Catlogo en lnea de los Servicios Bibliotecarios de la Universidad de Los Andes

Usando el benchmarking para la optimizacin del servicio.

The catalog of Library Services at the University of Los Andes

Using benchmarking for service optimization

Tipo de Trabajo: Artculo cientfico.

Autores: Leonel Orangel Vivas Salas, Mara Alejandra Briceo Sosa, Janeyra del Carmen Colls

Ojeda

Resumen

El Catlogo de Acceso Pblico en Lnea (OPAC, por sus siglas en ingls) es un mdulo del

Sistema Gestor de Bibliotecas utilizado en los Servicios Bibliotecarios de la Universidad de Los

Andes (Serbiula) que permite al usuario la consulta del fondo documental de las bibliotecas. En

la medida que evolucionan las tecnologas de la informacin y el entorno web, se han ido

adaptando los recursos de informacin ofrecidos por el OPAC, incorporando servicios de valor

aadido. Esta herramienta debe ser diseada acorde a las posibilidades de cada institucin y a la

tecnologa disponible y debe ser de fcil manejo y comprensin. En este trabajo se hace un

anlisis sobre los aspectos estructurales del OPAC de Serbiula, con la finalidad de proponer las

mejoras aplicables en su diseo con base en los indicadores de evaluacin utilizados, tomando en

Ingeniero de Sistemas, Administrador General de Tecnologa de Informacin y Comunicacin del

Departamento de Informtica de los Servicios Bibliotecarios de la Universidad de Los Andes,
lvivas@ula.ve.

Ingeniero de Sistemas, Administrador General de Tecnologa de Informacin y Comunicacin y Jefe

del Departamento de Informtica de los Servicios Bibliotecarios de la Universidad de Los Andes,
mariales@ula.ve.

Magster Scientiae en Administracin mencin Gerencia, Ingeniero de Sistemas, Analista de

Tecnologa de Informacin y Comunicacin del Departamento de Informtica de los Servicios
Bibliotecarios de la Universidad de Los Andes, jcolls@ula.ve.
cuenta los siguientes aspectos: estructura externa (diseo funcional, ergonmico y esttico), el

sistema de bsqueda, resultados y visualizacin de la bsqueda y, por ltimo, la gestin de los

resultados; todo esto basado en una metodologa de benchmarking, utilizando un instrumento de

evaluacin denominado FORM50, diseado por Texidor y Muzylo en el ao 2003.

Abstract

The Online Public Access Catalog (OPAC) is a module of Manager Library System used in

Library Services at the University of Los Andes which allows the users search documental fund

from the libraries. By the way evolved information technologies and web environment, it has

been adapting information resources offered by the OPAC, incorporating value-added services on

the results of the consultations. This tool provides the user library should be designed according

to the possibilities of each institution and the available technology, so it can be easily used and

understand so you can provide the expected results. This paper presents an analysis of the

structural aspects Serbiulas OPAC, in order to propose applying design improvements based on

evaluation indicators, taking into account the following aspects: external structure (functional,

ergonomic and aesthetic design), the system will search and display results of the search and,

finally, management of results; all it based on a benchmarking methodology, using an assessment

tool called FORM50 designed by Texidor and Muzylo in 2003.

Palabras clave: OPAC, indicadores de evaluacin de OPAC, anlisis de OPAC, sistema

gestor de bibliotecas.

Key Words: OPAC, OPACs evaluation indicators, OPACs analysis, library management

system.
 Introduccin

Los Servicios Bibliotecarios de la Universidad de los Andes (Serbiula) tienen como

misin elevar los niveles de calidad y efectividad en la generacin de servicios y productos, por

lo tanto, para cumplir con esta misin es importante el constante anlisis, evaluacin y

mejoramiento de cada uno de los servicios que ofrece esta dependencia.

El catlogo pblico en lnea es uno de los servicios que se encuentra disponible para todos

los usuarios dentro del Sistema Gestor de Bibliotecas de Serbiula, es importante incorporar en l

las nuevas tecnologas en la medida de lo posible, con miras a su mejoramiento continuo.

Por lo anterior, se realiza un anlisis de la visualizacin y de cmo est estructurado el

catlogo de Serbiula hoy da, utilizando la herramienta de evaluacin y anlisis de OPACs:

FORM50, elaborado por Texidor y Muzylo en el ao 2003. Este formulario consta de cuatro

dimensiones a analizar: estructura externa, bsqueda, resultados de bsqueda y visualizacin, y

gestin. Todo esto enmarcado dentro de la metodologa del Benchmarking, es decir, medir el

servicio contra los catlogos de las dos universidades ms reconocidas en Latinoamrica por su

impacto web y visibilidad, datos reportados por dos mtricas reconocidas existentes en Internet.

Finalmente se presentan los resultados obtenidos, analizndolos y planteando sugerencias

para su mejoramiento en aquellos puntos que son susceptibles a reformas.

Objetivo General

Analizar el catlogo en lnea de los Servicios Bibliotecarios de la Universidad de Los Andes,

a travs de un instrumento de evaluacin, con la finalidad de determinar su efectividad en la

 presentacin de resultados y si cumple con los estndares internacionales que han sido

definidos para este servicio.

Objetivos Especficos

1. Identificar los modelos y herramientas de evaluacin para los catlogos de acceso en lnea.

2. Aplicar una herramienta de evaluacin en el catlogo de acceso en lnea del sistema gestor de

bibliotecas de Serbiula.

3. Establecer recomendaciones para el mejoramiento y adaptacin del catlogo de acceso en

lnea de Serbiula para que cumpla con los estndares internacionales establecidos.

Metodologa

El diseo de la presente investigacin tiene carcter evaluativo, ya que se est realizando

una comparacin de cmo funciona el OPAC con lo que debera ser, con base en el instrumento

de evaluacin utilizado. Por otro lado, Arias (2004) define la investigacin descriptiva como la

caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de establecer su estructura o

comportamiento (p.22). Este trabajo tambin se apoya en la Investigacin Documental definida

por Arias (2004) como un proceso basado en la bsqueda, recuperacin, anlisis, crtica e

interpretacin de datos secundarios (p.25), obtenidos en fuentes documentales: impresas,

audiovisuales o electrnicas. Asimismo, Balestrini (2006) plantea que la investigacin de campo

permite establecer una interaccin entre los objetivos y la realidad que se observa, recolectar los

datos en su estado natural y la posibilidad de plantear hiptesis futuras en otros niveles de la

investigacin.

En las organizaciones empresariales se ha venido utilizando desde hace varios aos la

prctica del benchmarking. Esta metodologa busca hacer un anlisis del entorno y realizar una
medicin del comportamiento de los competidores (los ms destacados en el rea) de manera que

se pueda medir, a travs de un instrumento, el desempeo de estas organizaciones y tomar los

resultados para realizar mejoras y cambios en los procesos y as lograr un desempeo de alta

calidad.

El benchmarking, est definido por David Kearns, antiguo director general de Xerox

Corporation, como el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los

competidores ms inflexibles o aquellas compaas reconocidas como lderes industriales

(citado por: Zeithaml y Bitner, 2002). Por otro lado, Spendolini (1992), citado por: La Secretara

de Economa (SE), 2014, lo define como: un proceso sistemtico y continuo de evaluacin de

los productos y servicios y procedimientos de trabajo de la empresa que se reconocen como

representantes de las mejores prcticas y el propsito es el mejoramiento organizacional.

Siendo los sistemas bibliotecarios organizaciones administrativas, la aplicacin del

benchmarking es una metodologa muy til para recopilar informacin de las diferentes reas,

generar cambios e incorporar los resultados obtenidos a los procesos de toma de decisiones en las

unidades de informacin. El OPAC como un servicio que prestan las bibliotecas a sus usuarios

puede ser considerado para evaluarse a travs de este mtodo.

1.- Fases del Benchmarking (Spendolini, s/f)

1.1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking.

Esta etapa consiste en identificar a los clientes para la informacin del benchmarking y, a

su vez, identificar el producto o servicio sustantivo de la organizacin sobre el cual se va a

aplicar esta herramienta.

1.2.- Formar un equipo de benchmarking.

 A pesar de que las actividades puedan ser realizadas individualmente, se recomienda

formar, orientar y dirigir al equipo que realizar la investigacin.

1.3.- Identificar a los socios del benchmarking.

Consiste en identificar las fuentes de informacin que se utilizarn para recopilar la

informacin del benchmarking.

1.4.- Recopilar y analizar la informacin del benchmarking.

Se seleccionan los mtodos, herramientas o instrumentos especficos de recopilacin de la

informacin y se realiza el anlisis de acuerdo a las mtricas establecidas para, posteriormente,

producir recomendaciones para la accin.

1.5.- Actuar.

En esta etapa se ponen en prctica los resultados del proceso.

Resultados

Con base en lo anteriormente expuesto, la metodologa del benchmarking se desarroll

aplicando las 5 fases, como se describe a continuacin:

1.- Primera Fase

En esta fase, el producto o servicio de la organizacin a la que se le va a aplicar

benchmarking es el catlogo pblico de acceso en lnea de los Servicios Bibliotecarios de la

Universidad de Los Andes.

2.- Segunda Fase

 El equipo de trabajo encargado de realizar la investigacin es el personal del rea de

desarrollo de software del Departamento de Informtica de Serbiula.

3.- Tercera Fase

Tomando en cuenta que la poblacin a estudiar est conformada por los catlogos

pblicos en lnea de las bibliotecas universitarias latinoamericanas, se ha realizado un muestreo

intencional1 tomando como criterio dos ndices va web que miden el impacto de las pginas web

de las universidades del mundo.

El primero de ellos es el ranking web de las universidades del mundo, publicado por el

Cybermetrics Lab, un grupo de investigacin del Consejo Superior de Investigaciones Cientficas

(CSIC) localizado en Madrid Espaa. Este sistema de ranking de las universidades del mundo

est basado en un indicador compuesto que toma en cuenta el volumen de los contenidos web

(nmero de pginas web y archivos) y la visibilidad e impacto de esas publicaciones web de

acuerdo al nmero de entradas externas que reciben a sus links. El ndice Webometric reporta la

visibilidad de los portales, el impacto en la Web y

proporciona la clasificacin ms completa y actualizada de instituciones de educacin superior de todo el

mundo, atendiendo a la perspectiva de los pases iberoamericanos. Est elaborado por el Laboratorio de

Cibermetra (CSIC, Espaa), y publica desde 2004, cada seis meses, un ranking acadmico independiente

con el objetivo de suministrar informacin fiable, multidimensional, actualizada y til sobre las

universidades de todo el mundo teniendo en cuenta su presencia e impacto en la Web. (Observatorio Virtual

de Transferencia de Tecnologa, 2014)

En segundo lugar, la 4 International Colleges & Universities (4ICU) que se describe como

un motor de bsqueda de la educacin superior internacional y un directorio de revisin de las

Universidades y Colegios clasificados por orden de popularidad en la Web, en 200 pases

1Este tipo de muestra es conocida por algunos autores como muestra intencional, por conveniencia o
disponible y es simplemente una parte de la poblacin considerada que se encuentra convenientemente
disponible (Neter y Wasserman, 1962, p.506).
(Traduccin libre. 4 International Colleges & Universities, 2014). Su objetivo principal es

proporcionar una clasificacin aproximada de popularidad de Universidades y Colegios del

mundo (Traduccin libre. 4 International Colleges & Universities, 2014). 4ICU realiza la

clasificacin con base en un algoritmo que incluye cinco mtricas Web, imparciales e

independientes, y extrados de tres motores de bsqueda diferentes:

Google Page Rank: trabaja contando el nmero y la calidad de los enlaces a una pgina

para determinar una estimacin aproximada de su importancia (Traduccin libre.

Wayback Machine, 2011)

Alexa Traffic Rank: mide el comportamiento de un sitio web sobre otros sitios web en los

ltimos 3 meses, tomando como medida la cantidad de visitantes nicos al sitio

(Traduccin libre. Alexa, s.f.).

Seo Majestic Referring Domains, Majestic Seo Citation Flow y Majestic Seo Trust Flow.

Majestic inspecciona y mapea Internet, y ha creado la mayor base de datos comercial de inteligencia de

enlaces del mundo. Este mapa de Internet es utilizado por servicios de posicionamiento en buscadores

(SEO), especialistas en nuevos medios, gerentes Majestic revisa constantemente pginas web y visita

alrededor de mil millones de URL al da. (Majestic Beta, 2014).

La 4ICU toma los datos el mismo da para minimizar fluctuaciones temporales y

maximizar la comparabilidad. Filtra los valores atpicos y revisa los subdominios de la

universidades que se normaliza en una escala de 0 a 100, se agrupan los tres valores con base en

un algoritmo de promedio ponderado que genera la puntuacin y la web ranking final

(Traduccin libre. 4 International Colleges & Universities, 2014).

Tomando en cuenta los datos reportados por las dos mtricas, se escogen para la

comparacin y posterior anlisis las primeras dos universidades en ambas mtricas. Tanto con

Ranking Web de Universidades LantinoAmerica como con el 2014 University Web Rankings |
Latin America, la Universidad de So Paulo (USP) y la Universidad Nacional Autnoma de

Mxico (UNAM) son las que ocupan los dos primeros lugares (Ver Grfico 1).

Grfico 1. ndices que miden el impacto de las pginas web de las universidades del mundo. Fuente:
Elaboracin propia.

Para la aplicacin del instrumento FORM50 se denominarn:

OPAC 1: Catlogo de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), localizada

en Mxico D. F., disponible en: http://bibliotecas.unam.mx/

OPAC 2: Catlogo de la Universidad de So Paulo, localizada en Sao Paulo Brasil,

disponible en: http://buscaintegrada.usp.br

OPAC 3: Catlogo de los Servicios Bibliotecarios de la Universidad de Los Andes

(Serbiula), localizada en Mrida Venezuela, disponible en: http://www.serbi.ula.ve

4.- Cuarta Fase

En esta etapa, es necesario realizar un arqueo bibliogrfico para determinar cules son los

instrumentos utilizados para la evaluacin de OPACs. En este sentido, se han encontrado 3

instrumentos:

Los lineamientos de la IFLA.

El Proyecto Canadiense.

FORM50.

4.1.- Lineamientos de la IFLA.

Segn International Federation of Library Associations and Institutions (2013b), la

Federacin Internacional de Asociaciones e Instituciones Bibliotecarias (IFLA, por sus siglas en

ingls) es el principal organismo internacional que representa los intereses de los usuarios, los

servicios bibliotecarios y de documentacin, fue creada el 30 de septiembre de 1927 en

Edimburgo, Escocia. Durante la Conferencia mundial de la IFLA, llevada a cabo en Copenhage,

Dinamarca, en 1997, la Division of Bibliographic Control cre la Task Force on Guidelines for

OPAC Displays con la finalidad de elaborar unos lineamientos para la visualizacin de los

OPACs (International Federation of Library Associations and Institutions, 2013a).

Esta gua incluye las normas sobre la visualizacin de registros bibliogrficos, tanto a

nivel de diseo como de contenidos. La primera versin, que cuenta con ms de cien pginas,

desarrolla treinta principios y una cantidad especfica de recomendaciones. La segunda versin es

mucho ms concisa (tiene una extensin de slo cuarenta pginas) y desarrolla ocho lineamientos

bsicos, que son desagregados en recomendaciones (International Federation of Library

Associations and Institutions, 2013a).

 4.2.- Proyecto de la Universidad de Toronto Canad: Bibliografic Elements and

Displays Project.

En el ao 1994 un equipo de investigadores de la Universidad de Toronto ejecut un

proyecto de tres aos, cuyo objetivo era analizar el diseo de visualizacin de los OPACs y el

diseo de los elementos contenidos (etiquetas, registro o cita bibliogrfica, entre otros). La

revisin de la literatura sobre el tema permiti establecer lineamientos para la evaluacin de las

pantallas de visualizacin.

Segn Cherry (1996) la primera planilla diseada por Juliana Chan, publicada en 1995,

tomaba en cuenta los siguientes elementos:

Etiquetas.

Texto.

Informacin instructiva.

Estructura de visualizacin.

Los criterios seleccionados fueron minuciosos pero demasiado complejos, por lo que su

interpretacin resulta confusa. Joan Cherry modific esta planilla y la adapt para ser aplicada en

la evaluacin de los OPACs va web (Cherry, 1996).

4.3.- FORM50.

FORM50 es un formulario diseado para la evaluacin de OPACs, elaborado por Silvia

Texidor e Ivana Muzylo, en el ao 2003. Las autoras de este trabajo revisaron el trabajo realizado

por Juliana Chang y Joan Cherry, encontrando que no estaba adaptado a la realidad

latinoamericana y que haba sido desarrollado para evaluar OPACs seleccionados de manera no

aleatoria (Texidor y Muzylo, 2003).

 Se trata del desarrollo de un formulario con su correspondiente instructivo para el anlisis

y la evaluacin de OPACs va web de bibliotecas universitarias. Esta herramienta permite

analizar este tipo de catlogos en lnea, global o parcialmente, con el propsito de detectar

fortalezas y debilidades, facilitando la mejora a partir de la comparacin.

Segn Texidor y Muzylo (2003), las cuatro dimensiones que el instrumento permite

analizar estn relacionadas con los aspectos estructurales del catlogo en lnea y con las

instancias secuenciales de la sesin de trabajo por parte del usuario.

a) Diseo funcional, ergonmico y esttico (Estructura externa).

b) El proceso de interrogacin (Bsqueda).

c) El proceso de respuesta y su exhibicin (Resultados de bsqueda y visualizacin).

d) Las facilidades de aproximacin y habilitacin hacia el documento (Gestin).

FORM50 consta de cincuenta criterios repartidos en los cuatro bloques nombrados

anteriormente, considerando las respuestas como: SI (1 punto) o NO (0 punto), con expresa

exclusin de la opcin N/P (no procede). La definicin de estos criterios se describe a

continuacin:

a) Estructura Externa. Valor mximo del bloque 15 puntos.

Cuadro 1
Form50 Estructura Externa.
Criterios Alcance

Si permite el acceso a todas las bases juntas (aunque adems tenga

1 Acceso global
accesos por base, facultad, formato, etc.).

Distribucin de los mens de Si el diseo contempla una distribucin lgica de las opciones
2
opciones (preferentemente a la izquierda y que no estn todas encimadas).

3 Polaridad de la imagen Si es positiva (fondo claro, letra oscura).

Cuadro 1 (Cont.)
Criterios Alcance

4 Claridad de la tipografa Si puede leerse bien, an con cualquier tipo de resolucin.

Si existe equilibrio de forma global entre colores, tonalidades,

5 Organizacin del diseo
imgenes y texto.
Si aparecen en todas las pantallas las opciones bsicas como: Volver a
6 Men de navegacin
inicio u Otra bsqueda, etc.
Pertinencia de la informacin
7 Si el lenguaje es adecuado al tipo de usuario y al entorno.
textual

Si reporta la ltima fecha (da, mes, ao) de actualizacin (en el caso

8 Fecha de actualizacin
que la reporte debe ser igual o menor a 15 das de la fecha de consulta).

9 Seleccin de idiomas Si lo permite.

Si posee hipervnculos dentro del mismo OPAC (remitencia a partir de

10 Navegabilidad interna
elementos de los registros).

Si posee hipervnculos hacia afuera del OPAC (remitencia a partir de

11 Navegabilidad externa
elementos dentro de los registros).
Si la ubicacin del mismo es adecuadamente visible a la derecha de la
12 Botn de bsqueda
pantalla.
13 Botn deshacer (limpiar) Si permite modificar o rectificar los datos ingresados.
14 Ayuda iconogrfica Si posee iconos comprensibles autoexplicables.

Si posee ayudas comprensibles (lenguaje claro y no ambiguo) y no

15 Ayuda Textual
demasiado extensas. Pueden incluirse las FAQs.

Nota. Texidor y Muzylo, 2003.

b) Bsqueda. Valor mximo del bloque 12 puntos.

Cuadro 2
Form50 Bsqueda.
Criterios Alcance

16 Nivel de bsqueda bsica Si posee opciones bsicas.

Si permite buscar por medio de opciones ms complejas (booleanas,
17 Nivel de bsqueda avanzada
por campos, etc.).
Si es flexible (permite el uso de maysculas, minsculas, acentos y
18 Sintaxis
diresis indistintamente).
Cuadro 2 (Cont.)
Criterios Alcance

Si permite cualquier palabra o secuencia de texto (el del propio

19 Lenguaje natural de bsqueda
usuario).

Lenguaje controlado de Si la bsqueda se maneja a travs de lenguaje post coordinado (tesauro,

20
bsqueda palabras claves, etc.).

21 Referencia Si posee sistema de referencia de vase (usado o no usado).

Despliega Diccionario de Si muestra encabezamientos de materias, autores personales o

22
autoridades institucionales.
Si permite el uso de operadores booleanos (AND, OR, NOT, o sus
23 Opcin de filtrado
smbolos equivalentes, +, -, * u otros).

24 Opcin de filtrado temporal Si permite acotar la bsqueda a partir de fechas.

25 Opcin de ampliado Si permite el uso de caracteres de truncado, proximidad, etc.

Si permite, previo a la visualizacin, ordenar los registros cronolgica

26 Opcin orden de registros
o alfabticamente.

Si conserva y muestra las estrategias utilizadas por el usuario durante la

27 Historial de bsquedas
sesin.

Nota. Texidor y Muzylo, 2003.

c) Resultados de bsqueda y visualizacin. Valor mximo del bloque 15 puntos.

Cuadro 3
Form50 Resultados de bsqueda y visualizacin.
Criterios Alcance

Informacin sobre la cantidad Si exhibe expresamente en forma numrica la cantidad de registros

28
de citas recuperadas recuperados.

Distincin consistente entre Si exhibe una separacin clara entre registros con lneas, espacio, uno
29
registros por pantalla, etc.
Opcin cambio cantidad de
30 Si lo permite.
registros
Ordenacin cronolgica de Si presenta los registros ordenados de lo ms reciente a lo ms antiguo
31
registros o a la inversa.
Ordenacin alfabtica de
32 Si presenta los registros ordenados de la A a la Z.
registros

33 Formato ampliado Si presenta toda la informacin disponible del registro.

Cuadro 3 (Cont.)

Criterios Alcance

34 Formato reducido Si presenta una visualizacin de datos mnimos sobre el registro.

35 Formato MARC Si presenta esta opcin de visualizacin.

36 Formato ISBD Si presenta esta opcin de visualizacin.
Formato propio con etiquetas
37 Si presenta esta opcin de visualizacin.
o sin etiquetas

Si incluye una opcin para poder seleccionar los documentos que sean
38 Casilla de seleccin
de inters y as poder elaborar un subconjunto propio.

Si permite descargar registros en algn formato: txt, doc, html, entre

39 Descarga formato texto
otros (debe ser una opcin brindada por el mismo OPAC).

40 Exportacin de registros Si posibilita la descarga para otras bases de datos.

Si permite el envo a travs de Outlook u otros (debe ser una opcin

41 Envo por correo electrnico
brindada por el mismo OPAC).

42 Impresin Si lo permite (debe ser una opcin brindada por el mismo OPAC).

Nota. Texidor y Muzylo, 2003.

d) Gestin. Valor mximo del bloque 8 puntos.

Cuadro 4
Form50 Gestin.
Criterios Alcance

43 Acceso no restringido Si el acceso es libre o requiere clave para acceder al mdulo de Gestin.

Si reporta la situacin real del documento (prestado, reservado, consulta

44 Chequeo de disponibilidad
en sala, entre otros.).
45 Sistema de reserva Si lo permite.
46 Renovacin de prstamo Si lo permite.
47 Sugerencias de adquisicin Si posee la opcin.

Historial de situacin del Si puede acceder a su situacin administrativa respecto de la biblioteca

48
usuario (sanciones, multas, etc.).

Historial de documentos Si exhibe un listado de los documentos solicitados por el usuario

49
solicitados durante el ltimo semestre por lo menos.
Cuadro 4 (Cont.)

Criterios Alcance

Si permite la obtencin o recepcin de documentos digitales o

50 Acceso a recursos electrnicos digitalizados existentes en el servidor de la biblioteca. No confundir con
puntos 10 y 11.
Nota. Texidor y Muzylo, 2003.

La aplicacin del instrumento FORM50, dio como resultado lo siguiente:

Tabla 1
Resumen de la aplicacin del instrumento FORM50.
Aspectos generales OPAC 1 OPAC 2 OPAC 3

1 Estructura Externa (mx. 15 puntos) 10 13 8

2 Bsqueda (mx. 12 puntos) 8 10 4

Resultados de bsqueda y visualizacin (mx.

3 13 13 9
15 puntos)

4 Gestin (mx. 8 puntos) 1 2 3

Total 32 38 25

Nota. Elaboracin propia.

En cuanto a la estructura externa, el anlisis determin que los aspectos relacionados al

diseo de los catlogos en estudio estn acordes a los lineamientos planteados por diversos

estudios que sugieren la utilizacin de colores, fuentes, grficos y otros elementos que deben

considerarse en el diseo de pginas web. Por otro lado, es importante resaltar que la fecha de

actualizacin del sitio web no est presente en ninguno de los catlogos analizados. En lo

referente al OPAC de Serbiula, hay que mejorar el acceso global, es decir, la bsqueda no est

integrada a todos los tipos de materiales catalogados sino que est separada de acuerdo al tipo de

material; al mismo tiempo, en necesario incluir la ayuda textual e iconogrfica para facilitar a los
usuarios la interaccin con el OPAC; por ltimo, aadir enlaces para relacionar los registros a

otras fuentes de informacin externa (navegabilidad externa).

En relacin a la bsqueda, se pudo notar que la sintaxis (uso indistinto de maysculas y

minsculas, acentos, diresis y otros caracteres), as como el uso del lenguaje natural y el

despliegue de diccionario de autoridades est presente en todos los catlogos analizados. La

principal debilidad del OPAC de Serbiula radica en que no posee la opcin de bsqueda

avanzada, en consecuencia, no permite el uso de operadores booleanos o equivalentes (+ o -) ni

comodines (caracteres de truncamiento o de proximidad). Por otro lado, tampoco hay opciones de

filtrado ni de ordenamiento para el refinamiento de las bsquedas, ni se guarda un historial de la

sesin de los usuarios.

Respecto a los resultados y visualizacin de las bsquedas se pudo observar que en todos

los catlogos analizados se muestran de manera clara el total de registros recuperados pudindose

distinguir cada uno, al mismo tiempo se muestran los formatos sencillo, ampliado, MARC y el

formato propio con o sin etiquetas; el envo por correo electrnico y la impresin de los registros

tambin est permitida. El OPAC de Serbiula no tiene el ordenamiento cronolgico ni la

posibilidad de cambiar el nmero de registros mostrados en pantalla; tampoco se muestra la

Descripcin Bibliogrfica Internacional Normalizada (ISBD, por sus siglas en ingls) as como

tampoco se permite la descarga en formato texto ni la exportacin de los registros.

Los aspectos de gestin fueron difciles de evaluar porque los dos primeros catlogos

exigen el registro del usuario para mostrar cierta informacin sobre los resultados: disponibilidad,

reserva y renovacin del prstamo, as como el historial de la situacin del usuario y de los

documentos que ha solicitado. El OPAC de Serbiula por ser de acceso no restringido muestra en

primera instancia la disponibilidad de los recursos pero no permite la reserva y renovacin de los

prstamos y tampoco admite la consulta sobre el historial de los usuarios.

5.- Quinta Fase

La etapa de actuacin de la metodologa aplicada est ligada a las recomendaciones

surgidas a partir del anlisis de los resultados obtenidos en la etapa anterior. En este caso, esta

etapa no se ha completado debido a que este trabajo de investigacin contempla el anlisis del

OPAC, en su objetivo general, y el establecimiento de recomendaciones para el mejoramiento de

este servicio. Por consiguiente, la ejecucin de un proyecto para la incorporacin de mejoras o

para la reingeniera debe concebirse, considerando un anlisis de viabilidad que permita decidir

cul propuesta es la ms idnea.

Conclusiones

La aplicacin de herramientas de evaluacin sobre los productos o servicios que ofrece cualquier

empresa permite realizar una autoevaluacin que beneficiar no solamente a la organizacin sino

a sus clientes. Si esta evaluacin se realiza bajo un criterio de comparacin con otras

organizaciones similares que son lderes en el mercado, el beneficio es an mayor, puesto que al

considerar un estndar se pueden establecer medidas que indiquen el posicionamiento del

producto o servicio en el mercado.

Siendo el OPAC un servicio que permite a los usuarios consultar el acervo de una

biblioteca disponible en internet, este servicio debe satisfacer los requerimientos de informacin

de quienes lo consultan. Por lo tanto, la deteccin de debilidades o puntos negativos en el OPAC

de una biblioteca posibilita un punto de partida hacia el mejoramiento del mismo, otorgando a sus

usuarios un beneficio en la obtencin de resultados.

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