de Calidad paso a paso Manual de gestin http://asesordecalidad.blogspot.com/2016/04/mapa-de-procesos-segun-...

Adriana Gomez

Tuesday, April 04, 2017 Enter search keyword GO

Manual de calidad paso a paso segn la norma ISO 9001. Todo lo que
quieras saber de los sistemas de gestin y procesos. Implantacin y
seguimiento. Elaboracin de documentacin. Adaptacin a la norma
ISO 9001:2015. Integracin de sistemas. Gestin de riesgos. Foro de
calidad y noticias de inters. Asesoramiento online.

INICIO INDICE DE POST TEMAS FORO CONTACTO DATOS DEL AUTOR ENLACES DE INTERES

Home UNE EN ISO 9001:2015 Mapa de procesos segn ISO 9001:2015 PUBLICACIONES

Mapa de procesos segn ISO 9001:2015

Publicado por Adriana Gmez

Algunos de vosotros, os encontris con dificultades para la realizacin del

mapa de procesos de vuestra organizacin. A continuacin os propongo un
ejemplo, sencillo, de mapa de procesos que cumplira con los requisitos de
la norma ISO 9001:2015.

Para este ejemplo me voy a centrar en el modelo LOS ESTRUCTURADOS COMO

PROCESOS ESTRATGICOS O DE GESTIN, OPERATIVOS Y DE APOYO que
recomiendo por su sencillez.

Segn mi criterio, y as os lo he ido mostrando a lo largo de los artculos, aunque la

elaboracin de un Manual de Calidad no sea requisito obligatorio segn la norma
ISO 9001:2015, recomiendo hacerlo para mantener una estructura coherente de la
Buy now
informacin documentada del sistema. Por lo tanto, colocara el mapa de
25.64
procesos en el anejo 2 del manual. Un ejemplo de mapa de procesos para ingeniera
sera el siguiente:
SUBSCRBETE Y RECIBE TODAS LAS
ACTUALIZACIONES POR E-MAIL

ANUNCIOS PATROCINADOS

Adriana Gmez Villoldo. Con la tecnologa de

Blogger.

SEGUIDORES
Como podis observar, cada uno de los procesos, va asociado como mnimo a un
procedimiento concreto, que tambin he colocado en el mapa de procesos. Con Adriana Gmez
este detalle tan sencillo, podis mejorar la trazabilidad, comprobando que cada
proceso disponga de su procedimiento asociado.

En este esquema no lo he colocado, pero tambin se podran poner la enumeracin

de los indicadores de proceso. Como cada proceso debe tener como mnimo un
indicador, quedara visualizado de forma esquemtica. Para ayudaros a escoger
indicadores os muestro un listado de indicadores de proceso.

Este mapa de procesos, como he mencionado anteriormente, se corresponde a una

ingeniera de obra civil. Podis aplicar este modelo para cualquier tipo de sector
empresarial, ya que tanto los procesos estratgicos y de soporte son comunes a
todas las empresas. El bloque que debis adaptar, es el de los procesos operativos,
887 me tienen en Ver
ya que tenis que plasmar aquellos procesos productivos, detallando cada una de sus crculos. todo
sus fases.

os recuerdo, con ms detalle, en qu consiste cada una de las tipologas de SIGUEME EN

procesos:

PROCESOS OPERATIVOS

PUBLICACIONES MS POPULARES
Como aquellos procesos ligados directamente con la realizacin del producto y/o la

1 de 6 04/04/2017 07:21 a.m.

de Calidad paso a paso Manual de gestin http://asesordecalidad.blogspot.com/2016/04/mapa-de-procesos-segun-...

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with our Cookie Policy. Ms informacin
Powered by cookie-script.com

conocimiento de los requisitos de los mismos, hasta el anlisis de la satisfaccin, Mapa de procesos segn ISO 9001:2015

una vez ha recibido nuestro producto o servicio.

ISO 9001:2015 Definiciones y nuevos
conceptos
Normalmente ocupan el bloque central en un mapa de procesos y este s que difiere
dependiendo de la actividad que se trate. Por ejemplo para una ingeniera de
proyectos sera lo siguiente:
LTIMOS COMENTARIOS

a) Toma de pedidos del cliente

b) Coordinacin del trabajo
c) Elaboracin del proyecto TWITTER
d) Revisin del proyecto
e) Cliente final
Tweets by @asesordecalidad
En este punto tenis que poner los principales bloques de los que se ocupa una Asesor de calidad
empresa y como estn conectados entre s. Tenis que tener claro vuestra @asesordecalidad
estructura. NDICE DETALLADO DEL MANUAL SEGN ISO
9001:2015 blgs.co/BqHf88
Otro ejemplo sera un laboratorio de control de calidad:
12m

a) Toma de pedidos de los clientes

Asesor de calidad
b) Toma de muestras
@asesordecalidad
c) Realizacin de los ensayos
Correspondencia de los puntos de la norma ISO
d) Documentacin de los ensayos
9001:2015 vs ISO 9001:2008 blgs.co/5q2564
e) Transmitir los resultados al cliente final.
19h
PROCESOS ESTRATGICOS
Asesor de calidad
Como aquellos procesos que estn vinculados al mbito de las responsabilidades de @asesordecalidad
la direccin y, principalmente, al largo plazo. Se refieren fundamentalmente a ALCANCE Y REFERENCIAS DE LA ISO 9001:2015
procesos de planificacin y otros que se consideren ligados a factores clave o blgs.co/nx31e4
estratgicos.

Los procesos estratgicos guan a los operativos, a travs de pautas de gestin o

estratgicas y los procesos de apoyo, les ayudan en su desarrollo.

PROCESOS DE SOPORTE

Como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir
Embed View on Twitter
a procesos relacionados con recursos y mediciones.

Una de las caractersticas de los procesos de apoyo es que pueden ser

fcilmente subcontratables, o sea que la organizacin no se resiente en el CONSULTA MI PGINA WEB
momento en que se opta por externalizar alguna de las actividades que se
desarrollan en los procesos de apoyo. Pgina web Asesor de Calidad

En artculos anteriores, Podis ampliar vuestros conocimientos respecto a este

tema, como son:
VISITAS DEL BLOG

Mapa de procesos I: donde explico los diferentes modelos para la elaboracin del
mapa de procesos 1,224,562
Mapa de procesos II: ejemplo adaptado a la norma ISO 9001:2008

Etiquetas: DOCUMENTOS DEL MANUAL, UNE EN ISO 9001:2015

Manual de gestin de Calidad paso a paso by
Adriana Gmez Villoldo is licensed under a
Creative Commons Attribution-NonCommercial-
ShareAlike 4.0 International License.

Share this article : Tweet Compartir 554

48
Compartir

STAY TUNED WITH OUR NEWS LETTER

RELATED POSTS
Don't miss out on the latest
Listado de objetivos de calidad news, sign up for our Newsletter.
Listado de Indicadores de calidad
ISO 9001 Enter your email... SignUp
Relaciones entre objetivos e
indicadores de Calidad
Cmo debemos reaccionar ante
una no conformidad segn ISO
9001:2015
Herramienta de planificacin:
Diagrama de Gantt

35 comentarios:

Hugo

2 de 6 04/04/2017 07:21 a.m.

de Calidad paso a paso Manual de gestin http://asesordecalidad.blogspot.com/2016/04/mapa-de-procesos-segun-...

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with our Cookie Policy. Ms informacin
Powered by cookie-script.com

Melissa Ramos 18 de abril de 2016, 6:37

Buenisima informacion

Responder

Adriana Gmez 18 de abril de 2016, 10:37

Muchas gracias Hugo y Melissa. Un saludo.

Responder

Unknown 19 de abril de 2016, 0:10

Muy buena tu informacion, recibe un saludo desde Monterrey, N.L. Mexico.

Responder

Unknown 19 de abril de 2016, 0:11

Muy buena tu informacion, recibe un saludo desde Monterrey, N.L. Mexico.

Responder

carlos riquelme 20 de abril de 2016, 16:29

gracias amiga por tu aporte,carlos riquelme caballeria .gesfin consultores &

auditores-Chile

Responder

Antonio Mairena 21 de abril de 2016, 22:14

Excelente informacin para el proceso de actualizacin en el cual me

encuentro inmerso.

Responder

proto toribio 22 de abril de 2016, 15:13

excelente,es una buena guia

Responder

Rubin 22 de abril de 2016, 15:27

Muchas gracias por la informacin. Saludos desde Buenos Aires.

Responder

luis eduardo artaza rodriguez 22 de abril de 2016, 16:26

TE FELICITO POR TU INFORMACION MUCHOS EXISTOS DESDE EL PER ATTE

LUIS ARTAZA RODRIGUEZ

Responder

innomind peru 25 de abril de 2016, 0:13

Gracias Adriana Excelente informacin, me puedes enviar el mapa de proceso

no se ve muy claro te lo agradezco. innomindperu@gmail.com

Responder

Respuestas

Adriana Gmez 25 de abril de 2016, 10:39

Buenos das innomind peru, si haces doble click en la imagen se

amplia y puedes verlo mejor. Un saludo.

Annimo 12 de diciembre de 2016, 15:22

Tal vez estoy equivocado pero Tenia entendido que la nueva version
de la norma recomendaba utilizar el formato SIPOC. Es correcto o
me equivoco?

Adriana Gmez 13 de diciembre de 2016, 9:15

Buenos das, existen numerosas herramientas para realizar el mapa

de procesos, una de ellas es la que te he mostrado en el artculo,
otra SIPOC, exiten muchas otras... tu puedes decidir libremente

3 de 6 04/04/2017 07:21 a.m.

de Calidad paso a paso Manual de gestin http://asesordecalidad.blogspot.com/2016/04/mapa-de-procesos-segun-...

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with our Cookie Policy. Ms informacin
Powered by cookie-script.com

Responder

Arturo Oliva Benites 6 de mayo de 2016, 21:01

Muchas gracias por este valioso aporte, que nos ayuda a ver qu todos
estamos comprometidos, para dar todo lo que mejor sabemos, para que el
producto final sea de agrado del cliente y el xito de la empresa.

Responder

Milene Villalobos 17 de mayo de 2016, 23:27

EXCELENTE APORTE,GRACIAS...

Responder

veronica sandoval martinez 18 de mayo de 2016, 2:59

muy buena informacin, como inicio mi manual desde el inicio para una
empresa de prefabricados

Responder

veronica sandoval martinez 18 de mayo de 2016, 3:00

muy buena informacin, como inicio mi manual desde el inicio para una
empresa de prefabricados

Responder

Annimo 18 de mayo de 2016, 14:01

Gracias Adriana. Buen artculo. Sinttico y didctico.

Responder

Marcos Hernndez 18 de mayo de 2016, 23:02

Excelente informacin, solo hay que considerar el tema de la identificacin de

los grupos de inters.
Saludos

Responder

Jess Oscar Viloria Lameda 29 de mayo de 2016, 22:37

Excelente informacin actualizada Adriana. Desde Carora- Estado Lara

Venzuela. De que manera mas sencilla se puede adquirir la guia. Saludos

Responder

Wayer Osores 3 de junio de 2016, 1:25

Muy practico y esquemtico para su aplicacin; gracias!

Responder

Hernan Cortez 3 de junio de 2016, 12:38

Muy Buen aporte, comenzare aplicarlo en lo inmediato.

Responder

Annimo 15 de junio de 2016, 21:29

Interesante el articulo y aclaratorio el esquema.

http://www.hilvan.eu/
Un saludo.

Responder

Unknown 29 de junio de 2016, 17:32

Qu significa PAC debajo del nombre de cada proceso ?

Responder

Respuestas

Adriana Gmez 29 de junio de 2016, 22:04

Procedimiento de aseguramiento de la Calidad. Puedes llamarlo

como desees, esta es slo una manera. Un saludo

4 de 6 04/04/2017 07:21 a.m.

de Calidad paso a paso Manual de gestin http://asesordecalidad.blogspot.com/2016/04/mapa-de-procesos-segun-...

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with our Cookie Policy. Ms informacin
Powered by cookie-script.com

Procedimiento de aseguramiento de la Calidad. Puedes llamarlo

como desees, esta es slo una manera. Un saludo

Responder

Cruz Cabrera 1 de agosto de 2016, 22:10

Adquir recientemente la versin kindle de Amazon de la Gua de elaboracin

del Manual de Calidad y es de mucha ayuda. Realmente excelente. La felicito.

Tengo una pregunta relacionada con el mapa de procesos del post. No

entiendo la codificacin de los PAC-. Pensaba que estaba conectado con el
indice ordenado por bloques de ISO 9001 2015 y al parecer no es as. Por
ejemplo en el proceso de Soporte Control de la Informacin Documentada se
nombran tres procedimientos PAC-33-01, PAC-33-02 y PAC-33-03. Sin
embargo, el proceso 33 no esta en el indice que usted sugiere. Algo parecido
sucede con los dems procesos. Agradecera que pudiera aclararlo.

Saludos desde Caracas- Venezuela.

Responder

Respuestas

Adriana Gmez 2 de agosto de 2016, 7:48

Buenos das Cruz,

Primero de todo muchas gracias por adquirir mi libro y estoy
encantada que os sea de tanta utilidad, ya que esa era su finalidad.
Disculpa el mal entendido, la enumeracin de los PAC no sigue el
ndice propuesto. Es solo un ejemplo que os quera mostrar para
que lo podis hacer por vosotros mismos.
Un saludo

Responder

Annimo 17 de noviembre de 2016, 17:37

En el {area de procesos, que procedimientos mnimos deberan tener?

Responder

Respuestas

Adriana Gmez 21 de noviembre de 2016, 8:55

Buenos das, los procedimientos mnimos que deberamos tener

para evidenciar los requisitos de la norma estn descritos en el
siguiente enlace:
http://asesordecalidad.blogspot.com/2015/02/listado-
de-procedimientos-segun-iso.html#.WDKoVNWLTIU
Un saludo

Responder

jarco 12 de diciembre de 2016, 17:04

Buen aporte gracias

Responder

Adolfo Hermilio Vilchez Mucha 13 de diciembre de 2016, 13:00

Gracias poner esta informacin al servicio de todos

Responder

Maira 8 de febrero de 2017, 15:16

Hola!!! Excelente tu blog, me ha servido de mucho. Tengo una duda con

respecto al Mapa de Procesos, es necesario incluir a las partes interesadas
como los proveedores por ejemplo?? o el contexto de la empresa? O temas
referentes al medio ambiente y seguridad laboral?? Gracias por anticipado.

Responder

Respuestas

Adriana Gmez 9 de febrero de 2017, 7:21

Buenos das Maira, en el mapa de procesos debes incluir TODOS los

procesos de la empresa incluidos los estratgicos y los de apoyo, ya
que gracias a la aportacin de todos los procesos se puede realizar
los procesos operativos (principales) de la empresa y obtener los
requisitos y calidad de los productos y/o servicios que se realizan.
Un saludo.

Responder

5 de 6 04/04/2017 07:21 a.m.

de Calidad paso a paso Manual de gestin http://asesordecalidad.blogspot.com/2016/04/mapa-de-procesos-segun-...

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with our Cookie Policy. Ms informacin
Powered by cookie-script.com

Comentar como:

Publicar Avisarme

Enlaces a esta entrada

Crear un enlace
Suscribirse a: Enviar comentarios (Atom)

Copyright 2017. Manual de gestin de calidad paso a paso - Posts Comments Theme Template by BTDesigner Powered by Blogger

Vistenos en Google+

6 de 6 04/04/2017 07:21 a.m.