N 07B: APRECIACIONES SOBRE LA INTERACCION CON EL JEFE
INMEDIATO
ANALISIS
Respecto a las apreciaciones sobre el jefe inmediato un 33 y 20% estn mayormente y totalmente de
acuerdo frente a un 17, 17 y 13 % que estn indiferentes, pocas veces de acuerdo y totalmente en
desacuerdo, el item en los que estan mayormente de acuerdo es los directivos muestran un dominio
tecnico y conocimiento de sus funciones y en los que estan pocas veces de acuerdo son los directivos
solucionana problemas de manera creativa y buscan la innovacion de mejoras y los directivos toman
decisiones con la participacion de los trabajadores.
CUADRO N 08:: APRECIACIONES SOBRE LAS OPORTUNIDADES DE PROGRESO
APRECIACIONES SOBRE LAS OPORTUNIDADES DE N %

PROGRESO
TOTAL 23 100
GRAFICO N 08A: APRECIACIONES SOBRE LAS OPORTUNIDADES DE PROGRESO
GRAFICO N 08 B: APRECIACIONES SOBRE LAS OPORTUNIDADES DE PROGRESO

noviembre 2010
ANALISIS
Respecto a las oportunidades de progreso un 49% esta mayormente de acuerdo, en este aspecto destaca
el item de tener la suficiente oportunidad para capacitacion que permita el desarrollo humano del
personal.
CUADRO N 09: APRECIACIONES SOBRE REMUNERACIONES E INCENTIVOS
APRECIACIONES SOBRE REMUNERACIONES N %

E INCENTIVOS
TOTAL 24 100
GRAFICO N 09A: PRECIACIONES SOBRE REMUNERACIONES E INCENTIVOS
Fuente:
Encuesta de Satisfaccin del Personal del servicio de ciruga especialidades noviembre 2010
GRAFICO N 09B: APRECIACIONES SOBRE LAS REMUNERACIONES E INCENTIVOS

noviembre 2010
Respecto a las apreciaciones sobre las remuneraciones e incentivos el personal se encuentra en un 37 y

25 % pocas veces y totalmente en desacuerdo, el item en el que se encuentra mas destacada la
apreciacion de pocas veces de acuerdo es la institucion se preocupa por las necesidades primordiales
del personal.
CUADRO N 10: APRECIACIONES SOBRE LA INTERRELACION CON SUS

COMPAEROS DE TRABAJO
APRECIACIONES SOBRE LA INTERRELACION N %

CON SUS COMPAEROS DE TRABAJO
TOTAL 12 100
GRAFICO N 10:APRECIACIONES SOBRE LA INTERRELACION CON SUS
COMPAERO DE TRABAJO

noviembre 2010
GRAFICO N 10B: APRECIACIONES SOBRE LA INTERRELACION CON SUS

ANALISIS
En las apreciaciones sobre la interrelacion con sus compaeros de trabajo un 41 % del personal
reponde estar pocas veces de acuerdo en que los compaeros de trabajo esten dispuestos a ayudarse
mutuamente para complementar el trabajo, eso evidencia claramente la falta de trabajo en equipo y con
ello la disminucion de la continuidad de los cuidados lo que afecta la calidad de cuidados y la
satisfaccion del usuario.
CUADRO N 11: APRECIACIONES SOBRE EL AMBIENTE DE TRABAJO
APRECIACIONES SOBRE EL AMBIENTE DE TRABAJO N %
TOTAL 60 100
GRAFICO N 11A: APRECIACIONES SOBRE EL AMBIENTE DE TRABAJO
GRAFICO N 11B: APRECIACIONES SOBRE EL AMBIENTE DE TRABAJO

noviembre 2010
ANALISIS
Respecto a las apreciaciones sobre el ambiente de trabajo el 19 y 30 % estan total y mayormente de

acuerdo frente a un 21 y 17 % que estan pocas veces de acuerdo y totalmente en desacuerdo, en lo que
mas estan de acuerdo es en que tienen un conocimiento claro de las politicas de la institucion y que el
nombre y prestigio de ESSALUD es gratificante para ellos; mientras en lo que mas estan en
desacuerdo es en que el ambiente de la institucion no les permite expresar opiniones con franqueza sin
temor a represalias y que los trabajadores sea ntratados bien independientemente del cargo que ocupan.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En las apreciaciones sobre el trabajo actual el 46 % esta mayormente de acuerdo en que los objetivos y
responsabilidades del puesto de trabajo son claros y en el trabajo pueden desarrollar sus habilidades lo
cual evidencia por un lado que la institucin ha diseado objetivos claros en cada puesto de trabajo y
que el trabajor siente que puede poner en practica todas sus fortalezas ,
Los trabajadores estn pocas veces de acuerdo con que el trabajo en el servicio esta bien organizado y
se le proporciona informacin oportuna y adecuada sobre sudesempeo, lo cual estara reflejando una
Los trabajadores manifiestan que sienten que pueden adaptarse a las condiciones que ofrece el
medio laboral de su centro de trabajo y se sienten satisfechos con su centro laboral.
Respecto a que si la institucin proporciona los recursos necesarios para tener un buen
desempeo en el puesto el 50 % que corresponde a 6 trabajadores respondio que se encuentra
pocas veces de acuerdo, resaltando de esta manera una debilidad de la institucion a mejorar en el
futuro para lograr un mejor cuidado al usuario externo.
Sobre si los directivos solucionana problemas de manera creativa y buscan la innovacion de

mejoras los trabajadores estan pocas veces de acuerdo
Los trabajadores sealan estar pocas veces de acuerdo en que los directivos toman decisiones con
la participacion de los trabajadores.
Respecto a las oportunidades de progreso un 49% de trabajadores manifiesta de tener la

suficiente oportunidad para capacitacion que permita su desarrollo humano.
Sobre la interrelacion con sus compaeros de trabajo un 41 % del personal reponde estar pocas
veces de acuerdo en que los compaeros de trabajo esten dispuestos a ayudarse mutuamente
para complementar el trabajo, eso evidencia claramente la falta de trabajo en equipo y con ello
la disminucion de la continuidad de los cuidados.
Los trabajadores sienten que el nombre y el prestigio de essalud es gratificante para ellos.
Respecto al ambiente de trabajo en lo que mas estan en desacuerdo es en que el ambiente de la

institucion no les permite expresar opiniones con franqueza sin temor a represalias.

percibe de el.
alcanzarlos.
II. OBJETIVO
III. METODOLOGA
trabajo).
trabajadores.

V. RESULTADOS:
enfermera 6 50%

NOMBRADO 6 50
SERVICE 1 8
TOTAL 12 100

noviembre 2010
MENOS DE 1 AO 0 0
DE 1 A 4 AOS 3 25
DE 5 A MAS AOS 9 75
TOTAL 12 100

MENOS DE 1 AO 1 8
DE 1 A 4 AOS 4 33
DE 5 A MAS AOS 7 59
TOTAL 12 100


ACTUAL
TOTAL 59 100


noviembre 2010
ANLISIS:


GENERAL
TOTAL 36 100

noviembre 2010
ANALISIS

INMEDIATO

TOTAL 60 100

INMEDIATO
INMEDIATO
ANALISIS

PROGRESO
TOTAL 23 100

noviembre 2010
ANALISIS
personal.

E INCENTIVOS
TOTAL 24 100
Fuente:

noviembre 2010

del personal.


TOTAL 12 100
COMPAERO DE TRABAJO

noviembre 2010

ANALISIS
TOTAL 60 100

noviembre 2010
ANALISIS





percibe de el.
alcanzarlos.
II. OBJETIVO
III. METODOLOGA
trabajo).
trabajadores.

V. RESULTADOS:
enfermera 6 50%

NOMBRADO 6 50
SERVICE 1 8
TOTAL 12 100

noviembre 2010
MENOS DE 1 AO 0 0
DE 1 A 4 AOS 3 25
DE 5 A MAS AOS 9 75
TOTAL 12 100

MENOS DE 1 AO 1 8
DE 1 A 4 AOS 4 33
DE 5 A MAS AOS 7 59
TOTAL 12 100


ACTUAL
TOTAL 59 100


noviembre 2010
ANLISIS:


GENERAL
TOTAL 36 100

noviembre 2010
ANALISIS

INMEDIATO

TOTAL 60 100

INMEDIATO
INMEDIATO
ANALISIS

PROGRESO
TOTAL 23 100

noviembre 2010
ANALISIS
personal.

E INCENTIVOS
TOTAL 24 100
Fuente:

noviembre 2010

del personal.


TOTAL 12 100
COMPAERO DE TRABAJO

noviembre 2010

ANALISIS
TOTAL 60 100

noviembre 2010
ANALISIS





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SATISFACCION AL PERSONAL DE SALUD DEL

HOSPITAL CAYETANO HEREDIA

PIURA, NOVIEMBRE 2010

Satisfaccin del Personal de Salud

IV. ASPECTOS CONSIDERADOS EN LA ENCUESTA:

CUADRO N 01: GRUPO OCUPACIONAL DEL PERSONAL ASISTENCIAL

grupo poblacional numero porcentaje

tcnico de enfermera 6 50%

GRAFICO N 01 : GRUPO OCUPACIONAL DEL PERSONAL ASISTENCIAL

CONDICIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES N %

CONTRATADO A PLAZO INDETERMINADO 3 25

CONTRATADO A PLAZO FIJO 2 12

GRAFICO N 02: CONDICION LABORAL DE LOS TRABAJADORES

Fuente: Encuesta de Satisfaccin del Personal del servicio de ciruga especialidades

TIEMPO DE SERVICIO EN ESSALUD N %

GRAFICO N 03: TIEMPO DE SERVICIO EN ESSALUD

CUADRO N 04: TIEMPO DE SERVICIO EN EL ACTUAL PUESTO DE TRABAJO

TIEMPO DE SERVICIO EN EL ACTUAL PUESTO DE TRABAJO N %

GRAFICO N 04: TIEMPO DE SERVICIO EN EL ACTUAL PUESTO DE TRABAJO

CUADRO N 05: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO ACTUAL

APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO N %

POCAS VECES DE ACUERDO 10 21

GRAFICO N 05A: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO ACTUAL

GRAFICO N 05B: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO ACTUAL

En las apreciaciones sobre el trabajo actual el 46 % esta mayormente de acuerdo frente a un 21 y 10 %

APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO EN N %

POCAS VECES DE ACUERDO 6 17

GRAFICO N 06A: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO EN GENERAL

GRAFICO N 6B: APRECIACIONES SOBRE EL TRABAJO EN GENERAL

Respecto a las apreciaciones sobre el trabajo en general el 36 y 33 % esta en total y mayormente de

APRECIACIONES SOBRE LA INTERACCION N %

POCAS VECES DE ACUERDO 10 17

GRAFICO N 07A: APRECIACIONES SOBRE LA INTERACCION CON EL JEFE

CUADRO N 08:: APRECIACIONES SOBRE LAS OPORTUNIDADES DE PROGRESO

APRECIACIONES SOBRE LAS OPORTUNIDADES DE N %

POCAS VECES DE ACUERDO 4 17

GRAFICO N 08A: APRECIACIONES SOBRE LAS OPORTUNIDADES DE PROGRESO

Fuente: Encuesta de Satisfaccin del Personal del servicio de ciruga especialidades

CUADRO N 09: APRECIACIONES SOBRE REMUNERACIONES E INCENTIVOS

APRECIACIONES SOBRE REMUNERACIONES N %

POCAS VECES DE ACUERDO 9 37

GRAFICO N 09A: PRECIACIONES SOBRE REMUNERACIONES E INCENTIVOS

GRAFICO N 09B: APRECIACIONES SOBRE LAS REMUNERACIONES E INCENTIVOS

Respecto a las apreciaciones sobre las remuneraciones e incentivos el personal se encuentra en un 37 y

CUADRO N 10: APRECIACIONES SOBRE LA INTERRELACION CON SUS

APRECIACIONES SOBRE LA INTERRELACION N %

Fuente: Encuesta de Satisfaccin del Personal del servicio de ciruga especialidades

GRAFICO N 10B: APRECIACIONES SOBRE LA INTERRELACION CON SUS

CUADRO N 11: APRECIACIONES SOBRE EL AMBIENTE DE TRABAJO

APRECIACIONES SOBRE EL AMBIENTE DE TRABAJO N %

POCAS VECES DE ACUERDO 10 21

GRAFICO N 11B: APRECIACIONES SOBRE EL AMBIENTE DE TRABAJO

Respecto a las apreciaciones sobre el ambiente de trabajo el 19 y 30 % estan total y mayormente de

Sobre si los directivos solucionana problemas de manera creativa y buscan la innovacion de

Respecto a las oportunidades de progreso un 49% de trabajadores manifiesta de tener la

Respecto al ambiente de trabajo en lo que mas estan en desacuerdo es en que el ambiente de la

INFORME DE RESULTADOS DE ENCUESTA DE

PIURA, NOVIEMBRE 2010

Satisfaccin del Personal de Salud

IV. ASPECTOS CONSIDERADOS EN LA ENCUESTA:

CUADRO N 01: GRUPO OCUPACIONAL DEL PERSONAL ASISTENCIAL

grupo poblacional numero porcentaje