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AFAQ AFNOR

INTERNATIONAL

CATALOGUE DE FORMATION
2017

Centre Urbain Nord mmeuble Luxor Avenue Hdi Karray


082 Tunis Tunisie
Tl: +216. 71.233.359 - 71.755.671 Fax: +216.71.767.561
Email : contact.aai@planet.tn
METIER DE LAUDIT
1 SOMMAIRE
53
DIS 45001 : dcouvrir les exigences de la norme
METIER DE LAUDIT AUTOMOBILE ET AERONAUTIQUE
54 De lOHSAS la DIS 45001 : comprendre les exigences et les points cls de la future norme internationale
03 IATF 16949 : comprendre les volutions cls de la version 2016
04
Audit qualit interne : matriser les mthodes et les outils 31
55 DIS450001 : construire et intgrer un systme SST vos systmes dj existants
Qualification Auditeur qualit interne : disposer de la
05 mthode et des bonnes postures 32 Le rfrentiel automobile IATF 16949 : comprendre les exigences SECURITE DE LINFORMATION
Auditeur interne QMS, EMS: intgrer les nouvelles
exigences avec les versions 2015 des normes ISO 33 Core tools : matriser les outils qualit exigs par lIATF 16949 56 Les exigences de la norme ISO 27001 :2013
9001 et ISO14001
MSA : Measurement system analysis : vos systmes de mesures
06 Stage de conversion daudit interne : intgrer la notion 34
du risque pour un audit efficace
vos besoins 57 Qualification des auditeurs internes selon les normes ISO 9001 :2015& 27001 :2013
Norme EN 9100 : comprendre les volutions cls de la version
07 Auditeur Tierce partie IRCA : Devenir auditeur Tierce 35 2016
MANAGEMENT ET PILOTAGE DE LAMELIORATION
partie IRCA
Auditeur IRCA : stage de transition : pour intgrer la
LE MANAGEMENT INTEGRE ET LE
58 Les leviers de lefficacit du SMQ, dfinir un dispositif dvaluation de suivie et damlioration
08 version 2015 de lISO 9001 MANAGEMENT DES RISQUES
Auditeur IRCA de systme de management Systme de management QSE : intgrer vos systmes avec les
09 36 59 Intgrer une dmarche conomique la qualit
environnemental EMS : stage de conversion outils adapts
Audit fournisseur : les spcificits de laudit qualit Analyse des risques QSE : maximiser la cohrence de votre
10 37 60 Conduite de changement : Grer les changements et faire adhrer vos quipes
externe systme intgr
11
Audit interne QSE : Qualification des auditeurs
61 Lean processus : matriser les convergences lean ISO 9001
38 Intgration QSE et dveloppement durable : intgrer les stratgies
12 Qualification dauditeur interne VDA 6.3
62 Diagnostic lean :evaluer votre entreprise et identifier des pistes damlioration
MANAGEMENT DE LA QUALITE 39
ISO 31000 matriser les fondamentaux du management des
risques 63 Lean manufacturing
13 Les nouvelles exigences de la norme ISO 9001 :2015
40 Management des risques : audit et prvention
64 Auditeur interne lean 9001 : matriser les outils pour des audits lean 9001 efficaces
14 ISO 9001 :2015 : Passer votre SMQ 2008 la version Etablir la cartographie globale des risques et valuer la vulnrabilit
41
2015 de votre organisme
65 Stratgie Lean management : optimiser sa performance oprationnelle en banque -assurance
15 ENVIRONNEMENT ET DEVELOPPEMENT
Construire un systme de management de la qualit
selon lISO 9001 :2015
DURABLE
16
Concevoir un plan stratgique
42 Les exigences de la norme IOSO 14001 :2015
17 Le pilotage stratgique par les processus (lis lISO
9001 :2015)
18 Intgrer lapproche risque dans le systme management
Indicateurs et tableau de bord environnement : augmenter votre
de la qualit
43 performance environnementale
19 Traitement de rclamation : transformer la rclamation
client en un outil de fidlisation
20 Le management de la satisfaction client avec lISO
Audit interne ISO 14001 : matriser la mthode daudit interne
10002 :2014 44
21 ISO 14001 : construire son systme de management
Grer les conflits au quotidien 45
environnemental
22
Mieux communiquer : augmenter votre pouvoir de ISO 26000 : Dcouvrir la norme de responsabilit socitale et
46
conviction et faire adhrer du dveloppement durable
23 EFFICACITE ENERGETIQUE
Tableau de bord et indicateurs qualit

24 MSP : matrise statistique des procdes : mettre en 47


ISO 50001 : dcouvrir les exigences de la norme
uvre la dmarche
25 AMDEC Process : matriser les risques dus la 48 ISO 50001 : Mettre en place un systme de management de
fabrication lentreprise
26 Perfectionnement du pilote processus : amliorer le
Construire un systme intgr ISO 14001/ISO 5001
management des processus 49
27 Perfectionnement du RMQ : soyer lacteur cl de SMSDA
lamlioration du SMQ
28 Knowledge management (KM), capitalisation et partage ISO 22000 : Maitriser les points cls du rfrentiel de
50
des connaissances lagroalimentaire
39 Contrle interne CI et qualit : construire un systme de
51 HACCP selon lISO 22000 : concevoir le systme
management intgr
30 Intgrer les risques dans le systme de management
52 Auditeur Tierce Partie FSMS IRCA 22000
qualit

1 2
METIER DE LAUDIT METIER DE LAUDIT
AUDIT QUALITE INTERNE
Matriser les mthodes et les outils
QUALIFICATION AUDITEUR QUALITE INTERNE
Objectif : Qui est concern ? Disposer
ser de la mthode et des bonnes postures
4jours- 28heures
Cette formation vous permet de comprendre Toute personne souhaitant apprendre raliser un audit
lessentiel de la mthodologie daudit pour qualit interne
pouvoir conduire un audit qualit interne. Objectif : Qui est concern ?
Cet apprentissage
sage alterne thorie et exercices Pr requis : Cette formation vous permet de matriser le Toute personne souhaitant raliser des audits qualit
pratiques permettant dapprendre toutes les processus dun audit qualit. interne qui cherche une certification de comptences
tapes de laudit de la prparation la Aucun
cun pr requis nest ncessaire,
ncessaire mais il est dauditeur interne.
ralisation et au suivi de laudit recommand que le participant connaisse la Norme ISO En travaillant sur des cas pratiques et rels
9001 :2015 pendant plus de 70% du temps de la formation,
Dure : 3 jours-21heures vous saurez quel comportement adopter. Pr requis :
Date : 6-8 Mars-18-20
20 Septembre
Dure : 4 jours-28heures Aucun
cun pr requis nest ncessaire,
ncessaire mais il est
Date : En intra entreprise-sur
sur demande recommand que le participant connaisse la Norme ISO
Contenu 9001.

Conclure laudit
Contenu
Identifier les points cls du  Synthse et formalisation des carts
processus daudit  Prparation et animation de la runion de Processus et points cls Conclure laudit

 Objectif de laudit clture Le processus daudit  Synthse et formalisation des carts

 Droulement des diffrentes phases de  Rdaction du rapport daudit  Dcouvrir les fondamentaux de laudit  Prparation et animation de la runion de clture
laudit  Evaluation de la pertinence des actions  Identifier les diffrents acteurs de laudit  Rdaction du rapport daudit
 Rle et rgles de lauditeur correctives proposes par les audits
 Positionner laudit dans lentreprise  Evaluation de la pertinence des actions
Prparer laudit  Clture de laudit
 Evaluer lefficacit du processus audit correctives proposes par les audits
Approche pdagogique 
 Dfinir : objectifs, rfrentiel et champs de Identifier les points cls du Clture de laudit
laudit Le comportement et la communication
processus daudit
 Analyse prliminaire de lentit auditer Jeux pdagogiques : Identification
dentification des modes de
 Les objectifs de laudit  Apprendre mener un entretien
questionnement adopter en audit
 Elaboration dun plan daudit et dun guide
Mise en situation daudit : Droulement complet  Le droulement et les diffrentes phases
ph de  Adapter son comportement en entretien
daudit
dun audit laudit  Matriser lcoute active
Raliser laudit
A savoir : Cette formation peut se drouler en  Rle et rgle de lauditeur  Matriser les diffrents types de communication
 Animation de la runion de louverture intra entreprise, la mise en situation se fera sur un/des De la prparation la conclusion
 Conduire des entretiens : les techniques processus de lentreprise
dun audit Mise en situation daudit
dentretien (guide dentretien, prise de
Prparer un audit
notes), les points cls de la communication Droulement
ulement complet dun audit : prparation,
en audit Les plus pdagogiques  Dfinitions : objectifs, rfrentiel et champs ralisation et conclusion dun audit sur un cas
de laudit dtude
 Observations et collecte des donnes
Mthodologie prsente pas--pas
pas
 Dtection et mise en vidence des carts
 Lanalyse prliminaire de lentit auditer
Les plus pdagogiques
Mise
ise en application systmatique sur chacune des  Llaboration dun plan daudit et dun guide
gui
pratiques daudit Mthodologie prsente pas--pas
pas
Raliser laudit
Jeux de rles sur des cas dentreprises
 Animation de la runion douverture Mise en application systmatiques sur chacune
des pratiques
 Conduire les entretiens : les techniques
dentretien, les points cls de la Jeux de rles sur des cas dentreprises
communication en audit
 Observation et collecte des donnes Les plus : Certificat dacquis
pdagogiques
 Dtection et mise en vidence des carts

3 4
METIER DE LAUDIT
METIER DE LAUDIT
Stage de conversion daudit interne
Intgrer la notion du risque pour un audit efficace
AUDITEUR INTERNE QMS, EMS
Intgrer les
s nouvelles exigences avec les versions
v 2015
des normes ISO 9001 et ISO14001
Objectif : Qui est concern ?

Objectif : Qui est concern ? Cette formation permet de concevoir des plans Toute personne amene auditer les processus dune
et des guides daudit en logique processus, entreprise selon ISO 9001:2015
Cette formation permet dintgrer lauditabilit Toute personne souhaite intgrer
in les nouvelles formuler des conclusions daudit qui alimentent
des nouvelles exigences des normes ISO 9001 et exigences des normes de laudit qualit interne : le systme damlioration continue et savoir
14001 Auditeurs qualit interne, directeurs qualit, auditer les lments de pilotage dun processus Pr requis :
Et dadopter les nouvelles postures dun auditeur responsable qualit/environnement.
Cette formation sadresse des personnes qui ont dj
pour apporter une plus grande valeur ajoute
Dure : 2 jours- 14heures ralis des audits et ayant connu la norme ISO 9001
laudit interne.
Dure : 2 jours-14heures Pr requis : Date : En intra entreprise-sur
sur demande
Date : 10-12 Avril-23-24
24 Octobre
Cette formation sadresse des personnes qui ont dj
pratiqu des audits qualit internes Contenu

Contenu
Positionner lapproche processus  Mthodologie danalyse de risques : risque
dans la pratique de laudit produit, risque financier, risque process, risque
ressources, risque client
Auditer les nouveaux concepts de Nouvelle approche de laudit v2015 : disposer dun  Les lments constitutifs dun processus et
nouvel outil son pilotage  Mthodologie danalyse des interfaces, de la
lISO 9001 / ISO 14001 : 2015 valeur ajoute, du cycle de vie
 Auditer un processus avec une approche  La structure de lISO 9001:2015
 Etudier/examiner le contexte dans les diffrente
audits processus Btir un plan daudit et un guide
 Introduire et prendre en n compte la notion de Elargir le champ de laudit
dentretien en logique processus
 Quelle analyse et comment li le lopportunit dans laudit lefficacit et au risque systmique
contexte/les parties intresss/les
/les risques Nouvelle posture de lauditeur Identification des carts
et les opportunits et les dcisions.  Notion de conformit, efficacit,
 Sorienter rsultats plutt que procdures performance et efficience.  Rdaction des carts en fonction des risques
 Quels enjeux doivent tre pris en identifis et en cohrence avec
ave les mandats
considration  Audit flash pour les audits produits / process  Apprhender la notion du risque daudit.
Comment anticiper un passage aux audits systmique
 Revue de la documentation exige
Mise en situation daudit
intgrs ISO 9001-ISO
ISO 14001 :2015 ?
 Comment auditer la prise en compte des La stratgie daudit processus
parties intresses Mise en situation daudit
 Lvaluation de la performance
 Mthodologie danalyse des lments du
systme
 La prise en compte des risques et des
 Les lments impactant le processus : Les plus pdagogiques
opportunits Les plus pdagogiques contexte, environnement
 Audit des processus externaliss Pdagogie favorisant la mise en situation
Outils pdagogiques proposs : grille danalyse  Les lments intervenants
ervenants dans le
Nouvelle approche, nouvelles processus : ressources, pilotage du Nombreux exercices dapplication
des enjeux, parties intresss, domaine
postures et intgration ISO 9001 et dapplication, processus processus
ISO 14001
Mise en situation avec des jeux de rles

Zoom sur les points communs des nouvelles


exigences ISO 9001et ISO 14001

5 6
METIER DE LAUDIT METIER DE LAUDIT
Auditeur Tierce Partie IRCA QMS AUDITEUR IRCA: Stage de transition
Devenir auditeur Tierce partie IRCA Pour intgrer la version 2015 de lISO 9001
Formation enregistre par lIRCA rfrence de certification A17971
A17 Formation enregistre par lIRCA rfrence de certification A17907
A17 et A17897

Objectif : Qui est concern ?


Objectif : Qui est concern ?
Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA qualit, Cette formation permet de mettre niveau les Toute personne souhaite mettre niveau ces
Cette formation vous permet dacqurir la raliser des audits 1ire, 2nde et 3irce partie, mettre en comptences des auditeurs qualit au regard connaissances dauditeur en intgrant les nouvelles
mthodologie et les comptences ncessaires place un SMQ, valuer la performance des sous traitants, des nouvelles exigences des rfrentiels : ISO exigences de la version 2015 de lISO 9001
pour devenir auditeur Tierce partie dun systme amliorer sa connaissance de la qualit et des techniques 9001 :2015, ISO 9001 et structure HLS
de management de la qualit (ISO 9001V2015).
9001 daudit.
Base sur une pdagogie participative, elle Dure : 2 jours-14heures Pr requis :
propose un examen final, avec dlivrance du Date : 13-14 Avril-29-30
30 Novembre
certificat ncessaire la qualification dauditeur Pr requis : Les participants cette formation doivent connaitre la norme
IRCA.
Les termes et dfinitions du management qualit.
qualit
Dure : 5 jours-40heures Les 7 principes de management de la qualit, lapproche
Contenu
Date : 13-17 Fvrier-02-06Octobre
06Octobre processus
MODULE 1 : lannexe SL :HLS
Contenu (High level structure) (1 jour) MODULE 2 : les nouvelles exigences
En faisant rfrence la structure de haut niveau, spcifiques-ISO 9001 :2015 (1 jour)
MODULE1 : les concepts MODULE 4 : Conclusion vous serez capable de : Les nouvelles exigences de lISO 9001 :2015 sont
 Distinguer les notions de qualit, dassurance  Restituer les rsultats daudit  Expliquer les nouveaux termes et traites avec le regard et langle de lauditeur
qualit et de management de la qualit dfinitions 
 Vrifier les actions correctives Le domaine
ne dapplication et ses limites
 Comprendre le contexte et les volutions des  Comprendre le contexte de lorganisation 
 Mettre en place des audits de suivi Les parties intresses
normes de la srie ISO 9000.  Comprendre comment un auditeur peut 
 Positionner laudit comme loutil damlioration Les risques et opportunits--Quels impacts de cette
 Mesurer la place du management qualit et
lors des revues de management
valuer la conformit ces exigences : nouvelle approche ?
du systme daudit dans lconomie moderne  leadership
 Inciter lentreprise samliorer et satisfaire les  planification  Leadership et management de la qualit
 Revue dtaille des exigences de lISO
exigences de lISO 9001v
9001 2015  support  Un rle prcis pour le top management
19011 et ISO 17021  ralisation des activits  Nouveau lien entre stratgie de lentreprise et SMQ
MODULE 5 : Lenregistrement IRCA
 Matriser les diffrents types daudit et leurs
IRCA et enregistrement
nregistrement dauditeur/responsable daudit IRCA
oprationnelles  Lapproche processus
mthodes  performance
MODULE 6:  valuation
 Le management des ressources, en particulier des
MODULE 2 : Prparation connaissances
 Etablir des programmes daudit internes et
 La formation propose des illustrations avec
 Rsultats et efficacit : comment ces notions sintgrent-
sintgrent
des exemples dlments de preuve sur
externes t-elle dans la nouvelle norme ?
lesquels les auditeurs pourraient sappuyer
 Planifier et prpar un audit EXAMEN DE et comment ceux-ci ci pourraient tre  Revue de direction : prise en compte des nouvelles
CERTIFICATION utilises pour dterminer la conformit ou exigences
MODULE 3 : la ralisation non-conformit  Amlioration continue

 Conduire un audit 1ire, 2nde et 3irce Lexamen de certification est une preuve qui se droule  Examen la fin du MODULE 1  Examen la fin du MODULE 2
partie sur deux heures. 
Formation certifiante
 Matriser les techniques dinvestigation
Les plus pdagogiques
 Dvelopper les comptences ncessaires
pour grer des situations difficiles avec Mise en activit, exercices des situations daudit
assurance. EXAMENS DE CERTIFICATION
Lexamen est une preuve crite qui se droule en 2 parties.

Premire partie la fin du jour 1 :10 questions sur


Formation certifiante
lannexe SL-dure 45 mn

Deuxime partie la fin du jour


jou 2 :3 questions sur
lISO 9001-dure 45 mn

7 8
METIER DE LAUDIT METIER DE LAUDIT

AUDIT FOURNISSEUR :
AUDITEUR IRCA DE SYSTEME Les spcificits de laudit qualit externe
DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
Stage de conversion
formation enregistre par lIRCA sous la rfrence A 18067
3jours- 21heures Objectif : Qui est concern ?
Cette formation permet de matriser les Toute personne qui souhaite raliser un audit fournisseur
Objectif : Qui est concern ?
spcificits de laudit fournisseur. De manire Auditeurs/responsables et techniciens qualit /
Cette formation permet de devenir un auditeur Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA SME ludique vous remplacerez laudit dans le Responsable qualit fournisseur / Responsable achat
SME IRCA, dinterprter lISO 14001 et ses
re
et raliser des audits 1 , 2
nde
et 3
tierce
. processus achats et identifierez les risques lis
exigences, tablir un programme daudit interne la relation client fournisseur.
Pr requis :
et externe, de prvoir, raliserr et reporter des
Dure : 3 jours-21heures
audits. Pr requis : Cette formation sadresse des personnes ayant une
Date : En intra entreprise-Sur
Sur demande
connaissance de la norme ISO 9001:2015
9001
Cette formation dadresse aux auditeurs certifis qui on
Dure : 3 jours-21heures dj raliss des audits et qui possdent la connaissance
Date : 28-30 Mars-24-26
26 Octobre et lexprience dans le domaine de lenvironnement.
Contenu
Contenu
Le contexte  Rdiger le rapport daudit
MODULE 1 : ISO 14001 et les concepts
 Comprendre les rles et responsabilits  Suivre les actions entreprendre par le fournisseur
majeurs  Leadership et management de la qualit des acteurs de laudit fournisseur Le comportement et la dontologie
 Intgrer le vocabulaire ISO 14001 o Un rle prcis pour le top management  Matriser les dfinitions et les objectifs
o Nouveau lien entre stratgie de  Connatre les rgles de savoir tre avec un
 Comprendre le contexte de lorganisation lentreprise et SMQ  Connatre les diffrents types daudit et ce fournisseur
 qui les dclenche 
Pour chacune des nouvelles exigences ;  Lapproche processus Favoriser les relations mutuellement bnfiques
comprendre comment un auditeur peut  Positionner laudit dans lvaluation du 
valuer la conformit ces exigences  Le management des ressources, en particulier fournisseur
Apprhender la culture et la langue pour les audits
des connaissances ltranger
(leadership, planification, support, ralisation
 Prendre en compte des risques lis au 
des activits oprationnelles, performance,  Rsultats et efficacit : comment ces notions fournisseur dans le processus de
Mener des runions dans des contextes particuliers
valuation) sintgrent-t-elle
elle dans la nouvelle norme ? rfrencement  Matriser les techniques de communication
 Des illustrations avec des exemples
 Savoir qui auditer, pourquoi, quelle
dlments de preuve sur lesquels les MODULE 3
frquence, comment et pendant combien
auditeurs pourraient sappuyer et comment
comme Mise en situation daudit
de temps.
ceux-ci
ci pourraient tre utilis pour dterminer EXAMEN DE CERTIFICATION
la conformit ou la non-conformit
conformit sont
Les spcificits de laudit fournisseur
Lexamen de certification est une preuve qui se
prsentes
droule en une heure et demie.
demie
 Savoir mandater un audit
 Valeur ajoute, du cycle de vie  Rcolter les informations ncessaires pour
analyser lentit auditer. Les plus pdagogiques
MODULE 2 : les nouvelles exigences
Les plus pdagogiques
 Elaborer le plan daudit et le guide Cette formation privilgie une approche ludique avec
spcifiques-ISO 9001 :2015 Apprentissage acclr mixte avec un minimum de dentretien pour mesurer conformit et des jeux de rle, chaque jeu propose un axe de
thorie et un maximum de mise en activit des efficacit progrs individualis.
 Domaine dapplication et ses limites-Les
limites participants  Conduire la runion douverture (Atelier
parties intresses pratique) Certificat qualification auditeur Second
 Les risques et opportunits-Quels
Quels impacts de  Conduite daudit sur site (atelier pratique) partie
cette nouvelle approche
 Synthtiser et formuler des constatations

Formation Certifiante
ertifiante

9 10
METIER DE LAUDIT METIER DE LAUDIT

QUALIFICATION DAUDITEURS INTERNE DE PROCESSUS


AUDIT INTERNE SYSTEME MANAGEMENT INTEGRE QSE SELON LE VDA 6.3
Qualification des auditeurs
Dure : 3 jours-21heures et une journe dexamen Sur demande
Objectif : Qui est concern ?
Cette formation permet de dcouvrir les Futurs auditeurs internes QSE
fondamentaux de laudit QSE en terme de
mthodes et dapproche afin de les appropris.
appropri Module BII Journe dexamen pour lobtention
Pr requis :
Dure : 4 jours-28heures
 Comprendre les exigences VDA 6.3 de la certification dauditeur
Date : Sur demande Cette formation sadresse des personnes ayant une  Savoir utiliser le questionnaire lors de la processus
ocessus selon le VDA 6.3
connaissance dess trois rfrentiels, qualit, environnement
et scurit
prparation de laudit  Obtenir la certification dauditeur de processus
 Comprendre les rgles de cotation selon le VDA 6.3 atteste par la dlivrance dune
carte dauditeur dlivre par le VDA QMC
Contenu  Comprendre comment renseigner la
documentation de laudit
Qui est concern
 Raliser des audits pertinents
Rappel des exigences des normes Raliser laudit  Cet examen sadresse aux professionnels ayant
dj suivi la formation Qualification dauditeur
 Les principes des normes  Runion douverture : introduction de laudit Qui est concern
interne de processus selon le VDA 6.3
 La HLS (High Level Structure)  Entretien avec les audits : communication,  Tous professionnels souhaitant acqurir la
Comprendre les particularits dun cueils viter qualification dauditeur de processus selon Pr requis :
systme de management intgr QSE  Prise de notes : recueil des preuves : signaler les VDA 6.3
 Avoir russi lexamen de qualification dauditeur
carts en temps rels
 Ce qui caractrise chaque rfrentiel Q, S et E
Clture de laudit Pr requis : interne VDA6.3-Module
Module BII pour pouvoir se
prsenter la journe dexamen.
 Comprendre larticulation de 3 systmes et de  Au moins 5 annes dexpriences dans
la HLS  Runion de clture
lindustrie dont 2 en management de la qualit,
 Prendre en compte un rfrentiel unique  Rdaction des fiches dcarts et du rapport avoir t form laudit et exprience
daudit dauditeur, des attestations fournir lors de
Identifier les objectifs
ectifs et les acteurs de
laudit interne
 Formulation dcarts linscription

A Savoir
 Place de laudit dans SMQSE
 Les acteurs de laudit Mise en situation daudit Cette certification est exige par lindustrie
automobile allemande
 Les nombreuses vertus de laudit interne
 Les quatre tapes de laudit
 Qualification des auditeurs
Initialiser laudit
Les plus pdagogiques
 Le programme des audits
 Le choix des auditeurs Utilisation doutils spcifiques et oprationnels
Prparer laudit pour auditer.

 Demande des documents, dlais


 Analyse des documents de laudit
 Prparation du guide dentretien et du plan
daudit

11 12
MANAGEMENT DE MANAGEMENT DE
LA QUALITE LA QUALITE

LES NOUVELLES EXIGENCES DE LA NORME ISO ISO 9001 version 2015


9001 :2015 Passer votre SMQ 2008 la version 2015
Objectif : Qui est concern ?
Objectif : Qui est concern ?
Cette formation permet de comprendre les Toutes personnes voluant dans un SQM : 2008
Cette formation vous permet de comprendre les Toutes personnes souhaitant sinitier ou approfondir volutions les exigences de la norme ISO 9001 et souhaitant actualiser ses connaissances des
enjeux du management de la qualit et ses connaissances des exigences de la norme ISO V2015, identifier Les impacts sur le systme de exigences de la norme ISO 9001v2015 et
dassimiler ses exigences. 9001. management de la qualit existant afin dtablir un laborer un plan de transition.
plan de transition adapt votre SMQ
Dure : 3 jours-21heures
Pr requis :
Date : 13-15 Mars-17-19 Mai-10-12
12 Octobre-
Octo Pr requis :
1 18-20 Dcembre Dure : 2 jours-14heures
Aucun pr requis nest exig
Date : 19-20 Avril-5-6 Octobre Il estt recommand de disposer dune exprience
au sein dun SMQ ISO 9001v2008
Contenu
Contenu
Lhistorique de la qualit Atelier pratique : identifier les enjeux internes et externes
Comprendre le contexte des volutions de
Un systme de management de la  Identification des parties intresss et leurs
qualit : cest quoi concrtement besoins la norme et identifier les enjeux du passage  La planification de la conception et du
Atelier pratique : identifier les parties intresss et leurs la version 2015 dveloppement
 Principes de management de la qualit besoins
Sapproprier la structure de la norme ISO  La matrise des prestataires externes
 Le management de la qualit et le cycle 
Introduction de la notion du risque comme base 9001 :2015  Lvaluation des performances
performance
PDCA, les principes de lamlioration continue de systme de management : une perspective
Partager le vocabulaire nouveau et Mettre en uvre des outils pour
largie des risques et la gestion des opportunits

Lapproche processus :cest quoi et quoi a
Atelier pratique : identifier les risques lis aux processus modifi intgrer les volutions
sert
Pourquoi instaurer un SMQ conforme 
Renforcement du leadership et de lengagement  Les parties intresses  La matrice de contribution
de la direction
lISO 9001  Le risque  Lanalyse de risque
 Gnrer lamlioration et la planification pour la

 Les tapes de mise en place dun SMQ ralisation des objectifs
Les prestataires externes Elaborer le plan de transition

 La qualit et le dveloppement durable  Exigences


xigences de planification et gestion de
 La performance  Les tapes de la transition

 Les raisons de changement de la version 2008 changement  Linformation documente  Les plans daction
de lISO 9001  Impact des nouvelles exigences Analyser les volutions cls de la version  La communication
La structure des exigences pour des
 Etablir une grille dcart en fonction des nouvelles 2015 et leur impact sur le systme existant Anticiper les difficults et identifier
normes de systme exigences  Le contexte de lorganisme les cls de la russite du passage la
 Structure de haut niveau : articulation des 10  Etablir un plan daction en vue dune transition  Les enjeux internes et externes version 2015
chapitres de la HLS performante
 Nouvelle structure commune aux normes de
 Les besoins et attentes des parties intresses

 Le domaine dapplication du SMQ


Les plus pdagogiques
systme de management Les plus pdagogiques
 Exigences communes avec les autres
Ateliers pratiques en appliquant les nouveaux
 Le leadership Le pragmatisme et loprationnalit de la
formation
rfrentiels de management
concepts  Les risques et les opportunits
Comprendre les nouvelles exigences de
 Les connaissances organisationnelles Elaboration de votre plan de transition.
la prochaine version ISO 9001 :2015
 Les informations documentes
 Exigences nouvelles par rapport la version
2008
 Contexte de lorganisme
13 14
MANAGEMENT DE MANAGEMENT DE
LA QUALITE LA QUALITE
CONSTRUIRE UN SYSTEME DE MANAGEMENT
CONCEVOIR LE PLAN STRATEGIQUE
DE LA QUALITE SELON LISO 9001 :2015
Objectif : Qui est concern ?
Cette formation permet dacqurir une mthodologie Tout professionnel en charge de concevoir ou de
Objectif : Qui est concern ?
efficace pour llaboration dun systme de reconstruire un systme de management de la
Cette formation permet de comprendre la Toute personne ayant un rle dans le pilotage des
management de la qualit rpondant aux exigences de qualit. Tout pilote du projet de certification :
dmarche et les composantes de la rflexion processus et souhaitant en renforcer le
la norme ISO 9001 :2015 responsables, animateurs, ingnieurs qualit
stratgique,, dacqurir les mthodes danalyse de positionnement stratgique : Managers qualit /
lenvironnement interne et externe, dtablir le responsable qualit /pilotes de processus
Dure : 3 jours-21heures Pr requis : plan stratgique.
Date : 22-24 Fvrier-18-20
20 Octobre
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Dure : 3 jours-21heures Pr requis :
Date : En intra entreprise-sur
sur demande
Cette formation ne ncessite
te aucun pr requis
Contenu
Dfinir le domaine dapplication du systme Contenu
de management de la qualit Mettre en place lamlioration
Initier la rflexion stratgique de Evaluer les aires
s de business actuelles
Identifier et prendre en considration les  Utiliser les outils de lamlioration
parties intresses lentreprise et potentielles
 Accroitre la satisfaction client
Elaborer la politique qualit Utiliser le vocabulaire bon escient  Les rles du dirigent et du comit excutif  Mesurer lattractivit du march et les capacits
de lentreprise
Mettre en uvre lapproche processus

Point sur le vocabulaire associ chaque
 Les leviers de la rflexion stratgique : visions,

 Identification, recensement, comprhension, tape de la formation


missions, comptences  Utiliser les matrices daide la dcision :

planification et surveillance des processus du Apprhender les tapes du projet de  Les stratgies au cours du cycle de vie de  Laudit SWOT
systme de management de la qualit lentreprise
certification  Identifier les facteurs cls de succs et les
 Identification des diffrents types de processus  La dmarche de la rflexion jusquau enjeux pour lentreprise
 Pilotage de son projet de certification
cer dploiement
 Cration de la cartographie des processus du
systme de management de la qualit  Positionnement de la certification parmi les Analyser et anticiper les volutions de Dterminer les choix stratgiques de
enjeux de lentreprise lenvironnement externe
Planifier le systme de management de la lentreprise
qualit  Cycle de vie march et cycle de vie produit

 Les acteurs, le pilotage, la documentation, les  La concurrence largie et les forces en


 De laudit SWOT au choix daxes stratgiques

ressources
Les plus pdagogiques
puissance  Les 3 de Porter : domination par les cots,
focalisation, diffrenciation
Surveiller et mesurer les performances du  Anticiper les volutions macro conomiques
systme et des processus Alternance de travaux pratiques en groupes
 La segmentation des domaines dactivits
 Les stratgies de dveloppement
et dapports thoriques
stratgiques
Echanges constants entre les participants Estimer les comptences cls de
lentreprise
 Les 7 dfis stratgiques de lentreprise

 Lanalyse de la chaine de la valeur, et la


Les plus pdagogiques
cration de valeur
Pdagogique participative, ludique et varie

Nombreuse illustrations du contenu de la


formation.

15 16
MANAGEMENT DE MANAGEMENT DE
LA QUALITE LA QUALITE
INTEGRER LAPPROCHE
APPROCHE RISQUE DANS
LE PILOTAGE STRATEGIQUE PAR LES PROCESSUS
LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
(li lISO 9001 :2015)
Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet de comprendre la Toute personne connaissant lISO 9001 :2015 et
Objectif : Qui est concern ? notion de risque dans les rfrentiels QSE et souhaitant tre un acteur dintgration des
dans la norme ISO 9001 :2015. Vous disposerez risques dans une dmarche qualit
Cette formation permet de faire le lien entre le Toute personne ayant un rle dans le pilotage des des outils et des mthodes pour intgrer les
pilotage stratgique et le pilotage par les processus et souhaitant en renforcer le risques dans votre SMQ et conduire le projet
processus afin dvaluer la maturit du positionnement stratgique : Managers qualit / dintgration des risques dans le SMQ.
Pr requis :
management, identifier et accompagner les responsable qualit /pilotes de processus
changements ncessaires de la dmarche dans Dure : 2 jours-14heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis
lapproche processus. Date : 27-28 Fvrier-22-23
23 Mai-4-5
Mai Dcembre
Pr requis :
Dure : 2 jours-14heures Contenu
Date : 23-24 Mars-29-30
30 Novembre Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Comprendre les fondamentaux Piloter lintgration des risques dans


Contenu
 Les risques dans les rfrentiels QSE le SMQ

Conjuguer pilotage stratgique et Communiquer et accompagner  La place du risque dans lISO 9001 :2015 et au  Lidentification des acteurs

approche processus les changements


sein du systme de management  La planification
 Les diffrents types de risques  Limplication des acteurs (sensibilisation,
 Intgration de la dimension processus  Identification des changements
dans la stratgie  La terminologie associe lapproche risques formation)
 Accompagnement des changements
Apprcier les risques  Lanimation de la dmarche danalyse de
 Recherche des processus cls et des impacts
risque
stratgiques  Les enjeux
 Dploiement des objectifs stratgiques et des  Lidentification des risques
 La communication sur les enjeux internes et
externes et leurss rsultats
plans dactions
 Lvaluation des risques
 Construction des tableaux de bord de pilotage
 La prise en compte des rsultats
rsultat de lanalyse
des processus
de risques
Capitaliser les bonnes pratiques
 Constituer
onstituer une boite outils pour apprcier et
 Identification et dploiement des bonnes traiter les risques Les plus pdagogiques
pratiques de management des processus
Prendre en compte les risques au sein
 Auto-valuation des processus Alternance de travaux pratiques en groupe
du systme de management de la
Les plus pdagogiques et en individuel
 Techniques de scoring : grilles de maturit, qualit
road-map, RADAR Pdagogique participative, ludique et varie Mthodologie et boite outils directement
Evaluer la maturit
 Les risques/opportunits et les processus applicables pour la mise en uvre de
Nombreuse illustrations du contenu de la  Les risques et la documentation du SMQ lapproche par les risques
 Maturit des rsultats formation.
 Maturit des pratiques de management par les
 Les autres impacts des risques dans le SMQ Divers exercices danalyse des
de risques
(conformit produit, revue de direction,
processus
planification)

MANAGEMENT DE
17 18 LA QUALITE
MANAGEMENT DE MANAGEMENT DE
TRAITEMENT DES RECLAMATIONS : LA QUALITE LA QUALITE
Transformer la
a rclamation client en un outil de fidlisation
3jours- 21heures
LE MANAGEMENT DE LA SATISFACTION CLIENT AVEC
Objectif : Qui est concern ? LISO 10002 :2014
Cette formation vous permet de matriser le Toute personne implique dans le traitement des
processus de traitement des rclamations rclamations clients : Responsables/Collaborateurs des Objectif : Qui est concern ?
clients et de matriser le choix de la services clients, qualit, marketing, commercial SAV,
rponse fournir. rclamation, satisfaction Cette formation vous de dcouvrir et comparer Directeurs et responsable systmes de
les dispositifs dcoute et de mesure de la management. Toute personne en charge du
Pr requis : satisfaction des clients et de transformer la systme de management dans lentreprise.
Dure : 3 jours-21heures
rclamation client en un outil de fidlisation
Date : 9-11 Mai-12-14
14 Dcembre
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Pr requis :
Dure : 2 jours-14heures
Date : 23-24 Mai-28-29
29 Novembre
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Contenu

Dfinir la notion de rclamation client Contenu


 Quest ce quune rclamation ?  Lenregistrement et le suivi dune rclamation
Ecouter ses clients Enqute satisfaction client FD 50-172
50
 La place des rclamations dans un dispositif  Les moyens mettre en uvre
dcoute des clients  Les rponses aux rclamations
 Lvolution
volution des attentes du client  Pourquoi objectifs de lenqute

Identifier les enjeux associs au Mesurer lefficacit  Identifier toutes les informations recueillir  Principes
sur son client
traitement des rclamations clients
 Les modalits de mesure et indicateurs de  Organisation de lenqute
 La
a satisfaction client et la fidlisation suivi  Saisir toutes les occasions de mieux
 Champ de lenqute
connatre son client
Utiliser des techniques adaptes
 Un outil
til de sensibilisation interne La satisfaction des clients et les  Lenqute qualitative : attente des clients
aux clients insatisfaits
 Lcoute client et le traitement des rclamations principes qualit  Lenqute quantitative : mesure de niveau de
dans un SMQ  Les profils des rclamants
La qualit attendue par le client satisfaction
 Les exigences de la norme ISO 9001 :2015  Les diffrents niveaux de gestion de la
 Les caractristiques impratives et
 Communication des rsultats
rclamation
Organiser pour matriser le traitement processus dobtention des rsultats  Exploitation-action
action damlioration
des rclamations clients  La rponse approprie
 Le classe relationnel client  Conclusion et perspective
 Les stratgies dorganisation  Les techniques de rponse
 La stratgie qualit et la position du client
 Les consquences du choix entre traitement  Les enjeux de lcoute
centralis et dcentralise
Les plus pdagogiques  Les diffrentes techniques de lcoute des
 Les organisations intermdiaires Les plus pdagogiques
clients
Mettre en place le traitement des Mise disposition doutils simples et
performants dans la gestion des
de  Les fiches de recueil Mise en activits sur des cas concrets
rclamations clients rclamations clients Le traitement des rclamations
 Les tapes du processus
Tests et outils sur les situations dentreprise clients selon ISO 10002 :2014
 Ladaptation des circuits de traitements aux des apprenants
 Les tapes du processus de traitement
activits et cibles des clients
 Les acteurs dans le processus et leurs rles
 Analyse et valuation des rclamations

 La formalisation des modalits de traitement


 Les tableaux de synthse

 Les fiches damlioration, de plan daction,


de mesure dimpact
 Le questionnaire KANO

19 20
MANAGEMENT DE
LA QUALITE MANAGEMENT DE
LA QUALITE
MIEUX COMMUNIQUER :
GERER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN Augmenter votre pouvoir de conviction et faire adhrer
Objectif : Qui est concern ? Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet de diagnostiquer les Directeurs et responsable systmes de Cette formation vous permet dacqurir les outils Directeurs et responsable systmes de
diffrents types et niveaux de conflits, mobiliser management. Toute personne en charge du et mthodes pour mieux communiquer et management. Toute personne en charge du
ses ressources internes en situation conflictuelle, systme de management dans lentreprise saffirmer. Elle vous permet galement dtre plus systme de management dans lentreprise
rguler et sortir des conflits, aborder avec Responsable des projets laise dans votre mission dambassadeur du
efficacit laprs conflits, retrouver la confiance systme de management concern
Pr requis :
Dure : 2 jours-14heures Pr requis : Dure : 2 jours-14heures
Date : sur demande Date : sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Contenu Contenu

Diffrencier problme, tension, crise et Assumer ses responsabilits face aux Prciser la mission communication du  Segmentation
conflit conflits responsable de systme de management
 Analyse forces/faiblesse du march interne
 Quest ce quun conflit ?  Prendre conscience de ce qui dans son  Identification et principes de la fonction  Dfinir une stratgie de changement et de
comportement managrial peut gnrer des communication du responsable systme
 Comment et pourquoi le conflit ?
conflits
communication
Se connatre par son profil de
 Manager : Faut-ilil toujours viter les conflits
  La formulation dobjectif, lanalyse et la
Prendre du recul pour assumer ses propres communication reformulation des objectifs de lentreprise
 Connatre les principales causes et lments erreurs et faire face ses motions

dclencheurs des conflits Sortir des conflits par la rgulation, la
Son nergie, sa disposition aller vers autrui, sa  Identifier les acteurs cls du projet de
disposition recevoir et transmettre communication
 Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais mdiation ou larbitrage linformation, son ouverture desprit
perceptuel la rupture  Dfinir les moyens mettre en uvre pour

Rguler grce loutil DESC pour viter Connatre les principes et les leviers de
gnrer un courant de communication
 Se projeter dans laprs conflit pour se lescalade communication assertive
positionner avec efficacit  Convaincre les acteurs cls et prparer leur
Adopter des comportements efficaces

Mettre en place une mdiation
mdiati : condition de  Le schma de communication globale communication
succs et protocole
pour sortir des conflits
Identifier le style de management de sa  Mettre lorganisation en adquation avec la
 Utiliser larbitrage au bon moment pour propre entreprise stratgie
 Identifier les stratgies des
es acteurs : diffrencier rpondre aux situations durgence ou de

contrainte et pouvoir blocage  Les styles X et Y et leur application actuelle Dfinir le plan oprationnel de communication

 Identifier et utiliser sa marge de manuvre pour  Mettre en place de nouvelles rgles du jeu  Principe dorganisation vritablement
manager le conflit systmique
Connatre des outils et des astuces du
 Questionner pour limiter les interprtations et
grer ses motions avec le mta modle Marketing Les plus pdagogiques
 Adopter une attitude douverture pour rtablir la
l Les plus pdagogiques  Pyramide MSLOW Mise en activits sur des cas concrets
confiance

 Cycle de vie des produits et des projets
 Reconnatre les jeux psychologique pour les Mise en activits sur des cas concrets
matriser et ne pas les reproduire

 Envisager lavenir une fois le conflit rsolu

21 22
MANAGEMENT DE MANAGEMENT DE
LA QUALITE LA QUALITE

TABLEAU DE BORD ET INDICATEURS QUALITE MSP MAITRISE STATISTIQUE DES PROCEDES :


2jours- 14heures
Mettre en uvre la dmarche
Objectif : Qui est concern ?
Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous aidera construire des Directeurs et responsable systmes de management.
indicateurs synthtiques et vous permettra aussi de Toute personne en charge du systme de management Cette formation vous permet didentifier le Directeurs et responsable industriel et production /
construire les indicateurs sur les processus afin dans lentreprise besoin de mise en place des cartes de Qualit / Mthodes / Techniques / Auditeurs internes.
dlaborer un tableau de bord. Utilisation des guides contrle, le lien avec lAMDEC. Vous saurez
pratiques FDX 50-171 171 pour identification des
indicateurs et btir le tableau de bord.
Pr requis : ainsi choisir les cartes les plus adaptes vos
Pr requis :
besoins et calculs les capabilits.
Dure : 2 jours-14heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : 15-17 Mai-13-15
15 Dcembre Dure : 3 jours-21heures
Date : Sur demande

Contenu Contenu

Situer le systme de mesure et ses  Atelier pratique : tablir le processus y compris Dcouvrir la MSP : intrts et notions Identifier les cartes permanent pour
composantes pour comprendre sa finalit les lments dentres et sorties de base. dtecter des faibles drives pour des
et son fonctionnement  Identifier les indicateurs en utilisant le guide Mettre en place une carte de contrle processus robuste
Dfinir et pratiquer une mthode de pratique bas surr FDX50-171
FDX50 et comprendre la variabilit du Faire le point sur les conditions de
construction dindicateurs et les outils  Pourcentage, indicateurs synthtiques, processus : la phase dinvestigation.
dinvestigation russite de dploiement de la MSP
indicateurs types en production
associs pour mettre en place des
Identifier les lments constitutifs dun
 Cartes de contrle des mesures continues
indicateurs pertinents sur une mthode et des mesures par attribut
tableau de bord pour dfinir le tableau de
prouve
bord
 Condition de recalcul des limites en phase
Mettre en uvre des indicateurs sur les dinvestigation
Construire un tableau de bord systmique Les plus pdagogiques
processus pour dployer sur vos  Causes dinstabilit dun processus
processus les objectifs qualits de votre  Tableau de bord systmique et stratgie de
 Document associ aux cartes de Mise en pratiques des outils appliqus sur des
lentreprise, tableau de bord processus donnes concrets
organisme et les exigences de vo
vos contrle :le journal de bord

clients Piloter le processus en phase


oprationnelles
 Objectifs et indicateurs des processus lis Les plus pdagogiques
aux objectifs qualits et aux rsultats  Cartes de contrle aux chantillons
des processus et exigences clients Mise en activits sur des cas concrets
 Taille et frquences
es dchantillonnage
 Objectifs damlioration des processus et Construire des indicateurs qualit et  Condition de recalcul des limites en phase
indicateurs laborer le tableau de bord oprationnelles
Mettre en uvre des indicateurs
universels sans dimension pour comparer
 Comparaison entre les cartes
Evaluer la capabilit dun processus
des processus ou des champs de mesure
de nature diffrente ou limiter le nombre  Les conditions de calcul des capabilits

dindicateurs.  Les capabilits, machine, cour terme,


long terme

23 24
MANAGEMENT MANAGEMENT
AMDEC PROCESS : DE LA QUALITE DE LA QUALITE
Matriserr les risques de dfaillance lis la fabrication PERFECTIONNEMENT DU PILOTE
3jours- 21heures
PROCESSUS : Amliorer
mliorer le management des
Objectif : Qui est concern ? Processus
Cette formation vous permet de pratiquer et de Directeurs, responsable et chefs de projet qualit /
comprendre les mthodologies de lAMDEC ingnieurs et techniciens mthodes /
process et de lanalyse fonctionnelle process. industrialisation et suivi fournisseurs / Responsable
production. Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet dacqurir les Toute personne manageant un ou plusieurs
Dure : 3 jours-21heures Pr requis : mthodes et les outils pragmatiques pour processus : Pilotes / Mangers / Responsables de
Date : sur demande lamlioration du processus et son pilotage processus.
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 3 jours-21heures
Date : 22-24 Fvrier-16-18
18 Octobre Pr requis :
Contenu
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dcouvrir lAMDEC : notions de base Matriser lorganisation de lAMDEC
Contenu
 Avantages, enjeux, situations et finalits des
 Les droits et les devoirs de lquipe, ses
diffrents AMDEC
activits et les tapes pour le droulement
Renforcer la connaissance de Intgrer des lments conomiques au
 Notions de dfaillance, de cause, deffet et de dune sance de travail.
dtection avec lindice de Priorit des risques lapproche processus dans votre niveau des processus
(IPR)
 Le pilotage global de lAMDEC : PDCA,
AMDEC dynamique/gnrique/systme. contexte professionnel Choisir un mode de pilotage efficace et
Comprendre lAMDEC Process
 Dmarche globale dans lentreprise : les  Le vocabulaire adapt
 Analyse fonctionnelle process : actions mener pour tendre vers les bonnes  Les rles et les responsabilits des
Perfectionner le pilotage du processus
 synoptique de fabrication, pratiques. pilotes/managers de processus
 matrice des caractristiques et des  Lexprience
exprience et la culture des acteurs du
tapes du procd,  Les caractristiques des processus processus : savoir les
le intgr et les
 les oprations lmentaires, Disposer dune boite outil pour le comprendre
 principes de fonctionnement Les plus pdagogiques
fonctionnement et le pilotage des  Les mcanismes de la communication pour
 LAMDEC process :
Pdagogie appuy sur des tudes de cas processus adapter son attitude
 donnes dentre et de sortie,
 tableau AMDEC,
issue dentreprise concrte
 Grille de maturit
 Les diffrents styles du management
 grilles et logiques de cotation, finalit, transversal
Identification des carts entre les  Grille de contrle
plan de surveillance pratiques actuelles des entreprises et les
 Bilan de lAMDEC process : SWOT et apports bonnes pratiques de lAMDEC  Grille danalyse des risques

 Grille de matrise dinfluence


Les plus pdagogiques
 Grille danalyse et de comprhension de
lentreprise Mise en activit pratique et mise en uvre
doutils
 Analyse et amlioration de la performance
dun processus

25 26
MANAGEMENT MANAGEMENT
DE LA QUALITE DE LA QUALITE
PERFECTIONNEMENT DU RMQ
Soyez lacteur cl de lamlioration du SMQ
3jours- 21heures
KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM),, CAPITALISATION
ET PARTAGE DES CONNAISSANCES
Objectif : Qui est concern ? 3jours- 21heures

Cette formation vous permet de disposer des Responsable qualit ayant dj mis en uvre
techniques et attitudes pour rendre la qualit un systme qualit ou en charge de la gestion Objectif : Qui est concern ?
moteur plutt que contrainte. Vous matriserez les dun systme qualit
Cette formation vous permet didentifier les Tout professionnel ayant dj mis en uvre
fondamentaux de la communication et saurez
connaissances cls de lentreprise, identifier les modes un systme de management de la qualit et
piloter la dynamique damlioration de votre
systme qualit.
Pr requis : de capitalisation et de transfert des connaissances, pratiqu des outils associs : managers
acqurir les mthodes pour mener bien une qualits/responsables qualit/chefs de
Dure : 3 jours-21heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis capitalisation des savoirs cls. projets...
Date : 26-28 Avril-11-13
13 Dcembre
Dure : 3 jours-21heures
Date : Sur demande Pr requis :
Contenu Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Contenu
Communiquer juste et bien  Optimiser les processus du SMQ
(les fondamentaux de la communication)
 Balanced Score Card (Carte stratgique
 Les techniques de communication (Atelier de lentreprise).
Laudit du capital intellectuel de lentreprise  La mise en place dune logique de gestion
pratique) Les outils du responsable  Le reprage des pratiques et des rseaux de de projet et dintgration des risques

 La gestion de comportement management de la qualit


connaissances dans lentreprise  Lintgration des donns financires dans

Assurer un rle de responsable qualit  Lidentification du capital intellectuel : brevets, les tableaux de bord

Positionnement du RMQ
 Boite outil qualit (Atelier pratique) marques, rputation, image Mettre en place une dma
dmarche

 Les outils Lean management (Atelier  Lvaluation des carts entre les comptences dauto valuation de la maturit et de
 Le responsable qualit et son quipe, gestion pratique) disponibles et celles qui sont ncessaires pour la lefficacit des processus et des
de groupe bonne marche de lentreprise
 Prsentation vido systmes
 Le responsable qualit par rapport au systme  Lidentification de qui cre les connaissances, qui les
qualit et par rapport aux projets utilise et comment Orienter les audits internes vers des
 Former, informer et conduire le changement,  Lanalyse
nalyse critique des processus de fabrication des
pratiques valeur ajoute
transfrer les comptences. Les plus pdagogiques connaissances et des comptences associs au cur
 Les comptences Comportemental du
Formation pragmatique sappuyant sur
du mtier de lentreprise
responsable qualit
des tudes de cas
 Llaboration dune cartographie des expertises de
Les plus pdagogiques
Faire voluer un systme de mangement lentreprise
de la qualit Nombreux exercices tout au long de la La gestion des connaissances Illustration de la formation par des
formation
 Identification des pistes de rflexion pour  Les concepts et mthodes de la gestion des expriences russies dans diffrents
secteurs dactivits (industries et services)
simplifier, allger
lger un systme qualit, accroitre connaissances
lefficience
 Identification des valeurs pour un management Possibilit de travailler directement sur les
 Loptimisation et la performance dun systme performant des connaissances cas pratiques des participants

 Approche adopter pour une utilisation  Mthodes appliqus la cration et la sauvegarde


efficiente des connaissances
 Les typologies de la connaissance et hirarchie de
linformation, la connaissance, la comptence
compt et
lintelligence stratgique
 Le tableau de bord du management des
connaissances
27 28
MANAGEMENT MANAGEMENT
DE LA QUALITE DE LA QUALITE

CONTROLE INTERNE (CI) ET QUALITE : CONSTRUIRE INTEGRER LES RISQUES DANS LE SYSTEME DE
UN SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE MANAGEMENT QUALITE
3jours- 21heures
3jours- 21heures

Objectif : Qui est concern ?


Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet de comprendre la Tout professionnel connaissant lISO 9001et
Cette formation vous apporte une comprhension Tout professionnel ayant la connaissance
notion de risque dans les rfrentiels QSE et dans la souhaitant tre acteur de lintgration des
des complmentarits et des spcificits des dun SMQ ou souhaitant construire un
norme ISO 9001 :2015. Vous disposerez doutils et risques dans une dmarche qualit
systmes de contrle interne vis-
-vis de lISO 9001 systme intgr CI et Q partir dun SMQ :
de mthode pour intgrer les risques dans votre
Directeurs financiers/Directeurs qualit ou
SMQ et conduire le projet dintgration des risques
Dure : 3 jours-21heures QSE/Directeurs daudit.
dans le SMQ.
Pr requis :
Date : Sur demande
Dure : 3 jours-21heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis.
Pr requis :
Date : 22-24 Mars-27-29
29 Septembre
Cette formation ne ncessite aucun pr
requis.
Contenu
Contenu
Comprendre les fondamentaux Prendre en compte les risques et

Connatre les composantes, les  Plan de contrle interne


 Les risques dans les rfrentiels QSE opportunits au sein du SMQ

synergies et les diffrences de COSO et


 Rapport de contrle interne
 La place du risque dans lISO 9001 :2015 et au  Les risques/opportunits et les processus

ISO 9001
 Rle et responsabilits des diffrent
sein du systme de management  Les risques et la documentation du SMQ
Apprhender la dmarche technique acteurs
 Les diffrents types de risque  Les autres impacts des risques dans le SMQ

 Lapproche processus  Structures prennes de pilotage (revue de


 La terminologie associ lapproche risque
Piloter lintgration des risques dans le
Apprcier les risques
 Lanalyse des risques direction, revue de processus) SMQ
 Les actions de matrise  Spcificits de laudit du contrle interne  Les enjeux
 Identification des acteurs
 Le pilotage
 Lidentification des risques
 La planification
Comprendre les volutions ncessaires  Lvaluation des risques
 Lanimation de la dmarche danalyse de
au SMQ pour rpondre aux enjeux du  La prise en compte
mpte des rsultats de lanalyse risques
des risques
contrle interne  La communication sur les enjeux et les
 Management des ressources (ressources Les plus pdagogiques  Se constituer une boite outils pour apprcier rsultats
et traiter les risques
humaines, financires)
Illustration de la formation par des
 Management des processus expriences russies dans diffrents
secteurs dactivits (industries et services) Les plus pdagogiques
Alternance de travaux pratiques e groupe et
en individuel

Mthodologie et boite outils directement


applicables pour la mise en uvre de
lapproche par les risques

Exercice danalyse des risques

29 30
AUTOMOBILE AUTOMOBILE

IATF 16949 : COMPRENDRE LES EVOLUTIONS CLES REFERENTIEL AUTOMOBILE IATF 16949
DE LA VERSION 2016 COMPRENDRE LES EXIGENCES

Objectif : Qui est concern ?


Objectif : Qui est concern ?
Cette formation permet de sapproprier les Toute personne en charge de la conformit des
Cette formation vous prsente les volutions de Toute personne connaissant dj LISO/TS 16949 et exigences spcifiques automobiles de lIATF processus selon les exigences de lIATF 16949
lISO/TS 16949 par rapport la version 2009. Il souhaitant comprendre les volutions de la version 16949, processus par processus et de tirer les
vous permet de comprendre les impacts de cette 2016. bnfices de lapproche processus pour amliorer
rvision pour votre SMQ et dintgrer son les performances de lentreprise.
Pr requis :
dploiement dans votre organisation. Il pointe
aussi les synergies entre lISO/TS 16949 et la
Pr requis : Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 2 jours-14 heures
nouvelle norme ISO 9001 :2015 Date : Sur demande
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 1 jour-07 heures Contenu
Date : Sue demande

Contenu Comprendre
mprendre les fondements de la norme  La production et la livraison au quotidien
IATF 16949 et lapproche processus
 Le traitement des rclamations clients
Connaitre le contexte de la rvision : Comprendre les exigences spcifiques de globale Amliorer lefficacit et les
objectifs, situations internationale, la norme ISO/TS 16949 :2016 par rapport  Lidentification des processus (oprationnels, performances des processus
calendrier dapplication lISO 9001 :2015 supports, de management)
 La
a mesure de la satisfaction clients
Faire le point sur la structure HLS,  Limpact
impact des exigences supplmentaires  Les objectifs et la philosophie de la norme IATF
 Les audits internes
structure de niveau suprieur commune 16949
 Synergies des normes : en quoi la HLS facilite
Analyser les exigences de la norme  La matrise des produits non conformes
aux normes de systmes de lintgration de ces nouvelles dispositions dans
management votre SMQ ?  Analyser le contexte
ntexte de lorganisme  Les actions correctives

Identifier les volutions cls de la Intgrer le dploiement de la version  Identifier la responsabilit de la direction  Le pilotage des entreprises et les revues de
direction
version 2016 er de lISO/TS 16949 et 2016 de ISO/TS 16949 et le renouvellement  Planifier le SMQ et matriser les risques et
leur impacts de votre certification opportunits
Comprendre les processus support
 Prise en compte des volutions de lISO  La priode de transition et les tapes du processus
Les plus pdagogiques
9001 :2015 danss ISO/TS 16949 par IATF de certification selon IATF  Le dveloppement des comptences et le
 Prise en compte des CSR communes pour  Points spcifiques ISO/TS 16949 : opportunits et
management des ressources humaines
Exercices pratiques et travaux en groupes
rduire le contenu des exigences des risques associs  La gestion des infrastructures et la maintenance
constructeurs des moyens Dcouverte progressive de la norme

 Prise en compte par IATF des demandes de  Les systmes de mesure, les achats, le systme Travail danalyse du rfrentiel
modifications provenant des utilisateurs : Les plus pdagogiques dinformation, la documentation
quipementiers de toute la filire des
Comprendre les processus de ralisation
organismes de certification,
ication, des auditeurs Des apports mthodologiques permettant
 Exigences restantes de lISO/TS 16949vs ISO
didentifier comment optimiser lvolution de son  Le processus de la dmarche commerciale
SMQ au regard des diffrentes volutions jusqu la facturation des produits
9001 :2015
normatives.
 Renforcement de la gestion des risques
 La rponse aux appels doffre

 Renforcement de la notion de chaine de valeu


 La conception produit et conception des
processus

31 32
AUTOMOBILE AUTOMOBILE
MSA MEASUREMENT
MENT SYSTEM ANALYSIS
CORE TOOLS : Matriser les outils qualit Vos systmes de mesures vos besoins
Exigs par lIATF 16949 3jours 21heures
3jours-

3jours- 21heures

Objectif : Qui est concern ?


Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet de comprendre Dans le secteur automobile : Responsable
Cette formation vous permet de dcouvrir les Dans lindustrie automobile : Directeurs, responsables les concepts, leur utilit et le bon emploi des mtrologie, chef de projet, directeurs et
manuels AMDEC, MSA, MSP et ce quils et chefs projets qualit/responsable systme qualit. mthodes danalyse statistique de la responsables industriels.
apportent dans la gestion de projets variation des systmes de mesure,
automobiles. Pr requis :
Pr requis : Dure : 3 jours-21heures
Dure : 3 jours-21heures Date : Sur demande
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : Sur demande

Contenu Contenu

Retour sur les basics Comprendre les basiques des Identifier les carts entre les 3me
 Dmarche de management par approche PPAP et APQP concepts statistiques et 4me ditions
processus description des mthodes de
reprsentation et formalisation des processus
 La dmarche de gestion de projets automobile  Moyenne, mdiane, tendue, cart type, loi Connatre les exigences
en rgime de planification avanc de la qualit, normale spcifiques de certains
mtiers. de la conception la production srie
 Rappel des concepts de la statistique
 Les types de donnes constructeurs automobiles
descriptive : variable alatoire, types de  La variabilit dun systme de mesure
Planifier une tude dun systme
donnes, mesure de la position et de lcart, Matrise des concepts lis aux
mesure de la variation. Les plus pdagogiques de mesure
moyens de mesure-terminologie
terminologie et
Exercice pratiques et travaux en groupes critre dacceptation Auditer des systmes de mesure
Loutil de matrise statistique du
processus Dcouverte progressive de la norme  Valeur vraie et valeur de rfrence,
rsolution,
ion, justesse, linarit, stabilit
 Les tudes MSP : objectifs dune carte de
contrle, type de carte de contrle, dmarche de  Mise en application des concepts de
suivi et de pilotage de la capabilit dun justesse et de linarit partir dexercice
processus et matrise de la variabilit Connatre les capabilits dun
Les plus pdagogiques
Loutil danalyse des systmes de mesure systme de mesure aux variables Formation pragmatique sappuyant sur
 Les tudes MSA : notion derreur,
derreu notion continues une tude de cas
dtalonnage et de calibration. Savoir raliser une tude R&R dun Nombreux exercices tout au long de la
 Les tudes de la capabilit dun moyen de systme de mesure aux variables
variable formation
mesure
continues
Les tudes AMDEC
Savoir raliser une tude R&R
 La notion de risque, lanalyse cause effet, dun systme de mesure aux
occurrence, dtection et gravit.
variables discrtes
 Priorises et matriser les risques : types dtude
AMDEC  Analyse par la thorie de la dtection dun
signal
 Analyse statistique Kappa

 Rgles de dcision

 Mise en application des concepts R&R


partir dexercices
33 34
LE MANAGEMENT
AERONAUTIQUE INTEGRER ET MANAGEMENT DES
RISQUES

NORME EN 9100 : Comprendre les volutions SYSTEME DE MANAGEMENT QSE


cls de la version 201
16 3jours- Intgrer vos systmes avec les outils adapts
21heures 3jours- 21heures

Objectif : Qui est concern ? Objectif : Qui est concern ?


Cette formation prsente les volutions 2016 Toute personne connaissant dj la norme EN Cette formation propose une mthodologie et des Responsable qualit, scurit, environnement ou
de lEN 9100 par rapport la version 2009. 9100 :2009 et souhaitant comprendre les outils permettant dengager lintgration des QSE.
Elle vous permet de comprendre les impacts volutions de la version 2016 diffrents systmes dj mis en place dans votre
de cette rvision pour votre SMQ et organisation.
Pr requis :
danticiper son dploiement dans votre
organisation.
Pr requis : Dure : 3 jours-21heures
Date : 3-5 Avril-12-14
14 Septembre Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Dure : 2 jours-14heures Cette formation ne ncessite aucun pr requis


Date : Sur demande Contenu

Contenu Sengager dans la dmarche dintgration  Identification des documents du systme


QSE de management crer ou modifier

Connatre le contexte de la rvision Comprendre les exigences  Identification des enjeux de la mise en place dun  Less tapes de mise niveau pour
de lEN 9100 : objectif, situation, spcifiques de la norme EN 9100 par systme de management intgr QSE atteindre les objectifs dintgration des
systmes
internationale, calendrier rapport lISO 9001 :2015  Moyens et ressources ncessaires pour bien
Evaluer et amliorer le systme de
dapplication mener le projet
management QSE
Faire le point sur la structure HLS,  Limpact des exigences supplmentaires  Organisation des audits de certification QSE

structure de niveau suprieur  Synergies des normes : en quoi la HLS


Identifier les convergences et les  Auditer efficacement le systme QSE

commune aux normes de systme de facilite lintgration de ces nouvelles divergences des rfrentiels ISO  Dfinition du profil des auditeurs internes
dispositions dans votre SMQ QSE
management 9001v2015, ISO 14001v2015
v2015 et OHSAS

Identifier les volutions cls de la


Intgrer le dploiement de la version 18001  Ralisation dun programme daudit QSE

version 2016 de lEN 9100 et leurs


2016 de lEN 9100 :2016 et le
 Les particularits de chaque rfrentiel  Revue de direction
renouvellementt de votre certification
impacts  Les zones de convergences des rfrentiels  Ouverture possible du systme vers
dautre rfrentiels (sectoriels,
 Prise en compte des volutions de lISO  La priode de transition et les tapes du  Constitution du rfrentiel dveloppement durable)
9001 :2015 dans lEN 9100 :2016 processus de certification  Choix de niveau dintgration
 Exigences restantes de lEN 9100 :2009 vs  Les points spcifiques de lEN 9101 et le Mettre en place et piloter le systme de
lISO 9001 :2015 modle de rapport daudit management QSE
 Scurit li au produit
Les plus pdagogiques
 Les missions du responsable QSE
 Facteur humains dans le traitement des non

conformits Estimation et valuation des risques QSE Etude de cas utilise permettant de
Les plus pdagogiques
 Renforcement de la gestion des risques  Cartographie des processus mettre en application grce des outils
les points thoriques tudier
 Renforcement des exigences contre les
Exercice pratiques et travaux en groupes  Constitution dun manuel de management unique
pices de contrefaon QSE
Travail danalyse du rfrentiel
 Clarification sur la notion de gestion de  Diffrentiel entre lexistant et lobjectif dintgration
configuration

35 36
LE MANAGEMENT LE MANAGEMENT
INTEGRER ET MANAGEMENT DES INTEGRER ET MANAGEMENT DES
RISQUES RISQUES
ANALYSE DES RISQUES QSE
Maximiser la cohrence de votre systme intgrer INTEGRATION QSE ET DEVELOPPEMENT DURABLE
Intgrer les stratgies
Objectif : Qui est concern ? Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous apporte les outils pour Responsable qualit, scurit ou environnement, QSE et
Cette formation permet de faire les liens entre les Responsable ou charg de dveloppement durable
identifier les risques,, puis pour les hirarchiser chef de projet SMI.
systmes de management de type QSE, lISO
afin de poser des bases ralistes et pertinentes Responsable qualit, environnement, scurit
26000et le management des risque ISO 3100.
votre systme intgr QSE. souhaitant largir leurs champs de responsabilit au
Pr requis : dveloppement durable.
Dure : 3 jours-21 heures
Dure : 2 jours-14 heures
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Date : sur demande
Date : En intra entreprise-Sur
Sur demande
Pr requis :
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
CONTENU
Contenu
Sengager dans la dmarche de  Matrise oprationnelle des aspects
management QSE par lapproche risque significatifs

 Identification des enjeux de la mise en place  Surveillance et mesure des aspects


dun systme de management intgr QSE significatifs La logique de lISO 26000 Lintgration de la RS dans les
Mettre en place un dispositif de
 Convergence des systmes et analyse des Le contre sens du systme de systmes de management
risques surveillance et de mise jour
management de la responsabilit  Intgrer un systme de management : vers SMI
 Principes de management qualit,  Mise jour de lanalyse de risque socital RS
 Intgration des systmes
environnement et scurit.
 Revue des objectifs et programmes de Les cls de la dmarche de RS

 Exigences des rfrentiels ISO 9001 :2015, ISO management dans le cadre de
Lapproche par le management du
Intgration par le management du risque
14001 :2015 et OHSAS 18001 en matire lamlioration continue.
risque selon lISO 31000
 Approche et intgration dans les processus,
danalyse des risques fonctions et projets
Planifier lvolution du systme de
 Exploitation dun systme de management par  Rle pilotage et sensibilisation
lapproche risque. management vers un dveloppement
Utiliser lapproche processus pour Les plus pdagogiques durable
analyser les risques
Pdagogie participative alternant apport
 Choix
hoix des objectifs de dveloppement
Les plus pdagogiques
 Caractristique
ractristique de lanalyse des processus mthodologique et travaux de groupes
durable et dploiement de la dmarche
Mettre en uvre lamlioration des
 Choix du niveau danalyse des risques
Exercices et tudes de cas qui vous placent
Dmarche participative altrant apport thorique
systmes de management vers un et illustration par le formateur et change par
 Identification des risques dans des conditions proches de celle de
dveloppement durable participants.
votre entreprise
 Analyse des risques entrants et sortants
 Analyse des nouvelles donnes dans une
logique de performance globale
Usage du rsultat de lanalyse des risques
 Elaboration dun programme de management
 Mise en uvre dune revue de direction
stratgique
QSE

37 38
LE MANAGEMENT LE MANAGEMENT
INTEGRER ET MANAGEMENT DES INTEGRER ET MANAGEMENT DES
RISQUES RISQUES
MANAGEMENT DU RISQUE : audit et prvention
ISO 31000:
MAITRISE DES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT DES RISQUES Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet didentifier les risques Tout professionnel souhaitant tre acteur de
Objectif : Qui est concern ? auxquels les entreprises sont exposes
exposes, lintgration des risques dans un systme de
diagnostiquer les risques sur les processus et management.
Cette formation vous permet de construire Toute personne souhaitant apprhender lISO 31000 :
mettre en place les actions pour la gestion des
et piloter votre systme de management responsable qualit, environnement ou SST.
risques.
selon lISO 31000 et intgrer sa gestion Pr requis :
des risques au sein mme des procdures
de lorganisation.
Pr requis : Dure : 3 jours-21 heures
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : Sur demande
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 3 jours-21 heures
Date : 24-26 Mai-14-16
16 Novembre Contenu

Contenu

Identifier les risques auxquels  Identifier les diffrents types de solutions :


lentreprise peut tre confronte juridique, organisationnels, assurances
Comprendre le contexte norm
normatif du Communiquer en interne et en 
 Dfinition des termes : risque, prvention, Analyser la faisabilit
management des risques externe dtection, exposition  Prioriser les actions
 Le risque dans les rfrentiels ISO 9001, ISO  Linformation relative aux risques
risque  Les risques propres lentreprise  Impliqus les oprationnels dans le choix
14001, OHSAS 18001 et ISO 26000
 Les canaux de communication  Les risques dorigine externe des actions, et communiquer dauprs
 LISO 31000, ses atouts et apports pour
 Les parties intresses, leurs Raliser le diagnostic des risques sur les eux
lorganisme
attentes processus Etablir une politique de gestion des
 La terminologie associe au risque
risques sur les processus
Analyser le contexte de lorganisation
Mettre en uvre le processus de  Analyser les processus tape par tape pour
management des risques dceler les zones risque  Construire une politique globale de
 Lenvironnement culturel, politique et social
 gestion des risques
 Lidentification des risques Dterminer les consquences des risques
 La pression des parties
ies intresses
  Communiquer sur cette politique au sein
Etablir ses orientations et sa ligne de  Les critres dvaluation Dtecter des biais cognitifs dformant
perception du risque
la
de lentreprise
conduite en matire de risques  Lanalyse et le traitement des
 Construire un modle de hirarchisation des
Assurer le suivi
risques
 Lengagement de la direction risques : juridiques, organisationnels,  Mettre en place les indicateurs de suivi
 La planification des actions conomiques des actions
 La clarification des priorits correctives et prventives
 Cartographier les risques sur les processus et  Mesurer leur ventuelle efficacit
 Les rflexes, attitudes, comportement induits  Le suivi de lamlioration continue hirarchisation des risques
 Le dploiement des objectifs et outils
Intgrer la gestion des risques au sein Risque management : dterminer les
mme des processus de lorganisation actions
Les plus pdagogiques  Les plus pdagogiques
 La cartographie des processus Fixer des objectifs pour couvrir les risques

 Les risques inhrents aux processus Etude de cas qui sert de fil conducteur la  Choisir les actions mettre en place en
Etude de cas qui sert de fil conducteur la
formation afin que les stagiaires puissent fonction de limportance des risques
 La prparation des acteurs des processus la sapproprier la mthode
formation afin que les stagiaires puissent
sapproprier la mthode
gestion des risques

39 40
LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENT ET
INTEGRER ET MANAGEMENT DES DEVELOPPEMENT DURABLE
RISQUES

ETABLIR LA CARTOGRAPHIE GLOBALE DES RISQUES LES EXIGENCES DE LA NORME ISO 14001 :2015
ET EVALUER LA VULNERABILITE DE VOTRE ORGANISME
Objectif : Qui est concern ?
Objectif : Qui est concern ? Cette formation permet de faire une lecture Toute personne souhaitant dcrypter la norme ISO
commente et explique de la norme ISO 14001, futurs auditeurs ISO 14001.
Cette formation est centre sur la mise en place Tout professionnel dont lorganisme souhaite disposer
14001 :2015.
dune cartographie globale des risques, menaces dune vision globale des risques : Responsables QSE/
et opportunits de toutes natures auxquelles. Responsable SMQ/ Managers.
Managers Dure : 3 jours-21 heures Pr requis :
Date : 15-17 Fvrier-18-20
20 Avril-
Avril
Dure : 3 jours-21 heures 6-8 Dcembre Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : 1-3 Mars-7-9 Septembre
Pr requis :
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Contenu

Identifier les diffrentes normes de la


Contenu srie des normes ISO 14001  Politique, objectifs et plan daction

 Les normes produits  Leadership et comptences

 Les normes synthse de management  Performance environnementale


Rappeler les concepts et dfinitions
 Les structures de la norme ISO 14001  Matrise oprationnelle et matrise de la chaine de
associs aux risques Cartographier lensemble des risques valeur
 HLS (High Level Structure)
 Les composants du risque : danger, cible,  Lorganisation du projet de cartographie globale
vraisemblance, gravit des risques
 Le principe damlioration continue : PDCA
Illustrer les exigences cls de la norme par
les engagements
 Le mcanisme du risque en entreprise  Lidentification et lanalyse des vnements des exemples concrets
Dcrire lenvironnement actuel du redouts ou des vnements souhaits
 Mettre en uvre une mthode de lecture des
exigences de la norme ISO 14001
management du risque  La formalisation de la cartographie des risques
 Le positionnement des individus et des Intgrer la matrise du risque au pilotage de Mettre en uvre une mthode de
entreprises face aux risques lecture des exigences de la norme ISO
lorganisation
 Les recommandations de la norme ISO 14001
31000  La rpartition des responsabilits, risk manager et
Les plus pdagogiques
propritaires de risques  Dtection des mots cls

Elaborer un rfrentiel pour une  La rduction des menaces et la saisie des  Dfinition des principes Lecture illustre des exigences
opportunits
approche globale des risques Explications des liens entre les exigences
Dcrypter chaque exigence pas pas
 La dtermination des chelles de vrai
 Les revues et les lments de reporting

semblance et de gravit  Le dploiement aux processus, aux affaires et aux  Elaboration du recueil des exigences Exemple doutils.

 La dtermination de lacceptabilit du risque


projets  Identification des documents imposs
Par la norme ISO 14001
 La mthode de quantification des risques

 La construction dun registre global des Identifier les points critiques de la


risques Les plus pdagogiques norme ISO 14001
 Les recommandations de la norme ISO Exemples, exercices et tudes de cas  Aspects et impacts environnementaux
31000 significatifs
 Exigence de la conformit

41 42
ENVIRONNEMENT ET ENVIRONNEMENT ET
DEVELOPPEMENT DURABLE DEVELOPPEMENT DURABLE
AUDIT INTERNE ISO 14001 :2015 :
Indicateurs et tableau de bord Environnement Matriser la mthode daudit interne
3jours- 21heures
Augmenter votre performance environnementale
2jours- 14heures
Objectif : Qui est concern ?
Objectif : Qui est concern ? Cette formation permet aux auditeurs internes Futurs auditeurs interne environnement dbutants
de dcouvrir les fondamentaux de laudit interne souhaitant sinitier la mthode daudit et ayant dj
Cette formation vous rapporte les cls dun Toute personne qui contribuent la dfinition et et environnement en terme de mthode et une connaissance de la norme ISO 14001.
reporting pertinent et structur
ctur bas sur la au suivi des indicateurs environnementaux dans dapproche afin de les approprier.
norme ISO 14001 sur la performance le cadre ou non dun systme de management
Dure : 3 jours-21 heures Pr requis :
environnementale et qui lui rpondra aux ISO 14001.
exigences de lISO 14001 :2015 Date : 13-15 Mars-28-30
30 Novembre
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 2 jours-14 heures Pr requis :
Date : En intra entreprise
entreprise-Sur Contenu
demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Rappel des exigences de la norme Raliser laudit


CONTENU ISO 14001 : 2015  Runion douverture : introduction de laudit
 La HLS (High level structure)  Entretiens avec les audits : communication
 Les principes
es de la norme ISO 14001 :2015 cueils viter

Quest ce quun indicateur Rdiger un reporting et prvoir sa  Les exigences de la norme sur laudit interne  Prises de notes, recueil des preuves, signaler les
environnemental ? communication carts en temps rel
Identifier les objectifs et les acteurs de
Clturer laudit
 Les diffrents types dindicateurs,
dindicateurs leurs  Contenu dun reporting laudit interne
rles
  Runion de clture
Elaborer un support de communication  Place de laudit dans le SME
 Choix des indicateurs : quel indicateur  Rdaction des fiches dcarts ou du rapport
pour quel objectif ?
 Les acteurs de laudit daudit

 Comment faire le lien avec les


 Les nombreuses vertus de laudit interne  Formulation des carts
programmes daction ?  Les quatre tapes de laudit
L Les plus pdagogiques
 Les mthodes de collecte des donnes et  Qualification des auditeurs
lexploitation des rsultats Exercice et cas pratiques Initialiser laudit

Etablir son tableau de bord de  Le programme des audits


Les plus pdagogiques
performance environnementale ?  Le choix des auditeurs
Prparer laudit Lecture illustre des exigences
 Prsentation de la norme ISO
14001V2015 sur lvaluation de la  Demande de documents, dlais Cas pratiques
performance environnementale
 Analyse des documents de laudit
 Analyse des donns et la mise en
 Prparation du guide dentretien et du plan
perspective vis--vis
vis des donns externe
daudit
 Faire les liens entre la performance
environnementale et l
lanalyse
environnementale

43 44
ENVIRONNEMENT ET ENVIRONNEMENT ET
DEVELOPPEMENT DURABLE DEVELOPPEMENT DURABLE
ISO 14001 : 2015 CONSTRUIRE SON SYSTEME DE ISO 26000 : Dcouvrir la norme de la responsabilit
MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Socitale et du dveloppement durable
3jours- 21heures
3jours- 21heures

Objectif : Qui est concern ?


Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous donne tous les outils pour Responsable environnement, qualit, scurit
Cette formation vous fait dcouvrir les domaines Toute personne souhaitant dcouvrir lISO
construire votre SME, en rpondant ainsi aux souhaitant mettre en place ou amliorer un
daction fondamentaux de la responsabilit 26000
exigences de la norme ISO 14001 :2015 SME.
socitale et une vision oprationnelle des points
Dure : 3 jours-21 heures saillants de la norme ISO 26000.
Pr requis : Pr requis :
Date : 3-5 Mai-12-14
14 Dcembre
Dure : 3 jours-21 heures
Date : Sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Contenu
Contenu
Dcouvrir les exigences de la norme  Matrise des activits sources daspects
ISO 14001 Evaluer la performance et amliorer
Situer le contexte et lhistorique de la  La protection de lenvironnement
ironnement
responsabilit socitale
 Champ dapplication de la norme ISO 14001 le SME  Les bonnes pratiques des affaires

 Impact de la HLS sur la construction SME  Surveillance et mesure


 Historique, dfinitions et terminologie de la  Les consommateurs
responsabilit socitale
 Performance environnementale
 LISO 26000 par rapport aux instruments
 Lengagement socital
Russir la mise en place de votre SME Les tapes de la mise en uvre
 Evaluation de conformit internationaux de rfrence.
 Moyens pour mener bien votre projet
 Audit interne du SME
dune dmarche de responsabilit
 Etapes dun projet de certification ISO 14001 Comprendre les principes de la socitale
 Non-conformit,
conformit, actions correctives et
 Vos enjeux internes et externes et vos risques prventives
responsabilit socitale  Etablir des priorits
et opportunits
 Amlioration continue
 Champs couverts par les principes de la  Associer la sphre dinfluence, dialoguer
 Besoins et attentes des parties intresss
 Revue de direction :donnes dentres et
responsabilit socitale avec les parties prenantes

 Contexte, domaine dapplication et primtre de sorties


 Articulation des principes de la responsabilit  Surveiller les activits, passer en revue
du systme socitale les progrs et amliorer les performances
Planifier le systme de management Identifier la responsabilit socitale et
environnemental Les plus pdagogiques dialoguer avec les parties prenantes
 Les plus pdagogiques
 Analyse environnemental
Vous mettez en scne et construisez un
Notion dimpact des activits, intrts et
attentes des parties prenantes
 Exigences de conformit systme de management ISO 14001 Analyses des recommandations de
 Pertinence des questions fondamentales de la
 Dtermination des aspects environnementaux responsabilit socitale lISO 26000

 Objectifs environnementaux et programmes  Identification des parties prenantes


prena et de la Jeu pdagogique pour dcouvrir la
dactions sphre dinfluence de lorganisme
Mettre en uvre le systme de Approfondissement des
es champs norme de faon interactive
management environnental couverts par les questions centrales de Etude de cas pour illustrer concrtement
 Approche processus et amlioration continue la responsabilit socitale lISO 26000 et les mthodes pour initier
la dmarche
 Communication interne et externe  La gouvernance et ses domaines daction
 Documentation du systme  Les droits de lhomme

 Les conditions de travail

45 46
EFFICACITE EFFICACITE
ENERGETIQUE ENERGETIQUE

ISO 50001 METTRE EN PLACE UN SYSTEME


ISO 50001 DECOUVRIR LES EXIGENCES DE LA DE MANAGEMENT DE LENERGIE
NORME 3jours- 21heures

3jours- 21heures

Objectif : Qui est concern ?


Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet de Responsables, techniciens, charges de
Cette formation vous permet didentifier les Responsables nergies, services gnraux, comprendre comment construire et mettre lefficacit nergtique, responsable maintenance.
exigences de la norme ISO 50001 ainsi maintenance, futurs auditeurs nergies en place un systme de management de
que les points risques de votre dmarche lnergie dans votre entreprise.
Pr requis :
ISO 50001
Pr requis : Dure : 3 jours-21 heures
Date : sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 3 jours-21 heures
Date : sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Contenu
Contenu
Engager une dmarche  Examiner les achats dnergie et de service
Matriser les principes d la norme  Objectifs, cibles et plan dactions doptimisation des consommations nergtique
ISO 50001
 Conception des installations nergtiques  Raliser un audit SME
 Le principe damlioration continue PDCA  Achats de services nergtiques, produits et  Connatre le contexte rglementaire et  Assurer la mise en conformit
quipements consommateurs dnergie lactualit du secteur de lnergie La revue de management
Dcrypter chaque exigence pas 
pas
Dcouvrir les diffrentes nergies, leurs
utilisations et leurs cots
 Les donnes dentre

  Les donnes de sortie


 Etablissement du recueil des exigences Comprendre le lien avec les certificats
dconomie dnergie
 Identification des documents imposs
Les plus pdagogiques
Par la norme ISO 50001
Initier et planifier la construction
Identifier les points critiques de la Usage doutils de construction du systme
du systme de management de
norme ISO 50001 de management de lnergie lors des Les plus pdagogiques
applications pratiques et la ralisation des lnergie ISO 50001
 Revue nergtique et consommation

nergtique de rfrence
exercices.
 Connatre les outils danalyse Usage doutils de construction du systme
nergtique de management de lnergie lors des
 Indicateurs
ateurs de performances applications pratiques et la ralisation des
nergtiques  Raliser la revue nergtique exercices.
 Identifier les IPE

 Mettre en place des plans dactions

 Mettre en uvre un systme


s
de management de lnergie
SME
 Impliquer les acteurs

 Etudier la conception des installations et


des quipements

47 48
EFFICACITE SMSDA
ENERGETIQUE
ISO 22000 MAITRISER LES POINTS CLES
CONSTRUIRE UN SYSTEME INTEGRE DU REFERENTIEL DE LAGROALIMENTAIRE
ISO 14001/ISO 50001 3jours- 21heures

2jours- 14heures
Objectif : Qui est concern ?
Objectif : Qui est concern ? Cette formation vous permet de comprendre les Toute personne amene mettre en place une
Cette formation vous donnera des outils pour Toute personne en charge dun systme de articulations du rfrentiels agroalimentaire, dmarche HACCP
construire un systme de management intgr management ISO 14001 ou ISO 50001, matriser les points cls de la norme ISO 22000
et ses liens avec lHACCP.
ISO 14001/ISO50001 partir de votre souhaitant mettre en place un systme intgr Pr requis :
systme existant. environnement/nergie
Dure : 3 jours-21heures
Date : 21-23Mai Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Dure : 2 jours-14 heures Pr requis :


Date : sur demande Contenu
Cette formation ncessite la matrise des
systmes de management.
Comprendre le paysage normatif en  Matrise des non conformits
Contenu agroalimentaire
 Validation, vrification et amlioration du
 Textes applicables : ISO 22004 systme
Sengager dans la dmarche  Lien entre revue nergtique et analyse  Dispositif de certification : ISO 22000, FSSC  Audit interne
dintgration environnementale 22000  Mtrologie
 Identification des enjeux de la mise en  Identification des documents Examiner les points cls des principaux
 Evaluation et analyse des activits de
place dun systme de management Evaluer et amliorer le systme de chapitres de lISO 22000 vrification
intgr management QSE
 Systme de management : processus  Amlioration continue et majeure du systme
 Moyens et ressources ncessaires  Identification des IPE (indicateurs de externaliss et documentation
performance nergtiques) et faire le lien avec
 Organisation des audits internes et de
les indicateurs de performance  Management des ressources
certification
Identifier les divergences et les
environnementale  Management des comptences
convergences des 2 normes  Dfinition le profil des auditeurs internes  Infrastructures et environnement de travail
environnement/nergie
 Particularit des 2 normes  Planification et ralisation de produits srs
 Ralisation dun programme daudit commun Les plus pdagogiques
 Convergence des rfrentiels revue de direction intgr ou non  Programmes pr requis PRP
 Constitution dun rfrentiel global  Equipe en charge de la scurit des denres Temps ddi linterprtation de
PRP/PRPo/CCP et de mesure de
 Choix du niveau dintgration des  Description des produits et usage attendu
matrise
systmes
 Diagramme de flux et description par tapes
Mettre
re en place et tenir jour le Test de comprhension
systme
ystme environnement/nergie
 Analyse des dangers

 Identification du contexte
Les plus pdagogiques  Gestion des PRPo et du plan HACCP

 Evaluation des risques Utilisation et appropriation doutils pour la


construction de votre systme intgr
 Revue nergtique et reprage
rage des
secteurs dusages nergtiques

49 50
SMSDA SMSDA
HACCP SELON LISO 22000 AUDITEUR TIERCE PARTIE FSMS
Concevoir le systme IRCA 22000 F :
Formation enregistre par lIRCA rfrence de certification A17827
A17

Objectif : Qui est concern ?


Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet dacqurir la Responsables SMSDA, directeurs SMSDA, toute
Cette formation vous permet de concevoir et Responsables SMSDA, directeurs SMSDA, toute mthodologie et les comptences personne souhaitant devenir auditeur IRCA SMSDA.
SMSDA
de revoir votre systme HACCP au regard personne amenes construire un systme de ncessaires pour devenir auditeur Tierce
des exigences de la norme ISO 22000 management de la scurit des aliments. partie FSMS (IRCA 22000).. Base sur une
pdagogie participative, elle propose un
Pr requis :
Dure : 2 jours-14 heures
Pr requis : examen final, avec dlivrance du certificat
Date : sur demande Les termes et dfinitions du management qualit et du
ncessaire la qualification dauditeur IRCA.
management de la scurit alimentaire
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 5 jours-40 heures
Date :8-12Mai-20-24Novembre
Novembre
Contenu
Contenu
Positionner la dmarche HACCP  Surveillances des limites critiques CPP
dans un systme de management de Et des niveaux seuils de matrise(PRPo)
MODULE1 : les concepts MODULE 4 : la ralisation
la scurit des aliments  La gestion des non conformits
 Des rfrentiels et des certifications  Dfinitions+types daudit
Comprendre la dmarche HACCP  Revue de systme HACCP
 Le nouveau paysage normatif  Logique de laudit
 Lapproche HACCP  La documentation du systme HACCP ISO/TS22002 Sries  Objectif de laudit Tierce Partie
 Les 7principes et les 12 tapes de la  Diffrentes initiatives pour simplifier la  Lanalyse prliminaire
dmarche situation
 Plan daudit : Logique/pondration/exhaustivit
 Lapproche HACCP selon lISO 22000  Certification FS 22000
 Dtail de la ralisation de laudit
  Cas des audits 9001/22000/BRC/IFS
MODULE 2 : Prparation
 Classement des constations
Etape pralable lanalyse des
MODULE 5 : conclusion
dangers  Particularit de la rglementation en UE
Les plus pdagogiques  Runions de synthse et de clture
 Equipe charge de la scurit des  Approche des exigences rglementaires
et lgales en audit  Achvement de laudit
aliments Etude de cas complte de mise en uvre
MODULE 3 : la ralisation  IRCA et enregistrement
 Description des produits dun systme HACCP
dauditeur/responsable daudit IRCA
 Usage attendu Alternance dapport thorique et de mise en
 Chapitre 4 Systme de management de
la scurit des aliments MODULE 6:
situation
 Diagramme de flux  Chapitre 5 Responsabilit de la direction
Effectuer lanalyse des dangers Exemples de plan HACCP et de registre de
surveillance dun CCP
 Chapitre 6 Management des ressources
EXAMEN DE CERTIFICATION
 Identification des dangers et de leurs  Chapitre 8 Validation, vrification et
niveaux acceptable Prsentation dune grille dvaluation HACCP amlioration des SMSA
 Evaluation des dangers  Prcision sur les PRP/PRPo/CCP Lexamen de certification est une preuve qui
se droule sur deux heures.
 Dtermination des mesures de matrise
essentielles
Formation Certifiante Les plus pdagogiques
 Validation des mesures de matrise
matris

 Classification des mesures de matrise en Mise en activit, exercices des situations


PRPo daudit

51 52
REFERENTIEL SECURITE-
SECURITE
SECURITE
SECURITE-SANTE AU SECURITE-SANTE AU
SECURITE
TRAVAIL TRAVAIL
DIS 45001 : Dcouvrir les exigences de la norme DE LOHSAS 18001 LA DIS 45001 :
Comprendre les enjeux
jeux et les points cls de la future
norme internationale
Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permett didentifier les Toute personne souhaitant sinitier aux exigences de
exigences de la norme ISO 45001 ainsi que les lISO 45001, responsables ; animateurs ; techniciens
points risques de votre dmarche de systme SST. Objectif : Qui est concern ?
de management de la sant& scurit au travail
Cette journe vous permet de comprendre Toute personne souhaitant dcouvrir la future norme
Pr requis : les enjeux de la norme ISO 45001, les points ISO 45001 et ayant une mission de sant-scurit
sant
Dure : 2 jours-14 heures cls issues de lOHSAS 18001 et les
Date : Sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
nouveauts prvues
Pr requis :
Contenu Dure : 1 jours-07 heures
Date : Sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Dcouvrir le rfrentiel ISO 45001 Comparaison entre les principales


Contenu
 La HLS structure de niveau suprieur exigences de lOHSAS 18001 et celles de
lISO 45001
 Les exigences cls de la norme Connatre le contexte de la norme Anticiper le dploiement dun systme
 Les enjeux de la mise en place dun systme de  Les principales exigences communes-les
communes DIS 45001-Systme
Systme de management de management QSE intgr
management de la SST particularits majeurs entre les 2 rfrentiels
SST
  La documentation scurit : les documents

Les acteurs incontournables
indispensables un systme de management de  Objectifs et calendrier Synergie des normes ISO 9001 et ISO
Lecture pas pas de lISO 45001 14001v2015 avec la norme DIS 45001
la scurit  Positionnement dans le contexte normatif
 Identification de ses exigences et objectifs de la Faire le point sur la structure HLS
 Les bnfices dun SMI
norme Important autour des 10 chapitres.
 Criticit de lexigence vis--vis
vis de lorganisme

 Illustration des exigences par des exemples la norme ISO 45001 est en cours dlaboration. Identifier les points
ints cls de la future
concrets
norme DIS 45001
 Focus sur les exigences de processus
Les plus pdagogiques
 Focus sur les exigences dinformations Les plus pdagogiques
 Les principes issus de lactuelle OHSAS
documentes Des illustrations pratiques permettant aux
18001
Des exercices pratiques vous participants de sapproprier les nouveaux
permettent de compiler au fur et  Les nouveauts cls proposes par la concepts de la norme DIS 45001.
mesure de la formation les exigences, DIS 45001
Des apports mthodologiques permettant
les points spcifiques prendre en  Son
n domaine dapplication et ses limites
danticiper lvolution globale de son SMI
compte dans la norme
 Contextes et parties intresses au regard des autres volutions normatives
 Risques et opportunits rcentes (ISO 9001, ISO 14001).
14001

 Leadership et management

 Analyse des risques et comportement

 Comptences et communication

53 54
SECURITE-SANTE AU SECURITE DE
TRAVAIL LINFORMATION
LES EXIGENCES DE LA NORME ISO 27001 :2013
DIS 45001, CONSTRUIRE ET INTEGRER UN SYSTEME
SST A VOS SYSTEMES DEJA EXISTANTS
Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet de comprendre Personnel de la RSSI, service DSI, responsable
Objectif : Qui est concern ? les principes de gestion de la scurit de mthode et qualit
linformation et connatre les exigences
Cette formation vous apporte les outils Responsables/animateurs scurit souhaitant mettre normatives
ncessaires pour mettre en place un en uvre lISO 45001 Pr requis :
systme de management SST. Dure : 3 jours-21 heures
Date : 23-25 Mai-28-30
30 Novembre Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Dure : 3 jours-21 heures Pr requis :
Date : Sur demande
Cette formation ne ncessite aucun pr requis Contenu

Contenu Principe de base Mise en uvre du SMSI


 Principe de management  Structure documentaire
Identifier les liens entre un systme  La participation/coopration et la consultation
 Approche systme  Surveillance et mesure
SST et les autres systmes de
 Nouvelles notions prendre en considration
 Systme dinformation  Responsabilit de la direction
management de lentreprise Planifier le systme de management SST
  Triade de la scurit de linformation  Ressources humaines
Liens et synergies entre les 3 systmes  Les diffrents niveaux de risques
de management Prsentation gnrale ISO 27001  Audit interne
  Mthodologie didentification et dvaluation des

Le rfrentiel ISO 45001, ses exigences risques
Historique  Amlioration continue
spcifiques et ses points communs avec
les autres normes  Document
cument dvaluation des risques dans la
 Famille ISO 27000  Exemples

 Focus sur les principaux changements


dmarche  Avantages du SMSI

par rapport lOHSAS 18001


Mettre en uvre le systme  Structure de la norme
Piloter le projet SST  Les diffrents niveaux de risques Planifier la mise en uvre dun SMSI

 Les tapes, la chronologie, les moyens


bas sur lISO 27001
Les plus pdagogiques
mettre en uvre  Domaine dapplication
 Difficults et conditions de russite de  Politique SMSI Ateliers pratiques
projet
Rle, responsabilit obligation et
 Gestion des actifs Jeux de rles

autorit dans un systme ISO 45001 Les plus pdagogiques  Analyse et valuations des risques

 Finalit dun systme de management Utilisation de cas concret qui permettent  Dclaration dapplicabilit
SST lappropriation doutils oprationnels pour la  exemples
construction dun systme de management SST
 Llaboration de la politique

55 56
SECURITE DE MANAGEMENT ET PILOTAGE
DE LAMELIORATION
LINFORMATION

Qualification des auditeurs internes selon les normes LES LEVIERS DE LEFFICACITE DU SMQ
ISO 9001 :2015&27001:2013

Objectif : Qui est concern ?


Dfinir un dispositif dvaluation de suivi et
Cette formation vous permet de comprendre Personnel de la RSSI, service DSI, responsable
les principes de gestion de la scurit de mthode et qualit damlioration
linformation et connatre les exigences
normatives
Pr requis :
Dure : 4 jours-21 heures
Date : En intra entreprise-sur
sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous permet de voir les leviers Toute personne ayant valoriser lefficacit du
de lefficacit pour amliorer la performance du systme de management de la qualit
Contenu systme

Dure : 2 jours-14heures Pr requis :


Principe de base La dmarche dun audit dun SMSI Date : Sur demande
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
 Concept gnraux de la qualit
 Programme et plan daudit
 Concepts de base de la scurit de Contenu
linformation
 Runion douverture

 Particularits des systmes intgrs,


 Techniques daudit Utiliser le vocabulaire qualit Agir/Act
structure HLS  Atelier pratique de mise en situation,  Efficacits et partie intresses, actions  Analyse des rsultats, recherche de causes
La norme ISO 9001:2015 conduite de laudit correctives, causes, amlioration continue,
 Suivre avec efficacit les plans dactions :
performance.
 Principes et vocabulaire  les mesures de scurits de lISO 27002
Planifier/plan
boucle court, boucle longue, efficacit des
plans dactions
Exercice
ce de rvision et prparation
 Structure et exigences de la norme  Alignement de votre politique en fonction du  Effectuer un bilan : autovaluation, dfinition
lexamen
ISO 9001 :2015 contexte et de la stratgie des priorits, communication.
La norme ISO 27001 :2013
 QCM  Dclinaison ce cette politique dans vos
processus
 Principes et vocabulaire  Etude de cas  Objectifs SMART
 Structure et exigences de la norme  Rdaction des plans  Anticipation des risques, les actions de
ISO 27001 :2013  Rdaction de constats prvention
Raliser/Do Les plus pdagogiques
 la norme ISO 27002 et les mesures de
Examen de qualification
scurit  Une gestion efficace des informations, la Cette formation vous propose une vision globale
gestion de la connaissance, communiquer de lefficacit
 les mesures de scurits de lISO une information
27002 Nombreux exercices donnant un rythme et un
Les plus pdagogiques  Des ressources adaptes
dynamisme la formation.
Vrifier/Check
Ateliers pratiques
 Une surveillance efficace : audit defficacit,
Jeux de rles tableau de bord, mthodes
hodes de mesures

Mise en situation daudit

57 58
MANAGEMENT ET PILOTAGE MANAGEMENT ET PILOTAGE
DE LAMELIORATION DE LAMELIORATION

INTEGRER UNE DEMARCHE ECONOMIQUE CONDUITE DE CHANGEMENT


A LA QUALITE Grer les changements et faire adhrer vos quipes

Objectif : Qui est concern ? Objectif : Qui est concern ?


cette formation vous permet de disposer dune Tout acteur en lien avec le systme de Cette formation vous permet de Toute personne ayant mettre en uvre une
vision conomique de la qualit et intgrer la management de la qualit comprendre quest ce quun changement dmarche de changement ou de management de
notion de retour sur investissement de la et de vous ouvrir des nouvelles pratiques la qualit
dmarche qualit. de management
Pr requis :
Dure : 2 jours-14heures Dure : 2 jours-14heures Pr requis :
Date : En intra entreprise-sur
sur demande Cette formation ne ncessite aucun pr requis
Date : 28-1er Mars19-20
20 Septembre
Cette formation ne ncessite aucun pr requis

Contenu
Contenu
Etablir un lien entre dmarche Intgrer la dimension conomique
Quest ce quun changement Obtenir un engagement de lquipe
qualit et impact conomique dans le pilotage qualit/performance
 Flux financiers et approche processus de lentreprise  Changement de point de vue de  Engager son quipe vers le changement
lentreprise
Comprendre la logique conomique  Choix des indicateurs de performance
 Echanger et faire converger vers un objectif
 Changement de point de vue de lquipe commun
de lentreprise  Revue de processus
 Changement de point de vue de chacun.  Dfinir un contrat dengagement de chacun
 Exploitation, compte de rsultats, marge  Revue de direction
 Crer la dynamique du changement
 Types de cots  Priorisation des actions damlioration Faire converger les points de vue
 Cots des activits et des processus . Construire son argumentaire sur diffrents
 Cot de production lapproche conomique choisie
 Identifier les changements et leurs
 Investissement et retour sur  Le tableau de bord de performance Le cot impacts
investissement des activits lies la qualit
 Identifier et partager les diffrentes
 Le cot dobtention de la qualit analyses de la situation Les plus pdagogiques
Les impacts financiers de la non
 La valeur ajoute dune dmarche qualit
qualit  Trouver les points de divergence et de Pdagogie alternant des mises en situation,
qualit convergence
 Les intrts dune approche conomique de partage des ides en collectif, des jeux de
 La notion de dysfonctionnement et de la qualit simulation pour appliquer les outils et les
surcot Cycle de vie de changement techniques

 Les diffrents types de surcots


Carte des collaborateurs
 La notion de cots de non- contribution

 Les cots de la non-qualit


qualit et de la sur-
sur
qualit Les plus pdagogiques
 Les impacts financiers de non efficience
Mises en application pour donner une
cohrence lensemble de la dmarche.

59 60
MANAGEMENT ET PILOTAGE MANAGEMENT ET PILOTAGE
DE LAMELIORATION DE LAMELIORATION
LEAN PROCESSUS
Matriser les convergences DIAGNOSTIC LEAN : Evaluer votre entreprise et
LEAN/ISO9001 identifier des pistes damlioration

Objectif : Qui est concern ?


Objectif : Qui est concern ?
Cette formation vous propose les outils et les Directeur qualit, responsable qualit, pilotes de
mthodes pour russir la synergie entre les processus, responsable amlioration continue Cette formation vous permet dapproprier un Directeur qualit, responsable qualit, pilotes de
processus du systme de management de la outil dvaluation simple et efficace. processus, responsable amlioration continue
qualit.
Pr requis : Dure : 2 jours-14heures
Dure : 3 jours-21heures Date : sur demande Pr requis :
Date : sur demande Une connaissance pralable de la norme ISO 9001
et du systme management de la qualit. Une bonne connaissance de lorganisation de
lentreprise et des outils du Lean

Contenu
Contenu
Les processus  Dfinir lorganisation et le pilotage Matriser les bases de lapproche Conclure le diagnostic
 Appliquer la dmarche lean lapproche  Caractriser les processus et les flux associs
processus
Lean  La synthse, hirarchisation des
 Mettre en uvre les chantiers damlioration  Les principes fondamentaux observations
 Comprendre les enjeux et bnfices
 Surveiller, mesurer, analyser la performance  La finalit et les objectifs de la dmarche  La prsentation des conclusions
 Connatre les pralables
 
 Identifier les freins et les obstacles
Dfinir les objectifs damlioration  Les diffrents primtres considrer : Le plan daction suivre

Les comptes du lean


 Elaborer le plan daction activits, services, processus, organisation. Prparer votre prochain diagnostic

 Analyser la performance amliore


Identifier les phases du droulement  Construction de votre outil : rfrentiel,
 Comprendre les enjeux et la synchronisation du diagnostic cotation
des processus  Standardiser les bonnes pratiques
Mise en uvre de la dmarche  Le rle et le comportement de lvaluateur  Votre mise en uvre suivant les tapes de
 Aligner les processus avec la stratgie et les dploiement proposes
objectifs de lentreprise  Dcouvrir les diffrents outils : cartographie,  Les tapes cls

 Piloter les processus par la valeur ajoute et critres et matrice de choix, carte didentit,
diden  Recueil des lments factuels pour
dfinir larbre de performance analyse des risques, arbre de performance. lvaluation sur le terrain

 Evaluer lefficacit des processus  Aligner les processus avec la stratgie et


les objectifs de lentreprise
 Connatre les principaux modes de pilotage :
comit de direction, revue de direction et de Les plus pdagogiques
processus Les plus pdagogiques Dfinir le rfrentiel ddi votre
valuation Pdagogie participative alternant apports
 Identifier le rle du pilote processus, dfinir son La formation propose des apports
mthodologiques et mise en pratique
positionnement, ses comptences techniques et techniques et mthodologiques travers  Loutil de base du diagnostic : la matrice en
comportementales dexercices qui favorisent les changes 3D Mise en main dun outil dvaluation simple
entre les participants
La dmarche en 10 tapes  Les donnes dentre : les standards du et efficace

 Identifier les activits valeur ajoute et non Lean


valeur ajoute  La cotation : les critres objectifs
 Cerner les processus cls et les interactions
synchroniser

61 62
MANAGEMENT ET PILOTAGE MANAGEMENT ET PILOTAGE
DE LAMELIORATION DE LAMELIORATION
Lean Manufacturing

Auditeur interne Lean 9001 : Matriser les outils pour des


Objectif : Qui est concern ?
audits lean 9001 efficaces
Cette formation vous permet de rduire les Directeur qualit, responsable qualit, pilotes de
dlais de fabrication, augmenter la capacit processus, responsable amlioration continue
de production et simplifier lensemble des
activits et satisfaire pleinement la
demande des clients
Pr requis :
Objectif : Qui est concern ?
Dure : 3 jours-21heures Une bonne connaissance de lorganisation de
lentreprise et des outils lean Cette formation vous permet de connatre Les acteurs des secteurs des services et de
Date : sur demande
les fondamentaux de la synergie Lean et lindustrie. Toute personne faisant partie dune
d
ISO 9001 et de faire merger de nouveau quipe damlioration continue
Contenu leviers de progrs

Dure : 3 jours-21heures Pr requis :


Simplifier les processus Travailler flux tir Date : sur demande
Cette formation ne ncessite aucun pr requis
 Avec les outils value Stream Mapping,  Avec les outils RECOR, KANBAN, et les IPK (In
spaghetti flow et graphique dopration Process Kanban)
Contenu
 Aller sur terrain, la ou se crer la valeur  Donner la responsabilit du stock la personne
Produire conforme qui le produit
Dcouvrir lapproche lean processus Disposer des mthodes et des outils
Appliquer et faire appliquer les
 Avec les outils Andon, Poka Yok
 Les 3 facettes de la performance ncessaires la ralisation daudit
standards
 Transmettre seulement des produits ou
 interne Lean 9001
des services bons au client interne et  Les outils du management visuel, en Introduction aux concepts du lean appliqu
externe commenant par les 5S au processus  Dontologie de lauditeur interne Lean
L 9001
Garantir la disponibilit des moyens  Partager les meilleurs pratiques locaux un  Les enjeux de la synrgie Lean et ISO  Les 13 cls de la mthodologie daudit adapt
moment donn 9001 laudit interne Lean 9001
 Avec les outils de la TPM (Total productive
Connatre le rfrentiel FDX 50-819
50
Maintenance) et me TRS (taux de Equilibrer le management  Partager les constats et prsenter les leviers de
par une lecture pas pas
rendement synthtique)  Entre la vrification du respect des standards et
performance

 Contribuer tous ensemble (production et lanimation du progrs avec le QRQC et la  La relation FDX 50-189
189 et la norme ISO
service supports) au bon fonctionnement mthode A3 9001 Les plus pdagogiques
des quipements  Prciser les rles des diffrents acteurs dans  Les points de synergie et les
Des apports techniques et
Respecter le rythme client leurs implications quotidiennes recommandations chapitre par chapitre
mthodologiques en lien avec les
 Avec
ec le takt time et les outils doptimisation  Commentaires et illustration rfrentiels ISO 19011 et FDX-819
FDX
des goulots dtranglement
Les plus pdagogiques  Etude de cas centrale et de retour
 Positionner les bonnes ressources sur les dexprience
points stratgiques du processus
Pdagogie participative alternant apports
Lisser la production mthodologiques et mise en pratique Jeux pdagogique de simulation

 Avec les outils SMED et Heijunka box


Mise en main dun outil dvaluation simple
 Dvelopper lagilit sans gnrer de stress
stre et efficace

63 64
MANAGEMENT ET PILOTAGE
DE LAMELIORATION

Stratgie Lean Management : optimiser sa performance


oprationnelle en Banque Assurance

Objectif : Qui est concern ?


Cette formation vous permet de matriser Directeur qualit, responsable qualit, pilotes de
les fondamentaux et les enjeux du LSS, processus, responsable amlioration continue
comprendre les facteurs cls de succs
dun dploiement et des projets LSS
Pr requis :
Dure : 3 jours-21heures
Date : En intra entreprise-sur
sur demande Une connaissance pralable de la norme ISO 9001 et
du systme management de la qualit.

Contenu

Saisir les dfis stratgiques en BENCHMARKS de dploiement LSS


banque-assurance dans les organisations des banques et
 Le march de la banque et de lassurance assurances

 Les enjeux de la banque-assurance


assurance et leur  Les acteurs ayant dploy le LSS et leurs
dclinaison oprationnelle : diversification programmes
des modes de distribution et des
distributeurs
 Cas socit gnrale

 Pression sur les marges : stratgies


 Pourquoi dployer le LSS
Comprendre les tapes de dploiement
doptimisation des cots
Matriser les fondamentaux du Lean dun programme LSS et les facteurs cls
six sigma appliqu aux secteurs de succs
banque et assurance  Les 7 tapes du dploiement dun programme :
de la stratgie au pilotage de lexcution
 Les 4 cibles de lamlioration

 Les 4 mthodes cls de gestion


 Les 5 processus
rocessus cls de la transformation
culturelle : gestion des comptences, formation
 Les 4 lments de culture  Etude de cas : dploiement dun programme
 La spcificit des services et la voix du lean six sigma
client
Cerner le cot de la non qualit dans Les plus pdagogiques
la banque-assurance
La formation propose des apports
 Les 3 lments fondamentaux pour cerner techniques et mthodologiques travers
les cots de la non qualit dexercices qui favorisent les changes
 Exemples du cots de la non qualit
entre les participants
chaque tape du cycle de service produits
bancaires et dassurance
 Les bnfices attendus dune dmarche
LSS

65

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